Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Danaez2** » 13 фев 2017, 09:26

sa6cina писал(а) 13 фев 2017, 07:56:Danaez2, вы смОтрите место жительства форумчан, когда задаёте вопросы?

А Вы мой вопрос прочли? В его суть вникаете? Вы же сами сформулировали вот этими самыми словами:

sa6cina писал(а) 12 фев 2017, 16:03:бесплатная горячая линия Букинга "закрывается"

В моём представлении, платная поддержка - это поддержка, берущая деньги за свои услуги. То есть ты набираешь телефон поддержки - и включается "счётчик"; за услугу поддержки с тебя получают плату. Если речь просто о том, что ликвидируется номер с префиксом 800, это не называется отменой бесплатной поддержки. Поддержка самого Букинга остаётся бесплатной, за свои услуги они не станут получать с вас деньги, их получит телефонная компания (за звонок по межгороду) - и Букингу не отдаст По-настоящему платная поддержка есть, скажем, у некоторых авиакомпаний (в основном, дискаунтеров, той же "Победы" нашей). И там минута работы поддержки стоит очень прилично. Что-то в районе 10-20 рублей за минуту получается. Я встречал тут, на форуме, информацию, что телефон службы поддержки Букинга, рассчитанный на клиентов Genius, некоторое время был как раз таким - платным по-настоящему. Поэтому мой вопрос был продиктован опасением, что Букинг решил начать брать деньги за работу своей службы поддержки.

**Djim-en** » 13 фев 2017, 10:01

Danaez2 писал(а) 13 фев 2017, 09:26:Я встречал тут, на форуме, информацию, что телефон службы поддержки Букинга, рассчитанный на клиентов Genius, некоторое время был как раз таким - платным по-настоящему

Никогда такого не было.

**Danaez2** » 13 фев 2017, 11:15

Djim-en писал(а) 13 фев 2017, 10:01:Никогда такого не было.

Здесь я спорить не буду. Возможно, информация была фэйком, или просто автор не разобрался в ситуации. Сам не пользовался телефоном, который именно для Genius. Но теперь решил уточнить, не начал ли Букинг брать деньги за работу своей сп. Судя по всему, не начал, корректно будет говорить лишь о том, что Букинг больше не использует телефон с префиксом 800.

**_amina_** » 13 фев 2017, 12:53

Danaez2 писал(а) 13 фев 2017, 11:15:Судя по всему, не начал, корректно будет говорить лишь о том, что Букинг больше не использует телефон с префиксом 800.

Да, именно так. Платной услуга их поддержки никогда не была. Ликвидировался бесплатный телефон на 8800-...

**Antoha79** » 15 фев 2017, 10:13

Отменил бронь в приложении, там написано Canceled, после чего получил письмо о незаезде и требование оплатить. Когда заходишь через веб напротив брони Noshow.
Отправил снимок экрана в поддержку, жду ответа. Единственная версия-приложение давно не обновлял.

**Mycraft** » 15 фев 2017, 10:46

Бронь была какого вида отменная/неотменная? И сколько времени было до заезда? И так же какие правила у отеля?

**Джага** » 17 фев 2017, 18:54

sa6cina писал(а) 12 фев 2017, 16:03:Кто в курсе - бесплатная горячая линия Букинга "закрывается"? С 8 800 переходят на 8 499? Звоню по 8 800, говорят - никому не принадлежит.

Как будто специально сделали, чтобы не звонили. На письма уже два дня не отвечают. Народ, может кто подскажет? Бронь в кабинете есть, было спецпредложение на букинге на отель в Кисловодске, отель теперь ответил на почту, что заселить не могут по техническим причинам. Как быть дорогая реакция? Букинг второй день на письмо не отвечает. Звонить по межгороду в сп Букинга желания нет.

_amina_ писал(а) 12 фев 2017, 21:54: Либо просить их, они перезванивают

Как их просить? Не нашла на их сайте такой функции. И как бы также не пришлось ждать 2-3 дня, пока они перезвонят, а времени этого просто нет.

Не надо создавать новый пост каждые несколько минут(тут не чат), дописывайте в свое предыдущее сообщение используя кнопку "Правка". merial.

**_amina_** » 17 фев 2017, 21:24

Джага писал(а) 17 фев 2017, 18:54:Как их просить?

Сначала сами позвоните. 2-3 минуты разговора с Москвой настолько критичны по деньгам? Зато быстро решат и сами потом перезванивают/отвечают

**martyshka07** » 17 фев 2017, 21:41

Джага писал(а) 17 фев 2017, 18:54: Звонить по межгороду в сп Букинга желания нет

Из скайпа на стационарные номера звонки дешевые.

**Ramolinka** » 17 фев 2017, 23:02

Подскажите, пожалуйтса или укажите на ссылку, где прочитать. Поскала по форуму тут - и что-то не нашла.
От букингла получила письмо о том, что мне полагается компенсация по гарантиии лучшей цены. Бронь с бесплатной отменой без предоплаты.
Каким образов мне вернут эти деньги? Перечислят на карту, с которой бронировала?
Для этого достаточно будет предоставить скан чека?
Спасибо за помощь

**Mycraft** » 17 фев 2017, 23:22

заплатите просто на месте меньше...

**Ramolinka** » 17 фев 2017, 23:24

Mycraft писал(а) 17 фев 2017, 23:22:заплатите просто на месте меньше...

сомневаюсь. Сумма в бронировании на букинге не изменилась

**unreal_undead** » 17 фев 2017, 23:39

Мне предлагали заплатить первоначальную сумму, а потом просить компенсацию. Плюнул, отменил бронь на букинге и забронировал там, где дешевле.

**Ramolinka** » 18 фев 2017, 00:12

unreal_undead писал(а) 17 фев 2017, 23:39:Мне предлагали заплатить первоначальную сумму, а потом просить компенсацию. Плюнул, отменил бронь на букинге и забронировал там, где дешевле.

я малоопытный путешественник. А сайт какой-то стремный тот, где дешевле. Хотела узнать, неужели никто реально так и не получал эту компенсацию?

**P0leg** » 18 фев 2017, 00:40

Ramolinka писал(а) 18 фев 2017, 00:12:Хотела узнать, неужели никто реально так и не получал эту компенсацию?

Кратко все так - запрос по гарантии лучшей цены в поддержку, оплата по цене, которая была изначально в отеле, подтверждение оплаты высылается в Букинг, букинг присылает ссылку, где надо ввести данные карты, деньги зачисляются на нее.

**Ramolinka** » 18 фев 2017, 10:46

P0leg, Спасибо. Поняла - лишне уплаченные деньги зачисляются на карту. Конкретно у Вас или у знакомых такое было? А то всё, что я смогла найти в интернете - только теория. Почему-то не попались мне реальные люди, которые все это провернули

**Djim-en** » 18 фев 2017, 10:57

Ramolinka писал(а) 18 фев 2017, 10:46:А то всё, что я смогла найти в интернете - только теория. Почему-то не попались мне реальные люди, которые все это провернули

Читайте Компенсация от booking, успешные случаи

**sa6cina** » 18 фев 2017, 11:26

_amina_ писал(а) 17 фев 2017, 21:24:...2-3 минуты разговора с Москвой настолько критичны по деньгам?

Вы упускаете еще 3-4 минуты, пока выслушаешь их бла бла бла, а потом + еще сообщат: сейчас все русскоговорящие операторы заняты, можем вас подключить к ...., и + еще - вы в очереди на ответ 10 -5 - 12.
Очень хороши три минуты!

**P0leg** » 18 фев 2017, 11:44

Ramolinka писал(а) 18 фев 2017, 10:46:Конкретно у Вас или у знакомых такое было?

Да.

**_amina_** » 18 фев 2017, 11:51

sa6cina писал(а) 18 фев 2017, 11:26:Очень хороши три минуты!

Вы звонили? Я лично в декабре разбиралась с бронями, много пришлось звонить и самой, и они звонили - никогда больше пару минут не ждала операторов.

**Raduga_dp** » 19 фев 2017, 20:01

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, а сейчас на Booking все отели снимают деньги в качестве предоплаты? Проверяют карточки?
И имеет ли значение какая карточка указана (долларовая или гривневая) и какой остаток средств на ней?

**JamKit** » 19 фев 2017, 20:15

Raduga_dp,
Нет, не все. Но заранее угадать трудно, практически невозможно. Разницы в том, какая карточка нет. А вот остаток - это интересный вопрос. Иногда блокируют 1 евроцент, иногда 1 евро, иногда стоимость 1 ночи, а иногда стоимость всего проживания.

**Yurigun** » 19 фев 2017, 20:17

Raduga_dp
В шапке темы есть ссылка: Бронирование на booking.com без кредитной карты

**Raduga_dp** » 19 фев 2017, 20:24

У меня на гривневой карте остаток совсем маленький (200 гривен) и брони я делаю только для визы. Бронирую по неделе в Риме, в Болонии и Милане. Если они попытаются снять деньги и их будет не достаточно то они аннулируют мне бронь?
как быть?
Под бронирование в Италии без кредитной карточки попадают только какие то апартаменты. Но это же не одно и то же что отели.
Для апартаментов нужен договор? Я правильно понимаю?

**P0leg** » 19 фев 2017, 20:26

Raduga_dp писал(а) 19 фев 2017, 20:24:Для апартаментов нужен договор? Я правильно понимаю?

Нет.

**Persian tramp** » 19 фев 2017, 20:27

Raduga_dp писал(а) 19 фев 2017, 20:24:Если они попытаются снять деньги и их будет не достаточно то они аннулируют мне бронь?

Нет, предложат прислать данные другой карты.

Raduga_dp писал(а) 19 фев 2017, 20:24:Для апартаментов нужен договор?

Не нужен.

**JamKit** » 19 фев 2017, 20:34

Raduga_dp писал(а) 19 фев 2017, 20:24:Если они попытаются снять деньги и их будет не достаточно то они аннулируют мне бронь?

Сначала пришлют письмо и попросят предоставить другую карту. А потом аннулируют бронь. Если в этот момент консульство захочет проверить Вашу бронь, может получиться нехорошо.

**Raduga_dp** » 19 фев 2017, 23:17

Тогда что посоветуете сделать? Надеяться на случай?
Или подтянуть к броням реальную карту на которой лежит вся сумма для поездки? Чтоб в случае чего отель снял деньги. Но тут у меня главный вопрос. В случае досрочной отмены отель деньги обратно возвращает на карту? Чего то я не пойму этого механизма

**Djim-en** » 19 фев 2017, 23:22

Raduga_dp писал(а) 19 фев 2017, 23:17:В случае досрочной отмены отель деньги обратно возвращает на карту? Чего то я не пойму этого механизма

Смотря,что написано в условиях бронирования про отмену.

**Raduga_dp** » 20 фев 2017, 00:05

Djim-en писал(а) 19 фев 2017, 23:22:
Raduga_dp писал(а) 19 фев 2017, 23:17:В случае досрочной отмены отель деньги обратно возвращает на карту? Чего то я не пойму этого механизма

Смотря,что написано в условиях бронирования про отмену.

Предварительное блокирование средств на карте. Чтобы проверить действительность вашей банковской карты и гарантировать бронирование, объект размещения оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму на карте до вашего приезда.

**Djim-en** » 20 фев 2017, 00:12

Raduga_dp писал(а) 20 фев 2017, 00:05:Предварительное блокирование средств на карте.

Какие условия по отмене бронирования?

**Vratas** » 21 фев 2017, 14:43

Ситуация следующая.
Бронировал в отеле 2 номера (на себя и семью). Записывал ли кого-то кроме себя - не помню. Но, судя по тому, что вчера пришло письмо с просьбой подтвердить пребывание жены, жену, видимо, вбивал. В подтверждении бронирования нет ни слова о количестве заселяемых.
И вот вчерашнее письмо (на которое я утвердительно ответил и получил подтверждение) меня что-то засмущало.
1. Как узнать сколько человек мною было внесено в бронь во время оформления бронирования?
2. Имеет ли значение при оформлении брони на 2 двухместных номера кто в них будет проживать, если эти люди приедут со мной и количество проживаемых в номере не будет превышать его возможности?

**sybelle001** » 21 фев 2017, 14:47

1. Откройте подтверждение брони на Букинге (не письмо, а на сайте) и посмотрите, на какие имена брони, в скобках должно быть указано количество гостей.
2. Не имеет значения.

**Vratas** » 21 фев 2017, 15:13

sybelle001 писал(а) 21 фев 2017, 14:47:Откройте подтверждение брони на Букинге (не письмо, а на сайте)

А как это сделать, если на Booking.com я не зарегистрирован?

**sybelle001** » 21 фев 2017, 15:16

Попробуйте в письме-подтверждении кликнуть на название отеля или найти в нем ссылку "Внести изменения в бронирование". Так вы получите доступ к своей брони, даже если не зарегистрированы.

**P0leg** » 21 фев 2017, 15:16

Vratas писал(а) 21 фев 2017, 15:13:А как это сделать, если на Booking.com я не зарегистрирован?

Ввести номер брони и пин-код.

**Vratas** » 21 фев 2017, 18:24

sybelle001 писал(а) 21 фев 2017, 15:16:Попробуйте в письме-подтверждении кликнуть на название отеля или найти в нем ссылку "Внести изменения в бронирование".

Я просто кликнул на " Возможность изменять бронирование онлайн", ввёл e-mail, код и PIN и получил доступ к брони. Но там никакие фамилии (в том числе и бронирующего) не отображаются.

**P0leg** » 21 фев 2017, 19:09

Vratas писал(а) 21 фев 2017, 18:24:Но там никакие фамилии (в том числе и бронирующего) не отображаются.

Да, так букинг наказывает тех, кто не регистрируется у них на сайте

**Vratas** » 21 фев 2017, 19:40

P0leg писал(а) 21 фев 2017, 19:09:так букинг наказывает тех, кто не регистрируется у них на сайте

Т.е. если я зарегистрируюсь уже после оформления брони, то увижу фамилии?

**Torn07** » 21 фев 2017, 20:10

Vratas писал(а) 21 фев 2017, 19:40:Т.е. если я зарегистрируюсь уже после оформления брони, то увижу фамилии?

Возможно, что Вы вбили себя - как бронирующего, а в окошко "имя гостя" ничего не вбили..
Зайдите в бронирование, вбейте в это окошко себя и жену и сохраните изменения.

Vratas писал(а) 21 фев 2017, 14:43:если эти люди приедут со мной и количество проживаемых в номере

Всегда брали оба паспорта и сравнивали с бронированием..

**P0leg** » 21 фев 2017, 20:13

Torn07 писал(а) 21 фев 2017, 20:10:Зайдите в бронирование, вбейте в это окошко себя и жену и сохраните изменения.

Все так просто в теории. Только на практике без регистрации это невозможно.

**Саша К.** » 21 фев 2017, 20:25

Посмотрите подтверждение бронирования в почте, там должно быть написано "Число гостей - максимум N человек -Изменить число гостей"

**Torn07** » 21 фев 2017, 20:32

P0leg писал(а) 21 фев 2017, 20:13:Только на практике без регистрации это невозможно

Если это так, то в чем проблема зарегиться. При чем на букинге это реально выгодно.

**Vratas** » 21 фев 2017, 22:58

Зарегистрировался.
Вошел в бронирования.
Нашёл отель.
Никаких фамилий (по сути - ничем не отличается от того, что я распечатал при бронировании).
P.S. Разыскал письмо с подтверждением бронирования - там все эти данные увидел.
Странно что их нет в распечатках и на самом Booking.

**P0leg** » 21 фев 2017, 23:10

Vratas писал(а) 21 фев 2017, 22:58:Никаких фамилий (по сути - ничем не отличается от того, что я распечатал при бронировании).

Вам же четко сказали после регистрации их можно вписать и сохранить:

Torn07 писал(а) 21 фев 2017, 20:10:Зайдите в бронирование, вбейте в это окошко себя и жену и сохраните изменения.

Тогда они будут на самом букинге.

**Vratas** » 22 фев 2017, 19:32

У Booking теперь не стало бесплатного телефона по РФ?

**Postman Pechkin** » 22 фев 2017, 20:30

Vratas писал(а) 22 фев 2017, 19:32:У Booking теперь не стало бесплатного телефона по РФ?

Уже обсудили пару страниц назад. Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

**Mama Tierra** » 23 фев 2017, 10:11

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Ситуация следующая - в начале февраля забронировали отель на Тенерифе на следующий Новый год (2018). Подтверждение брони получили, отель практически сразу снял полную оплату за номер (номер неотменяемый, штраф за отмену брони - 100% стоимость номера). Вчера же отель сообщил "Букингу", что они не могут нам предоставить номер на указанные даты. Букинг просит нас отменить бронь и предлагает замену - апартаменты где-то в горах, 8 км от пляжа. О том, что мы уже заплатили за номер в размере 100% и о возврате денег в письме ни слова. Написали ответ - о том, что предлагаемая замена не устраивает и что со своей стороны мы выполнили все обязательства.
Как нам лучше поступить? Общаться только с Booking.com, только с отелем? Такая ситуация у меня впервые.

P.S.
Напишу, чем закончилось (28 февраля).
С отелем не общались, только с Booking.com - переписка по электронной почте (пара писем), затем они позвонили. Со стороны "Букинга" все было сделано корректно - они отменили нашу резервацию, предложили список других отелей и в течение пяти дней вернули все уплаченные деньги.

**Djim-en** » 23 фев 2017, 10:26

Mama Tierra писал(а) 23 фев 2017, 10:11:Как нам лучше поступить? Общаться только с Booking.com, только с отелем?

Общаться только с букингом. Если букинг не сможет заставить отель выполнить свои обязательства, то требовать от букингапредоставления нового места размещения, причем выбрать его Вы можете сами, если он дороже то букинг коипенсирует разницу в цене.Здесь есть пример как букинг компенсировал более 11 тысяч евро из отмены бронирования на Маврикии, сообщение #3040 и назад, там вся история.
И конечно при отмене бронирования букинг обязан заставить отель вернуть оплату.

**Mama Tierra** » 23 фев 2017, 10:34

Djim-en писал(а) 23 фев 2017, 10:26:
Общаться только с букингом. Если букинг не сможет заставить отель выполнить свои обязательства, то требовать от букингапредоставления нового места размещения, причем выбрать его Вы можете сами, если он дороже то букинг коипенсирует разницу в цене.Здесь есть пример как букинг компенсировал несколько тысяч долларов из отмены бронирования по моему на Мадагаскаре, сли ничего не путаю.
И конечно при отмене бронирования букинг обязан заставить отель вернуть оплату.

Спасибо, так и сделаю.
1.10. Форум Винского - информационный форум. Воздержитесь от постов, не несущих никакой смысловой нагрузки, в частности таких, как "+1", "здОрово", "согласен", "тоже туда собираюсь", сообщений, состоящих из смайлов и т.п. Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо") m.e.g

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР