Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Nature echo** » 20 май 2015, 17:30

Mycraft писал(а) 16 май 2015, 09:33:ну в любом случае связывайтесь с отелем и договаривайтесь с ними...они в конце концов решают что и как...букинг только посредник...

С ситуацией уже разобрались. Отель - упертые калачи, заявили, что у них на эти дни (оп-па как резко изменили условия) возможна бронь минимум на двое суток. И мы вообще чтуь ли им не в ноги кланяться должны, что они нам уже предоплаченную бронь на сутки не отменили.

Связалась с букингом на предмет "При бронировании была возможность бронировать номер на сутки, отель в одностороннем порядке изменил условия". Букинг связался с отелем и предложил компенсацию разницы в цене на отмену бронирования за свой счет. Сумма там невелика, черт с ними, просто выезжать будем среди ночи Но хотелось просто по-человечески решить вопрос с минимальными денежными потерями.

**ilyaCHG** » 24 май 2015, 17:23

Итак, докладываю, заехал без проблем. Никто не задавал вопросов по оплате и доплате. Букинг.ком сработал на 5+!
Тут начало - Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

И тут Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)
После выезда с отеля, сфотал на телефон чекаут и отправил на букинг.ком. Через пару дней пришел емейл со ссылкой для ввода данных карты. Через три дня разницу в цене вернули! Еще раз Букинг.ком 5+

**colt** » 24 май 2015, 20:17

ilyaCHG писал(а) 24 май 2015, 17:23:сфотал на телефон чекаут

Чекаут (check out) - процедура выселения из отеля. Что именно вы "сфотали"?

**ilyaCHG** » 24 май 2015, 20:59

Colt писал(а) 24 май 2015, 20:17:
ilyaCHG писал(а) 24 май 2015, 17:23:сфотал на телефон чекаут

Чекаут (check out) - процедура выселения из отеля. Что именно вы "сфотали"?

не придирайтесь к словам. квитанцию.

**Risa131** » 28 май 2015, 20:00

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть. Я забронировала отель в Австрии на карту, которая уже не действует и на ней нет никаких денежных средств. Отель предоставлял возможность бесплатно отменить бронирование, но до определенного числа. Далее шел штраф в полную стоимость бронирования. По поводу недействительности моей карты отель никаких сообщений не присылал. Так получилось, что в этот отель я не еду и недавно отменила бронирование, правда уже после того числа, когда это еще можно было сделать бесплатно. Сегодня получаю по почте письмо лично от отеля, что они просят меня оплатить штраф (330 евро) т.к. не смогли его списать с моей карты или в противном случае будут обращаться к своему юристу. Странно то, что они даже не проверили мою карточку, а теперь такие письма присылают. Может кто-нибудь уже сталкивался с подобной ситуацией? Что им можно ответить?

**P0leg** » 28 май 2015, 20:05

Risa131 писал(а) 28 май 2015, 20:00:они просят меня оплатить штраф (330 евро)

Правильно пишут. Почему-то Вы не догадались ввести новую карту перед отменой

Risa131 писал(а) 28 май 2015, 20:00:Странно то, что они даже не проверили мою карточку

Они не обязаны это делать, это Ваша обязанность оплатить все, что полагается по условиям бронирования.
Сначала надо определится - Вам в Австрию вообще попасть (в течение своей жизни) хочется?

**Risa131** » 28 май 2015, 20:48

Они не обязаны это делать, это Ваша обязанность оплатить все, что полагается по условиям бронирования.
Сначала надо определится - Вам в Австрию вообще попасть (в течение своей жизни) хочется?

Понятно. Я просто забыла отменить вовремя, т.к. поездка была еще под вопросом.

Да, думаю когда-нибудь я еще захочу поехать в Австрию.

**Mycraft** » 28 май 2015, 21:09

Ну вы забыли...договаривайтесь теперь с отелем на меньшею сумму...

Если вы на машине едете и забыли пристегнутся...или другое нарушение...то штраф тоже платить надо...

**pianistka84** » 29 май 2015, 09:19

Уважаемые форумчане! Помогите, пожалуйста, советом! Я вроде опытный пользователь букинга, но с таким не сталкивалась еще....
Вчера при поиске отеля в Риме выпало предложение - вот такие апартаменты https://sp.booking.com/hotel/it/casa-p ... ity_target - всего 10 тыс за 8 ночей. Причем это предложение стояло особняком, другие начинались от 20, причем км 10 от Рима или маленькие комнатки, а тут целая квартира и расположение неплохое.
Сегодня эта же квартира стоит уже 6 тыс в сутки, за 8 ночей уже 50, то есть в 5 раз дороже. Причем не помню, чтоб вчера, когда я бронировала, это была цена со скидкой... ну и не во столько же раз!
В общем, в чем может быть подвох или подвоха нет и можно расслабиться и спокойно ехать?
У нас Италия рассматривается крюком из Польши и вообще вся поездка пляшет от стоимости жилья (перелет недорогой), если на месте окажется, что этого размещения нет или оно в 5 раз дороже, то даже не знаю, что делать....

**Djim-en** » 29 май 2015, 09:43

pianistka84 писал(а) 29 май 2015, 09:19:Уважаемые форумчане! Помогите, пожалуйста, советом! Я вроде опытный пользователь букинга, но с таким не сталкивалась еще....

Очень похоже на все те случаи описанные в этой и соседних темах. Не хочу оказаться пророком, но скорее всего пришлют письмо,что это ошибка и попросят забронировать по другой-нормальной цене со скидкой процентов 10, иначе бронирование будет отменено.
Причем букинг тут причем тоже процентов на 10, только из-за того что не проверяет и скорее всего физически не может проверить все цены-предложение предоставляемые отелем-клиентом. Они же,отели, этим пользуются,изначально выставляют сильно заниженную цену и когда люди набронируют , указывают на техническую ошибку.Найдя лозейку в правилах букинга,где говорится о заведомо ошибочной цене. Многие клиенты отмененяют бронирование, а некоторые остаются по новой большей цене. Такой вот маркетинг

**pianistka84** » 29 май 2015, 10:01

Ну ясно, бесплатный сыр известно где( Спасибо за разъяснения!

**larec** » 30 май 2015, 11:35

Друзья, что-то я запутался с этим букингом! подскажите в поле имя гостя нужно вписывать обоих, через запятую, или только имя второго человека ( летим с женой ).

У нас 3 ночи в Мадриде (прилет в 22.30 7 июля), соответственно приходится платить и за 7е число. В общем забронировал сначала так, указал только себя ( думал там будет типа мое имя + 1(гость). Фамилию жены нигде не указал.

Почитал пришедшее на почту письмо, понял что все таки надо как-то указать имя и фамилию жены, чтобы в посольстве не было вопросов.В поле имени гостя было предложение ИЗМЕНИТЬ имя. Нажал, предложено было вписать имена гостей через запятую, дописал имя жены.

**larec** » 30 май 2015, 11:37

получилось так..

**P0leg** » 30 май 2015, 11:42

larec писал(а) 30 май 2015, 11:37:Все ли я правильно сделал??

Без разницы, все равно никто проверять не будет. Если кто-то желает вписать имена всех гостей - они вписываются через запятую/прочие знаки препинания. Посольству хватит самой бронировки как таковой.

**larec** » 30 май 2015, 11:42

И после этого пошел бронировать отели на Ибице. Вписал свое фио, в поле имя Гостя вписал имя жены, ее почту. Ну и дальше номер карты и т.д.

Там в поле ГОстя только ФИО жены... и есть возможность также отредактировать.. сижу и думаю что я неправильно сделал, что и где нужно праильно прописывать?? помогите пожалуйста, с букингом впервые!!

**larec** » 30 май 2015, 11:44

P0leg писал(а) 30 май 2015, 11:42:
larec писал(а) 30 май 2015, 11:37:Все ли я правильно сделал??

Без разницы, все равно никто проверять не будет. Если кто-то желает вписать имена всех гостей - они вписываются через запятую/прочие знаки препинания. Посольству хватит самой бронировки как таковой.

