Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[АндрейМк]

Гостиниц нет в списках , кому разрешено работать в этот локдаун .

Гостиницам не запрещали работать.

[Sandrared]

могу ли я рассчитывать на чарджбэк в моей ситуации?

Можно подать и не рассчитывая, денег не просят. Важно наметить стратегию поведения. Вот подали вы красивый пакет, а банк говорит - Хальт! 540 дней истекло!... Какие ваши последующие действия? И так шагов на 5 вперед.

Отчитываюсь о проделанной работе))) У меня все получилось! Альфа-банк принял положительное решение по моему заявлению на чарджбэк. Через 2 дня после принятия решения деньги поступили на мой счёт.

[BelieveInluck!!!]

Кто знает, можно ли в США подавать на чарджбэк ? Был куплен тур.продукт по карте bankofamerica , походу тур отмениться из-за ковида, если предложат ваучер , думаю подать в США на чарджбэк .

[v.i.z0908]

, можно ли в США подавать на чарджбэк

Конечно, чарджбэк практически оттуда родом )

[dvaldov]

Кто знает, можно ли в США подавать на чарджбэк ? Был куплен тур.продукт по карте bankofamerica

Там даже кнопка в интернет банке есть у каждого списания - "Dispute this transaction". Вот ее нажимать, дальше отвечать на вопросы..

[v.i.z0908]

Требуются советы коллективного разума.
Купил единый билет Malaysia Airlines из К в П с транзитом в Куала Лумпур 4 часа. Вылет 12 февраля. Три дня назад пришло сообщение, что рейс из КЛ в П отменен и предложение подтвердить вылет из КЛ в П на 24 часа позже. Транзит получается 28 часов, что не хорошо. Посмотрел расписание полетов отмененного рейса, они просто объединили пару рейсов. Связаться с авиакомпанией можно только по телефону или через форму на сайте. Звонок к чарджбеку не пришьешь. Написал на сайте с требованием возврата денег. Пришел ответ: форсмажор - ваши проблемы (ковид), бери ваучер, отоваривай до 30 июля. Если не отоваришь деньги пропадут.
NO-SHOW - тоже ничего не вернем.
Банк оплаты - Тиньков.
Вопросы:
1.Если я не приду к вылету на первый сегмент они мне NO-SHOW и привет деньги? Как поступить?
2. На чарджбек подавать после вылета рейса?

PS: На планируемый перелет купил билет другой компании.

[Нижегородец]

из К в П с транзитом в Куала Лумпур 4 часа.

К ситуации мало конечно отношения имеет, но что это за шифровки?!

[senator]

На чарджбек подавать после вылета рейса?

По какому резону? Что предъявлять собираетесь? На каком ресурсе покупали билет?

[sleb]

v.i.z0908, представляется, что ак в принципе может сделать что угодно, их мало заботит соблюдение тех или иных законов касательно прав граждан. Тем более такая ак. Поэтому написать, в моем понимании, они могут что захотят. Заполните форму на сайте еще раз. Если в ней есть возможность вписать свой текст, изложите схематично фабулу: мной был куплен билет номер по маршруту К-П с датами вылета и временем вылета за столько денег. АК в своем сообщении признала невозможность выполнить перелет по этому маршруту в соответствии с оплаченным билетом и предложила изменения, которые меня не могут устроить. В виду того что ак не в состоянии выполнить перелет в соответствии с приобретенным мной билетом в указанные даты, предлагаю вернуть мне денежные средства в количестве… После того как отправите эту форму, можете позвонить и сказать все то же самое голосом: звонок к чарджбеку не пришьешь, а запись звонка только так, в тематическом форуме несколько лет назад один из специалистов описывал ровно такой случай. Все что отправляете в ак – скриньте перед отправлением. Подавать на чарджбек следует не тогда, когда полетит самолет, а тогда, когда вас ТСП известило о невозможности предоставить вам оплаченную услугу и отказалось вернуть денежные средства. Так что цените возможность получать ответы от ак: им значительно проще было бы вас игнорировать.

[v.i.z0908]

По какому резону? Что предъявлять собираетесь? На каком ресурсе покупали билет?

Предъявлять отмену рейса. Ресурс - сайт авиакомпании. Что не так?

Заполните форму на сайте еще раз. Если в ней есть возможность вписать свой текст

Сделаю

Подавать на чарджбек следует не тогда, когда полетит самолет, а тогда, когда вас ТСП известило о невозможности предоставить вам оплаченную услугу и отказалось вернуть денежные средства.

Считаете, что можно уже подавать?

Так что цените возможность получать ответы от ак: им значительно проще было бы вас игнорировать.

Очень ценю авиакомпанию за ответ! Только за много лет полетов собрался лететь малайзийцами первый раз и тут облом, но ценю.

К ситуации мало конечно отношения имеет, но что это за шифровки?!

Если это повлияет на вашу мне помощь, то К - Коломбо, П - Пном Пень. Жду советов.

[sleb]

Считаете, что можно уже подавать?

Ну, я полагаю что подавать надо как соберете все документы чтобы ваша позиция была неубиваемой, поскольку ваш банк вроде как не входит в число тех кто с радостью ломится выбивать бабки для своих клиентов. Дата подачи на чарджбек никак не зависит от того улетел самолет или нет, поскольку от вас никто не требует физически проверять полетит рейс из КЛ или вы там останетесь на земле, тем более что ак любезно вас уже известила о том что не полетит. По факту вам надо будет доказать банку, что ак в одностороннем порядке отменила перелет, билет на который вы приобрели. АК предложила замену, которая вам не подошла. В этом случае, вы выбрали деньги, которые ак вернуть отказалась. Чем больше вы письменных или записанных с телефона доказательств каждого из этих фактов наберете, тем будет проще. В особенности, факта отмены рейса ак: эти доказательства вы можете добыть по открытым источникам лишь ДО отправления, так что не тяните с этим.
И хоть вы не спрашивали, но я все же скажу: вероятнее всего, просто вам не будет. Мой опыт говорит о том, что с "телефонными" банками добиваться чего-то труднее всего. Так что штудируйте руководства по чарджбекам от вашей МПС так чтобы разъяснять свои требования банку: это придется сделать сперва в письменной форме (когда будете заявление на чарджбек оформлять), а затем многократно в устной форме, когда будете им звонить и пытаться заставить наконец вернуть ваши средства. И почитайте ветку чтобы быть в курсе того как банки дают отлуп чтобы к этому подготовиться. Следите за таймингом, не стесняйтесь катать телеги в ЦБ (это довольно просто делать у них на сайте и иногда помогает) если банк тянет время и ничего не происходит. В общем, держите руку на пульсе, поскольку у процесса существуют жесткие временные рамки и если банк их проигнорирует, получить деньги с ак станет невозможно и останется лишь получать по суду с банка.

[8008]

Считаете, что можно уже подавать?

Подавать нужно, когда исчерпаны все ваши переговорные аргументы, а ответы от продавца либо отсутствуют, либо сильно в стороне от здравого смысла ... Из вами изложенного следует, что ак предлагает вам некий "ваучер", значит от возврата не увиливает и на переговоры идет... Вас ваучер не устраивает? Ну так и разъясняйте это продавцу, получайте его аргументы... Через разумное время ведения переговоров, если договориться не сумели, собрав все свои предложения и ответы продавца, подаете в банк...
Сейчас, без выполнения обязательной программы с вашей стороны, банк даже не должен у вас принять никакое "заявление на оспаривание"... хотя может, но если только с целью отвязаться от вас, принял и в мусорку выбросил - "ответ отрицательный"...

[v.i.z0908]

ак предлагает вам некий "ваучер", значит от возврата не увиливает и на переговоры идет... Вас ваучер не устраивает? Ну так и разъясняйте это продавцу, получайте его аргументы.

Прислали сообщение по эл. почте.
Ответил им, что ваучер не нужен. Жду от них ответа.

[zhekas]

Кто в курсе учитывая текущую ситуацию, если авиакомпания будет отказываться вернуть деньги в связи с отменой рейса, шансы на charge back есть ? Билеты австрийских авиалиний куплены по карте тинькофф

[v.i.z0908]

шансы на charge back есть ?

Шанс есть всегда, надо пробовать.

[Punto Fiji]

у меня тоже рейс отменен, победа ,вроде, согласна делать возврат, но мне нужен возврат в валюте оплаты, чек-офд у меня на евро, но там же стоит и все услуги расписанные в рублях.
Рубли мне, естественно мало интересны + оплата была с евро карты (европейского банка). Чарджбек в этом случае может помочь?

[v.i.z0908]

Рубли мне, естественно мало интересны + оплата была с евро карты (европейского банка). Чарджбек в этом случае может помочь?

Нет, В РФ только рубли. Есть вероятность, что и чарджбек обнулят (

[gr223]

А по билетам Аэрофлота после массовой отмены рейсов кто-то пробовал чарджбэк оформить?

[Нижегородец]

gr223,
А что, Аэрофлот уже оказал в возврате?!

[gr223]

Нет, но неделя прошла, никаких телодвижений. Отправлял через форму обратной связи. Теперь говорят только по телефону возвращают?

[senator]

Давайте про Тинькоф расскажу.

Это не чарджбек. Много ненужного текста.

[zar11]

Это не чарджбек. Много ненужного текста.

А что это? Объясните неопытному.

[senator]

Рефанд

[Gufka]

Как приостановка всех операций Visa и Mastercard на территории РФ затронет процедуру чарджбэка? Есть мысли у товарищей, кто глубоко в этом разбирается?

[senator]

Как приостановка всех операций Visa и Mastercard на территории РФ затронет процедуру чарджбэка?

Чарджбек это операция. В совокупности с вашим

приостановка всех операций

можно сделать несложный вывод...

[Annettkaya]

Отписываю результат - деньги за отель в Австрии мне вернули на следующий же день после оформления заявления через менеджера банка .

[Foxie]

Без вариантов подавать на чарджбек из-за отказа отеля возвращать деньги за оплаченное бронирование, если путешествие невозможно из-за войны на Украине и отмены международных рейсов из РФ?
Это не подпадает под форс мажор?
Сбербанк, VISA.

[senator]

если путешествие невозможно из-за войны на Украине и отмены международных рейсов из РФ?

...то отель это не волнует. Он не отказывает вам в заселении.

[Foxie]

...но добраться-то до него невозможно из-за "высших сил", речь же не об изменении планов по инициативе путешественника...

[senator]

Это не имеет значения, если в договоре купли продажи услуги явно не прописан такой пункт.

[8008]

Без вариантов подавать на чарджбек из-за отказа отеля возвращать деньги за оплаченное бронирование, если путешествие невозможно из-за войны на Украине и отмены международных рейсов из РФ?

Если само бронирование предполагает отмену, и сроки ее не прошли ... я бы подавал...

Подать уж точно можно, пусть работают... Вероятность успеха, конечно, сильно уменьшилась, но я бы не считал ее нулевой... Даже при условном "отказе работать тут" самих платежных систем, вовсе не факт, что именно работать они тут перестанут (говорить и заявлять можно многое, что будет на деле - неизвестно) ... но даже "если", то уж у сбера то точно могут быть свои "рычаги", та же комиссия платежных систем, условно, вполне может быть использована на погашение оспариваемых операций, при отказе платежных систем в содействии...

[zerokol]

В условиях когда мастеркард и виза перестают работать в РФ, любые процедуры чарджбека при спорах с иностранными поставщиками товаров и услуг по сути отсутствуют.

[Chami Li]

добраться-то до него невозможно

Неплохо бы предоставлять полную информацию.
У Вас в профиле Стокгольм, куда Вы не можете добраться, в каком городе находится отель?
Перенести бронь до лучших времен пробовали?
В целом, считаю, что ваши шансы на чарджбэк стремятся к нулю, но подать заявление ничто не мешает - максимум, получите отказ.

[Viachik]

по сути отсутствуют.

Наверное так, когда "мастеркард и виза перестают работать в РФ" - по сути и в части возможностей оплаты/снятия с карты . Но могут работать именно в части возврата по обязательствам в определенный их правилами/процедурами ( х.з) технического периода уже после наступления "когда".
Вообще же - желательно по ходу попробовать разобраться и в толковании /терминах : "приостанавливают" , либо "уходят " ( временно/навсегда).
-------------------

Являемся социально значимой системой

пост в прессе в апреле 2021. Су.и.

[Foxie]

Неплохо бы предоставлять полную информацию.
У Вас в профиле Стокгольм, куда Вы не можете добраться, в каком городе находится отель?

Вся нужная информация в комментарии с моим вопросом. То, что рейс отменен и что до отеля не добраться - это факт, легко доказуемый (аннулированные авиабилеты, запрет Росавиации)
Но если вам так интересно, то отель на Карибах, а вылет из Москвы Аэрофлотом. И что указано у меня в профиле тут ни при чем. Люди могут вылетать в отпуск не только из места своего постоянного проживания, путешествуя сложными маршрутами.

Перенести бронь до лучших времен пробовали?

Тоже такая мысль пришла в голову, мне бы подошло, попробую спросить у них.

[olllya]

Как думаете, может, знаете, чардж бэк сейчас реальная история в техническом плане? Ак пишет, что решения, как вернуть деньги, пока не принято, но утверждает, что возврат будет, что сомнительно. Предлагаю прислать реквизиты, молчат. Банк сможет в такой ситуации технически сделать чардж бэк? Или с отключением платежных систем это невозможно?

[Сингх]

Или с отключением платежных систем это невозможно?

Попробовать можно. При условии, если согласно концепции приостановлены операции на будущее время с момента приостановления отношений между МПС и участниками МПС. Если оспариваемая операция совершена до приостановления отношений, то почему бы не оставить активным сервис оспаривания операции для транзакций, совершённых до этого момента.

[gr223]

А вообще - нужно ли письмо в S7 для чарджбэка?

[dolce-ru]

Я покупала по карте хоум кредит. Для чарджбека попросили письмо о том, что авиакомпания отказывается вернуть деньги

[gr223]

Письмо от вас в авиакомпанию?

[KontaktoMan]

Письмо от вас в авиакомпанию?

Для инициации чарджбэка Вам нужно предоставить свидетельства того, что авиакомпания отказывается возвращать деньги или что ее рейсы отменены ею же самой. Авиакомпанию об инициированном чарджбэке оповещать не нужно - сами узнают.

[dolce-ru]

Просят письмо об отказе авиакомпании возвращать деньги. А они вроде как не отказываются. Просят подождать 30 раб.дней.

[8008]

Ну так +- «в этом» и есть смысл попытки урегулировать вопрос с продавцом. Вы требуете возврат, они тянут, вы требуете, они отписываются, вы требуете снова и делаете им «последнее китайское»… а потом подаёте на оспаривание операции - если продавец с вами переписывается, что то обещает и не выполняет - это куда лучше, для подачи, нежели молчание продавца, например…

[shav16t490]

Доброго дня! 25.01 отменили рейс в Стамбул из-за погодных условий. Трипы запросили комиссию за возврат денег - отвеила отказом. Зовнила им несколько раз на протяжении 8 дней - кормили завтраками ,а на 9й день сообщили, что пропустили сроки оповещения авиакомпании и теперь не могут сделать возврат и не знают, что делать дальше. Заявки в Швецию по почте (кому-то помогло) и звонки на горячую англоязычную результата не дали, подала на чарджбек в Тинькофф. Заявку рассматривали около месяца, все это время дополняла информацией, т.к. также обращалась на турецкие авиалинии по почте, где дополнительно выдали "справку" об отмене рейса, которую трип не выдал. И вот, 22.03 деньги вернули полностью по чарджбеку! Не соглашайтесь на комиссию, идите до конца!

[gr223]

Думаю, чарджбэки по авиабилетам в настоящее время нереальны. Только что ВТБ послал с попыткой чарджбэка на отмененные билеты, купленные через Onetwotrip - "Партнер не отказывается вернуть деньги, в связи с текущей ситуацией в мире нужно ждать". И это при том, что билеты были отменены по причине болезни (!) еще 21.01.2022 (!!!).

[Adelchik]

Я тоже оформила чарджбэк в Тинькофф, на днях должны написать. Потому что вероятность дождаться возврата денег от трип уже минимальная.

[Aurika]

gr223, а какой авиакомпании билеты?

[gr223]

Россия (а по сути - Аэрофлот). Покупали еще один билет напрямую - деньги вернули еще 8 марта.

[Aurika]

gr223, т.е. здесь проблема в самом Onetwotrip? Он не может обработать возврат?

[gr223]

Я не знаю, в чем проблема. "заявка на вынужденный возврат находится еще в работе" - это сегодняшний ответ Onetwotrip.