Emirates - оплата билетов рублевой картой в офисе

[Evgeny Rodichev]

Да запрос в банк и пришел в валюте

Все загадочнее становится... Действительно, хотелось бы понять - что и почему так получилось (я и сам довольно часто Emirates летаю, и многим другим форумчанам, думаю, полезно будет - чтобы так не попасть).

Только что взял очередные билеты. Забронировал через инет, и оплатил тоже через инет, рублевой картой (т.е. вроде ситуация как у Вас - чисто интернет-транзакция, слипа я не имею).

При этом, как и раньше, все списалось копейка в копейку, никаких конвертаций. Смотрю выписку:

EMIRATES\\MOSCOW\ RU -85,050.00 RUB -85,050.00 RUB

Первая колонка - кому ушли деньги, вторая - сумма транзакции, третья - "сумма в валюте счета", т.е. пересчитанная в рубли (карта рублевая). Видно, что счет исходно выставлен в рублях, т.е. никаких конвертаций и курсов просто нет. Да и на сайте именно эта сумма уже несколько недель висит - я давно эти билеты имел в виду и отслеживал. Курс за это время кучу раз менялся, а сумма в рублях - нет.

В случае валютной транзакции выписка выглядит так, например:

TACAINTL AIR\\MIAMI\US -805.24 USD -19,696.17 RUB

Т.е. все понятно - TACA выставила счет в долларах, банк снял рубли с конвертацией.

Тем самым для меня остается непонятно - почему Вам счет пришел не в рублях? Может, тут дело в каком нибудь хитром промо-тарифе, который был недоступен для российского отделения Emirates?

Хотя, замечу, я свои билеты и бронировал, и выкупал через центральный сайт Emirates. Т.е. никаких явных указаний, что я в России, и тем более - в Москве, не было (а деньги списаны именно на EMIRATES\\MOSCOW\RU). Все произошло по умолчанию.

Regards,
E.R.

[D. Mark]

2 АндрейТ
А мобильный банк не подключен? Оповещение о покупке сразу пришло?
И что за банк?

[semen1c]

Абсолютно аналогичный случай.
Покупка на сайте, карта ВТБ24
02.04 блокировано 28036 (это стоимость билета, все верно)
06.04 списано 28734,59
в выписке указаны РУБ.
Звоню в банк. Обьясняют, что на блокировку сумма пришла в руб,сумма пришла на списание в валюте. Звоню в офис Эмирейтс. (а я уже как то уточнял, в какой сумме все проходит. утверждают, что в рублях списание, а блокировка в долларах ) Спрашиваю, почему с меня списали больше- никакого вразумительного ответа, кроме пожелания написать претензию. Сегодня зайду в банк, возьму оф письмо, с указанием, когда, сколько и почему с меня списали, и им вместе с претензией. О результаттах отпишусь
ЗЫ. У друзей, оплачивавших билеты картой сбер, ничего подобного нет.

[semen1c]

Сходил в банк, написал заявление об оспаривании транзакции и заявление с просьбой выдать справку о том, почему была списана такая то сумма. Попросили принести билет.
Чего то задумался - счас я в бутылку полезу, а мне билет аннулируют, вот весело будет))))

[AlexF]

Аналогичная ситуация с рублевой картой Visa VTB24 !
Оплатил через интернет за билеты сумму 76537 рублей -пришло SMS из банка о блокировке этой суммы ,через несколько дней увидел ,что списали денег на 2000 рублей больше ! В банке ВТБ мне сказали про двойную конвертацию -типа авиакомпания выставляет оплату в рублях ,но банк авиакомпании находится в другой стране и он денег может списать с карты только в своей валюте -это первая потеря при конвертации,а потом наш банк сконвертировал эту сумму с моей рублевой карты в валюту запроса -это вторая. Получается выгоденее резервировать билеты через интернет ,а платить в офисе наличными рублями !

[semen1c]

Да мать его итти. пусть хоть тройную конвертацию делают. Накалило то, что сотры в офисе них.. не знают, но гнут тупа свою линию. Опять же, нас меньше всего гребет нахождение их банка. Билет выписан в РУБЛЯХ. на нем цена указана тоже в рублях. И когда бронируешь его - тоже все в рублях. Так что - внесите в кассу.

[АндрейТ]

Получается выгоденее резервировать билеты через интернет ,а
платить в офисе наличными рублями !

Что и требовалось доказать.
Или валютная карта, хотя...

Да и у меня банк был ВТБ24.
Хотя причем тут банк затрудняюсь найти ответ ...
(может какая-то особенность работы данного банка, в следующий раз попробую карту другого банка).

П.С.
Я дальше разбираться не стал, бонусные мили (по акции), да еще и двойные мили (по акции) сделали свое дело.
Хотя письмо в Emirates написал, ответа пока нет.

[pin1]

Получается выгоденее резервировать билеты через интернет ,а платить в офисе наличными рублями !

Ну раз так выгоднее , то так и делайте.

[semen1c]

2 АндрейТ
да я бы тоже не стал. но когда мне начали втирать, что мы списали с вас именно ту сумму, у нас все в рубдях, это ошибка банка, с ним и разбирайтесь... Они мне сцуки ще попопмнят, как в феврале 3000 миль зажали
А вот то что у всех 3 банк ВТБ24- наводит на мысли

[АндрейТ]

А вот то что у всех 3 банк ВТБ24- наводит на мысли

Вот это и смущает...
Какая-то особенность работы банка, так как по другим банкам нормально, причем все вроде правы и неправы одновременно, и банк, и Emirates.

[skylaer]

Уралсиб, списано рубль в рубль.

[АндрейТ]

А какие платежная система у кого была?
У меня в данном случае Visa.

[pin1]

А какие платежная система у кого была?
У меня в данном случае Visa.

Виза сбера, с подключённым мобибанком, всегда рубль в рубль с моментальным СМС оповещением и никаких последующих конвертаций.

[ArtR]

Коллеги! Не спорьте! Вероятно на них кто-то наехал и они исправились! В самом начале темы я писал, что также попался на эту комиссию... Однако, последжний раз я брал билет точно также - не через кассу, а через оператора и без слипа. Списали рубль в рубль. Так что, думаю тема исчерпана))) Они исправились))))

[АндрейТ]

Однако, последжний раз я брал билет точно также - не через кассу, а через оператора и без слипа. Списали рубль в рубль. Так что, думаю тема исчерпана))) Они исправились))))

Так и думал. Это вселяет оптимизм.
А то чувствуешь себя полным идиотом...

[semen1c]

Еще не исправились) мне то деньги на карточку никто не перечислил)))
Виза ВТБ24, кстати.

[Melek02]

Да, видимо дело в банке, много раз покупала на сбербанковскую визу, все списывалось рубль в рубль

[Ната66]

Ничего они не исправились!!! Покупала билеты через инет, сумму заблокировали, какую надо, а списали на 1500 больше Позвонила в компанию, сказали напишите е-письмо, будем разбираться. Нашла их почту ekrussia@emirates.com , но ни с Рамблера, ни с Яндекса не могу отправить

[Бород]

Считай развел себя сам...

Пару дней назад оплатил билеты рублевой картой
в офисе - счет в РУБЛЯХ. При этом несколько раз
спросил сотрудницу офиса какая сумма спишется по карте в рублях
- ответ ОДИН в ОДИН. Теперь обнаруживаю что со счета
списана сумма на 1360 руб. больше. С трех раз догадайтесь
почему...

Звоню - в ответ, извините некомпетентные сотрудники и т.д.

Так что либо карта в $, либо наличные рубли и ничего более!!!

Абсолютно идентичная ситуация с KLM. При оплате билетов картой ВТБ24 списал примерно на 2000р больше. После полугодичного разбирательства в банке заявили, что вина не их, а платежной системы Visa, и они (банк) за нее не отвечают.
Причем заявлено это было по телефону - письменного ответа пока так и не добился!

[pin1]

[Абсолютно идентичная ситуация с KLM. При оплате билетов картой ВТБ24 списал примерно на 2000р больше. После полугодичного разбирательства в банке заявили, что вина не их, а платежной системы Visa, и они (банк) за нее не отвечают.
Причем заявлено это было по телефону - письменного ответа пока так и не добился!

Ну во первых смените банк . А во вторых напишите жалобу в прокуратуру и будет Вам письменный ответ(вероятно с деньгами и извинениями), ну пусть их хоть кто-то поимеет .

[Бород]

[Абсолютно идентичная ситуация с KLM. При оплате билетов картой ВТБ24 списал примерно на 2000р больше. После полугодичного разбирательства в банке заявили, что вина не их, а платежной системы Visa, и они (банк) за нее не отвечают.
Причем заявлено это было по телефону - письменного ответа пока так и не добился!

Ну во первых смените банк . А во вторых напишите жалобу в прокуратуру и будет Вам письменный ответ(вероятно с деньгами и извинениями), ну пусть их хоть кто-то поимеет .

Ну, из-за такой суммы с прокуратурой заморачиваться не хочется... Есть еще Союз Потребителей Российской Федерации - но даже на него времени нет...
Про свой случай упомянул в качестве предостережения. Для себя сделал вывод, что лучше все-таки там, где можно и удобно, расплачиваться кэшем...

[LisaLi]

Я писала на сайте banki.ru. Ответили сразу.Правда ситуация была другая-банкомат деньги принял и заглючил..Началась волокита..Деньги в итоге зачислили,но я распрощалась с ВТБ.

[Бород]

Я писала на сайте banki.ru. Ответили сразу.Правда ситуация была другая-банкомат деньги принял и заглючил..Началась волокита..Деньги в итоге зачислили,но я распрощалась с ВТБ.

LisaLi, спасибо за информацию!

[Ната66]

LisaLi, подскажите, пожалуйста, в каком разделе вы задавали вопрос. А то там и форум, и юридическая консультация, и онлайн-консультация, и вопросы-ответы.. Заранее благодарю.

[gagki]

По-прежнему, все то же самое происходит. Оплата рублевой Visa Classic Банка Москвы, заморозили сначала 42664 рубля, конечный запрос из авиакомпании в банк пришел на снятие 43 тысяч с копейками, где-то 700 рублей разницы. объясняют все двойной конвертацией. звонить в emirates как я понял бесполезно, ну и х... с ними.

[pk]

звонить в emirates как я понял бесполезно, ну и х... с ними.

Меняйте Банк.

[Mendor]

кстати, судя по альфаклику, при оплате билетов в инете на их сайте, они (Emirates)списывают в Москве

[gagki]

Сегодня не удержался все-таки и позвонил и в emirates и в банк москвы.. В банке ничего толком не сказали, кроме того , что заморозили 42664 рубля, а окончательное списание через 5 дней пришло на 43450, зато в emirates не удивились этому, сказали, что происходит это у них регулярно, извинились, что нигде заранее не предупреждают об этой конвертации. Посоветовали в следующий раз проводить оплату по телефону , при этом у друга при оплате сбером списали все копейка в копейку.

[MZH]

eric
В Банке Москвы ПО процессинга для некоторых видов операций (даже в рублях) ставит блокировки на суммы, большие запрошенных на 1,5-2%.
С итоговым списанием рублевых сумм проблем не возникает.

[olka22]

Я так понимаю ни у кого не получилось вернуть деньги? у меня банк петрокоммерц. списали на 1802 рубля больше. причем сразу списали сумму рубль в рубль, а через 3 дня еще 1802. думаю как бы им нервишки подпортить. покупала через инет, так как живем не в москве. эмирейтс валит на банк, а банк грит о счете в валюте. че делать то? не охота дарить 1800 р...

[MZH]

Я так понимаю ни у кого не получилось вернуть деньги? у меня банк петрокоммерц. списали на 1802 рубля больше. причем сразу списали сумму рубль в рубль, а через 3 дня еще 1802. думаю как бы им нервишки подпортить. покупала через инет, так как живем не в москве. эмирейтс валит на банк, а банк грит о счете в валюте. че делать то? не охота дарить 1800 р...

Жалуйтесь, пишите.
Начните с заявления в банк с требованием вернуть излишки, после этого пишите в ЦБ.

[alesinka]

Москва, ПриватБанк. Та же история: списали за два билета с дебетовой рублёвой карты visa electron на 1400 рублей больше стоимости билетов (рано радовалась цене по спецухе). Оператор сервис - центра долго и нудно объяснял про привязку процессинговой системы к курсу доллара. На вопрос "у кого деньги и кто виноват?" всё свалил на эту самую electron. Эмирейтсы оперативно прислали на мыло письмо, что они получили только стоимость билетов. Вечером несу заявление в банк с требованием провести служебное расследование и вернуть разницу. Если чего-то добьюсь от них, отпишу.

[alesinka]

Продолжение: вчера получила письменный ответ от банка:
Уважаемая ла-ла-ла!
На Ваше заявление сообщаем, что согласно данных о транзакции - Банком Эквайером является:
National Westminster Bank PLC
London, EN
United Kingdom
в связи с чем сумма транзакции в рублях была пересчитана Платежной системой в валюту расчётов ЗАО МКБ Москомприватбанк и Платежной системой VISA - Доллары США. Сумма списания в Долларах США составила 1216,27 USD, именно эта сумма и была дебетована с Вашего карточного счёта с конвертацией в валюту карты, по комеерческому курсу ЗАО МКБ Москомприватбанк, что предусмотрено правилами пользования платежной картой (в случае если валюта сделки отличается от валюты карты, то списание происходит по коммерческому курсу на день списания).
Подписано Зам. предом правления банка.
Нехилый коммерческий курс, надо заметить - разница больше, чем рубль за доллар.
Знатоки, помогите, пожалуйста - имеет ли смысл дальше бодаться с банком или забить нах? Но, ёлы-палы, мне этот банк не дарил ни копейки, какого хрена я ему должна что-то дарить? И если всё-таки воевать дальше, какие шаги можно предпринять? Что банк сменю - это очевидно, да и если бы знала, что случится такой расклад, деньги бы перевела с долларового счёта Райффайзена. Хотя при переводах в ЭйрЭйшу к Привату претензий не было...

[alesinka]

Ау, люди!(с) Неужели на таком посещаемом форуме не найдётся добрых советчиков?

[victor21]

Это не новость у Эмиратцев. Два раза покупал картой ВТБ24 (счет в рублях), на сайте в итоговой форме оплаты одна сумма, а снимали с карты на ~2000 руб больше. Вел переписку с Ekrussia@emirates.com на эту тему, после многократного перевода стрелок, высказывания странных предположений (вплоть до того, что "может у вас на компьютере ошибка какая-то") и обещаний разобраться, дело затихало.

[alesinka]

Т.е., надо понимать, никто до конца не довёл дело с переплатами? Что интересно, не все банки снимают денег больше, отсюда сделала вывод, что "разводят на бабло" всё-таки не Эмирейтсы.

[Jrik]

Ну теперь Вам только в суд идти..
там все будет зависеть от юристов..и вашего адвоката...
оценил бы 50 на 50..
Банк сколько у Вас списал со счета, столько 1:1 перевел в National Westminster Bank PLC.
ровно 1216,27.

Про не все банки. Да..кто-то перекладывает риски на клиента..кто-то нет..
но в общем вроде как оба варианта возможны.
Имхо (так как не юрист)

2 victor21
Напишите притензию в ВТБ24..почти всегда разницу возвращаются. Банк старается быть лояльным %)
Хотя недавно ВТБ24 поправил эту фигню и теперь списывает 1:1

[alesinka]

Конечно, эта не та сумма, ради которой стоит судиться. ПриветБанк, естественно, в отстой. Теперь думаю каким банком пользоваться, чтобы без наипалова. И какой валютой оплачивать Эмирейтс в следующий раз?

[MZH]

Теперь думаю каким банком пользоваться, чтобы без наипалова. И какой валютой оплачивать Эмирейтс в следующий раз?

Сайт Emirates предлагает оплату в валюте страны, откуда начинается маршрут.
Из моего опыта нет проблем при оплате картами Сбербанка, Ситибанка и AmEx БРС. При оплате AmEx'ом блокируется большая сумма и блокировка висит месяц, но списывается все верно.

[alesinka]

Спасибо за советы по банкам. Склоняюсь к Сберу.

Сайт Emirates предлагает оплату в валюте страны, откуда начинается маршрут.

Ну в моём случае банк утверждает, что запрос был в долларах. Вылет был из Москвы, а у нас вроде здесь всё больше рубли в обиходе. Именно поэтому платила с рублевого счёта, что на сайте Emirates нигде не было оговорок, что запрос идёт в долларах, как это, например, оговаривается у Катаров.

[MZH]

Спасибо за советы по банкам. Склоняюсь к Сберу.

Сайт Emirates предлагает оплату в валюте страны, откуда начинается маршрут.

Ну в моём случае банк утверждает, что запрос был в долларах. Вылет был из Москвы, а у нас вроде здесь всё больше рубли в обиходе. Именно поэтому платила с рублевого счёта, что на сайте Emirates нигде не было оговорок, что запрос идёт в долларах, как это, например, оговаривается у Катаров.

Если для примерно 99% оплаченных билетов с вылетом из Москвы списание рублевых цен происходило в рублях, можно ли предположить, что проблема в конкретном банке?
Уже приводились разъяснения о том, что в подобных случаях в запросе банку указываются две "аналогичные" суммы в разных валютах и в некоторых случаях банки-эмитенты выбирают "альтернативу" в свою пользу.

[Jrik]

Уже приводились разъяснения о том, что в подобных случаях в запросе банку указываются две "аналогичные" суммы в разных валютах и в некоторых случаях банки-эмитенты выбирают "альтернативу" в свою пользу.

Только своей пользы там нет. Так как Авиокомпании Банк должен отдать БАКСЫ (ну невозможно физически перечислить в банк в Европе рубли..как бы банк в России этого не хотел)..
Так что в любом случае оплата в Емиратс пойдет баксами...

Вот дальше у банка есть два варианат..
- списать сразу баксы со счета (тогда у банка потерь ноль).
- списать со счета клиента рубли, и надеется что курс не особо сильно изменится, чтоб потом можно было купить на эти рубли баксы...иногда везет банку...(если курс упал)..итогда не везет (если вырос).. но потери не особо большие для банка, так что обычно Банк берет на себя эти расходы..

Проблема, что по закону (тут имхо, так как не юрист) банк может делать оба варианта (если обратно не написанно в договоре с клиентом).
Более того, в этом разделе был пример, 1:1 такой же.. и клиент подал в суд на банк и авиокомпанию...и суд клиент выграл, только виноватой суд посчитал авиокомпанияю, а не банк.

[MZH]

Jrik
А комиссия за конверсию пойдет банку во вред?

[alesinka]

К сожалению, был ли у меня личный договор с банком и что там прописано, не помню. Клиентом банка стала волею судеб - на предыдущей работе з/плату сбрасывали на их карточку.
Сейчас вставлю письмо, полученное мною из авиакомпании, если, конечно, это кому-то интересно.

ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС: 115054 Российская федерация, г. Москва, Павелецкая площадь, д. 2, стр.3
ФАКТИЧЕСКИЙ АДРЕС: 115054 Российская федерация, г. Москва, Павелецкая площадь., д. 2, стр.3
Date 07May2010 …
Dear Mrs ELENA,
Thank you for your letter.
I wish to take this opportunity to clarify your concerns pertaining to your credit card statement.
Emirates has received a confirmation e-mail from our contracted ‘Service Provider’ and ‘Acquiring Bank’ where it has been stated that only actual amounts are settled with Emirates and the additional added charges have arisen from the cardholder's issuing bank concerned, charging some kind of fee.
Based on the existing terms and conditions of an agreement between Emirates and the Acquiring Bank, I wish to assure you that our Acquiring Bank is forwarding the correct data for authorization, clearing and settlement, which corresponds with the amount specified in your booking information.
Kindly contact your issuing bank for further clarification.
Yours sincerely,
Regional Manager Emirates Russia, Ukraine and CIS Georgy Plakhov
________________
Уважаемый госпожа, Елена,
Благодарим Вас за Ваше обращение к нам и предоставленную возможность разъяснить ситуацию в связи с возникшей проблемой по операции с кредитной картой.
Информационное пояснение, полученное Эмирейтс как от Процессинговой компании, так и от Банка-Эквайера, подтверждает, что только сумма сделки поступила на счет Эмирейтс и любые дополнительные платежи, имевшие место в связи с данной операцией, были произведены банком-эмитентом.
В строгом соответствии с основными условиями договора между Эмирейтс и Банком-Эквайером последний отправляет для процессинга информацию, соответствующую данным, указанным в подтверждении Вашего бронирования.
Просим Вас обратиться в Ваш банк-эмитент для дальнейших разъяснений.
С уважением,
Региональный директор Эмирейтс по России, Украине и СНГ Георгий Плахов
________________
Деньги списали с карточки через неделю после электронного подтверждения о покупке, а как раз в эти дни произошел скачок курса доллара. Моё некомпетентное мнение: вина Эмирейтс в несообщении, что запрос денег пойдёт в долларьях, вина банка - в исключительной жадности. Эмирейтс мы "наказали показательно": во время четырёхчасовой стыковки в Дубае воспользовались предоставляемой услугой - бесплатным ланчем, и наели-напили пирожков-бутербродов-напитков по нашим ценам не меньше чем на тысячу. А вот за жадность банка - не нахожу нервнонезатратного способа наказания. Потеря клиента, на мой взгляд, им вообще по барабану.

[MZH]

А вот за жадность банка - не нахожу нервнонезатратного способа наказания. Потеря клиента, на мой взгляд, им вообще по барабану.

Можно написать жалобу в ЦБ, на тысячу им всяко нервы потреплют, проверяя и выясняя

[XMember]

Так как Авиокомпании Банк должен отдать БАКСЫ (ну невозможно физически перечислить в банк в Европе рубли..как бы банк в России этого не хотел)..

Я не совсем в теме, наверное, но несколько раз транзакции из-за границы проходили в рублях.
Конкретно при покупке на сайтах Austrian Airlines (транзакция из AUT/WIEN) и TAP Portugal (PRT/Lisboa) - списание копейка-в-копейку.

[Jrik]

2 MZH

А комиссия за конверсию пойдет банку во вред?

Комиссия это побочный продукт.

Если сегодня вы купили билет у эмиратов за 30.000р (1уе=30р) это 1000 уе..
Эти деньги на счете у вас заблокированны и банк их пока не может трогать (фактически деньги пока все еще у клиента).
спишут эти деньги и передадут их в Эмираты через неделю (например).

Вот через неделю (когда банку надо списать деньги со счета, купить на них баксы на межбанке и перевести баксы в эмираты)..
курс может быть 29р (тогда банк спишет 30.000 потратить 29.000)..и заработает 1000р.
а может быть и 31р (тогда банку тупо не хватит 30.000р на покупку баксов и придется доложить 1000р).

[MZH]

Jrik
Безотносительно особенностей реализации межбанковских расчетов, по моим наблюдениям, только 2 или 3 банка из упомянутых и обсужденных здесь практикуют списание сумм, отличных от заявленных, при покупке билетов по ценам, номинированным в рублях. Не буду спорить, готов даже допустить, что все банки при этом правы и не нарушают неких правил и договоренностей.
Полагаю, типичному клиенту АК безразличны подобные нюансы, но совсем небезразличны списания его собственных денег из-за каприза банка. Почему-то никто не написал, что его банк такой замечательный и недоснял с него пару тысяч.

Сам наблюдал, как при оплате билетов цены в THB и LKR внезапно и без предупреждений пересчитывались в USD, но это было до авторизации, что считаю разумным и приемлемым.

[alesinka]

2 MZH

А комиссия за конверсию пойдет банку во вред?

Комиссия это побочный продукт.

Если сегодня вы купили билет у эмиратов за 30.000р (1уе=30р) это 1000 уе..
Эти деньги на счете у вас заблокированны и банк их пока не может трогать (фактически деньги пока все еще у клиента).
спишут эти деньги и передадут их в Эмираты через неделю (например).

Вот через неделю (когда банку надо списать деньги со счета, купить на них баксы на межбанке и перевести баксы в эмираты)..
курс может быть 29р (тогда банк спишет 30.000 потратить 29.000)..и заработает 1000р.
а может быть и 31р (тогда банку тупо не хватит 30.000р на покупку баксов и придется доложить 1000р).

А вот и фигвам! В моём случае банк изначально заблокировал сумму на 1150 рублей больше стоимости, но при звонке в службу поддержки объяснил мне, что "это нормальная практика и списано у вас будет ровно столько, сколько объявлено на сайте", но на следующий день ещё пару сотен с лишним не побрезговал с карточки снять.
Оставила жалобу на сайте Роспотребнадзора. Пришёл ответ, что жалоба будет передана Эмирейтсам и в банк для ответа. Хотя ответы и от тех и других получила, посмотрим.

[guji]

Проблема не в банках, которые выдали карты... Проблема в Emirates, тк она использует эквайринг банка, который не работает на территории России. Жаловаться на банки-эмитенты бесполезно. Они лишь списали с карты столько денег, сколько пришло в запросе от банка-эквайера (не забыв при этом поставить свой курс конвертации).
На мой взгляд, жаловаться надо на Emirates, тк не корректно имея офис в России и проводя операции - пользоваться услугами банка, не работающего в России. Предлагаю всем пострадавшим написать претензию именно на Emirates в два органа: ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Цель - заставить Emirates перейти на эквайринг в банк (пусть даже и иностранный), но имеющий лицензию ЦБ на соответствующий вид деятельности на территории России.
На банкире вопрос с иностранным интернет-эквайрингом поднимался и однозначного ответа "законно или нет" на этот вопрос нет... Но использование "иностранного" эквайринга в офисе – думаю, что это не законно… Попробую проконсультироваться у юристов...