Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[gerap]

1. Ростов-Прага,RT. Czech Airlines.
2. Trip.ru
3. "Кукуруза",Mastercard.
4. 29.03.2020-5.04.2020.
5. 21.04.2020 -заявление,14.09.2020-возврат.

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт, Уральские авиалинии, Москва - Ларнака - Москва
2. На сайте "Связной тревел"
3. МКБ, Мастеркард
4. Дата вылета 19.03.2020, дата возврата 23.03.2020
5. 25.05.2020 обращение в банк, 15.09 деньги получены.

[xroo]

1. Авиаперелёт.
2. На официальном сайте Аэрофлота
3. Альфа-Банк, MC
4. 18.04.2020 - туда, 27.04.2020 - обратно.
5. 01.07.2020 - заявление, 08.09.2020 - положительное решение, 16.09.2020 - возврат.
Долго... Но все вернули.

[Vera2908]

1. Авиаперелет, а/к Atlas Global
2. через сайт aerobilet.ru
3. Tinkoff, VISA
4. 10.06.2020 - Туда, 14.06.2020 - обратно
5. 13.05.2020 - заявление в банк. 26.06:202 - написали, что оспаривают операцию через платежную систему, но готовы сейчас зачислить сумму, если МПС откажет – спишут назад. 13.08.2020 - отказ, деньги списаны.

[joystick]

1.Aegean,авиабилеты
2.Озон тревел
3.ОТП мастеркард
4.Июнь 2020
5.2 раза была послана с заявлением. Раз в отделении, раз по электрической почте с сайта. После публикации отзыва на банки-ру заявление приняли. 7 июля.
Сегодня 16.09 вернули деньги.

1.Ellinair авиабилеты
2.Сайт Музенидис
3.Кредит Европа мастеркард
4.Июнь 2020
5.Заявление в последних числах мая.
Вернули деньги в первых числах сентября.

[LVS67]

1 авиаперелет
2 на оф сайте Аэрофлот
3 ПСБ мастеркарт
4 24.03.20 31.03.20
5 02.08.20 17.09.20 вернули деньги

[LAR.S]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Ютейр.
3. Сбербанк, Виза
4. 11.10.2020 - перелет отменен ак.
5. 26.08.2020 - заявление, 10.09 перенос рассмотрения, 17.09.2020 - отказ банка.

[Stasya1811]

1. Авиаперелет Alitalia
2. На сайте tickets.ru
3. Альфа банк, мастер кард
4. 09.06.2020-25.06.2020
5. Заявление в банк 17.06, 16.09 все деньги зачислены на счет

[IgorP_]

1. Авиабилеты
2. На сайте Аэрофлота
3. ВТБ Мастеркард
4. Апрель 2020 - май 2020
5. Заявление в банк 19,08. Деньги на карте 22,09

[Anna.Belle]

1.Авиаперелет Москва-Тиват-Москва, билеты возвратные
2.На официальном сайте Red Wings
3. Сбербанк Visa
4. 12.07 туда 24.07 обратно, отмена рейса в июне.
5. Обращение в банк 03.07, 22.09 зачисление всей суммы.

[mamamini]

1. Авиаперелет Москва-Милан-Москва.
2. OneTwoTrip
3. Газпромбанк, VISA
4. 18.04-27.04.20
5. 12.05.20-обращение в банк, 23.09.20-средства зачислены.

[Elenka D]

1. Авиаперелёт.
2. Supersaver, Турецкие авиалинии
3. Сбербанк, Visa
4. 01.05.2020 - туда, 23.05.2020 - обратно.
5. 03.06.2020 - заявление, 22.09.2020 - полный возврат.

[Voxifera]

1. Бронь отеля
2. Booking.com, оплата напрямую в отель
3. Сбербанк, Visa
4. 26.03.2020 - заселение, 31.03.2020 - выезд.
5. 15.05.2020 - заявление, 16.09.2020 - возврат полной суммы

[Редис Опушкинъ]

1. Авиаперелёт. Невозвратные билеты.
2. На офиц. сайте Air France.
3. Банк Русский Стандарт, MC.
4. 01.05.2020 - туда, 07.05.2020 - обратно.
5. 11.08.2020 - заявление, 10.09.2020 - возврат полной суммы.

P.S. В процессе разбирательств по второму чарджбэку (Аэрофлот) в том же банке выяснилось, что это был возврат денег авиакомпанией AirFrance по старой заявке на их сайте.

Вот данные по второму чарджбэку:

1. Авиаперелёт. Невозвратные билеты.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Банк Русский Стандарт, MC.
4. май 2020 туда - обратно.
5. 11.08.2020 - заявление. Далее: смс не пришло, долго ждал, пришел - сообщили что месяц ответ хранят. Сделал заявление о предоставлении ответа по предыдущему. Через пару недель зашел - отвечают что ответ в течение 30 дней.
Клоуны.
Тем временем оформил сертификат в Аэрофлоте.

[Sirina78]

1) Авиабилеты (чартер, северный ветер)
2) Aviakassa.com
3) МКБ, МС
4) 4.07 туда, 18.07 обратно. Кипр
5) 6.07 первое заяаление, (ошибка оператора), 21.08 второе заявление (опять ошибка), 27.08 третье заявление. 25.09 полный возврат денег

[Ната_Лия]

1. Авиаперелёт
2. сайт aviasales (агентство trip.ru)
3. Альфа Банк. VISA
4. март-апрель 2020. Москва- Бахрейн - Бангкок. туда-обратно
5. 26.06.20г. - заявление. 26.09.20 - полный возврат

[gerap]

1. "Czech Airlines"
2. Biletix.ru
3."Кукуруза". Mastercard.
4. 29.03.2020 - 5.04.2020
5. 21.04.2020 -заявление - 29,09,2020 - возврат.

[Capricornus_]

1. Авиаперелёт
2. Уральские авиалинии, оф. сайт
3. Тинькофф
4. 22-27 июля
5. Заявка 12 августа, до этого безответные письма в авиакомпанию
6. Возврат 30 сентбря

[Slonik]

1. Авиаперелет (мильный билет, мили вернулись через 2-3 дня после отмены рейсов)
2. сайт KLM (оформлен возврат на сайте, деньги за 2 мес. так и не вернулись)
3. Райффайзенбанк, Visa
4. июнь 2020
5. 24.08 заявление, 30.09 полный возврат суммы в рублях (оплата была в евро)

[drepos]

1. Авиаперелёт Хельсинки-Лиссабон, невозвратные
2. На офиц. сайте TAP Air Portugal
3. Сбербанк, Mastercard
4. 27.08.2020 - туда, 10.09.2020 - обратно, рейс отменен в июле
5. 16.07.2020 - заявление, 02.10.2020 - полный возврат.

[primalscream]

1. Авиабилеты
2. На сайте Аэрофлота
3. ВТБ Мастеркард
4. май 2020
5. переписка все лето с SU. В итоге, понятно, что ждать бесполезно. Написал заявление в конце августа. Приложил всю переписку с аэрофлотом. треки звонков. И отсылку на рекоммендации МастерКард.
В начале октября деньги вернулись.

[Эланор09]

1. Авиаперелёт.
2. Через агента mego travel
3. Raiffeisen bank, Visa
4. 06.04.2020 - туда, 11.04.2020 - обратно.
5. 27.06.2020 - заявление, 07.10.2020 - смс о положительном решении и зачислении средств

[YULIA MIKHAYLOVA]

1. Авиаперелёт Москва-Варна-Москва
2. На офиц. сайте S7
3. Сбербанк Visa
4. 12.06.2020 - туда, 23.06.2020 - обратно.
5. 08.10.2020 - заявление, 10.10.2020 - рекомендации обратится в авиакомпанию. 08.10.2020 переписку с авиакомпанией не приняли. И я послушалась сотрудника банка сформулировали некорректную задачу возврат денежных средств за авиабилеты на карту. Хотя изначально я сразу сказала, что пришла оформлять chargeback.
10.10.2020 подала новую заявку на опротестование транзакции.

[Chami Li]

подала новую заявку

Молодец. Но в этой теме публикуется статистика, т. е. итоговые результаты.
Общение с банком Вы можете описать в профильной теме: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[MouseЦзедун]

1. Авиаперелет Москва-Бангкок-Москва.
2. На оф.сайте ThaiAirways.
3. 30.05.2020 - туда. 02.07.2020 - обратно.
4. Visa. Сбербанк.
5. 01.09.2020 - заявление. Многократное продление. 14.10.2020 - полный возврат средст на карту.
Спасибо форуму!

[Bogatyr]

1. Авиаперелет
2. На оф.сайте Air Moldova.
3. 24.04.2020 - туда. 01.05.2020 - обратно.
4. Альфа Банк. MasterCard.
5. 29.04.2020 - заявление.
18.06.2020 - "нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.
06.10.2020 - полный возврат денег на карту.

[Foxie]

1. Авиабилеты, Канкун-Москва
2. Напрямую на сайте а/к Nordwind
3. SEB (Швеция), MasterCard
4. Апрель 2020
5. Начало эпопеи (первое обращение в банк) июнь 2020, завершение (пришел полный возврат) 21.10.2020. В середине очень много переписок

[Colba93]

1. Авиаперелет Мск-Мальта, Мальта-Прага
2. На официальном сайте а/к
3. Сбербанк, Мастеркард
4. 03.06.2020 и 10.06.2020
5. 27.07.2020 - заявление, 24.10.2020 - зачисление

[Sweetlanka85]

1. Авиаперелет Москва - Родос - Москва
2. На офиц. сайте S7
3. Сбер, Visa
4. 19.08.2020 туда, 28.08.2020 обратно ( вынужденный отказ 04.06.2020 из-за переносов рейса)
5. 02.10.2020 заявление, 26.10.2020 отказ

[Разгуляй]

1. Авиаперелет, а/к Air Europe
2. Агентство kupibilet.ru
3. Альфа-банк, Master Card
4. 28.06.2020
5. 29.06 заявление, 5.07 открыли заявку, 28.10 возврат средств

[Purity]

1. Авиаперелёт.
2. На официальном сайте TAP Portugal.
3. Tinkoff, MasterCard.
4. 15.10.2020 - туда.
5. 13.08.2020 - заявление, 26.10.2020 - возврат денежных средств.

[YULIA MIKHAYLOVA]

1. Авиаперелет Москва -Варна-Москва
2. Официальный сайт S7
3. Сбербанк,Visa
4. Туда 12.06.2020 обратно 23.06.2020 был перенос на август и опять отмена.
5. Заявление на опротестование транзакции 08.10.2020 и повторное 10.10.2020. S7 15.10.2020 выписывает ваучеры. Мы их не потверждаем.
6. 29.10.2020 отказ Сбербанка в опротестовании

[Longra]

1. Авиаперелет ThaiAirways Москва-Бангкок-Москва.
2. Trip.ru.
3. МКБ, VISA.
4. 02.07.2020 - туда. 31.08.2020 - обратно.
5. 12.08.2020 - заявление. 06.11.2020 - полный возврат денежных средств на карту.

[nathom]

1. Турпакет
2. Сайт mouzenidis-travel.ru
3. Сбербанк, Visa
4. 22.06.2020-02.07.2020
5. 29.06.2020 заявление, 05.08.2020 отказ, 17.08.2020 повторное заявление, 09.11.2020 возврат денежных средств

[Zuskind]

1.перелет Москва-Баку и обратно.
2. Сайт авиакомпании и сайт агрегатора
3.яндекс- деньги
4. 3 и 5 июля.
5. 30 октября заявление, 9 ноября отказ.

[sergeyf73]

1. Авиаперелет-АК RAVN Alaska
2. Сайт Expedia, списание сразу на АК
3. ВТБ, Мастер.
4. 27.08 туда, 30.08-обратно
5. 22.09 заявление, 29.10 возврат.

[Yury S]

1. Тур в Китай от Русь тур, куплен в декабре 2019 года
2. Турагент Банк туров на их сайте
3. Кредитная карта Альфабанк
4. март 2020
5. Лето 2020 года заявление/ возврат всей суммы на карту конец октября 2020

[Нори]

1. Авиаперелет.
2. Trip.ru
3. Кукуруза. MasterCard.
4. Москва - Мальта - 11.06.2020. Мальта - Москва-16.06.2020
5. Первое обращение - 22.09.2020. Второе обращение -26.10.2020. Возврат денег на карту - 17.11.2020

[Oksana456]

1.Авиаперелет СПб-Баку-СПб
2.Сайт авиакомпании Buta
3.Сбер дебетовая Мастеркард
4.29.05-05.06
5.12.11.2020-заявление, 18.11.2020-отказ

[arba1234]

29.05-05.06
5.12.11.2020-заявление

к статистике собственно по чарджбэку этот кейс трудно отнести- Вы в 120 дней между планируемым перелетом и обращением в банк не уложились.

[Gribych]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте OneTwoTrip (авиалинии Chech Airlines)
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 29.08.2020 в одну сторону (отмена рейса 13.07.2020)
5. 17.08.2020 - заявление, 31.08.2020 (отказ в инициации чарджа)
30.10.2020 - заявление, 17.11.2020 (отказ в инициации чарджа)
Отказ согласно оферте, что OneTwoTrip не гарантирует качество услуг поставщиков и не возмещает никаких затрат.

[OlgaNad]

1.Авиаперелет по России.
2.На сайте S7.
3.Сбербанк.Виза.
4. Туда-обратно28.05.2020- 18.08.2020 отмена рейса компанией 6 мая 2020.
5. Онлайн заявление в банк 8.20.2020.
6. 27.11.2020 всё до копеечки вернули.)

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт.
2. Biletix.ru (авиакомпания airBaltic)
3. Альфа-Банк, VISA
4. 25.08.2020 - туда, 03.09.2020 - обратно.
5. 23.10 - заявление, 29.10 - регистрация обращения, 16.12 - одобрили возврат.

[defin]

1. Авиаперелёт
2. Buta Airways
3. Альфа-Банк, VISA
4. 14.08.20 - туда, 19.08.20 - обратно.
5. 26.08 - заявление, 16.09 - регистрация обращения, 18.12 - одобрили возврат.

[defin]

1. Авиаперелёт DUS-BCN
2. Vueling Airlines
3. Альфа-Банк, VISA
4. 27.08.20
5. 16.09 - заявление, 12.10 - регистрация обращения, 24.12 - одобрили возврат.

[Krafit]

1. Проживание в Италии.
2. Booking.com (Оплата была напрямую отелю)
3. ВТБ, MasterCard
4. Проживание 16 06 - 18 09.
5. Заявление 20 10 - заявление, 24 10 - регистрация заявки, 10 12 - пришли на карту.

[con13]

1. Авиаперелёт Turkish airlines (была отмена стыковочного рейса)
2. trip.ru
3. Сбер, visa
4. 10.10.2020 - туда, 18.10.2020 - обратно
5. 28.11.2020 - подача заявления в отделении + копия с подписью о принятии для себя, 15.12.2020 и 21.12.2020 - продления срока рассмотрения, 26.12.2020 - полный возврат

[Йети]

1. Авиаперелет Oman Air в Манилу из Москвы
2. Aviacassa.com
3. Тиньков, Visa
4. Даты перелета 27.12.20 - 10.01.21
5. Заявление в банк подано 5 ноября, деньги вернулись на карту 25 декабря.

[Liteks]

1. Авиаперелёт. Москва Мале Москва
2. Аэрофлот
3. Сбербанк, VISA
4. 31.03.20 - туда, 10.04.20 - обратно.
5. 15.09 - заявление, 20.09 - отказ. В ответе послали в службу поддержки аэрофлота

[arba1234]

4. 31.03.20 - туда, 10.04.20 - обратно.
5. 15.09 - заявление, 20.09 - отказ. В ответе послали в службу поддержки аэрофлота

к статистике собственно по чарджбэку этот кейс трудно отнести- Вы в 120 дней между планируемым перелетом и обращением в банк не уложились.