Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Svetlana Shemiakina]

Букинг отказывается возвращать деньги за невозвратную бронь в Паттайе с 19.04, ссылаясь на отказ отеля

[Coffeemaid]

Букинг пообещал вернуть деньги за невозвратный отель в ОАЭ на апрель, но пришлось попереписываться с ними везде где только можно

[usmarine77]

Svetlana Shemiakina напишите им еще раз. На это раз аргументируйте свою просьбу тем, что власти Таиланда с 26 марта закрывают въезд для иностранцев на 30 дней. У нас сегодня прошла эта информация. Что-то мне подсказывает, что на этот раз они будут посговорчивей.

[logekat]

Страна если открыта официально, букинг не может ничего сделать. Если страна закрылась, Всё вернут.

[Эвридика]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! 20 марта отменила бронирование отеля в Испании “ PORTAVENTURA HOTELS”. Заезд должен быть 27 апреля. На Booking.com была написана бесплатная отмена. Нажали отмену, а деньги не вернули до сих пор. И написать в службу поддержки ничего не получается. Дозвониться тоже не могу , оператор говорит что сейчас обслуживают людей которым помощь больше нужна . Что делать и к кому обращаться?

[merial]

Нажали отмену, а деньги не вернули до сих пор

Пошло 6 дней всего.

Что делать и к кому обращаться?

Ждать.

оператор говорит что сейчас обслуживают людей которым помощь больше нужна

Правильно говорит.

[Эвридика]

Как долго ждать? Деньги точно вернут?

[merial]

Как долго ждать?

До 30 дней можете не суетиться. Зависит от букинга и от вашего банка.

Деньги точно вернут?

А я знаю? Раньше проблем не было.

[Lesya123]

Отель в Лисссабоне на июнь с оплатой по приезду, снял в феврале 440 евро, бесплатная отмена была до 27/05.
Деньги возвращать не хочет, предлагает ваучер сроком на 2 года. Мне такой вариант никак, что делать?
На телефон не могу дозвониться:-(

[yanebrit]

Добрый день! дайте номер телефона позвонить оператору, желательно 8 800. Есть вопрос по возврату денег с гостиницы в Малайзии в связи с ситуацией в мире.

[Punk]

дайте номер телефона позвонить оператору

А чего бы самим не посмотреть на сайте Букинга? Или найти здесь в теме?

[yanebrit]

не получилось найти на сайте, поэтому и прошу Вас, дать номер телефона здесь.

[Svetlana Shemiakina]

88124014721 точно дозвонитесь

[lepoupon]

Отель в Петре. Изначально, когда ввели локдаун, я им позвонила из Аммана, попросила вернуть деньги в связи с форс мажором. Они сказали да, да, без проблем. Через пару дней на карту упало 4 динара. Полная сумма оплаты была 40 динар. Я начала написывать им и в букинг, мол, ребята, ноль пропустили. Одновременно я ещё возвращала деньги за другие отели и квартиры, поэтому не было возможности концентрироваться на каком-то одном. Когда все уже все вернули, я стала долбить отель и букинг каждый день. Полный игнор. Обращалась через все возможные каналы. Даже написала менеджеру отеля по ватсаппу. Полный игнор. В итоге букинг написал, что в этом регионе все спокойно и поэтому форс мажор не наступил, и возврата не будет. Также они написали, что отель отказывается возвращать оплату без объяснения причин. Но они не учли, что я сижу в карантине уже 7 дней, пью вино уже 6 дней, я злая и хочу денег. Я стала писать в букинг каждый день по два раза о том, что полный локдаун с закрытием всех видов границ и запретом на все виды транспорта похож по моему мнению на форс мажор. И если бы я была птичкой, я бы, конечно долетела, но я не птичка, поэтому не имела возможности воспользоваться услугой в связи с ее недосягаемостью. И если они не верят мне, то могут написать королю Иордании и спросить, что им делать. От волнения и вина я почему-то перешла с английского на немецкий и написала ещё всякой жути. Протрезвев, я уже решила, что меня сейчас забанят и не видать мне моих 36 динар. Сегодня с утра в кошелек упала вся сумма. Пришло извинение от букинга за долгое разбирательства.

[Vvitch39]

Добрый день! Мне спустя 15 дней так и не сделали возврат за невозвратную бронь. Кто-нибудь уже направлял в службу поддержки букинга копию выписки со своего счета после этого срока? На сайте исчезло окошко для ввода сообщения в службу поддержки. Подскажите электронку букинга куда им направить выписку!?

[merial]

Кто-нибудь уже направлял в службу поддержки букинга копию выписки со своего счета после этого срока?

А зачем им ваша выписка? Теребите свой банк, деньги зачисляет он.

[Vvitch39]

А зачем им ваша выписка? Теребите свой банк, деньги зачисляет он.

Так мне сказал оператор службы поддержки букинга, когда отменял бронь

[Vvitch39]

Сообщение Kisakuku » 12 мар 2020, 00:28
Удалось отменить невозвратную бронь по причине отмены авиарейсов . Букинг в чате отменил сразу бронь и написали , что деньги вернёт отель через 7-10 дней , если не вернёт отель , то вернут сами букинг . Следом пришло письмо с просьбой прислать выписку со счета об оплате . Отправила .
Скажите , это нормальная практика для букинга ? А то бронь отменили и там не написано , что это бесплатно ))

Добрый день, скажите в письме с просьбой выслать выписку со счета они какой адрес указали?

[Lapo4ka1008]

Здравствуйте, подскажите, а куда именно на букинг вы писали? Оказалась в такой же ситуации, но служба поддержки не отвечает, отель не реагирует, пишу везде, где только можно.

[logekat]

8 499 271-87-36 я общалась здесь

[logekat]

Писать не очень плодотворно

[Natallia]

Добрый день! Мне спустя 15 дней так и не сделали возврат за невозвратную бронь. Кто-нибудь уже направлял в службу поддержки букинга копию выписки со своего счета после этого срока? На сайте исчезло окошко для ввода сообщения в службу поддержки. Подскажите электронку букинга куда им направить выписку!?

Если вопрос еще актуален -

Аналогичная ситуация , бронь невозвратная, деньги отелем списаны были давно, длительная переписка с просьбой вернуть деньги в связи с отменой рейса и т д - безрезультатно
В итоге после звонка в букинг, меня тоже попросили отправить выписку из банка или скрин оплаты .
Отправляла на этот адрес customer.service@booking.com
В ответ пришло сообщение -
Здравствуйте, NATALIA
Благодарим Вас за терпение, проявленное в решении данной ситуации.
Мы рады сообщить, что вернем Вам сумму в размере --- за бронирование ----.
Жду)
Уточняю - после звонка сотрудник службы поддержки на вашу почту отправляет письмо и вы ответом на это письмо пересылаете выписку ( перепроверила сейчас переписку)
На адрес, который указала выше тоже отвечают

[fixit1]

Есть бронь в Берлине с 26/04, отель возвращать не хочет, но самолет эйрбалтик отменили, короче никак не добраться. В букинг писал - нет ответа, у них на сайте про Германию написано что по 19/04 можно отменить.
Есть смысл дозваниваться в саппорт букинга? Помогут отменить в таком случае?

[Slavos7]

Букинг отказывается возвращать деньги за невозвратную бронь в Норвегии 18.06, ссылаясь на отказ отеля. Предварительно я также обращался непосредственно в отель (тоже отказали).
После еще одного письма Букинг ответил мне "Пока границы Европы закрыты до 14 апреля, напишите нам в начале июня".

Подскажите, есть какие-нибудь аргументы воздействия на них? Может быть, какие-нибудь пункты в пользовательском соглашении с ними, по которым Букинг должен вернуть средства даже по невозвратным броням..
Или в данном случае ситуация полностью на их усмотрение? И лучшее, что я могу сделать - ждать июня и написать им повторное письмо?

[i_crust]

Slavos7, а какие основания 3 апреля есть для возврата невозвратной брони на 18 июня?

[logekat]

Безусловно, слишком рано. Мне за 10 дней до заезда деньги вернули при условии закрытых границ и 14 дней карантина на въезде

[Slavos7]

а какие основания 3 апреля есть для возврата невозвратной брони на 18 июня?

На мой взгляд, то, что происходит сейчас в Мире - вполне достаточное основание.
Если бы кто-то смог мне гарантировать, что границы откроют, например, 14 апреля, или 10 мая, или 15 июня. Я бы был вполне спокоен и занимался бы остальными вопросами (помимо отеля) - арендой авто, логистикой..
Но в текущей ситуации длительной неопределенности, я думаю, защита должна быть на стороне клиента, который тратит гораздо большие силы и ресурсы (чем отель) на планирование путешествия в целом.

[merial]

Slavos7, ваш взгляд и правила отличаются. Пока запрета нет, отмена на условиях бронирования.

[logekat]

Неопределенность штука очень неприятная. И скорее всего нам всем (может не всем, но многим) придётся забыть о поездках даже при открытых границах.
Для букинга существуют строгие правила. По-другому они не работают. Границы должны быть закрыты принимающим государством. Или карантин.

[i_crust]

или 15 июня

вот если 15 июня откроют с 17 июня - летите в Норвегию или бронь сгорит.
а если 10 июня сообщат, что не откроют до 1 июля - требуйте возврат.

[Мария Ш.]

Подскажите пожалуйста. Есть оплаченный невозвратный отель в Сочи с 24 по 30 мая.
Написали, что отель будет закрыт до 1 июня, в связи с указом Президента и меня принять не смогут.
Из отеля сообщили что депозит я могу использовать в 20 или 21 году.
Я не собираюсь больше в Сочи, попросила отель вернуть деньги. Ответ такой:
«Любые возвраты могут быть осуществлены только после начала работы отеля.»
Это правомерно?

[logekat]

Я написала заявление в банк на чарджбек и усё. Надоели все выдумывать ваучеры, переносы и т. д. Деньги уплочены, услуга не оказана. Фсёоо.

[Мария Ш.]

Я написала заявление в банк на чарджбек и усё. Надоели все выдумывать ваучеры, переносы и т. д. Деньги уплочены, услуга не оказана. Фсёоо.

А что вы прикладывали к заявлению? Могу ли я подать если бронь на дочь, а платила я? Беретсяли комиссия банком?

[logekat]

Я позвонила в Сбербанк. Заявку они приняли по телефону, расспросили что и как. Потом прислали письмо, где просили написать номера рейсов и на чьё имя билеты. Просили сканы переписки с авиакомпанией. Я опять позвонила и на словах объяснила, что они не переписываются, а заставляют звонить. И деньги не возвращают. Информацию занесли. Пока жду.

[SwetlanaM]

logekat, а так можно вернуть деньги за невозвратный авиабилет, которым сейчас невозможно воспользоваться? Авиакомпания не хочет возвращать деньги. За билет платила с кредитной карты Тинькоф

[logekat]

У меня Сбербанк принял заявку. Вообще, по закону, авиакомпания обязана вернуть деньги, если рейс отменён. Понятно, что она несёт огромные убытки. Мне искренне жаль, но я ей не помощник. Банк формулировал так: вы оплатили услугу, которую Вам не оказали? - да. Это спорная операция. У меня и висит заявка по оспариванию платежа.
Обращайтесь в Тинькофф, просите оказать помощь.
Результат не забудьте озвучить. Интересно.

[logekat]

Ещё момент. За отель я платила кредиткой. Букинг с отеля выбил деньги, которые вернулись на кредитку. Самим с кредитки без процента снять или перевести деньги нельзя. Но! Звоним в банк, Объясняем ситуацию. Банк переводит деньги на дебитовую карту совершенно бесплатно.

[SwetlanaM]

logekat, спасибо за ответ, обращусь в банк. Меня бы устроило, чтобы деньги на кредитку и вернулись бы.

[SwetlanaM]

Деньги за самолет не получается вернуть, но вот с букинга, похоже удалось. Была оплачена вилла на Бали, тариф невозвратный. Сначала букинг не отвечал на просьбы вернуть деньги, а отель написал, что деньги не вернет, и мы должны перебронировать на другие даты. Причем еще и указали, что исключая высокий сезон! Написали злобное письмо, что они должны вернуть деньги за услугу, которая не будет оказана, посоветовали обратиться за помощью к своему правительству и пригрозили подать в суд. На следующий день пришел ответ от букинга, что наша бронь будет отменена и деньги будут перечислены на карту. Бронировали из Германии (если это имеет значение). Вот теперь жду деньги, надеюсь не обманут.

[topotun]

Невозвратную бронь в Стокгольме 28-29 марта букинг не вернул, ссылаясь на отказ хозяев.

[logekat]

А Шведы границы вроде не закрывали. Вот и не вернул Букинг. В Швеции вообще на вирус забили.

[topotun]

Да хрен с ними, там сумма небольшая, вот за белье хочу стрясти, а то заранее сняли, ихтиандры)

[Julia_spb]

Невозвратную бронь в Стокгольме 28-29 марта букинг не вернул, ссылаясь на отказ хозяев.

Странный подход. У самого букинга указано, что все брони, сделанные на территории стран шенгена гражданами сторонних государств, подпадают под законы, связанные с форс-мажором:

Въезд в Европейский союз и страны Шенгенской зоны

Любые бронирования в объектах размещения в Европейском союзе и во всех 26 странах Шенгенской зоны *) с заездом с 20 марта 2020 года по 13 апреля 2020 года, совершенные путешественниками из других стран (за исключением Великобритании и Ирландии).

Здесь все написано: https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security

А Швеция - это Шенген

[zikka]

У меня проблемы с Букинг. Решила спросить и в этой ветке. В феврале был забронирован отель в Нидерландах на вторую половину апреля.
В марте нам отменила билеты авиакомпания. Сейчас город, в котором я живу, находится на карантине. Запрещен и въезд, и выезд.
В стране объявлено ЧП. В Нидерландах также продлили официальный режим карантина до 28 апреля.
Уже месяц мучаемся с отелем, который категорически не собирается возвращать деньги, несмотря на коронавирус.
На все запросы через чат Букинг отвечает лишь то, что отель отказался вернуть деньги, и что тариф невозвратный,
так что отмена возможна лишь со штрафом.
От Букинга: "Представитель GuestHouse Hotel Kaatsheuvel сообщил, что не взимать штраф за отмену бронирования невозможно".
Более того, сумму штрафа Букинг насчитал даже выше (!) той полной суммы за проживание, которую уже сняли при брони.
Это какой-то сюр. Ведь никаких перелетов нет, в их страну нельзя въезжать, да и вообще у нас нельзя даже выходить на улицу!
А они ссылаются на правила невозвратного бронирования
Я не понимаю, что с этим делать. Разве отель и Букинг вообще имеют право так поступать?

[Julia_spb]

В Нидерландах также продлили официальный режим карантина до 28 апреля.

Можно ссылку, откуда эта информация?

Я нашла, что до 28 апреля закрыты школы, кафе, музеи etc... А что касается въезда, то он закрыт на общих для Шенгена основаниях - пока что до 13 апреля. Очень рассчитываю, что срок продлят - у самой с 18 апреля предоплаченная невозвратная бронь в Падуе, которую на данный момент мне без штрафа отменить отказываются

[Natallia]

Мне сегодня на карту пришел возврат от букинга
Свою ситуацию описывала в этой ветке - Сообщение: #182

[zikka]

Julia_spb, Ну так это и есть карантин.
Здесь вкратце:
https://www.government.nl/latest/news/2 ... -inclusive
У них закрыты даже места сферы общественного питания.
Здесь еще https://www.dutchnews.nl/news/2020/03/t ... -at-least/

[zikka]

Natallia, Подскажите, пожалуйста, а отель в какой стране. И на какие даты была бронь?
Мою бронь Букинг не возвращает.

[Natallia]

Natallia, Подскажите, пожалуйста, а отель в какой стране. И на какие даты была бронь?
Мою бронь Букинг не возвращает.

У меня было три брони в Ирландии через Букинг и одна в Лондоне через Агоду

Два отеля вернули деньги без проблем, третий в Дублине категорически отказывался делать возврат, деньги они списали в феврале,
даты с 27-28 марта. Долго вела переписку с отелем - бесполезно, позвонила в букинг , объяснила ситуацию и мне по телефону сотрудник
службы поддержки сделал отмену и сказал, что возврат будет от букинга.
После отмены брони на почту пришло письмо со ссылкой, где я подтвердила данные карты и через три дня ( сегодня) деньги пришли.
Самое интересное в этой ситуации , что на мои даты и в Лондон, и в Дублин рейсы Аэрофлот не прекращал и мотивировать отказ от брони мне было достаточно сложно
Но и букинг и . сделали возврат без проблем
Причем , если за отель в Лондоне деньги были списаны агодой и от нее же был возврат, то в Дублине деньги списал именно отель, а вернул букинг.

[Мария Ш.]

Я дозвонилась в букинг, мне вообще непонятно почему я должна общаться с отелем по поводу возврата, если я платила букингу. Они должны сами делать возврат и решать все вопросы с отелем. Очень разочарована букингом.