Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**P0leg** » 26 окт 2015, 21:05

shushu писал(а) 26 окт 2015, 19:02:Могу ли я не вводить данные новые и не ехать в данный отель.

Это право отеля а не обязанность - отменить бронирование при невозможности снятия денег. Но обычно они так и делают.

**shushu** » 26 окт 2015, 21:23

P0leg писал(а) 26 окт 2015, 21:05:
shushu писал(а) 26 окт 2015, 19:02:Могу ли я не вводить данные новые и не ехать в данный отель.

Это право отеля а не обязанность - отменить бронирование при невозможности снятия денег. Но обычно они так и делают.

было бы отлично)они пришлют ,отмену ,если я не введу данные новой карты?

**P0leg** » 26 окт 2015, 21:36

shushu
Обычно - да, но учтите, что пока не пришлют -бронирование действующее со всеми вытекающими.

**CleverS** » 29 окт 2015, 13:45

Может повторю чей-то вопрос, но не мог бы кто-нибудь разъяснить:
забронировали номер на 5 дней по тарифу с невозможной отменой брони, через сутки пришла смс с текстом "отказ" из-за недостаточного количества средств на карте (видимо из-за конвертации или из-за какого-либо депозита отель хотел снять немного больше, чем вся стоимость проживания за эти пять дней). Подскажите, бронь наша действительна? отель попробует еще раз снять деньги? это именно списание всей оплаты или "заморозка" средств? оплата должна пройти именно по карте или при заселении можно наличкой?

**merial** » 29 окт 2015, 13:55

CleverS писал(а) 29 окт 2015, 13:45:Подскажите, бронь наша действительна?

Проверьте её на сайте.

CleverS писал(а) 29 окт 2015, 13:45:отель попробует еще раз снять деньги? это именно списание всей оплаты или "заморозка" средств? оплата должна пройти именно по карте или при заселении можно наличкой?

Это знает только отель, но с вероятностью в 90% отель захочет списать деньги заранее.

**UNameNN** » 13 ноя 2015, 18:24

Подскажите пожалуйста, забронировал номер, отель списал деньги за первые сутки (или заморозил, но от сбера пришла смска что "покупка" и деньги со счета списались).
Но сейчас нужно изменить данные карты, указать другую карту. Кто то делал так? Как будет действовать отель, оставшуюся сумму спишет с новой карты? Или всю сумму заново?

**Apyatka** » 13 ноя 2015, 18:42

veLuk писал(а) 13 ноя 2015, 18:24:Подскажите пожалуйста, забронировал номер, отель списал деньги за первые сутки (или заморозил, но от сбера пришла смска что "покупка" и деньги со счета списались).
Но сейчас нужно изменить данные карты, указать другую карту. Кто то делал так? Как будет действовать отель, оставшуюся сумму спишет с новой карты? Или всю сумму заново?

счет один и тот же?
какие условия оплаты номера?

**Loria_** » 13 ноя 2015, 18:51

забронировал номер, отель списал деньги за первые сутки (или заморозил, но от сбера пришла смска что "покупка" и деньги со счета списались).
Но сейчас нужно изменить данные карты, указать другую карту.

Скорее всего отель таким образом проверил валидность Вашей карты. При смене карты он может снова проверить её на валидность. А может и нет.

**UNameNN** » 13 ноя 2015, 19:02

счет один и тот же?
какие условия оплаты номера?

Счет другой, и другая валюта, но тоже виза, если это имеет значение. Просто рублевую понадобилось по возможности оставить дома...
Условия - за первую ночь предоплата сразу, остальная часть будет списана во время проживания. Условия отмены - оплата за первую ночь не возвращается.

Скорее всего отель таким образом проверил валидность Вашей карты. При смене карты он может снова проверить её на валидность. А может и нет.

А то что вначале списал с первой карты вернет или уже нет? Просто в условиях отмены оплата за первую ночь не возвращается, но это вроде не отмена.

**Саша К.** » 13 ноя 2015, 19:06

На вопрос "покупка это, покупка с отменой или блокировка" точнее всего ответят в вашем банке, даже по телефону

**Apyatka** » 13 ноя 2015, 19:12

Деньги не вернут.
Карту поменяете без проблем, но звоните в букинг и выясните эту ситуацию. С 99% вероятностью остаток спишут с новой карты и ничего лишнего (повторно) не заберут, но еще от страны может зависит.
Телефон в букинге бесплатный и с ними всегда легко обсуждать любые вопросы.

**UNameNN** » 13 ноя 2015, 19:19

На вопрос "покупка это, покупка с отменой или блокировка" точнее всего ответят в вашем банке, даже по телефону

Это да, но раз в условиях не возвращаемая предоплата первой ночи, то скорее всего списание.

Деньги не вернут.
Карту поменяете без проблем, но звоните в букинг и выясните эту ситуацию. С 99% вероятностью остаток спишут с новой карты и ничего лишнего (повторно) не заберут, но еще от страны может зависит.
Телефон в букинге бесплатный и с ними всегда легко обсуждать любые вопросы.

Понятно, страна Таиланд. Надо значит лучше стараться оставить как есть все таки...Спасибо!

**Дмитрий1967** » 16 ноя 2015, 15:12

Сегодня зашел на сайт букинга. Увидел нововведение. "номер забронирован". И при этом есть возможность бронирования этого же номера. Как бы одно противоречит другому. Как понимать?

**Loria_** » 16 ноя 2015, 15:29

Если Вы имеете в виду фразу "недавно забронирован", то так пишется очень давно.

есть возможность бронирования этого же номера. Как бы одно противоречит другому.

Никакого противоречия нет, в отеле несколько однотипных номеров.

**bazil555** » 18 ноя 2015, 09:57

Подскажите возможно ли отслеживать освободившиеся номера( если кто то снял свою неоплаченную бронь) какой то подпиской? по типу авиабилетов на агрегаторах (при появлении нужной цены приходит письмо на почту).

**Persian tramp** » 18 ноя 2015, 10:02

bazil555 писал(а) 18 ноя 2015, 09:57:Подскажите возможно ли отслеживать освободившиеся номера( если кто то снял свою неоплаченную бронь) какой то подпиской?

Нет.

**Mycraft** » 18 ноя 2015, 11:00

Можно, но не на головной странице букинга...для этого есть другие системы аналогично тех которые вы в пример привели для авиабилетов...

**bazil555** » 18 ноя 2015, 11:13

1.9. Никому не интересны сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку". Обращайтесь за информацией напрямую в ЛС, без указания этого на форуме.

Colt

**Andr4769** » 21 ноя 2015, 06:44

Забронировал отель за 10 евро ночь. Прислали вот такое письмо:

Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Nova Roma Hotel, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Nova Roma Hotel приносим свои извинения. Правильные тарифы для Nova Roma Hotel: 50 евро, а не 10 евро, как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам цену за ночь: 50 евро и если Вас эта цена не устраивает то Вы можете отменить бронирование без штрафных санкций.

И вот что теперь делать??? Получается такими письмами они любое бронирование могут ценой давить.

Почему любое просто в вашем случае очевидная ошибка. Вам предложили варианты... я так поняла сразу. Эта тема уже обсуждалась.

**bakasabo** » 25 ноя 2015, 15:39

Добрый день,

Впервые забронивал через booking.com гостиницу в Майами на 5-8 декабря. Сумма к оплате около 480 долл.
21 ноября по карте прошла оплата 262 долл где в комментарии был указал зарезервированный отель и какие-то цифры (не схожи с букинг намбер).
В условиях резервации указанно, что до 1 декабря возможно отмена резервации, без платы за проживание в отеле.

Из этого следует вопрос, как так может быть, что отель уже деньги снял в ноябре, а я ещё до декабря безвозмездно могу отменить резервацию. Нормально ли это ?

Спасибо заранее

**merial** » 25 ноя 2015, 16:01

bakasabo писал(а) 25 ноя 2015, 15:39: как так может быть, что отель уже деньги снял в ноябре, а я ещё до декабря безвозмездно могу отменить резервацию. Нормально ли это ?

Все нормально. Только скорее всего, деньги не списались, а заблокировались.

**bakasabo** » 25 ноя 2015, 16:10

В том то и дело, что по выписке они уже именно списанны, а не зарезервированны.

**Deegan** » 25 ноя 2015, 17:27

Да все нормально. Так отели "щупают" потенциального клиента и заранее страхуются. Если отмените бронь до 1 декабря, вам эти деньги вернут на карту.

**Apyatka** » 26 ноя 2015, 02:56

Многие путают понятия "платите позже" и "бесплатная отмена бронирования". И правда не совсем понятно такое разделение, но при " бесплатной отмене" деньги снимают и возвращают, если Вы номер отменили. А если стоит условие "платите позже" деньги не снимут, вы оплатить уже в отеле.

**Giovanny** » 27 ноя 2015, 14:28

.... Yurigun

**Marussya2010** » 27 ноя 2015, 14:40

Giovanny писал(а) 27 ноя 2015, 14:28:как можно их попросить/заставить что бы они авторизовали покупку и сняли деньги за проживание ? Так мне было бы спокойней в плане отмены! Спасибо Вам за ответы!
Или быть может написать в холидей инн ? если прям отель попросить они могут снять деньги по брони ?

напишите в отель и попросите подтвердить бронирование. Холидэй Инн вроде регулярно акции кидает, поэтому может просто Вы удачно попали на их хорошую цену

**Giovanny** » 27 ноя 2015, 14:43

Marussya2010 писал(а) 27 ноя 2015, 14:40:
Giovanny писал(а) 27 ноя 2015, 14:28:как можно их попросить/заставить что бы они авторизовали покупку и сняли деньги за проживание ? Так мне было бы спокойней в плане отмены! Спасибо Вам за ответы!
Или быть может написать в холидей инн ? если прям отель попросить они могут снять деньги по брони ?

напишите в отель и попросите подтвердить бронирование. Холидэй Инн вроде регулярно акции кидает, поэтому может просто Вы удачно попали на их хорошую цену

написал...но смущает что цена такая была только на букинге люкс 374 рублей за 3 ночи, против 23000 на сайте холидей инн...
явно не акция...
как бы заставить их списать 374 рубля за 3 ночи ?
А как букинг в таких ситуациях себя ведет когда прочухают сбой у себя ? отменят ? Заставить же не могут они меня доплатить, деньги с карты, к сожалению, не сняли...

**Agafa P.** » 27 ноя 2015, 14:52

Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com

**Marussya2010** » 27 ноя 2015, 14:53

Giovanny писал(а) 27 ноя 2015, 14:43:А как букинг в таких ситуациях себя ведет когда прочухают сбой у себя ? отменят ? Заставить же не могут они меня доплатить, деньги с карты, к сожалению, не сняли...

да уж, явный сбой системы. Поступают вот так Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

**Moon River** » 27 ноя 2015, 14:53

такая была только на букинге люкс 374 рублей за 3 ночи, против 23000 на сайте холидей инн...

Речь идет о явной ошибке, здесь даже обсуждать нечего.

Giovanny писал(а) 27 ноя 2015, 14:43:А как букинг в таких ситуациях себя ведет когда прочухают сбой у себя ? отменят ?

Если "прочухают" означает "узнают", то отменят. Воспользуйтесь поиском, пожалуйста, аналогичных примеров больше чем достаточно.

**Persian tramp** » 27 ноя 2015, 14:56

Giovanny писал(а) 27 ноя 2015, 14:43:как бы заставить их списать 374 рубля за 3 ночи

Наивная душа Можно подумать, снимут 374 рубля и все

**germiy** » 27 ноя 2015, 15:29

Ребята привет.
Скажите как поступить.В августе бронировали апарты в Барсе на период с 29.12- 03.01.Пока искали выскочило предложение со скидкой в 1000 евро.Забронировали,списали деньги и торжественно через день Буккинг его отменяет,с мотивацией того что,апарты сняты оптом как комплекс из трех квартир. Ладно пережували,ведь еще только август.А нам то надо всего то трое аппартов по восемь человек, что бы в каждом могли заселиться.
Находим в сентябре двое апартов в одном комплексе,плюс по этому же адресу еще три апартамента,но от других владельцев.
Писать от том как долго мы просили снять с нас предоплату не буду.В итоге через месяц после бронирования ее сняли ,а месяц назад пришло уведомление от владельцев двух апартаментов(на восемь человек каждые) о том что их лишили лицензии и нас там не по селят.Букинг об этом узнает,от меня.И начинает искать альтернативу.притом ищет месяц.Переписку не прилагаю,занимает много места.В итоге нам сбрасывают письмо в котором.чуть ли ни как подвиг преподноситься то ,что они за месяц работы на четыре семьи в которых по двое детей в каждой малолетних,нашли апарты ...секундочку в Малграт де Маре. Я когда прочел дар речи потерял.В итоге у нас висят апарты которые нам не предоставляет,Букинг пишет что он что то ищет,при том разрыв между предложениями как минимум две недели.Мы отменили брони ребят оставшиеся.В итоге двадцать человек на улице.
Что подскажите, сторонники и любители бронировать на Буккинг.Я ,что то слышал,что если мы найдем вариант дороже который нас устраивает,то Буккинг нам компенсирует разницу?
Не буду писать,что думаю о системе Буккинг,были у друзей и клиентов проблемы с ним,но как то думалось,стечения обстоятельств.Но все нормально я так понял проходит,только в больших отелях и сетях.Там где и так все нормально.С остальным же,сильная маркетинговая поддержка и ни какой работы.Так отбываловка.
Прошу совета от спецов работы с Буккингом.

**Marussya2010** » 27 ноя 2015, 15:40

germiy писал(а) 27 ноя 2015, 15:29:Но все нормально я так понял проходит,только в больших отелях и сетях.Там где и так все нормально.С остальным же,сильная маркетинговая поддержка и ни какой работы.Так отбываловка.

никто ж силой не заставляет бронировать на букинге ресурсов полно.

Я ,что то слышал,что если мы найдем вариант дороже который нас устраивает,то Буккинг нам компенсирует разницу?

а вина букинга в Вашей ситуации в чем? что хозяев лишили лицензии или что они убрали из своей базы неблагонадежный вариант жилья? Кроме того, у Вас 2 разные брони, то, что это одна компания, желающая жить в одном комплексе - Ваша личная проблема и решать ее придется тоже вам самим. Я бы уже давно рыла . и homelidays.

**germiy** » 27 ноя 2015, 15:55

никто ж силой не заставляет бронировать на букинге

Ну теперя точно не заставят,и еще всем скажу не стоит...

а вина букинга в Вашей ситуации в чем? что хозяев лишили лицензии или что они убрали из своей базы неблагонадежный вариант жилья? Кроме того, у Вас 2 разные брони, то, что это одна компания, желающая жить в одном комплексе - Ваша личная проблема и решать ее придется тоже вам самим

Ну во первых бронь одна на два аппарта ,на 16 человек.А вина буккинга в том,что месяц мне обещают - "мы ищем",а по поводу убрали не надежного,так а как они его поставили в систему,не проверив надежность.Т.е. по сути буккинг агрегатор розничной продажи отелей,банально предоставляет свой ресурс для продажи номеров отелей.совершенно не проверяя их надежность. Скажите-Ваша бронь отменена,я буду искать в другом месте.А то мы хотим и лицо не потерять и сделать так ,что бы не удобный клиент сам отказался.

Под итожим,вы советуете мне искать в другом месте, не надеясь на помощь Букинга.

**Marussya2010** » 27 ноя 2015, 16:06

germiy писал(а) 27 ноя 2015, 15:55:Под итожим,вы советуете мне искать в другом месте, не надеясь на помощь Букинга.

скорее так: искать не только и не столько у букинга, учитывая специфичность запроса. Но их тоже не останавливайте

**Рыжая-Бесстыжая** » 03 дек 2015, 21:05

Всем доброго времени суток.
Подскажите лошаре, пожалуйста. Можно ли что-то сделать?
Сегодня весь день сидела на букинге. Глаз настолько замылился уже от бронирования отелей, что по ошибке забукила отель без бесплатной отмены.
Заметила буквально в течение минуты и отменила сразу же..
Но...
Я так понимаю, что Я "попала"? (((

**merial** » 03 дек 2015, 21:40

Рыжая-Бесстыжая писал(а) 03 дек 2015, 21:05:Я так понимаю, что Я "попала"?

Позвоните, пожальтесь - могут пойти навстречу.

**Moon River** » 03 дек 2015, 21:42

Рыжая-Бесстыжая писал(а) 03 дек 2015, 21:05:Заметила буквально в течение минуты и отменила сразу же..
Но...
Я так понимаю, что Я "попала"? (((

Подобный случай на форуме описывала одна дама. Она установила на телефон мобильное приложение и "случайно кнопочку какую-то нажала". Она сразу же позвонила в Букинг, рассказала о своей беде и ей отменили штрафы. Советую не терять время и звонить. Может быть и Вам повезет?

**Djim-en** » 03 дек 2015, 21:55

Moon River писал(а) 03 дек 2015, 21:42:Она сразу же позвонила в Букинг, рассказала о своей беде и ей отменили штрафы

Особенно если букинг еще не отправил бронирование в отель и еще сам букинг может отменить бронированние, без отеля.

**Рыжая-Бесстыжая** » 04 дек 2015, 11:32

Отчитываюсь )
Вчера никуда не позвонила (а надо было бы сразу же!!!)
Сегодня утром (спустя 14 часов после бронирования) была попытка списать деньги с карты (сумма немаленькая - почти 3 тыс дол).
Списание не получилось, т.к. сумма на карте была недостаточная.

Добралась домой, позвонила в службу поддержки букинга, поплакалась )
Молодой человек Алексей - спасибо ему и поменьше нервных клиентов - сначала сказал, что т.к. уже была попытка списания денег с карты, то дело плохо.
Но тут же связался с отелем (ну по крайней мере мне так сказал - я на линии ждала) и вуа-ля - бронь отменили без штрафа!

И да. Алексей сказал, что в таких случаях лучше звонить сразу же им! Тогда практически 100%, что исход будет удачным!

**Moon River** » 04 дек 2015, 16:58

Рыжая-Бесстыжая писал(а) 04 дек 2015, 11:32:Вчера никуда не позвонила (а надо было бы сразу же!!!)

Могу только пожелать Вам и впредь сохранять такую же железную выдержку и стальные нервы
Хорошо то, что хорошо кончается. Поздравляю

**Sviatt** » 05 дек 2015, 22:29

Доброго времени суток друзья! Подскажите пожалуйста, как вписать и где вписать имя второго гостя при бронировании 2-х местного номера? Раньше помню было поле добавить гостя или что то типа этого. Сейчас такого нет. Не могу разобраться как и куда вписать второго человека. Ведь для визы надо подавать бронь с указанием имён всех проживающих в номере.

Заранее спасибо за ответы, советы.

**Moon River** » 05 дек 2015, 22:35

fa_t писал(а) 05 дек 2015, 22:29:как вписать и где вписать имя второго гостя при бронировании 2-х местного номера?

нужно зайти в Управление бронированием

**Carpe+Diem** » 06 дек 2015, 08:43

fa_t, "Редактировать" > "1 гость" меняете на "2 гостя", имя-фамилию дописываете через запятую.

**Sviatt** » 06 дек 2015, 16:27

От merial. Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста.

**Чипса** » 25 дек 2015, 15:36

Добрый день!
Такая ситуация. Забронировала на лето отель в Вероне, причем выбирала отель, чтобы было разрешено проживание с детьми, так как в отеле, в котором мы раньше останавливались, теперь с детьми нельзя (и вообще в Вероне почему-то стало много таких отелей), поэтому этот пункт я внимательно смотрела.

Проходит некоторое время, и я случайно обнаруживаю, что теперь и в забронированном отеле изменилось описание и теперь там размещение детей невозможно.
При этом в самой брони эти условия не прописываются, там есть ссылка на условия, которая отправляет на текущую страницу отеля... Получается, что доказательств в брони нет, а условия в самом отеле поменялись. Заселят ли в отель с ребенком? Что значит условие "размещение детей невозможно"? Когда про доп кровати, то пишут, что не предоставляются например, а тут именно в отель с детьми нельзя?

Непонятно тогда, если б я не увидела... Получается теперь всегда перепроверять описание условий проживания в отеле??
Для подстраховки забронировала другой отель, не такой удобный по другим критериям, но где гарантия, что он не поменяет условия...

**Саша К.** » 25 дек 2015, 15:41

Чипса писал(а) 25 дек 2015, 15:36:Заселят ли в отель с ребенком? Что значит условие "размещение детей невозможно"?

Можете объяснить, почему вы спрашиваете здесь, а не у сотрудников этого отеля?

**oxmi** » 25 дек 2015, 15:45

Вам надо не на форуме спрашивать, а звонить в букинг , или в отель. Я бы начала с букинга. Обычно они на стороне клиентов. Пусть они подтверждение от отеля стребуют, что с детьми можно.

**Чипса** » 25 дек 2015, 15:52

Саша К. писал(а) 25 дек 2015, 15:41:
Чипса писал(а) 25 дек 2015, 15:36:Заселят ли в отель с ребенком? Что значит условие "размещение детей невозможно"?

Можете объяснить, почему вы спрашиваете здесь, а не у сотрудников этого отеля?

Потому что эта ситуация может быть с любым отелем, и условия по размещению стандартные, а не частный случай, когда отель придумал "отсебятину". Отель поменял условия проживания, как быть с бронью по старым условиям, если эти условия в самой брони не прописаны... У сотрудников отеля рано еще что-то спрашивать, до лета далеко и отель еще может сто раз поменять условия...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР