Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**italalla** » 08 июл 2016, 19:54

Пока вы тут ругаетесь на букинг, у меня опять чудо. Вчера сняли тридцать процентов предоплаты за отель на НГ . Отмена бесплатная, но снимают предоплату 30 процентов в любой момент. Я отменила бронирование(там не было ошибки в цене, просто мне их условия разонравились, да и то, что содрали 30 процентов аж за полгода, тоже не понравилось). Сегодня прислали письмо, что деньги вернут. Только что деньги на карту упали. Фантастика. Хотя, это - заслуга отеля и вдруг опомнившегося сбербанка, который обычно все возвраты мурыжит определенное кол-во времени.

**nausla** » 08 июл 2016, 20:15

italalla писал(а) 08 июл 2016, 19:54:Пока вы тут ругаетесь на букинг, у меня опять чудо. Вчера сняли тридцать процентов предоплаты за отель на НГ . Отмена бесплатная, но снимают предоплату 30 процентов в любой момент. Я отменила бронирование(там не было ошибки в цене, просто мне их условия разонравились, да и то, что содрали 30 процентов аж за полгода, тоже не понравилось). Сегодня прислали письмо, что деньги вернут. Только что деньги на карту упали. Фантастика. Хотя, это - заслуга отеля и вдруг опомнившегося сбербанка, который обычно все возвраты мурыжит определенное кол-во времени.

А вот банк тут не при чем.

Да нет не ругают, просто тема такая.

На самом деле букинг действительно в своем сегменте один из лидеров. Но ожидать абсолютно четкой работы от него не надо.

А у людей нервы, можно понять.

**italalla** » 08 июл 2016, 21:28

nausla писал(а) 08 июл 2016, 20:15:А вот банк тут не при чем.

Не хочу по новой спорить, уже сто раз говорили. Возврат 5-7 дней (зависит от вашего банка) - пишут так часто. Авторизация средств и ее разблокировка - у кого сразу же, у кого - до 45 дней и т.п.

**Torn07** » 08 июл 2016, 23:14

Татьяна2508 писал(а) 08 июл 2016, 17:33:Очень неприятный осадок от Букинга...

Опять, 25. Букинг у Вас денег не списывал - списал отель. Вы когда отель по 21£ за ночь в Лондоне заказывали, ни о чем не подозревали .
Букинг не всесилен. Надо и самим фильтровать предложения.

**Татьяна2508** » 08 июл 2016, 23:51

Опять, 25. Букинг у Вас денег не списывал - списал отель. Вы когда отель по 21£ за ночь в Лондоне заказывали, ни о чем не подозревали .
Букинг не всесилен. Надо и самим фильтровать предложения.

Вы знаете, подозревала...о чем и писала. Если вы внимательно читали, от Букинга просто хотелось бы хоть слово услышать по данной ситуации, всё-таки я у него бронировала отель, а не у того, кто деньги снял.

**Torn07** » 09 июл 2016, 00:43

Татьяна2508 писал(а) 08 июл 2016, 23:51: я у него бронировала отель

Во первых научитесь пользоваться цитированием - faq.php
Во вторых, надо понимать, что Букинг это посредник, а оплату вы всегда производите отелю.
То что он не отвечает на ваши письма - это плохо.
Но другим отвечает -

italalla писал(а) 08 июл 2016, 19:54:Сегодня прислали письмо, что деньги вернут

Может надо подождать...?

**Lisitca** » 12 июл 2016, 12:57

Пишу продолжение нашей ситуации, описанной в сообщении №1059:
01.07 - заселились в апартаменты и оплатили проживание. В этот же день отправили букингу документы, подтверждающие оплату
04.07 - букинг прислал письмо, что мы имеем право на возврат 1610 евро
05.07 - прислали ссылку для ввода данных карты
10.07 - деньги пришли

Букинг сработал очень оперативно в нашей ситуации Но реальная стоимость апартаментов (2030 евро за 7 ночей) показалась очень завышенной (более 1750 евро за 7 ночей за эти же апарты я не нашла, если смотреть высокий сезон),но это уже другой разговор.

