Коллективная жалоба на ВЦ Великобритании

[Julia919]

Всем добрый день!
В Великобританию я не собиралась, получилось так, что организовалась рабочая поездка от компании. Пришлось столкнуться со всей "новой" системой подачи на оформление визы.
Я ,честно, нахожусь в состоянии шока, как там все происходит. Ни за чтобы не стала туда второй раз подавать документы в добровольном порядке.

У меня вопрос: А вообще Посольство знает, что реально происходит в НОВОМ Визовом центре....?
Ведь по сути многих такой подход отталкивает. В очереди стоят достаточно обеспеченные люди, которые могут позволить себе отдых в любой точке мира.

Стоя в очереди на получение, нашлось множество единомышленников написать коллективную жалобу. Может хоть как-то поспособствует процессу. Обижает отношение к людям...стой в очереди и жди по 3-4 часа. Сегодня пришла к 7.20, в очереди была примерно 30! Окна на выдачу открываются в 9, ушла без паспорта 10.20

Если хотите присоединится к коллективной жалобе, прошу писать в личку.

[zerokol]

А вы думаете они не знают?
Это их все мало интересует.
Я кстати задал вопрос на форуме - Что в условиях текущего бардака в ВЦ заставляет людей подавать на визу в UK?
И уже как модератор - если вы собираетесь собирать жалобы тут - надо сообщить свои данные, имя, фамилию и телефон, либо в посту, либо прислав мне в личку. Сбор подписей анонимами, пусть и на полезное дело - на форуме крайне не приветствуется.

[Julia919]

А вы думаете они не знают?
Это их все мало интересует.
Я кстати задал вопрос на форуме - Что в условиях текущего бардака в ВЦ заставляет людей подавать на визу в UK?
И уже как модератор - если вы собираетесь собирать жалобы тут - надо сообщить свои данные, имя, фамилию и телефон, либо в посту, либо прислав мне в личку. Сбор подписей анонимами, пусть и на полезное дело - на форуме крайне не приветствуется.

Если знают..то это просто удивляет как минимум. Если нет, то жалобы могут и посодействовать процессу. В теме про "Что в условиях..." уже отписалась.

Зубарева Юлия Игоревна, 1986 год рождения. Фотография в профиле моя

[marchelo]

Может быть пикет? :-) Там перед посольством широкая набережная. Думаю согласовать реально :-)
Человек 20 я думаю хорошую картинку создаст.

P.S. лично сам пока не столкнулся с ВЦ. Пока мое мнение только на отзывах основано.

[Julia919]

Может быть пикет? :-) Там перед посольством широкая набережная. Думаю согласовать реально :-)
Человек 20 я думаю хорошую картинку создаст.

P.S. лично сам пока не столкнулся с ВЦ. Пока мое мнение только на отзывах основано.

Там такой пикет из человек 50 каждое утро около ВЦ из пытающихся забрать свои паспорта.

Интересный факт сегодня был, один "получающий" визу, сделал несколько фоток толпы. К нему подошли охранники и сказали все удалить..он сказал, что не снимал и что нет предупреждения о том, что фото и видеосъемка не разрешена. По сути визовый центр - это не Посольство, это обычное место "приема-передачи" документов. Поэтому нарушения как такового не было- ведь предупреждения не было. Зато ему пригрозили, что паспорт он не получит!! не понятно на каком основании такие заявления делает охрана..

[Apokalipsec]

После получения визы, через некоторое время вам на емейл придет письмо из UKVI где вас просят оценить качество предоставленных услуг.
Вот там вы можете в красках описать всё, что вы думаете о ВЦ, лучше на английском языке.
А так конечно, хочется телепузиков наказать за безобразную организацию.

[Persian tramp]

не понятно на каком основании такие заявления делает охрана..

На основании полученных ЦУ от начальства

[marchelo]

Есть еще один вариант:
http://www.mid.ru/bdomp/ministry.nsf/info/01.01.03


Уважаемый Сергей Викторович,

Хотел бы сообщить Вам о сложившейся ситуации с получением виз Великобритании.

---Далее ваша история ---

Прошу Вас провести консультации с Чрезвычайным и Полномочным Посолом Великобритании в России Тимом Барроу и выработать пути решения сложившейся ситуации.

Ответ прошу направить мне почтой по адресу: --- ваш адрес ---

С уважением,
--- ваше ФИО ---

[alt22]

Выскажу свое мнение.
Я считаю, что писать жалобы на коммерческие организации в корне неправильно. Вот пришли вы в кафе, например, а там тараканы бегают по столам. Лучший способ выразить свое отношение - никогда к ним больше не заходить. Так они быстро разорятся, и вы будете удовлетворены. А если вы будете писать жалобы в какой-нибудь санэпиднадзор, то, во-первых, поспособствуете обогащению последних, во-вторых, потратите свои нервы и время (вы же потом еще наверняка зайдете и проверите тараканов через месяцок, да?), а в-третьих, окажете поддержку бизнесменам, которым наплевать на своих клиентов.
Вот и тут то же самое. Ну просто не получайте британскую визу, и все! И вц либо закроется, либо станет работать лучше.
Писать жалобы имеет смысл только на те организации, выбор которых за вас делает государство, тратя ваши налоги. Во всех остальных случаях голосовать нужно не пикетами, а рублем.

[anturiaethwraig]

Пример некорректный. В случае выбора кафе у Вас до фига разных других опций, и не питаться вообще — только одна из них, причем в перспективе не самая удачная. В случае с визовым центром число разумных альтернатив резко снижается, а если говорить о посольстве Великобритании (кстати, вряд ли его можно назвать коммерческой организацией) как об основном источнике и вдохновителе нынешнего бардака — альтернатива остается одна: не ехать.

Я оформляю в Великобританию исключительно бизнес-визы. Какие альтернативы Вы мне порекомендуете, кроме попытки переложить решение проблемы на работодателя?

[alt22]

Для большинства людей выбор очевиден - ездить в другие страны (по аналогии с другими кафе).
Что касается бизнес-виз, то вы ведь тратите рабочее время, а не личное. И если ваш работодатель считает выгодным потратить день вашего рабочего времени на оформление визы ради развития бизнеса с британскими партнерами, значит ему это выгодно, и это его осознанный выбор. Вам-то какая разница, как работодатель распоряжается вашим оплаченным рабочим днем? =)
Другое дело, если с вас требуют и визу получить, и дела все сдать в срок, не считаясь с временными затратами на получение виз. Но это уже вопрос адекватности вашего работодателя и ваших отношений с ним.
В любом случае, на написание жалоб вы ведь потратите свое личное время, верно? Ну и на фига вам это нужно.

[zerokol]

так кстати надо и британские фирмы игнорировать, по этой же причине. На Британии свет клином не сошелся.

[alt22]

Да, и посольство, безусловно, является коммерческой организацией, так как берет деньги за свои услуги. В какой-то мере оно является монополистом, потому и позволяет себе такое отношение к клиентам.
Вы поймите, что для любой монополии жалобы клиентов являются лишь доказательством того, что клиентам некуда деваться. А раз так, то зачем что-то менять? Подавая жалобу, вы лишь признаёте тем самым их монополию, только и в его. А лучший способ борьбы с монополией - её отрицание, подтвержденное выбором в пользу других стран.

[anturiaethwraig]

Я чувствую, у нас с Вами кардинально различаются рабочие графики Я не собираюсь тратить на подачу визы ни день, ни полдня, ни даже два с половиной часа ни своего личного, ни своего рабочего времени. Это можно сделать гораздо быстрее. Меня гораздо больше беспокоит другое: сроки выдачи виз и неопределенная перспектива получения обратно своего загранпаспорта, с визой или без, а на это мой работодатель вряд ли сможет повлиять. Отсутствие паспорта в нужный срок может нарушить не только мои планы, но и планы работодателя, потому что моя работа сопряжена с частыми выездами за рубеж, и не только в Великобританию.

Но мы ведь, собственно, не об этом говорили, а о целесообразности жалоб на неэффективную работу ВЦ и консульства. Мое мнение о некорректности Вашей аналогии с кафе пока не изменилось, извините.

так кстати надо и британские фирмы игнорировать, по этой же причине. На Британии свет клином не сошелся.

Это интересная идея , но ко мне она отношения не имеет: я езжу не в фирмы. В моем случае скорее имело бы смысл игнорировать правительство Великобритании — например, ждать, когда выберут или назначат другое , но пока я еще не доросла до такого уровня, приходится работать с тем, что есть.

[alt22]

Ну сделайте себе второй паспорт, делов-то. Все равно, если много летаете, то вам одного на 10 лет не хватит, так что никаких дополнительных временных и материальных затрат вы не понесете.
У нас с вами не рабочие графики отличаются кардинально, а возраст: в 25 лет я тоже считал себя единым целым со своим работодателем и посягательство на рабочее время принимал за личное оскорбление =)

[anturiaethwraig]

Ну сделайте себе второй паспорт, делов-то. Все равно, если много летаете, то вам одного на 10 лет не хватит, так что никаких дополнительных временных и материальных затрат вы не понесете.

Да, надо, но вовремя не догадалась, а сейчас, применительно к сегодняшней ситуации, уже не успеваю.

У нас с вами не рабочие графики отличаются кардинально, а возраст: в 25 лет я тоже считал себя единым целым со своим работодателем и посягательство на рабочее время принимал за личное оскорбление =)

Единым целым со своим работодателем?? Боюсь, Вы приписываете мне не свойственные мне чувства и реакции. Ну, это бывает, а здесь это вообще не имеет значения.

По-моему, мы захламили тему о коллективной жалобе. Прошу ТС простить меня и удаляюсь.

[Аладьин]

так кстати надо и британские фирмы игнорировать, по этой же причине. На Британии свет клином не сошелся.

Есть еще вариант накосячить в анкете, получив долгожданный отказ. И больше не будут посылать. )))

[Orlandina-]

А я давно уже предлагала на них жалобу писать!
Давно!
Где надо росписаться?

[Eugien]

А кто документы-то задерживает на получение? Не посольство ли?

Пока на ВЦ вижу только одну причину жалобы: почему не исправлено кол-во человек, которые могут записаться на одно время, когда ВЦ явно не справляется с таким потоком.

[marchelo]

Пока на ВЦ вижу только одну причину жалобы: почему не исправлено кол-во человек, которые могут записаться на одно время, когда ВЦ явно не справляется с таким потоком.

Я думаю тут все просто. В тендере (договоре с UKVI) у них прописано количество досье к приему. Оно и прописано на сайте UKVI. Teleperformance не может сказать уменьшите - это нарушение договора.
Но это моя догадка.

[anturiaethwraig]

Пока на ВЦ вижу только одну причину жалобы: почему не исправлено кол-во человек, которые могут записаться на одно время, когда ВЦ явно не справляется с таким потоком.

А один ноутбук на весь ВЦ Москвы, что, судя по отзывам, тоже нехило тормозит процесс выдачи паспортов? У меня дома два ненужных ноутбука, которыми я не пользуюсь, а у мужа, наверно, еще штуки три на работе валяется. Получается, одна наша семья могла бы существенно сократить очереди на получение в Москве. Предлагаем безвозмездно, раз Teleperformance не может себе позволить компьютеризировать свою деятельность. Неудивительно, что они тендер выиграли в таком количестве стран, пообещав, видимо, обслужить всех желающих в те же сроки, что и их предшественники, но за 3 копейки.

[Eugien]

Да причина меня даже не столько интересует, просто все перечисленное выше (потеряли паспорт, не работает система трэкинга и т.д.) как я понимаю вина посольства, а не ВЦ. Вот и ищу, что можно именно ВЦ предъявить.

А один ноутбук на весь ВЦ Москвы, что, судя по отзывам, тоже нехило тормозит процесс выдачи паспортов? У меня дома два ненужных ноутбука, которыми я не пользуюсь, а у мужа, наверно, еще штуки три на работе валяется. Получается, одна наша семья могла бы существенно сократить очереди на получение в Москве. Предлагаем безвозмездно, раз Teleperformance не может себе позволить компьютеризировать свою деятельность. Неудивительно, что они тендер выиграли в таком количестве стран, пообещав, видимо, обслужить всех желающих в те же сроки, что и их предшественники, но за 3 копейки.

не вдаваясь в обсуждение тендера, насколько я понимаю, сейчас вопрос с ноутбуком частично решен списками. Кроме того, "нехило тормозит процесс выдачи" то, что стоит масса людей, чьи паспорта еще не доехали до ВЦ. Т.е. я их понимаю и тоже буду после 15 раб.дней там куковать, но это опять же не сколько проблема ВЦ и ноутбуков, сколько отсутствие трэкинга.

[anturiaethwraig]

не вдаваясь в обсуждение тендера, насколько я понимаю, сейчас вопрос с ноутбуком частично решен списками. Кроме того, "нехило тормозит процесс выдачи" то, что стоит масса людей, чьи паспорта еще не доехали до ВЦ. Т.е. я их понимаю и тоже буду после 15 раб.дней там куковать, но это опять же не сколько проблема ВЦ и ноутбуков, сколько отсутствие трэкинга.

Не уверена, что Вы правы. Трэкинг должен быть на сайте Teleperformance, так же, как раньше он был на сайте VFS Global. В посольстве сократили персонал — это да. Персонал плевать хотел на аппликантов — тоже да. Но создание возможности онлайн-трэкинга, которое разгрузило бы километровые очереди у ВЦ, — это проблема оператора. А списки — это, извините, мне напоминает бабушкины рассказы, как в СССР холодильники покупали.

[robertalfons]

Личное мое мнение: ситуации это не изменит, только хуже себе сделаете. К сожалению, это обычная практика, когда первые месяцы новая компания испытывает какие-либо трудности, тем более, что работу они начали в очень загруженный период. Сейчас ситуация стабилизируется, паспорта рассматриваются быстрее. Дайте им хотя бы полгода, чтобы наладить свою работу и все будет по старому. Для справки, я сама в прошлом году гневилась на вц из-за того, что у них трекер через раз работал, все гладко не может быть.

[Orlandina-]

Пока на ВЦ вижу только одну причину жалобы: почему не исправлено кол-во человек, которые могут записаться на одно время, когда ВЦ явно не справляется с таким потоком.

Простите, в вы услугами этого ВЦ часто пользуетесь?
Я два раза в год. И могу сказать, что виза и услуги дорожают, а сервис всё хуже и хуже!
Сервиса можно сказать что нет вообще!
Опоздал на подачу - не пустят, опоздал за паспортом - не пустят. Пару раз было на сайте статус "визу можно забирать", приезжаю, а паспортов в отделе еще нет. Не привезли. Приходилось ездить на второй день.
Дозвониться никуда невозможно, один только тупой оператор. С менеджером не соединяют, на вопросы на шаг вправо-влево ответить не могут, консультаций никаких не дают. Ну и расположение у них - жопа.
ВЦ работает отвратительно. Но рыба тухнет с головы как говорится. 10 лет назад Консульство само принимало заявления и выдавало визы день в день у себя на Смоленской. Было все прекрасно. Но вот оно решило с себя все спихнуть открыв эти ВЦ и началось.....
Наверно, надо в МИД или в Министерство туризма иди кто всем этим занимается писать или еще куда. Туристы - одна из прибыльных статей экономики между прочим, а никакого уважения. Могли бы организованней и ответственней к вопросу подойти, урегулировать процесс и определить четкие сроки рассмотрения документов.

[Orlandina-]

Дайте им хотя бы полгода, .

вы прикалываетесь? У людей 1 отпуск в году, или 2 по 2 недели, у кого как, люди поездку ждут спят и видят, так почему они должны срывать свои планы из-за чьей-то нерганизованностт?
У меня лично каждая неделя расписана и мне некогда ждать пока они там (за мои деньги, кстати) раскачиваться будут.

[matvey69]

Дайте им хотя бы полгода, .

вы прикалываетесь? У людей 1 отпуск в году, или 2 по 2 недели, у кого как, люди поездку ждут спят и видят, так почему они должны срывать свои планы из-за чьей-то нерганизованностт?
У меня лично каждая неделя расписана и мне некогда ждать пока они там (за мои деньги, кстати) раскачиваться будут.

Вот это мне нравится. Да пошлите вы ЮК лесом. И не переживайте. Я только после знакомства с процедурой получения визы сказал, что облизывать "юнион джека" за свои кровные не собираюсь. И прекрасно отдыхаю в континентальной Европе или в Сингапуре, кстати не так уж и дороже ЮК. Не нужен я там, и прекрасно. Мы друг без друга отлично проживем. Но если кому в удовольствие постоять под дверью, поскулить, поскрестись, попроситься хоть в коридорчике посидеть... Пожалуйста.

[anturiaethwraig]

Личное мое мнение: ситуации это не изменит, только хуже себе сделаете.

Как часто приходится читать, а иногда и слышать эту бессмертную фразу по самым разным поводам. А чем же я хуже себе сделаю? Демократическое государство Великобритания перестанет выдавать мне визы за то, что я пожалуюсь на неэффективную работу визового центра Великобритании в России? Какое крушение иллюзий

И почему, кстати, я должна давать им полгода? Это не стартап, а раскрученная компания, имеющая, не побоюсь этого слова, опыт в организации визовых центров за рубежом. И эта компания отказывает в приеме на работу знающим сотрудникам только из-за того, что те работали на конкурентов, нанимает неофитов, толком их не обучив, снимает помещения в недостроенных бизнес-центрах без телефонной связи и компьютеров и проводит эксперименты на живых людях, то есть на нас с Вами? Это, как бы сказать, яркий пример неэффективного менеджмента.

[anturiaethwraig]

Чудеса у вас тут — пока отвечаешь на чужой пост, он таинственно исчезает. И это в час ночи по Гринвичу

[Альдо Апач Рейн]

жалобу подать можно.
кто-то реально понима6ет какой ответ будет получен???

[dw76]

Личное мое мнение: ситуации это не изменит, только хуже себе сделаете. К сожалению, это обычная практика, когда первые месяцы новая компания испытывает какие-либо трудности, тем более, что работу они начали в очень загруженный период. Сейчас ситуация стабилизируется, паспорта рассматриваются быстрее. Дайте им хотя бы полгода, чтобы наладить свою работу и все будет по старому. Для справки, я сама в прошлом году гневилась на вц из-за того, что у них трекер через раз работал, все гладко не может быть.

Полгода? Уморили....все гладко не может, но почитайте их сайт какая "супер крутая" компания. Допускаются мелкие огрехи да, но той ситуации быть не должно!!! Это полная некомпетентность компании.

[zerokol]

тут принцип тройного пофигизма - и консульству на все наплевать и ВЦ и визовой службе в ЮК.
И все еще "анально огородились"

[Liliya2014]

а если в наш МИД написать? Или это тоже не поможет?

[Marrika]

Как вариант, в свитер написать) консулу))))

Вот в наш МИД точно бесполезно - вам пришлют ссылку на предупреждение, что за кордон соваться вообще опасно в нонешней обстановке и все рискуют повторить судьбу Ярошенко&Бута, ну и порекомендуют отдохнуть в Крыму)

[Julia919]

Боюсь, что придется согласится с тем, что во многом это все, конечно, бесполезно...

Нашла статью про коллективную жалобу туроператоров написанную в марте , и вообще по всему интернете много плохих отзывов...а толку "О"
Кстати, во время подачи спросила сотрудника ВЦ она сказала, что в день около 700-800 заявок поступает

[Eugien]

Простите, в вы услугами этого ВЦ часто пользуетесь?

простите, а вы услугами этого ВЦ часто пользуетесь? Я подозреваю, что этого ВЦ мы пользуемся услугами приблизительно одно и то же кол-во раз Если Вы, конечно, не курьер туроператора, который забирает визы по доверенности.

Я два раза в год. И могу сказать, что виза и услуги дорожают, а сервис всё хуже и хуже!

Ну я не два прям раза в год, мне уже достаточно давно более длительные визы дают, но не суть, у меня не мало английских виз.
Виза и услуги дорожают, но у Вас есть разбивка на стоимость собственно визы и стоимость услуг ВЦ? Я ее как-то не видела, поэтому не могу утверждать. что повышение цены идет за счет именно услуг ВЦ.

Опоздал на подачу - не пустят, опоздал за паспортом - не пустят

Простите, но это Ваши проблемы. Правила про опоздания были и в старом ВЦ, и закрывали выдачу ровно вовремя. Умейте планировать свое время

Ну и расположение у них - [мат удален]

Хм, а что хуже чем предыдущий? По-моему, куда удобнее - по крайней мере ближе к центру, да и от метро 3 минуты. А с парковочными местами и там, и там была проблема.

Наверно, надо в МИД или в Министерство туризма иди кто всем этим занимается писать или еще куда. Туристы - одна из прибыльных статей экономики между прочим, а никакого уважения. Могли бы организованней и ответственней к вопросу подойти, урегулировать процесс и определить четкие сроки рассмотрения документов.

Вот только здесь могу с Вами согласиться, но это Консульство, Министерство.. А Вы все про ВЦ, которые по факту просто сортируют бумажки по папкам...

А ну и про полгода фигня, конечно, то, что в начале сидеть было негде как раз тянет на жалобу.

вы прикалываетесь? У людей 1 отпуск в году, или 2 по 2 недели, у кого как, люди поездку ждут спят и видят, так почему они должны срывать свои планы из-за чьей-то нерганизованностт?
У меня лично каждая неделя расписана и мне некогда ждать пока они там (за мои деньги, кстати) раскачиваться будут.

Кхм. Вам в топик Zerokol, зачем же Вы едете в Великобританию тогда. 15 рабочих дней судя по всему по обычным визам они такивыдерживают. Подались позже, опять же сами себе злые буратины.

Я вообще читаю и понимаю, что люди как-то за своей яростью не понимают, что мухи отдельно, а котлеты отдельно. Вы можете уписАться жалоб на ВЦ на задержку рассмотрения визы и даже подать в суд, да только истец будет не тот.

[tantra]

15 дней выдерживают?!!!!! Мы 17 марта подали документы. А 27 мая наш самолет улетел без нас! Денег куча потеряна, мы на гонки собирались, на остров Мэн. Год назад все проплачено было. Билеты на трибуны 700 фунтов стоили! А теперь хоть паспорта бы забрать! И не знаю как это сделать. Заваливаю письмами всех кого только можно, да толку нет!

[a_tom.v]

15 дней выдерживают?!!!!! Мы 17 марта подали документы. А 27 мая наш самолет улетел без нас! Денег куча потеряна, мы на гонки собирались, на остров Мэн. Год назад все проплачено было. Билеты на трибуны 700 фунтов стоили! А теперь хоть паспорта бы забрать! И не знаю как это сделать. Заваливаю письмами всех кого только можно, да толку нет!

Как я вас понимаю. Подавала 31 марта на самую обычную туристическую визу, хотела поехать на конференцию (естественно, заблаговременно оплаченную). Ага, съездила... Может к следующей (ежегодной) конференции мой паспорт найдется. ВЦ и посольство только друг на друга ответственность сваливают. Жалко визы, которые стоят в паспорте, если его совсем не найдут. Интересно, как часто такое бывает, чтоб паспорта насовсем терялись? И кто при этом несет ответственность (хотя я уже подозреваю, что никто)?