Утром все было четко.
Около девяти опять быстро дозвонилась в страховую, оператор сказал, что видит, как его коллеги сейчас занимаются нашим вопросом и перезвонят нам через 20 минут.
Перезвонили, как и обещали. Дали адрес госпиталя, который продублировали смс, пообещали, что вышлют туда гарантийное письмо, и нам не о чем беспокоиться.
Я очкую, так как читала массу историй, как долго страховая согласовывает процедуры, а иногда и не согласовывает вовсе, бывает, и госпиталь не принимает гарантийные письма по каким-то причинам. Ну и всякие подобные страшилки. То есть, расслабляться мне еще рано.
Рука у мамы в прежнем состоянии, болит, но она может терпеть, опухоли нет. Я все еще не верю в плохое.
Но, для общего спокойствия, рентген, конечно, сделать надо.
Плотно завтракаем омлетом и картошкой в скромном приятном заведении. Как это было дальновидно!
В отеле просим вызвать нам такси до вокзала - там офисы основных авто прокатчиков.
У меня в этот раз - Europcar, машина полностью предоплачена брокеру в Москве. Брала самый бюджетный вариант, так как ездить нам не много.
В офисе клиентов никого, вся процедура заняла минут семь, МВУ не спросили. Гараж - этажом ниже, можно на лифте.
Пошарпанный уставший Опель Корса. Ладно, фасад на скорость не влияет, а царапины считать мне не надо, я, как обычно, беру полную страховку.
Едем в госпиталь.
Дальше текст можно пропустить, это будет самая скучная часть отчета.
Hospital Universitario Riena Sofia.
Сначала приехали не туда, хотя вез навигатор, найдя у себя в памяти название этого госпиталя. Да и на здании было нужное название.
Парковки нет, встала на обочине.
Тут мне стало страшно в первый раз. Разобраться внутри, куда нам идти, было невозможно.
На всех стульях и скамейках сидят пациенты, и их так много! Персонала не видно. В конечном итоге я сунулась в какой-то кабинет, где брали кровь. Там тетенька прониклась моими выпученными глазами и привела в регистратуру. Там другая дама худо бедно поняла, что нам нужно и объяснила, что нам надо в другое здание, минутах в десяти ходьбы. И указала направление.
Я даже как-то умудрилась правильно выехать туда на машине.
Тут все пошло проще. Большая парковка рядом, указатели на Urgencias, куда нам и надо по словам страховой.
В этом здании как-то сразу интуитивно понятно, куда нужно идти.
Даму за стойкой не смутил наш набор - я, мама с рукой на перевези, замотанной в гольф, российский загранпаспорт и копия русскоязычного полиса, на которую она даже не взглянула.
То ли москвичи уже сообщили о нашем возможном визите, и нас нашли по фамилии, то ли еще что…
К сожалению, здесь тоже говорили только по-испански.
Выдали какие-то клеющиеся стикеры, один из которых одели маме на руку, как в отеле «все включено», второй можно было налепить куда угодно. Позже оказалось, что это просто указание отделения и кабинета, если вы вдруг будете блудить по больнице, и вас по этой бумажке персонал отведет
на место.
Дальше нас уже передавали по цепочке, думать и нервничать не успевали. Первая часть наших похождений закончились в общем зале травматологии, куда нас привел медработник, показал на скамейки, сказал ждать, закинув наше «дело» в щель рядом с 18-ым кабинетом, указанным на нашей клейкой бумажке.
Сразу стало понятно, что ждать нам здесь долго. Большое помещение, в котором сидят, стоят, лежат травмированные.
Человек 20-25.
Не удобно было фотографировать, не то место. Так, от пуза разок
Сначала мы дергались, не понимая, как двигается очередь. Но потом стало понятно - вызывают по фамилии либо по громкой связи, либо
кто-то из персонала.
Очередность четко соблюдается. По крайней мере, те, кто был до нас – были и приняты до нас, те, кто после – после.
Первого приема мы ждали 2 часа 10 минут. Я было подумала, что мы успеем сегодня по пути в Ронду заехать в одно из двух запланированных мест.
Доктор даже не посмотрел на руку, сразу направил на рентген.
Нас туда отвела сестра (долго шли, больница огромная), дождалась, пока нам его сделают (перед нами было человека три, все те же, из приемного отделения), отвела обратно.
И снова ждать. Теперь стало понятно, почему так долго ждали первого приема. Потому что, доктор принимает и первичных, и снова тех, кто уже сделал рентген.
Еще через час мы опять сидим у доктора и волнуемся, пока он рассматривает в компьютере наш снимок.
Перелом
Плохо. Бог с ним, с путешествием. Хотя мама его так ждала.... В таком возрасте перелом - это просто плохо...
Потом снова ждать. Ждать травматолога, которого нет сейчас в отделении, он где-то up. И пальцем вверх показывает.
Не, ну как это возможно?! В травматологическом отделении нет травматолога.
"Сколько ждать?"
"Не знаем"
Еще час или больше в холле.
Мама не выдерживает и вламывается в кабинет - "Я не могу больше ждать". Травматолог сразу нашлась, молодая девица, которая
периодически мелькала в кабинетах. Когда она пришла, мы не заметили.
Нас даже не выгнали из кабинета и мы подождали уже там еще минут 10, пока доктор заканчивала с другим пациентом.
Потом началась беда. Докторша, которую звали Макарена, стала нам что-то объяснять по-испански, мы не понимаем.
Попытались через гугл-переводчик - безуспешно. Хорошо, у подруги подруга свободно говорит по-испански. Звоним ей. Все шумно галдим по громкой связи на двух языках. Бардак, но никто на нас не шипит и не орет - идите вон, не мешайте.
Собственно, вся информация от Макарены сводилась к тому, что сейчас она поправит косточки, потом наложит гипс (настоящий, никаких пластиковых лангет, у нас сложный перелом), через 10 дней надо сделать рентген.
Гипс положили, опять сводили на рентген, травматолог-Макарена сказала ждать, пока она посмотрит, все ли хорошо получилось.
Опять ждем.
Макарена иногда пробегает мимо - сейчас, сейчас. Потом мы ее вообще перестали видеть.
Мама в очередной раз вломилась в 18-й кабинет, там уже другой доктор. "А Макарена ушла. Но она мне позвонила, сказала, что
все в порядке, сейчас я вам оформлю документы".
Интересно, сколько бы мы еще сидели в отделении, если бы мама в очередной раз не проявила характер??!
Итог - 6 часов 35 минут мы провели в госпитале. Нам не потребовалось больше никаких согласований со страховой, подтверждения оплат и т.п.
Что крайне порадовало, так как хоть на этом мы сэкономили время и нервы.
Считаю, что Europe Assistance в нашем случае сработал вполне достойно, несмотря на некоторую нескоординированность вчерашним воскресным вечером.
Некоторые наблюдения про отдельно взятый испанский государственный госпиталь.
1. Не надо бахил.
2. Сопровождающих пускают везде вместе с пациентом. Ну, кроме комнаты рентгена.
3. Не гонят, если заглядываешь в кабинет, чтобы что-то спросить у доктора. Терпеливо отвечают. И вообще - нигде не посылают.
4. Не смотря на наше периодическое ожидание непонятно чего, процесс организован хорошо. Видимо, между всеми кабинетами
по цепочке - электронный обмен, о тебе уже знают там, куда ты идешь, вызывают по фамилии.
5. Много младшего медицинского персонала. Который и провожает тебя до нужного места, и кресла с каталками возит, и в туалет помогает сходить тем, кто не может без посторонней помощи. Контактные и доброжелательные.
6. Все оборудование выглядит вполне современным и новым.
В целом, если абстрагироваться от причины нашего визита в госпиталь, у меня остались позитивные впечатления от уровня медицинской помощи
в этой, не самой богатой, европейской стране.
***************************************************************************
Сейчас около семи вечера. До Ронды 200 километров.
Решаю не ломать планы и ехать туда на ночевку.
Там вроде простой въезд в город, и у меня есть адрес большого подземного паркинга у самого отеля. Больших трудностей добраться туда в темноте быть не должно.
Намеченные на сегодня Olvera и Setenil de las Bodegas остаются на следующий раз.
Первые 100 километров - скучные плоские пейзажи, пожухлые оливковые деревья, унылые коробки каких-то зданий.
Потом картинки за окном стали повеселее, даже красиво стало. Правда, я тороплюсь и на фото не останавливаюсь.
В Ронду мы въехали уже в темноте, но никаких сложностей не возникло. Паркинг нашли легко, навигатор не блудил. Отель - в зоне видимости.
Заселились и сразу ужинать, так как с завтрака ничего вообще не ели.
"Чтобы все правильно и быстро срослось!"
Мама даже пока не сняла больничный браслет)
P. S. После возвращения я сразу повела маму к знакомому травматологу. Я очень боялась, что молодая Макарена что-то сделала не так.
Напрасно мы волновались. Наш доктор похвалил испанскую коллегу. И мы с мамой простили ей ее внезапное исчезновение
Может, это было почему-то необходимо.
В гипсе мама отходила ровно два месяца. Зато все срослось!
Продолжение следует
