Форум Винского

**MZH** » 15 июл 2009, 14:27

Вы бы изложили суть проблемы, чтобы представлять, на что именно жаловаться...
Писать лучше сразу и в ЦБ, и в прокуратуру, и их собственному главному начальству.

**MZH** » 15 июл 2009, 15:34

Для начала подайте в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде.
По каждому эпизоду, вызывающему несогласие, можно подать либо отдельное заявление, либо изложить все вместе и добиваться от них письменных разъяснений.
И вдобавок свобдную жалобу на все их фокусы в ЦБ.

**MZH** » 15 июл 2009, 16:16

Если уже есть ответы, можно их переправлять в надзорные инстанции и требовать справедливости с возмездием. Но общение с банком не прекращайте, пусть нарабатывают материал.

**paulmoscow** » 15 июл 2009, 16:42

Поделились бы названием банка. Страна должна знать своих "героев".

**Olli** » 15 июл 2009, 16:53

Прокуратура тут вроде не причём. Я бы сначала руководителю отделения дал посмотреть бумагу, которую в ЦБ отправляете и, скорее всего, ситуация на этом разрулится. Лучше бы, чтобы в этой бумаге его имя фигурировало. Думаю, он всё сделает, что в его силах, чтобы эта бумага не ушла в ЦБ. В противном случае ему ой как попрыгать придётся, если какие нарушения и вправду есть- в ЦБ просто садисты сидят. Правда они некоторые банки типа Сбера не трогают, иностранцев тоже почему то не сильно душат.

**Born Rules** » 15 июл 2009, 17:37

Для начала у вас должна быть вся ваша переписка в письменном виде: ваши претензии и их ответы. После этого подайте жалобу в ЦБ с приложением копии этой переписки.

**ТетяСвета** » 15 июл 2009, 18:26

бывший АБН Амро - а нынче - RBS

Во дают!
А вроде, приличные люди.
Присоединяюсь к мнению о необходимости вначале ваше письмо в ЦБ показать в самом банке. Четкого правила - какой у банка д.б. курс конвертации для физ.лиц нет (рынок у нас или где?) Но в 2 раза от ЦБ - это уже некрасиво шотландско-голландские товарищи работают.

**Born Rules** » 15 июл 2009, 21:27

Ещё на банки.ру можно отписаться... некоторые банки болезненно реагируют на критику на данном сайте...

**blackwater** » 15 июл 2009, 21:42

Bojulia писал(а):А вот подскажите - есть ли какой-нибудь регламент по закону и ЦБ, что внутренний курс частного банка не может превышать какой-то планки.
Потому что с меня проконвертировали выше ровно в 2 раза от курса ЦБ - это ли не наглость?

Можете подетальнее обрисовать ситуацию? Где платили, когда, и что банк конкретно в ответе написал. Неужели так и сказал что проконвертировали вместо 1,5 по курсу 3?
Лично я не верю в курсы в два раза хуже ЦБ.
До 10% разницы бывает, но редко совсем.

**Olli** » 15 июл 2009, 21:44

blackwater писал(а):Лично я не верю в курсы в два раза хуже ЦБ.
До 10% разницы бывает, но редко совсем.

Аналогично не верю в "два раза хуже ЦБ".

**blackwater** » 15 июл 2009, 22:03

Bojulia писал(а):
Добавлено спустя 4 минуты:
Olli писал(а):
blackwater писал(а):Лично я не верю в курсы в два раза хуже ЦБ.
До 10% разницы бывает, но редко совсем.

Аналогично не верю в "два раза хуже ЦБ".

я могу Вам выписку со счета приатачить неверующим
речь идет конвертация с долларового счета на евро
0,7 - и 1,4 с кучей копеек и в первом и во втором случае - ощутимая разница...
с долларами на рубли они себе такого не позволяют...хотя может уже позволяют - я перестала снимать рубли после данной моей претензии от 01 июля...

[/quote]

Аттачьте, готов виртуально съесть шляпу , если увижу запись типа:

15.07.2009 XXXXXXXXXXXXXX. ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ В АТМ. /USA/. ОРИГИНАЛЬНАЯ ОПЕРАЦИЯ: 10.07.2009, 1000 EUR, UOBT90EI BANGKOK, TH, 700 USD

**MZH** » 15 июл 2009, 22:04

Насколько знаю, после покупки ABN Amro RBS самым первым делом ликвидировал все подразделения, связанные с розничным бизнесом, сократив всех, кого смогли. Видимо, налицо результат особо успешной деятельности менеджмента банка, балансирующего на краю банкротства.

**Olli** » 15 июл 2009, 22:11

Bojulia писал(а):
Лично я не верю в курсы в два раза хуже ЦБ.
До 10% разницы бывает, но редко совсем

я могу Вам выписку со счета приатачить неверующим
речь идет конвертация с долларового счета на евро
0,7 - и 1,4 с кучей копеек и в первом и во втором случае - ощутимая разница...
с долларами на рубли они себе такого не позволяют...хотя может уже позволяют - я перестала снимать рубли после данной моей претензии от 01 июля...

Ставлю золотую гинею против рваного башмака, что 0,7- всего лишь обратный курс доллара к евро, что равняется примерно 1,43!

**blackwater** » 15 июл 2009, 22:18

Bojulia писал(а):ок - детально...
оплачиваю отель на всю неделю при въезде - приходит смс сообщение - на карте остаются копейки баланс - 60 долларов 32 цента
звоню на работу прошу перечислить мне бабосы - приходит смс - вам поступили бабосы в размере - 320 долларов 99 центов и ваш баланс составляет 366 долларов 10 центов...
ваши действия Господа?
дальше будут еще подробности
но хотелось бы слышать вашу версию - куда пизданулась разница....
мне объяснили разницой в курсе на день блокировки и снятия (по телефону)
это реально? когда снимали (проводили операцию позже и курс евро был ваще ниже)...

ну да, так и есть. заблокировали одну сумму, сняли другую - видно курс чуть изменился. 14 долларов разницы (60-(366-320)) при оплате отеля на 700 долларов абсолютно нормальная величина, это 2% выходит.

**Olli** » 15 июл 2009, 22:20

Bojulia писал(а):ок - детально...
оплачиваю отель на всю неделю при въезде - приходит смс сообщение - на карте остаются копейки баланс - 60 долларов 32 цента
звоню на работу прошу перечислить мне бабосы - приходит смс - вам поступили бабосы в размере - 320 долларов 99 центов и ваш баланс составляет 366 долларов 10 центов...
ваши действия Господа?
дальше будут еще подробности
но хотелось бы слышать вашу версию - куда пизданулась разница....
мне объяснили разницой в курсе на день блокировки и снятия (по телефону)
это реально? когда снимали (проводили операцию позже и курс евро был ваще ниже)...

Там вариантов ответа можно накидать целую кучу. Какой (какие) из них конкретный сработал знает только сам банк. По опыту я, честно говоря, скорее поразился бы если суммы по СМСам совпали в подобном случае!

**blackwater** » 15 июл 2009, 22:25

Bojulia писал(а):
blackwater писал(а):ну да, так и есть. заблокировали одну сумму, сняли другую - видно курс чуть изменился. 14 долларов разницы (60-(366-320)) при оплате отеля на 700 долларов абсолютно нормальная величина, это 2% выходит.

ниче так что оплата отеля была в 336 евро? - это раз

336 евро=500долларов
ну ок, ну пусть 3% набежало .
Помните в январе как валюты ходили, сам лично помню процентов 5-7 терял из-за разниц времени между блокировками и списаниями.

а объявленный внутренний курс банка по моему приезду - я позвонила в банк и поинтересовалась по приезду в июне - 0,7 с копейками....

все верно, за доллар вам дадут 0,7 евро с копейками.

**dimok106** » 15 июл 2009, 23:13

у него в долларах зп

Может и не сочувствую, но точно не завидую ))) Директор правда в накладе врядли останется )) Седня в долларах, завтра в евро, послезавтра в рублях.

**Born Rules** » 15 июл 2009, 23:17

blackwater писал(а):ну да, так и есть. заблокировали одну сумму, сняли другую - видно курс чуть изменился. 14 долларов разницы (60-(366-320)) при оплате отеля на 700 долларов абсолютно нормальная величина, это 2% выходит.

4%

Добавлено спустя 3 минуты 33 секунды:

Bojulia писал(а):
blackwater писал(а):ну да, так и есть. заблокировали одну сумму, сняли другую - видно курс чуть изменился. 14 долларов разницы (60-(366-320)) при оплате отеля на 700 долларов абсолютно нормальная величина, это 2% выходит.

ниче так что оплата отеля была в 336 евро? - это раз
а объявленный внутренний курс банка по моему приезду - я позвонила в банк и поинтересовалась по приезду в июне - 0,7 с копейками....

мне американцы стандартно деньги перечисляют в Россию.. с них их банк берёт РКО $40 независимо от суммы платежа... возможно у вас тоже РКО такое...

**MZH** » 15 июл 2009, 23:27

Судя по описанию вашего опыта общения с RBS, Райффайзен на их фоне будет блистать
Тарифы и ставки по депозитам не самые лучшие, но сервис, по-моему, вполне достойный и персонал адекватный. Хотя может зависеть от конкретного отделения.

И курсы списаний по валютным операциям с выпущенными Райффом MasterCard почти всегда выходят ниже курсов ЦБ, что уже подмечено многими.

Добавлено спустя 3 минуты 33 секунды:

Bojulia писал(а):больше всего меня бесит некомпетентность этих банковских специалистов!!!!
я тут у вас буквально за полдня во все въехала - стыдно жуть - сам дурак!!! по идее - а с ними мне надо было потратить месяц - чтоб меня послали далеко и надолго причем официально - и я так и не поняла почему я не права - и не дурак вовсе!!!! - и пошла бы дальше фуйню всякую в центробанк писать....

Общая беда банков в РФ-руководящий персонал в массе набирают не из опытных-квалифицированных-радеющих за успехи конторы, а из "своих", удобных и проверенных. Разумеется, и подчиненные ими потом нанимаются подстать себе.
После рассказов об особо удачных креативах юристов из некоторых банков волосы дыбом встают от ужаса за нашу банковскую систему.

**dimok106** » 15 июл 2009, 23:37

что ждите скоро - доллар будет от 45 до 60

если случаться его пророчества о пиздеце доллару

Пусть он уж какнить определится что с долларом то будет

Я вообше имел в виду его зарплату а не вашу И то что директор чудным образом в накладе не останется начав ее получать в другой валюте

**Born Rules** » 15 июл 2009, 23:39

MZH писал(а):Общая беда банков в РФ-руководящий персонал в массе набирают не из опытных-квалифицированных-радеющих за успехи конторы, а из "своих", удобных и проверенных. Разумеется, и подчиненные ими потом нанимаются подстать себе.
После рассказов об особо удачных креативах юристов из некоторых банков волосы дыбом встают от ужаса за нашу банковскую систему.

а где им персонал брать? у нас из специализированных банковских ВУЗов только Фин Академия при Правительстве РФ... но её выпускников явно на всех не хватит... вот и готовит им персонал какой-нибудь бывший приборостроительный ПТУ, ставший в связи с изменившейся на рынке коньюктурой, банковским колледжем или даже институтом...

**MZH** » 15 июл 2009, 23:49

Born Rules писал(а):а где им персонал брать? у нас из специализированных банковских ВУЗов только Фин Академия при Правительстве РФ... но её выпускников явно на всех не хватит... вот и готовит им персонал какой-нибудь бывший приборостроительный ПТУ, ставший в связи с изменившейся на рынке коньюктурой, банковским колледжем или даже институтом...

По моим впечатлениям, ныне главные источники рабсилы для наших банков это ВЗФИ и что-то там типа "банковской школы" при МЭСИ.
Общение с примерно десятком выпускников этих заведений наводит на грустные мысли о существовании системы негативного отбора обучаемых, уж больно уныл результат.

**Born Rules** » 15 июл 2009, 23:59

MZH писал(а):
Born Rules писал(а):а где им персонал брать? у нас из специализированных банковских ВУЗов только Фин Академия при Правительстве РФ... но её выпускников явно на всех не хватит... вот и готовит им персонал какой-нибудь бывший приборостроительный ПТУ, ставший в связи с изменившейся на рынке коньюктурой, банковским колледжем или даже институтом...

По моим впечатлениям, ныне главные источники рабсилы для наших банков это ВЗФИ и что-то там типа "банковской школы" при МЭСИ.
Общение с примерно десятком выпускников этих заведений наводит на грустные мысли о существовании системы негативного отбора обучаемых, уж больно уныл результат.

ВЗФИ то ещё заведение... а МЭСИ так давно уже на рынке образования слывёт лохотроном... "Всем, кому учиться влом, обеспечим госдиплом!" (с)

**dimok106** » 16 июл 2009, 00:00

Я вообще тут всех оптимистов радую с октября по крайней мере пока удачно

viewtopic.php?f=72&t=59387&start=0
viewtopic.php?f=72&t=59387&start=460

Я вас виртуально расцелую

Давайте ограничимся маханием - жена тоже читает форум

**dimok106** » 16 июл 2009, 00:17

да я не пристаю к Вам - вы просто адекват и с юмором...что не пошутить...вы ж предупредили изначально - хотя чечтно говоря - это было сразу видно

А где я написал, что пристаете?

приезжайте на встреч авд!

Как-нибудь буду(или ем). Просто пока мало кого знаю.

**Born Rules** » 16 июл 2009, 00:19

Bojulia писал(а):в сбербанке и то сидят пошустрее за копейки...

расскажу вам на ночь страшную сказку про сбер..
решил я там открыть себе карточку, чтобы зарплату свою туда перечислять... карточка дебетовая... мозги полоскали неделю... то такую справку принеси, то такую... сделали наконец... банк в соседнем доме, а платёж стабильно шел до карточки неделю... а один раз не пришел и по истечении недели... врываюсь я в банк с платёжкой в одной руке и карточкой в другой и ору: "Где мои бабки, нах!"... там что-то стали судорожно проверять, после чего сообщили: "К сожалению ваши деньги неправильно зачислили, но вы не переживайте, мы вам их обратно перечислим... через неделю"... Что?! Неделю?! Какую нах неделю, мне сейчас надо!!! "Ничего не знаем, у нас такой порядок"... а тут напротив дома новый офис ВТБ24 открыли... залез я к ним на сайт... сделал заявку на открытие карты... выбрал то самое отделение в доме напротив... был выходной день, но мне через 20 мин пришло письмо, что ваша заявка принята к рассмотрению... а ещё через пару дней я явился в отделение за карточкой... предъявил паспорт и получил карточку... и к удивлению заметил, что она ещё и с отрицательным лимитом по карте в 70 000 руб... и при этом с меня даже не одной справки не запросили... и что интересно, деньги поступают на карту аккуратно в день их списания с моего расчётного счёта... пустячок, а приятно..

**dimok106** » 16 июл 2009, 00:50

Мне тоже ВТБ нравится больше. Сбер немного совковый, а ВТБ вроде бывшая Гута?

**MZH** » 16 июл 2009, 00:57

ВТБ24 бывшая Гута.

А я вот с ВТБ24 завязал, когда сумел внести деньги на карту в отделении только с четвертой попытки, в последний отведенный для оплаты день, набравшись терпения прождать 1ч 40м в очереди в кассу, которую за это время посетило аж 4 человека. И персонал в их отделениях не раз поражал меня суровой отмороженностью и жестоким пофигизмом. Однажды наблюдал, как некий клиент в течение получаса пытался ускорить свое попадание в кассу, чтобы все-таки внести 700 т.р., которые он так жаждал им доверить.

При желании о любом банке можно найти массу разнородных отзывов, примером тому рейтинг на банки.ру.

**Born Rules** » 16 июл 2009, 01:02

Bojulia писал(а)::eek: я Имела ввиду операционистов, принимающих коммунальные платежи
в плане обслуживания - СБЕР - тушите свет!!!! знаю - плавали....
я сравнивала именно - типа студентов и специалистов... а не уровень обслуживания в глобальных вещах
ну типа кассиров сравнивала... а не систему

ну человеческий фактор непредсказуем... надо как раз систему сравнивать... за ваши деньги система отвечает, а не конкретный операционист...

**dimok106** » 16 июл 2009, 01:21

1ч 40м в очереди в кассу, которую за это время посетило аж 4 человека. И персонал в их отделениях не раз поражал меня суровой отмороженностью и жестоким пофигизмом

У меня недавно был такой опыт и время 0 в 0, надо было карту забрать. А у них приоритетом шли вкладчики - и народу то не было почти, но они все шли шли Но именно пофигизму или отмороженности не увидел. После того как я честно отсидел где-то час, начались Охи Ахи... в общем по трем постоянно извиняющимся человекам размазали еще минут 20, после чего выдали вип талончик. Не понравилось конечно... но не критично.

Самая жесть была у меня в Промсвязьбанке - тоже один раз - но его хватило.

Начиналось примерно так - потерял карточку. Ситуация осложнилась тем что мне она была нужна последний раз - так как зп переводили в альфу и эта была последняя. В общем я просто тупо хотел забрать деньги в кассе.

Так как перевыпуск мне нужен уже не был, посоветовали они мне написать какое-то заявление и типа ждать 20-40 дней. Ну после НГ деньги лишними не бывают ладно. Подождал.
Неделю звонил когда можно. Наконец настал долгожданный день - можно.
В долгожданный день работы было завались, но очень хотелось... в общем думаю за 15 минут надо бы уложиться. Звоню говорю - точно можно? Да да приходите. Пришел да сейчас у нас связь с с центром упала. 10. 20. 30. минут. Я вообще то спешу. 5 минут еще. Звонит начальство - ну блин иду запарили 5 минут говорят. 40 50 60. Я начинаю багроветь и ругаться. Телефон уже выключаю. приходит старший - выслушивают - а зачем вы писали заявление- то и ждали столько.... бля не нервируйте меня .. да не надо было. Надо - не надо давайте уже разбежимся... К сожалению связи нет и не будет сегодня... Вы че говорю охренели чтоли? Сразу сказать нельзя было?????? Фуууух 1,5 часа сверхурочного времени у нескольких человек плюс люли. На следущий день забрал баблос и больше не появлялся там.

А вы говорите ВТБ Везде конечно чудики бывают, но в ВТБ их по моему дрючат - и премии толи лишают толи дают - даж коробочки для отзывов об обслуживании стоят - последний раз видел.

**paulmoscow** » 16 июл 2009, 08:52

dimok106 писал(а):Везде конечно чудики бывают, но в ВТБ их по моему дрючат

Ха-ха. Я после того, как ровно 2 часа просидел в очереди, от злости накатал официальную жалобу. Никто даже ответить на нее не потрудился, хотя на бланке написан срок ответа в 10 дней.

**ТетяСвета** » 16 июл 2009, 09:28

Ещё на банки.ру можно отписаться... некоторые банки болезненно реагируют на критику на данном сайте...

Я вас умоляю
Примеры приведете?

**blackwater** » 16 июл 2009, 10:04

Born Rules писал(а):
blackwater писал(а):ну да, так и есть. заблокировали одну сумму, сняли другую - видно курс чуть изменился. 14 долларов разницы (60-(366-320)) при оплате отеля на 700 долларов абсолютно нормальная величина, это 2% выходит.
4%

Эээ, 14 от 700 это таки 2%

Bojulia,
почитайте форум по Пластиковым картам, viewforum.php?f=30 .
Можете Райф взять, только платежную систему Мастеркард обязательно, к транзакциям по Визе они накидывают 2%, к МС 0,16%.

**Born Rules** » 16 июл 2009, 11:20

blackwater писал(а):
Born Rules писал(а):
blackwater писал(а):ну да, так и есть. заблокировали одну сумму, сняли другую - видно курс чуть изменился. 14 долларов разницы (60-(366-320)) при оплате отеля на 700 долларов абсолютно нормальная величина, это 2% выходит.
4%

Эээ, 14 от 700 это таки 2%

Bojulia,
почитайте форум по Пластиковым картам, viewforum.php?f=30 .
Можете Райф взять, только платежную систему Мастеркард обязательно, к транзакциям по Визе они накидывают 2%, к МС 0,16%.

я подумал про сумму от 366.. сорри..

Добавлено спустя 58 секунд:

ТетяСвета писал(а):
Ещё на банки.ру можно отписаться... некоторые банки болезненно реагируют на критику на данном сайте...

Я вас умоляю
Примеры приведете?

ну тот же Райф там даже отвечает официально...

**Сергей2006** » 16 июл 2009, 11:34

MZH писал(а):А я вот с ВТБ24 завязал, когда сумел внести деньги на карту в отделении только с четвертой попытки, в последний отведенный для оплаты день, набравшись терпения прождать 1ч 40м в очереди в кассу, которую за это время посетило аж 4 человека. И персонал в их отделениях не раз поражал меня суровой отмороженностью и жестоким пофигизмом. Однажды наблюдал, как некий клиент в течение получаса пытался ускорить свое попадание в кассу, чтобы все-таки внести 700 т.р., которые он так жаждал им доверить.

При желании о любом банке можно найти массу разнородных отзывов, примером тому рейтинг на банки.ру.

Эта еще одна новая форма "наезда на ВТБ" ?
Но тут уже есть такие площадки, здесь это не по теме!
А ссылку на этом форуме на интернет ресурс банки.ру считаю вообще , мягко говоря, "не вполне отвечающей правилам форума"!

**MZH** » 16 июл 2009, 11:38

Сергей2006 писал(а):Эта еще одна новая форма "наезда на ВТБ" ?
Но тут уже есть такие площадки, здесь это не по теме!
А ссылку на этом форуме на интернет ресурс банки.ру считаю вообще , мягко говоря, "не вполне отвечающей правилам форума"!

Не поясните ли, где вы наезд увидели? Или обсуждение опыта общения с банками в теме, посвященной банкам, это и вправду "не по теме"?

**paulmoscow** » 16 июл 2009, 12:12

Видимо, сотрудника банка задевает критика. Лучше бы работу отделений наладили, чем лазить по форумам и защищать свою контору.

**Сергей2006** » 16 июл 2009, 12:31

paulmoscow писал(а):Видимо, сотрудника банка задевает критика. Лучше бы работу отделений наладили, чем лазить по форумам и защищать свою контору.

Моя профессия очень далека от банков.
В банки я захожу только за деньгами, или оформлением пластиковых карт.

Здесь есть отдельные ветки, где "льют дерьмо" на ВТБ-24 изо дня в день.
Считаю, что если "лить", то уж в одном месте.
Более того, у меня возникает встречное подозрение, что эти "выбросы чернухи" на ВТБ-24 организуют "целенонаправленно" работники других банков, прежде всего, тех которые конкурируют тесно с этим банком в "близких сегментах банковского дела"!

Я же, порядка 10 лет пользуюсь услугами ВТБ и ВТБ-24 и не могу вспомнить ни одного момента, когда у меня был бы хоть малейший повод пожаловаться на их обслуживание!
Чего не могу сказать о других банках, например, о таком "топовом", как Альфа Банк, но об этом я писал в других ветках.

Если же сформулировать ответ строго по теме, то можно легко сказать, что пожаловаться на обслуживание ВТБ-24 сегодня очень легко!
Когда бы заходите в Банк Вам дают типа "чека с номером", где написано по какому вопросу Вы пришли, там это пробивается, когда выходите из банка, то Вы можете этот чек бросить в одну из 2-х "урн", на которых написано: "Вы довольны обслуживанием" и "Вы недовольны обслуживанием".
Это хорошее новшество, которое позволяет им, на мой взгляд, поддерживать высокий уровень обслуживания.
Такой системы нет во многих других банках, в том числе, в том же Альфа Банке.
Так что вопрос о том, как пожаловаться на ВТБ-24 я думаю, что раскрыл - полностью!

**MZH** » 16 июл 2009, 13:35

Сергей2006
На мой взгляд, вам стоит быть аккуратнее и избегать обвинений в "наездах", "выбросах чернухи" и "литье дерьма", особенно без наличия серьезных на то оснований и в адрес людей, вам незнакомых. Даже если это касается столь любимого вами банка.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР