Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Globetrotter]

Merial так они представьте себе не только предоставляют, но и деньги берут с нас за бронирование.
Поэтому и должны соблюдать определённые условия.
Я с третьего раза поговорив с мужчиной из службы поддержки, получил внятные объяснения, выслал им чек и подтверждение, что мы остановились в другом отеле. Прислали письмо что поставили в очередь на возврат денежных средств. А если бы мы платили наличными?
Прихожу к выводы что ну их на ... все эти сервисы по бронированию, которые только предоставляют площадку, но ни за что более не отвечают.
Serpent849 в службе поддержки они потребовали от меня подтверждение проживания в другом отеле, а не фото бумажки. Полагаю они б посоветовали мне использовать эту бумажку по прямому назначению и только
Nelchnelch в свете возникших событий коронабесия, которые неизвестно когда и чем закончатся, полагаю, что стоит вообще воздержаться от бронирования через подобные сервисы, которые лишь предоставляют площадки.

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[_amina_]

стоит вообще воздержаться от бронирования через подобные сервисы

Предлагаете напрямую бронировать? А если вот так оплатите заранее, приедете - и бумажку на двери обнаружите. Кто вам вернет ваши деньги?
Или только на месте - приехал и бродишь с чемоданом, ищешь место для остановки?

[Possum]

но и деньги берут с нас за бронирование

Вообще-то, не с вас, а с отеля - через них часто дешевле, чем напрямую, почему все отели и пытаются уговорить вас бронировать напрямую.

[merial]

Globetrotter, вам бы разобраться как и что работает, а потом уж гневаться. )

[Старая стерва]

Или только на месте - приехал и бродишь с чемоданом, ищешь место для остановки?

Зачем же так примитивно? Проще выписать для себя подходящие отели, созвониться после приезда - и тогда уже ехать. С чемоданом.

[merial]

Зачем же так примитивно? Проще выписать для себя подходящие отели, созвониться после приезда - и тогда уже ехать.

Многие прогрессивные люди, сначала связываются с отелем, обговаривают все нюансы, а уж потом бронируют. )
Это существенно сокращает время и усилия по хождениям с чемоданами на месте, пусть даже и по списку.

[Старая стерва]

Была у нас забавная ситуация(Танзания, сафари). На форуме рекомендовали недорогой отель, . и Хотелс сообщили, что такого отеля не существует в их базе, букинг - что на указанные даты нет мест. Двое забронировали без предоплаты на сайте самого отеля, еще четверо не решились, поехали наудачу со списком отелей. Результат: в отеле было полно мест и всех нас охотно заселили.

[merial]

Старая стерва, существует определенная квота мест, которая отдается в системы бронирования и периодически обновляется. Остальное отель реализует своими средствами.
Так что "нет мест", не равно "нет мест" завтра или "нет мест" вообще.

[Globetrotter]

_Amina_ зачем жеж напрямую?
Если бы вы были внимательны то прочли в моем посте, что далее мы спокойно по дороге останавливались и снимали себе номера в отелях без всяких там бронирований.
Вот я и думаю, что впредь надо так и поступать.
А вы можете себе бронировать, я ж не запрещаю и даже не отговариваю.

Merial я уже разобрался и с Hotels.com также. Это понятно из моих постов чуть выше. А гневаться... помилуйте сударь я не вчера родился и не первый раз бронирую отели, чтобы мне даже выходить из себя. Нет мест может быть, вернее могло быть на бразильском карнавале, на Венецианском кинофестивале, на Чемпионате мира по футболу, в других местах и в другие времена мест в отелях полно. Нам за неделю всего дважды сказали fully booked и это не помешало нам отъехав 500 метров найти другой где нам были очень рады.
А в нынешнее время когда массового туризма нет и уже не будет можно не волноваться что останешься на улице или что отель заломит overprice

Possum деньги сняли с моей карты т.е. с меня. Повторяюсь что мы после этого инцидента когда поцеловали дверь отеля и уехали ни с чем, далее по ходу останавливались и снимали номера в понравившихся отелях. Нигде с чемоданами мы не бегали. Везде полно отелей и уж в настоящее время когда коварный враг туризма схватил его за гланды номеров свободных пруд пруди. Мы так в Камбодже делали 3 года назад. Ничего не бронировали, а по маршруту останавливались в том что понравится.

[Globetrotter]

Свершился возврат средств на карту. Аллилуйя!!!!
В понедельник отправил подтверждение бронирования в другом отеле, сегодня в четверг денежки свалились на карту.
Всем кто попадёт в подобную ситуацию рекомендую расплачиваться в другом отеле картой, а не наличными.

[merial]

Globetrotter, осталось добавить - пользуйтесь hotels.com. Без них было бы все дольше и муторнее .
Ну и наличными пользоваться "неприлично". )

[Globetrotter]

Merial нет, не добавлю. Обходился без этих сервисов в нескольких поездках и было все хорошо.
Испытывать проблемы с заселением и с возвратом средств мне не интересно.

[Lol8888]

Если добровольная отмена брони с бесплатной отменой то как долго они Деньги возвращают сейчас и возвращают ли?))

[s_shooting]

Мне в прошлом месяце, деньги за отмену отеля в Германии пришли через 5 дней.

[Lol8888]

А сумма большая была?

[s_shooting]

300 евро

[lobz1303]

Добрый день,

Столкнулся с такой ситуацией. Бронил отель в Турции - оплатил агрегатору хотелс ком,картой. Пожил в отеле, денег не спросили, депозита не было, рум сервис оплатил при выезде картой. Спустя месяц приходит письмо от хотелс, мол ваш заезд скоро. Пошел проверять и удивлённо обнаружил что ошибся месяцем при бронировании(хотя думаю дата слетела при переходе с триваго на хотелс). Бронь отменил - деньги вернулись. Позвонил в хотелс - обрисовал ситуацию. Они сам в шоке, говорят ну с нашей стороны все норм, деньги вам в любом случае вернутся, но мы ещё разузнаем. Вопрос, как быть в такой ситуации? Разбираться с отелем? Хотелс, пока сказали не дёргаться и ни с кем не связываться. Был ли кто нибудь в подобной ситуации?

[Serpent849]

На почте осталось первоначальное письмо о бронировании? Там правильная дата?

[lobz1303]

Да, осталось. Нет, дата неправильная. Да уж сам хотелс ответил, что в отеле ошибка произошла, они так же как и я - перепутали декабрь и январь(хотя мне кажется не случайно все это). А потом и отель написал, скинули ссылку на оплату и грят мол, если вы не заплатите, то это спишут с сотрудников. Жду в общем возврата от хотелс и переведу в отель оплату.

[Rusbandy]

У нас в Турции произошел другой нонсенс. Забронировали отель, пришло подтверждение, за сутки до заезда пришла форма с вопросом указать время заезда... Но когда мы приехали в Конью, отель оказался заколочен.
Вырван звонок, вся мебель внутри сложена в углы, окна пыльные. Увы, в воскресенье русская служба поддержки не работает (только будни до 19:00), пришлось связываться с английской.
Для этого вам понадобится большой баланс на телефоне, 2 часа времени и вагон терпения. Варианта было два: поддержка переселяет в другой отель, за который платим мы, а потом сумму за проживание Hotels возвращает (но не дороже, чем первоначальное бронирование), либо мы ищем отель сами, а в течение следующих 48 часов делаем запрос на возврат.
В итоге, отель нашли сами, провели чудовищную ночь в Конье (отель оказался старым и прокуренным, но вечером в январе выбора практически не было), созвонились с Hotels через сутки уже из Москвы и агрегатор вернул средства в течение 4-5 дней.
Единственный "плюс" от компании - то, что они предоставили переводчика по телефону (через конференц-связь), ибо даже с Intermediate общаться с США оказалось крайне сложно.