Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[Gribych]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте OneTwoTrip (авиалинии Chech Airlines)
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 29.08.2020 в одну сторону (отмена рейса 13.07.2020)
5. 17.08.2020 - заявление, 31.08.2020 (отказ в инициации чарджа)
30.10.2020 - заявление, 17.11.2020 (отказ в инициации чарджа)
Отказ согласно оферте, что OneTwoTrip не гарантирует качество услуг поставщиков и не возмещает никаких затрат.

[OlgaNad]

1.Авиаперелет по России.
2.На сайте S7.
3.Сбербанк.Виза.
4. Туда-обратно28.05.2020- 18.08.2020 отмена рейса компанией 6 мая 2020.
5. Онлайн заявление в банк 8.20.2020.
6. 27.11.2020 всё до копеечки вернули.)

[defin]

1. Авиаперелёт.
2. Biletix.ru (авиакомпания airBaltic)
3. Альфа-Банк, VISA
4. 25.08.2020 - туда, 03.09.2020 - обратно.
5. 23.10 - заявление, 29.10 - регистрация обращения, 16.12 - одобрили возврат.

[defin]

1. Авиаперелёт
2. Buta Airways
3. Альфа-Банк, VISA
4. 14.08.20 - туда, 19.08.20 - обратно.
5. 26.08 - заявление, 16.09 - регистрация обращения, 18.12 - одобрили возврат.

[defin]

1. Авиаперелёт DUS-BCN
2. Vueling Airlines
3. Альфа-Банк, VISA
4. 27.08.20
5. 16.09 - заявление, 12.10 - регистрация обращения, 24.12 - одобрили возврат.

[Krafit]

1. Проживание в Италии.
2. Booking.com (Оплата была напрямую отелю)
3. ВТБ, MasterCard
4. Проживание 16 06 - 18 09.
5. Заявление 20 10 - заявление, 24 10 - регистрация заявки, 10 12 - пришли на карту.

[con13]

1. Авиаперелёт Turkish airlines (была отмена стыковочного рейса)
2. trip.ru
3. Сбер, visa
4. 10.10.2020 - туда, 18.10.2020 - обратно
5. 28.11.2020 - подача заявления в отделении + копия с подписью о принятии для себя, 15.12.2020 и 21.12.2020 - продления срока рассмотрения, 26.12.2020 - полный возврат

[Йети]

1. Авиаперелет Oman Air в Манилу из Москвы
2. Aviacassa.com
3. Тиньков, Visa
4. Даты перелета 27.12.20 - 10.01.21
5. Заявление в банк подано 5 ноября, деньги вернулись на карту 25 декабря.

[Liteks]

1. Авиаперелёт. Москва Мале Москва
2. Аэрофлот
3. Сбербанк, VISA
4. 31.03.20 - туда, 10.04.20 - обратно.
5. 15.09 - заявление, 20.09 - отказ. В ответе послали в службу поддержки аэрофлота

[arba1234]

4. 31.03.20 - туда, 10.04.20 - обратно.
5. 15.09 - заявление, 20.09 - отказ. В ответе послали в службу поддержки аэрофлота

к статистике собственно по чарджбэку этот кейс трудно отнести- Вы в 120 дней между планируемым перелетом и обращением в банк не уложились.

[lutik45]

1. Невозвраиная бронь в тайской гостинице. Longbeach
2. На официальном сайте гостиницы
3.ВТБ, visa
4. 27.12.2020
5. 22.10.2020- заявление, 18.01.2021- возврат денег

[Konstancius]

1. Авиаперелет
2. Supersaver.ru, перелет а/к THAI
3. Tinkoff, MC
4. 21.10.20 туда, 9.11.20 обратно
5. 24.04.20 - первая подача заявления. Отказ 19.05.20, сослались на форсмажор
14.11.20 - повторная подача заявления. Полный возврат 18.01.21

[ALTernz]

1. Авиаперелет
2. FlyDubai
3. ВТБ, MasterCard
4. 14.10.20 - туда, 22.10.20 - обратно
5. 20.10 - подача заявления, 21.10 - регистрация заявки, 12.12 и 30.12 - продления срока рассмотрения, 26.01.2021 - неполный возврат, ссылаются на разницу курса, но счёт был выставлен и оплачен в рублях.

[anturiaethwraig]

1. Авиаперелет
2. LATAM
3. МКБ, MC
4. 14-18.11.20
5. После отмены рейса а/к прислала ваучер на сумму стоимости авиабилетов, действительный до 31.12.21. 7.12.20 — заявление об опротестовании операции, 26.01.21 — возврат на счет карты полной стоимости авиабилетов.

[Sharkon71]

1.Авиаперелет.
2. Supersaver.ru, перелет а/к Aircalin.
3. Кукуруза интернет банк, MasterCard.
4. 24.10.20 -отменён
5. Онлайн заявление в банк 16.11.2020; Отказ 18.12.20,
19.12.20 - повторная подача заявления(онлайн). Полный возврат 12.02.21

[Achilles86]

1. Авиаперелет PTY - BGI
2. Официальный сайт Copa Airlines
3. VISA, Tinkoff Bank
4. 09.01.2021
5. Ноябрь 2020 - заявление; Январь 2021 - Банк сообщил, что организация отказалась возвращать деньги, но они не согласны с их позицией и продолжили спор; 22 февраля - возврат по диспутной операции полной стоимости билета ($481.68 USD)

[tecco]

1. Авиаперелет Гавана-Канкун-Гавана, авиакомпания Interjet (Мексика)
2. Trip.com
3. Сбербанк РФ, VISA
4. 01.01.21-05.01.21
5. 05.02.21 подал заявление на чарджбек, несколько раз приходили сообщения о продлении рассмотрения, сегодня вся сумма вернулась на карту.

[Oksana456]

к статистике собственно по чарджбэку этот кейс трудно отнести- Вы в 120 дней между планируемым перелетом и обращением в банк не уложились.

1.Авиаперелет СПб-Баку-СПб
2.Сайт авиакомпании Buta
3.Сбер дебетовая Мастеркард
4.29.05-05.06
5.12.11.2020-заявление, 18.11.2020-отказ
Дополняю. Длительная переписка с банком. 22.02.2021 и 26.02.2021 возврат в полном размере.

[arba1234]

1.Авиаперелет Москва-Сиэтл-Москва(через Лондон) -билет от Вирджин Атлантик
2.Сайт TRIP.RU
3.ВТБ-кредитка рубли
4.август 2020
5.02.11.2020-заявление, 10.03.2021-полный возврат.
P/s/ С июля (отмена рейса) до ноября пытался вернуть деньги через Трип ру-безрезультатно.

[lidaOV]

1.Авиаперелет. 06.09.20-18.09.20 сложный маршрут по Европе
2. Supersaver.ru, перелет а/к Brussels Airlines.
3. Альфабанк, MasterCard.
4. 30.06.20 -отменён внутренний рейс по Европе, а вместе с ним и вся бронь в конечном итоге.
5. Онлайн заявление в банк 28.12.20. Уведомление из банка- о необходимости дополнительного времени для рассмотрения -28.01.21
6. Уведомление из банка о положительном решении -10.03.21, полный возврат 10.03.21

[Rusbandy]

1. Авиаперелет
2. Официальный сайт TAP Portugal
3. VISA, Сбербанк
4. 07.01.2021
5. 08.02.2021 - подача заявления, 25.02.2021 - запрос дополнительных документов, 09.02.2021 - полный возврат стоимости билета.

[Ho4y Letatь]

1.Авиаперелет
2. Посредник Budget.air авиакомпания Qatar
3. VISA, Сбербанк
4. Вылет - 06.10.2020 отменен, перебронь на 09.02.2021, также отменен.
5. 13.04.2021 - подача заявления, 19.04.2021-запрос дополнительных документов, 14.05.2021- возврат ДС в полном объеме.

[Тозита]

1. Авиаперелет.
2. Билеты в Марокко а/к TAP Portugal через Trip.ru
3. VISA Альфабанк.
4. 23.03.21 - 29.03.21, 02 февраля Трип прислал письмо, что билеты отменены.
5. 13 апреля - заявление в банк, 13 мая - письмо из банка, что чарджбэк одобрен, деньги пришли на карту 17 мая.

[Хухлик]

1. Авиаперелет Порту-Асунсьон 22.02-22.03
2. Lastminute.com, авиакомпания Air Europa
3. Виза МКБ
4. Заявление в банк 15.03, деньги вернулись 18.05

[Мур4анка]

1. Авиаперелет Киркинес-Аликанте 26.05.2020 года
2. агент SuperSaver, авиакомпания Norwegian
3. Сбербанк, MasterCard
4. Заявление в банк 11.03.2021, деньги вернулись 25.06.2021

[Dragonfly2015]

1. Авиаперелет РФ-Греция
2. оф.сайт Аэрофлот
3. Открытие. MasterCard
4. май-июнь 2020 г.
5. сент 2020 г.- заявление, дважды отказ и просила продлить, зачислили деньги 30.06.2021! И 300 бонусов за длительное рассмотрение ))

[John Cena]

1.Тур Турция
2. Оф. сайт Пегас Туристик(pegast.ru)
3. Mastercard. Тинькофф
4. Май 2021
5. Заявка online на оспаривание операции 15.04.21; 28.06.21 отказ, но банк продлил спор самостоятельно; 30.06.21 деньги поступили на карту

[JustasKng]

1. Тур Турция
2. Туристическое агентство (оплата через терминал в офисе ТА)
3. MasterCard. Кукуруза.
4. 9.05.21 - туда, 20.05.21 - обратно. 12-13.04.21 - закрытие полетов в Турцию.
5. 15.04.21 - заявление на возврат в офисе ТА. Через 15 дней результата нет. 03.05.21 - подача заявления на оспаривание операции. 17.06.21 - отказ банка-эквайера. 24.06.21 - подача заявления на продолжение оспаривания (второе представление). 27.07.21 - средства зачислены.

[Anykeila]

1. Тур Греция
2. напрямую у туроператора Музенидис в январе 2020
3. MasterCard. Тинькоф.
4. 31.05.20 - туда, 11.06.29 - обратно.
5. 21.06.21 - подача заявления на оспаривание операции. 21.07.21 - отказ банка-эквайера. 30.07.21 - подача заявления на продолжение оспаривания (второе представление).жду

[nikon28]

1. Авиабилет EllinAir DME-HER-DME
2. Оф. сайт ellinair, платил в евро
3. Mastercard. Тинькофф
4. 28.06.21 туда, 05.07.21 обратно
5. Заявка online на оспаривание операции 19.06.21. Получен ответ о том, что нужно дополнительное время 02.07. 30.07 деньги вернулись на счёт в евро

[Antonina84]

1. Тур о. Корфу, Греция
2. офис Музенидис Трэвэл (ООО "Турагенство")
3. Альфа-Банк, Mastercard (оплата была в конце февраля 20г.)
4. Первые даты июнь-июль 20г., перенесено на теже даты 21г.
5. 14 июля 2021г. отправила заявление, 15 июля присвоили номер, 2 раза присылали сообщение, что нужно больше времени. 23 сентября сообщение о положительном результате и что деньги будут переведены в течении 5 дней, но уже 24 сен. всю сумму перечислили.

[MarinaaniraM]

1. авиаперелёт Афины-Родос-Афины
2. Trip.ru
3. Visa Сбер
4. 20.09-30.09.2021
5. 8 сентября заявление, 29 сентября полный возврат денежных средств.

[Ksu-m16]

1. Авиаперелёт Спб - Стамбул - СПб
2. На tickets.ru.
3. Тинькофф, Мастеркард.
4. 28.04.2021 - туда, 03.05.2021 - обратно.
5. 28.06.2021 - заявление, 14.10.21 - вернули всю сумму.

[v.i.z0908]

Давненько тема не пополнялась.
1. Авиабилеты Коломбо-Куала Лумпур -ПномПень
2. Сайт Malaysia Airlines
3. Тиньков Мастеркард
4. Покупал 12 января, вылет 12 февраля, перенос второго сегмента на 24 часа - 1 февраля.
5. Подал на чарджбек 11 февраля. Деньги зачислены полностью 31 марта 2022.

[Malinka1992]

1. Авиаперелёт Москва - Стамбул - РИМ
2. Turkish
3. Альфа, виза.
4. 02.04.2022 - туда, 11.04.2022 - обратно.
5. Оплачивали 03 марта, до блокировки VISA в РФ 14 марта отменили рейс, за 2 недели от турков тишина, 28.03.2022 - заявление, 20.04.22 - вернули всю сумму.

[ovarb]

1. Москва-ЛосАнжелес-СанХосе, и обратно. Аэрофлот + Аляска
2. на сайте aviasales, через агентство trip.ru
3. Тиньков (РФ), Мастеркард
4. 18.11.2021 - туда, 06.12.2021 - обратно. Отменили первый рейс 11.11.2021
5. 28.12.21 - запрос чарджбэка в чате поддержки Тиньков после неоднократных писем и звонков в trip.ru, в Тинькове обещают проверить до 12.01.22, 02.02.22 продлевают проверку до 01.04.22, несколько раз просят одни и те же подтверждения отмены рейса и моих контактов с агентством, 30.03.2022 деньги в полном объёме Тиньков вернул на карту.

отмена 11.11.2021, возврат денег 30.03.2022 через 139 дней
если бы покупал билет напрямую в Аэрофлоте, вернули бы дней за 14.

[f.b.]

1. Бронирование отеля
2. Booking.com (списание Booking.com Moscow Rus)
3. Сбер, Visa
4. 14.05.2022-28.05.2022, бронь от 21.02, отмена 05.03
5. 05.04.2022 - заявление, 16.05.2022 - поступил возврат

[san9]

1. Авиаперелёт Санкт-Петербург - Хельсинки - Бангкок
2. Сайт Finnair
3. Тинькофф, Mastercard, рубли
4. 12.03.2022 - туда, 03.04.2022 - обратно. 02.03.2022 отмена рейсов
5. 21.03.2022 - заявление, 16.05.2022 - полный возврат в рублях

[v.i.z0908]

1. Авиабилеты Москва - Будапешт
2. Сайт WizzAir
3. Тиньков Мастеркард
4. Покупал 20 января 2022, вылет 27 апреля, отмена рейса - 8 марта.
5. Подал на чарджбек 18 марта. Деньги зачислены полностью 23 мая 2022.

[san9]

1. Бронирование в отеле (Пакет Test and Go Тайланд)
2. Напрямую в отель (по ссылке, которую прислали)
3. Тинькофф, Mastercard
4. 13.03.2022-18.03.2022. бронь от 04.02.2022, 06.03.2022 отмена
5. 28.03.2022 - заявление (чарджбек выставили 6 апреля в последний день!), 23.05.2022 - возврат средств

[DnD]

1. Турецкие авиалинии
2. Напрямую на сайте авиакомпании
3. Хоум Кредит Банк, Visa
4. 25.04.2022 - туда, 29.04.2022 - обратно.
5. 22.06.2022 - заявление в банк, 28.06.2022 - отказ (стандартная отписка)

[tyng]

1.Smartavia
2.12trip
3.Сбербанк, Visa
4.01.10.2022 - туда, 08.10.2022- обратно
5.19.07.2022 -заявление в банк, 23.07.2022-запрос доп.документов, 26.07.2022- запрос доп.документов, 08.08.2022- денежные средства зачислены на счет карты.

[Tatiana691983]

1. Тур
2. Напрямую у турфирмы Турпрайс (интернет эквайринг)
3. Открытие, мир
4. 22 октября - 29 октября 2022 г.
5. 30 сентября - заявление в банк, отправка доп документов до 10 октября, возврат денег 21 октября.