Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[linvo]

1. Авиабилет Москва - Лиссабон - Менара (Марокко)
2. Aviakassa.ru, Tap Portugal.
3. Тинькофф, Mastercard
4. Перелет 24.04.2020 - 04.05.2020
5. 06.04.2020 - заявление, 15.05.2020 - отказ со ссылкой на форс мажор.

1. Авиабилет Москва - Париж - Москва (через Ригу)
2. Trip.ru, Air Baltic.
3. Тинькофф, Mastercard
4. Перелет 11.06.2020 - 14.06.2020
5. 06.04.2020 - заявление, 15.05.2020 - отказ со ссылкой, что рейс не отменен. Приложил официальное письмо Air Baltic об отмене рейса.
Сообщили, подать заявление еще раз после даты вылета.

1. Авиабилет Москва - Рим.
2. Тинькофф Путешествия, Победа.
3. Тинькофф, Mastercard
4. Перелет 04.07.2020
5. 21.05.2020 - заявление, 09.06.2020 - отказ со ссылкой на форс мажор.

[sergeyf73]

Моя история
1. Авиаперелёт.
2. На сайте а/к Победа
3. Тинькофф, Mastercard.
4. 14.05.2020 2 Билета
5. 01.04.2020 - заявление, 10.06 возврат на карту

[Paireli]

1. Пакетный тур у ПАКС
2. сайт ТА alohatur.ru
3. ВТБ, Mastercard
4. Тур с 07.04.2020
5. Заявление на чарджбэк 27.03.2020, отказ банка в инициировании 01.04. После долгих пререканий с сотрудниками банка на горячей линии возобновление дела 04.04. Полный возврат средств 12.06

[saarmat]

1. круиз Moby SPL СПб-Таллинн-СПб
2. на сайте stpeterline.ru
3. Сбербанк, мастеркард
4. 11.06-13.06.20
5. письмо об отмене от 22.05. Заявление в Сбер 23.05, дополнительные документы 01.06. Возврат денег 12.06. Не ясно заслуга ли Сбербанка или совесть у Moby SPL. До этого возвращать отказывались категорически (депозиты, ваучеры и пр.).

[Сестриzza_Аленушка]

1. Авиаперелет
2. На сайте Nordwind
3. Киви VISA пластик, не виртуалка
4. 30.04-11.05.20
5. заявление 21.04, 15.06 отказ с формулировкой "К сожалению, по результатам диспута, на основании ответа авиакомпании, VISA отказала в опротестовании." была отмена рейсов, а не моя личная инициатива не лететь.

[merial]

Тинькофф.
Полные возвраты по чарджбеку от:
Трип, 12трип, С7.
Все доки пересылались в чате.
Внезапно, одобрили возврат клиентам Анекс (майский тур), но с оговоркой, что могут запросить деньги обратно.

[AndreiBall]

1. Авиаперелёт KLM СПб-Валенсия
2. На офиц. сайте KLM.
3. Альфабанк, Мастеркард.
4. 06.06.2020 - туда, 20.07.2020 - обратно.
5. 17.04.2020 - заявление, 16.06.2020 - перевод всех денег.

Конкретную ситуацию с конкретным банком можно обсудить здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[lakehouse]

1. Авиаперелет международный.
2. Оф сайт Аэрофлот.
3. Альфа банк, Мастеркард
4.04.04 -07.04 2020
5. 25.05-18.06. Отказ. Форс мажор, ваше заявления на расторжение договора перевозки еще в обработке (приложила ответ Аэрофлота об увеличенных сроках), ждите возврата.

[Anna_Avocado]

1.Авиаперелет Ростов-Прага-Париж и обратно. Отменены только рейсы Ростов-Прага и обратно.
2. Trip. ru, перевозчик Чешские Авиалинии
3. Сбербанк, visa
4. 11.05 заявление, 18.06 возврат всей суммы покупки.

[titan24]

1. Авиаперелет Москва-Маскат-Найроби-Маскат-Москва 2-25 мая. Отменён 18 апреля.
2. Supersaver, Oman air.
3. Совкомбанк, карта Халва MasterCard дебетовая
4. 30 апреля заявление, 17 июня возврат всей суммы

[Chami Li]

Форс мажор, ваше заявления на расторжение договора перевозки еще в обработке (приложила ответ Аэрофлота об увеличенных сроках), ждите возврата.

Были звонки и дозапросы от банка, в конце мая нарисовался агент, но предлагал только ваучеры и перенос, эту и другую возникавшую по ходу информацию досылали в дополнение к обращению.

Заявление банку+ маршрутная квитанция билета+ письмо об отмене рейсов+ письмо в supersaver с просьбой возврата денег, а не ваучера+ письмо от supersaver о том, что возможно только перебронирование с доплатой или ваучер

Товарищи уважаемые, ну есть же тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.
Зачем всё это дублировать здесь? В шапке непонятное что-то написано?

[Maxpayne]

1. Авиаперелёт Аэрофлот (Москва-Ларнака-Москва и Москва-Лос-Анджелес-Москва)
2. На сайте Аэрофлота
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 31.04.2020 - туда, 31.05.2020 - обратно.
5. 03.05.2020 - заявление, 22.06.2020 - полный возврат.

[EnTeen]

1. Авиаперелёт norwegian (Хельсинки - Ницца - Хельсинки)
2. Через партнерскую ссылку Тинькофф на Tickets.ru
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 05.04.2020 - туда, 09.05.2020 - обратно.
5. 10.04.2020 - заявление, 22.06.2020 - отказ :(

[Exxo]

1. Авиабилеты Манила-Бангкок-Абудаби-Москва
2. Aviakassa, Kupibilet. Thai Airways и Etihad Airways
3. Открытие, виза
4. Перелет 20.03.2020
5. 13.04.2020 - заявление в банк, 22.06.2020 - полный возврат

[zet]

1. Доп. услуги в круизе
2. В личном кабинете на сайте круизной компании
3. Тинькофф, мастеркард
4. Начало круиза - 14.03.20, отмена круиза - 14.03.20
5. Заявление - 17.04.20, деньги - 22.06.20
При этом мой кейс продлили до 07.08.20. Все остальное - оплата собственно круиза и апгрейда каюты - круизная компания успела вернуть сама, без чарджбэка.

[Жука]

1. Авиаперелёт Москва-Мадрид и Мадрид-Москва
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Райффайзен, Виза.
4. 01.05.2020 - туда, 09.05.2020 - обратно.
5. 22.05.2020 - заявление, 19.06.2020 - деньги полностью вернул банк по двум броням.

[Cholera]

1. Авиаперелет Минск-Москва-Лиссабон-Москва-Минск 19-25 апреля (единый билет)
2. На сайте Trip.ru , перевозчик Аэрофлот
3. Приорбанк (Беларусь) (он же Райфайзен в мире)
4. Карта Visa (USD)
5. 18.04 подача доков в банк на чарджбек
6. 23.06 всю сумму вернули!

[lambrelle]

1. Авиа Москва - Прага
2. Уральские авиалинии оф. сайт
3. Тинькоф, Мастеркард
4. Вылет изначально должен был быть 1 июля, а/к перенесла на 29.07
5. Заявление 02.06, возврат всей суммы сегодня 23.06

[Comadreja]

1. Авиапрелет Москва - Сан Пауло
2. Покупка билетов через агента - Aviakassa (перевозчик Turkish Airlines)
3. Сбербанк, МИР
4. 24.05.2020 - туда, 24.06.2020 - обратно
5. 10.06.2020 - заявление, 23.06.2020 - возврат

[northern.sky]

1. Авиа KLM
2. На оф. сайте KLM
3. Сбербанк VISA
4. 27.05.2020 туда/31.05.2020 обратно
5. Подача 27.04.2020 (рейс уже отменен), продление срока рассмотрения раза 3, 08.06.2020 возврат стоимости перелета, 22.06.2020 возврат стоимости всех доп. услуг.