Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**fact128** » 04 мар 2014, 07:14

У меня один раз случилось, что оплаченный отель принять не сможет (новый отель не открыли - не прошел по показателям противопожарной безопасности).
Так с букинг.ком много раз звонили и предлагали без доплат разные более дорогие отели, выбрал самый дорогой и удобный по транспортной доступности
Так что техподдержке зачет!

**Jrik** » 05 мар 2014, 22:41

За 4-ре месяца были две проблемы с бронями на букинг.ком при том решениями по каждой проблеме я доволен.

1) Бронь отеля, приехали, отеля по адресу на букинг.ком просто нет (не по адресу улица-дом, не по гпс координатам), то есть реально на буинг.ком у отеля левый адрес. Взяли такси, только с помощью него нашли отель (он оказался в 10 минутах на машине от места на карте). По претензии букинг.ком вернул стоимость такси до отеля.
2) Бронь отеля, приехали, отель закрыт, никого нет. Звонок в букинг, они ищут новый отель, нашли другой, приходим туда - то же закрыт. Плюнули, заселились сами в соседний отель. Вернулся домой, по претензии вернули разницу в цене между первым отелем, который мы бронировали, и реально заплаченной ценой.

**Ratochka** » 27 мар 2014, 01:06

Всегда пользовалась букингом - проблема была только один раз. И то обернулась удачей. При поиске хостелов в Барселоне, основным условием для нас был номер на двоих с ванной. Нашли, забронировали удобный вариант и забыли об этом. Только перед поездкой, спустя ТРИ месяца, решили все пересмотреть и увидели, что описание на сайте поменялось и в данном хостеле вообще нет номеров с ванной... Написала претензию, служба поддержки отзвонилась и, конечно, сказала, что если у нас нет доказательств, то они ничего сделать не могут. Ищите другой хостел, если хотите. А какие доказательства? Три месяца прошло, и у нас нет привычки делать принтскрины всех страниц... И, конечно, никаких вариантов уже не найти - самый сезон. Ладно, поехали так. Зато оказалось, что хозяйка хостела ошиблась, и мы остались на две ночи в центре Барсы за 50 евро, а не за 100. Плюс хостел был отличным, чистым и с кучей ванных комнат

**ЛенаRe** » 27 мар 2014, 18:44

У всех Букинг не работает (не открывается) или только у меня? Ни через хром, ни через что другое(
С другого ip адреса (мужа) тоже.

**Винский** » 27 мар 2014, 18:47

ЛенаRe писал(а) 27 мар 2014, 18:44:У всех Букинг не работает (не открывается) или только у меня?

Видимо только у вас
Не думаю, что в этой теме нужно устраивать перекличку тех у кого сайт открывается

**zdm** » 27 мар 2014, 19:24

Уважаемый DMITRIY ****,
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами Букинг.ком
Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования **** в La Bombonera, с датой заезда 2014-12-31 и датой выезда 2015-01-02.
Вами был забронирован номер по цене 270 евро/сутки, а стоимость должна была быть 480 евро/сутки в связи с зимними праздниками.
Нам удалось договориться с отелем на небольшую скидку и менеджер предлагает Вам номер по цене 480 евро сутки с 31/12 - 01/01 и 240 евро сутки с 01/01 - 02/01. Общая стоимость брони становится таким образом 720 евро."а была соответственно 540 евро"
Ждём Вашего ответа для внесения соответствующих изменений.

Вот первый раз с таким на букинг.ком встречаюсь, в принципе я согласился с удорожанием,и мне изменили бронирование,т.к. нас полностью устраивает месторасположение и других вариантов в этом районе нет,но где гарантия теперь что через месяц-другой они опять не переоценят номер,новый год деваться некуда,жадность,жадность...? Уточнение, это апартаменты и предоплату не просят,типа на месте и кешем.А теперь я вообще не уверен,что приедем и заселимся,может кто без скидки согласится заехать.Я конечно много букв не читал и думаю стоит дисклаймер что предложение не является публичной офертой,но с букингом такое за много лет практики первый раз.

**Винский** » 27 мар 2014, 19:33

zdm писал(а) 27 мар 2014, 19:24:Вот первый раз с таким на Букинг.ком встречаюсь, в принципе я согласился с удорожанием,и мне изменили бронирование,т.к. нас полностью устраивает месторасположение и других вариантов в этом районе нет,но где гарантия теперь что через месяц-другой они опять не переоценят номер,новый год деваться некуда,жадность,жадность...? Уточнение, это апартаменты и предоплату не просят,типа на месте и кешем.А теперь я вообще не уверен,что приедем и заселимся,может кто без скидки согласится заехать.Я конечно много букв не читал и думаю стоит дисклаймер что предложение не является публичной офертой,но с букингом такое за много лет практики первый раз.

А при чем тут Букинг.ком? Они не устанавливают цены тк не являются собственниками этих апартаментов
Вот если бы апартаменты сдавал Букинг.ком и после бронирования поднимал цены - можно было бы возмущаться.
"жадность, жадность" - это к тому отелю, который вы бронировали - La Bombonera - используя удобный инструмент бронирования - или, если что-то не нравится - бронируйте напрямую в La Bombonera и тогда своё возмущение сможете высказать

**zdm** » 27 мар 2014, 19:44

Винский писал(а) 27 мар 2014, 19:33:А при чем тут Букинг.ком? Они не устанавливают цены тк не являются собственниками этих апартаментов
Вот если бы апартаменты сдавал Букинг.ком и после бронирования поднимал цены - можно было бы возмущаться.

Сергей, это абсолютно понятно.
Просто такое в моей практике первый раз, что они изменяют цену бронирования,вот это и смущает. Букинг получается не несет никакой ответственности за свои бронирования,типа лошадь не моя извините,в моем понимании это как бы например билетная касса через неделю после бронирования авиабилетов сказала,вот оказывается это новый год и купленные билеты естественно стали в два раза дороже, доплатите т.к. авиакомпания не наша.... Единственное отличие вижу только в том что не взяли предоплату, т.к. условия оплаты на месте кешем.
в связи с чем и написал что не читал дисклеймер,наверняка там написано,что предложение не является публичной офертой,и умывают руки, буду теперь знать.

**Винский** » 27 мар 2014, 19:51

zdm писал(а) 27 мар 2014, 19:44:Просто такое в моей практике первый раз, что они изменяют цену бронирования,вот это и смущает.

А вы не допускаете такой мысли, что не букинг изменяет цену, а отель изменяет?
Вы представляете себе как работает система бронирования: отель подает данные через такой же компьютер как у вас на столе, а букинг транслирует эти данные
Если отелю взбрендило в голову цену изменить, то букинг транслирует это изменение. Почему на начальном этапе отель не внес правку в цены зимнего периода и какую ответственность он за это несет - я вам предлагаю решить не на форуме, а через службу поддержки букинг.ком, предоставив данные вашего бронирования.
Или вы хотите услышать охи да ахи обывателя разместив свое сообщение на форуме - так они вам все равно не помогут...)))

**zdm** » 27 мар 2014, 19:59

Я не допускаю, я абсолютно уверен что цену меняет апарт, а не букинг,но должен же быть защитный механизм у букинга на этот случай,или они сидят и просто рубят комисс?, на момент бронирования была одна цена и был выбор в этом районе по схожей цене, прошла неделя варианты пропали и апарт начинает выкручивать руки, т.к. видит как я понимаю свою безальтернативность.А ответ от службы поддержки мной был опубликован выше.Ахи-охи обывателей меня не возбуждают), просто информирую форумчан, что вариант удорожания причем, немалого, возможен.Повторю у меня это первый раз за много лет пользования booking-а. И ключевое в моем посте как раз это: "но где гарантия теперь что через месяц-другой они опять не переоценят номер,новый год деваться некуда,жадность,жадность...?"

**Винский** » 27 мар 2014, 20:11

zdm писал(а) 27 мар 2014, 19:59:Я не допускаю, я абсолютно уверен что цену меняет апарт,но должен же быть защитный механизм у букинга на этот случай,или они сидят и просто рубят комисс

Вот это вам и следует (про защитный механизм) уточнить со службой поддержки.
Мы вот тоже не знаем, что это за апартаменты с которыми кешем при заезде вопросы решаются, и что там было написано при бронировании:

zdm писал(а) 27 мар 2014, 19:24:Я конечно много букв не читал и думаю стоит дисклаймер что предложение не является публичной офертой,но с букингом такое за много лет практики первый раз.

Если совсем не получится общение, то я обращу внимание букинг.ком Россия за ваше сообщение, как например было в этом случае: Re: Booking не увидел бронь, отель увидел и снял 376 евро за незаезд

**zdm** » 27 мар 2014, 20:40

Винский писал(а) 27 мар 2014, 20:11:то я обращу внимание букинг.ком Россия за ваше сообщение

Сергей, спасибо конечно, но смысла уже нет,я согласился с повышением цены,но может быть они на будущее объяснят механизм бронирования для форумчан и в каких случаях могут быть такие изменения, я думаю будет всем участникам форума это полезно знать, у Вас же и для нас Информационный форум,никакая информация не будет излишней.
А фоинфо ... Барселона, вот этот апарт,http://sp.booking.com/hotel/es/paralelo-180.ru.html?sid=cc860b9f5b4ec9ad6788470b172c8c75;dcid=2;label=postbooking_confpage , в условиях бронирования написано что оплата не принимается кредитными картами, "Ваше бронирование подтверждено. Оплату необходимо произвести по прибытии в La Bombonera". Я так понимаю не только у них такие условия, в смысле платить кешем на месте, еще на такое натыкался неоднократно, а там где оплата или предоплата картой или бронирование гарантированно картой никогда таких проблем не было.
P.S. В этом топе Re: Booking не увидел бронь, отель увидел и снял 376 евро за незаезд я увидел присутствие BookingcomTeam,вот и хотелось бы услышать от первоисточника....

**BookingcomTeam** » 28 мар 2014, 18:47

zdm писал(а) 27 мар 2014, 20:40:Сергей, спасибо конечно, но смысла уже нет,я согласился с повышением цены,но может быть они на будущее объяснят механизм бронирования для форумчан и в каких случаях могут быть такие изменения, я думаю будет всем участникам форума это полезно знать, у Вас же и для нас Информационный форум,никакая информация не будет излишней.
А фоинфо ... Барселона, вот этот апарт, http://sp.booking.com/hotel/es/paralel ... aid=325219 , в условиях бронирования написано что оплата не принимается кредитными картами, "Ваше бронирование подтверждено. Оплату необходимо произвести по прибытии в La Bombonera". Я так понимаю не только у них такие условия, в смысле платить кешем на месте, еще на такое натыкался неоднократно, а там где оплата или предоплата картой или бронирование гарантированно картой никогда таких проблем не было.
P.S. В этом топе Re: Booking не увидел бронь, отель увидел и снял 376 евро за незаезд я увидел присутствие BookingcomTeam,вот и хотелось бы услышать от первоисточника...

@zdm

Здравствуйте,
В первую очередь, пожалуйста, примите мои извинения за возможные неудобства.
Как было правильно замечено ранее, букинг.ком является всего лишь посредником между вами и объектом размещения.
Объект размещения отвечает за правильность информации (тарифы, наличие мест и т.д.). При совершении бронирования через сайт Букинг.ком вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с объектом размещения, в котором вы бронируете номер. Каждая спорная ситуация рассматривается индивидуально.
В Вашем конкретном случае, отельер попросил нашего представителя связаться с Вами и предложить альтернативную цену (т.к. отельер некорректно загрузил цены). От имени отеля мы связались с Вами и получили Ваше согласие на изменение цены. Цена была изменена соответственно. В случае, если бы Вы отказались от предложения отельера, был бы разработан план решения проблемы. Вероятнее всего, либо отельер был бы обязан принять заявленную цену, либо (в случае, если отельер отказался бы сотрудничать) Вам был бы предложен альтернативный вариант размещения тех же (или лучше) стандартов за такую же (либо ниже) цену. Повторюсь, что каждая спорная ситуация рассматривается индивидуально. Также имеет смысл обратить Ваше внимание на то, что очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются (Пример: 5-звездочный отель в центре Лондона за GBP 10 за ночь). Несмотря на то, что мы являемся лишь посредниками, мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь нашим клиентам. Я связался с менеджментом отеля, чтобы повторно обсудить данную ситуацию. Я свяжусь с Вами напрямую, чтобы предложить решение данного вопроса.
С уважением, Сергей
Букинг.ком Customer Service Team

**zdm** » 28 мар 2014, 19:05

Ну вот теперь все понятно, ответили оперативно и информативно.

**jamesonbong** » 28 апр 2014, 13:12

Не хотел создавать новую тему, но если лучше ее создать так и скажите)
Я делал бронирование на Booking . com. Потом отель бронь отменил так как у него якобы закончились все места. Booking . com пообещал разобраться и в конечном варианте предложил другой аналогичный отель с возвратом разницы в цене, и попросил после оплаты отеля выслать им счет в качестве подтверждения оплаты. Я слетал, отдохнул, взял счет из отеля. Отправил в службу поддержки счет из отеля. Сделал это 22 апреля. 23 апреля мне ответили что подтверждают возврат средств на мой счет и просят моего согласия на принятие способа возврата средств - на кредитную карту. И просят дать согласие до 26 апреля. В тот же день я ответил на письмо (то есть 23 апреля). Затем на следующий день снова ответил но уже на другой адрес. Сегодня уже 28 число а от поддержки Booking . com ни слуху ни духу.
P.S. извиняюсь перед автором топика за то что влез в тему)

**miha_m** » 28 апр 2014, 13:20

jamesonbong писал(а) 28 апр 2014, 13:12:..... а от поддержки Booking . com ни слуху ни духу.

Попробуйте позвонить.

**Винский** » 28 апр 2014, 13:22

jamesonbong писал(а) 28 апр 2014, 13:12:Не хотел создавать новую тему, но если лучше ее создать так и скажите)

А какой смысл создавать новую тему?
Что вы хотите услышать?
В вашем случае вам надо общаться со службой поддержки букинг.ком и вашим банком

Всем:
просьба не писать в данную тему ваши частные случаи, которые решаются со соответствующими службами. Да, со службами, которые специально созданы, чтобы отвечать на подобные вопросы и их решать

**morrex** » 30 апр 2014, 10:05

Все зависит от отеля, был глюк на букинге с хилтоном за 10 евро, продержался недолго, но все оплатившие там без проблем вселились.

**Davidoffpont** » 04 май 2014, 12:30

morrex писал(а) 30 апр 2014, 10:05:Все зависит от отеля, был глюк на букинге с хилтоном за 10 евро, продержался недолго, но все оплатившие там без проблем вселились.

шикарно! интересно, букинг потом отелю компенсировал разницу между реальной стоимостью и 10 евро?

**Pan-Pan** » 04 май 2014, 12:59

Davidoffpont писал(а) 04 май 2014, 12:30:шикарно! интересно, букинг потом отелю компенсировал разницу между реальной стоимостью и 10 евро?

Цену в 10 евро загрузил какой-нибудь манагер из Хилтона, а букинг должен за это нести ответственность?!
Вот на манагера повесить могли...

**miha_m** » 28 май 2014, 11:22

Ну что, все завершилось благополучно...
Съездил я в Сопот, померз 2 дня:) Пани Мария выдала мне нечто похожее на бланк строгой отчетности без печати. Я выслал его копию в букинг и в течении недели получил деньги на карту. Правда тут не обошлось без казуса, почему-то эмитент карты посчитал этот платеж не легитимным и заблокировал карту, а я встрял в другой стране без денег:)

**Форумные круизы** » 03 июн 2014, 12:08

1 июня случайно нашёл и сразу забронировал в Риме отель за 6 евро/ночь. Естественно, тут же поделился этой приятной новостью с нашим форумом: Отель в Риме в ночь со 2 на 3 января

Проблемы с бронированием жилья на Booking.com (ЧИТАТЬ ШАПКУ ТЕМЫ!)

Только что пришло письмо от Букинга:

Bооking.com писал(а):Уважаемый Павел Кусков,

Благодарим Вас за выбор Bооking.com.

Мы пытались связаться с вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в цене для вашего заказа с Residence La Porta, но не смогли с вами связаться.

Приносим свои извинения от имени Вооking.com и Residence La Porta этой ошибки. Фактическая стоимость для Residence La Porta составляет € 85 за ночь, а не € 6 за ночь, как указано в бронировании.

Мы просим вашего понимания в достижении золотой середины. Residence подтвердил, что они хотели бы предложить вам специальную цену € 70 за ночь.

Пожалуйста, рассмотрите это предложение и свяжитесь с нами при первой возможности, чтобы подтвердить, если вы можете принять его. Мы благодарим вас за ваше понимание, и мы доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь достичь согласованного решения.

Еще раз спасибо за выбор Вооking.com.

С уважением,

В самой брони пока ничего не поменялось:

Как бы так вежливо и правильно ответить Букингу, чтобы оставили ранее предложенную и подтверждённую цену? И вообще, что делают в таких случаях? Я имею право рассчитывать на подтверждённую цену в 6 евро? Какими формулировками оперировать?

Сходил на Букинг, почитал Правила и условия, вот что может касаться этого случая:

Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте.
...
Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются.

**Винский** » 03 июн 2014, 12:35

Kuskow писал(а) 03 июн 2014, 12:08:Как ьы так вежливо и правильно ответить Букингу, чтобы оставили ранее предложенную и подтверждённую цену?

Предложенную цену 6 евро (явная ошибка) вам не оставят, как бы вежливо и ласково вы не обращались к службе поддержки
Вам указывали в теме (ссылку на нее вы привели в вашем сообщении), что в цене явно потерян нолик
Поэтому, если желаете оставить себе это бронирование стоит напомнить букингу, что золотая середина начинается от величины (60-6)/2
Где 60 истинная цена отеля, 6 - ошибочная, а 2 является золотым сечением "ни вам ни нам")))

**Форумные круизы** » 03 июн 2014, 12:44

Винский писал(а) 03 июн 2014, 12:35:золотая середина начинается от величины (60-6)/2

Тогда уж (60+6)/2, а-то получается, чем больше нижняя планка, тем меньше середина.

**Винский** » 03 июн 2014, 12:56

Да, конечно
Арифметика 4 класс - среднее арифметическое. Это было 36 лет назад и я уже подзабыл это правило

**LaSer61** » 03 июн 2014, 13:17

Судя по фразе,

...
Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются.

вряд ли стоит на что-то рассчитывать. Но поторговаться можно.

**Форумные круизы** » 06 июн 2014, 03:58

Винский писал(а) 03 июн 2014, 12:35:Предложенную цену 6 евро (явная ошибка) вам не оставят

LaSer61 писал(а) 03 июн 2014, 13:17:вряд ли стоит на что-то рассчитывать

Вот и зря! Протокол:

Kuskow писал(а) 01 июн 2014, 04:32:Пошёл смотреть отели в Риме в ночь 3/4 января, а там сразу выпало Residence La Porta по цене 6 евро за двухместный номер - даже на адрес не посмотрел, сразу скорей забронировал без предоплаты с бесплатной отменой до конца декабря, потом буду думать, надо оно мне или нет.

Kuskow писал(а) 03 июн 2014, 11:50:Сегодня пришло письмо от Букинга:
Bооking.com писал(а):Приносим свои извинения от имени Вооking.com и Residence La Porta этой ошибки. Фактическая стоимость для Residence La Porta составляет € 85 за ночь, а не € 6 за ночь, как указано в бронировании.

Мы просим вашего понимания в достижении золотой середины. Residence подтвердил, что они хотели бы предложить вам специальную цену € 70 за ночь.

Пожалуйста, рассмотрите это предложение и свяжитесь с нами при первой возможности, чтобы подтвердить, если вы можете принять его. Мы благодарим вас за ваше понимание, и мы доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь достичь согласованного решения.

В самой брони пока ничего не поменялось

Kuskow писал(а) 03 июн 2014, 13:43:Я написал в Букинг на русском языке, поставив в заголовке (RU - RUSSIAN):
Pavel Kuskov писал(а):Я забронировал отель по цене 6 евро. Вы подтвердили бронирование по цене 6 евро.

Правила и условия чётко регламентируют эту ситуацию: "Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте".

Меня устраивает цена 6 евро, которую вы подтвердили.

И мне ответили:
Вооking.com писал(а):Мы снова обратились к отелю. К сожалению, минимальная цена, которую они могут предложить эквивалентно € 65 за ночь.
Поэтому убедительно просим Вас сообщить нам о Вашем решении. Вы можете либо принять специальную предложенную цену, или просто отменить эту бронь.

Я повторил первый свой ответ, подчеркнув только слово "всегда". Сегодня пришло письмо от Букинга:

Вооking.com писал(а):Dear Pavel Kuskov,

Thank you for choosing Вооking.com.

I apologize for contacting you in English but we have no Russian speakers available.

We are writing to you regarding your reservation 123456789 at Residence La Porta, check-in date 2015-01-02, and check-out date 2015-01-03.

Residence La Porta has advised they will honor your booking, at the rate booked.

As detailed on Residence La Porta booking page, check in is between 11:30 AM - 8:00 PM. Please let the property know your expected arrival time in advance. A surcharge applies for arrivals outside check-in hours. All requests for late arrival are subject to confirmation by the property.

Please feel free to contact us with any additional questions.

Kind regards,

**LaSer61** » 06 июн 2014, 06:52

Сейчас главное зарегистрироваться в указанное время! А то как штрафанут евриков на 200...

**stomat** » 24 июн 2014, 22:28

Помогите разобраться в ситуации. Бронировал 4 кровати в отеле Hotel Pracowniczy Metro с помощью карты, просто ради переночевать после перелета. Оплатил 136злотых за четыре кровати односпальных. Заранее оговорил поздний заезд и получил подтверждение.
По приезду - телефон не поднимают, пришлось плутать.
на решепшене - о брони не слышали, предложили номер за 70злот на 4ых - делать нечего, согласился. Дал карту для оплаты - ответ "Не принимаем". Еле нашел 50злотых. Заселились.
Звонок в службу поддержки - обещали разобраться.
На утро обменяв валюту, доплатил, выселился(со слов решепшена - деньги с карты не снимали). Получаю письмо от поддержки букинга

Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования 241278097 в Hotel Pracowniczy Metro, с датой заезда 2014-06-14 и датой выезда 2014-06-15.
Мы получили сообщение от администрации отеля с подстверждением, что оплата за проживание с Вашей карты отелем не снималась.

Хорошо - спасибо.
По приезду домой иду в Банк, и в выписке вижу списание отелем суммы 136 злотых.
Пишу в поддержку Букинга. Конфликт решается путем перевода мне на карту 70 злотых.
Но за 70 злотых я ночевал в совершенно другом номере с 2-мя двухэтажными кроватями, да и вообще...
кто прав? как мне получить недостающие 66злотых(около 20$)?

**BookingcomTeam** » 25 июн 2014, 13:10

Добрый день, пользователь форума с ником Stomat. Я свазалась с отелем повторно с просьбой возместить разницу и ожидаю ответ от менеджмента отеля. Я свяжусь с Вами по e-mail, как только будет ответ из отеля.

С уважением, Анна

Booking.com Customer Service Team

**bc----** » 07 июл 2014, 13:11

Неожиданно влип. Забронировал гостиницу в Тбилиси New Day New Way трехместный двухкомнатный номер «комфорт». По приезду оказалось, что такого номера в гостинице вообще не существует. Вместо этого предложили два смежных однокомнатных номера. Меня это, разумеется, не устроило, т.к. интересует именно две комнаты. Однако владелец внаглую решил взять штраф в размере платы за первую ночь. Я позвонил в поддержку букинга, там как-то вяло пообщались с владельцем, который заявил, что это и есть обещанный двухкомнатный номер, типа так у них считается, что, если две комнаты рядом, то это один номер. Я сделал фото, отправил в букинг, но как-то по стилю их общения все мутно. Подскажите, могу ли я еще что-то сделать, чтобы не платить штраф из-за фактического обмана?

**клоун Стаканчик** » 07 июл 2014, 13:50

Тех. поддержка у booking'а иногда странная. Мне однажды отель отказал в WiFi в номере, телефонная служба поддержки спросила могу ли я воспользоваться WiFi где-нибудь ещё, напр. на вокзале или в каком-нибудь ресторане? А, ну раз могу, то и проблема значит решена. Спасибо за звонок. Написал письмо, указал что я в другой стране и телефон не доступен. На следующий день приходит ответ: мы вам звонили, но не дозвонились, а отель нам сказал что проблемы у вас никакой нет. Удачи. Написал ещё раз, где прямым текстом указал, что или проблема будет решена, или я больше не их клиент. Отель поменял номер на тот, в котором WiFi был, через пару дней пришло письмо от поддержки что проблема по словам отеля решена.

К вашей проблеме: на сайте booking'а есть фотографии номеров. Вы узнаёте в них предоставленный вам номер? Если да - это особенность отеля. Если нет: два предложенных номера имеют общую дверь или хоть что-то, что бы изолировало их от других номеров? Если да - особенность отеля. Если нет - обман. Пишите в поддержку.

Пока вопрос не решится, могу предложить ничего не платить. Дальше решайте по ситуации.

**bc----** » 07 июл 2014, 14:07

Как не платить, если там все данные моей карты? Они же сами спишут деньги. Если я сейчас с карты все сниму, чтобы платеж был невозможен, у меня могут быть проблемы?

Что касается номера - нет, никакой общей двери нет. Ну представьте себе обычную лестничную площадку с тремя дверями. Одна дверь санузел, и две двери - комнаты. На комнатах есть замки, а площадка - ну обычная площадка. Вверх лестница, вниз лестница, там тоже номера.

**клоун Стаканчик** » 07 июл 2014, 14:12

Судя по описанной планировке, отель может быть прав. Напишите в поддержку с приложением фотографий, но предварительно изучите фотографии и описание на сайте.

Если снимите деньги, подставите booking со всеми вытекающими. Формально, они могут подать в суд, но вряд ли станут.

**bc----** » 16 июл 2014, 16:49

Моя благодарность поддержке букинга, они убедили гостиницу не брать штраф.

**stomat** » 29 июл 2014, 22:54

BookingcomTeam писал(а) 25 июн 2014, 13:10:Добрый день, пользователь форума с ником Stomat. Я свазалась с отелем повторно с просьбой возместить разницу и ожидаю ответ от менеджмента отеля. Я свяжусь с Вами по e-mail, как только будет ответ из отеля.

С уважением, Анна

http://Booking.com Customer Service Team

Анна, спешу напомнить Вам о необходимости ответа на мою проблему. Публично пообещали ведь.

**BookingcomTeam** » 30 июл 2014, 08:21

Здравствуйте, пользователь форума с ником stomat. В первую очередь примите мой извинения, что решение данной проблемы так затянулось! Я уже связалась с администрацией отеля еще раз с просьбой найти решение как можно скорее. Я перезвоню в отель в рабочее время для разговора с менеджером и свяжусь с Вами напрямую по телефону или э-почте, как только у меня появятся новости. С уважением, Гуля

Booking.com Customer Service Team

**irdn1981** » 08 авг 2014, 18:00

Добрый день, хочу описать и тут свои возникшие проблемы с бронированием через http://booking.com?aid=325219; и недееспособности службы поддержки

29 июля на неделю августа мною был забронирован дом в Obertraun, Австрия на 4 человек. Дом прекрасный в хорошем комплексе с инфраструктурой, бассейном, на берегу озера.
Предоплата была полностью вперед, сразу же вместе с бронированием от отеля, получила и ваучер и контракт от компании belvilla.com

01 августа получаю звонок от компании арендодателя, с инфой о том что у них овербукинг и они мне хотят предложить альтернативу. Попросила выслать на почту, была за рулем, да и в английском особенно по телефону не так сильна как хотелось бы.

Получила письмо со схемой резорта, и обведенными на нем 3 шале на выбор. Причем одно из них точь в точь даже по названию походило на забронированный ранее вариант. Поскольку шале были разные (2, 3 и 4 спальни) попросила уточнить стоимость. Надеялась конечно получить оперативный ответ (все- таки пятница, впереди выходные), но не тут то было. Написала на всяк случай еще на один адрес, что нашла у них на сайте. Через 2 дня пришел ответ возмущенный, что у них пиковый сезон и они отвечают в течении 48 часов, ну а цена та же, удивило поскольку класс домов разный. Поскольку изменилось количество проживающих в доме (+2), наши друзья тоже решили присоединиться коль появилась возможность, решила еще раз уточнить о необходимости доплаты. При этом подтверждая, что согласна с предложенными вариантами, но должна понимать расходы дополнительные. Параллельно решила связаться с букингом и уведомить их о сложившейся ситуации. Букинг отзвонился, сказал поскольку они еще не решили с доплатами, ответ ждите в течении дня и сказал будут держать руку на пульсе. (напоминалки там, и т.п.)

В понедельник получаю письмо от другого менеджера арендодателя следующего содежания - о каких шале Вы нам пишите ничего не поймем, пришлите их ID в нашей системе, они типа есть на сайте в уголочке. И тут у меня случилась паника...

Я заново, копируя предыдущие письма, отсылаю ему инфу, что это Вы мне предложили альтернативные варианты и я согласна с ними, при этом конкретно указав номер шале. И все что я хочу, лишь получить новый ваучер и условия проживания ( поскольку в мной забронированном была доплата за постель, полотенца, финальная уборка и т.п.) да и адрес хотелось бы получить)))

Опять же связываюсь с букингом. Обещают все выяснить и опять поставили себе напоминалку, чтоб справиться через время как там у меня дела.

Следующим днем после попыток связаться с отелем по телефону, опять звоню в букинг. Ну и сново, мы в курсе, стараемся, поможем, перезвоним. Ни разу кроме как после первого обращения и четверга мне не перезвонил ни один сотрудник.

К среде приходит одновременно письмо с букинга, что им жаль что ситуация затягивается и они к отелю обратились и опять ждите поможем и письмо от отеля, что мы предложили Вам альтернативу, и она единственная и у нас больше ничего нет, и мы больше с Вами не общаемся все вопросы в букинг. У меня немая сцена, звоню в букинг, описываю ситуацию, оператор просит переслать переписку с отелем, пересылаю. Кроме этого отправляю отдельным письмом то что я согласна на такой-то альтернативный вариант (по просьбе оператора) Опять ждите, разберемся...

Ночью получила письмо от букинг ком, типа да мы обнаружили что у отеля овербукинг, в течении 24 часов они вам вышлют варианты альтернативы, а если уж не они, то мы вас точно спасем)))

Утром вчера, опять звоню в букинг с тем же нулевым результатом. После звонка отправила еще раз письмо, что у меня все есть, я со всем согласная, какие 24 часа??? Во второй половине четверга перезвонил единственно вменяемый сотрудник Дмитрий, который задал вопрос, что конкретно надо от отеля - отвечаю в сотый раз - мне нужен ваучер на проживание в шале №38 в резиденции такой то. Отзвонился через минут 30, сказал ваучер будет в течении часа. Радость казалось уже близко. Хотя и он пообещал поставить очередную напоминалку чтоб перезвонить, но увы. Часа через 4 перезвонила в букинг и сообщила что ваучера нет. Сказали звонить утром.

Сегодняшнее чудное утро началось так же с привычного звонка в букинг. Да, все знаем, решаем проблему. В обед звонят, вот тут отель нам пишет, что вы не приняли ни одного из двух предложенных вариантов, занавес....
Говорю почему два??? он был один ну или три тогда если по количеству домов в резиденции. Мне начинают называть каккие то цифры, о которых не имею понятия. Попросила переслать это мне. Мне предложили как альтернативу, при том что мне это даже не высылали, два дома в 200 км от забронированого))))

Сообщаю в букинг ком об этом, говорю, все мне не подходит, спасайте, как обещали, на что мне было предложено забронировать дом за 3500 евро (вместо моего за 1200), при этом меня проинформировали, что оплату придется произвести еще разок конечно, поскольку это другой владелец. И больше к сожалению ничего для меня сделать не могут.

Написала письмо об отмене бронирования и возврате денег.

Сказать, что поддержка разочаровала, это ничего не сказать, скорее всего с букингом придется расстаться, хотя конечно их это не рассторит Абсолютно пофигистическое отношение к проблемам клиента. К тому же если бы не обещания, а оперативное реагирование, была бы возможность сменить на вариант за адекватную стоимость абсолютно идиентичный, но конечно же не за неделю до заезда в августе семье из 4 человек и при этом со списанными с карты 1200 евро.

**stomat** » 09 авг 2014, 08:59

BookingcomTeam писал(а) 30 июл 2014, 08:21:Здравствуйте, пользователь форума с ником stomat. В первую очередь примите мой извинения, что решение данной проблемы так затянулось! Я уже связалась с администрацией отеля еще раз с просьбой найти решение как можно скорее. Я перезвоню в отель в рабочее время для разговора с менеджером и свяжусь с Вами напрямую по телефону или э-почте, как только у меня появятся новости. С уважением, Гуля

http://Booking.com Customer Service Team

Спасибо! Проблему решили.

**irdn1981** » 12 авг 2014, 08:21

Далее все только радостнее)))
В пятницу после отмены звонила справиться на тему возврата средств, когда ждать ( напомню отель со мной напрямую не общается)
На линии ответили, связи с ними нет, отправим им письмо и напоминание поставим себе))) ну уж лучше пусть не говорят об этом, чтобы клиенты не надеялись.

В воскресенье сделала попытку еще раз, ответ прежний, из отеля инфы нет, как только ответят свяжемся
Понедельник начался привычно со звонка (уже за границей). Да конечно побудьте на линии, мы попробуем связаться с отелем. Интересно, если бы я не звонила, когда планировалось связаться? Как выяснилось оказывается отель не может вернуть мне средства, поскольку им не известен IBAN и BIC. И тут снова вопрос, когда я об этом должна была узнать? Я понимаю, что спасение утопающего как говориться известно чья проблема, но зачем тогда эти постоянные обещания, знаем, контролируем, перезвоним. Человек же рассчитывает на то что проблемой занимаются, а не тратит нервы на отдыхе и деньги в роуминге на постоянный контроль.

Жаль, что подобное портит очень впечатление, к слову чтобы быть объективной до конца)) выбрала все таки на замену дом хоть и совсем не то, что было, но приемлемо по цене и не в 200 км, а всего в 25. Так вот выбрала его потому что не требуются данные кредитки, поскольку у меня на карте такой суммы нет, пока не вернется предыдущая.

Владельцы конечно же на след день попросили предоплату. Написала в ответ, что нахожусь не в стране и прошу. рассмотреть возможность оплаты сразу всей суммы при заезде ( он в субботу), позвонила в поддержку, опепатор Ольга Пушкова ( могу ошибиться с фамилией) попросила написать их со своей стороны, какая сложилась ситуация и что я никак не могу внести предоплату. Этот вопрос решился оперативно и положительно, о чем меня сразу проинформировали на почту.

**annamf** » 12 авг 2014, 14:46

Добрый день! Хочу пожаловаться на http://booking.com?aid=325219;! 04.05.2014 было забронировано 2 номера в отели Sehir Hotel Oldcity в Cтамбуле на 2 дня с 05.09.2014 по 07.09.2014. Бронирование было без предоплаты и с бесплатной отменой бронирования! Цена за номер 138 евро! 20.06.2014 Отель заморозил сумму на моем счете в размере 138 евро! Я обратилась в http://booking.com?aid=325219; за разъяснением, почему отель заморозил сумму на счете хотя бронирование был бесплатным! http://booking.com?aid=325219; ответил, что согласно правилам отель имеет право заморозить сумму в любой момент до заезда и то, что отель хотел заморозить за 2 номера но так как на карте не хватало денег он заморозил только за один! Так как меня это не устраивало я попросила отменить бронирование. Они сказали что я могу сама отменить а они уже напишут письмо в отель о разморозке денег! В Итоге все отменили деньги вечером были разморожены! Все бы хорошо но ровно через месяц 21.07.2014 отели Sehir Hotel Oldcity заморозил опять 138 евро у меня на карте! Как такое вообще могло произойти при отмене всех бронирований не понятно! Я Опять Позвонила в http://booking.com?aid=325219;! Они ответили что скорее всего это ошибка, что они напишут письмо и отель должен в течении 3х дней ответить. И Вам вернут деньги в любом случае !либо отель либо http://booking.com?aid=325219;! Послала подтверждение заморозки денег! 22.07.2014 Отель Sehir Hotel Oldcity снял все таки со счета деньги! Не заморозил уже а снял! Я Позвонила опять в http://booking.com?aid=325219; сказала о том что деньги сняли уже. Отправила им выписку И спрашивала как обстоят дело с мои вопросом о возврате! http://booking.com?aid=325219; отвечали что они не могут разговаривать с отелем так как отель говорят только на Турецком! На мой вопрос и что теперь делать http://booking.com?aid=325219; отвечал что Сотрудник с Турецкого букинга свяжется сам с отелем и прояснит ситуацию. Наступило 04.08.2014 Я опять звоню в http://booking.com?aid=325219; Спрашиваю ну как обстоят дела?Мне отвечают опять что отель говорит по турецки и никто не может из за этого прояснить вопрос. Уже не выдержала и сказала что в принципе меня не волнует что отель говорит по турецки или по узбекски. Деньги сняли прошло уже 14 дней и деньги не возвращены! Мне сказали перезвонить во второй половин дня! Я перезвонила сказали что мою жалобу направили в отдел Отдел Customer Relations о чем позже пришло письменное подтверждение. 11.08.2014 я уже написала в Отдел Customer Relations с вопросом как обстот дела с возвратом? Тишина никто не ответил. Сегодня 12.08.2014 позвонила снова в http://booking.com?aid=325219; сказали что Customer Relations рассматривает мою притензию! На мой вопрос о том как долго будет рассматривать претензию мне ответили что в течение 4 четырех недель!!! Это что за безобразие такое? мало того что сняли несанкционированно деньги! в течении 23 дней кормили обещаниями!в Итоге жди еще 4 недели а там не факт что вернут?! Для кого то может 138 евро и копейки но лично для меня это деньги!и на них расчитывала! Много лет бронировала через http://booking.com?aid=325219; и другие сайты но такое безобразие впервые…

**irdn1981** » 14 авг 2014, 08:48

Признаться честно, не ожидала внимания к изложенному выше со стороны booking, да это и не было моей целью, но безусловно приятно. Конечно отдых все равно подпорчен, но хоть с финансовым вопросом все решилось, но опять же только после вмешательства тех сотрудников, которые увидели сообщения на этом форуме.

У меня двоякое чувство теперь, безусловно хотелось бы чтобы обходилось без подобных жалоб, а для этого так должны работать все сотрудники которые оказывают поддержку. Но конечно, я очень благодарна форуму в первую очередь, за оперативное реагирования Букинга. Можно считать их частично реабилитироваными в моих глазах.

**annamf** » 14 авг 2014, 11:52

Добрый день! Моя проблема была решена!обещают перечислить денежку в течение 3х дней!Я хочу поблагодарить Форум Винского за помощь!Так как благодаря Вашем форуму мою проблему оперативно решил http://sp.booking.com?aid=325219;

**734647** » 03 сен 2014, 12:58

Через месяц после бронирования пришла претензия, что я не жила в отеле. я там жила. написала отзыв две недели назад и вот теперь мне предъявляют штрафные санкции. Вот уже второй день мне пишут и звонят требуют подтверждения. Уже послала фото номера, визитку отеля, видео, как мне не отдавали депозит, причем на видео видны сотрудники отеля. у меня нет только квитанции по оплате так как депозит был вписан в стоимость проживания и пришлось отдать квитанцию. когда пыталась забрать депозит. В общем я в шоке, как доказать, что там была.

**zhekas** » 03 сен 2014, 13:01

Да я бы ни чего не доказывал, всё равно они с вас ни чего получить не смогут. Скажите им чтобы прекращали вас беспокоить, если что не нравиться пусть подают в суд

**XMember** » 03 сен 2014, 13:04

Страна, место?

**734647** » 03 сен 2014, 13:06

Грозятся снять с карточки деньги. Жалко карточку закрывать из-за этого. Отель в Шеньчжене - Chaohai Hotel. Когда бронировала в июле он был новенький на сайте. Подумала, ну будут стараться обслужат хорошо. но Вы себе не представляете какой там ужас

**XMember** » 03 сен 2014, 13:16

734647 писал(а) 03 сен 2014, 13:06:Грозятся снять с карточки деньги. Жалко карточку закрывать из-за этого.

А есть другие варианты сейчас?

**734647** » 03 сен 2014, 13:22

Карточки другие есть, просто это в принципе несправедливо. я им написала, что как же я могла бы сделать фото, если я там не жила, да и отзыв об отеле как бы написала, на основании чего. И главный аргумент, видео с требованием депозита, причем видно что они его отдают. В общем вот уже два дня я в шоке от безысходности ситуации. Конечно 1000 рублей не очень большие деньги, но отель был ужасный, очень грязный, в нем даже унитазов нет. толчок как в дешевых общественных туалетах. Это итак было испытанием для меня, а теперь еще и деньги за это отдать.

**natalia_zw** » 17 окт 2014, 18:07

Просим помочь в решении нашего вопроса. Ситуацию постараюсь изложить как можно более подробно (заранее прошу прощения, если получится слишком много текста, хочется обрисовать проблему полностью):
03.10.2014 мною были забронированы апартаменты "..." в г. Таллинн, Эстония через систему бронирования Букинг.ком с датой заезда 2014-12-30 и датой выезда 2015-01-05.
По мнению Букинг.ком бронирования ( о чем стало известно 14.10.2014), имели место мошеннические действия со стороны администрации заявленного объекта размещения. Сумма бронирования в размере 1484 евро была полностью оплачена денежным переводом на физ.лицо в Эстонию 06.10.2014, по убедительным просьбам объекта размещения для гарантии бронирования с возможностью бесплатной отмены до 15.12.2014.
До факта проведения оплаты Букинг.ком не сомневался в компетенции своего партнера, потому порекомендовал мне спокойно перевести деньги. Перед фактическим осуществлением перевода я связывалась с букингом с вопросом могу ли я переводить деньги за бронирование указанным способом ( перевод Western Union на физ.лицо в Эстонию), сотрудники клиентской службы поддержки Букинга заверили меня, что все в порядке и деньги я могу переводить.
Была переведена очень приличная сумма, после получения денег администрация апартов выходила на связь, отписывалась о получении перевода и отвечала на другие вопросы касаемо апартаментов.
14.10.2014 я получила письмо от букинг.ком со следующей информацией (цитирую):

Мы только что получили сообщение, что отель "..." был
закрыт в связи с предоставлением неверной информации гостям и не
принимает бронирования.
К сожалению, отель "..." не сможет разместить Вас в
соответствие с Вашим бронированием.
Для того, чтобы оказать нам помощь в возврате оплаченной суммы, Букинг.ком попросили получить документ от системы Western Union о том, что (цитирую):
Пожалуйста, обратитесь в Ваше местное представительство Western Union с просьбой предоставить Вам документ, в котором будет указано, что:
- Western Union не может предоставить возврат денег, поскольку сумма вносилась наличными, и получателю деньги были доставлены в тот же день;
- транзакция больше не может быть отменена Western Union.
Формулировка может быть свободной; главное, чтобы в этом документе были указаны номер Вашей транзакции (по возможности, также дата), имя отправителя и имя получателя.

По просьбе Букинга я обратилась в Western Union за вышеуказанным документом. Вестерн же, со своей стороны, общается со мной только через банк-пункт перевода платежа в Санкт-Петербурге. На прямые письма пока не отвечают.
WU предоставил мне документ по их форме, без запрашиваемых формулировок, объяснив это тем, что по их правилам, они смогут предоставить иные документы только после своего внутреннего расследования, которое они проводят в течение 30 дней...
Всю полученную от WU информацию я отправила в букинг, надеясь, что их устроит предоставленная мной бумага, которую смог сейчас дать WU.
Для получения скорейшего ответа, я, как обещала букингу, позвонила им сообщить об отправке письма (хотя хорошо понимаю, что переписка всегда более действенна).
Разговор начинался с того, что у букинга сроки возврата денег в данном случае более короткие, чем расследование Вестерна (т.е. не обязательно ждать 30 дней для решения вопроса) и менеджер уточнит, достаточно ли будет той бумаги об осуществлении перевода, которую мне удалось получить на данном этапе от WU, а закончился на том, что букинг получит от своего отдела в Эстонии официальное подтверждение мошеннических действий со стороны забронированных мной апартов для инициации мной расследования через Вестерн Юнион, с оговоркой, что они хотят сначала убедиться, что нам не вернут деньги 2 раза: и букинг, а затем WU.
Я попросила продублировать полностью телефонный разговор с букингом в письме, чтобы информация не была голословной ни с их стороны, ни с моей стороны другим участникам предполагаемой поездки, также материально-заинтересованным.
Вместо изложения полной картины я получила такой ответ:
Мы направили запрос нашему региональному представительству в Эстонии о получении подтверждения о том, что отель не смог предоставить Вам бронирование по причине мошенничества.
Как только мы его получим - мы направим его Вам для предоставления в Вестерн Юнион для дальнейшего расследования и решения проблемы возврата денежных средств.
Считаю нужным отметить, что бронирование объекта размещения осуществлялось через систему Букинг.ком , которая " несет ответственность за прямой ущерб, действительно причиненный, оплаченный или вызванный вследствие действительного невыполнения наших обязательств при предоставлении нами услуг в пределах совокупной суммы совокупной стоимости вашего заказа, как указано в электронном подтверждении бронирования (за одно происшествие или серию взаимосвязанных происшествий)".
Исходя из последнего письма от букинга, можно предположить, что речь идет о "перекладывании ответственности" на систему денежных переводов Western Union, с чем я категорически не могу согласиться, поскольку:
у нас не было других оснований доверять довольно крупную сумму денег и полностью предоплачивать бронирование проживание в апартаментах "...", кроме как доверие к системе Букинг.ком с нашей стороны, как доверяют данному ресурсу миллионы туристов. Это доверие обосновано многолетней репутацией букинг.ком и чувством защищенности, на которое мы рассчитывали, считая, что Букинг.ком уверен в своих партнерах- арендодателях.
По моему глубокому убеждению, будет ли инициировано расследование со стороны системы Вестерн Юнион или нет, именно Букинг.ком является важнейшим звеном в цепочке бронирования турист- Букинг.ком - отель, и, именно от Букинг.ком мы ожидаем помощи в сложившейся ситуации.
Мы совершенно не заинтересованы в двойных выплатах суммы бронирования, готовы предоставить необходимые документы об этом по просьбе букинга.
Со своей стороны, Вестерн Юнион сообщил нам, что только предоставит больше официальных документов о том, что перевод был осуществлен и получен после расследования. О том, что они готовы брать на себя ответственность по возмещению убытков речи вообще не шло. И у меня нет информации после изучения их сайта о том, что они несут материальную ответственность в подобных случаях.
Резюмируя все вышеизложенное:
Имели место мошеннические действия, за что букинг, по их правилам и условиям несет ответственность в рамках совокупной стоимости заказа. С моей стороны было предоставлена букингу подтверждение от системы WU о том, что перевод был выплачен получателю. Но, почему-то, для букинга этого недостаточно и сегодняшние разговоры и письма выглядят как перекладывание ответственности с букинга на Вестерн Юнион, с чем мы не согласны, поскольку виден явный "косяк" букинга и отсутствие должной проверки надежности их партнеров и подрядчиков.
Я готова инициировать внутреннее расследование WU, но не могу согласиться с политикой букинга о том, что если Вестерн откажется нам выплатить ущерб, то только после этого решением данного вопроса вновь займется букинг, а также не готова ждать 30 и более дней поскольку сумма для меня очень существенная, бронирование было оплачено на Новогодние даты, мы не имеем возможности, в связи с этим, на столь длительное ожидание возврата средств, поскольку без этой суммы несколько человек не имеют возможности спланировать другой вариант новогоднего отдыха и совершить другое бронирование, не имея на то средств.
Предвосхищая возможные ехидные замечания по поводу добровольного перевода на физлицо через систему Вестерн Юнион, повторюсь: данный перевод был сделан лишь потому, что связующим звеном является Букинг.ком, оснований не доверять которому, ввиду их репутации у меня не было.
Заранее благодарна за любые советы и помощь.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР