Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Dragonfly2015]

Если в документах а/к указано, что в такую-то дату мои билеты были аннулированы и далее REFUND GRANTED/INVOL (одобрен вынужденны возврат) можно ли это считать, что они произвели возврат, но деньги не поступили (есть вроде такой код Credit Not Processed)? И надо ли указывать в заявлении в банк, с учетом какого кода прошу рассмотреть, Services Not Provided, например? Или коды (не цифрами,а просто фразой) не нужно вообще писать?

И еще вопрос, надо ли ждать ответ от банка, соответственно, от а/к о том, что они не возвращают деньги согласно Постановления 991, или лучше сразу написать, что я считаю, оно не применимо, т.к. возврат мне был одобрен за несколько месяцев до этого постановления и деньги согласно политики а/к подлежали возврату в течение 10 дней?

[senator]

если в тарифах есть комиссия за такую операцию, значит, её с Вас взяли правомерно.

Работа с претензиями клиентов регулируется правилами платежной системы. И если в тарифах есть комиссия, то это самоуправство банка...

[Andy77]

Ааааа....че делать то?Меня послали!Может в офис идти лучше?

Я бы еще посоветовал на будущее не оплачивать авиабилеты картами сбербанка и ВТБ. Т.к. потом в случае ситуации с charge back с этими банками туговато.

[Sweetlanka85]

От merial. Достаточно спросить дин раз: Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

И ставьте пробелы!

[hellen-k]

Я бы еще посоветовал на будущее не оплачивать авиабилеты картами сбербанка и ВТБ. Т.к. потом в случае ситуации с charge back с этими банками туговато.

У меня с ВТБ проблемы не было вообще. Дело не в банке, а в комплексе. Точнее - не стоит покупать билеты с карт банков-партнёров АК.

[Chami Li]

Это был не ответ

Ну как же:

тему почитать

определить для себя алгоритм дальнейших действий

Тему Вы, как я понимаю, почитали, алгоритм определили, что ещё от форума нужно? Благословение?

есть ли смысл ещё идти в офис в Сбер с документами

Оk, идите с Богом. И с документами.

[Bogatyr]

Выше писали, что надо жаловаться в Альфу то ли на бездействие сотрудников, то ли сроки.

29 апреля - регистрация обращения.
18 июня - письмо об увеличении сроков рассмотрения.

Ответ Альфы на мою жалобу:

Уважаемый клиент,
сроки рассмотрения обращений, связанных с опротестованием операций через платежные системы Visa или MasterCard, напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию банка. Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения.
Наши сотрудники из профильного подразделения занимаются вашим обращением, по которому был запущен второй цикл опротестования. Просим ожидать ответ на обращение, вы будете уведомлены о принятии решения по SMS.
С уважением, Альфа-Банк.

Непонятно что они называют "вторым циклом опротестовывания". Есть предположения из которых следует, что Альфа-банк мягко говоря не сразу инициировал процедуру. Потому что полгода это как-то долго для "второго цикла".

[Andy77]

Второй цикл это как у меня сейчас: банк-эквайер снял деньги со счета авиакомпании и перечислил в банк-эмитент. После чего авиакомпания оспорила charge back. В этом случае может быть запущен следующий этап оспаривания, с новыми аргументами.

[sergeyf73]

Вижу по поиску в теме, что Хоум кредит многим отказал.
ИМХО, банк действительно отстойнейший. мне отказал в чарджбеке несколько раз.
Что делать, если авиакомпания не желает даже сроки дать, когда вернет деньги, рейсы отменены, а банк вообще даже и слышать не хочет про чарджбек?

[hellen-k]

если авиакомпания не желает даже сроки дать, когда вернет деньги,

То есть у вас нет отказа авиакомпании? Пока его не будет, будет отказ от банка.

[Анна_1987]

То есть у вас нет отказа авиакомпании?

подскажите пожалуйста, в какой форме вообще должен быть этот отказ?
и как потом с банком воевать? они вообще всегда отвечают, что этот вопрос я должна решать с авиакомпанией только.

[Chami Li]

в какой форме вообще должен быть этот отказ?

В мягкой, в грубой.

как потом с банком воевать?

Любыми доступными законными средствами.

[ship]

А имеет ли смысл подавать на чарджбэк если согласился на переборнирование.
Проблем в том, что границы до сих пор не открыты и может случиться так, что срок перебронирования выйдет а границы так и не откроют?
Рейс был отменен в мае. Агент дал перебронирование до конца года, сейчас все меньше надежды что до конца года будет возможность улететь.
Вот думаю какие действия в таком случае можно предпринять по использованию/возрату денег.
И кстати, от какого момента считается срок в течение которого можно подать на чарджбэк?
Платил я в феврале, рейс должен был бы быть в мае, а перебронирование действует до конца года.

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[Andy77]

И кстати, от какого момента считается срок в течение которого можно подать на чарджбэк?
Платил я в феврале, рейс должен был бы быть в мае, а перебронирование действует до конца года.

Вы же оспариваете, что услуга не была оказана.
От момента, когда услуга должна была быть оказана, т.е.

рейс должен был бы быть в мае

[ship]

Andy77, да но мы пришли к соглашению что оказание услуги продлено до декабря, т е услуга ещё не оказана, но срок оказания пока не прошел

[Andy77]

Andy77, да но мы пришли к соглашению что оказание услуги продлено до декабря, т е услуга ещё не оказана, но срок оказания пока не прошел

Ничто не мешает Вам подать на charge back, приложив переписку, доказывающую это соглашение.
Но уже в декабре. Ведь в этом случае Вы сейчас не можете подавать на charge back , указав причину - услуга была не оказана.

[ship]

Но уже в декабре. Ведь в этом случае Вы сейчас не можете подавать на charge back , указав причину - услуга была не оказана.

А причиной чаджбэка в данном случае может быть только эта - услуга не оказана? Т.е. я не могу просто отказаться от новой услуги - это ведь не бронь на конкретный рейс, а просто мои деньги на счету у продавца?

[basist]

А причиной чаджбэка в данном случае может быть только эта - услуга не оказана?

Да. Но вы же

мы пришли к соглашению что оказание услуги продлено до декабря

[sergeyf73]

Подскажите, есть ли у кого похожая ситуация с катарами по поводу возвратов денег за рейс, который отменили. В апреле отменили мне рейс с Пухкета , писал заявление в катары на возврат его приняли и вот уже как пол года нет возвратов, куда я только не звонил и не писал. Все кормят завтраками, мне хочется понять это нормальная ситуация такая с ними или же нет. подумываю идти в банк писать заявление на чаржбек. Но они же не отказывают в возврате по сути и не понятно какой аргумент в банке указывать. Там же переписку нужно прикреплять как доказательство.

[8008]

Вообще, на банк я бы не рассчитывал... тк ваш чарджбек В банке не смогут/не будут инициировать, потому что, 120 дней с момента предполагаемого оказания услуги (даты вылета), уже прошли...