Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[8008]

Думаете, шансы все же малы?...

Думаю, да, при предлагаемом ваучере/переносе - малы.

[Alaila]

Вроде если сбер отправил запрос на возмещение, та сторона может либо в добровольной форме вернуть, или они возвращаются принудительно, и потом уже разбор полетов между ними непосредственно? Я не права?

[8008]

Я не права?

Для начала, им неплохо будет определить обстоятельства произошедшего ... условно говоря, может быть Вы сами отменили свое бронирование - по ошибке/по незнанию/сознательно и передумали - когда станет ясно, что оно "пропало" само, а деньги/новое бронирование вам не предлагают - вот тогда станет ясно, расценивает ли банк "пропажу" вашей брони как "коронокризисную" и предложит договариваться с перевозчиком, или же, например, будет признана "техническая проблема" по которой вам, как вариант, сделают возврат, принудительно или добровольно.

[merial]

Вроде если сбер отправил запрос на возмещение, та сторона может либо в добровольной форме вернуть, или они возвращаются принудительно, и потом уже разбор полетов между ними непосредственно? Я не права?

В общем, вы не правы. "Та сторона" вообще не участвует в разборках.

[Alaila]

Авиакасса подтвердила что места сняты авиакомпанией. Предлагали уже позже того как мы подали на чарджбек оыормить возврат денег через форму на их сайте, запросили причину отмены, и сумму к возврату фактическую если мы заполним на сайте форму. Уже неделю тишина,
Фактически рейсы не отменены. Бронь снята. Объяснений почему нет. Все же надеюсь на большие шансы на возврат.

[Viachik]

я запросила статус рейса в авиакомпании Fiji Airways. В ответ мне пришло письмо ваша бронирование отменено

И как такое может быть ? Можно проверить статус рейса на ближайшие дни - либо статус бронирования, которое на 18.07.20. И сделать вывод о бронировании - а не такой, как у вас.
======================
Если бронирование отменено, то можете обратиться в авиакомпанию с вопросом и попробовать получить ответ о причине, или о статусе рейса на 18.07.20 . Задать им вопросы относительно того, как они предлагают урегулировать ситуацию ( если бронирование отменено по причине отмены рейса) и могут ли они вернуть деньги. Если появится отсылка к агенту - вступить с ним в переписку уже на основе ответов о статусе рейса/бронирования от авиакомпании. Просить возврат у агента. Все это - называется диспут.
Потом предоставить диспут Сберу в дополнению к сделанному поспешно чарджбэку.

[Alaila]

Если бронирование отменено, то можете обратиться в авиакомпанию уже о статусе рейса на 18.07.20 и попробовать получить ответ напрямую от авиакомпании. Задать им вопросы относительно того, как они предлагают урегулировать ситуацию ( если рейс бронирование отменено по причине отмены рейса) и могут ли они вернуть деньги. Если появится отсылка к агенту - вступить с ним в переписку уже на основе ответов о статусе рейса/бронирования от авиакомпании. Просить возврат у агента. Все это - называется диспут.
Потом предоставить диспут Сберу в дополнению к сделанному поспешно чарджбэку.

Вы плохо прочитали. Вся переписка и с авиакомпанией и с агентом на тот момент была предоставлена. Конечно запрашивали статус бронирования, затем пытались уточнить почему отменено, они все время отправляют к агенту, без объяснения. Агент на тот момент после неоднократных писем и звонков никак не отреагировал. Вы считаете это поспешным чарджбеком? Даже после того как агент вышел на связь они подтвердили об отмене бронирования, но причин так же им не озвучили....

[Viachik]

Даже после того как агент вышел на связь они подтвердили об отмене бронирования, но причин так же им не озвучили....

Странная история. И с неизвестным продолжением. Если агентство укажет, что причиной отмены бронирования являлось вмешательство третьей стороны - х.з. светит ли вам чарджбэк. И такая тема на форуме ( не о чарджбэке), когда утечка данных о бронировании оборачивалась его отменой неизвестной стороной -есть.

[cyplena]

Добрый день! Вылет завтра, рейс Аэрофлотом отменен пару недель назад. Агенство впервые вышло на связь вчера, написав стандартное письмо, что мое обращение на возврат денег отправлено в Аэрофлот и как только будет инфо - мне сообщат. Достаточно ли оснований подать на ЧБ, поскольку услуга уже завтра предоставлена не будет. от Агенства ничего хорошего не жду, стандартные отписки, операторы по тел не разбираются в ситуации совсем.

[АндрейМк]

Достаточно ли оснований подать на ЧБ, поскольку услуга уже завтра предоставлена не будет.

Нет, недостаточно. Основания для chargeback появляются только если торговая точка отказывается возвращать деньги за непредоставленную услугу.

[АЛЁНКАН]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек, прошло всего 1.5 м. Вчера поступили на карту всё до копеечки. Авиакомпания Гульф.

[masek999]

Добрый день! Скажите, если ак согласна вернуть деньги, но сроков никаких не называет, то есть максимального срока просто нет, вернем но неизвестно когда. Могу ли подать на чб или заранее проигрошное дело? Меня брюссельские авиалинии мурыжат 2 месяца, все вернем сначала один срок, потом другой, сейчас по телефону прямым текстом сказали что вообще неизвестно когда.

[Ilia1818]

То чувство, когда сегодня исполняется ровно 3 месяца, как ты ждешь и походу будешь ждать еще столько же...
Какой у вас банк хоть был скажите??

[8008]

Если они предлагают взять ваучер/перенос - я бы считал идею «провальной», но это вовсе не значит, что не нужно пробовать, Вы особо ничего не теряете...

[АЛЁНКАН]

То чувство, когда сегодня исполняется ровно 3 месяца, как ты ждешь и походу будешь ждать еще столько же...
Какой у вас банк хоть был скажите??

Сбербанк!

[8008]

Сбербанк!

А платежная система?

[cheap-ppt]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек, прошло всего 1.5 м. Вчера поступили на карту всё до копеечки. Авиакомпания Гульф.

Так ТРИпы вернули или Чарджбек? Это разные вещи как бы совершенно.

Если возврат от ТРИПа то ЧБ тут не причем.
Если возврат от Банка (читай платежной системы) то дело в ЧБ. Но я пока не слышал, чтобы на форуме хоть кому то от Сбербанка что-то удалось не то, что получить, а хотя бы заставить Сбер направить заявку в Визу\Мастеркард на рассмотрение.

[АЛЁНКАН]

Сбербанк!

А платежная система?

Мастеркард

[АндрейМк]

Скажите, если ак согласна вернуть деньги, но сроков никаких не называет, то есть максимального срока просто нет, вернем но неизвестно когда. Могу ли подать на чб или заранее проигрошное дело?

В принципе, можете, поскольку согласно Регламенту ЕС261 авиакомпания обязана вернуть деньги в течении 7 дней в случае отмены рейса. Вы можете написать авиакомпании имейл с требованием вернуть деньги в течении 7 дней, а в случае отказа подать на чарджбэк, но вероятность успеха в таком случае будет крайне низкой, если не несуществующей, учитывая обстоятельства. Я бы подавал на чарджбэк хотя бы через месяц после того, как должен был состояться отменённый рейс.

[АЛЁНКАН]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек, прошло всего 1.5 м. Вчера поступили на карту всё до копеечки. Авиакомпания Гульф.

Так ТРИпы вернули или Чарджбек? Это разные вещи как бы совершенно.

Если возврат от ТРИПа то ЧБ тут не причем.
Если возврат от Банка (читай платежной системы) то дело в ЧБ. Но я пока не слышал, чтобы на форуме хоть кому то от Сбербанка что-то удалось не то, что получить, а хотя бы заставить Сбер направить заявку в Визу\Мастеркард на рассмотрение.

В смс от сбера написано Ваше обращение от 19.0.20 № обращения рассмотрено .Денежные средства поступили на счет.
Следом смс № карты Попроавка по счету сумма *YM*TRIP
Помог чаржбек,так как когда звонила трипам после обращения в банк числа 25.03 они сказали,что никакой инфо мне не дадут,так как этой проблемой занимается банк теперь.Врать мне нет смысла,пишу и спрашиваю всегда по делу.