Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[Keranamu]

на следующий день , в связи с обстоятельствами отменила бронь.

Я также отменял бронирование на следующий день. Правда, бронировал не через Букинг, а непосредственно на сайте отеля. Условия (полная предоплата, штраф и т.п.) были аналогичными Вашим. При отмене указал: Reason for Cancellation: Unexpected change of my travel plans.
Сначала пришло такое письмо из отеля: Your cancellation request has been forwarded to Reservations Department. Our reservations team will advise you if cancellation charges are applicable. Затем такое: Please be informed that your booking GK**** has been cancelled without penalty.
Деньги при бронировании они снять не успели (от бронирования до отмены прошло около 16-ти часов), в последующем (дело было в ноябре прошлого года) также никаких списаний с карты не произошло.
А так, согласен с sonorus.

[tracey]

Мы с букинга отменяли через 1 день, было также без отмены бронирования и штрафом, мы позвонили в службу поддержки и сказали, что нажали ошибочно кнопочку. Они созвонились с отелем и отменили бронь бесплатно.

[Вояж]

Я то бронь отменила сама. Но позвонила сегодня в службу поддержки букинга, сказала чтобы они позвонили в отель, девушка мне сказала, что кто то уже позвонил в отель, а в отеле сказали что за отмену они 100% возьмут штраф с меня. Охринеть просто, на следующий день отменила и возьмут штраф. Свою карту я заблокировала, на ней 0. Теперь мне интересно каким образом они с меня будут брать этот штраф, они почтой могут через мой адрес индекс, прислать уведомление об оплате?!

[sonorus]

Я то бронь отменила сама. Но позвонила сегодня в службу поддержки букинга, сказала чтобы они позвонили в отель, девушка мне сказала, что кто то уже позвонил в отель, а в отеле сказали что за отмену они 100% возьмут штраф с меня.

это нормально

Охринеть просто, на следующий день отменила и возьмут штраф.

Вроде взрослый человек, - забронировали по спец цене отель - где черным по белому написаны условия, Вы их прочитали, приняли, забукали а теперь возмущаетесь? Чему?
бронировали бы подороже - там где написано слово - БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Свою карту я заблокировала, на ней 0. Теперь мне интересно каким образом они с меня будут брать этот штраф, они почтой могут через мой адрес индекс, прислать уведомление об оплате?!

никак они с Вас не возьмут этот штраф..... не волнуйтесь.

[TubTravel]

Забронировал отель по глючной цене(забыли ноль в конце) в Интернет банке Авангарда=http://booking.com?aid=325219;.
Через два дня опомнились позвонили и прислали письмо:

Здравствуйте, TubTravel,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.

В продолжение нашего телефонного разговора,о явной ошибке в тарифах вашего бронирования в Hotel ----, от лица http://Booking.com и Hotel ------ приносим извинения за эту ошибку.

Правильные тарифы (цена за сутки) для Hotel----- -

Deluxe Double Room: 16900 у.е. , а не 1360 у.е. , как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь:

Отель предлагает 10% скидку на проживание и бесплатный завтрак для Вас.

Итого за 3 ночи: 16900 у.е. x 3 = 50700 у.е. - 10% = 45630 у.е. включая завтрак.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали http://Booking.com.

С уважением,

--
Ivan Vladimirsky
http://Booking.com Customer Service Team

Почему они просто не отменяют бронь?есть ли шанс получить по первоначалой цене

Пришел вот такой ответ:
Здравствуйте,TubTravel,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.

От лица http://Booking.com и Hotel --------- приносим извинения за ошибку допущенную в тарифах.

К сожалению, нам не удалось договориться с отелем Hotel ------ о снижении тарифа.

Просим Вас оплатить проживание в отеле по тарифу указанном отелем и сохранить чеки Вашего проживания. Компания http://Booking.com компенсирует Вам разницу.

Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали http://Booking.com.

С уважением,

--
Sv. Lonnghier
http://Booking.com Customer Service Team



У кого-то такое было?
Можно ли доверять им?

[TsarTV]

TubTravel
Уже писали об этом.. Букинг оплачивает.

[BillyJean]

Всем привет!
Столкнулась с неожиданной проблемой.
Забронировала отель http://sp.booking.com/hotel/gb/stgiles ... g_confpage с 30 июня по 4 июля. На момент бронирования цена 334 фунта. Отмена бесплатная до конца июня и НДС (20%) включены в стоимость.
Сегодня списали 82 фунта Причем, как я поняла, это НЕ проверка карты на платежеспособность, а именно списание средств. Захожу на букинг проверить бронь, а там рядом с 334 фунта мелкими цифрами написано 401 фунт! Подняли цену что ли? У меня еще ни визы, ни билетов, ни четких планов нет! В данный момент нахожусь только в поисках отеля и поэтому бронирую сразу несколько и конкретно в этот заселяться уже не буду, т.к. нашла более подходящий вариант.
Кто сталкивался с подобным случаем? В букинг написала, но когда ответят неизвестно, хотелось бы узнать у форума что делать и как вернуть средства....

[TsarTV]

Черная `Черная Мамба` Мамба [c02]
Позвонить в Букинг- они отвечают сразу)

[Volodya_A]

Сегодня списали 82 фунта Причем, как я поняла, это НЕ проверка карты на платежеспособность, а именно списание средств.

Как вы это поняли?
Наложением рук?
Скажите, а какие чувства по курсу евро/рубль на конец 2014 года?
Если уж вы так пронзаете толщу времени и пространства внутренним взглядом?
=)
Успокойтесь, даже если эту сумму спишут - ее при отмене вернут
Могут, правда, настучать в посольство на вас за это...
Про мелкий шрифт - это уж вам виднее
Скорее всего мелким шрифтом сумма в евро пишется, я так думаю

[sola248]

Столкнулась с неожиданной проблемой.

Странная сумма, прежде всего. 82 фунта это и не четверть от 334, и не четверть от 401. С потолка они ее что ли взяли?
Дальше - блокировка это или списание Вы сами не определите. Звоните в банк и уточняйте. Если блок, то снимайте спокойно свою бронь, а блок в положенное время отвалится. Если же списание, то да, звонок или возмущенное письмо в букинг, пусть разруливают.

И того, если отель и поднял цену, все равно Вы бы жили по той, по которой забронировали. Хотя это уже и не актуально для Вас, как я поняла.

[BillyJean]

Как вы это поняли?
Наложением рук?
Скажите, а какие чувства по курсу евро/рубль на конец 2014 года?
Если уж вы так пронзаете толщу времени и пространства внутренним взглядом?
=)
Успокойтесь, даже если эту сумму спишут - ее при отмене вернут
Могут, правда, настучать в посольство на вас за это...
Про мелкий шрифт - это уж вам виднее
Скорее всего мелким шрифтом сумма в евро пишется, я так думаю

Посмотрела в интернет-банкинге Там это указано именно как списание средств.
Про настучать в посольство не поняла. Я разве не имею право выбора? Вроде не связывала себя с отелем обязательной клятвой, к тому же, нашла вариант получше, дешевле и с бесплатным вай фаем Поездка то летом, на визу не скоро подаваться буду, на кого им стучать?

Про валюту мелким шрифтом, сорри, не доглядела) 334 фунта и 400 евро

[Volodya_A]

Черная `Черная Мамба` Мамба [c02]
Конечно имеет право
А они имеют право настучать на вас
В итоге можете поиметь проблем на границе, особенно если отменили все брони, с которыми ходили в посольство, и все отели не поленятся настучать
С тем, что 401 это евро, я надеюсь, вы разобрались?
Кстати, если операция прошла имено сегодня на 82 фунта - они физически не могут быть списаны, так быстро это не происходит никогда

[Марина Баланова]

Друзья, помогите! На почту пришло 4 письма о подтверждении брони отелей в Сочи и Адлере. На целых 200000, бронь отменять нельзя. Штраф 100%.
НО! Я ничего не бронировала…. Написал письма в букинг, но душа болит, терпенья нет. Спросить решила у вас совета.

[zerokol]

Марина Баланова
а на чье имя то бронь?

[sola248]

Друзья, помогите! На почту пришло 4 письма о подтверждении брони отелей в Сочи и Адлере. На целых 200000, бронь отменять нельзя. Штраф 100%.
НО! Я ничего не бронировала…. Написал письма в букинг, но душа болит, терпенья нет. Спросить решила у вас совета.

Кто то ошибся в написании собственной электронной почты. А Вам то чего нервничать?

[Persian tramp]

Друзья, помогите! На почту пришло 4 письма о подтверждении брони отелей в Сочи и Адлере. На целых 200000, бронь отменять нельзя. Штраф 100%.
НО! Я ничего не бронировала…. Написал письма в букинг, но душа болит, терпенья нет. Спросить решила у вас совета.

Вот вам счастья привалило! Поезжайте!
Согласен - кто-то с почтой ошибся.

[Volodya_A]

Большая просьба - всем, кто советует по пустячным проблемам или яйца выеденного и анксиолитика принятого не стоящим проблемам - подумайте, это ведь загружает колол центр (и совершенно не требуется при этом) и это вам, возможно, придется лишние 15 минут висеть на телефоне, возможно, в роуминге, ожидая своей очереди

[Марина Баланова]

Марина Баланова
а на чье имя то бронь?

Бронь, на Марину Сергееву, а я Баланова. Но заходили с моего аккаунта.

[Марина Баланова]

Друзья, помогите! На почту пришло 4 письма о подтверждении брони отелей в Сочи и Адлере. На целых 200000, бронь отменять нельзя. Штраф 100%.
НО! Я ничего не бронировала…. Написал письма в букинг, но душа болит, терпенья нет. Спросить решила у вас совета.

Кто то ошибся в написании собственной электронной почты. А Вам то чего нервничать?

Букинг ответил, что с моего аккаунта бронь висит и если это не вы, то звоните в службу поддержки. Вот сегодня позвоню--выясню, чем не это грозит)))

[Марина Баланова]

Друзья, помогите! На почту пришло 4 письма о подтверждении брони отелей в Сочи и Адлере. На целых 200000, бронь отменять нельзя. Штраф 100%.
НО! Я ничего не бронировала…. Написал письма в букинг, но душа болит, терпенья нет. Спросить решила у вас совета.

Вот вам счастья привалило! Поезжайте!
Согласен - кто-то с почтой ошибся.

Счастье великое)))) Не знаю, как можно с почтой ошибиться, если при регистрации на Букинге, на него приходит подтверждение. Это с моего аккаунта бронировали скорее всего. Позвоню в поддержку--узнаю, что делать.

[sola248]

Букинг ответил, что с моего аккаунта бронь висит

Вы сами то в своем аккаунте смотрели?

[nazhdachello]

Пожскажите плиз, произошла след. ситуация: забронил на букинге отель на кипре, на сентябрь 2014 года, в подтверждении написано, что предоплата не взимается, бесплатная отмена бронирования возможна за день до даты заезда. Но в воскресение 09.02 у меня с карты была списана полная стоимость проживания в данном отеле. Поездка еще не известно будет или не будет, т.к. до сентября еще полгода. Как поступить? Каким образом можно вернуть деньги на карту? Большое спасибо!

[Persian tramp]

предоплата не взимается

у меня с карты была списана полная стоимость проживания в данном отеле

Фигня какая-то. Пишите в службу поддержки.

[John]

nazhdachello
У Вас, скорее всего, деньги не списались, а заблокировались. Если бронь отмените, блокировку снимут. Если приедете в отель, деньги спишут в полном объёме, а блокировку снимут. Зайдите в интернет-банк и убедитесь, что это блокировка, а не списание.

[John]

Есть же ветка по букингу, зачем новую создавать, не понимаю...
Вопросы по http://booking.com?aid=325219; (часть 3)

Может, потому что вопрос не букингу, а по тайскому отелю, скорее, не находите?

Тайский отель тут ни при чём.

[alexxx3860]

nazhdachello
У Вас, скорее всего, деньги не списались, а заблокировались. Если бронь отмените, блокировку снимут. Если приедете в отель, деньги спишут в полном объёме, а блокировку снимут. Зайдите в интернет-банк и убедитесь, что это блокировка, а не списание.

Отель забронирован на сентябрь. Блокировка через 30 дней сама отвалится, если это блокировка...

[monkey_puzzle]

Добрый день!
Подскажите, нормальная ли сложилась ситуация: я бронировала двухместный номер "твин" (т.е. с двумя отдельными кроватями) - это было для меня одно из определяющих условий/критериев отбора отеля. Тариф: полная оплата в день бронирования.

Вчера я забронировала номер, деньги списались. А сегодня мне на почту приходит сообщение от букинга, что с ними связался отель и сказал, что на запрашиваемые даты они не могут предоставить номер с двумя отдельными кроватями, только с одной двухспальной. Меня этот вариант не устраивает, НО: ввиду условий тарифа отказаться-то я уже не могу! Звоню в букинг. Мне говорят, что все нормального, отель вправе так поступать, ничего отель возвращать не собирается, помочь мне они ничем не могут.
Есть ли мне смысл продолжать спор с букингом / отелем, либо шансов отстоять свою позицию у меня никаких?

[sola248]

Звоню в букинг.

А Вы не звоните, а пишите. Что Вам был нужен именно номер твин, именно его Вы и оплатили. Либо пусть снимают бронь сами и возвращают деньги, либо пусть предоставляют нужный номер. Они нарушили условия, которые сами и выставляли.

Мне говорят, что все нормального, отель вправе так поступать

Не вправе.

[Persian tramp]

Подскажите, нормальная ли сложилась ситуация: я бронировала двухместный номер "твин" (т.е. с двумя отдельными кроватями) - это было для меня одно из определяющих условий/критериев отбора отеля. Тариф: полная оплата в день бронирования.

Не нормально. Если сказано "отдельные кровати" и не сказано иное, то именно это и должны предоставить.

Есть ли мне смысл продолжать спор с букингом / отелем, либо шансов отстоять свою позицию у меня никаких?

Попробуйте. Сдаться всегда успеете.

[travellerша]

бронировала двухместный номер "твин" (т.е. с двумя отдельными кроватями)

Всегда в этом случае в особых условиях пишу типа -
We are two oversized tall women, we need two single beds
Ни разу не отказывали

[monkey_puzzle]

sola248, Persian tramp, мне представитель букинга сказал, что я перед тем как бронировать, должна была позвонить в букинг и проверить наличие номера именно с двумя отдельными кроватями на интересующий меня период...
В общем, ситуация дико неприятная. Предприму еще попытку написать в букинг. Но судя по тому, что сегодня сотрудник говорил со мной "уверенно и непреклонно", это окончательная позиция букинга, и они мне навстречу не пойдут.

А самое главное, теперь я боюсь, что отель, если мы туда приедем, может сказать "извините, произошла ошибка, номера для вас нет". Вот это уже будет не просто неприятно, но катастрофично(((

[monkey_puzzle]

бронировала двухместный номер "твин" (т.е. с двумя отдельными кроватями)

Всегда в этом случае в особых условиях пишу типа -
We are two oversized tall women, we need two single beds
Ни разу не отказывали

самое главное, что на букинге черным по белому стоит возможность выбора во время бронирования номера: либо номер с одной кроватью, либо с двумя отдельными. Я как-то и предположить не могла, что это условие может быть пересмотрено отелем в одностороннем порядка без согласия на то клиента

[Persian tramp]

sola248, Persian tramp, мне представитель букинга сказал, что я перед тем как бронировать, должна была позвонить в букинг и проверить наличие номера именно с двумя отдельными кроватями на интересующий меня период...

Это уже откровенная наглость! Вы их спросите, в каких таких правилах прописано, что вы "... должны были позвонить в букинг"?

А самое главное, теперь я боюсь, что отель, если мы туда приедем, может сказать "извините, произошла ошибка, номера для вас нет". Вот это уже будет не просто неприятно, но катастрофично(((

Нет, этого не будет, не накручивайте себя

P. S. Я уже вторую поездку бронирую все через хотелс.ком, а не через букинг.

[monkey_puzzle]

sola248, Persian tramp, мне представитель букинга сказал, что я перед тем как бронировать, должна была позвонить в букинг и проверить наличие номера именно с двумя отдельными кроватями на интересующий меня период...

Это уже откровенная наглость! Вы их спросите, в каких таких правилах прописано, что вы "... должны были позвонить в букинг"?

наглость, это Вы верно сказали. Я этому сотруднику объясняю, что в данной ситуации меня дезинформировали. Но на такие мои вопросы: "у вас на сайте где-то указано, что номер твин может быть не предоставлен, отель вправе это сделать?" сотрудник ничего внятного не ответил

P. S. Я уже вторую поездку бронирую все через хотелс.ком, а не через букинг.

а я в этом сезоне в первый раз планирую самостоятельные поездки и, соответственно, впервые сама бронирую отели)))

[sola248]

Но судя по тому, что сегодня сотрудник говорил со мной "уверенно и непреклонно", это окончательная позиция букинга, и они мне навстречу не пойдут.

Это всего навсего слова сотрудника, которые ничем не подтверждены. Пишите вежливую, но суровую жалобу, прикладывайте свое бронирование, подчеркивайте слова о двух койках.
О том, что "надо было предварительно звонить" - вообще бред собачий.

[sola248]

а я в этом сезоне в первый раз планирую самостоятельные поездки и, соответственно, впервые сама бронирую отели)))

Но вообще то букингком лапочки и меня дважды поддерживали и выручали

[Тозита]

Если у Вас в бронировании написано "номер с двумя отдельными кроватями" - нужно требовать исполнения своих условий. Просто иногда при бронировании бывает вопрос о предпочтении - две кровати или одна двуспальная" - вот в этом случае доказать что-то маловероятно. У нас так было при бронировании отеля в Майами - мы писали "предпочтение - две раздельных кровати" и дополнительно в поле "комментарии" - тоже самое, а по приезду нам сказали, что свободных комнат с двумя кроватями нет и поселили в номер с двуспальной. К нашему счастью, мы там только на 2 ночи останавливались и пережили, но было неудобно.

[АлАр]

Тозита права. Если две кровати лишь в пожеланиях, то формально лишь то, что есть.
НО! В этом случае возврат денег очень реален, даже обязателен. Т.е. если до момента оплаты вы не могли знать о невозможности предоставить вам номер согласно ваших требований.
У меня сообщение о запрете установки extra bed пришло лишь в подтверждении (так же оплата сразу и невозвратный тариф)
И ничего, поменяли на другое бунгало с доплатой лишь разницы.
А сотрудники низшего звена могут уверенно говорить все что угодно в силу своей компетенции.
Мне не далее как позавчера так же уверенно заяснял продавец, что я нарушил/повредил заводскую упаковку (полиэтилен ) и обменять я уже товар не смогу
Поменял
Главное правильно составить письменную претензию.

[miha_m]

А сотрудники низшего звена могут уверенно говорить все что угодно в силу своей компетенции.

Это верно. Подождал минут 10 пока сотрудник переговорит с руководством и получил еще более некомпитентный ответ.

Главное правильно составить письменную претензию.

Бесполезно, у нашей поддержки как-то плохо со зрением, читают через строку. Пишите основные тезисы заглавными буквами.

Старайтесь писать письма со страницы сайта (у вас появляется возможность сделать отзыв) и в зависимости от ответа делайте отзыв (на отрицательный реагируют очень быстро). Я думаю отзывы идут куда-то выше.

[monkey_puzzle]

Тозита права. Если две кровати лишь в пожеланиях, то формально лишь то, что есть.
НО! В этом случае возврат денег очень реален, даже обязателен. Т.е. если до момента оплаты вы не могли знать о невозможности предоставить вам номер согласно ваших требований.

Отчитаюсь... Как оказалось, в этом случае возврат невозможен.

Я написала в службу поддержки букинга, привела все имеющиеся у меня аргументы.
Как итог:
"Дело в том, когда вы делали бронирование, Вам предоставилась возможность выбрать тип номера, но это только специальный запрос, котрый в будущем подтверждается отелем.

В данный момент отель подтвердил, что не может предоставить Вам номер с двумя отдельными кроватями, так как нет свободных на этот момент".

Что ж, обидно, досадно, но впредь буду знать, что такая формулировка выбора на сайте букинга не дает гарантии, что запрашиваемый номер твин действительно имеется в наличии на определенные даты.

[miha_m]

"Дело в том, когда вы делали бронирование, Вам предоставилась возможность выбрать тип номера, но это только специальный запрос, котрый в будущем подтверждается отелем.

В данный момент отель подтвердил, что не может предоставить Вам номер с двумя отдельными кроватями, так как нет свободных на этот момент"

Ну а все-таки может нужно вначале указать, что данный номер отсутствует, а потом снимать деньги? Нет номера - нет денег. Требуйте возврата.

В догонку: мне попадалась тема, где возврат денег осуществляли посредствам банка, правда это был Сбербанк. Не опускайте руки.

[sola248]

"Дело в том, когда вы делали бронирование, Вам предоставилась возможность выбрать тип номера, но это только специальный запрос, котрый в будущем подтверждается отелем"

Да, когда выбираешь из двух вариантов, бывает, что появляется предупреждение типа "отель не гарантирует выбор". Вопрос, было ли у Вас такое предупреждение.
И что они сказали о возврате?

[monkey_puzzle]

"Дело в том, когда вы делали бронирование, Вам предоставилась возможность выбрать тип номера, но это только специальный запрос, котрый в будущем подтверждается отелем"

Да, когда выбираешь из двух вариантов, бывает, что появляется предупреждение типа "отель не гарантирует выбор". Вопрос, было ли у Вас такое предупреждение.
И что они сказали о возврате?

Такого предупреждения не было, поэтому развитие событий стало для меня полной неожиданностью.

О возврате денег ничего не написали. Как я понимаю, отель отказывается возвращать деньги, а букинг согласен с позицией отеля.

[sola248]

Такого предупреждения не было, поэтому развитие событий стало для меня полной неожиданностью.
О возврате денег ничего не написали. Как я понимаю, отель отказывается возвращать деньги, а букинг согласен с позицией отеля.

Я бы продолжала настырно писать, напирая на то, что никакого предупреждения не было (сделайте принтскрин нынешней страницы отеля), а Вам нужны именно две кровати, на них Вы рассчитывали и только поэтому выбрали этот отель. Получается, что отель злостно ввел Вас в заблуждение.
Что Вы теряете от лишнего письма?

[Persian tramp]

Я бы продолжала настырно писать, напирая на то, что никакого предупреждения не было (сделайте принтскрин нынешней страницы отеля), а Вам нужны именно две кровати, на них Вы рассчитывали и только поэтому выбрали этот отель. Что Вы теряете от лишнего письма?

+ Много! Долбайте их, долбайте, потому как косяк налицо. Отправьте им ссылку на эту тему, пусть баяца!

[miha_m]

О возврате денег ничего не написали. Как я понимаю, отель отказывается возвращать деньги, а букинг согласен с позицией отеля.

Если внимать этому форуму, то процесс передачи данных клиента и типа брони происходит единовременно. Получается, что отель увидев данные карточки, не обращая внимания на требования брони, снял деньги. А это уже попахивает мошенничеством. Так можно в лихую зарабатывать на клиентах - ну нет у нас номеров для некурящих, и поди докажи что они есть. Пишите в букинг, идите в банк.

[sola248]

monkey_puzzle
Я люблю склочничать и угрожать, поэтому во втором же письме поинтересовалась, к кому я могу обратиться за "конструктивным рассмотрением жалобы, потому что отписки меня не устраивают" и пригрозила бы "в случае непринятия действенных мер и решения проблемы - обратиться в банк и просить об отзыве суммы платежа"

[АлАр]

Поддерживаю. Упирать на то, что требовалось две кровати (что-нибудь весомое про невозможность спать вдвоем на единой кровати) и про то, что это невозможно узнали только после оплаты.
С точки зрения логики это бред. Люди могут иметь сто причин требовать раздельные кровати.
А им предлагают лотерею,- сначала заплати, а потом
Самое правильное,- направлен запрос и вместо подтверждения брони (какое может быть подтверждение, если требования абсолютно другие )
должен прийти ответ: "таких кроватей нет, есть только одна,- согласны?".
Это все равно что прийти куда-нибудь и спросить, " а места для некурящих есть?"
- За вход заплатите и пойдемте посмотрим... Ой нет! А деньги не возвращаются,- Вы ж уже вошли"

[Sillabub]

Всем добрый вечер, к сожалению не нашла ответа на мой вопрос в предыдущих темах.

На сайте booking нашла по спец предложению для зарегистрированных пользователей "Дополнительные скидки с самых низких цен" отель за цену, скажем, в 1000 usd за 10 дней. При этом на сайте отеля подобного предложения нет - минимальная цена за аналогичный номер на те же даты - в 1500 usd, то есть в 1.5 раза дороже. Условия по оплате и отмене одинаковые на обоих сайтах.
Вопрос: откуда у букинга берутся подобные спецпредложения и не потребует ли отель при заселении доплатить до стандартной стоимости номера в 1500 usd ?

[merial]

Всем добрый вечер, к сожалению не нашла ответа на мой вопрос в предыдущих темах.

На сайте booking нашла по спец предложению для зарегистрированных пользователей "Дополнительные скидки с самых низких цен" отель за цену, скажем, в 1000 usd за 10 дней. При этом на сайте отеля подобного предложения нет - минимальная цена за аналогичный номер на те же даты - в 1500 usd, то есть в 1.5 раза дороже. Условия по оплате и отмене одинаковые на обоих сайтах.
Вопрос: откуда у букинга берутся подобные спецпредложения и не потребует ли отель при заселении доплатить до стандартной стоимости номера в 1500 usd ?

У систем бронирования свои скидки и цены. Не переживайте, ничего доплачивать не нужно.