Мне нужно чтобы посольство не подкопалось. Вопрос -ИМЯ гостя - это мы оба или только жена ?? Карта моя, оплачиваю я, соответственно.

**larec** » 30 май 2015, 11:55

кажется во втором случае, бронь в отеле Ибицы, нужно все таки обе фамилии указывать, т.к. когда нажимаешь в письме ПОЛУЧИТЬ ВЕРСИЮ ДЛЯ ПЕЧАТИ, там показывается страничка в букинге, и с указанием только 1 имени (жены) гостя. Моя там уже нигде не фигурирует. Мои данные только вверху, где имя аккаунта который оплатил, и все.
А в брони на отель в МАдриде, где я исправил и добавил 2е имя - там все нормально высвечивается теперь, 2 имя. Только есть я все правильно сделал, то что добавил в имена гостей обоих?

**sly fox** » 30 май 2015, 12:33

larec Для кого в первом закреплённом сообщении темы ссылки крепятся на часто задаваемые вопросы?
Букинг - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Вписываете через запятую

**larec** » 30 май 2015, 13:00

sly fox писал(а) 30 май 2015, 12:33:larec Для кого в первом закреплённом сообщении темы ссылки крепятся на часто задаваемые вопросы?
Букинг - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Вписываете через запятую

Большое спасибо, теперь все яснее:)
Не активный пользователь форума, и тем более букинга)) поэтому не сразу увидел

**Zymb** » 02 июн 2015, 07:24

Уважаемые форумчане!

У меня такая проблемка - я ищу жилье в городе Troisdorf, в Германии, 2-местный номер на неделю, с 27 июля по 3 августа 2015. Смотрю разные варианты, и букинг, и аирбнб.

Так вот, на букинге самый дешевый отель получается в районе 30 тысяч на эти даты
https://sp.booking.com/hotel/de/expressh ... aid=325219

Но недавно увидел, что кто-то на форуме советовал систему hotellook.com - вроде как она ищет по всем системам, включая сам букинг и другие. Ввожу те же даты, тот же город - и оказывается, что тот же отель, который на букинге стоил 30, тут стоит 15!! И это даже дешевле, чем жилье с аирбнб...
http://search.hotellook.com/?marker=174432&language=ru

Скажите, как такое может быть?? У меня сразу возникают ассоциации с мошенничеством... заплатишь деньги за бронирование, приедешь - а тебе скажут, что ни фига тебя нет в базе(( Или я чего-то не понимаю? Подскажите плз, стоит ли брать такую подозрительно дешевую бронь?

Заранее спасибо за ответы.

**Mycraft** » 02 июн 2015, 09:49

хмм...у меня одинаковые цены везде показывает...

**Zymb** » 02 июн 2015, 10:04

Mycraft писал(а) 02 июн 2015, 09:49:хмм...у меня одинаковые цены везде показывает...

А вы переходили именно по этим двум ссылкам? Потому что у меня цены совсем разные... На второй ссылке они начинаются с 15 тыс., потом есть 17, потом 20 и т.п. И собсно сам букинг тоже есть в списке с ценой в 30..

**Stuvey** » 02 июн 2015, 10:23

Букинг: Букинг

Mycraft писал(а) 02 июн 2015, 09:49:хмм...у меня одинаковые цены везде показывает...

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 10:04:Потому что у меня цены совсем разные..

**Mycraft** » 02 июн 2015, 10:28

да именно по вашим ссылкам...ещё раз попробовал...никаких изменений...цена на обоих одинаковая

**P0leg** » 02 июн 2015, 10:47

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 10:04:Потому что у меня цены совсем разные... На второй ссылке они начинаются с 15 тыс., потом есть 17, потом 20 и т.п. И собсно сам букинг тоже есть в списке с ценой в 30..

Все цены такие же как у Вас. Каждый решает сам - брать или нет.

**Zymb** » 02 июн 2015, 10:48

Ничего не понимаю. Вот на букинге у меня то же самое, что и у вас.

**firstdima** » 02 июн 2015, 10:49

разные цены, только не ясно в чем вопрос
букинг давно уже не претендует на звание самых лучших цен

**Zymb** » 02 июн 2015, 10:50

P0leg писал(а) 02 июн 2015, 10:47:
Zymb писал(а) 02 июн 2015, 10:04:Потому что у меня цены совсем разные... На второй ссылке они начинаются с 15 тыс., потом есть 17, потом 20 и т.п. И собсно сам букинг тоже есть в списке с ценой в 30..

Все цены такие же как у Вас. Каждый решает сам - брать или нет.

Так я и прошу совета - почему один и тот же отель на одном сайте стоит 30 тыс, а на другом 15? Пока непонятно...

**Zymb** » 02 июн 2015, 10:53

firstdima писал(а) 02 июн 2015, 10:49:разные цены, только не ясно в чем вопрос
букинг давно уже не претендует на звание самых лучших цен

Вопрос в том, что я никогда в жизни с таким не сталкивался... Ну да, я предполагал, что цена может колебаться в пределах пары тысяч рублей, но, чтоб она отличалась в 2 раза! Поэтому и прошу совета - вдруг тут какой-то подвох.

**firstdima** » 02 июн 2015, 11:02

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 10:53:Вопрос в том, что я никогда в жизни с таким не сталкивался... Ну да, я предполагал, что цена может колебаться в пределах пары тысяч рублей, но, чтоб она отличалась в 2 раза! Поэтому и прошу совета - вдруг тут какой-то подвох.

для большинства крупных отелей, не говоря уже о сетевиках, разница в 2 раза нормальна
букинг берет тем и за то, что у него огромная база и сильный бренд, набранные за период, когда у них были лучшие цены
сейчас, к примеру, лично знаю 2 владельцев отелей, с которых букинг берет 45% комиссии
если очень сомневаетесь - забронируйте в островке или озоне, конторы проверенные

**Stuvey** » 02 июн 2015, 11:08

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 10:53:я предполагал, что цена может колебаться в пределах пары тысяч рублей, но, чтоб она отличалась в 2 раза! Поэтому и прошу совета - вдруг тут какой-то подвох.

Советы-советами,но деньги то ваши...
Я б не стала бронировать.Помониторила,средний ценник за ночь в этом отеле 72 евро.
Или позвоните по телефону указанном на сайте бронирования.где за 15 тыщ.И уточните. Я про такой сайт,если честно даже не слышала,но это ни о чем не говорит.

firstdima писал(а) 02 июн 2015, 11:02:если очень сомневаетесь - забронируйте в островке или озоне, конторы проверенные

Вот лучше именно так.

**P0leg** » 02 июн 2015, 11:13

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 10:50:Пока непонятно...

Может и в три раза (и больше), но Ваша ошибка в ссылке на букинг как на эталон. Каждая контора решает сама за сколько продать Вам этот номер (по себестоимости или с наценкой 100%)

**Zymb** » 02 июн 2015, 13:31

Проверил я оф. сайт этого отеля - цена точно такая же, как на букинге. Получается, они ничего не накручивают. Но почему даже на проверенном озоне цена в 2 раза ниже...

**firstdima** » 02 июн 2015, 13:39

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 13:31:Проверил я оф. сайт этого отеля - цена точно такая же, как на букинге. Получается, они ничего не накручивают. Но почему даже на проверенном озоне цена в 2 раза ниже...

вы ошибаетесь, цена на сайте отеля тоже зависит от того, кому ее показывают
цена для частных лиц одна, цена для корп. клиентов другая, цена пакетов (когда отель продает оптом номера) агентствам третья
и ничего криминального нет в том, что отель на своем сайте хочет продать номер частнику со 100% маржой, потому что он отдал уже часть номеров по себестоимости агенствам

**Persian tramp** » 02 июн 2015, 13:43

firstdima писал(а) 02 июн 2015, 13:39:цена для частных лиц одна, цена для корп. клиентов другая

А как это технически можно сделать? Откуда известно, просматривающий сайт лицо корпоративное или частник?

**firstdima** » 02 июн 2015, 13:51

Persian tramp писал(а) 02 июн 2015, 13:43:
firstdima писал(а) 02 июн 2015, 13:39:цена для частных лиц одна, цена для корп. клиентов другая

А как это технически можно сделать? Откуда известно, просматривающий сайт лицо корпоративное или частник?

корп клиенты (ну и не совсем корп ) указывают свой corporate id в поиске, или заходят по спец ссылке
к примеру отсюда Re: IHG Rewards Club: общие вопросы программы

**P0leg** » 02 июн 2015, 16:01

Zymb писал(а) 02 июн 2015, 13:31:Проверил я оф. сайт этого отеля - цена точно такая же, как на букинге.

Можете на букинге забронировать и запросить разницу по "Гарантии лучшей цены".

**acid_burn** » 05 июн 2015, 07:35

у меня такая ситуация: забронировала в мае гостиницу на букинге на 3 дня, тариф возвратный, вчера добавила еще один день к брони и включила в счет завтрак, сейчас хочу отменить завтрак, но букинг не дает этого сделать, вопрос как отменить завтрак? думала снять полностью свою бронь и тут же перебронировать на эти даты, но не решилась, т.к. в гостинице все номера раскуплены на нужные даты и отменив свою бронь вдруг не смогу тут же перебронировать, а отель не хотела менять, он устраивает меня по цене и расположению

**colt** » 05 июн 2015, 08:44

acid_burn

У вас должна быть в подтверждающем письме кликабельная ссылка "Управляйте своим бронированием" - заходите и изменяете то, что доступно.

**Apyatka** » 05 июн 2015, 09:35

acid_burn писал(а) 05 июн 2015, 07:35:у меня такая ситуация: забронировала в мае гостиницу на букинге на 3 дня, тариф возвратный, вчера добавила еще один день к брони и включила в счет завтрак, сейчас хочу отменить завтрак, но букинг не дает этого сделать, вопрос как отменить завтрак? думала снять полностью свою бронь и тут же перебронировать на эти даты, но не решилась, т.к. в гостинице все номера раскуплены на нужные даты и отменив свою бронь вдруг не смогу тут же перебронировать, а отель не хотела менять, он устраивает меня по цене и расположению

Не подскажу как отменить завтрак, даже не представляю как Вы его добавляли, но есть два пути решения подобных вопросов:
1. Позвонить в букинг. Там очень внимательно относятся к любым просьбам и все Вам подскажут.
2. Забронировать другой номер, без завтрака, а потом отменить предыдущую. Я так делала. Если тариф возвратный, Вы можете много раз изменять бронирование или его отменять и бронировать что-то другое.

**acid_burn** » 05 июн 2015, 09:45

Colt писал(а) 05 июн 2015, 08:44:acid_burn

У вас должна быть в подтверждающем письме кликабельная ссылка "Управляйте своим бронированием" - заходите и изменяете то, что доступно.

в этом то и проблема, что именно изменение завтрака не доступно, там только "включить завтрак", тыкаешь на эту строку а букинг говорит что уже включен завтрак и все, и нет нигде что-то вроде отменить

**acid_burn** » 05 июн 2015, 09:46

Apyatka писал(а) 05 июн 2015, 09:35:1. Позвонить в букинг. Там очень внимательно относятся к любым просьбам и все Вам подскажут.

попробую сначала этот вариант
если ничего путного не подскажут придется

Apyatka писал(а) 05 июн 2015, 09:35:2. Забронировать другой номер, без завтрака, а потом отменить предыдущую

но этот вариант не желателен, т.к.сейчас букинг показывает что на тот период, на какой хочу заехать свободных номеров в отеле нет и значит я сначала должна отменить свою бронь и тут же сделать новую, а если вдруг по каким-то причинам букинг не даст забронировать снова этот номер, это меня и останавливает.

**Apyatka** » 05 июн 2015, 10:07

acid_burn писал(а) 05 июн 2015, 09:46: значит я сначала должна отменить свою бронь и тут же сделать новую, а если вдруг по каким-то причинам букинг не даст забронировать снова этот номер, это меня и останавливает.

Конечно, это рисковано. Нужно сначала забронировать другой номер, прежде чем отменять свою бронь. Если номеров уже больше нет, то возможно они появятся позже.
Но лучше звонить, конечно.

**Arkenston** » 08 июн 2015, 13:29

Добрый день!
Бронь отеля через букинг.
Оплата 30 апреля. Я просил, что бы букинг связался с отелем и те списали деньги с карты.
Заезд 05 мая. Отель "потерял" оплату. У них сменился менеджмент. Оплаты нет.
Звоним в букинг. Отель просит подтверждение брони. Высылаю справку из банка и писмо от самого отеля с подтверждением оплаты.
Отель упирается. Ничего не знаем, менеджмент сменился платите еще раз, дальше будем разбираться.
Оплатили. тк не было иного выхода.
Букинг продолжает выяснять, но похоже отель ушел в неосознанку.

Что делать?
Звонить в банк и требовать Charge Back? Если да, какой суммы? от 30 апреля?

Спасибо!

**colt** » 08 июн 2015, 13:36

Arkenston писал(а) 08 июн 2015, 13:29:Звонить в банк и требовать Charge Back? Если да, какой суммы? от 30 апреля?

ПО звонку это не делается. Придете и напишете заявление о двойном списании.
А вот это

Я просил, что бы букинг связался с отелем и те списали деньги с карты

зачем? Можете пояснить? Вы уверены, что отель их списал, а не заблокировал, тогда требование об оплате законно и нормально.
Общеизвестная истина, когда когда начинаешь просить/требовать чего-то необычного от систем подобных букинг.ком - жди проблем.

**Vlam** » 08 июн 2015, 13:51

Colt писал(а) 08 июн 2015, 13:36:Общеизвестная истина, когда когда начинаешь просить/требовать чего-то необычного от систем подобных букинг.ком - жди проблем.

Ну у всех разный опыт. Я просил прояснить двойное изменение в бронировании на сайте - через 2 минуты перезвонил хозяин из Лондона и письмо из Букинга, подтверждающие первоначальное бронирование.

**Arkenston** » 08 июн 2015, 13:55

Colt писал(а) 08 июн 2015, 13:36:зачем? Можете пояснить? Вы уверены, что отель их списал, а не заблокировал, тогда требование об оплате законно и нормально.

Курс был лучше. Да списал. Справка из банка есть. И это было 30 апреля.
Новая информация:
Отель признает ошибку, но согласен вернуть ДС только если я укажу куда были отправлены деньги
Это полная бредятина. Это не был перевод. Банк не знает номер счета. У него есть только ID транзакции.

**kostyapro** » 12 июн 2015, 16:14

Добрый день.

Подскажите, делаю бронь отеля через букинг.ком - все данные вбил вчера, кредитку тоже. Сегодня приходит СМС от моего банка - отель такой-то списал с карты 824 EUR, осталось столько-то рублей. Через минуту приходит вторая СМС от банка - ОТКАЗ (недостаточно средств), название отеля и сумма 824 EUR. Еще через минуту приходит письмо на почту от букинг.ком, что отелю не удалось списать средства и мне надо в течение 24 часов вбить новую карту.

Вопрос: получается, отель блокирует двойную сумму за бронь? Т.к. у меня на карте совершенно точно денег больше, чем 824 EUR - это, пусть грубо, 55000 руб., а на карту я положил 80000 руб.
В чем может быть проблема?

**ilyaCHG** » 12 июн 2015, 16:30

позвоните для начала в банк и выясните историю транзакций

**kostyapro** » 12 июн 2015, 16:37

Ситуация неприятная... в банк пока не дозвонился, но взял запросил баланс карты СМСкой и на карте нет 824 евро! Т.е. они сумму списали, а номер не забронировали.
Получается хотят дважды списать по 824 евро.
Это как?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР