Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Белая Ночка]

Ребятушки, дорогие, кто подавал на чарджбек по возврату средств за билеты , пожалуйста, скиньте образец заявления, без ваших личных данных, конечно же, и расскажите какие доки прикладывали. Тоже хочу попытаться, по другому не получается деньги вернуть..

поделитесь со мной, пожалуйста, тоже. У меня уже почти два месяца нет возврата денег за отменённые билеты....турки шлют мне отписки о тяжелой ситуации с возвратами

[Nelaeva]

Белая Ночка, сейчас в чатике у Тинькова переписываюсь с консультантом, говорит, из-за ограничений платежных систем они сейчас технически не могут вести оспаривания с зарубежными банками (( Похоже, остаётся только суд...

[basist]

скиньте образец заявления, без ваших личных данных, конечно же, и расскажите какие доки прикладывали.

со мной, пожалуйста, тоже.

Прикладывал Справку по операции, скрин о списанных средствах, несколько скринов переписки с продавцом. Образец заявления есть только сбер.

[skarlatinka]

Мне кажется, у каждого банка свои требования, напишу, как в Альфе

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСПАРИВАЕМЫМ СУММАМ
Имя на карте ХХХ
Ф.И.О. держателя карты ХХХ
Номер карты ХХХ

Таблица с перечнем операций
1)Дата операции Transaction date
2)Cумма в валюте операции Original transaction amount
3)Дата списания (проводки) Date of posting
4)Сумма в валюте списания C/h billing amount
5)Код авторизации Authorization code
6)Название и адрес торговой точки Merchant description
Данные брались из выписки

Уведомляю о своем несогласии с обнаруженными мною вышеупомянутыми списаниями по картсчету и утверждаю следующее:
услуги отменены на сумму ххх, дата ххх
Описание товара/услуги и причина возврата/отмены:
Данной операцией было оплачено бронирование ХХХ, описание маршрута(перечислены все города включая промежуточные). 01.03.2022 получено письмо от компании LUFTHANSA
о том, что два сегмента брони Санкт-Петербург-> Франфуркт, Франфуркт ->Санкт-Петербург отменены. Запросила возврат средств в официальном чате авиакомпании, получила подтверждение о полном возврате суммы при запросе возврата по указанной брони, но отказ в выполнении этого возврата. Поскольку авиакомпания не предлагает возврат средств на карту, оспариваю операцию по услуге, которая не будет оказана.

Прилагала бронь, письмо об отмене рейсов, скрин официального чата, скрин с сайта, где сообщалось о приостановке возвратов в РФ

********************
Боюсь, что поезд ушел, надо было в марте успеть подать, но лучше зафиксировать ситуацию

[marinabaeva]

Я писала в произвольной форме он-лайн Сбербанк с вложениями документов. Мне продлили срок рассмотрения до 05.05. Одновременно S7 прислала сообщение, что моя заявка на возврат заблокирована банком на время оспаривания операции. Так что жду...

[varuna]

пожалуйста, скиньте образец заявления, без ваших личных данных, конечно же, и расскажите какие доки прикладывали.

поделитесь со мной, пожалуйста, тоже.

Коллеги, смотря какие у вас банки, может вам на месте выдадут бланк, или по запросу на горячей линии в почту скинут.
Я подавала 16.04 в Райффайзене на Смоленке (на горячей линии сказали, что только в офис приходить, онлайн нельзя), мне девушка в окошке распечатала специальное заявление, сказала написать кратко: номер бронирования/маршрут/дата вылета, и какие у меня претензии к агенту, т е поэму там писать не надо. Сумма операции и вся необходимая инфо по транзакции уже там была внесена. Сказала, что если банку что-то нужно будет - они со мной свяжутся. Сегодня в почте у меня запросили бланки билетов, даты разговоров с агентом и краткое резюме беседы, и переписку, если была, я все отправила ответом.

[senator]

Ребятушки, дорогие, кто подавал на чарджбек по возврату средств за билеты , пожалуйста, скиньте образец заявления, без ваших личных данных, конечно же, и расскажите какие доки прикладывали.

Ребятушки, все возможные варианты заявлений есть в этой теме, не игнорируйте двухлетний коллективный труд... Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[Svetjlana]

Подавала в Юникредит,предоставляла билеты,квитанцию об оплате и переписку в торговой точкой

[ovarb]

Обращение к коллективу авторов постов и модераторов темы
Кажется, что настал момент необходимости в шапке некоторых тем связанных с возвратами денег написать желаемый минимальный список деталей в посте для описания ситуаций с теми же авиабилетами:
наименование а/к, где покупали билет (какое агентство или напрямую), как оплачивали билет (карта, банк, страна банка).
Госпринадлежность каждого юрлица в цепочке теперь значима и в цифровом пространстве.

[senator]

список деталей в посте для описания ситуаций с теми же авиабилетами:

Все есть Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[m2000m]

Пытался сделать chargeback через Альфабанк, две недели думали и потом отказали. Написали, что нужно обращаться в S7. Это законно?

На данный момент ваша заявка находится у Авиакомпании S7 в очереди на обработку, после того, как она будет обработана специалистами ответственного за возвраты подразделения, вам будет произведен возврат.
Обращаем ваше внимание, что поступило огромное количество запросов от пассажиров, сейчас ведется работа по всем обращениям в рамках урегулирования сложившейся ситуации, в связи с этим могут возникать задержки с обработкой поступивших в этот период заявок. Для получения дополнительной информации рекомендуем обращаться в Авиакомпаниию S7 .

[Chami Li]

Это законно?

Абсолютно. Читайте тему, в ней много кейсов и по Альфа-Банку, и по S7.

[Hierophant]

Авиакомпания в возврате денег за билеты руководствуется какой-то зеркальной логикой: кто возвратил билеты и ждет денег - тем не возвращают, а кому это не нужно - тем возвращают деньги

Я в шоке от происходящего, 02.03 подавал заявку на возврат через контактный центр за отмененный внутренний рейс из Москвы в Севастополь и обратно, запланированный на 03.03, третий месяц мурыжат, звоню, пишу - все бестолку.
Билеты покупал в приложении S7, оплачивал картой Альфы, пробовал подавать чарджбек, Альфа-банк разводит руками и отправляет в S7.
На вопрос S7 - почему моя заявка зависла, в то время как многим другим, кто был после меня все давно вернули объясняют особенностями внутренних алгоритмов и предлагают продолжать надеяться и ждать. Никакие комментарии по поводу повышения приоритета, процентов по кредитке и т.д. не работают, просто издевательство.
Кому удалось пробить эту стену в виде самой отвратительной службы поддержки клиентов S7, поделитесь, пожалуйста, как вам это удалось?

[odryu]

Пробовала чарджбек в альфе

С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем.
Если в дальнейшем платёжные системы изменят свою позицию, мы обязательно об этом расскажем и сориентируем, что делать дальше.

Альфа-Банк

[valenciana]

Альфа-банк разводит руками

Жирный "-" банку. Тоже направила им заявку, так понимаю, что шансов нет. Никому альфа не вернула деньги?

[Филиппыч]

Жирный "-" банку

Нет. Никому Альфа не вернет и не имеет права это делать. Счет S7 открыт у них, так что покупать билет у этих летчиков нужно было не по карте Альфы.

[SergeyS03]

Подавал в начале апреля на чарджбэк банк Тинькофф, по возврату средств от чешского агента по продаже авиабилетов, за отмененный рейс Wizz air. Вчера пришел положительный ответ от банка, и деньги зачислились на счет. Билет был куплен в начале февраля в рублях.

[Andy77]

Нет. Никому Альфа не вернет и не имеет права это делать. Счет S7 открыт у них, так что покупать билет у этих летчиков нужно было не по карте Альфы.

Верно, чарджбек невозможен, если банк-эквайер (банк со стороны S7) и банк-эмитент Вашей карты - является одним и тем же банком.
Нам S7 вернула за отмененный рейс в Анталию, который должен был соостояться в конце апреля. Как они в начале марта отменили все международные рейсы, мы сразу же подали на чардж бек, не стали ждать пока там S7 начнет какие-либо движения. Сумма в районе 50 тыс.

[f.b.]

Вернулись деньги на Сбер с Букинга. Списание Booking.com Moscow Rus
Обращение через чат 05.04, скриншоты, больше звонков, уточнений не было

[san9]

Возврат денег от Финнэйра через Тинькофф занял ~1.5 месяца. После первоначального обращения от банка никаких вопросов не было, только 2 раза переносили срок ответа.