Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Uncle-gop]

Chami Li, спасибо) просто достаточно ли этого ответа от агента на подачу charge back?

[Chami Li]

Вы издеваетесь? Прочитайте ещё раз моё сообщение. Только внимательно.
Откуда нам знать, достаточно этого или нет. Узнаете, когда подадите на чарджбэк.

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[senator]

просто достаточно ли этого ответа от агента на подачу charge back?

Вы вообще читаете то что вам пишут？

Для банка неважен ответ и его содержание, даже его наличие не важно, важен факт вашего запроса.

И даже если вам напишут, что недостаточно, вы каким образом получите другой ответ？

[arba1234]

здравствуйте билеты покупал 20 октября 2020 на 16 ноября 2020

Я бы поступил так, как советует 8008. Сейчас еще одно заявление в Трип ру с требованием возврата и указанием конкретного разумного срока (скажем 1 мес). При отсутствии возврата и конкретного ответа на такое заявление через месяц подавал бы на чардж.

[Andy77]

здравствуйте билеты покупал 20 октября 2020 на 16 ноября 2020

Эти даты не подпадают под постановление. Значит, никаких ваучеров, должны вернуть деньги. Смело подавайте на чардж бек.
А одновременно с этим в трип напишите письмо с указанием разумного срока для возврата. Его тоже приложите к заявлению на чардж бек.
Пока заявление на чардж бек банк будет рассматривать, срок, который Вы обозначили на возврат "трипу" все равно уже будет нарушен.
И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

[senator]

важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Все правильно, только наоборот...

[Andy77]

Все правильно, только наоборот...

Будьте добры написать, как будет правильно, по Вашему мнению (именно формулировку - что мы оспариваем). И сравним с моим вариантом.

Я вроде имел ввиду, что причина чардж бек должна быть:

- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу.
(применимо к mastercard это reason code 4855 Goods or Services Not Provided)

Если Вы пишете, что все наоборот, то укажите, какая формулировка по причине для чардж бека будет правильной.

[Chami Li]

как будет правильно

Правильно всё-таки как раз требовать возврат, а не просто опротестовывать операцию. То есть два в одном: опротестование операции с обязательным требованием возврата платежа. В этом, собственно, суть чарджбэка.
Вы написали не совсем верно:

по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию

[Andy77]

Вы написали не совсем верно:

Причина для чардж бека должна быть такой

- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу.
(применимо к mastercard это reason code 4855 Goods or Services Not Provided)

кстати один раз в Бразилии платил картой за полет на вертолете над РИО.
Сумма порядка 300 долларов была авторизована, но не была списана. То есть через 30 дней была разблокирована.
Списание пришло только через год, что было для меня неожиданностью, и я его оспорил по причине
4842 Late Presentment
Для Mastercard срок списания на тот момент был - не более полугода с момента транзакции.
Деньги мне вернули, так что полетал над Рио бесплатно.

[Chami Li]

Andy77, требование возврата и причина возникновения требования - это разные вещи.
Требование всегда одно, а причины могут быть разными. Если Вы спрашиваете именно о причине, то указанная Вами подходит для предъявления требования.

Я кстати один раз в Бразилии

Я больше. Здесь не прошлыми поездками хвастаются, не оффтопьте, пожалуйста.

[senator]

именно формулировку - что мы оспариваем

Не знаю, что вы оспариваете, но даже сам термин чарджбек переводится как возврат платежа.

[Andy77]

Не знаю, что вы оспариваете, но даже сам термин чарджбек переводится как возврат платежа.

Вы написали, что формулировка в корне не верна. Т.е. я написал все наоборот.
Напишите, как она должна была выглядеть по Вашему мнению.

И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Требование возврата с указанием причины "деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу."? Но зачем тогда писать, что у меня все наоборот написано?
И не надо давить на меня тут авторитетом, я сам на этом ресурсе более 10 лет. Накинулись )

Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?

И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

[senator]

Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?
И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Просто поменяйте в своей формулировке местами два слова - возврат и опротестование. И больше не муссируйте эту тему. И да, чарджбек пишется слитно...

[saavutta]

Сбербанк отказал с формулировкой В данном случае банк – выпустивший карту и банк обсуживающий торговое предприятие – один и тот же банк и платёжная система во взаиморасчётах не участвует. Действительно ли на чарджбэк подавать бесполезно если банк один и тот же? Авиакомпания Азимут.

[8008]

Действительно ли на чарджбэк подавать бесполезно если банк один и тот же?

Скорее - да, ведь "подать" на него вы можете только в своем банке ... а он вам уже дал понять свое видение ситуации...

[arba1234]

Сбербанк отказал с формулировкой В данном случае банк – выпустивший карту и банк обсуживающий торговое предприятие – один и тот же банк и платёжная система во взаиморасчётах не участвует. Действительно ли на чарджбэк подавать бесполезно если банк один и тот же? Авиакомпания Азимут.

Процедура чарджа это опция которую предоставляет МПС . В Вашем случае МПС не задействована ( от слова вообще). Механизм принудительного возврата в этом случае исключительно судебный.

[Человек1]

как и всем ы7 при возврате денег удержал комиссию за оформление билета. Обратился в банк с оспариванием операции (chargeback), через месяц 400 р мне вернулись

[arba1234]

Отказ согласно оферте, что OneTwoTrip не гарантирует качество услуг поставщиков и не возмещает никаких затрат.

Процедура чарджбэка банком инициировалась или нет?
Указанная Вами формулировка откуда? (из возражений Продавца в рамках претензионной работы МПС или из отказа банка инициировать чардж или...)
Вопрос вызван следующим: что написано в оферте это предмет рассмотрения суда, а не МПС. МПС в плане чарджа интересуют только 2 момента- была ли оказана услуга и пытался ли покупатель урегулировать ситуацию напрямую с продавцом.

[Gribych]

Процедура чарджбэка банком инициировалась или нет?
Указанная Вами формулировка откуда? (из возражений Продавца в рамках претензионной работы МПС или из отказа банка инициировать чардж или...)

Такую информацию Тинькофф не предоставляет? Отказ от них по формулировке выше.

[arba1234]

Отказ от них по формулировке выше.

Вам в чем ОТКАЗАЛИ : в "инициации чарджбека" или "в возврате денег по итогам инициации чарджбека"? Эту инф Вы точно можете узнать в своем банке.

[Gribych]

Вам в чем ОТКАЗАЛИ 6 В "инициации чарджбека" или "в возврате денег по итогам инициации чарджбека"?

Цитирую ответ.
"Мы не можем требовать с сервиса возврат за не оказанную услугу, претензионная работа не может быть проведена"

[arba1234]

Теперь понятно: Вам отказал в банке в инициации чарджа по надуманным основаниям. Если не сложно, напишите это ( отказ в инициации чарджа) в своем первоначальном посте.

[LA77]

Добрый день.
Прошу совета.

По некоторым отелям Италии , в которые не получилось заехать в сентябре 2020 из-за коронавируса, и которые я предоплачивала своей картой VISA рублёвой Сбербанка, мне получилось вернуть деньги по чарджбэку . Пока (ттт) либо возврат денег, либо претензии ещё в работе, что даёт надежду на получение денег обратно .

А по остальным отелям и прокатной конторе , которые были предоплачены картой мужа Mastercard в евро Сбербанка, никак. Всё время отказ банка. По всем претензиям.
Я уже 4 раза повторно подавала одну и ту же претензию на прокатную контору, и каждый раз банк даёт отказ.
Ответ Сбербанка : " это договорные отношения , решайте с поставщиком услуг" ; "анализ представленных Вами документов показал отсутствие возможности проведения претензионной работы в соответствии с правилами МПС, а также дополнительными рекомендациями от платёжной системы с учётом влияния распространения Covid-19" .

Как можно продавить сотрудников Сбербанка , работающих с МПС Mastercard ?

[arba1234]

А по остальным отелям и прокатной конторе , которые были предоплачены картой мужа Mastercard в евро Сбербанка, никак. Всё время отказ банка. По всем претензиям.

Отели и прокат в сроки кот были в Вашем бронировании работали?

[LA77]

Отели и прокат в сроки кот были в Вашем бронировании работали?

Конечно же, работали.
Те отели , по которым мне вернули деньги на VISA, тоже работали в сентябре 2020 .
ЕС же своим гражданам летом до октября включительно разрешали внутри ЕС путешествовать.
Это мы из РФ не могли приехать.

[8008]

Это мы из РФ не могли приехать.

А бронировали отели вы когда?

[LA77]

А бронировали отели вы когда?

Всё делалось в 2019 : и бронь, и оплата . Никто ж не думал про эпидемию мирового масштаба.

[8008]

Никто ж не думал про эпидемию мирового масштаба.

Да уж ... и отели/прокаты тоже "не думали"... Я бы не искал прямой зависимости от visa или mc - по идее, могли отказать по всем вариантам... (то, что вы не можете заселиться в отель по невозвратной брони, не является причиной для оспаривания платежа...) ... А "перенести бронь" с отелями разговоры разговаривали? Вообще, что то вам продавцы отвечали? Или вы просто пошли сразу "подавать"?

[LA77]

А "перенести бронь" с отелями разоворы разоваривали?

Два отеля ушли в тень. Вообще не выходят на связь со мной.
Но они работают , и они не такие уж маленькие.
Я уже пожалела 100 раз, что бронировала напрямую, а не через Букинг.
Хотелось подешевле ( так и получилось) ; и думалось, что при прямом бронировании отношение будет получше - вид дадут на море, этаж повыше ...

А прокатчики сказали - ваучер, на 2021 год.
Но мне очень сильно кажется, что в 2021 году мы в ЕС не сможем поехать.

Да и шенген у нас весной 2021 заканчивается, и как-то совсем непонятно, как дальше получать визу будем.
В-общем , не совсем складывается, как мы себе напланировали.

[8008]

не совсем складывается, как мы себе напланировали.

Так у всего мира "так"... А вы "переговоры" начинали до даты заселения, которого не было? Думаю так - если "сильно до" и ни ответа ни привета не было (и есть "переписка") - можно попробовать подать, если же предлагают ваучер - по большому счету можно считать, что они и так идут навстречу...

[LA77]

Да. Переписку с отелями и прокатчиком начинала до даты заселения, т.к. рейсы Аэрофлот отменил заранее.

Я подала несколько раз ( за мужа) претензии в банк. Но увы - Сбер отклоняет .
Я не понимаю, почему.
Очевидно же, что мы никак не могли приехать в ЕС в сентябре и воспользоваться их услугами.

А если отели и прокатчик разорятся ( не надо бы, но вдруг такое случится) , то деньги пропадут.

[8008]

Очевидно же,

Это как раз таки не вполне очевидно, особенно, если смотреть с т.з. "отеля". У вас невозвратная бронь, в отель вы сами не заселились ... Не все так уж очевидно, в общем... По большому счету, если вам уже возвращали в идентичной ситуации по другим отелям - я бы считал "это" удачей... а не "неудачей" тут...

[arba1234]

Я подала несколько раз ( за мужа) претензии в банк. Но увы - Сбер отклоняет .
Я не понимаю, почему.
Очевидно же, что мы никак не могли приехать в ЕС в сентябре и воспользоваться их услугами.

Потому что :
1 возбуждать или нет процедуру чарджа рос банки решают самостоятельно, у них нет обязательств по этой процедуре перед карт холдерами.
2 продавец готов был оказать Вам оплаченную услугу и мог её оказать, но в силу внешних обстоятельств Вы не смогли ею воспользоваться, это не является безусловным основанием для удовлетворения чарджа, даже если банк его инициирует.
P/s/ Отельные агрегаторы вначале заявили о том " что все всем вернут", однако по факту (когда они поняли размер проблемы) все было не так радужно. У меня по паре отелей в США Hotels отказал в полном возврате - готов был все вернуть с прописанными в условиях бронирования штрафами. Мне удалось договориться с отелями напрямую на лучших условиях.

[LA77]

если вам уже возвращали в идентичной ситуации по другим отелям - я бы считал "это" удачей... а не "неудачей" тут...

Да. Придётся .
Я же не смогу изменить решение банка.

[8008]

Я же не смогу изменить решение банка.

Не сможете... Попробуйте еще раз провести "переговоры" с отелями... И, хотя, это будет уже, когда "поезд ушел" - но вдруг?... (и ваучеры берите, даже если пока не знаете, сможете ли воспользоваться).

[OlgaNad]

У меня билеты S7, купленные 13 марта на май. Рейсы все отменили.
Дальше как у всех, от S7 пришло ,что вернем деньги,потом ни ответа ни привета.
В середине августа подала на чаржбек в Сбербанк, Виза.
Три раза повторно запрашивали разные подтверждения и письма, сейчас опять велели ждать до 21 октября.
Но,сейчас приходят ваучеры от S7.
Скорректируйте пожалуйста мои действия, боюсь в конце как бы не напортачить.
Мне писать в S7 , что я не просила ваучеры и мне этого не надо вообще, а потом это письмо переслать в Сбер.?
Отправить ваучеры сразу в Сбер и написать что без моего согласия их прислали?
Или вообще тихо сидеть до 21 октября?

Отпишусь.Написала в банк про сертификаты.Сбер ответил,что приложит всё к моему делу и велел ждать. Позавчера всё до копеечки вернулось на карту.)
Сбер - молодец!
S7 - позорники,которые сами меняли мои билеты как хотели.
Спасибо большое форуму.)

[U,APb]

Да, Сбер возвращает, а Открытие нет..

[Feu]

Делюсь опытом возврата в 2х банках:
В октябре 2019 покупала на сайте Авиакасс билеты в США на май-август 2020. С апреля пыталась вернуть деньги списываясь то с авиакассами, то с авиакомпанией(Дельта). Авиакассы предложили написать заявление на добровольный отказ от перелета и согласиться с удержанием сбора 1000 руб. с билета в пользу авиакасс. В итоге, в октябре 2020 я обратилась в банк ВТБ с заявлением на опротестование операции. Через 2 дня авиакассы прислали письмо, что средства возвращены на счет в полном объеме.
В июне 2020 полетели в США, забронировали с карты Альфа-банка место для кемпинга в Great Smoky Mountains, за неделю пришло письмо, что кемпинг будет закрыт до 5 июля и деньги вернутся на счет, а бронирование отменено. Мы забронировали в другом месте на этом же сайте. Деньги не вернулись. Переписка на сайте бронирования ни к чему не привела. Написала заявление в Альфа-банк, приложила все письма. Почти через месяц, пришел ответ, что прошло много времени и опротестовать нельзя. Удивительно.

[Андрей3953]

S7

банки сейчас почти не возвращают за авиабилеты по чб, ссылаются на постановление

[merial]

банки сейчас почти не возвращают за авиабилеты

Вы не правы. МПС не заразна и выплачивает, если есть доводы.

[OlgaNad]

Андрей3953,
Мне вернули. Но я готовилась почти месяц.)
Мне очень надо было все знать. Ибо на руках
была ещё куча билетов и невозвратная бронь
в отель.( все сами всё вернули к счастью).
Если прочитать все 100 страниц этой
темы,то можно подготовиться почти ко всем нюансам и правильно начать процедуру . Тут даже название процедуры влияет. Я прочитала всё!) Собрала папочку, даже скрин с табло аэропорта что моего рейса не было ( спасибо добрый человек,который писал об этом.)
Через день писала вежливые письма S7,с просьбой вернуть деньги,целый месяц писАла..а они меня игнорили.Так же доставала их в ВК.Но там на третий раз мне любезно пообещали дать ваучер,лишь бы я отстала-я отстала.)
Всё собрала!И пошла жаловаться в банк.Когда Сбер просил подослать те или иные документы у меня всё было готово.А уточнений было не мало. Я не хочу описывать свою ситуацию с s7,достало уже всё.Но я рада,что мои усилия привели к положительному результату. Спасибо всем,кто здесь отписывается. Спасибо форуму.

[Хобею]

а вот прямо в МПС не достучаться? только через банк?

[LA77]

OlgaNad,
Подскажите , пож-та, какие аргументы Вы приводили банку , чтобы решение о возврате денег было в Вашу пользу ?

Тут даже название процедуры влияет.

Вы как именно эту процедуру назвали ?

[senator]

а вот прямо в МПС не достучаться?

МПС не хранит никаких данных о финансовых транзакциях, которые совершаются с использованием карты, они хранятся и управляются банком-эмитентом кредитной или дебетовой карты.

[YuuII]

Из моей истории чарджбэка:

В апреле оформил вынужденный возврат средств у АК аэрофлот, тем самым расторг договор с АК. На тот момент аэрофлот не предлагал ваучеры. АК не вернула деньги и более не хотела общаться со мной. 28.05.20г обратился в чат Тинькофф по поводу чарджбэка, банк принял обращение и далее в течение 30 дней со мной не связался, тем самым нарушил ФЗ "О национальной платежной системе". Уже только после банк запросил данные. Через пару дней после принятия постановления Тинькофф прислал массовую рассылку, что ничего сделать нельзя. После моей претензии, в сентябре-октябре банк инициировал чарджбэк и направил запрос в банк эквайер, как далее Тинькофф сообщил: это было сделано только в рамках лояльности, дело было изначально провальным. Банк эквайер, разумеется, этот запрос оспорил и прислал документ на 38 страниц с текстом постановления и т.д. После этого Тинькофф категорически отказался продолжать процедуру, т.к. банк эквайр предоставил неоспоримые доказательства (постановление), а банк-эмитент не вправе продолжать процедуру согласно правилам платёжной системы. Мои аргументы не были приняты к рассмотрению. Ни то что аэрофлот обязался вернуть деньги до ПП, ни то, что АК изменила условия, которые не обговаривает ПП, ни другие.


Самое интересное я почерпнул, когда мне позвонил сотрудник Тинькофф и представился руководителем отдела, который занимается оспариванием. Из 50 минутного разговора я смог выделить:
1. Факт нарушения срока рассмотрения обращения и тем самым нарушения ФЗ "О национальной платежной системе" банк не признаёт. Если я хотел, чтобы моё обращение было рассмотрено в течение 30 дней, то согласно договору с банком и закону я должен был направить обращение в банк в письменном виде. По любой операции.
2. Информирование клиентов о тонкостях процедуры – приравнивается к юридической консультации, которую банк не оказывают.
3. Не имеет значение, расторгнул я договор или нет – это к делу не относится.
4. Банк-эмитент не может продолжить оспаривание т.к. банк-эквайр отказал, сославшись в документах на постановление, если бы он этого не сделал, то был бы маленький шанс продолжить процесс. Вероятно, в других случаях банки-эквайры не ссылались на постановление, что и служило для положительных решений.
5. Руководитель отдела позволил себе решать за платёжную систему и заявил, что Мастеркард в таких ситуациях принимает сторону продавца.
6. Тинькофф в рамках лояльности нарушил (так сказал руководитель) правила платежной системы: начал чарджбэк и отправил запрос банку-эквайеру. Т.к. эквайер отказал, Тинькофф не может нарушать правила платежной системы, потому что они не позволяют проводить оспаривание, если в стране есть постановление позволяющие АК выдавать ваучеры.
7. Решение банка остаётся тем же и окончательным.
8. После моих слов об отсутствии лояльности, мне было предложено получить 4 тысячи рублей, чтобы таким образом сгладить углы и восстановить репутацию банка, если это возможно.
9. Так же руководитель отдела отдельно отметил: «до выхода постановления, согласно Chargeback FAQs от MasterCard от 01.05.20г., если продавец предоставил альтернативу, мы не можем требовать от него возврата денег. Каких-либо ошибок с нашей стороны, повлиявших на результат рассмотрения ситуации, нет»» Т.е. если бы даже банк начал процедуру в установленный срок в мае-июне до принятия постановления, я всё равно не смог бы получить свои деньги, т.к. аэрофлот мне предложил альтернативу. Руководитель также прислал мне данный FAQs в чат, с которым и так многие были знакомы. В любом случае FAQs от MasterCard говорит обратное: если продавец не имел законных оснований, он не мог навязывать альтернативы.

Если сам руководитель отдела плавает в правилах или целенаправленно вводит в заблуждение, то теперь я понимаю, почему у Тинькофф возникают проблемы с чарджбэком.

[arba1234]

28.05.20г обратился в чат Тинькофф по поводу чарджбэка, банк принял обращение и далее в течение 30 дней со мной не связался, тем самым нарушил ФЗ "О национальной платежной системе".

Какие конкретно положения 161 фз на Ваш взгляд нарушены.

мне позвонил сотрудник Тинькофф и представился руководителем отдела, который занимается оспариванием

про "руководителя отдела" я сильно сомневаюсь - в ТКС млн клиентов, если со всеми чарджбекерами лично разговаривать , то "начальников отдела" нужно человек 100. Судя по содержанию пояснений сотрудника Тинька это был представитель клиентского отдела единственной задачей которого было удержать активного картхолдера в банке.

[YuuII]

Какие конкретно положения 161 фз на Ваш взгляд нарушены.

Пункт 8 статьи 9 Федерального закона "О национальной платежной системе".

про "руководителя отдела" я сильно сомневаюсь - в ТКС млн клиентов, если со всеми чарджбекерами лично разговаривать , то "начальников отдела" нужно человек 100. Судя по содержанию пояснений сотрудника Тинька это был представитель клиентского отдела единственной задачей которого было удержать активного картхолдера в банке.

У меня это также вызывает сомнение, но сотрудник представился так и заверил, что выше стоящего над ним в этом отделе нет. Кроме того, за день до этого с рядовым сотрудником мы не смогли прийти к консенсусу. Поэтому я попросил связаться со мной сотрудника из претензионного отдела, а связался руководитель отдела по оспариванию.

[8008]

Пункт 8 статьи 9 Федерального закона "О национальной платежной системе".

Вам ответили по этому поводу достаточно разумно - если вы хотите "соблюдения правил", то и подавайте "по правилам" (письменно), а не в чате/вацапе/голосом...

[YuuII]

Вам ответили по этому поводу достаточно разумно - если вы хотите "соблюдения правил", то и подавайте "по правилам" (писменно), а не в чате/вацапе/голосом...

С удовольствием. Поделитесь пожалуйста ближайшем офисом Тинькофф

[arba1234]

Пункт 8 статьи 9 Федерального закона "О национальной платежной системе".

То, что Вы написали в чате называлось "заявление"? В своей записи в чате Вы просили предоставить ответ в письменной форме?

Уже только после банк запросил данные.

Так что же Вы писали в чате? Обязанностью картхолдера для инициации чарджа является предоставление банку сведений о попытке решить с продавцом вопрос возврата за неоказанную услугу самостоятельно (для Вашего случая)

Банк эквайер, разумеется, этот запрос оспорил и прислал документ на 38 страниц с текстом постановления и т.д.

А Вас с ним ознакомили (т е он у Вас есть в полном виде)?

это было сделано только в рамках лояльности,

По рос закону инициация чарджа необязательна для банка.
P.S. Я Тинькова не защищаю, он вообще в начале пандемии чудил "не по-децки" - возвращал деньги до окончания процедуры оспаривания, потом бывало забирал их, писал про ПП 991 в случае ино АК и прочее, но и Вы не предприняли необходимых действий для получения положительного результата.

С удовольствием. Поделитесь пожалуйста ближайшем офисом Тинькофф

офис: 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва, 123060 Россия, там есть реальный офис в который можно войти любому гражданину.
Кстати у Тинька можно попросить прислать по почте на бумаге Ваше заявление ( если Вы посылали скан) с синей отметкой о присвоении вх номера(проверено на собств опыте)
или любое почтовое отделение : заказное письмо стоит 54 руб, с уведомлением о вручении около 150р, с описью вложения и уведомлением о вручении 230р.