Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**Globetrotter** » 07 окт 2020, 20:10

Merial так они представьте себе не только предоставляют, но и деньги берут с нас за бронирование.
Поэтому и должны соблюдать определённые условия.
Я с третьего раза поговорив с мужчиной из службы поддержки, получил внятные объяснения, выслал им чек и подтверждение, что мы остановились в другом отеле. Прислали письмо что поставили в очередь на возврат денежных средств. А если бы мы платили наличными?
Прихожу к выводы что ну их на ... все эти сервисы по бронированию, которые только предоставляют площадку, но ни за что более не отвечают.
Serpent849 в службе поддержки они потребовали от меня подтверждение проживания в другом отеле, а не фото бумажки. Полагаю они б посоветовали мне использовать эту бумажку по прямому назначению и только
Nelchnelch в свете возникших событий коронабесия, которые неизвестно когда и чем закончатся, полагаю, что стоит вообще воздержаться от бронирования через подобные сервисы, которые лишь предоставляют площадки.

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

**_amina_** » 07 окт 2020, 20:38

Globetrotter писал(а):стоит вообще воздержаться от бронирования через подобные сервисы

Предлагаете напрямую бронировать? А если вот так оплатите заранее, приедете - и бумажку на двери обнаружите. Кто вам вернет ваши деньги?
Или только на месте - приехал и бродишь с чемоданом, ищешь место для остановки?

**Possum** » 07 окт 2020, 22:58

Globetrotter писал(а) 07 окт 2020, 20:10: но и деньги берут с нас за бронирование

Вообще-то, не с вас, а с отеля - через них часто дешевле, чем напрямую, почему все отели и пытаются уговорить вас бронировать напрямую.

**merial** » 08 окт 2020, 00:50

Globetrotter, вам бы разобраться как и что работает, а потом уж гневаться. )

**Старая стерва** » 08 окт 2020, 11:00

_amina_ писал(а) 07 окт 2020, 20:38:Или только на месте - приехал и бродишь с чемоданом, ищешь место для остановки?

Зачем же так примитивно? Проще выписать для себя подходящие отели, созвониться после приезда - и тогда уже ехать. С чемоданом.

**merial** » 08 окт 2020, 11:11

Старая стерва писал(а) 08 окт 2020, 11:00:Зачем же так примитивно? Проще выписать для себя подходящие отели, созвониться после приезда - и тогда уже ехать.

Многие прогрессивные люди, сначала связываются с отелем, обговаривают все нюансы, а уж потом бронируют. )
Это существенно сокращает время и усилия по хождениям с чемоданами на месте, пусть даже и по списку.

**Старая стерва** » 08 окт 2020, 12:43

Была у нас забавная ситуация(Танзания, сафари). На форуме рекомендовали недорогой отель, . и Хотелс сообщили, что такого отеля не существует в их базе, букинг - что на указанные даты нет мест. Двое забронировали без предоплаты на сайте самого отеля, еще четверо не решились, поехали наудачу со списком отелей. Результат: в отеле было полно мест и всех нас охотно заселили.

**merial** » 08 окт 2020, 12:48

Старая стерва, существует определенная квота мест, которая отдается в системы бронирования и периодически обновляется. Остальное отель реализует своими средствами.
Так что "нет мест", не равно "нет мест" завтра или "нет мест" вообще.

**Globetrotter** » 08 окт 2020, 14:36

_Amina_ зачем жеж напрямую?
Если бы вы были внимательны то прочли в моем посте, что далее мы спокойно по дороге останавливались и снимали себе номера в отелях без всяких там бронирований.
Вот я и думаю, что впредь надо так и поступать.
А вы можете себе бронировать, я ж не запрещаю и даже не отговариваю.

