Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Persian tramp]

стоит паниковать?

Зачем? Вас попросили, вы сделали. Всё нормально.

[nasie_j]

Persian tramp, просто позже, чем следовало, поэтому и подумалось)

[Andreisss]

Сегодня удалился из букинга. Ниже причины, которые побудили меня это сделать:

Первый звоночек прозвенел еще в прошлом году, когда жил несколько дней в апартаментах в Рио, где была указана ежедневная уборка (доплата 90 долларов). Убираться за 3 дня ко мне так никто и не пришел, поэтому обратился сначала к хозяину, а потом в службу поддержки. Внятного ответа оттуда так и не получил, но хозяина, когда пришел за кэшем, послал подальше)) К счастью, дополнительные деньги по карточке не сняли.

В этом году путешествовал по Африке. Так вот в течение нескольких дней меня не засели в 3 гостиницы!!!, которые были забронированы через букинг. Рейтинг у всех – выше 8 баллов. После этого не рисковал, и заказывал только через ..

Первая история произошла в Кигали, где была заказана гостиница https://sp.booking.com/hotel/rw/greenpa ... aid=325219 на двое суток. По приезде туда в 4.00 утра, вышел заспанный хозяин, который сказал, что мест нет. Замену вяло начал искать только после наезда, но так и ничего в итоге не нашел. А после еще и сказал, что так и быть - деньги с вас не снимут)) Как отреагировала служба поддержки букинга? Робот прислал стандартное письмо, что типа мы решаем вашу проблему)) В итоге мой отзыв о гостинице так и не напечатали, и она продолжает быть в топе рейтинга.

Вторая история произошла уже в Найроби с https://sp.booking.com/hotel/ke/jamhuri ... aid=325219. Время было дневное, поэтому даже спорить не стал, и нашел гостиницу неподалеку. Самое интересное, что при поиске через букинг, тот отель, который меня не заселил, показывал наличие двух свободных номеров. Отзыв также не напечатали.

Третья и последняя история, после которой букингом уже не пользовался, произошла с последней гостиницей https://sp.booking.com/hotel/ke/vamos-p ... aid=325219 в Найроби, куда меня заселили. Подумал, что раз не было проблем, то через три дня, приеду из сафари и заселюсь туда же. Однако, через три дня снова услышал, что мест нет)) Естественно, отзыв не напечатали.

До этого с похожей историей сталкивался на Филиппинах в Эль-Нидо. Но тогда бунгало было заказано через www. История неприятная, но хозяин предоставил мне гостиницу взамен. Туда же отвезло такси, а на следующее утро доставило обратно в бунгало, где наконец-то заселили.

Выводы делайте сами. Лично я больше этим ресурсом никогда не воспользуюсь и никому не его не советую.

[hellen-k]

В итоге мой отзыв о гостинице так и не напечатали,

Отзыв также не напечатали.

Естественно, отзыв не напечатали.

Отзывы публикуют все, кроме тех, что написаны "в порыве страсти нежной".

вышел заспанный хозяин, который сказал, что мест нет.

поэтому даже спорить не стал,

через три дня снова услышал, что мест нет))

То есть у вас возникла проблема, но в букинг вы не звонили?

Лично я больше этим ресурсом никогда не воспользуюсь и никому не его не советую.

А ресурс тут при чем?

[Andreisss]

Отзывы публикуют все, кроме тех, что написаны "в порыве страсти нежной".

Отзывы были корректные. Только факты о том, что при бронировании не заселяют.

То есть у вас возникла проблема, но в букинг вы не звонили?

Я то пробовал звонить, но ради эксперимента советую отправиться в Кигали и позвонить оттуда в букинг в 4.00)) Кстати, если возникают проблемы с ., ребята звонят сами). Да еще общаются на русском. Вот это уровень)

[hellen-k]

отправиться в Кигали

То есть я вас правильно поняла, что если бы вы забронировали этот же объект через ., то к вам вышел бы улыбающийся бодрячок и предложил пару десятков номеров на выбор, а для тех, кто бронировал через букинг не оказалось мест? Вы такую мысль хотели донести?

[Andreisss]

Думаю, что там таких "отелей" просто нет, потому что после подобных жалоб блокируют. А так сейчас хозяева этих гостиниц чувствуют себя довольно неплохо)) Когда говоришь, что последуют санкции от букинга, улыбаются))

[sybelle001]

Отзывы были корректные. Только факты о том, что при бронировании не заселяют.

На букинге вы можете оставлять отзывы только о тех отелях, в которых жили, разве нет?

[Djim-en]

То есть по возвращении Вы не написали жалобу в Букинг о случившемся, а просто удалились с него. Ну тоже выход.

[Andreisss]

Я писал туда жалобу, каждый раз, когда меня не заселяли. Реакция - 0. Поэтому и удалился. Играть больше с букингом в игру - заселят или не заселят - не собираюсь.

[hellen-k]

Играть больше с букингом в игру - заселят или не заселят

У букинга нет отелей/квартир/хостелов.

[stasmih]

После этого не рисковал, и заказывал только через ..

С айрнби надежнее, потому что они берут деньги с вас, и если не заселят ничего не получат. В букине они вас посылают, сдают номер пишут что вы не приехали и не платят букину комиссию. У них тоже риск, если вас нет, они теряют деньги. Недавно букинг ввел возможность платить на их сайте, что по идее должно обезопасить вашу карту и подбодрить хостельеры, что их не кинут.
Хотя при последнем проживании 3 недели, в день отъезда пришло письмо что хозяин отметил не заезд. Прочитал только дома, отправил им что проживал, написал в поддержку, чтобы поменяли статус. Ибо не написать отзыв и не получить кэшбэк за проживание. Но букинг просто молчит и все, видимо выгодней послать клиента, чем платить процент.

[hellen-k]

У меня был случай фальшивого незаезда по отметке хоста. Написала в букинг, прислала требуемое подтверждение - все исправили.

[m.e.g]

Вопрос же не в том, насколько хорош или плох букинг. Вопрос в том, есть ли сервис лучше.
. по моему мнению проигрывает букингу еще на этапе выбора гостиницы. Если у букинга все варианты четко расписаны (по моему только европейскому опыту), то . предлагает на четверых по такой-то цене трехкомнатную квартиру. И только через 2 дня, связавшись с хозяином, узнаешь, что все примерно так и есть: и квартира трехкомнатная и 4 человека и цена подтверждается, но маленькое уточнение: это цена только за одну комнату. У букинга с таким не сталкивался.

[vas17]

Какие способы есть у консульства для проверки брони на букинге? Проверяют ли они по номеру подтверждения и пин коду прямо на сайте букинга?
И еще, может лучше как-то по другому распечатывать бронь, чтобы имя гостя было крупно видно (а не мелким шрифтом внизу, как в стандартной печати)?
Или в консульстве и на такой всё видят обычно?

[Persian tramp]

Или в консульстве и на такой всё видят обычно?

Видят, разумеется.

[hellen-k]

Какие способы есть у консульства для проверки брони на букинге? Проверяют ли они по номеру подтверждения и пин коду прямо на сайте букинга?

Звонок в хост по указанному телефону - один из способов. Немаловажный.

[merial]

Какие способы есть у консульства для проверки брони на букинге? Проверяют ли они по номеру подтверждения и пин коду прямо на сайте букинга?
И еще, может лучше как-то по другому распечатывать бронь, чтобы имя гостя было крупно видно (а не мелким шрифтом внизу, как в стандартной печати)?
Или в консульстве и на такой всё видят обычно?

И прямо номеру брони на сайте проверяют.

Только это к теме никак не относится.

[lana02]

У меня такая информация. Сорри, не нашла ни смежной темы, ни упоминания здесь об этом по поиску. Короче говоря, стаж на букинге у меня приличный, но и в голову не приходило сравнить цены в приложении и на сайте. Либо они не отличались до сегодняшнего дня, или я не замечала. В общем, по итогу, цена на сайте на отель в Маниле под одной учеткой, одни даты, различается на 15% на сайте и в приложении. Кто-нибудь замечал? Пользовался? Может все уже давно об этом знают и молчат Никакой тебе рекламы на букинге - мол, бронируй через приложение - будет дешевле, не видела. Позвонила в букинг, разобрались не сразу, перезвонили и сообщили, что да, скидка через приложение имеется.

[Нижегородец]

lana02,
а у меня наоборот: цена на сайте - одна, и с завтраком, а в приложении- столько же, только без завтрака.
Отель в Германии, тип номера, даты и учётка - естественно одни и те же!

[lana02]

lana02,
а у меня наоборот: цена на сайте - одна, и с завтраком, а в приложении- столько же, только без завтрака.
Отель в Германии, тип номера, даты и учётка - естественно одни и те же!

Чудеса какие-то! И, главное, почему я заметила. Одна кеш-бэковская контора заявила о скидках на через них на букинг в размере 15% Случайно увидела другую сумму в приложении, посчитала разницу, не поверите - те же 15%. Больно странное совпадение

[алтынбаев]

Я проверил свои брони в приложении и на сайте. Цена одинаковая. В моем случае кэшбек интересный.

[m.e.g]

А Вы знаете, что стоимость меняется во времени? В зависимости от истории Ваших посещений, истории выбора и пр.
Попробуйте что-то забронировать, через день-два отказаться. И посмотрите, что предложит Букинг.

[lana02]

А Вы знаете, что стоимость меняется во времени? В зависимости от истории Ваших посещений, истории выбора и пр.
Попробуйте что-то забронировать, через день-два отказаться. И посмотрите, что предложит Букинг.

Слыхали)) Но под одной учеткой то почему? В один момент времени? И к тому же был ответ от букинга, что есть скидка в приложении. Но я им не верю, они сами не знают, как это всё работает и просто зачастую «подгоняют под ответ». Пока не нашла подтверждения, что у кого-то кроме меня такое было, пара друзей проверили-цены одинаковые, что на сайте, что в приложении. Хотите, проверьте. У меня скидка genius частый путешественник. Скриншоты даже есть... Значит отель discovery primea (манила), даты 29.03-31.03, номер любой, смотрю в валюте объекта размещения, то бишь в филипп. песо. На тек момент расклад такой:
Сайт, цена для простоты, бизнес-люкс (без налогов) без завтраков 16 740 песо, за тот же номер приложение даёт 15 066 песо. Может персонально, либо не по всем отелям, такое бывает?

[Carpe+Diem]

Скриншоты даже есть...

Выкладывайте. Подозреваю, что в одном случае есть скидка Genius (15%), в другом - нет.

[lana02]

Скриншоты даже есть...

Выкладывайте. Подозреваю, что в одном случае есть скидка Genius (15%), в другом - нет.

Скидки genius в приложении не видно, а на сайте она есть. Разница сохраняется и сегодня, хотя видимо доллар припал, и цена в песо еще снизилась. Проверяла под своей учеткой другой отель, там цена одна и та же и в приложении и на сайте

[ingeniero]

Разница сохраняется и сегодня, хотя видимо доллар припал, и цена в песо еще снизилась.

Я смотрю в англоязычной версии и в приложении вижу Mobile Discount.

[lana02]

Разница сохраняется и сегодня, хотя видимо доллар припал, и цена в песо еще снизилась.

Я смотрю в англоязычной версии и в приложении вижу Mobile Discount.

Спасибо! В поддержке тоже так сказали. В общем, рекомендую сврять с приложением, возможно получится сэкономить, как получилось у меня!

[ms.MaryPoppins]

И только через 2 дня, связавшись с хозяином, узнаешь, что все примерно так и есть: и квартира трехкомнатная и 4 человека и цена подтверждается, но маленькое уточнение: это цена только за одну комнату. У букинга с таким не сталкивался.

- Такое может быть? а он вам не сказал, что остальные комнаты закрыты? Я думаю, что вы что то не поняли, это же разные вещи. Или хозяин лукавит, обманывает всех. Тогда он больной.

[icsapfir]

Подскажите, пожалуйста, если я оплачиваю номер на русскоязычной странице букинга из России, то оплата должна проходить в рублях на сумму что написано на страничке бронирования?
Посмотрел списание средств банком, такое ощущение, что счет был выставлен в Евро. Бронировал B&B в Палермо, Италия.

[Persian tramp]

оплата должна проходить в рублях на сумму что написано на страничке бронирования?

Не обязательно.

такое ощущение, что счет был выставлен в Евро. Бронировал B&B в Палермо, Италия.

Ощущение правильное. сумма списания в рублях зависит от вашего банка.

[eednew]

Естественно отель выставляет счёт и получает деньги в евро. Вряд ли у него есть рублёвый счёт.

А какой Вы выставили на странице букинга язык и валюту - Ваше личное дело. Можно прямо сейчас в два клика сделать английский и евро.

[icsapfir]

Спасибо! Вопрос снят. Мне казалось, что я деньги перевожу букингу, а уж он расплачивается с отельерами. И цена, отраженная при оплате в рублях в России, должна быть выставлена для оплаты банку в рублях. Потому что далее возникает вопрос, каким счетом при оплате пользоваться, рублевым или валютным.

[eednew]

Настройка интерфейса и банковские транзакции - очень разные вещи. Если Вы ткнёте в RUB наверху, выпадет огромный список. А счёт отель выставит всё равно в своей валюте. Там есть пункт Property currency.

[Punk]

если я оплачиваю номер на русскоязычной странице букинга из России, то оплата должна проходить в рублях на сумму что написано на страничке бронирования?

Нет. Хотите "настоящую" цену отеля - поставьте, чтобы цена отображалась в "валюте объекта размещения"

[lana02]

Подскажите, пожалуйста, если я оплачиваю номер на русскоязычной странице букинга из России, то оплата должна проходить в рублях на сумму что написано на страничке бронирования?
Посмотрел списание средств банком, такое ощущение, что счет был выставлен в Евро. Бронировал B&B в Палермо, Италия.

Вверху страницы букинга есть настройки, язык и валюта. В настройках валюты есть блок "Основная валюта", а в ней "валюта объекта размещения". Так что отель должен списать ту сумму, которую вы увидите при такой настройке. Остальное зависит от курса продажи валюты вашего банка на дату проведения платежа. А сумма в рублях приводится ориентировочно, букинг об этом так и пишет.

[Carpe+Diem]

В настройках валюты есть блок "Основная валюта", а в ней "валюта объекта размещения". Так что отель должен списать ту сумму, которую вы увидите при такой настройке.

Не для всех стран это действует. Например, в Турции "валюта объекта размещения" будет евро, а снимут всё равно в лирах.

[lana02]

В настройках валюты есть блок "Основная валюта", а в ней "валюта объекта размещения". Так что отель должен списать ту сумму, которую вы увидите при такой настройке.

Не для всех стран это действует. Например, в Турции "валюта объекта размещения" будет евро, а снимут всё равно в лирах.

Хотя это не логично по определению, но возможно. Турецкая лира хотя бы есть в списке валют, можно посмотреть также сколько это будет. В моем случае, наоборот, в списке валют нет филиппинского песо (или я не вижу ), но при переключении на валюту объекта, показывает, однако, в песо. У меня вот случай был, года 3 назад, кажется, в Амстердаме. Списали они не в той валюте, в которой было бронирование (оно совпадало с вал. объекта). Например, валюта объекта и бронь в евро, а списали в долларах (точно не помню). Я посчитала, смотрю, курсовая разница там приличная, написала в букинг, вернули за свой счет. Приятно.

[alexander.kireev]

Вопрос: при бронировании на букингде при преходе от партнера (например Аэрофлота) genius фишки работают как и при прямом заходе?

[lana02]

Вопрос: при бронировании на букингде при преходе от партнера (например Аэрофлота) genius фишки работают как и при прямом заходе?

Работают по моему опыту. В аккаунте ничего не меняется, добавляется лишь ID для внутренних расчетов между партнерами, нас это не затрагивает.

[Kard]

В моем случае, наоборот, в списке валют нет филиппинского песо

Есть данная валюта

[lana02]

В моем случае, наоборот, в списке валют нет филиппинского песо

Есть данная валюта

Я не вижу. Поможете найти? Просто интересно! Вот, скопировала всё, что мне показывают. Где он/оно?

Основные валюты
руб. Российский рубль
€ Евро
US$ Доллар США
€£$ Валюта объекта размещения
£ Фунт стерлингов
UAH Украинская гривна
KZT Казахстанский тенге
Все валюты
AUD Австралийский доллар
AZN Азербайджанский манат
AR$ Аргентинское песо
BHD Бахрейнский динар
BGN Болгарский лев
R$ Бразильский реал
HUF Венгерский форинт
HK$ Гонконгский доллар
GEL Грузинский лари
DKK Датская крона
AED Дирхам ОАЭ
US$ Доллар США
FJD Доллар Фиджи
€ Евро
EGP Египетский фунт
₪ Израильский шекель
Rs. Индийская рупия
Rp Индонезийская рупия
JOD Иорданский динар
KZT Казахстанский тенге
CAD Канадский доллар
QAR Катарский риал
CNY Китайский юань
COP Колумбийское песо
KWD Кувейтский динар
MYR Малазийский ринггит
MXN Мексиканское песо
MDL Молдавский лей
NAD Намибийский доллар
NZD Новозеландский доллар
lei Новый румынский лей
NOK Норвежская крона
OMR Оманский риал
zł Польский злотый
руб. Российский рубль
SAR Саудовский риал
S$ Сингапурский доллар
TWD Тайваньский доллар
THB Тайский бат
TL Турецкая лира
UAH Украинская гривна
XOF Франк КФА BCEAO
£ Фунт стерлингов
Kč Чешская крона
CL$ Чилийское песо
SEK Шведская крона
CHF Швейцарский франк
ZAR Южноафриканский рэнд
KRW Южнокорейская вона
¥ Японская иена

[i_crust]

€£$ Валюта объекта размещения

покажет вам цену в филиппинских песо в филиппинских отелях. Значок похож на значок рубля, но это не он:)

[ingeniero]

В моем случае, наоборот, в списке валют нет филиппинского песо (или я не вижу ), но при переключении на валюту объекта, показывает, однако, в песо.

покажет вам цену в филиппинских песо в филиппинских отелях.

Фраза же была об отсутствии песо в списке валют, а не о невозможности показа стоимости в песо

[m.e.g]

Я думаю, что вы что то не поняли, это же разные вещи. Или хозяин лукавит, обманывает всех.

Я бы не писал об этом, если бы был один случай, а не много подряд. Юг Франции. Впрочем, здесь это - оффтоп.

[Dinapage21]

Здравствуйте, у меня есть много забронированных отелей на букинге, (марштур поездки еще точно не решен) некоторые пытались списать половину суммы с карты, а некоторые по 1 евро, после чего я отменяла эти отели и оставляла только те которые ничего не пытались списать или заблокировать.Сейчас мне надо положить на ту карту которую я указывала при бронировании, деньги, для того что бы взять справку с банка для визы. Могут ли отели которые ранее не пытались снять деньги с карты попытаться заблокировать некоторую сумму за бронирование? Раньше деньги на эту карту я специально не ложила.

[JamKit]

Могут ли отели которые ранее не пытались снять деньги с карты попытаться заблокировать некоторую сумму за бронирование?

Могут. И это абсолютно нормально.

[eednew]

Смотрите по графику платежей. Списание одного евро - вообще не повод для отмены. Банальная проверка.

А денег всё равно надо иметь на оплату отелей плюс к рассчётной сумме.

[Dinapage21]

По графику платежей все снимают в мае

[eednew]

Да не в этом дело. По-хорошему, надо иметь деньги и на отели, и на проживание, так что заблокируют или нет - не важно.