Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Эланор09]

Какая то статистика по возвратам косячная. Все пишут "Мне вернули", а на самом деле вернул банк, и потом у большинства - списал обратно.... почему не прийти не написать об этом честно?

А у вас откуда такая честная статистика о том, что там у большинства?

[KyKyIIIoHoK]

Получил решение от Тинькофф по своему обращению.
Напомню: trip.ru, турецкие авиалинии с 12 мая по 27 мая Казань-Стамбул-Денпасар и обратно.
Турки отменили рейс в начале апреля, Трип.ру на обращения не отвечал. 2 мая подал на чардж, поставили срок до 19 июня, потом продлили до 19 июля.

Сегодня пришел отрицательный ответ:
Мы разобрались в ситуации и проверили,
можно ли оспорить операцию.
Правительство России 06.07.2020 утвердило
постановление, по которому авиакомпании
могут выдавать пассажирам ваучеры вместо
денег за отмененные рейсы.
Если вы не воспользуетесь ваучером за 3 года,
то перевозчик должен вернуть стоимость
билета.
Не получится оспорить операцию через
платежную систему. Вопрос можно решить
только через поддержку сервиса, где вы
купили билеты.
Если раньше мы зачислили вам возмещение,
то скоро спишем его, чтобы вернуть деньги в
компанию.

Мягко говоря я в шоке. Два с половиной месяца тянули по моему обращению, дождались выхода постановления и побрили. Но я не сдаюсь и через чат банка подал новое обращение по данному билету, аргументировав тем, что Турецкие авиалинии иностранная авиакомпания и она в своей деятельности не руководствуется российскими постановлениями. А так же тем, что турецкие авиалинии не отказываются от возврата средств, а вот трип.ру игнорят мои обращения уже три месяца. Жду по новой решения...

[agip]

Нет, это работает не так, Вы подали заявление на несогласие с операцией.
Вам нужно идти ножками и подавать заявление ручками именно на чарджбэк, то есть на возврат средств по неполученной услуге/товару.
Тему читайте, пожалуйста, не раз уже говорили об алгоритме обращения в ВТБ.

Да, это работает именно так, не надо читателей запутывать. Заявление на чарджбэк (именно на него) можно подать, не идя ножками. Я так и сделал, только предпочел более верный способ - не описывать ситуацию маринке по телефону (тогда она запишет с ваших слов и обязательно упустит что-то важное), а скинуть собственный текст заявления в чат мобильного приложения. Для удобства напечатал на компе, а потом копипастнул с телефона в приложение. 5 июня оформил заявление, ему тут же присвоили номер и попросили сопровождающие документы прислать на определенный email, что я и сделал. 10 июля пришел возврат.

[multik007]

Эланор09, Опросила большинство в личке.

[U,APb]

Мне открытие отказало дважды.
Посоветовали обращаться в полицию :))

[ivelevit]

U,APb, а вы сходите к участковому, он руководствуясь своими компетенциями и образованием может еще и уголовное возбудит)))))

[U,APb]

:)) Да, я в шоке:))
Так что Чарджбек дело случая и на какого сотрудника попадёшь.. Надеяться на него как на механизм возврата и противодействия мошшеникам не стоит 100%

[Chami Li]

Нет, это именно отмена операции.

Отмена - это аннулирование операции, которая держателем карты не совершалась.
Чарджбэк - это не отмена операции, это возврат денежных средств по причине неоказанной услуги/непредоставленного товара. Сам факт совершения операции держателем карты при чарджбэке не оспаривается. Уловите разницу.
В шапке темы всё написано, изучите матчасть.

это работает именно так, не надо читателей запутывать.

Вы на даты сообщений смотрите, прежде чем говорить, что кто-то кого-то запутывает. Месяц-два назад форумчане в этой теме писали о том, что конкретно в ВТБ по телефону заявления на чарджбэк либо не принимались, либо принимались только у некоторых клиентов. Если сейчас начали принимать у всех - ну молодцы, не совсем отсталый банк, значит.

[sergeyf73]

Чарджбэк - это не отмена операции, это возврат денежных средств по причине неоказанной услуги/непредоставленного товара. Сам факт совершения операции держателем карты при чарджбэке не оспаривается. Уловите разницу.

Например, в ВТБ в обоих случаях ты заполняешь одно и то же заявление, только "галочку" ставишь в разных квадратиках - транзакция не совершалась, карта украдена, услуга не оказана и т.п. Разница есть, но уловить ее непросто.

За 5 дней процедура чарджбэка не рассматривается.

Вроде как с 5 июНя до 10 июЛя - не 5, а 35 дней. Хотя тоже по современным меркам быстро.

[Chami Li]

Разница есть, но уловить ее непросто.

Ну так а я здесь, извините, совсем не при чём, хотя спорят именно со мной почему-то. Я-то как раз прекрасно понимаю эту разницу.))

Вроде как с 5 июНя до 10 июЛя - не 5, а 35 дней.

Да, я подумала про одного пользователя, процитировала другого.
Речь об этом:

От звонка в банк, до возвращенных денег на карту за отмененные рейсы Utair прошло всего 5 дней.

[sergeyf73]

От звонка в банк, до возвращенных денег на карту за отмененные рейсы Utair прошло всего 5 дней.

Ну вот что же я поделаю, если именно так и было. Вы уж, извините, что это не вписывается в ваш личный опыт.
И еще раз повторюсь - это именно чарджбэк. Что это такое, мне прекрасно известно. 7 лет в банке дают о себе знать.
Скрин операции выложил бы, да тут это танцы с бубном.

[SlevinRUS]

Связался с эйрбалтик - утверждают, что все вернули трипу, но документов не дают. Что можно предпринять? А именно на невозврат от авиакомпании и ссылается Трип в результате чего отказ по чарджбэк. Что добавить кроме слов авиакомпании для инициирования повторного чарджбэка?

[zet]

Связался с эйрбалтик - утверждают, что все вернули трипу, но документов не дают. Что можно предпринять? А именно на невозврат от авиакомпании и ссылается Трип в результате чего отказ по чарджбэк. Что добавить кроме слов авиакомпании для инициирования повторного чарджбэка?

Письмо от авиакомпании или запись разговора, в зависимости от того,как вы с ними коммуницируете.

[SlevinRUS]

zet, в разговоре дату возврата назвать не могут - только то, что брони нет больше и это якобы означает что все по ней закрыто в части финансов. На письмо пока ответа не дали

[cyplena]

Недавно описывала тут свою ситуацию , в которой Сбербанк не дал "обещанного" ответая

Итог - сегодня деньги зачислены Сбербанком, авиаперевозчик - Аэрофлот, покупала через го2си

[ioulia_80]

Добавлю, про срок в 5 дней по чарджбэк, мне втб тоже вернул деньги быстро за билет португальских авиалиний через трип.ру, 20.03 дата обращения, 27.03 деньги на карте

[U,APb]

Есть ли опыт кому Открытие вернули?

[костя75]

Здравствуйте.ВТБ вернул за 14 дней деньги. Обратился по телефону 30.06 . 14.07 деньги вернули.втб мир. Авиакомпания Руслайн (звонок в авиакомпанию стоит 64 руб/мин).Жадности нет предела)

[Twiggi]

Всем доброго дня. Что-то я совсем запуталась, прочитав здесь информацию:
в приложении Тинькофф выбрав ту самую операцию/оплату возвращённых билетов, я нажала на "Оспорить". И в чате описала проблему (мною были куплены билеты по возвратному тарифу, затем 3 мая 2020 сделан мною отказ/возврат билетов, до отмены рейсов. Позднее эти рейсы отменены, возврат средств авиакомпанией не сделан.)
Тинькофф присвоил номер моему обращению, попросил выслать оплаченные авиабилеты, подтверждение отмены нами билетов или подтверждение отмены рейсов авиакомпанией. И ожидать 15 дней.

Подскажите, пожалуйста - дополнительно на чарджбэк нужно продавать? Или уже по умолчанию процесс запущен?

[Ivan123098]

Twiggi, "Оспаривание операции" в Тинькове это внутренний инструмент банка, к ЧАРДЖБЭКу не имеет ни какого отношения. В чат прям так и пишите, "прошу инициировать процедуру ЧАРДЖБЭКа" по нужной вам операции.