Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Джамбе]

Посмотрела-- мне тоже месяц назад было с property. Не мошенники, переписывалась дальше с этим отелем через обычные сообщения, беседа шла вокруг одного и того же вопроса. Ящик, откуда пришло сообщение, назывался так: (название отеля) via Booking.com <набор цифр и букв>@property.booking.com

[unreal_undead]

С подобных адресов пишут отельеры

Мне в последнее время сообщения от отелей приходят в виде нотификаций от букингового "мессенджера" - в самом письме адрес noreply@booking.com, отвечать предлагается через сайт.

[hellen-k]

Мне тоже все письма только с такого же адреса.

[prettanny]

добрый день! забронировала отель с бесплатной отменой, поездка через 2 недели. с моей карты только что сняли страховой залог (видимо, за сохранность помещения - вернут после выселения). а если я решу отменить бронирование, вернут ли сумму этого залога?

[merial]

с моей карты только что сняли страховой залог

Что за залог? Именно сняли или все-же заблокировали?

если я решу отменить бронирование, вернут ли сумму этого залога?

Должны вернуть.

[prettanny]

На букинге после совершения бронирования увидела припискам что за 14 дней до заезда нужно оплатить страховой залог, который вернётся в течение 7 дней после проверки помещения.
снял, не заморозил...

[moi]

Кто с таким сталкивался? Делаю дублирующее бронирование (тот же город, те же даты), т.к. один отель забучил для подачи на визу (сейчас документы в консульстве), второй нашел сегодня, нравится больше. Но первый отменять не хочу, мало ли, вдруг консульство решит проверить...

В итоге с меня букинг вроде как хочет взять оплату за первый отель, и не понятно, возвращаемую или нет... Так что будет если выберу опцию "нет"?

[Wvoloch]

Уважаемые путешественники,
вопрос в следующем: забронировали отель в Праге с бесплатной отменой и оплатой по приезде, но решили, в итоге, оплатить заранее по некоторым причинам. Списались с отелем, спросили, можно ли, отель сказал, что да, конечно, дескать, нам от вас нужно " short confirmation" - когда я уточнила, что конкретно имеется в виду, они пояснили:
"Good morning,
we will need short confirmation. Where it will be card number and expiration and short text that we can use this card for payment for your reservation [номер моего бронирования]"
У меня в чем вопрос: а разве они не могут сами снять деньги с моей карточки, привязанной к моему аккаунту букинга, и я должна им дополнительно передать информацию о номере карты и сроке ее действия в нашей переписке (переписка ведется посредством e-mail на адрес с окончанием @property.booking.com)?

[merial]

а разве они не могут сами снять деньги с моей карточки, привязанной к моему аккаунту букинга

Нет, они не видят карту.

[Wvoloch]

Т.е. это нормально, и я со спокойной душой им могу написать, что согласна оплатить свое бронирование № такой-то в размере столько-то крон с карты номером... дата действия .... ?

[m.e.g]

с карты номером... дата действия .... ?

В целом, такая оплата не будет являться защищенной от мошенничества и я бы не стал светить свою карту.
Ведь даже электронное письмо не защищено никак от просмотра третьими лицами.
Ни в момент передачи через интернет, ни позже - в компьютере отеля.
Если так уж необходимо оплатить - заведите виртуальную разовую карту и внесите на нее деньги только на эту оплату.

[Wvoloch]

Спасибо, а Яндекс карта для таких целей подойдет? Ее, как я понимаю, завести можно быстро? Никогда просто подобным не пользовалась. Или луче какую-то другую сделать?

[m.e.g]

См. Виртуальная карта российского банка
Краткий указатель по разделу

[Kard]

Кто с таким сталкивался? Делаю дублирующее бронирование (тот же город, те же даты), т.к. один отель забучил для подачи на визу (сейчас документы в консульстве), второй нашел сегодня, нравится больше. Но первый отменять не хочу, мало ли, вдруг консульство решит проверить...

В итоге с меня букинг вроде как хочет взять оплату за первый отель, и не понятно, возвращаемую или нет... Так что будет если выберу опцию "нет"?

Ставите галочку, что не хотите отменять и все. По оплате написано же, до какого числа, а уже после снимут, если не отмените)

[Ayva]

Кажется, вляпалась с бронями. В январе бронировала апарты в Вене и на Сицилии со штрафами за отмену. ЗА ВЕНУ заплатила сразу 50% стоимости, за Сицилию почти 70%. Деньги берет сам букинг. В феврале поменяла карту. Ввела данные в брони и спала спокойно, пока не пришло смс из банка о невозможности списания денег букингом. И письмо от букинга с угрозой отменить брони с удержанием уплаченных денег.
Проверила бронь - там висит старая карта. Сменить её невозможно (ввожу новые данные, они обновляются, но при повторном входе в аккаунт опять показывается старая карта). Пыталась ввести карты разных систем и разных банков. Нифига!
Позвонила в букинг, они меня убеждают, что карта обновлена, просто у меня глюк в системе и не подтягивается новая карта.
Через пару часов после разговора - опять отказ банка и новое грозное письмо от букинга.
Я почти в истерике, завтра лететь, с мелким ребёнком и есть все шансы, что нам просто отменят брони, содрав почти 400 евро за неоплату .
Кто с таким сталкивался?

[i_crust]

Ayva, в любом случае:
В любой брони в личном кабинете есть связь с отелем - пишете им внятное непаническое письмо: предоплата столько-то тогда-то, смена карты произведена тогда-то, прошу проверить данные, в букинг звонила, утверждают, что видят новую карту на имя IVAN IVANOV valid thru 02/21 ******1234. Эта переписка вам и в общении с букингом поможет.
Телефоном горячей линии букинга запаситесь перед отъездом.

[Ayva]

Спасибо. С одним отелем я списалась, они отвечают, что по договору - деньги берет сам букинг.
О! Только что букинг списал с новой карты 1 евро, а у меня в брони так и не поменялись данные.

[m.e.g]

Только что букинг списал с новой карты 1 евро

Это контрольное списание. Раз оно прошло - все угрозы отменяются!

[Leonidovich]

Друзья, нужна помощь. Не проходит оплата за отель, на территории РФ. Основная карта на перевыпуске, временно заблокирована. Решил воспользоваться картой КИВИ. На ней ровно та сумма, что указана в бронировании. Пришел ответ: [b]"К сожалению, мы не смогли произвести оплату, используя предоставленные Вами данные кредитной карты. Вам необходимо обновить данные кредитной карты до 20.02".[/b] Но карта рабочая, я оплачивал с нее билеты пару дней назад. Решил поменять карту, но на виртуальную КИВИ (счет у них один). Пришел аналогичный ответ. Есть еще карта МИР, но вероятно она не подойдет для этих целей. Не хотелось бы, чтобы завтра отменили бронь. Что делать в таком случае?

Отвечу тут же сам себе. Проблема решилась звонком в банк. Имела место быть комиссия за перевод. Ее то я и не учел. Сейчас денег на карте достаточно. Надеюсь дальше пойдет все как надо.

[Taxpolice]

Попробуйте через VPN. Может быть проблема в вашем месте жительства?
Ну и позвоните в банк - узнайте, через кого идет платеж. Может быть в целях безопасности у вас закрыта возможность оплаты через Европу. Попросите открыть.
Если причина в другом - там вам тоже ответят.

[Wvoloch]

Уважаемые, снова с вопросами к опытным путешественникам:
по совету форумчан, сделала себе цифровую карту сбера Visa, положила на нее сумму, достаточную для оплаты отеля (288 евро стоит бронь, сумма на карте 22500 рублей), написала чехам с просьбой снять эти деньги; в букинге в этом бронировании тоже изменила карту на данную, а теперь получаю сообщение из отеля о том, что они не могут снять деньги с карты. т.к. средств там недостаточно. У меня в сбере подключен к данной карте мобильный банк "эконом", поэтому уведомлений я по ней не получаю, но ведь в любом случае сумма должна быть достаточной? Или я что-то не понимаю? Немного в растерянности, что теперь писать отелю, я как-то настроилась уже оплатить всё и забыть об этом до поездки.

[eednew]

Сбер далеко не по курсу ЦБ конвертирует. Даже если они прожуют виртуальную, там тысячи на полторы больше должно быть.

И телодвижения непонятны.

[nalek7]

Добрый день, а кто-нибудь бронировал уже по booking.basic? Я как понял, это типа бронирования вслепую) Забронировал отель, но не могу найти где взять распечатку для визы, ссылки для связи с отелем нет на старнице бронирования, только фраза "В Hotel San может не быть информации о вашем бронировании вплоть до последнего момента до вашего заезда". Как теперь все распечатать? Звонить в букинг и их мучать?

[Carpe+Diem]

Wvoloch, у вас денег на карте впритык, надо было больше положить. Будет двойная конвертация: EUR > USD > RUB плюс %. https://usa.visa.com/support/consumer/t ... hange+rate На сегодняшний день выходит ~22332 рубля, а блокируется ещё большая сумма.

[Carpe+Diem]

не могу найти где взять распечатку для визы

В личном кабинете, либо по номеру бронирования.

[eednew]

На сегодняшний день выходит ~22332 рубля, а блокируется ещё большая сумма.

Это минимум миниморум, по курсу сбера будет на несколько сотен больше. И спишут больше.

[nalek7]

не могу найти где взять распечатку для визы

В личном кабинете, либо по номеру бронирования.

А это бронирование, если в личный кабинет перейти, не показывается. Остальные "нормальные бронирования" видны. А этот basiс виден во кладке "Мои бронирования". Но когда в него заходишь, то там не совсем та страница, как обычно.

Кнопки распечатать и других вообще не видно.

[Carpe+Diem]

nalek7, имя есть, номер бронирования тоже. Распечатать можно через средства браузера. Ну или пытайте Booking - мне однажды в похожем случае скинули pdf с бронью на почту.

[nalek7]

nalek7, имя есть, номер бронирования тоже. Распечатать можно через средства браузера. Ну или пытайте Booking - мне однажды в похожем случае скинули pdf с бронью на почту.

А ок, значит распечатаю просто это страницу. Просто первый раз с таким столкнулись) Спасибо за ответы

[алтынбаев]

На странице брони следующая информация:Вы совершили бронирование при помощи MasterCard. Все платежи будут списаны автоматически в даты, указанные в графике платежей. Ваше бронирование подтверждено.
18 мая 2019 (100%) € 275 Доступны следующие формы оплаты: Кредитные карты не принимаются/оплата только наличными.
Подскажите, пожалуйста, в данном случае произойдет списание и оплата на месте не потребуется?

[ingeniero]

Подскажите, пожалуйста, в данном случае произойдет списание и оплата на месте не потребуется?

Будет проведено списание с карты по указанному графику. Оплата на месте не потребуется.

[Mouse-]

Пользуюсь booking.com несколько лет. Всем была довольна до вчерашнего дня. Делаю фильтр по цене «самая низкая цена в начале» в вверху оказывается вариант за 7 рублей, хотя с учетом налогов и сборов цена за ночь почти 4000 руб. Или же вверху поиска вариант за 1500 руб. и мелкими буквами +4500 налогов и сборов. Фильтр по цене теперь, можно сказать, не работает. Кто нибудь знает, для чего это сделано и как все вернуть обратно? Или мне одной не нравится, а всем, наоборот удобно? Писала в техподдержу букинга, меня вежливо послали.

[jttravel]

По мне Вы неправильно смотрите, втч неправильно может быть страна/город где смотрите. Например в США есть цена, которую показывает букинг, и когда начинаешь дальше разбираться, появляется такой налог и сякий налог и пошлина, итого вместо 100 долларов реальная стоимость 140. Еще, если пишете про рубли а страна отеля не РФ, смените букинг на другую страну/язык (я вообще кроме английского стараюсь его не пользовать, начинают появляться чудеса).

[Mouse-]

хоть по -английски, хоть в евро, та же картина, смотрю не США, Италию, Испанию. Например, Неаполь - в топе поиска вариант за 7 евро+ (мелкими буквами)34 евро налогов и сборов. Я знаю про городской налог и ндс, но он не может превышать цену в 4 раза. Посмотрела те же варианты на Агоде, там пишут нормальную полную стоимость, как раньше это делали на букинге

[hellen-k]

Ссылку на вариант в Неаполе на букинге дайте.

[ingeniero]

Фильтр по цене теперь, можно сказать, не работает.

Работает, но у него не такой простой алгоритм. См. обсуждение примерно отсюда.

[Carpe+Diem]

Турецкие отели снимают деньги с карты (отложенная оплата) в лирах или есть нюансы? Стоимость отображается в евро.

[Mouse-]

Фильтр по цене теперь, можно сказать, не работает.

Работает, но у него не такой простой алгоритм. См. обсуждение примерно отсюда.

Спасибо, большое, сразу не увидела это обсуждение, оказывается проблема началась еще в декабре 18-го. Если найду какой-нибудь свой хитрый алгоритм, поделюсь)). Хотя грустно, конечно, что теперь все так...(((

[eednew]

Турецкие отели снимают деньги с карты (отложенная оплата) в лирах или есть нюансы? Стоимость отображается в евро.

Очевидно, они снимут в лирах, если карта в лирах. Стоимость отображается в выбранной валюте.

[Shurshun_chik]

Гуру Букинг ком подскажите пожалуйста, случилось мне сегодня забронировать отель с явно ошибочной ценой, грубо говоря 8 тыс за ночь получилось за 1 тыс за ночь, то есть разница сильно существенна, через некоторое время они убрали из доступа все номера и потом выставили нормальный ценник, но у меня оплаченная неотменяемая бронь прошла, деньги не сняли пока. Вопрос: у кого так было, что было в результате? Отменят? Изменят цену? Доплата по приезду?

[hellen-k]

Вопрос: у кого так было, что было в результате? Отменят? Изменят цену? Доплата по приезду?

Ответов целая тема
Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com

Если кто-то забронировал по указанной цене, он имеет право заселиться. А если бронь оплаченная, они её не скинут.

Они ее скинут. Иметь право можно. Например, иметь право читать неоднократно описанные на форуме ситуации в соответствующей теме.

[Persian tramp]

Отменят? Изменят цену?

Конечно.

[ingeniero]

Если найду какой-нибудь свой хитрый алгоритм, поделюсь)).

Он уже есть и вскользь упоминался в том обсуждении

[unreal_undead]

Очевидно, они снимут в лирах, если карта в лирах. Стоимость отображается в выбранной валюте.

Можно выбрать "валюту отеля", в Турции при этом показывают в евро. Была подобная ситуация в Израиле, там валютой отеля были доллары США, в них и ввели сумму в терминале на месте. Насчёт Турции не в курсе.

[sergeevm]

Всем привет!

Не нашел тему, где делятся скидками на бронирование. Есть такая тема?

[merial]

Есть такая тема?

Сетевые отели: программы привилегий, обсуждение отелей сети. Промокоды

[sergeevm]

merial, я там букинг.ком не нашел..

[merial]

я там букинг.ком не нашел..

Наверное потому что у букинга нет такого как у hotels.com например?

[nasie_j]

доброго времени суток! подскажите, пожалуйста:)
бронировала жилье на условиях предоплаты первой ночи, но карта не прошла и пришло письмо с просьбой обновить данные карты.
так случилось, что смогла обновить карту по истечению 24 часов.
теперь в личном кабинете бронь висит, вроде все с ней в порядке, но предоплату вторые сутки никто не снимает.
стоит паниковать? делать новое бронирование, пока есть свободные места?

[Carpe+Diem]

nasie_j, это нормально, вторая попытка может быть вообще через неделю.