Железные дороги во Франции (SNCF, TGV) классы, сервис, багаж

[vitmul]

В тот TGV ,что был до Лиона вполне можно было спокойно войти и без билета,только вот свободных мест было не много и полчаса проехать стоя у дверей. И проверок билетов не было.

[alexanderrrr]

Если пассажир уже на платформе, то никто ему помешать сесть в поезд не может.И вообще очень редко проверяют билеты перед выходом на платформу, это скорее отдельные исключения. Про поездку на TER от Лиона до Женевы по "старым" билетам - просто так это сделать нельзя, это совсем другой маршрут, чем через Гренобль, там только буквально перед Женевой одна общая станция. И сказать что французские контроллеры добрые я никак не могу: есть несколько знакомых, которых оштрафовали после отмены их поездов из-за забастовок, когда они ехали по тому же маршруту на следующий день со старым билетом. Другое дело, что можно было бы, наверное, в Лионе на вокзале подойти в кассу и там получить справку об отмене поезда из Валанса на Гренобль/Женеву и тогда уже ехать со старым билетом и справкой. (т.е. можно было бы TGV билеты только до Лиона купить) Либо ехать на такси, раз больше вообще ничего не ходило, до главного городского вокзала Валанса и там менять билет.
Но эти наши теоретические рассуждения, конечно, мало пригодны для конкретного нефранкоязычного туриста.
А по возврату денег - по прежнему считаю самым перспективным chargeback через банк, обычно все формы есть онлайн, либо можно запросить в поддержке. Опишите словами ситуацию, укажите номер отмененного поезда, напишите, что послали обращение в TER и нет ответа и пусть VISA или еще кто сам с ними разбирается.

[vitmul]

Если про чарджбэк, как определить сколько стола поездка на поезде TER, если был общий заказ с поездом TGV и оплата была общей суммой ?

[alexanderrrr]

Обычно при покупке все видно, сколько стоит билет на TGV и сколько часть на TER. Вы же сами про 100 евро за билеты писали, значит откуда-то взяли эту сумму. Если делали профиль на SNCF, то скорее всего можно всё там найти.

[vitmul]

Да,нашел в расшифровке , 107€ на троих стоила отмененная электричка. Сейчас списался с банком,посмотрим что ответят.
По итогу переписки с банком,сказали заполнить заявление на оспаривание транзакции

[ilay888]

Подскажите на каком сайте лучше покупать поезд Париж-Люксембург?

[Buena_Ventura]

ilay888, https://www.sncf-connect.com/

[vitmul]

Код: Выделить всё


Bonjour,

Vous demandez le remboursement de votre billet en raison de la suppression du TER n°96616 du 16 juin.

Je comprends votre attente et je regrette les désagréments occasionnés par cette situation.
Je peux vous assurer que l’ensemble de notre personnel est mobilisé afin d’assurer un service qui correspond aux attentes de notre clientèle.

Après une étude attentive de votre dossier, j’ai le plaisir de vous informer que vous allez recevoir dans un délai de 48 heures un Bon d’Achat Numérique de 107.8 euros sur votre adresse mail correspondant au montant de vos billets.
Les modalités d’utilisation de ce Bon d’Achat Numérique seront reprises dans le courriel que vous recevrez.

Cette décision exceptionnelle a été prise en raison de la situation évoquée.
En effet, nos conditions générales de vente ne prévoient pas le remboursement d’un billet TER en cas de suppression ou de retard.

Je souhaite également vous préciser que les billets TER digitaux sont valables la journée indiquée sur votre billet quel que soit l’horaire de votre départ, sous condition de respecter le "calendrier voyageur".

Компания ТЕР проснулась на мою заявку о возврате,насколько я понял предлагают некий ваучер на 107€ (сумма отмененной поездки) и им при необходимости воспользоваться .
Но параллельно банк занимается чарджбеком этой же суммы.

[alexanderrrr]

Ну если Вы согласитесь принять ваучер, то шансов получить деньги по чарджбеку почти нет. Компания справедливо укажет, что вы согласились получить компенсацию и на этом все. Если планов воспользоваться ваучером у вас нет, то я бы ответил, что такая компенсация Вас не устраивает, т.к. во-первых Вы из их отмены потратили больше (ну на это шансов не очень много) и вообще ваучер вам не нужен, пусть вернут деньги. И копию письма сохраните для оспаривания через чарджбек. Кстати, вполне возможно, что ответ от TER как раз и вызван тем, что до них дошло требование от Visa/MC по чарждбеку

[vitmul]

Ваучер мне не нужен,в том то и дело, так как я не планирую в ближайший год точно ехать по ЖД Франции.
Пока банку ничего говорить не буду про вечер.

[alexanderrrr]

Дело ваше, но если вы рассчитываете получить и ваучер и чарджбек, то шансы на это практически равны 0. Как мимимум советую написать в SNCF, что компенсация в виде ваучера на эту сумму вас не устраивает.

[vitmul]

если вы рассчитываете получить и ваучер и чарджбек,

нет конечно, я хочу вернуть сумму по чарджбеку,что мне более реально кажется.

[alexanderrrr]

Насколько я понимаю система по чарджбеку работает так: платежная система после вашего запроса требует от продавца/поставщика услуг подтверждения что услуга была оказана либо что вы получили адекватную компенсацию. И только если таких подтверждений нет, спишет со счета продавца соответствующую сумму (и штраф), а вам вернет деньги. Соответственно, при текущей ситуации SNCF ответит условно Визе, что хотя услуга не оказана, вы согласились на компенсацию. Так что активно отказывайтесь от ваучера, если хотите деньги. SNCF в принципе выгоднее вернуть их Вам напрямую, тк тогда с них штраф не возьмут, но для этого кто-то должен согласиться с тем, что они были неправы, а это непросто в таких организациях

[vitmul]

Они вообще насколько я понял написали, что в исключительном случае высылают некий ваучер,а так деньги вообще возвращать не должны.
Кстати, если они мне его пришлют принудительно, то что тогда и потом ответят Визе,что компенсация предоставлена в одностороннем порядке? В течение 48 часов,как написали.
Я им ответил,что ваучер не нужен, верните деньги.

[Buena_Ventura]

vitmul, да, в письме указано, что решение выслать ваучер – "исключительное", т.к. согласно их правилам никаких компенсаций не предусмотрено.

Что в итоге получилось? Выслали ваучер?

[vitmul]

Выслали ваучер?

я написал им отказ в ваучере,в ответ написали,что вернут деньги, опять же в виде исключения. Так что жду,что банк решил вопрос с ними окончательно.
Думаю в ближайшее время узнаю получилось ли сделать возврат...

[Buena_Ventura]

vitmul, замечательно! Значит, смысл писать им всё-таки есть!
Потом расскажите, как всё в итоге завершится:)

[vitmul]

Значит, смысл писать им всё-таки есть!

Видимо все же повлияло, что я написал заявление на чарджбек и банк начал их "долбить" через мастер кард, видимо это и заставило их мне написать.

[ал_спб]

Уважаемые участники. Имеется ваучер SNCF за отмененный в карантин поезд. Ехать во и из Франции поездом никуда не планирую. Однако в октябре буду просто в Париже. Возможно, у кого-то был опыт - можно ли этот ваучер теперь где-то вернуть (за наличные, разумеется) или, хотя бы, оплатить им проезд из/ в аэропорт (на сайте не предлагает)?

[Buena_Ventura]

ал_спб, а что вообще представляет из себя этот ваучер, какие условия? Что было указано в сопровождающем e-mail?

[ал_спб]

Написано так
Pour plus de détails sur les conditions d'utilisation de votre bon d'achat, cliquez sur ce lien
и потом ссылка
https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites/g30-bon-achat-digital

Я прочел перевод на англ., но что делать с ним при неиспользовании неясно.

Я давал его подруге, она потратила часть, но еще больше половины осталась.

[Buena_Ventura]

ал_спб, оплатить проезд из/в аэропорт – точно нет, т.к. по этому маршруту перевозчик либо Transilien (в списке указано, что на него ваучер не распространяется), либо RATP (ваучер SNCF на него не распространяется в принципе).

Получить остаток наличными тоже навряд ли возможно, т.к. обычно вместо ваучера бывает перевод на карту. Но выбирается это на этапе принятия решения, в каком виде будет компенсация: т.е. или одно, или другое.

В любом случае, можно спросить в любом бутике SNCF. Либо написать им на e-mail.

Или съездить на денёк из Парижа в Руан, например – там как раз перевозчик Intercités:)

[vitmul]

Закончилась сегодня история с возрастом денег за отмененный поезд TER. Банк вернул деньги через заявление на чарджбэк до копейки! Три месяца почти прошло с той поездки. Но главное успешное завершение
Особенно спасибо за помощь alexanderrrr

[alexanderrrr]

На тему общения с поддержкой SNCF и возврата денег. В начале декабря прошлого года была поездка в Париж, которая выпала на забастовку, так что мой поезд был отменен, но удалось буквально урвать место в другом поезде в тот же день. Но место было в более дешевом классе и без "услуг", т.е. какого-то питания. (Ехал не за свой счет и когда брал изначальные билеты, то других вариантов не было, а отмена из-за забастовки была чуть ли не на следующий день после покупки). После поездки написал жалобу в компанию, которая отвечает за поезда между Швейцарией и Францией (Lyria), с требованием вернуть хотя бы разницу в цене. Через неделю они сказали, что это не к ним, но типа жалобу переслали в SNCF и вот ее номер, проверяйте на сайте.
Поскольку за три месяца никаких подвижек не было, я заполнил новую жалобу уже на сайте SNCF. Опять тишина и я уже плюнул на это дело.
Вдруг через полгода приходит письмо с просьбой прислать копии билетов (хотя изначально всё было отправлено и вообще вся информацию по номеру брони у них в системе). Я отправил и через какое-то не очень большое время, SNCF подтвердил что вернет деньги, перевод будет в течении месяца. И действительно перевел деньги еще месяц спустя. Короче, вся эпопея заняла больше 10 месяцев.
Вывод: система в принципе работает, но оооочень медленно и только для таких зануд, как я:)

[Chelsea2020]

Всем привет! Подскажите пожлуйста, есть ли сейчас возможность через какие-либо сервисы купить билеты на поезд из Парижа картой рф?

[ал_спб]

Нет.

[korchma]

Chelsea2020, на трип ком хоть картой мир

[зябра]

Добрый день. Есть лишний билет (ошиблась во времени) Ренн-Париж на 4.12 в 19.48 .. в Париже будете в 21.45. Цена 16 евро.
Может, кто-то ищет )))

[Lonli-Lokli]

подскажите, если хочу купить билет на ночной поезд Париж-Ницца на 2 апреля, когда ожидать билетов в продаже?

[Анастасия travaler]

Добрый день .никто не подскажет,как бюджетнее добраться в Кольмар из Парижа?на сайте snsf -есть недорогие билеты до станции Риквир пост,хотя я ввела конечную Кольмар …долго ли оттуда ехать ?

[kostja]

В Кольмаре вокзал есть, а в Риквире - нет.
Риквир пост - это остановка автобуса: https://maps.app.goo.gl/iKEnjJDG4oLVK9TD8
Поэтому не понятно, почему Вам предлагается ехать до Риквира.

[Анастасия travaler]

kostja, да.там на авто предлагается какой-то путь

[Dim Mon]

как бюджетнее добраться в Кольмар из Парижа

А не лучше ли проверенным вариантом, через Страсбург? На SNCF встречаются дешевые варианты, от 24 Евро.

[Анастасия travaler]

Dim Mon, а от Страсбурга как?на автобусе или тоже электричке ?к сожалению,на мою дату 01.04 нет дешевых билетов(

[kostja]

01.04 - это пасха, много людей ездят, все билеты на TGV давно раскуплены.
Из Страсбурга в Кольмар каждые пол-часа ходят региональные поезда, ехать тоже пол-часа, заранее билет покупать не надо.

[Dim Mon]

от Страсбурга как?на автобусе или тоже электричке ?

Там электрички TER каждые полчаса-час ходят (в пути 30 минут), бывают по 5 Евро цены. Автобусы тоже ходят, Flixbus в том числе.

к сожалению,на мою дату 01.04 нет дешевых билетов

Да, на 01.04 нет, зато днём позже есть по 19 Евро из Парижа до Страсбурга.

[Анастасия travaler]

Dim Mon, на следующий день видела .но жилье в Париже на сутки стоит больше чем разница стоимости билетов за поезд .придется до Страсбурга покупать ,а там на региональном

[alexanderrrr]

Ну в Кольмар в любом случае на поезде самый быстрый вариант через Страсбург. И в Страсбург Вы же, наверное, тоже хотели заехать? (ИМХО, он мне больше Кольмара нравится). Даже если ночевать в Кольмаре, то можно заложить день на прогулку в Страсбурге, а вечером уехать в Кольмар на поезде за 5 евро, купив билет заранее, а не за 15 на месте (это стандартный тариф) и т.о. отбив треть от более дорогого билета Париж-Страсбург. Только обратите внимание, что на поездах OUIGO ecть лимит на багаж - бесплатно чемодан размера авиа ручной клади и сумка\рюкзак с собой, а за большой чемодан надо доплачивать 5 евро.

[Анастасия travaler]

alexanderrrr, мы в Кольмаре на 2 ночи ,оттуда хотим съездить в Мюлуз одним днем -музей ретротачек)а потом две ночи в Страсбурге и в Нюрнберг,так как вылетаем из Германии .большое спасибо за совет по поезду и чемодану

[alexanderrrr]

Если отели неотменяемые и уже взяты билеты из Страсбурга, то тоже нормально, но если нет, то как вариант можете подумать над тем, чтобы сначала две ночи в Страсбурге (в принципе, с учетом того, что вы приедете не поздно, можно и одну), потом уже в Кольмар. Оттуда можно и музей в Мюлузе съездить, раз интересуетесь этой темой. А потом доехать на пригородном автобусе до Брайзах-ам-Райн и уже оттуда на поезде в Нюрнберг через Фрайбург. Сравните с ценами от Страсбурга.
Там кстати есть еще интересное место по дороге https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D1 ... 0%B0%D0%BA автобус через него идет, но с чемоданами гулять, наверное, будет не очень.
И еще если поедете в Германию все-таки из Страсбурга, но билетов еще нет, то посмотрите сколько стоят билеты от станции Kehl - это станция формально в Германии, но фактически это Страсбург, туда трамвай ходит. Может быть прилично дешевле билетов из Страсбурга. (хотя возможно чуть дольше по времени)

[n2009]

Не получается в приложении французских ЖД дорог SNCF Connect переключить язык на английский (((
Посоветуйте, пожалуйста, как это возможно сделать.

На сайте есть скрины явно с англоязычной версии, но из Гугл плей почему-то скачивается именно французский вариант, и как дальше сменить язык - непонятно

[Betty08]

Посоветуйте, пожалуйста, как это возможно сделать.

Так и не удалось, пользуюсь, как есть. С компьютера есть английский.

[kostja]

Приложения из Google Play устанавливаются в соответствии с системным языком.
Потом уже переключить язык нельзя.
Сейчас попробовал - у меня смартфон с английским андроидом (Германия),
в Google Play предлагается по умолчанию SNCF Connect на английском.

[Анастасия travaler]

Не подскажите,пришло сообщение с quigo,что нужно какие-то багажные бирки вешать на багаж.никто не подскажет,что это?выезжаем завтра утром из Парижа в Страсбург

[Buena_Ventura]

Анастасия travaler, вот тут я писала про свой опыт с этими бирками: Re: Железные дороги во Франции (SNCF, TGV). Вопросы и ответы
Ездила тогда, кстати, тоже из Парижа в Страсбург, только на TGV, а не на Ouigo.
Там многабукав, суть такая: а) бирки лежат на стойке Information, б) на TGV никто их не смотрит.
Но на Ouigo могут и посмотреть. Так что я бы приехала заранее, нашла и прицепила эти бирки. Это быстро:)

[Buena_Ventura]

Анастасия travaler, как у вас всё прошло, багажные бирки кто-нибудь проверял?

[n2009]

Подскажите, пожалуйста, допускается ли с билетом ter делать остановки по пути следования?

Например, можно ли купить билет на поезд ter из Тура в Блуа. Доехать до Амбуаза, погулять, и потом ехать в Блуа? Или в такой ситуации надо покупать два отдельных билета?

[alexanderrrr]

Если в рамках одного дня и у Вас билет из Тура в Блуа, то как правило можно выйти по дороге, погулять и сесть дальше на другой поезд TER. Но бывают разные спец.предложения и условия могут отличаться по регионам, так что читайте условия перед покупкой. Но скорее всего так сделать можно.

[Non-existent]

Всем привет, делюсь опытом передвижения на поездах по Франции (апрель 2024). Прежде всего хочу сказать, что это супер удобно.

Наш маршрут был такой:
15 апреля Париж – Страсбург INOUI
16 апреля Кольмар – Страсбург SNCF
17 апреля Страсбург – Лион INOUI
17 апреля Perouges Meximieux – Лион SNCF
18 апреля Лион – Макон SNCF, Макон - Лион INOUI
19 апреля Лион – Авиньон SNCF
19 апреля Кававайон – Авиньон SNCF (на ж/д станции Авиньона идет ремонт, всё завешано, перекопано, при входе горы щебенки, стоят заграждения)
20 апреля Авиньон – Каркассон SNCF / с пересадкой в Ниме, ожидание составляло изначально 30 мин, но поезд Ним – Каркассон прибыл с задержкой на 15 мин
22 апреля Каркассон – Тулуза SNCF

Практически всегда поезда приходили и уходили по расписанию, только два раза опоздание составило 15-20 минут. Приезжали на всякий случай за 40-60 минут до отправления поезда, по табло удобно ориентироваться, сложного ничего нет. Пока ждали, ели круассаны с кофе, пекарни и магазины Relay всегда были открыты. Примерно за 15-30 мин до отправления поезда загорается номер или буква платформы, на которую следует идти. Если купили билеты заранее, то штрих-коды нигде прикладывать не надо ни на входе, ни на выходе, просто садитесь на свой поезд, и всё. На некоторые билеты были указаны места. А где не были указаны, мы садились, куда хотели. У нас было два чемодана до 20 кг и рюкзаки, нигде не просили доплатить. Разместить его можно на полках при входе, но можно и возле своего сидения, если не помещается на полку.

Мы были крайне удивлены, что контроль билетов отсутствовал практически полностью. Из всех вышеуказанных поездок контролеры попались нам 4 раза: по маршруту Страсбург – Лион, Лион – Авиньон, Авиньон – Каркассон и Каркассон – Тулуза. Они проходили и сканировали штрих-коды. Один раз мы рискнули сесть не на свой загородный поезд (закончили осмотр раньше, не хотелось без толку болтаться, сели на поезд на час раньше нужного, цена была одинаковая), нам повезло, никто не проверил.

Билеты на поезда между крупными городами мы взяли заранее, оплатили иностранной картой. Между маленькими хотели приобрести на месте. Как оказалось, оплачивать за проезд в поезде выходит гораздо дороже. Как пример, электричка SNCF Страсбург – Кольмар в 1 сторону при покупке на сайте было за двоих 30 евро, а в поезде мы бы заплатили 56 евро. В кассе мы не успели купить, потому что она уже закрылась. Я так и не поняла, по какому графику работают кассы. Мы приходили иногда в разгар рабочего дня, и они были закрыты. В терминалах мы не разобрались, как оплачивать, попробовали пару раз, терминал не принимал карту, а больше мы не рисковали. Я попросила знакомых купить билеты.

Во всех поездах были розетки и туалеты (с раковиной, с работающими кранами с водой, всегда были мыло и бумага). В самих поездах на экранах пишут остановки, объявляют только на французском языке, мы для подстраховки также следили по карте. Все сотрудники в поездах говорили по-английски.

Теперь насчет label, он же etiquette. Он требовался только на поездах INOUI, и я так думаю только лишь для того, чтобы в случае утери багажа можно было найти его хозяина (если тот потрудился написать на этом лейбле свои Ф.И. и номер телефона). Когда мы ездили в дальнейшем на INOUI, то просто пользовались старыми, новые не брали. Расскажу, как это было: наш поезд отправлялся из Парижа (вокзал Gare de l’est) в Страсбург, это было раннее утро. Мы стали искать эти лейблы на стойках информации, но нигде не нашли, потом поспрашивали у работников вокзала – просто говорили слово «etiquette» и показывали на ручку чемодана, в итоге у поезда INOUI сотрудник этой жд компании нам их выдал, выглядят как на фото. На обратной стороне строка, где надо указать фамилию, имя и контактный телефон.



Не повезло только на самом последнем маршруте Каркассон – Тулуза (но это была причина, не зависящая от транспортной компании). Расстояние на поезде между этими городами составляло час, примерно в середине пути на станции Кастельнодари нам объявили, что поезд дальне не пойдет, потому что на пути возник пожар. Нас высадили, и через 40 минут за всеми не доехавшими пассажирами приехал SNCF автобус и по тому же самому билету довез до Тулузы. Мы потеряли примерно 2 часа времени (вместо 1 ехали 3), автобус двигался медленно, постоянно что-то объезжал, а на въезде в Тулузу мы попали в пробку.

[vitmul]

можно ли купить билет на поезд ter из Тура в Блуа. Доехать до Амбуаза, погулять, и потом ехать в Блуа? Или в такой ситуации надо покупать два отдельных билета?

аналогичный вопрос но по маршруту Ницца Марсель на поезде TER. Выйти на 2 часа в Каннах и затем сесть на другой поезд TER по тому же билету можно или нет? Где почитать об этом информацию не нашел.