Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[ОляВесна]

Прошу подсказать как официально называется документ/закон/положение , в котором указаны сроки после совершения платежа на чарджбек (chargeback).
ВТБ только что ответил, что заявление пишется в свободной форме.
Предполагаю что бессмысленно к ним обращаться, если даже не этапе вопросов они футболят, никакой chargeback они не будут делать.

[Jrik]

не сильно противоречит изложенному... А где такая проверка есть иль нет, уж извиняйте, пусть банкопользователь сам чуток пошуршит... Если и нет онлайн сервиса, думаю при некоторой настырности статус можно выяснить по телефону типа 800 или мейлу, главное правильно вопрос сформулировать... Или пусть переходят в нормальный банк))

Только вот как это отвечает на вопрос участника форума .
Тут в основном всех интересует вопрос, как понять, передал ли банк заявление в платежную систему или заявление просто лежало у банка и потом Банк дал отказ на заявление.
В Банках в РФ где я был клиентом - статус заявления этого никак не показывает. Пример, у Банка Открытия, статуса заявление два, заявление в работе и работа завершена. Но из этих статусов никак нельзя понять где это заявление - просто лежит на столе у сотрудника банка или запрос по операции передали в ПС. Думаю и у других примерно то же самое.

Поэтому видимо никак не узнать, кроме варианта, что в банке работает знакомый и он может посмотреть в системе банка статус.

Прошу подсказать как официально называется документ/закон/положение , в котором указаны сроки после совершения платежа на чарджбек (chargeback).
ВТБ только что ответил, что заявление пишется в свободной форме.
Предполагаю что бессмысленно к ним обращаться, если даже не этапе вопросов они футболят, никакой chargeback они не будут делать.

1) Закона или документов для клиента, на которые можно ссылаться - нет (есть документы платежной системы)
2) Обращаться смысл есть, выше уже ответили про название заявления. Главное его подать. Сейчас футболят рядовые специалисты, которые этими операциями просто не занимаются (поэтому у них и нет с ними опыта поэтому и футболят), У вас задача подать заявление в отделение Банка, далее это заявление попадет к специалистам, которые занимаются этими операциями, они уже про сроки все знают (это правда не гарантия успешного выполнения возврата, но главное подать заявление, хуже точно не будет)

[dimansound]

Есть ли право на чарджбэк если бронировал через агента, но потом самостоятельно изменил на сайте АК несколько раз бронь, в итоге рейсы все отменены и первоначальный и те которые перебронировал, а деньги остались на виртуальном счете АК в виде кредитов? АК в возврате отказывает, и предлагает в течении 3 месяцев сделать бронирование иначе кредиты сгорят.

[8008]

Право на чб есть всегда, если оплачивали покупку картой. Оно никак не связано с внесением изменений в бронирование. Другое дело, что сообщение Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса имхо, однозначно говорит о позиции банков по данному вопросу... но право - есть.

[vovatravel]

Есть смысл после отказа подавать заново на чб? У меня вылет ещё не состоялся (29 апреля), но каг бэ отменён ещё в начале этого месяца, я боюсь могут отказать, так как факт не оказания услуги не состоялся.

[Viachik]

меня вылет ещё не состоялся (29 апреля), но каг бэ отменён ещё в начале этого месяца, я боюсь могут отказать, так как факт не оказания услуги не состоялся.

Имхо, если бы у меня возникла подобная задача делать сhargeback в текущих условиях коронавируса - то подавал бы на оный уже после даты предполагаемого вылета ( т.е, когда "услуга" не предоставлена точно и уже не обусловлена иными перспективами решений со стороны авиакомпаний). Ну кто-то может и скажет, - до или после - не так важно. Может быть, х.з. Но подавал бы после.

[kinder pingui]

TetianaKyiv, а можете рассказать про свой опыт чардж бека? Хотела бы воспользоваться! Спасибо:)

[TetianaKyiv]

TetianaKyiv, а можете рассказать про свой опыт чардж бека? Хотела бы воспользоваться! Спасибо:)

Компания aigle azur разорилась, не отвечала клиентам, и у меня не было другого шанса вернуть деньги. Я собрала все документы, что были - билеты, квитанцию, уведомление об отмене рейса, коммуникацию с авиакомпанией и со страховой, описала все подробно своими словами в хронологическом порядке событий и отправила в банк на мейл, который мне дали на горячей линии.
30 дней с заявкой работает ваш банк, потом передаёт документы в платёжную систему. Там её ставят в очередь, определяют срок рассмотрения. Обычно это 60 дней. Потом могут взять доп время и определить новый срок. Так было у меня. Деньги монобанк зачислил мне на счёт сразу, как только получил положительный результат от платёжной системы. Итого 3,5 месяца. Владельцы карт Тинькофф говорят, что Тинькофф возвращал в течении нескольких дней от заявки, но формулировка была такая - вот вам до выяснения результата от системы. Если от системы отказ, то деньги с клиента списали бы. Я была в чате на форуме винского по этой авиакомпании. 90% людей на форуме вернули свои деньги в срок 60-90 дней. Были и отказы. Именно от банков, которые не хотели этим заниматься.
Но повторюсь, тот кейс был очень простой. Авиакомпания банкрот и отказывалась возвращать деньги.
В нашем кейсе нужно быть осторожным, разобраться в инструкции платёжной срстемы и законодательстве, чтобы не получить отказ от системы, штраф в 19 долл и бан от авиакомпании. В последнее не верю.

[Fockerwolf]

TetianaKyiv, спасибо, по крайней мере в чате пообщался. Как будет дальше неизвестно, но уже что-то, поставили в очередь.

[kinder pingui]

TetianaKyiv, спасибо!
Только что подала все заявки на чарджбек, подкрепила их скринами о том, как в лайв чате все сотрудники оффлайн в рабочее время!
И скрины о том, что, переходя по ссылке на «все-таки получить рефанд, а не деньги» никаких инструкций, а только о привилегиях ваучера.
Уже достало ждать!:)
Пофиг на эти 2000 грн

Но у визов хотя бы и форму можно адекватно заполнить, и никаких проблем, ожиданий по 2-5 часов ответа, на почту присылают, информируют.
Раян это жесть

[SlevinRUS]

Мне Тинькофф дату решения по чарджбэк перенес с 22 апреля на "до 7 мая". Ждём

[TetianaKyiv]

Kinder, а какой у вас банк? Какая страна? Держите, пожалуйста, нас в курсе. Удачи вам.

[kinder pingui]

TetianaKyiv, Приватбанк:)
Они, конечно, не супер-лояльные, но иногда и бывал возврат в 1 день)
Иногда по 30-40...
Да, конечно!)

[Krokodil1984]

Я подал заявление на чарджбэк в свой банк. Заявление приняли. Сопутствующие документы я приложил. Рейсы апрельские, отмененные. Надеюсь, что все сложится...Чарджбэк по билетам Atlas Global увенчался успехом)

[8008]

Чарджбэк по билетам Atlas Global увенчался успехом)

Эта а/к не предлагала перенос или ваучер ... можно считать, что в ее случае был "чарджбек от банкрота" (в случае банкротства все гораздо более предсказуемо, по крайней мере, до сих пор так было)...

[Krokodil1984]

Стою на том, что ранее оплаченные услуги оказаны не были. Есть на руках позиция Минтранса в ответ на личное обращение, что ПОБЕДА в соответствии с действующим на сегодня законодательством ОБЯЗАНА осуществить возврат средств в виду отмены рейса. Иных законодательных поправок, решений Правительства ect. пока нет... Купоны - это не плохо и, быть может, кому-то вполне подходят, но не всем определенно...
Pegasus обещает вернуть деньги с 19.03.2020 согласно Refund Receipt. Есть переписка, что возврат средств осуществлен и должен быть случиться еще 10.04.2020. Естественно, ничего нет...На запросы реагировать перестали...И уже не жду.

Очень надеюсь на чарджбэк. Надеяться же можно)

[Robbiecool]

У кого то получилось сделать чарджбек? На какой основе банк должен удовлетворить этот чарджбек? Разве Ryanair отказывается вам вернуть деньги? Нет.

[TetianaKyiv]

Вот и мне интересно. Основание - компания не хочет вернуть деньги за неоказвнную услугу. Тут вроде хотят, но просят подождать. Лозейка может быть только в том, что нарушены сроки. Но насколько это весомое основание, я не знаю. Надо знать manual системы и законы

[Julia_spb]

Попробую упростить задачу:

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[milk_with_herring]

Спасибо.Это по поводу визы, но не мастеркарда. Но предполагаю, что у последних похожая история. Впрочем,время покажет)каждая ситуация индивидуальна