Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[senator]

именно формулировку - что мы оспариваем

Не знаю, что вы оспариваете, но даже сам термин чарджбек переводится как возврат платежа.

[Andy77]

Не знаю, что вы оспариваете, но даже сам термин чарджбек переводится как возврат платежа.

Вы написали, что формулировка в корне не верна. Т.е. я написал все наоборот.
Напишите, как она должна была выглядеть по Вашему мнению.

И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Требование возврата с указанием причины "деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу."? Но зачем тогда писать, что у меня все наоборот написано?
И не надо давить на меня тут авторитетом, я сам на этом ресурсе более 10 лет. Накинулись )

Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?

И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

[senator]

Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?
И важно - по чардж бек Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Просто поменяйте в своей формулировке местами два слова - возврат и опротестование. И больше не муссируйте эту тему. И да, чарджбек пишется слитно...

[saavutta]

Сбербанк отказал с формулировкой В данном случае банк – выпустивший карту и банк обсуживающий торговое предприятие – один и тот же банк и платёжная система во взаиморасчётах не участвует. Действительно ли на чарджбэк подавать бесполезно если банк один и тот же? Авиакомпания Азимут.

[8008]

Действительно ли на чарджбэк подавать бесполезно если банк один и тот же?

Скорее - да, ведь "подать" на него вы можете только в своем банке ... а он вам уже дал понять свое видение ситуации...

[arba1234]

Сбербанк отказал с формулировкой В данном случае банк – выпустивший карту и банк обсуживающий торговое предприятие – один и тот же банк и платёжная система во взаиморасчётах не участвует. Действительно ли на чарджбэк подавать бесполезно если банк один и тот же? Авиакомпания Азимут.

Процедура чарджа это опция которую предоставляет МПС . В Вашем случае МПС не задействована ( от слова вообще). Механизм принудительного возврата в этом случае исключительно судебный.

[Человек1]

как и всем ы7 при возврате денег удержал комиссию за оформление билета. Обратился в банк с оспариванием операции (chargeback), через месяц 400 р мне вернулись

[arba1234]

Отказ согласно оферте, что OneTwoTrip не гарантирует качество услуг поставщиков и не возмещает никаких затрат.

Процедура чарджбэка банком инициировалась или нет?
Указанная Вами формулировка откуда? (из возражений Продавца в рамках претензионной работы МПС или из отказа банка инициировать чардж или...)
Вопрос вызван следующим: что написано в оферте это предмет рассмотрения суда, а не МПС. МПС в плане чарджа интересуют только 2 момента- была ли оказана услуга и пытался ли покупатель урегулировать ситуацию напрямую с продавцом.

[Gribych]

Процедура чарджбэка банком инициировалась или нет?
Указанная Вами формулировка откуда? (из возражений Продавца в рамках претензионной работы МПС или из отказа банка инициировать чардж или...)

Такую информацию Тинькофф не предоставляет? Отказ от них по формулировке выше.

[arba1234]

Отказ от них по формулировке выше.

Вам в чем ОТКАЗАЛИ : в "инициации чарджбека" или "в возврате денег по итогам инициации чарджбека"? Эту инф Вы точно можете узнать в своем банке.

[Gribych]

Вам в чем ОТКАЗАЛИ 6 В "инициации чарджбека" или "в возврате денег по итогам инициации чарджбека"?

Цитирую ответ.
"Мы не можем требовать с сервиса возврат за не оказанную услугу, претензионная работа не может быть проведена"

[arba1234]

Теперь понятно: Вам отказал в банке в инициации чарджа по надуманным основаниям. Если не сложно, напишите это ( отказ в инициации чарджа) в своем первоначальном посте.

[LA77]

Добрый день.
Прошу совета.

По некоторым отелям Италии , в которые не получилось заехать в сентябре 2020 из-за коронавируса, и которые я предоплачивала своей картой VISA рублёвой Сбербанка, мне получилось вернуть деньги по чарджбэку . Пока (ттт) либо возврат денег, либо претензии ещё в работе, что даёт надежду на получение денег обратно .

А по остальным отелям и прокатной конторе , которые были предоплачены картой мужа Mastercard в евро Сбербанка, никак. Всё время отказ банка. По всем претензиям.
Я уже 4 раза повторно подавала одну и ту же претензию на прокатную контору, и каждый раз банк даёт отказ.
Ответ Сбербанка : " это договорные отношения , решайте с поставщиком услуг" ; "анализ представленных Вами документов показал отсутствие возможности проведения претензионной работы в соответствии с правилами МПС, а также дополнительными рекомендациями от платёжной системы с учётом влияния распространения Covid-19" .

Как можно продавить сотрудников Сбербанка , работающих с МПС Mastercard ?

[arba1234]

А по остальным отелям и прокатной конторе , которые были предоплачены картой мужа Mastercard в евро Сбербанка, никак. Всё время отказ банка. По всем претензиям.

Отели и прокат в сроки кот были в Вашем бронировании работали?

[LA77]

Отели и прокат в сроки кот были в Вашем бронировании работали?

Конечно же, работали.
Те отели , по которым мне вернули деньги на VISA, тоже работали в сентябре 2020 .
ЕС же своим гражданам летом до октября включительно разрешали внутри ЕС путешествовать.
Это мы из РФ не могли приехать.

[8008]

Это мы из РФ не могли приехать.

А бронировали отели вы когда?

[LA77]

А бронировали отели вы когда?

Всё делалось в 2019 : и бронь, и оплата . Никто ж не думал про эпидемию мирового масштаба.

[8008]

Никто ж не думал про эпидемию мирового масштаба.

Да уж ... и отели/прокаты тоже "не думали"... Я бы не искал прямой зависимости от visa или mc - по идее, могли отказать по всем вариантам... (то, что вы не можете заселиться в отель по невозвратной брони, не является причиной для оспаривания платежа...) ... А "перенести бронь" с отелями разговоры разговаривали? Вообще, что то вам продавцы отвечали? Или вы просто пошли сразу "подавать"?

[LA77]

А "перенести бронь" с отелями разоворы разоваривали?

Два отеля ушли в тень. Вообще не выходят на связь со мной.
Но они работают , и они не такие уж маленькие.
Я уже пожалела 100 раз, что бронировала напрямую, а не через Букинг.
Хотелось подешевле ( так и получилось) ; и думалось, что при прямом бронировании отношение будет получше - вид дадут на море, этаж повыше ...

А прокатчики сказали - ваучер, на 2021 год.
Но мне очень сильно кажется, что в 2021 году мы в ЕС не сможем поехать.

Да и шенген у нас весной 2021 заканчивается, и как-то совсем непонятно, как дальше получать визу будем.
В-общем , не совсем складывается, как мы себе напланировали.

[8008]

не совсем складывается, как мы себе напланировали.

Так у всего мира "так"... А вы "переговоры" начинали до даты заселения, которого не было? Думаю так - если "сильно до" и ни ответа ни привета не было (и есть "переписка") - можно попробовать подать, если же предлагают ваучер - по большому счету можно считать, что они и так идут навстречу...