Merial я уже разобрался и с Hotels.com также. Это понятно из моих постов чуть выше. А гневаться... помилуйте сударь я не вчера родился и не первый раз бронирую отели, чтобы мне даже выходить из себя. Нет мест может быть, вернее могло быть на бразильском карнавале, на Венецианском кинофестивале, на Чемпионате мира по футболу, в других местах и в другие времена мест в отелях полно. Нам за неделю всего дважды сказали fully booked и это не помешало нам отъехав 500 метров найти другой где нам были очень рады.
А в нынешнее время когда массового туризма нет и уже не будет можно не волноваться что останешься на улице или что отель заломит overprice

Possum деньги сняли с моей карты т.е. с меня. Повторяюсь что мы после этого инцидента когда поцеловали дверь отеля и уехали ни с чем, далее по ходу останавливались и снимали номера в понравившихся отелях. Нигде с чемоданами мы не бегали. Везде полно отелей и уж в настоящее время когда коварный враг туризма схватил его за гланды номеров свободных пруд пруди. Мы так в Камбодже делали 3 года назад. Ничего не бронировали, а по маршруту останавливались в том что понравится.

**Globetrotter** » 08 окт 2020, 22:49

Свершился возврат средств на карту. Аллилуйя!!!!
В понедельник отправил подтверждение бронирования в другом отеле, сегодня в четверг денежки свалились на карту.
Всем кто попадёт в подобную ситуацию рекомендую расплачиваться в другом отеле картой, а не наличными.

**merial** » 09 окт 2020, 02:59

Globetrotter, осталось добавить - пользуйтесь hotels.com. Без них было бы все дольше и муторнее .
Ну и наличными пользоваться "неприлично". )

**Globetrotter** » 10 окт 2020, 11:06

Merial нет, не добавлю. Обходился без этих сервисов в нескольких поездках и было все хорошо.
Испытывать проблемы с заселением и с возвратом средств мне не интересно.

**Lol8888** » 01 дек 2020, 12:24

Если добровольная отмена брони с бесплатной отменой то как долго они Деньги возвращают сейчас и возвращают ли?))

**s_shooting** » 01 дек 2020, 13:35

Мне в прошлом месяце, деньги за отмену отеля в Германии пришли через 5 дней.

**Lol8888** » 01 дек 2020, 20:11

А сумма большая была?

**s_shooting** » 01 дек 2020, 20:14

300 евро

**lobz1303** » 25 янв 2021, 13:49

Добрый день,

Столкнулся с такой ситуацией. Бронил отель в Турции - оплатил агрегатору хотелс ком,картой. Пожил в отеле, денег не спросили, депозита не было, рум сервис оплатил при выезде картой. Спустя месяц приходит письмо от хотелс, мол ваш заезд скоро. Пошел проверять и удивлённо обнаружил что ошибся месяцем при бронировании(хотя думаю дата слетела при переходе с триваго на хотелс). Бронь отменил - деньги вернулись. Позвонил в хотелс - обрисовал ситуацию. Они сам в шоке, говорят ну с нашей стороны все норм, деньги вам в любом случае вернутся, но мы ещё разузнаем. Вопрос, как быть в такой ситуации? Разбираться с отелем? Хотелс, пока сказали не дёргаться и ни с кем не связываться. Был ли кто нибудь в подобной ситуации?

**Serpent849** » 30 янв 2021, 01:01

На почте осталось первоначальное письмо о бронировании? Там правильная дата?

**lobz1303** » 30 янв 2021, 02:56

Да, осталось. Нет, дата неправильная. Да уж сам хотелс ответил, что в отеле ошибка произошла, они так же как и я - перепутали декабрь и январь(хотя мне кажется не случайно все это). А потом и отель написал, скинули ссылку на оплату и грят мол, если вы не заплатите, то это спишут с сотрудников. Жду в общем возврата от хотелс и переведу в отель оплату.

**Rusbandy** » 08 фев 2021, 13:46

У нас в Турции произошел другой нонсенс. Забронировали отель, пришло подтверждение, за сутки до заезда пришла форма с вопросом указать время заезда... Но когда мы приехали в Конью, отель оказался заколочен.
Вырван звонок, вся мебель внутри сложена в углы, окна пыльные. Увы, в воскресенье русская служба поддержки не работает (только будни до 19:00), пришлось связываться с английской.
Для этого вам понадобится большой баланс на телефоне, 2 часа времени и вагон терпения. Варианта было два: поддержка переселяет в другой отель, за который платим мы, а потом сумму за проживание Hotels возвращает (но не дороже, чем первоначальное бронирование), либо мы ищем отель сами, а в течение следующих 48 часов делаем запрос на возврат.
В итоге, отель нашли сами, провели чудовищную ночь в Конье (отель оказался старым и прокуренным, но вечером в январе выбора практически не было), созвонились с Hotels через сутки уже из Москвы и агрегатор вернул средства в течение 4-5 дней.
Единственный "плюс" от компании - то, что они предоставили переводчика по телефону (через конференц-связь), ибо даже с Intermediate общаться с США оказалось крайне сложно.