**kastetka** » 22 июл 2016, 17:53

Добрый день!
у меня такая же ситуация как и у Вас. Как Вы решали проблему? Писали в отель или в букинг?
Заранее спасибо за ответ.
UPD - проблема решена, ответил отель и вернул деньги, хоть и не сразу

italalla писал(а) 08 июл 2016, 19:54:Пока вы тут ругаетесь на букинг, у меня опять чудо. Вчера сняли тридцать процентов предоплаты за отель на НГ . Отмена бесплатная, но снимают предоплату 30 процентов в любой момент. Я отменила бронирование(там не было ошибки в цене, просто мне их условия разонравились, да и то, что содрали 30 процентов аж за полгода, тоже не понравилось). Сегодня прислали письмо, что деньги вернут. Только что деньги на карту упали. Фантастика. Хотя, это - заслуга отеля и вдруг опомнившегося сбербанка, который обычно все возвраты мурыжит определенное кол-во времени.

**boss69** » 22 июл 2016, 18:49

Cегодня зарезервировала отель в Будапеште и была несколько удивлена
Валюта отеля - евро ( 35,64), но оплата в форинтах
Это приблизительно, как сказано у меня в брони, 11180 форинтов или 2508 рублей
Деньги списали сразу : 11571 форинт, что составило 2734 рубля

В смс о списании с карты сумма в рублях и форинтах, и как узнать, что списали 35 евро 64 цента

**Torn07** » 22 июл 2016, 19:43

boss69 писал(а) 22 июл 2016, 18:49:и как узнать, что списали 35 евро 64 цента

2734/35,64=76,71 - похоже на курс конвертации. (курс начальной школы, помоему ).
А еще проще, на букинге переведите волюту, в которой показывают предложение, в форинты.

**boss69** » 22 июл 2016, 20:04

Torn07 писал(а) 22 июл 2016, 19:43:
boss69 писал(а) 22 июл 2016, 18:49:и как узнать, что списали 35 евро 64 цента

2734/35,64=76,71 - похоже на курс конвертации. (курс начальной школы, помоему ).
А еще проще, на букинге переведите волюту, в которой показывают предложение, в форинты.

перевела 11180 показывает букинг, а списали с карты 11571
Банковский курс на сегодня(http://www.mnb.hu/arfolyamok ) форинта к евро 313,66
итого 313,66*35,64=11179 ( с карты списано 11571)

**samonr** » 22 июл 2016, 20:06

если есть выбор и при этом небольшая скидка при оплате сразу 10%. Так вот что лучше оплатить полную сумму по невозратному тарифу на сайте booking или забронькать и оплачивать в отеле. Знаю многие отели недовольны что приезжаешь к ним и ничего не платишь.

**Torn07** » 22 июл 2016, 21:30

boss69 писал(а) 22 июл 2016, 20:04:с карты списано 11571)

Спросите в своем банке. Но 1 евро разницы от Ваших расчетов, я бы списал на конвертацию. В зависимости от карты, цепочка может быть такая - форинты-евро-доллары-рубли.
К тому же, не помню как в Венгрии, но в Чехии, например, обмен по официальному курсу, сильно хуже обмена в обменниках.
Уточните в венгерской ветке, как у них с курсом.

**Grably** » 23 июл 2016, 09:27

Всем привет.
Пожалуйста подскажите по ситуации:
Забронировал невозвратную бронь в Германии, на утро пришло сообщение "кредитная карта отклонена"
В мобильном банке есть отметка о транзакции - "неуспешная авторизация". Деньги не списались. Насколько я понимаю просто недостаточно средств было.
Отмена брони пока не пришла.
подскажите чем я рискую в случае не предоставления данных о новой карте или выслушан непополнения баланса достаточного для бронирования? Может ли быть сделана повторная авторизация отелем? Могут ли списать деньги и отменить бронь?? могут ли отменить бронь без штрафов/списания средств?

**Hochgelegen** » 23 июл 2016, 09:37

Зависит от Ваших задач.
1.Бронь Вам нужна. Пополняете карту и уведомляете букинг. Либо даёте данные другой карты. Я так и поступил.
2. Бронь не нужна. Раз предоплаты не было, то и сделка не состоялась. Отмените попытку через букинг для избежания накладок

**rip77** » 23 июл 2016, 13:26

хочу отменить свой аккаунт на Букинг ком, регистрировался два или три года назад,
Бронировал через них ( через Букиг ) несколько отелей, в основном все было без проблемно,
В этом году вбил в настройки данные карты , свои ФИО, адрес и т.д. Недавно - недели три назад
забронировал хостел в Лондоне, прочитав перед этим условия cancellation cost and Prepayment
( до 1 сентября = 0 )
с меня в тот же день сняли 50 % брони,
не могу снять свои личные данные в настройках Букинга - МОжно это сделать или ликвидировать свой
аккаунт ?

ЗЫ в отель пока не писал, считаю время у меня еще на отказ от брони еще есть
PS сократил число дней бронирования - оставил 3 дня и на 4 дня сдвинул время вьезда. Через Gmail нажал на пипку отменить аккаунт - сказали все ОК. Сейчас попытался зайти на букинг со старым логином - говорят нету !

Пока буду работать с Букингом без аккаунта

**Mycraft** » 23 июл 2016, 13:46

Напишите в хостел и спросите почему сняли...если бронь всё равно хотите отменить...отменяйте сейчас они должны вернуть деньги...

**Torn07** » 23 июл 2016, 13:49

rip77 писал(а) 23 июл 2016, 13:26:В этом году вбил в настройки

Входите в личный кабинет-настройки и меняете адрес, карту и т.п.

**Djim-en** » 23 июл 2016, 14:19

Torn07 писал(а) 23 июл 2016, 13:49:Входите в личный кабинет-настройки и меняете адрес, карту и т.п.

rip77 писал(а) 23 июл 2016, 13:26:не могу снять свои личные данные в настройках Букинга

Вообще никаких проблем.

**italalla** » 23 июл 2016, 15:30

rip77 писал(а) 23 июл 2016, 13:26:с меня в тот же день сняли 50 % брони,
не могу снять свои личные данные в настройках Букинга - МОжно это сделать или ликвидировать свой
аккаунт ?

Теперь, когда производите букинг с бесплатной отменой, нажмите на значок инфо или вопросик - там обговариваются особые условия. Недавно сама так попала - сняли 30 процентов. Тут же отменила, через день вернулись деньги.

**bluelagooon** » 23 июл 2016, 15:45

Здравствуйте.Не могу оформить бронь на booking.com

Карта Visa дебетовая эмбоссированная,средств более чем достаточно для брони,активный счет-евро.Раньше расплачивалась рублевым счетом на ebay-все проходило нормально.Пришел такой ответ:

Кредитная карта отклонена

Администрация Mellow Barcelona не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты.

p.s. может они не могут заблокировать нужную сумму потому ,что у них нет сервиса verified by visa(пользуюсь secure code для оформления покупок)?

**Torn07** » 23 июл 2016, 16:46

bluelagooon писал(а) 23 июл 2016, 15:45:Не могу оформить бронь на booking.com

Скорее всего им не понравилась дебетовая карта.

**rip77** » 23 июл 2016, 17:04

Mycraft
большое спасибо за ответ - на мое решение сильно повлияло списание 132 долларов Хостелом и чтение
Нашего форума - два дня читал про штрафы, про блокировки и советы по работе с картами. Все же форум
это здорово, это как большой коллектив, где всегда найдется человек, знающий и понимающий твою
проблему.

И небольшая идея - не жить в Лондоне 8 дней , как пишет Moon River-а поездить по окрестностям -
вчера Телепузики прислали сообщение, что decision made , так что надеюсь - визу дадут.
В хостел пока некогда писать - долбаю маршрут
ЗЫ вчера же заказал вторую карту Виза и виртуальную

Всем, ребята, спасибо

**Grably** » 23 июл 2016, 21:45

Hochgelegen писал(а) 23 июл 2016, 09:37:Зависит от Ваших задач.
1.Бронь Вам нужна. Пополняете карту и уведомляете букинг. Либо даёте данные другой карты. Я так и поступил.
2. Бронь не нужна. Раз предоплаты не было, то и сделка не состоялась. Отмените попытку через букинг для избежания накладок

Бронь не нужна, но букинг пишет "Не волнуйтесь — Ваше бронирование по-прежнему подтверждено!

Однако для его гарантии Вам необходимо в течение 24 часов предоставить данные действующей карты." я правильно понимаю что следует расчитывать на то что у них также не получится снять деньги в виде штрафа за отмену брони? Опасаюсь только что могут деньги снять.

**sybelle001** » 23 июл 2016, 22:20

Если

Grably писал(а) 23 июл 2016, 21:45:Бронь не нужна

, зачем вы

Grably писал(а) 23 июл 2016, 09:27:Забронировал невозвратную бронь

?

**bluelagooon** » 24 июл 2016, 00:09

Torn07 писал(а) 23 июл 2016, 16:46:Скорее всего им не понравилась дебетовая карта.

Тогда что с ней не так,какую оформить? И я не собираюсь заводить кредитную, тогда вообще этот отель забронировать не получится?

**Persian tramp** » 24 июл 2016, 00:13

bluelagooon писал(а) 24 июл 2016, 00:09:Тогда что с ней не так.....?

На форуме нет провидцев. Обратитесь с этим вопросом в свой банк.

**Djim-en** » 24 июл 2016, 01:44

Persian tramp писал(а) 24 июл 2016, 00:13:На форуме нет провидцев. Обратитесь с этим вопросом в свой банк.

Банк тут обычно не причем. Был случай когда отель для верификации карты снял , именно снял а не холдировал 1 евро , а в букинг сообщил о невозможности проверки карты. Я переслал букингу выписку из банка с данной операцией и тут же отменил бронирование. Не нужен такой отель который еще до заезда занимается мелким мошенничеством.

**Scarlet-Cet** » 24 июл 2016, 21:15

На букинге бронирую все свои проживания за границей. Забронировала отель в Шварцваальде. Они тут же букнули 100 евро и через некоторое время отменили. Это проверка вашей платежеспособности.

Ведь очень много людей просто бронируют отели, не собираясь приезжать. Нужно учитывать условия бронирования.

Если я по глупости забронировала отель с невозможностью бесплатной отмены, так кто виноват, кроме меня. Надеюсь, что все получится.

Уже 7 лет бронирую только через букинг, ни одной накладки и очень хорошая поддержка, можно позвонить, написать и все решится.

**Danet** » 24 июл 2016, 21:46

Я тоже бронирую через них уже много лет. Всегда было все в порядке, если и возникали мелкие вопросы, то решались оперативно.

Но вот недавно приключилась такая история:

Давным-давно, ещё в прошлом декабре, забронировала через букинг коттедж в Форт-Лодердейле, (Cottage by the Sea) на 5 ночей. Бронь гарантированная, без оплаты, с правом отмены без штрафа аж до даты накануне заезда. Вдруг в начале июля приходит от них противоречивое письмо. Ставят в известность, что хозяин не может предоставить проживание. Но там же, в следующем абзаце, говорится: если вы согласны отменить, нажмите cancel; а если нет, то ваша бронь остаётся в силе.

Я решила им написать, так как не понятно, как бронь может остаться в силе, если хозяин отказывается нас разместить.

А надо сказать, что коттедж нам очень понравился, отдельно стоящее здание с гостиной, кухней, спальней, маленьким садиком, в двух минутах от пляжа, и все это за 99 долларов в сутки, что по меркам Форт-Лодердейла очень дёшево. И рейтинг очень высокий (9,2)!

Дальше началась непонятная история, которая длилась несколько недель.

То мне радостно писали, что я могу отменить бронь без штрафа (что я и сама знала из условий бронирования), то вдруг желали приятного отдыха в коттедже. И каждый раз это было письмо ни о чем и без подписи!

Попытки дозвониться до хозяина ни к чему не привели, у него все время голосовая почта включалась.

В итоге я написала букингу очень злобное письмо, с требованием прекратить забрасывать мою почту всякой чепухой и наконец разобраться в ситуации.

Параллельно я искала на разных сайтах варианты проживания на наши даты (сдвинуть невозможно), но в июле их стало гораздо меньше, чем в прошлом декабре, и в основном очень дорогие.

Письмо возымело действие. Ответил живой человек, с именем и фамилией, написал, что понимает моё волнение, и пытается дозвониться до хозяина, пока безуспешно.

Где-то через неделю, наконец, мне подтвердили, что хозяин отменил нашу бронь в одностороннем порядке. Предложили в пределах нашего бюджета альтернативу, которая нас совсем не порадовала.

Я нашла другой вариант, скорее всего, хуже изначального (по местоположению) и дороже. Сообщила об этом букингу, и написала, что хочу получить разницу в цене от хозяина, который не выполняет своих обязательств.

Букинг письменно подтвердил, что разницу вернёт после того, как мы поживем в другом месте и пришлём им копию чека.

Пишу здесь эту длинную историю к тому, что отнюдь не бесполезно отстаивать свои права; хоть и занимает это много времени, но как в нашем случае, 123 доллара на дороге не валяются!

**Scarlet-Cet** » 25 июл 2016, 14:58

Danet

У меня тоже был похожий случай: забронировала отель задолго до поездки. Через несколько месяцев позвонили из букинга и на почту написали, что этот отель закрывается. Предложили за те же деньги альтернативный отель, который на букинге дороже, но мне бы стоил столько же, сколько стоил отель, который закрылся.

Я сама не стала принимать такое предложение: мало ли что, разбирайся там на месте. А просто нашла вариант не хуже первого.

И еще был такой же случай, букингцы опять мне замену подобрали и она меня вполне устроила. Гневных писем им ни разу не писала, а только благодарственные. Звонит всегда русскоговорящий сотрудник.

Один раз вообще сама при бронировании напортачила, подтверждения ушли не пойми куда по моей вине, какой отель забронировала не запомнила..в общем жуть. Куда ехать не знаю. Позвонила на букинг, попросила помочь. Мое бронирование нашли и перекинули на ту почту, на которую нужно. Обаяшки!

**Danet** » 25 июл 2016, 15:16

Scarlet-Cet писал(а) 25 июл 2016, 14:58:просто нашла вариант не хуже первого.

Вот в этом-то и была главная проблема: варианты не хуже первого стоят не чуть дороже, а в 2-2,5 раза дороже! Мне кажется, что хозяин коттеджа просто сообразил, что продешевил сильно. Когда я бронировала, его домик был на Букинге помечен, как новый. Сейчас он может его продавать по значительно более высокой цене.
Ну да ладно, поживём подальше от океана, с машиной это не проблема.

**Scarlet-Cet** » 25 июл 2016, 15:24

Danet писал(а) 25 июл 2016, 15:16:Сейчас он может его продавать по значительно более высокой цене.

Вполне может быть. Мне в Италии один отель просто отказал в бронировании. Так и написали, что вот меня они принять не могут. Я отменила бронь, и номер опять был выставлен на букинге. Нашла другой чуть дороже. А зачем же мне приехать в отель и испытывать не себе неприязнь владельцев. Пусть у них другие живут.

Danet писал(а) 25 июл 2016, 15:16:Вот в этом-то и была главная проблема: варианты не хуже первого стоят не чуть дороже, а в 2-2,5 раза дороже!

Я когда отели подбираю, что если находится через чур дешевый вариант, первым делом ищу в чем же там подвох.

**Danet** » 25 июл 2016, 15:32

Точно! Так и надо делать. Это нам урок, чтобы не "клевали" на подозрительно дешёвые варианты.

**марияsdf** » 26 июл 2016, 15:10

Scarlet-Cet писал(а) 25 июл 2016, 15:24:...
Я когда отели подбираю, что если находится через чур дешевый вариант, первым делом ищу в чем же там подвох.

Интересно поинтересоваться, каков Ваш алгоритм поиска данных подвохов?
У меня для примера подобного поиска, работает разве только банальные отзывы клиентов. Об этом все знают.

**Scarlet-Cet** » 26 июл 2016, 16:31

марияsdf писал(а) 26 июл 2016, 15:10: каков Ваш алгоритм поиска данных подвохов?

Если очень дешево, первым делом смотрю на скрытые платежи-типа платы за уборку. Ее можно и не заметить. И оценка рейтинга играет очень большую роль. Хотя с некоторыми недостатками могу смириться.

В одном отзыве писали, что очень шумно. В результате ночевала две ночи-тишина полнейшая.

**Juliyam** » 29 июл 2016, 21:37

Добрый день. Проблема состоит в следующем: был забронирован номер на Кипре в Kokkinos Hotel Apartments через Booking.com. В условиях была бесплатная отмена бронирования. Была списана со счета предоплата в день бронирования. Предоплата отелем - именно списана , а не заблокирована. Далее бронирование по личным обстоятельствам пришлось отменить. Но возврата предоплаты от отеля я так и не дождалась. Попытки связаться с отелем не увенчались успехом. После чего написала в Booking.com, где изложила суть проблемы + была мной предоставлена бумага из банка о списании денег отелем. Помимо письма я еще и позвонила в службу Booking.com и оператору объяснила сложившуюся ситуацию. Прошло 2 недели мне позвонили из службы Booking.com и сообщили что ведут переговоры о возврате средств и мне нужно подождать. Жду. Прошла еще 1 неделя и пришло письмо от customer.service@booking.com , в котором написано что администрация отеля не может решить мою проблему. Все мои звонки заканчиваются ответом оператора что надо подождать. А чего ждать?
Не ожидала от Booking.com. Ведь в условиях значится что он отвечает за чистоту денежных переводов с карты.
Может кто сталкивался с такой же проблемой? Посоветуйте как быть.

**firstdima** » 29 июл 2016, 22:27

Juliyam писал(а) 29 июл 2016, 21:37:Не ожидала от Booking.com. Ведь в условиях значится что он отвечает за чистоту денежных переводов с карты.

Можно пункт условий, в которым хотя бы отдаленно об этом написано?

**Torn07** » 29 июл 2016, 22:29

Juliyam писал(а) 29 июл 2016, 21:37:Kokkinos Hotel Apartments

На букинге у этого отеля нет бесплатной отмены...

**Juliyam** » 30 июл 2016, 00:01

Что отель изменил условия бронирования - я тоже видела. Не знаю мой случай на это повлиял или нет.

**rip77** » 31 июл 2016, 07:41

Torn07

Помогите мне , пожайлуста разобраться в моем бронировании,
Забронировал Notting Hill Hostel
63 Prince's Square, Kensington and Chelsea, London, W2 4PX, United Kingdom
еще 28 июня, пытался все условия просмотреть, видел только фразы

Prepayment
50 percent of the total amount will be charged at least 14 days prior to arrival.
Cancellation cost
until 21 August 2016 23:59 [London] : £ 0
from 22 August 2016 00:00 [London] : £ 91.96

меня смущает фраза - at least 14 days prior to arrival - я ее перевожу как до прибытия за 14 дней, по крайней мере
т.е. еще не приехал , а 50% отдай.

Но Cancellation cost утверждает, что отмена заранее ноль,
Проблема_ деньги 123 доллара они сдернули в тот же день,Но несколько дней назад, - 26 июля - по своим причинам,
я отменил бронь , Букинг прислал подтверждение, вчера написал Е мэйл хостелу

Могу я надеятся на возврат денег?

P.S. по поводу смотри внимательно условия _ все верно, но они иногда прописаны мелким почерком и не явно
видны, Вчера бронировал в Париже отель - опять все посмотрел - фишек не заметил, забронировал и получил
подверждение и только там , в конце мелким почерком стоит фраза This reservation can not be canceled free of charge,
через три часа 30% стоимости списали, не блокировали , а списали.
придется ехать, это в сентябре будет

**borovski** » 31 июл 2016, 08:18

Если есть подтверждение отмены, то в крайнем случае, это основание для чарджбека, если будут тянуть с возвратом.

**sybelle001** » 31 июл 2016, 08:22

rip77 писал(а) 31 июл 2016, 07:41:at least 14 days prior to arrival

В данном случае at least - это не самое раннее, а самое позднее за 14 дней; должны вернуть сумму обратно на карту, она может и дней 10 идти. Если, скажем, за неделю ничего не произойдет, звоните в Букинг. У меня так отель попробовал забыть вернуть депозит, после звонка из Букинга моментально все сделали.

**_amina_** » 31 июл 2016, 08:59

У меня брали депозит в одном из отелей, но отмена была бесплатная. Вернули в тот же день, когда я отменила бронь, деньги были на карте на 2 день - но это от отеля зависит и банка.
Правда, попала на конвертацию, евро меньше, чем при снятии Отменила бы сегодня, наоборот бы в плюс ушла Не буду никогда бронировать (если не уверена, что будем заезжать) отели с предоплатой (надо смотреть внимательно в условия), нафиг эти качели и мороку.
К чести Букинга - я сначала звонила узнать, почему отель снял (а не заблочил) деньги, мы с ними обсуждали ситуацию. А дня через 3-4 перезвонил букинг, спросили, получила ли я аванс обратно (!), тк им отель отчитался, что деньги перевел, и они хотят удостовериться.

**Mabilova** » 08 авг 2016, 16:09

Я тоже очень любила booking.com. Но последние 2 случая за последние полгода изменили моё отношение.
Я забронировала трехместный номере в гестхаусе Royal Memory Guest House
в Бишкеке с 11 по 17 августа 2016 года. Отель подтвердил бронирование. Я задала отелю вопрос какие кровати в этом номере, так как на фотографии видно две двухспальные кровати. Отель ответил, что только одна двухспальная кровать. На вопрос где будет спать третий отель ответил, что они могут положить матрас на пол. Я была в шоке от данного ответа! Далее я спросила если у них нет кровати для третьего гостя в трехместном номере, то возможно нет кондиционера и холодильника, которые есть в описании. Отель ответил, что в забронированном номере нет кондиционера и холодильника. Когда я спросила зачем они указывают их наличие, отель настойчиво требовал, чтобы я отменила бронирование.

Я посмотрела другие варианты, но к тому моменту остались только достаточно дорогие отели. Я позвонила в русскоязычный booking.com, мне ответил Фараби, он связался с отелем, отель подтвердил, что не может предоставить необходимые условия. Фараби сказал, что мне следует отменить бронирование, а он может подобрать отель, но сейчас все значительно дороже. Я ему указала на то, что booking.com несет ответственность за своих партнёров и должен помочь в моей ситуации. После чего Фараби, сказал, что подберёт мне отели и перезвонит.

Фараби мне не перезвонил, а позвонила хозяйка отеля и сказала, что она может мне предложить варианты и может их обсудить. Я ей перезвонила в 18 часов Московского времени, но она сообщила мне, что разговаривать со мной не может, она доступна для звонков только в будние дни с 10 до 18 по бишкекскому времени.

Я ей перезвонила в удобное для неё время, она предложила варианты, которые меня не устраивали. Она реально не понимает, почему меня не устраивает матрас на полу. Простота хуже воровства!!! Она говорит, что в комнате у неё прохладно и без кондиционера. И просила ничего не обсуждать с booking.com, просила приехать и на месте все с ней обсуждать. Я ей сказала, что я предпочитаю, сначала договариваться, а потом приезжать.

После долгих обсуждений мы договорились, что она предоставит два двух местных номера с кондиционерами. Я попросила её подтвердить в электронном письме, что она нам предоставит два соседних двухместных номера с двухспальными кроватями и кондиционерами, и завтрак включён в стоимость. Она сказала, что за завтрак нам придётся доплачивать, я сказала, что для нас это не важно, но это включено в стоимость. После это она сильно разозлилась и сказала, чтобы я не наглела и что если мы ещё чего-то попросим, она нас выселит на улицу.

Я снова позвонила в booking.com. Мне ответила Дарья. Она пообщалась с хозяйкой отеля и сообщила, что действительно, нет уверенности, что у нас будут приемлемые условия проживания. Она начала поиск альтернативных вариантов. Через день Дарья написала электронное письмо:
"На данный момент мы не можем Вам предложить альтернативу, так как наличие номеров в данном районе ограничено. Просим Вас сообщить какая локация Вам возможно подошла дополнительно? Готовы ли Вы рассмотреть размещение в другом городе?"

Я ей отправила три самых недорогих варианта размещения в Бишкеке. Через день пришёл ответ:
"Администрация Royal Memory Guest House сообщила нам о том, что не смотря на предыдущие сомнения, у сотрудников отеля будет возможность предоставить Вам забронированный Вами номер с холодильником и кондиционером. Данный номер так же будет удобен для размещения трех гостей."

Конечно, я предполагаю, что в отеле могут установить кондиционер и купить холодильник, но уверенности у меня нет.

Я написала ответ, в котором прошу подтвердить, что несмотря на конфликтную ситуацию с хозяйкой гостиницы и угрозы с её стороны выселить нас после отплаты, она рекомендует нам поехать в этот отель. Ответа нет уже несколько дней.

Два раза написала сообщения на сайте на английском языке, в надежде, что мне ответят не из русского booking.com. Но также тишина. Насколько я понимаю, они на сообщения не отвечают вообще, только надо звонить.

Я буду вынуждена отменить бронирование, в этот отель мы однозначно не поедем, так как проблемы неадекватной хозяйкой нам не нужны. Мы не хотим среди ночи оказаться на улице.

Я понимаю, что это Азия и нужно быть готовым, что тебя будут обманывать на каждом шагу, но меня поражает реакция booking.com.

У меня уже второй раз неприятная ситуация и booking.com встаёт на сторону отеля.
Мне пришлось отменить поездку в июне в Санкт-Петербург на праздники. Booking.com сам отменил мою бронь в отеле Holiday Home Family, объяснив, что отель закрывается, хотя отель доступен для бронирования, они просто цены подняли. Я просила booking.com помочь с вариантом размещения, но мне отказали, объяснив, что до поездки было больше 2 недель и по регламенту я могу решить этот вопрос самостоятельно, они не обязаны мне помогать, только если осталось меньше двух недель до поездки. Но мне удалось его решить, так как я забронировала отель за полгода на компанию из 8 человек за приемлемые деньги, а за 2 недели до поездки на праздничные дни цены были даже не 2 раза дороже, а намного больше.

**unreal_undead** » 08 авг 2016, 17:04

Вот мне как раз в Питере букинг помог - бронировал отель на июньские праздники осенью, за месяц до поездки списался, чтобы что-то уточнить - получаю ответ, что в отеле был пожар и разместить нас ни в таком же, ни в другом номере никак не могут. Написал в поддержку букинга, сначала предложили некую альтернативу, пока раздумывал - позвонили и сообщили, что первый отель нас примет; заселились без проблем.

**Danaez2** » 08 авг 2016, 17:31

К сожалению, несоответствие заявленных на сайте условий проживания реальным условиям, по моему опыту, основная проблема Букинг.ком. Сталкивался с таким многократно. Возможно, причина этого отчасти в том, что Букинг описывает очень подробно удобства в номере. Некоторые другие сайты ограничиваются указанием на количество кроватей (одна двуспальная, две односпальных). У Букинга же - масса деталей: кондиционер, чайник, сейф, ванна, телевизор с плоским экраном или не с плоским и т.п. - всё это указывается. Но зато и куча несовпадений. Сложно, как говорится, "найти концы" - кто тут больше портачит, Букинг или отель. Я уже даже особенно не придираюсь, когда вижу несовпадения в чём-то, не слишком важном (скажем, нет заявленной ванны, но есть нормальная душевая кабина, или нет телевизора с плоским экраном, но есть обычный, нормально работающий). Но иногда это может превратиться в проблему. Скажем, тот же кондиционер. Осенью без него можно обойтись - и даже не заметить его отсутствие, - а вот летом, где-нибудь в Азии, без кондея - труба, особенно если изначально на него рассчитывал.

**Torn07** » 08 авг 2016, 18:44

Основные удобства (кондиционер, сейф, мини - бар) всегда совпадали. Если, что то было не так - то просил и это исправляли. Бывали не соответствия, но главным образом из-за не любви читать весь мелкий шрифт в условиях бронирования (было, как то.. мы рассчитывали на бесплатный пляж, но он бесплатный для тех у кого полупансион, а нас были завтраки).
В основном не соответствия заявленным размерам номеров, но с увеличением числа бронирований это нивелируется (где то меньше номер, где то больше...)

**Danaez2** » 08 авг 2016, 20:14

Torn07 писал(а) 08 авг 2016, 18:44:Если, что то было не так - то просил и это исправляли.

Интересно даже, как можно, скажем, исправить отсутствие ванны в ванной комнате, если - приведу пример из собственного опыта - в отеле, на 12 номеров, даже в единственном люксе, вообще нет ванн (при том, что на сайте Букинга ванна в номере указана)? По мелочи - да, бывало, что, например, чайник "доносили", или гладильную доску. Но как можно "исправить" отсутствие какого-то дорогого устройства, вроде широкоформатного телевизора или кондиционера? Сбегать купить и установить, пока жилец завтракает?

**Torn07** » 08 авг 2016, 20:36

Danaez2 писал(а) 08 авг 2016, 20:14:или кондиционера

Замена кондиционера, осуществляется с помощью замены номера - логично по моему...?
Холодильник - сбегали и принесли (покупали или нет, не знаю)
А про ванну (я ее тоже предпочитаю ) я пишу в "особых пожеланиях" и пока везло...
Но я тщательно подхожу к выбору отеля и читаю отзывы и если люди пишут про маленькие душевые кабинки, то я бронирую другой отель..

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР