Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[NevinnkaGrad]

А чё нам их комментарии. Пускай лучше билеты людям восстановят, а потом каются.

[TiLL]

Причина простая - жадность. Вспомните "Место встречи изменить нельзя". Это там, где Шарапов в банде оказался. Вот его монолог про жадность и глупость. А она, как известно, только боком выходит.

А по-моему, жадность - это как раз качать права в такой ситуации, когда все понимают, что это глюк. Оторвал явную халяву - будь мужиком и в случае отмены смирись. )

[NevinnkaGrad]

TiLL, может Вы нам объясните простым пользователям, про секреты взаимоотношений авиакомпании и агентства?
И в чём конкретно виноваты потребители?

[Влад]

TiLL

Вы, наверное, в курсе о экономике отношений, если говорите о 2\3 оплаты агентством? Расскажите нам, пожалуйста
апдейт.Вопрос уже выше задали

[samatom]

Причина простая - жадность. Вспомните "Место встречи изменить нельзя". Это там, где Шарапов в банде оказался. Вот его монолог про жадность и глупость. А она, как известно, только боком выходит.

А по-моему, жадность - это как раз качать права в такой ситуации, когда все понимают, что это глюк. Оторвал явную халяву - будь мужиком и в случае отмены смирись. Те, кто сейчас будет громко возмущаться, задайте себе вопрос - а как бы я поступил на месте агентства? ;) Оплатил бы 2/3 билета из своего кармана? Ага, щас

Во-первых, я бы не стал на Вашем месте громогласно заявлять, что платит агент.
Во-вторых, за ошибки надо платить. Это не детский сад.
В-третьих, Вы, видимо, не допускаете мысли, что довольно большая масса купивших билет даже и не подозревали, глюк это или промоакция?

[NevinnkaGrad]

Оторвал явную халяву - будь мужиком и в случае отмены смирись. )

А женщинам что посоветуете? Сами то хоть поняли что накарябали?

[Hellen]

Всем добрый день! Кто вчера успел приобрести билеты у эмирейтс на прямую, цены сохранились, они ничего не отменяли. Сентурия ссылается на эмирейтс, у которых был сбой, сбой действительно был, но цены эмирейтс сохраняет для всех, для агенств в том числе. Эмирейтс говорят, что на моих билетах сейчас агенств, дело все в недобросовестности сентурия. Вот думаю, что делать? Подскажите, у кого как решился вопрос.

[mgstyle]

А по-моему, жадность - это как раз качать права в такой ситуации, когда все понимают, что это глюк. Оторвал явную халяву - будь мужиком и в случае отмены смирись. )

Смириться с отменой можно - мужиком не надо быть

Если б агент не динамил и не валил всю вину на АК, а дал бы соответствующие комментарии - я думаю, многие бы вошли в положение. Если б бронь не подтвердилась, возможно тоже. Но когда билеты выкуплены и агент самостоятельно отменяет эти билеты - закрадываются подозрения о честности такого агента.

[samatom]

Всем добрый день! Кто вчера успел приобрести билеты у эмирейтс на прямую, цены сохранились, они ничего не отменяли. Сентурия ссылается на эмирейтс, у которых был сбой, сбой действительно был, но цены эмирейтс сохраняет для всех, для агенств в том числе. Эмирейтс говорят, что на моих билетах сейчас агенств, дело все в недобросовестности сентурия. Вот думаю, что делать? Подскажите, у кого как решился вопрос.

Планирую писать офиц. претензию в Сентурию. Буду, как и положено, пытаться урегулировать её в досудебном порядке. В противном случае - подаю в суд. Буду требовать предоставления аналогичных билетов на даты аннулированных билетов.

[Hellen]

Я сейчас тоже планирую написать претензию на Сентурию и запрос на Эмирейтс, что мои билеты были забронированы, цена для агенства сохранена. Агенты в одностороннем отменяют бронь и видимо планируют посадить на эти места уже других пассажиров. Эмирейтс подтверждает мою вчерашнюю бронь. Агенты имеют право в течении 24-х часов вносить измерения в бронирование Эмирейст без штрафов, они этим воспользовались. Я так понимаю, кто приобретал билеты через другие агенства, более добросовестные, билеты сохранились.

[Rusingl]

Покупая билет у посредника Вы переводите деньги на счет посредника. Те по договору с перевозчиком делают ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ неоплаченную бронь у официала (поэтому эта бронь и видна на сайте перевозчика) НО. деньги на счет не переведены. и зная всяких посредников это норма придержать деньги как можно дольше. Так как был сбой системы у перевозчика. то они отменили все НЕ ОПЛАЧЕННЫЕ брони. Поэтому у тех кто купил на сайте напрямую. нет проблем. деньги к перевозчику поступили сразу.И если бы Сентурия не придерживала деньги .то и у них бы то-же не было проблем. точнее у клиентов Сентурия
Вообще не специалист по билетам. просто так вижу ситуацию.

[mgstyle]

Покупая билет у посредника Вы переводите деньги на счет посредника. Те по договору с перевозчиком делают ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ неоплаченную бронь у официала (поэтому эта бронь и видна на сайте перевозчика) НО. деньги на счет не переведены. и зная всяких посредников это норма придержать деньги как можно дольше. Так как был сбой системы у перевозчика. то они отменили все НЕ ОПЛАЧЕННЫЕ брони. Поэтому у тех кто купил на сайте напрямую. нет проблем. деньги к перевозчику поступили сразу.И если бы Сентурия не придерживала деньги .то и у них бы то-же не было проблем. точнее у клиентов Сентурия
Вообще не специалист по билетам. просто так вижу ситуацию.

Как пояснили в Emirates, они не осуществляют бронь билетов без их оплаты. Агент оплатил наши билеты и они были куплены и до сих пор судя по всему являются таковыми.

К сожалению, Emirates официально не дает комментарии по этому поводу ни на email, ни почтовым письмом, т.к. как они говорят "они имеют дело" с агентом и он производил оплату, мы лишь пассажиры. Что в этом случае говорит закон?

[Влад]

Может быть , между Сентурией и авиакомпанией , был(есть) ещё один посредник? как в случае с Эвитерой , там был "крупный оптовик"Авиацентр
Исходя из коментов по Эвитере, там платежи дистрибьютору шли по декадно, т.е не день в день.

[mgstyle]

Может быть , между Сентурией и авиакомпанией , был(есть) ещё один посредник? как в случае с Эвитерой , там был "крупный оптовик"Авиацентр
Исходя из коментов по Эвитере, там платежи дистрибьютору шли по декадно, т.е не день в день.

Не знаю, но в Emirates сказали, что отмена заказа была произведена из Украины У них даже есть информация о том, через какой сайт был произведена оплата.

[samatom]

Я сейчас тоже планирую написать претензию на Сентурию и запрос на Эмирейтс, что мои билеты были забронированы, цена для агенства сохранена. Агенты в одностороннем отменяют бронь и видимо планируют посадить на эти места уже других пассажиров. Эмирейтс подтверждает мою вчерашнюю бронь. Агенты имеют право в течении 24-х часов вносить измерения в бронирование Эмирейст без штрафов, они этим воспользовались. Я так понимаю, кто приобретал билеты через другие агенства, более добросовестные, билеты сохранились.

Сейчас, после отмены выписанных билетов, возможно только написать претензию в Сентурию. Они по закону должны предоставить официальный ответ в течение 14 дней. Какие 24 часа?!

[Остров]

Покупая билет у посредника Вы переводите деньги на счет посредника

Не обязательно.
Судя по банковской выписке оплата за тикеты,купленные через канадского посредника проходила напрямую Эмиратам.

[Rusingl]

Как пояснили в Emirates, они не осуществляют бронь билетов без их оплаты. Агент оплатил наши билеты и они были куплены и до сих пор судя по всему являются таковыми.

Думаю. чтобы знать это наверняка нужно знать договор между авиакомпанией и посредником. а девушка на телефоне может много чего сказать.
Если билеты оплачены и существуют в реале. то зачем Сентурия их отменять. просто по прихоти ? Не думаю. что они могут взять Ваши билеты скажем за 10000р . продать за 20000р и просто поменять имя в броне.оставив себе разницу.
Но спорить не буду. ибо вопросом не владею

[samatom]

Может быть , между Сентурией и авиакомпанией , был(есть) ещё один посредник? как в случае с Эвитерой , там был "крупный оптовик"Авиацентр
Исходя из коментов по Эвитере, там платежи дистрибьютору шли по декадно, т.е не день в день.

Посредник (консолидатор) есть у всех. Лишь единичные агенты способны платить онлайн в а/к.
Главное во всей истории: оформленный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя
C нетерпением жду комментариев самого агента с приведением всех официальных ссылок, нормативных документов, норм IATA (ведь у них на сайте указано, что они работают в соответствии с ними).

[LARA_SH]

В прошлом году покупала билеты на рейс Emirates в офисе Senturia, поскольку это было дешевле, чем на сайте перевозчика, покупка была осуществлена за 5 мес. до полета. Периодически отслеживала свои билеты на ЧекМайТрип, за пару дней до отлета перевозчику они были еще НЕ оплачены - сумма к оплате в гривнях постоянно изменялась. У агента с перевозчиком установлены определенные условия отсрочки оплаты - на том агентства и держатся.

[eris00]

Сентурия "зашла" и "вышла".
Очень показательно!

[Taxpolice]

Вот такую претензию я уже отправил (пока на мыло) Полную версию отошлю по почте с уведомлением о вручении. Запрос Эмиратам - тоже написал, но ответа пока не было.

Претензия по возврату авиабилетов агентом
(общество с ограниченной ответственностью «Старбрендс» (юридический адрес: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, корп. 7; фактический адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, офис № 1003), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, использующее торговую марку “SENTURIA” и сайт Senturia.ru)

Я, Добросовестный покупатель, паспорт (укажу позже), проживающий по адресу Московская область, (укажу позже), 16 июня 2014 года оформил и оплатил банковской картой (укажу позже), эмитированной в Сбербанке России воздушные перевозки пассажиров (Я или мои друзья) авиакомпанией Emirates на сайте Senturia.ru.

Денежные средства в оплату воздушных перевозок в размере (сумма прописью) были успешно списаны с моей банковской карты.

Договоры воздушной перевозки, заключённые с авиакомпанией Emirates, был удостоверен (в соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ) высланными на мой адрес электронной почты (мое мыло) билетами (присланные номерки), оформленными в электронном виде (в соответствии с п. 3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ).

16 июня 2014 года мне стало известно, что агент (общество с ограниченной ответственностью «Старбрендс» (юридический адрес: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, корп. 7; фактический адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, офис № 1003), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, использующее торговую марку “SENTURIA” и сайт Senturia.ru) по своей инициативе в одностороннем порядке прекратила заключённые мной договоры воздушных перевозок. Денежные средства на счет банковской карты, с которой мною были произведена оплата билетов, возвращены. (Если не возвращены - так и написать)

С учётом положений ст. 107 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ действия агента ((общество с ограниченной ответственностью «Старбрендс» (юридический адрес: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, корп. 7; фактический адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, офис № 1003), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, использующее торговую марку “SENTURIA” и сайт Senturia.ru) по одностороннему прекращению договоров воздушных перевозок считаю незаконными.

В свете вышесказанного требую в установленные законодательством РФ сроки:

1. Провести расследование по факту незаконного прекращения договоров воздушных авиаперевозок.
2. Возобновить ранее заключённые и незаконно прекращенные договоры авиаперевозок, удостоверенные билетами (Опять же номерочки указать).
Сообщить мне о результатах действий, произведённых в соответствии с п. 1-2 выше по |координаты для связи|.

Уведомляю вас о том, что сведения о данной ситуации доведены до сведения представителей Росавиации и Минтранса.

[merial]

Посредник (консолидатор) есть у всех. Лишь единичные агенты способны платить онлайн в а/к.

Никто не платит онлайн. Есть договора рассрочки. Консолидатор платит сразу.
Сентурия обычный посредник.

[him22]

Вот такую претензию я уже отправил (пока на мыло) Полную версию отошлю по почте с уведомлением о вручении. Запрос Эмиратам - тоже написал, но ответа пока не было.

Претензия по возврату авиабилетов агентом
(общество с ограниченной ответственностью «Старбрендс» (юридический адрес: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, корп. 7; фактический адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, офис № 1003), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, использующее торговую марку “SENTURIA” и сайт Senturia.ru)

Я, Добросовестный покупатель, паспорт (укажу позже), проживающий по адресу Московская область, (укажу позже), 16 июня 2014 года оформил и оплатил банковской картой (укажу позже), эмитированной в Сбербанке России воздушные перевозки пассажиров (Я или мои друзья) авиакомпанией Emirates на сайте Senturia.ru.

Денежные средства в оплату воздушных перевозок в размере (сумма прописью) были успешно списаны с моей банковской карты.

Договоры воздушной перевозки, заключённые с авиакомпанией Emirates, был удостоверен (в соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ) высланными на мой адрес электронной почты (мое мыло) билетами (присланные номерки), оформленными в электронном виде (в соответствии с п. 3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ).

16 июня 2014 года мне стало известно, что агент (общество с ограниченной ответственностью «Старбрендс» (юридический адрес: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, корп. 7; фактический адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, офис № 1003), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, использующее торговую марку “SENTURIA” и сайт Senturia.ru) по своей инициативе в одностороннем порядке прекратила заключённые мной договоры воздушных перевозок. Денежные средства на счет банковской карты, с которой мною были произведена оплата билетов, возвращены. (Если не возвращены - так и написать)

С учётом положений ст. 107 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ действия агента ((общество с ограниченной ответственностью «Старбрендс» (юридический адрес: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, корп. 7; фактический адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, офис № 1003), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, использующее торговую марку “SENTURIA” и сайт Senturia.ru) по одностороннему прекращению договоров воздушных перевозок считаю незаконными.

В свете вышесказанного требую в установленные законодательством РФ сроки:

1. Провести расследование по факту незаконного прекращения договоров воздушных авиаперевозок.
2. Возобновить ранее заключённые и незаконно прекращенные договоры авиаперевозок, удостоверенные билетами (Опять же номерочки указать).
Сообщить мне о результатах действий, произведённых в соответствии с п. 1-2 выше по |координаты для связи|.

Уведомляю вас о том, что сведения о данной ситуации доведены до сведения представителей Росавиации и Минтранса.

я бы еще жалобу написал в роспотребнадзор
http://www.rospotrebnadzor.ru/

[Oleg Cosmopolit]

Сентурия обычный посредник.

Большинство агентов работают в глобальных системах бронирования (Global Distribution System, GDS): Галилео, Амадеус, Сирена и тп. Для работы в этих системах они формируют на счетах GDS депозит. При оформлении билета через GDS деньги система берет из депозита компании. Тут практически невозможны махинации с ценами и обманами клиентов.
С некоторыми авиаперевозчиками агенты имеют прямые договора (например, агенту в России выгоднее напрямую работать с перевозчиком из РФ, потому что он оформляет много билетов и за счет объема может иметь скидку). Самые крупные агенты (консолидаторы) имеют много прямых договоров с авиакомпаниями, что позволяет им иметь скидки, которыми они делятся с маленькими агентами. Именно в этой цепочке возможны различные махинации.
Эта схема очень упрощенная.

[Alexch2002]

С нетерпением жду комментария от "начальника транспортного цеха". Интересно, как Сентурия будет выкручиваться - в этой ситуации остается только свалить всё на авиакомпанию, иные причины не прокатят. Сам билеты не покупал по этому глюку, но за ситуацией буду следить, так как глюк с ценой был не последний, возможно, придется бодаться с агентами в будущем

[floyd13]

в свете вчерашних отмен билетов, в названии темы хочется слово Звезда заменить на другое слово, с которым очень хорошо рифмуется))) сорри за офф, сам брал у Эмирэйтов

[samatom]

Запрос Эмиратам - тоже написал, но ответа пока не было.

хотите запросить подтверждение того, что билеты из GDS удалила Сентурия? Эмираты по телефону говорят, что удалили из Сентурии.

Посредник (консолидатор) есть у всех. Лишь единичные агенты способны платить онлайн в а/к.

Никто не платит онлайн. Есть договора рассрочки. Консолидатор платит сразу.
Сентурия обычный посредник.

Сорри, перепутал онлайн и напрямую в а/к

[Taxpolice]

Эмираты по телефону говорят, что удалили из Сентурии.

Мне по телефону дали аналогичную информацию. Однако разговоры на бумагу не перенесешь

P.S. Пришел ответ от Эмиратов. К сожалению, только вот такой:

Уважаемый пассажир!

Пожалуйста,обратитесь в агенство, которое выписывало Ваш билет.
Только они могут ответить на Ваши вопросы.

[Lamp]

Обратите внимание-после того как покупатели авиабилетов через Сентурию позвонили напрямую в представительство Эмиратов и им там сказали, что удалило билеты агентство (они эо видят в своей системе бронирования) , а не авиакомпания их аннулировало, Сентурия затаилась и не отвечает.Ее же поймали на прямом вранье и обмане, и прижали к стенке, они то ранее утверждали ,что это авиакомпания аннулировала билеты.

[Hellen]

Еще раз пообщалась с Senturia, по словам оператора, сейчас их руководство пытается решить вопрос с Эмирейтс, хотя в это мало вериться. Я написала запрос в эмирейтс и жалобу в Senturia, жду ответа)

[Hellen]

Ответ от представителей Эмирейтс.

Добрый день, уважаемая Алена!

Благодарим за обращение в авиакомпанию Эмирэйтс.


Билеты 176522890371_, 176522890371_, 17652289037_ согласно бронирования JGWBE_ были анулированы в системе бронирования туристической компании, где были приобретены билеты.

С нашей стороны никаких отмен бронирования или рейсов не происходило. За возвратом денежных средств нужно обращаться по месту приобритения билетов.



Для бронирования нового перелета пожалуйста обратитесь по телефону/адресу в Москве:

T 8 800 5551919 or +9714 2144050 or +442035649150 | T +7 495 5141917
127051 | Tsvetnoy boulevard, 2, Ground floor|Moscow,Russia| F 7 495 5141916 |



Также вы можете забронировать и оплатить перелет онлайн на нашем сайте emirates.com







С уважением,

[Lamp]

КЕМ были аннулированы билеты уже всем понятно. Сейчас очевидно нам Сентурия официально объяснит ПОЧЕМУ они были ими аннулированы.

[Zhuchka]

Ответ от представителей Эмирейтс.
Добрый день, уважаемая Алена!
Благодарим за обращение в авиакомпанию Эмирэйтс.
Билеты 176522890371_, 176522890371_, 17652289037_ согласно бронирования JGWBE_ были анулированы в системе бронирования туристической компании, где были приобретены билеты.
С нашей стороны никаких отмен бронирования или рейсов не происходило. За возвратом денежных средств нужно обращаться по месту приобритения билетов.
Для бронирования нового перелета пожалуйста обратитесь по телефону/адресу в Москве:
T 8 800 5551919 or +9714 2144050 or +442035649150 | T +7 495 5141917
127051 | Tsvetnoy boulevard, 2, Ground floor|Moscow,Russia| F 7 495 5141916 |
Также вы можете забронировать и оплатить перелет онлайн на нашем сайте emirates.com
С уважением,

Не могли бы дать электронку, на которую вы им писали? Тоже хотелось бы запастись таким письмом, на всякий случай.

[mgstyle]

Ответ от представителей Эмирейтс.
Добрый день, уважаемая Алена!
Благодарим за обращение в авиакомпанию Эмирэйтс.
Билеты 176522890371_, 176522890371_, 17652289037_ согласно бронирования JGWBE_ были анулированы в системе бронирования туристической компании, где были приобретены билеты.
С нашей стороны никаких отмен бронирования или рейсов не происходило. За возвратом денежных средств нужно обращаться по месту приобритения билетов.
Для бронирования нового перелета пожалуйста обратитесь по телефону/адресу в Москве:
T 8 800 5551919 or +9714 2144050 or +442035649150 | T +7 495 5141917
127051 | Tsvetnoy boulevard, 2, Ground floor|Moscow,Russia| F 7 495 5141916 |
Также вы можете забронировать и оплатить перелет онлайн на нашем сайте emirates.com
С уважением,

Не могли бы дать электронку, на которую вы им писали? Тоже хотелось бы запастись таким письмом, на всякий случай.

Через обратную связь на сайте emirates можно сделать запрос. Отвечают оперативно, недавно прислали похожий ответ.

[Hellen]

ekrussia@emirates.com - я сюда писала

[ARRTEMka]

А Сентурия тем временем продолжает себя рекламировать билетами по ценам, которые потом отменяет. Попахивает мошенничеством (таких цен заведомо у них нет, продают билеты, блокируют на месяц деньги клиентов - крутят деньгами без продажи каких-либо билетов и т.п.).
Буду обращаться в соответствующие органы, благо друзья работают в подобных комитетах Москвы Пусть их проверят как следует. А то, что контора Украинская придаст двойной эффект - что-то подсказывает, что скоро их в России прикроют.

И тоже в суд пойдем. Исковое заявление будем составлять с адвокатом, платно (потом эти деньги Сентурии также придётся оплатить): письмо с бронью и билетами от Сентурии есть, распечатка эл.билета с сайта Эмирэйтс также в наличии, все доказательства имеются.
Сентурия еще пожалеет, что не пошла в нормальном русле и кинула своих уже БЫВШИХ клиентов. Не хочете по-хорошему, будем по-плохому.
Всем собирающимся как и мы в суд удачи! Давайте объединяться против подобного хамства и кидалова

[andycooc]

Главное во всей истории: оформленный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя
C нетерпением жду комментариев самого агента с приведением всех официальных ссылок, нормативных документов, норм IATA (ведь у них на сайте указано, что они работают в соответствии с ними).

Про "оформленный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя"
можно ссылку на данную норму
Ведь в случае Эвитеры речь шла об обратном

[Usd.index]

Про "оформленный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя"
можно ссылку на данную норму

Мне удалось найти это - п.1.14 Резолюции IATA №830a - "cancelling or amending a customer booking and/or Electronic Ticket without the express permission of that customer"

[samatom]

Главное во всей истории: оформленный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя
C нетерпением жду комментариев самого агента с приведением всех официальных ссылок, нормативных документов, норм IATA (ведь у них на сайте указано, что они работают в соответствии с ними).

Про "оформленный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя"
можно ссылку на данную норму
Ведь в случае Эвитеры речь шла об обратном

ст. 107 Воздушного кодекса РФ. Не совсем понял, что вы имели в виду насчет Эвитеры? Как раз на надгробье Эвитеры я и прочитал эту фразу. Можете прямо по этой фразе и погуглить.

[Stas Grishaev]

А Сентурия тем временем продолжает себя рекламировать билетами по ценам, которые потом отменяет. Попахивает мошенничеством (таких цен заведомо у них нет, продают билеты, блокируют на месяц деньги клиентов - крутят деньгами без продажи каких-либо билетов и т.п.).
Буду обращаться в соответствующие органы, благо друзья работают в подобных комитетах Москвы Пусть их проверят как следует. А то, что контора Украинская придаст двойной эффект - что-то подсказывает, что скоро их в России прикроют.

И тоже в суд пойдем. Исковое заявление будем составлять с адвокатом, платно (потом эти деньги Сентурии также придётся оплатить): письмо с бронью и билетами от Сентурии есть, распечатка эл.билета с сайта Эмирэйтс также в наличии, все доказательства имеются.
Сентурия еще пожалеет, что не пошла в нормальном русле и кинула своих уже БЫВШИХ клиентов. Не хочете по-хорошему, будем по-плохому.
Всем собирающимся как и мы в суд удачи! Давайте объединяться против подобного хамства и кидалова

вот это подход к делу Вы молодец и удачи !

[Taxpolice]

Ну вот, вроде бы все у меня готово. Рыбу претензии поправил, все свои данные вбил. По претензии состряпал жалобу в приемные МинТранса, Федеральное Агентство Воздушного Транспорта (Росавиация) и Генпрокуратуру РФ.
А теперь внимание! Обращаюсь к представителю Senturia.
Захаживаете ведь в свою собственную ветку, знаете настроение людей, которых вы кинули. Знаете и то, что при неудовлетворении претензий не все, но некоторое количество народа обратится в суд. И уж точно (посовещавшись со своими юристами) можете предсказать дальнейшее развитие событий - такие мелочи, как поездки по судам в различные районы Москвы, Подмосковья (а может быть и более дальние), привлечение к этим поездкам своих или нанятых адвокатов, выслушивание решений судов (ну на 146% - не в Вашу пользу), дальнейшие выплаты по судебным издержкам, покупка за свой счет далеко не дешевых билетов на те направления, куда вы благополучно аннулировали билеты (вы суммируете?) - оно Вам надо???
Мне деньги на карту рано или поздно вернутся - ничего не потеряю. Вы же лишитесь не только некоторых денежных средств, но и нечто более важного - репутации. Не проще ли уже сейчас, не доводя дела до критической для вас черты - полюбовно разойтись со своими клиентами? Понимаю, жадность человеческая неистощима, но и разум же тоже должен присутствовать.

P.S. На вашу почту я отправлял предварительный текст претензии, без указания некоторых пунктов (номер карты, точный адрес и т.д.). Как уже написал выше - у меня сейчас все готово в окончательном варианте. Хотите воспринять это как ультиматум - пожалуйста. Но я буду ждать ответа до конца недели (если Вы поступаете не по закону - почему я должен ждать больше?). После этого с удовольствием поделюсь со всеми желающими нужными текстами, адресами и т.д.

[andycooc]

Фантомас разбушевался
Я думаю, Senturiа всё же что-то придется сказать.
Прикинул - при положительном раскладе, они попадают в среднем на $300-400 за каждый билет

[TiLL]

Зачем нужно было покупать билеты у Сентурии, если глюк был также и на сайте Emirates и об этом было известно? Правда, в таком случае не ясно, почему агент билеты отменяет, ведь все вопросы к авиакомпании.

[mgstyle]

Зачем нужно было покупать билеты у Сентурии, если глюк был также и на сайте Emirates и об этом было известно? Правда, в таком случае не ясно, почему агент билеты отменяет, ведь все вопросы к авиакомпании.

На некоторые направления на Emirates билеты были дороже, ощутимо.

[samatom]

Зачем нужно было покупать билеты у Сентурии, если глюк был также и на сайте Emirates и об этом было известно? Правда, в таком случае не ясно, почему агент билеты отменяет, ведь все вопросы к авиакомпании.

Процитирую самого же себя для Вас снова: "Вы, видимо, не допускаете мысли, что довольно большая масса купивших билет даже и не подозревали, глюк это или промоакция?" У многих установлена подписка с аггрегаторов на проверку раз в день цены на указанные маршрут и даты. Пришли письма счастья и люди на радостях покупали.
Помимо этого была рекомендация на солидном пиратском ресурсе, что лучше покупать через агентов. Причем были указаны довольно правдоподобные доводы в пользу этого.

[Stas Grishaev]

Причем были указаны довольно правдоподобные доводы в пользу этого.

а что в доводах указывалось ?

[samatom]

Причем были указаны довольно правдоподобные доводы в пользу этого.

а что в доводах указывалось ?

Бронировать лучше через агентов — так меньше вероятность, что авиакомпания сможет «отыграть» назад ошибку (арабские авиакомпании уже отказывались признавать ошибочные билеты). Выбирайте агентство с моментальным подтверждением и то, которое на стороне клиента, а не авиакомпании (худшее агентство в этом плане - ОЗОН, в прошлые глюки они не только слили информацию, но и аннулировали все билеты).

[TiLL]

Процитирую самого же себя для Вас снова: "Вы, видимо, не допускаете мысли, что довольно большая масса купивших билет даже и не подозревали, глюк это или промоакция?"

Нет, я такой мысли не допускаю. Все все прекрасно понимали, кто не вчера родился.

[Rusingl]

Процитирую самого же себя для Вас снова: "Вы, видимо, не допускаете мысли, что довольно большая масса купивших билет даже и не подозревали, глюк это или промоакция?"

Нет, я такой мысли не допускаю. Все все прекрасно понимали, кто не вчера родился.

Спб-Бангкок-Гонконг-Спб. 14000р. Конечно промо акция ))

[samatom]

TiLL, тем не менее, позволю себе в ответ процитировать указанный выше ресурс:

агентские выписанные билеты отменяет только агентство. Если билеты были выписаны, то есть 1) прошла оплата (есть подтверждение банка о списании денег); 2) получен номер бронирования (6 букв); 3) на электронную почту получены номера маршрутная квитанция и электронных билетов (13 цифр); то договор перевозки был заключен и в одностороннем порядке не может быть расторгнут, кроме причин исключительного характера, к которым неправильно введенные авиакомпанией в систему тарифы не относятся. Наличие в электронной почте подтверждения оплаты, номера брони и электронных билетов, а также письма агента об отмене - это достаточный набор для составления искового заявления в суд.

У сентурии же ручная система, подтверждение не моментальное. Не подтвердить бронь вполне законно, а вот отменить выписанные билеты — нет. Если были выписаны билеты — в суд.

Билеты были выписаны, бронь видна на сайте Эмирейтс со статусом confirmed, места и питание выбраны. В этом случае, агент незаконно расторг заключенный договор воздушной перевозки. Вы вправе требовать его восстановления.

Все нарушенные нормативные документы уже были указаны выше. ФАС) это я себе