**_amina_** » 17 мар 2021, 16:32

Опять отмечу турецкую поддержку (кстати, можно общаться и по-английски, и могут русскоязычные попасться). Во-первых работают без выходных, и с 9 до 21.00 (не сравнить с российской). Во-вторых, в прошлом году по всем невозвратным броням был полный возврат, все нам турецкая поддержка делала очень оперативно в самую чудовищную первую волну.
Но как раз тогда было вообще недосуг заниматься деталями, и в одной из невозвратных броней была использована бесплатная ночь за 50$. Деньги за отмену полностью вернулись, а вот бесплатная ночь - нет. Уже год почти прошел, но решила, что надо как-то попробовать вернуть, авось получится. В итоге - бинго! Через пару дней ночь таки вернули! Что сказать, красавы.
И хорошо, что не через российский офис, ибо тамошние работники в прошлом году косячили и издевались над клиентами, не хочу с ними связываться.

**Tatanatta** » 02 апр 2021, 10:28

Добрый день! О наболевшем) Имеем отмененную из-за пандемии невозвратную бронь на май 2020г. в Стамбуле. Хотелс.ком прислали купон с правом использования только на этом объекте бронирования. Надеялись использовать его в следующей поездке, но отель оказался занят. Что делать? Вернуть деньги уже никак не выйдет, много прошло времени?

**Aleksei_RF** » 08 апр 2021, 20:31

Напомните плиз: срок действия бонусных (бесплатных) суток - если не ошибаюсь один год?
Как он считается - год до момента следующего бронирования или до заезда в отель?
Ну т.е. например в апреле 2021 получил за 10 оплаченных - одни бесплатные сутки, в апреле 2022 чтобы не сгорели я бронирую отель на конец 2022 года - так можно, несмотря на то что до момента заезда в отель пройдет уже больше года?

**Carpe+Diem** » 14 апр 2021, 13:42

Aleksei_RF, да, один год. Считается до момента завершения проживания, т.е. выезда из отеля. Сейчас все штампы и бонусные сутки продлены до 31 декабря 2021 г. Подробности можно посмотреть в своём профиле Hotels.com.

Tatanatta, свяжитесь с поддержкой, расскажите о своей боли и запрете полётов в Турцию. Может быть пойдут навстречу и дадут новый купон.

**Tatanatta** » 14 апр 2021, 13:55

Carpe+Diem писал(а) 14 апр 2021, 13:42:Tatanatta, свяжитесь с поддержкой, расскажите о своей боли и запрете полётов в Турцию. Может быть пойдут навстречу и дадут новый купон

В итоге мы подстроились под свободные даты, забронировали этот отель на майские праздники. Но тут наш рейс Победой отменили)). Звонила на горячую линию, хотелс.ком непреклонны, наш ваучер действует только до конца 2021год и только на этот объект размещения.
Наверное, бороться с ними бесполезно? Пожалела, что связалась с ними. Букинг без проблем отменил все брони без штрафа..

**Serpent849** » 14 апр 2021, 15:15

Tatanatta писал(а) 14 апр 2021, 13:55:Звонила на горячую линию, хотелс.ком непреклонны, наш ваучер действует только до конца 2021год и только на этот объект размещения.

Звонили на российский номер?

**Tatanatta** » 14 апр 2021, 15:23

Serpent849 писал(а) 14 апр 2021, 15:15:Звонили на российский номер?

Да. Месяц назад после звонка на российский номер мне несколько раз пытались позвонить по вайберу из Феникса, США. Но звонок не проходил.
P.S. Пришло письмо от hotels.com
"Ваше бронирование- ... - является невозмещаемым и при его отмене Ваш купон сгорает, так как он является одноразовым. Мы рекомендуем Вам выбрать новые даты и сообщить их нам. Мы отправим запрос в наш особый отдел, который занимается данными вопросами. Если решение будет положительным и номер будет доступен на выбранные Вами даты, Ваше бронирование будет изменено. Однако, мы не можем гарантировать изменение дат."

**Alexru_** » 27 июл 2021, 16:50

У них есть электронный адрес?
Звонить дорого с провинции в Москву.
Забронировал номер через хотелс но отель молчит насчёт брони!
Отель в Баку находится.

**Gerkuleskina** » 02 авг 2021, 22:39

Добрый день! Хочу предостеречь всех кто собирается бронировать отель через сайт hotels.com и вот почему. Забронировали через них 10 ночей в Турции, Ичемелер, аккурат с 29.07 по 08.08. Днем заселились в отель, и полностью отель снял деньги с нашей карты 600 евро за все 10ть ночей (при этом с нами это не подтверждали) сняли и все. Вечером начался пожар, туристов попросили покинуть отели, всем рекомендовали выйти на пляж, далее всех эвакуировали на лодках в центр Мармариса. Ночь провели в другом отеле в центре Мармариса, заплатив за 2 ночи вперед. Сегодня 02.08.21 в Ичмелере продолжается задымление, оставаться там просто опасно (у моего ребенка бронхиальная астма). Решили остаться в Мармарисе - там дыма гораздо меньше, и безопаснее, т.к. горы, которые горят, гораздо дальше от отеля. Владелец предыдущего отеля в Ичмелере наотрез отказался возвращать денежные средства, даже за часть ночей. Причем в течение двух суток, отель с нами не связывался и не информировал, работал отель или нет, приехали сами на следующие сутки - 30.07.21 отель был полностью обесточен. Обратились по московскому номеру Hotels.com по московскому номеру. Email в принципе у них нет для обратной связи с туристами. По телефону hotels.com у нас запросили подтверждающие (!) документы, что нас эвакуировали, и что вообще в Турции пожары (!), при том что в Турции объявлен режим ЧС и вообще сказали, что если владелец отеля не захочет нам возвращать деньги, то они ничего сделать не смогут, даже при предоставлении подтверждающих документов. Вот думаю, идти в администрацию Мармариса просить подтверждающие документы о пожаре в Ичмелере или направить кадры пожара прямо в Hotels.com?! Поэтому, больше через hotels.com бронировать никогда ничего не буду, т.к. клиентской поддержки просто ноль (кстати в отличие от booking который пусть медленно, но решил мой вопрос, когда я к ним обращалась за помощью). Наши российские самолеты и вертолеты тушат пожары в Турции, а турецкие отельеры и hotels.com наживаются на туристах, попавших с сложную ситуацию за рубежом. Делайте выводы, и не совершайте ошибки как я бронируя через Hotels.com

**Serpent849** » 03 авг 2021, 00:36

Попробуйте в англоязычную поддержку обратиться.

Gerkuleskina писал(а) 02 авг 2021, 22:39:оставаться там просто опасно (у моего ребенка бронхиальная астма

Обязательно это упомяните.

Gerkuleskina писал(а) 02 авг 2021, 22:39:полностью отель снял деньги с нашей карты 600 евро за все 10ть ночей (при этом с нами это не подтверждали) сняли и все

Разве hotels.com передает номер карты отелю?

**Manigo** » 11 окт 2021, 09:54

У меня было бронирование без оплаты, но деньги сняли, после бесплатной отмены бронирования деньги так и не вернулись спустя 1,5 месяца, звонки в поддержку ничего не дают, то уверяют, что деньги возвращаются в течение 30 дней (хотя на сайте висит информация, что в течение 24 часов), по прошествию 30 дней советовали мне самой разбираться с отелем, что делать?

**Carpe+Diem** » 11 окт 2021, 10:59

Manigo, подавайте на чарджбэк.

**ina** » 20 дек 2021, 08:35

Нужна помощь! Есть ли у кого опыт отмены невозвратной брони в связи с болезнью? Отель забронирован в Доминикане с 26.12, полететь не можем, так как оба заболели! Какие действия можно предпринять, чтобы хоть что-то вернуть?

**Svetik&MD** » 08 янв 2022, 10:02

Никто не знает, почему hotels перестал бронировать на даты после 31марта?

**s_shooting** » 08 янв 2022, 10:07

Почему, они сами сказать не могут. Советуют бронировать, выставляя другую страну, скажем через Германию с оплатой в евро прекрасно бронируется. Кстати,если выставить Украину, там также до 31 марта ограничение на бронирование.

**Svetik&MD** » 08 янв 2022, 10:23

s_shooting писал(а) 08 янв 2022, 10:07:скажем через Германию

А потом не поселят(((

**s_shooting** » 08 янв 2022, 10:26

Ну отчего же... Несколько раз бронировал с использованием скидки для Голландской версии сайта, прекрасно заселяли в той же Доминикане. Горячая линия уверяет, что проблем не будет. Ну в майские проверю на себе.

**Svetik&MD** » 08 янв 2022, 10:26

Эстонию поставила, тоже до конца марта

**Dinargal88** » 19 янв 2022, 03:16

Если допустим в Чехии отель выбрать и оплату в рублях-спишут ровно столько в рублях? Не будет доп конвертаций? А при возврате тоже ровно столько в рублях и вернут?

**Heriorh** » 19 янв 2022, 09:58

Dinargal88, Букинг берёт оплату в рублях по текущему курсу ЦБ, при возврате оплата возвращается также по курсу ЦБ, но уже по тому курсу, который существует на момент возврата.

Помню, в 19 году мы бронировали отель в Германии по курсу 62 рубля за евро, а потом, в 20 году, когда пришлось отменить бронирование из-за ковидлы, Букинг вернул деньги уже по курсу 73 рубля за евро.

А в хотелз нет зависимости от конвертации, возвращают ту сумму, которая была оплачена.

**_amina_** » 19 янв 2022, 12:37

Dinargal88 писал(а) 19 янв 2022, 03:16:сли допустим в Чехии отель выбрать и оплату в рублях-спишут ровно столько в рублях? Не будет доп конвертаций? А при возврате тоже ровно столько в рублях и вернут?

Да, именно так. Сколько показывается в рублях, снимается в рублях. И при возврате точно копейка в копейку. Я поэтому часто там беру (если с Букингом одинаковая цена или близко), чтобы не зависеть от конвертации.

**JaneAir** » 20 янв 2022, 07:53

Здравствуйте! Подскажите пж, как распечатать с hotels.com подтверждение брони на английском или испанском языке? Летим в Мексику, нужны распечатки, а везде всё только на русском

**s_shooting** » 20 янв 2022, 08:03

Переключите страну с России на Мексику, зайдите в личный кабинет и распечатайте.

**Carpe+Diem** » 20 янв 2022, 08:06

JaneAir, меняете в настройках язык на английский, заходите в ЛК > Email to another address, либо сразу распечатываете.

**_amina_** » 23 янв 2022, 11:58

Svetik&MD писал(а) 08 янв 2022, 10:02:Никто не знает, почему hotels перестал бронировать на даты после 31марта?

мне кажется, что связано с требованием России иметь российское юрлицо для деятельности и оплаты. Сейчас ведь рублевые платежи обрабатываются в Испании. Видимо, свернут вообще локальный сайт, только через другие страны (и с оплатой через конвертацию). Жаль, конечно.

**Svetik&MD** » 23 янв 2022, 13:34

Я пробовала ставить Эстонию, тоже до 31марта

**Vovi1974** » 24 янв 2022, 20:10

Например на ирландской версии спокойно дает бронировать и на лето.

**_amina_** » 24 янв 2022, 20:12

Vovi1974 писал(а) 24 янв 2022, 20:10:Например на ирландской версии спокойно дает бронировать и на лето.

На большинстве локализованных - дает любые даты. На России, Эстонии (еще где-то было) - предупреждение висит, что только до 31 марта бронирования.

**Viachik** » 24 янв 2022, 20:16

Vovi1974 писал(а) 24 янв 2022, 20:10:Например на ирландской версии спокойно дает бронировать и на лето.

Не надо быть Пуаро или Кристи, чтобы удостовериться в подобной возможности.
Непонятной причиной остается невозможность бронирования после 31 марта на страничке РФ и некоторых пограничных к ней стран.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР