Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[logekat]

А Шведы границы вроде не закрывали. Вот и не вернул Букинг. В Швеции вообще на вирус забили.

[topotun]

Да хрен с ними, там сумма небольшая, вот за белье хочу стрясти, а то заранее сняли, ихтиандры)

[Julia_spb]

Невозвратную бронь в Стокгольме 28-29 марта букинг не вернул, ссылаясь на отказ хозяев.

Странный подход. У самого букинга указано, что все брони, сделанные на территории стран шенгена гражданами сторонних государств, подпадают под законы, связанные с форс-мажором:

Въезд в Европейский союз и страны Шенгенской зоны

Любые бронирования в объектах размещения в Европейском союзе и во всех 26 странах Шенгенской зоны *) с заездом с 20 марта 2020 года по 13 апреля 2020 года, совершенные путешественниками из других стран (за исключением Великобритании и Ирландии).

Здесь все написано: https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security

А Швеция - это Шенген

[zikka]

У меня проблемы с Букинг. Решила спросить и в этой ветке. В феврале был забронирован отель в Нидерландах на вторую половину апреля.
В марте нам отменила билеты авиакомпания. Сейчас город, в котором я живу, находится на карантине. Запрещен и въезд, и выезд.
В стране объявлено ЧП. В Нидерландах также продлили официальный режим карантина до 28 апреля.
Уже месяц мучаемся с отелем, который категорически не собирается возвращать деньги, несмотря на коронавирус.
На все запросы через чат Букинг отвечает лишь то, что отель отказался вернуть деньги, и что тариф невозвратный,
так что отмена возможна лишь со штрафом.
От Букинга: "Представитель GuestHouse Hotel Kaatsheuvel сообщил, что не взимать штраф за отмену бронирования невозможно".
Более того, сумму штрафа Букинг насчитал даже выше (!) той полной суммы за проживание, которую уже сняли при брони.
Это какой-то сюр. Ведь никаких перелетов нет, в их страну нельзя въезжать, да и вообще у нас нельзя даже выходить на улицу!
А они ссылаются на правила невозвратного бронирования
Я не понимаю, что с этим делать. Разве отель и Букинг вообще имеют право так поступать?

[Julia_spb]

В Нидерландах также продлили официальный режим карантина до 28 апреля.

Можно ссылку, откуда эта информация?

Я нашла, что до 28 апреля закрыты школы, кафе, музеи etc... А что касается въезда, то он закрыт на общих для Шенгена основаниях - пока что до 13 апреля. Очень рассчитываю, что срок продлят - у самой с 18 апреля предоплаченная невозвратная бронь в Падуе, которую на данный момент мне без штрафа отменить отказываются

[Natallia]

Мне сегодня на карту пришел возврат от букинга
Свою ситуацию описывала в этой ветке - Сообщение: #182

[zikka]

Julia_spb, Ну так это и есть карантин.
Здесь вкратце:
https://www.government.nl/latest/news/2 ... -inclusive
У них закрыты даже места сферы общественного питания.
Здесь еще https://www.dutchnews.nl/news/2020/03/t ... -at-least/

[zikka]

Natallia, Подскажите, пожалуйста, а отель в какой стране. И на какие даты была бронь?
Мою бронь Букинг не возвращает.

[Natallia]

Natallia, Подскажите, пожалуйста, а отель в какой стране. И на какие даты была бронь?
Мою бронь Букинг не возвращает.

У меня было три брони в Ирландии через Букинг и одна в Лондоне через Агоду

Два отеля вернули деньги без проблем, третий в Дублине категорически отказывался делать возврат, деньги они списали в феврале,
даты с 27-28 марта. Долго вела переписку с отелем - бесполезно, позвонила в букинг , объяснила ситуацию и мне по телефону сотрудник
службы поддержки сделал отмену и сказал, что возврат будет от букинга.
После отмены брони на почту пришло письмо со ссылкой, где я подтвердила данные карты и через три дня ( сегодня) деньги пришли.
Самое интересное в этой ситуации , что на мои даты и в Лондон, и в Дублин рейсы Аэрофлот не прекращал и мотивировать отказ от брони мне было достаточно сложно
Но и букинг и . сделали возврат без проблем
Причем , если за отель в Лондоне деньги были списаны агодой и от нее же был возврат, то в Дублине деньги списал именно отель, а вернул букинг.

[Мария Ш.]

Я дозвонилась в букинг, мне вообще непонятно почему я должна общаться с отелем по поводу возврата, если я платила букингу. Они должны сами делать возврат и решать все вопросы с отелем. Очень разочарована букингом.

[zikka]

Самое интересное в этой ситуации , что на мои даты и в Лондон, и в Дублин рейсы Аэрофлот не прекращал и мотивировать отказ от брони мне было достаточно сложно

Спасибо, понятно. Здорово, что вам помогли.
Получается, у Букинга разные условия для разных людей?
У меня же абсолютно никто не летает. Город закрыт и от поездов, и даже от автотранспорта. В стране, где отель, карантин. Но Букинг не идет навстречу. Все ссылается на то, что отель не хочет возвращать деньги. Сами, по сути, выставляют свою систему ненужной и ненадежной. После этого вообще больше ничего у них бронировать не хочется.

Я дозвонилась в букинг, мне вообще непонятно почему я должна общаться с отелем по поводу возврата, если я платила букингу. Они должны сами делать возврат и решать все вопросы с отелем. Очень разочарована букингом.

Та же история. Отель отказывается к тому же возвращать деньги. Букинг говорит, что ничего с этим сделать не может. Но я продолжу свои попытки вернуть деньги. Терпеть не могу, когда меня пытаются развести.

[Natallia]

У меня же абсолютно никто не летает. Город закрыт и от поездов, и даже от автотранспорта. В стране, где отель, карантин. Но Букинг не идет навстречу. Все ссылается на то, что отель не хочет возвращать деньги. Сами, по сути, выставляют свою систему ненужной и ненадежной. После этого вообще больше ничего у них бронировать не хочется.

Может быть зависит от того на какого сотрудника службы поддержки попадете - не знаю
Может быть мне сделали возврат еще и потому , что в Ирландии 26 марта вышло распоряжение правительства о закрытии всех отелей..
Остается только догадываться почему нет единой системы возвратов и отмены броней в такой ситуации.

[ovarb]

Долгая история о возврате денег Букингом.
1. Предполагался длинный перелет, с ночной стыковкой в Домодедово. Впереди был день в Лондоне на ногах, поэтому хотелось выспаться/хотя бы полежать 6 часов (больная спина). Букинг. Хотели как всегда переночевать в Аэротеле, но повелись на вдвое меньшую цену и обещанный бесплатный трансфер, и в итоге забронировали продвигаемый букингом BLISSON Guest house (первый сверху, выделен особо). Оплата сразу, не возвращается. Отельчик рядом с Домодедово где-то. Про трансфер спросили в чате, нам его подтвердили.
2. По прилету в Домодедово звоню в BLISSON, там в трансфере отказали и предложили воспользоваться такси, а они потом компенсируют. Яндекс "туда" - 600р. Прикидываю, что и обратно утром будет та же история, т.е. 1200р. Сам номер стоил 1400р. Спрашиваю: Как вернете? - На карту. Я говорю - ОК, давайте скажу номер карты Сбера, а вы перечисляйте. Неееет, говорит BLISSON, вы сами оплатите такси, а потом вам как-то через букинг вернем. Я, как недоверчивый провинциал, подозреваю подвох от коварных москвичей - вместо просто бросить денег на Сбер какие-то сложности через Букинг, и начинаю возмущаться (как выяснилось, зря). BLISSON оскорбленный моим деревенским недоверием и быстрый как все столичные жители принимает решение - мне самому отменить бронь. Я чувствую что коварный москвич хочет меня простодушного оставить не только без трансфера, но и без ночлега и без денег, и хочу все-таки приехать и разобраться.
Однако для этого надо ехать, а мне уже не очень нравится ситуация вообще и в BLISSON ночевать что-то не хочется. В Домодедово по крайней мере крыша над головой, а на улице - 21 февраля, снег, дождь. В этот момент приходит сообщение в чате букинга что BLISSON отменяет мое бронирование. Мы будем сидеть всю ночь скрюченные в аэропортовских креслах, да еще и за деньги.
3. Думаю куда жаловаться. Букинг предлагает московский номер, а у меня роуминг. Случайно была вторая симка с некоторым количеством межгорода (обычно - нет). Звоню. Робот говорит - ждать, и долго. Жду. Робот предлагает использовать англояз. поддержку. Ок. Оператор говорит что сейчас разберется, если все так как я говорю - вернет деньги, и обещает перезвонить через 30 минут. Перезванивает, говорит что деньги вернет, и может помочь найти альтернативную гостиницу. До след рейса остается часов 6. Нет, думаю, видимо этой ночью с гостиницей не судьба. Оператор букинга говорит, что если какие были бы еще расходы - они бы по чеку компенсировали бы. Никаких расходов нет, говорю, а нервные клетки не компенсируешь. Деньги вернулись, уже кое-что.
4. Однако день в Лондоне не отменишь, здоровая спина нужна. В итоге спим в Аэротеле Экспресс, прямо в здании Домодедово - 4000р.
5. Потом была длинная поездка, за время которой я привык к более высокому уровню сервиса.
По приезду домой где-то в середине марта написал в букинг просьбу пожурить как-то Блиссон, мол после этого случая пользовался Экспедией и таких косяков не было. И вообще - Экспедия с BLISSON не работает, будьте как Экспедия. Но на сайте букинга появилась надпись что сейчас в мире эпидемия коронавируса, и если у меня не вопрос жизни и смерти - то и не стоит докучать им. Мысленно машу рукой.
6. Прошла неделя или две, и тут букинг присылает дежурный ответ с сожалениями что с BLISSON все пошло не так как планировалось, но если есть расходы подтвержденные чеками то они их компенсируют. Нахожу в выписке по карте оплату Аэротеля. Тут выясняется, что центр поддержки больше не открывает чат, а предлагает звонить. Звоню через Вайбер Аут (всем рекомендую!) - робот говорит, что судя по дате брони дело уже не срочное и заниматься им не будут, в мире вообще-то эпидемия. Ок, нахожу адрес почты международной поддержки букинга (три разных), шлю на все три письмо. Это уже первые числа апреля. С одного из них отвечают - не, выписка не пойдет, нужно подтверждение от отеля. Пишу в Аэротель, они присылают копию квитанции. Высылаю ее в Букинг, Букинг присылает на карту разницу между ценой BLISSON и Аэротеля. Финансовый хэппи-энд.

7. Как я теперь понимаю, BLISSON особо и не планировал кого-то везти и рассчитывал, что 90% гостей просто забъют, а 10% предоставят в Букинг чек из Яндекс такси, а не из Аэротеля. Иначе бы BLISSON заказал Яндекс такси сам. Я считаю это тоже не очень красиво со стороны BLISSONa, но теперь можно смело пользоваться такими мини-отелями которые обещают и не предоставляют бесплатный трансфер: бронировать через Букинг с оплатой на месте, документировать отказ от трансфера в чате, ночевать в хорошем сетевом отеле в аэропорту, компенсировать разницу за счет мини-отеля.
8. За кадром и так не очень лаконично изложенной истории осталось проведенное изучение форумов сотрудников гостиниц о работе с Букингом. После него остатки моего уважения к владельцам мини-отелей исчезли окончательно.
9. Теперь можно конструктивную критику, заслуженные обвинения в мелочности и вопросы из зала.

[vadim_baranov]

Только что пришло письмо об отмене рейса в Амстерда в конце апреля. Если приложить такой пруф, то booking может вернуть деньги? Бьюсь с ними недели 3 уже: отель в несознанку уходит, сам букинг говорит, что для туристов из России можно отменить брони только до 15 апреля.

[logekat]

Когда точно будут закрыты границы принимающего государства, тогда букинг будет отнимать у отеля деньги. Информация на сайте МИД.

[vadim_baranov]

Когда точно будут закрыты границы принимающего государства, тогда букинг будет отнимать у отеля деньги. Информация на сайте МИД.

есть ссылка на эту информацию на сайте МИДа?

[logekat]

Нет.
Я мониторила, когда мне важна была ситуация по Греции. Как только их МИД сделал официальное заявление о закрытии границ, букинг вернул деньги.

[JJully]

Как связаться с букингм? У меня был отель в Таиланде на июнь, с бесплатной отменой, но 50% предоплатой. Еще 9-го марта, когда скакнул доллар, я бронь отменила, связалась с букиногом, по поводу сроков возврата. Они мне быстро ответили, что отель им ответил, что возврат назначен на 26 марта. И тут завертелось все это с закрытием границ. Я тепеливо ждала 26 марта, денег так и нет. В букинг пишу в помощнике, стандартный ответ, что ответят через 48 часов. ответа нет. Пыталась довзвониться по телефону московского офиса, тишина, вообще не могу дозвониться. Куда еще постучаться можно?

[ovarb]

Куда еще постучаться можно?

customer.service@booking.com

[Мария Ш.]

Как связаться с букингм? У меня был отель в Таиланде на июнь, с бесплатной отменой, но 50% предоплатой. Еще 9-го марта, когда скакнул доллар, я бронь отменила, связалась с букиногом, по поводу сроков возврата. Они мне быстро ответили, что отель им ответил, что возврат назначен на 26 марта. И тут завертелось все это с закрытием границ. Я тепеливо ждала 26 марта, денег так и нет. В букинг пишу в помощнике, стандартный ответ, что ответят через 48 часов. ответа нет. Пыталась довзвониться по телефону московского офиса, тишина, вообще не могу дозвониться. Куда еще постучаться можно?

Я писала помощнику раза 4, никакого ответа. Вчера дозвонилась, не сразу, но терпимо, минут 20 повисела. И сегодня ответили письменно. Лучше звоните им.

[Любовь Брянцева]

Доброго времени суток. Кто может точно знает? Вопрос такой. Забронировали аппартаменты через букинг в Риме на конец марта. Бронь невозвратная. Из-за карантина хозяин согласился вернуть 100%, но больше двух недель не возвращал деньги. Писал, что у них нет возможности идти в банк. Сотрудник букинга по телефону сказал, что если хозяин не вернет, то букинг вернет и сам будет дальше решать вопрос с хозяином. Написала в букинг. Приложила оплату. Списание средств было по курсу банка в евро на момент брони. В итоге букинг прислал форму на возврат, где возвращает сумму в рублях, которая была уплачена. Но евро вырос. И многим делают возврат в евро. Нам букинг объяснил, что скажите спасибо, что так. Что с аппартаментами связи нет. И что мы ничего не потеряли. А мое мнение, что раз списали по курсу евро, то и вернуть тоже так должны. Или я не права? Где можно об этом почитать? И кто знает наверняка? Могу ли требовать пересчет возврата?

[vadim_baranov]

Доброго времени суток. Кто может точно знает? Вопрос такой. Забронировали аппартаменты через букинг в Риме на конец марта. Бронь невозвратная. Из-за карантина хозяин согласился вернуть 100%, но больше двух недель не возвращал деньги. Писал, что у них нет возможности идти в банк. Сотрудник букинга по телефону сказал, что если хозяин не вернет, то букинг вернет и сам будет дальше решать вопрос с хозяином. Написала в букинг. Приложила оплату. Списание средств было по курсу банка в евро на момент брони. В итоге букинг прислал форму на возврат, где возвращает сумму в рублях, которая была уплачена. Но евро вырос. И многим делают возврат в евро. Нам букинг объяснил, что скажите спасибо, что так. Что с аппартаментами связи нет. И что мы ничего не потеряли. А мое мнение, что раз списали по курсу евро, то и вернуть тоже так должны. Или я не права? Где можно об этом почитать? И кто знает наверняка? Могу ли требовать пересчет возврата?

я думаю вы правы: отелю вы все же в евро заплатили, а ваш банк конвертировал в рубли и списал с вашего рублевого вклада в рублях.
у меня, например, в бронировании указано так: "Валюта и обменный курс. Вы платите объекту Urban Lodge Hotel в валюте EUR в соответствии с курсом обмена, действующим в день оплаты.
Цена в RUB — это только приблизительная сумма, рассчитанная на основе сегодняшнего курса EUR".

Поэтому по логике и вернуть вам должны в евро, а банк возвращенные евро конвертирует в рубли, которые вы получите. Как вариант, можно попробовать у банка запросить справку об операциях, где будет видно сколько вы заплатили в евро (банк же понимает, за что списал у вас определнную сумму в рублях), и сколько евро вернулось. Эту разницу можно показать букингу и потребовать вернуть "недовозвращенную" разницу. Но здесь вопрос к банку: сможет ли он такие справки сделать.

[_amina_]

Списание средств было по курсу банка в евро на момент брони. В итоге букинг прислал форму на возврат, где возвращает сумму в рублях, которая была уплачена.

Вам возвращают деньги, которые вы заплатили, рубль в рубль - и вы еще недовольны, что профита не имеете на этой ситуации? Т.е. вам Букинг должен приплатить из своих, чтобы вы подзаработали на курсе? У меня просто слов нет

[logekat]

Я платила в евро с рублевой карты в январе за отель. Списали 65 тыс. Вернули в конце марта 71 тыс.

[_amina_]

Я платила в евро с рублевой карты в январе за отель. Списали 65 тыс. Вернули в конце марта 71 тыс.

Когда отель сам возвращает, то в той валюте, в которой вы платили, тк платеж идет из-за рубежа. Соответственно, по курсу марта получилось больше.
А когда сам Букинг решил вернуть ЗА какой-то из отелей, который упирается на возврат - то он просит предоставить выписку, и возвращает ту сумму, которую вы заплатили в рублях, тк он может перечисление в России делать только в рублях. Соответственно, вернется сумма по выписке, как и было оплачено.

[vadim_baranov]

А когда сам Букинг решил вернуть ЗА какой-то из отелей, который упирается на возврат - то он просит предоставить выписку, и возвращает ту сумму, которую вы заплатили в рублях, тк он может перечисление в России делать только в рублях. Соответственно, вернется сумма по выписке, как и было оплачено.

не думаю, что вы полностью правы. Букинг делает отмену прихода средств, а приход он получил в евро. Клиент банка видит у себя списание в рублях, потому что его вклад рублевый.
Сейчас, если букинг возвращает в рублях, "наживается" на этом букинг, потому что отель вернет в итоге букингу в евро. Вся курсовая разница попадет букингу на счет. Не вижу ничего плохого, если бы эта разница попала туристу на счет.

[i_crust]

vadim_baranov, для случаев, когда платили рублевой карточкой, _amina_, всё описала корректно.

[_amina_]

Букинг делает отмену прихода средств, а приход он получил в евро

В смысле он делает отмену прихода? Букинг не получает за проживание туриста - все деньги уходят напрямую отелю от туриста (за исключением особо оговоренных вариантов, их видно, и их меньше). Букинг берет только свою комиссию, 25%, после проживания, заметьте.

[vadim_baranov]

для случаев, когда платили рублевой карточкой, _amina_, всё описала корректно.

а как вы объясните, что часть туристов получает в рублях больше, чем заплатили за исходное бронирование? дело не в источнике возврата (отель или букинг), а в том, как они возвращают. Вернуть можно, отменив операцию прихода (отель или букинг в зависмости от ситуации), а можно просто перевести деньги обратно на карту туристу. Второй вариант имеет подводные камни по валютному контролю, зато может неплохо компенсировать убытки букингу или отелю за счет положительных курсовых разниц. В подавляющем большинстве случаев отель или букинг делают отмену операции (когда курс стабилен), и ровно эта сумма возвращается обратно. Турист платит отелю через букинг в евро. Поэтому и возврат должен проходить в евро. Ровно той суммы, которую турист заплатил за отель. Отель и букинг не видят рубли нигде, они им не нужны. Рубли видит только банк, деалющий конвертацию, и турист, с рублевого счета которого списываются рубли.

[_amina_]

а как вы объясните, что часть туристов получает в рублях больше, чем заплатили за исходное бронирование? дело не в источнике возврата (отель или букинг), а в том, как они возвращают.

Вы плохо прочли? Еще раз про то же самое:

Когда отель сам возвращает, то в той валюте, в которой вы платили, тк платеж идет из-за рубежа. Соответственно, по курсу марта получилось больше.

Ну как это дело не в источнике возврата? Деньги что ли с неба сваливаются исключительно в евро? Возврат от российского отделения Букинга (для граждан России) не может быть в евро

Турист платит отелю через букинг в евро.

И еще раз то же самое (тысячу раз уже говорено): Турист платит отелю не через Букинг (кроме особо оговоренных случаев, когда Букинг принимает оплату от имени отеля), а напрямую
Вот Хотелс, . - те полностью снимают деньги за бронь сами, а Букинг - нет. В этом-то и различие систем

Отель и букинг не видят рубли нигде

Кроме случаев (о котором и ведем сейчас речь), когда Букинг запросил выписку по карте и увидел сумму оплаты в рублях, которую оплатил турист отелю. Ее же и возвращает именно по выписке, от своего имени.

[vadim_baranov]

Вы плохо прочли?

я как раз отлично прочитал. Не хочу переходить на личности. Каждый участник сам сможет сделать вывод, что ему нужно делать, а что нет в схожей ситуации.
Имейте ввиду, что сейчас ВСЕ участники тур.индустрии несут колоссальные убытки и пытаются их любым способом минимизировать. Дальше каждый продолжит свою логическую цепочку, каким способом они могут это делать. Один из способов описан человеком, который обратился сюда исходно с этим вопросом. Для удобства построения логических цепочек можно абстрагироваться и оставить только участников процесса и деньги. Вот так выглядит цепочка: турист заплатил 700 евро отелю через систему booking (перестаньте говорить, что букинг в этом не участвует, платеж осуществляется через их систему, соответствующую всем требованиям безопасности платежей), отель получил 700 евро и пустил их в оборот для поддержания своей деятельности. Путешествие не состоялось. Турист захотел деньги обратно от отеля. Отель, получив 700 евро, столько же и возвращает. Но тут вдруг отель решил отказаться отменять бронь, ушел в несознанку и говорит "не верну". Букинг героически берется решить проблему, вернув туристу сумму по банковской выписке в рублях. И возвращает. Только эта сумма в евро теперь составляет уже не 700 евро, а только 600. Далее букинг выставляет претензию отелю на 700 евро, потому что через платежную систему букинга прошло 700 евро, и отель получил свои 700 евро, которые теперь должен вернуть. После ряда препирателсьтв и дискуссий отель и букинг делят риски пополам (как вариант), и сходятся на какой-то цене, которую отель возместит букингу за его героизм. Но вы же можете сделать вывод, кто оплатил банкет в 100 евро двум участникам тур.индустрии (отелю и букингу)?

[_amina_]

Вот так выглядит цепочка: турист заплатил 700 евро отелю через систему booking (перестаньте говорить, что букинг в этом не участвует, платеж осуществляется через их систему, соответствующую всем требованиям безопасности платежей)

Вы упорно игнорируете самое главное, что Букинг не берет деньги у туриста (кроме оговоренных случаев). Поэтому дискуссию об этом можно завершить. Кто понимает механизмы - уже все уяснили, вам же доказывать что-либо бесполезно

[vadim_baranov]

Букинг не берет деньги у туриста

я и не говорю, что букинг берет деньги у туриста. Я говорю про то, что операции осуществляются через платежную систему букинга. Там, где я пишу "отель вернет букингу", я имею ввиду, что перевод осуществится через букинг. Это его функция как посредника, но выполняет ее именно букинг.

Рад, что вы понимаете механизмы) хоть и неправильно, но зато уверенно)

[i_crust]

vadim_baranov, остановитесь пожалуйста.

[vadim_baranov]

остановитесь пожалуйста

почему? вам не нравится дискуссия? это форум, здесь все могут задать вопрос и поделиться опытом/знаниями.

[logekat]

Друзья! Могу сказать следующее: букинг сам мне говорил, что отожмет деньги у отеля. У них есть договорные отношения. Закрыли границы- букинг отнял.
Списали в евро- вернули в евро. Карта рублёвая.зачисление в рублях, смс в евро. В истории платежей отображение в евро. Мастеркард.

[_amina_]

В истории платежей отображение в евро

В выписке же стоит возврат именно от отеля, его название? А не от букинг.ком

[Ella9]

Доброго времени суток.
Есть невозвратная бронь на конец апреля в Амстердаме. Написала в отель с просьбой вернуть списанную оплату, ответили, что могут только предоставить возможность перебронировать на другие даты. А как тут перебронировать, если непонятно, когда ситуация с вирусом утрясется.
Подскажите, что лучше написать в отель или писать уже на booking?

[vadim_baranov]

Подскажите, что лучше написать в отель или писать уже на booking?

добрый день. Такая же ситуация. Нужно написать в службу поддержки букинга просьбу отменить бронь без штрафа. Вероятнее всего, букинг уточнит у отеля и тоже откажет. Общая рекомендация букинга по гражданам России сейчас выглядит так: Любые бронирования, совершенные путешественниками из России, с заездом с 27 марта 2020 года по 15 апреля 2020 года (включительно). Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри России с 6 апреля 2020 года по 20 апреля 2020 года (включительно).

как только вместо 15 апреля там появится дата, под которую вы попадаете, букинг отменит бронирование. По крайней мере несколько сотрудников букинга мне так сказали.

Вероятнее всего дата поменяется после продления запрета на въезд в Шенген нерезидентам. Сейчас действует до 18 апреля.

Отслеживать статус изменения самого букинга можно здесь: https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219

[ab-stalevar]

Была оплаченная неотменяемая бронь в Таллине с 30 апреля по 5 мая. Долго переписывался с объектом размещения и помощником на сайте букинга, ответ один - отмена без штрафа невозможна, помощник просто переадресовывал запрос в апартаменты. Сегодня позвонил по +74992718736, оператор сразу сказал что бронь отменят без штрафа. Через 5 минут пришло на почту письмо о том, что объект размещения согласился отменить без штрафных санкций.

[ВЛДВ]

В смысле он делает отмену прихода? Букинг не получает за проживание туриста - все деньги уходят напрямую отелю от туриста (за исключением особо оговоренных вариантов, их видно, и их меньше). Букинг берет только свою комиссию, 25%, после проживания, заметьте.

Вот выдержка из интервью одной дамы, которая управляет 7 элитными квартирами в Москве и выставляет их на Букинге и . о том, как происходит взаимодействие хозяев жилья и этих сервисов:
-У меня такой вопрос – как происходит взаимодействие с сервисами? Люди забронировали что-то, они внесли предоплату, получается, у тебя всё по предоплате. Далее что происходит?

– Все деньги находятся у платформ. У . выплата происходит на второй или третий день (в зависимости от того, выходной или не выходной) после заселения, у Booking зачисления происходят до 15-го числа последующего месяца. Например, деньги за бронь, сделанную в марте, я могла бы получить теперь в апреле, с 8-го до 15-го они обычно выплату присылают. Все деньги находятся у них. Но в этом месяце я ничего не поучу, потому что все брони отменены..

– То есть, нет такого, что ты деньги получила, потратила на что-то, а теперь должна их вернуть? Такой ситуации все-таки не происходит?

– Такой ситуации не происходит.

[_amina_]

Вот выдержка из интервью одной дамы, которая управляет 7 элитными квартирами в Москве и выставляет их на Букинге

Еще в **надцатый раз (для тех кто убежден, что за все брони деньги гребет именно Букинг): за частные квартиры и апартаменты Букинг может принимать оплату от лица владельца (как и сделано у этой дамы из интервью), о чем при бронировании заранее есть предупреждение. В выписке из банка всегда видно, кто снял и как - в рублях, евро по курсу, сам отель или Букинг. В зависимости от этого будет производится возврат - от Букинга или от отеля напрямую. По спорным возвратам, компенсациям и прочим выплатам от российского Букинга - возвраты на карту идут в рублях

[Любовь Брянцева]

Я абсолютно согласна, что должны вернуть в евро. Сегодня общалась с сотрудником Тинькоф банка. У него другое мнение. Как, говорит, можно получить больше? Так я ведь не прошу больше. Я прошу обратно мои 414 евро. А вернули лишь 367 евро. Какая разница, рублевая у меня карта или нет. В следующий раз буду оплачивать отель ведь также в евро. В общем этот сотрудник отказался давать мне справку. Кто знает, куда обратиться, чтобы справку дали, что списание в евро было? У меня есть такая. Но в ней два столбика и евро, и рубли указаны. Я просила его, чтобы дали справку, что списание было в рублях, так как карта рублевая, но запрос и операция в евро. В общем выбесил меня. Вообще не понятно, почему он пишет свое мнение и не дает мне документ. Я ведь могу требовать такой документ. И какая разница, для чего он мне нужен?! Посоветуйте, пожалуйста, куда дальше идти. Кто знает?

[i_crust]

Какая разница, рублевая у меня карта или нет

большая

[merial]

Посоветуйте, пожалуйста, куда дальше идти. Кто знает?

Идите читать теорию по своему вопросу: как, куда и в чем оплачивать и что потом ожидать. Похоже вы просто не понимаете, на предмет чего тиранили сотрудника банка.

[leric.best]

В выписке из банка всегда видно, кто снял и как - в рублях, евро по курсу, сам отель или Букинг

Добрый вечер. Я в самостоятельных путешествиях новичок, сорвалась моя первая самостоятельная поездка в Европу, поэтому прошу ответить - как определить, что снял деньги за бронирование сам Букинг, что будет в выписке написано?

[i_crust]

leric.best, будет booking.com в первом случае и что-то иное во втором.

[leric.best]

i_crust, ага, у меня вот что "НИДЕРЛАНДЫ, Amsterdam, Hotel on Booking.com, Amsterdam, NL". Значит, деньги в отель не ушли? А значит и бронирование может отменить сам Букинг, верно?

[i_crust]

leric.best, могли уйти, но через Букинг; в любом случае у вас списал он сам.

[Мария Ш.]

Мой опыт. На 24 - 30 апреля имелось невозвратное оплаченное бронирование в Сочи. Отель мне написал, что закрылся и принять не сможет, предложили оставить деньги на депозите с возможностью приехать к ним в 20 или 21 году. Попросила деньги, отель ответил что никаких денег, пока они не работают. Посмотрела свою выписку, платила я booking и позвонила им в понедельник (ждала минут 10). Потребовала деньги и сейчас, а уж с отелем пусть сами разбираются, иначе зачем посредники вообще.
Только что получила всю сумму на карту.