Форум Винского

**zerokol** » 30 мар 2020, 22:54

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**KontaktoMan** » 21 мар 2022, 22:45

gr223 писал(а) 21 мар 2022, 20:23:Письмо от вас в авиакомпанию?

Для инициации чарджбэка Вам нужно предоставить свидетельства того, что авиакомпания отказывается возвращать деньги или что ее рейсы отменены ею же самой. Авиакомпанию об инициированном чарджбэке оповещать не нужно - сами узнают.

**dolce-ru** » 22 мар 2022, 06:54

Просят письмо об отказе авиакомпании возвращать деньги. А они вроде как не отказываются. Просят подождать 30 раб.дней.

**8008** » 22 мар 2022, 10:11

Ну так +- «в этом» и есть смысл попытки урегулировать вопрос с продавцом. Вы требуете возврат, они тянут, вы требуете, они отписываются, вы требуете снова и делаете им «последнее китайское»… а потом подаёте на оспаривание операции - если продавец с вами переписывается, что то обещает и не выполняет - это куда лучше, для подачи, нежели молчание продавца, например…

**shav16t490** » 22 мар 2022, 12:43

Доброго дня! 25.01 отменили рейс в Стамбул из-за погодных условий. Трипы запросили комиссию за возврат денег - отвеила отказом. Зовнила им несколько раз на протяжении 8 дней - кормили завтраками ,а на 9й день сообщили, что пропустили сроки оповещения авиакомпании и теперь не могут сделать возврат и не знают, что делать дальше. Заявки в Швецию по почте (кому-то помогло) и звонки на горячую англоязычную результата не дали, подала на чарджбек в Тинькофф. Заявку рассматривали около месяца, все это время дополняла информацией, т.к. также обращалась на турецкие авиалинии по почте, где дополнительно выдали "справку" об отмене рейса, которую трип не выдал. И вот, 22.03 деньги вернули полностью по чарджбеку! Не соглашайтесь на комиссию, идите до конца!

**gr223** » 22 мар 2022, 13:20

Думаю, чарджбэки по авиабилетам в настоящее время нереальны. Только что ВТБ послал с попыткой чарджбэка на отмененные билеты, купленные через Onetwotrip - "Партнер не отказывается вернуть деньги, в связи с текущей ситуацией в мире нужно ждать". И это при том, что билеты были отменены по причине болезни (!) еще 21.01.2022 (!!!).

**Adelchik** » 22 мар 2022, 13:20

Я тоже оформила чарджбэк в Тинькофф, на днях должны написать. Потому что вероятность дождаться возврата денег от трип уже минимальная.

**Aurika** » 22 мар 2022, 15:56

gr223, а какой авиакомпании билеты?

**gr223** » 22 мар 2022, 16:00

Россия (а по сути - Аэрофлот). Покупали еще один билет напрямую - деньги вернули еще 8 марта.

**Aurika** » 22 мар 2022, 17:21

gr223, т.е. здесь проблема в самом Onetwotrip? Он не может обработать возврат?

**gr223** » 22 мар 2022, 17:24

Я не знаю, в чем проблема. "заявка на вынужденный возврат находится еще в работе" - это сегодняшний ответ Onetwotrip.

**Svetjlana** » 22 мар 2022, 20:53

Подала на чарджбэк в Юникредит,отказали,так как не принимают переписку с агенством по электронной почте,подала на оспаривание операции,посмотрим,что ответят,от трип по ходу уже ничего не дождаться,а кто-то пробовал напрямую в Wizz обратиться?как трип пишет на сайте?

**shav16t490** » 22 мар 2022, 20:56

Попробуйте написать в АК, чтобы подтвердили отмену или перенос - в Тинькофф запрашивали ответ обеих сторон.

**v.i.z0908** » 31 мар 2022, 05:23

gr223 писал(а) 22 мар 2022, 13:20:Думаю, чарджбэки по авиабилетам в настоящее время нереальны.

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег
Итак итог моего чарджбека к Malaysia Airlines. Сегодня зачислены деньги, чуть больше чем платил в рублях- видимо разница курсов.
Операция значится как "Зачисление диспутной операции." Банк Тинькофф.

**senator** » 31 мар 2022, 06:44

gr223 писал(а) 22 мар 2022, 13:20:Думаю, чарджбэки по авиабилетам в настоящее время нереальны

Думаю, вам стоит поглубже разобраться что это такое и с чем его едят... Процедура ЧБ не зависит от "настоящего" времени...

**dvaldov** » 31 мар 2022, 07:29

senator писал(а) 31 мар 2022, 06:44:Процедура ЧБ не зависит от "настоящего" времени...

Мастеркард и Виза не работают больше с РФ, так что вполне вероятно, что процедура ЧБ для платежей с карт РФ отменена...

**v.i.z0908** » 31 мар 2022, 07:33

dvaldov писал(а) 31 мар 2022, 07:29:Мастеркард и Виза не работают больше с РФ, так что вполне вероятно, что процедура ЧБ для платежей с карт РФ отменена...

Вот точно "чукча писатель, а не читатель"! Вы мой пост сегодняшний прочитайте, чарджбек работает!

**dvaldov** » 31 мар 2022, 07:50

v.i.z0908 писал(а) 31 мар 2022, 07:33:Вот точно "чукча писатель, а не читатель"! Вы мой пост сегодняшний прочитайте, чарджбек работает!

Давайте без хамства.
Ваш случай был инициирован до ухода платежних систем из РФ.

**v.i.z0908** » 31 мар 2022, 07:57

dvaldov писал(а) 31 мар 2022, 07:50:Давайте без хамства.

Если вы мой пост восприняли как хамство, то приношу свои извинения, даже в мыслях не было такого желания. Ещё раз прошу прощения.

**gr223** » 31 мар 2022, 09:02

senator писал(а) 31 мар 2022, 06:44:Думаю, вам стоит поглубже разобраться что это такое и с чем его едят... Процедура ЧБ не зависит от "настоящего" времени...

Думаю, вам лучше не советовать незнакомым людям, что им делать. Мне в ВТБ дословно сказали "в связи с текущей ситуацией в мире надо ждать возврата от авиакомпании, она не отказывается вернуть деньги". При этом возврат был инициирован еще в январе...

**zhekas** » 31 мар 2022, 09:19

gr223, так пусть возвращает надо звонить и требовать с них, способы вернуть есть, потом все сроки на чардж пройдут и можно конечно гулять…. Ждем что ответят другие банки, пока у нас только позиция ВТБ))))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами