Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[Persian tramp]

Как долго будет идти отмена блокирования на карте зависит от отеля или от банка?

От банка.

[ну пасмурно]

А можно точную цитату из письма с подтверждением?

Предоплата
С вас взимается предоплата — общая стоимость проживания в течение 7 дней до заезда.
Кстати, бронировал еще отели, там не было предоплаты, отплата наличные на месте и отель средств не блокировал. Может быть связана предоплата и блокировка средств?

[Persian tramp]

и отель средств не блокировал.

Один отель не блокирует, другой - блокирует. Чем выше рейтинг отеля, тем, как правило, больше шансов, что заблокирует. При раннем бронировании, когда ещё цены "вкусные", обычно за одну ночь средства блокируют

[unreal_undead]

С такой формулировкой предоплату сейчас брать не должны - либо блокировка, либо таки предоплата по ошибке или недопониманию. Но если и списали, при отмене должны вернуть.

[ну пасмурно]

Но если и списали, при отмене должны вернуть.

Следовательно надо отменить и звонить в банк, чтобы вернулись средства? Или сами вернутся?

[unreal_undead]

Отель должен сам вернуть.

[ну пасмурно]

Отель должен сам вернуть

Мне важно чтобы это максимально быстро произошло, звонок в банк ускорит возврат?

[Persian tramp]

Мне важно чтобы это максимально быстро произошло

Пардон, но ваши желания едва ли кого волнуют.

[Саша К.]

Мне важно чтобы это максимально быстро произошло, звонок в банк ускорит возврат?

Давайте я вам ещё раз напишу: если это блокировка, то она снимется либо через определенное вашим банком время, либо вручную, после вашего звонка в банк. Отель и букинг тут никаким боком.

[unreal_undead]

если это блокировка

Достоверно можно будет понять только проверив статус транзакции в онлайн банке через несколько дней.

[ну пасмурно]

Пардон, но ваши желания едва ли кого волнуют

Я понимаю. Но можно постараться чтобы это случилось.

Давайте я вам ещё раз напишу: если это блокировка, то она снимется либо через определенное вашим банком время, либо вручную, после вашего звонка в банк. Отель и букинг тут никаким боком.

Да, благодарю, я понял. Поэтому и собираюсь позвонить в банк. Скорее всего блокировка, если предоплата, то ошибочно.
На странице бронирования -

Объект размещения взимает с вас предоплату в соответствии со своими правилами. С вас взимается предоплата — общая стоимость проживания в течение 7 дней до заезда.

[Порось Домашний]

Штраф в размере выше указанной мною сумме.Без ввода к/к на это бронирование (надат значок "бронирование без кредитной карты".) Карта к акку не привязана.

[Порось Домашний]

в отместку букингу

Лучше бы в отместку неадекватному сотруднику пожаловались на него в букинг, было бы продуктивнее

Неправильно выразилась.Все верно.

[unreal_undead]

Щтраф в размере выше указанной мною сумме

Тогда по хорошему надо вежливо спросить, как именно можно заплатить штраф. Конечно, это не повод для хамства со стороны сотрудника booking.com - согласен, что стоит пожаловаться на него в поддержку, разговоры там записываются.

[Порось Домашний]

Щтраф в размере выше указанной мною сумме

Тогда по хорошему надо вежливо спросить, как именно можно заплатить штраф. Конечно, это не повод для хамства со стороны сотрудника booking.com - согласен, что стоит пожаловаться на него в поддержку, разговоры там записываются.

Я пожаловалась устно и письменно. А штраф платить не буду, мне его уже убрали из бронирования вчера в ночи. Я всегда так-то вежливо говорю. Ну просто вообще всегда:)

[Anton B]

legalasv писал(а) Вчера, 18:06:
При бронирование отеля, я могу как-то узнать, блокируют ли отель сумму на карте или нет?


Не можете.

Ну почему же, есть отели, которые промаркированы как "данные кредитной карты не требуются."

[Persian tramp]

Ну почему же, есть отели, которые промаркированы как "данные кредитной карты не требуются."

Подобное встречается крайне редко и обычно представляет из себя "Хижину дяди Тома".

[landak]

При бронирование отеля, я могу как-то узнать, блокируют ли отель сумму на карте или нет?

Чтобы обойти эту неприятность, при бронировании указываю свою карту, выданную банком, уже лишённым лицензии (таких в последнее время стало много).
Для полноты картины: ни одной своей брони пока что не отменил, везде в итоге расплатился (чаще всего по приезду в отель)

[Anton B]

Чтобы обойти эту неприятность, при бронировании указываю свою карту, выданную банком, уже лишённым лицензии (таких в последнее время стало много).

Можно и CVV неверный вводить. Но вот отель запросто может бронь отменить.

[merial]

Чтобы обойти эту неприятность, при бронировании указываю свою карту, выданную банком, уже лишённым лицензии

Можно воспользоваться генераторами карт, их полно в инетернете. Только это никак не относится к "как узнать?". ))

[Mycraft]

Можно и CVV неверный вводить.

никого не интерессует...деньги снимаются отелем свободно без CVV если карточка действующия

[Danaez2]

деньги снимаются отелем свободно без CVV если карточка действующия

Не только отелями. Этот "секретный код" скорей для психологического спокойствия пользователя карты придуман, чем является реальной защитой от несанкционированного съёма средств.

[Anton B]

никого не интерессует...деньги снимаются отелем свободно без CVV если карточка действующия

Может. Но, например, турецкий отель с меня денег пытался снять и не смог, именно по причине неверного кода(там была страшная ситуация, с полной предоплатой, когда я приехал в Стамбул, оказалось, что то ли отель полон, то ли он закрыт). Мне предложили какие-то трущобы, пришлось там одну ночь переночевать, а потом я плюнул и нашел другое жилье. Попутно подав в банк на чарджбэк и в букинг. Букинг был быстрее, деньги вернули.
А турки еще спустя месяц пару раз пытались снять денег с карточки.

[VladFine177]

Подобное встречается крайне редко и обычно представляет из себя "Хижину дяди Тома".

Обычно это частные апартаменты (зачастую довольно хорошие) и сейчас таких на букинге не мало.

[landak]

это никак не относится к "как узнать?"

Не согласен.
В Мексике отель с меня пытался снять стоимость проживания, о чём мне сообщил букинг- так что ответ на поставленный вопрос я получил.
Ну а если не пытаются- ответ отрицательный.

[Danaez2]

ответ на поставленный вопрос я получил.

Так тут возникает встречный вопрос, зачем Вам нужна такая информация В зависимости от целей и ответы могут быть различными. Если Вы желаете бронировать отели так, чтобы не рисковать накоплениями на карте (чтобы не было ни списаний, ни заморозок), тогда рецепт один - делать брони "методом пробного тыка", на фэйковые карты (просроченные, недействительные, виртуальные и т.п.). Если выбранный Вами отель попытается валидировать такую карту и увидит на ней нулевой балланс - он отменит бронь, а Вы тут же забронируете другой отель, в надежде, что тот карту валидировать не станет. Ну а если Вы просто изучаете предложения на сайте Букинга и размышляете, станет ли тот или иной отель списывать\замораживать Ваши деньги, то проверить это заранее вариантов нет. Разве что, почитайте отзывы постояльцев, там иногда про заморозки тоже пишут, не только про условия проживания в номере. Но общее правило: пока не забронируете - не узнаете

[landak]

Если выбранный Вами отель попытается валидировать такую карту и увидит на ней нулевой балланс - он отменит бронь

Не так.
В этом случае букинг даёт время на то, чтобы заменить данные карты, в течение этого времени бронь считается действительной.
Цель- избежать заморочек с холдами.

[Danaez2]

Не так.
В этом случае букинг даёт время на то, чтобы заменить данные карты, в течение этого времени бронь считается действительной.

Это правильно. Даётся 24 часа. Но единственный способ, в этом случае, сохранить за собой отель, это предоставить данные валидной карты с положительным балансом. А дальше - всё то, чего Вы не хотите: возможные заморозки, списания и т.п. То есть вопрос-то, по сути, в том, предоставите Вы, в конечном счёте, отелю данные своей "живой" карты, на которой лежат реальные деньги, или нет. Если Вы на это готовы - почему бы не сделать этого сразу? Если не готовы - какая Вам разница, дают Вам сутки на внесение новых данных или нет - Вы же всё равно "живую" карту "светить" не станете?

[landak]

какая Вам разница

В описанном мною выше случае в Мексике сообщение от букинга пришло за 2 часа до моего приезда в отель, при этом, как вы правильно отметили, мне дали 24 часа для предоставления новых данных. Предоставлять их я не стал, по приезду в отель расплатился (действительной картой, естесственно).
Вот такой пример.

[merial]

это никак не относится к "как узнать?"

Не согласен.
В Мексике отель с меня пытался снять стоимость проживания, о чём мне сообщил букинг- так что ответ на поставленный вопрос я получил.
Ну а если не пытаются- ответ отрицательный.

Вопрос был:

При бронирование отеля, я могу как-то узнать, блокируют ли отель сумму на карте или нет?

Вводить при бронировании можно что угодно, но узнать заранее не получится.

[landak]

Вопрос был

Фомально вы правы.
ИМХО legalasv не устроило то, что отель снял-таки всю стоимость проживания задолго до поездки. Так вот попадания в эту неприятную для legalasv ситуацию можно избежать.

[Ридикулус]

Подскажите, пожалуйста, мне по вопросу - букинг мне в моем аккаунте пишет следующее:

" В благодарность за 3 дополнительные поездки, которые вы совершили за этот год, мы дарим вам бесплатный завтрак в определенных вариантах размещения!"

Как мне запросить этот бесплатный завтрак - собираюсь в поездку этим летом, бронирований штук 10.

[unreal_undead]

Как мне запросить этот бесплатный завтрак

Подозреваю, что автоматически покажут, если при поиске наткнётесь на эти определённые варианты. Просто добавить бесплатный завтрак в понравившемся вам месте никто не обещает.

[Katya-in-wonder]

Криминальная история с исчезновением отеля в Праге, как поступить? Посоветуйте! В январе 2017 года, на сайте booking.com я приобрела трехместный номер в отеле Best Hostel Prague. Отзывов на букинге об этом хостеле было очень много и пложительных, рейтинг больше 8. С моей карты сразу же были списаны деньги за 5 ночей с 19 по 24 Апреля 2017. 10 апреля 2017 мне на почту приходит письмо от Best Hostel Prague, в котором мне сообщают, что хостел закрылся. В письме вместо закрытого хостела предлагают проживать 5 ночей в убогой ночлежке за пределами Праги. Судя по отзывам на том же booking.com , это помещение вообще не предназначено для проживания людей! Я письменно обратилась в Best Hostel Prague с просьбой вернуть мне мои деньги т.к. они не могут предоставить оплаченную услугу. Мне необходимо забронировать другое жилье для поездки в Прагу, но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег. Данная проблема возникла по вине booking.com т.к. этот сайт является посредником между мной и отелем в Праге. Я данные моей карты напрямую отелю не предоставляла, это сделал Букинг. Списать деньги и не предоставить оплаченную услугу – это настоящее мошенничество, уголовно наказуемо во всем мире. Написала письма в службу поддержки букинга customer.relations@booking.com и написала сообщение в разделе поддержки клиентов на сайте. Так же описала ситуацию и на русском, и на английском на соцсеть, признанная в РФ экстремистской страничке booking com. Там сообщения пользователей раз в сутки тупо удаляют, несколько жалующихся набирается, и они все сообщения оптом удаляют. Хостел в Праге ушел в глубокую тишину. Время идет, про возврат денег все молчат. Кто что посоветует делать?

[JamKit]

Katya-in-wonder, позвоните в Букинг.

[Djim-en]

Кто что посоветует делать?

Звонить в букинг. Данная ситуация не единична. По правилу букинг предоставит несколько вариантов проживания, выберите тот который Вас устроит.

но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег.

Требуйте от букинга, а уж букинг будет сам разбираться с отелем.

аписала письма в службу поддержки букинга customer.relations@booking.com

В письме представте доказательства списания у Вас денег (скан из банка) и письмо от отеля с отказом в размещении.
Кроме того можно написать заявление в банк на чарджбэк. То есть возврат денежных средств из за отказа предоставления оплаченной услуги.

[Katya-in-wonder]

Кроме того можно написать заявление в банк на чарджбэк. То есть возврат денежных средств из за отказа предоставления оплаченной услуги.

Чарджбэк можно сделать только в течении месяца после транзакции, у меня прошло 2 месяца, я букала в январе.

В письме представте доказательства списания у Вас денег (скан из банка) и письмо от отеля с отказом в размещении.

Все это у меня есть!!! Мне никто не отвечает, как в анекдоте - доктор, меня игнорируют.

Предложения начинаются с заглавной буквы. merial.

[Danaez2]

Katya-in-wonder , а Вы в Букинг когда писали? Там официальный срок для ответа - до недели.

[JamKit]

мне никто не отвечает, как в анекдоте - доктор, меня игнорируют

Так Вы уже позвонили?

[Katya-in-wonder]

Так Вы уже позвонили?

Международные звонки стоят денег, а я на них уже и так "попала", я пишу им и письма и сообщения по всем точкам контакта

Katya-in-wonder , а Вы в Букинг когда писали? Там официальный срок для ответа - до недели.

Да вот только 2-е сутки пошли... суть в том, что жилье в Праге оплачено с 19-ого апреля. Получается, что если до 19 апреля никого не вытрясти, то и дело сдохло - сроки забронированного на букинге проживания прошли и все, спишем на историю прошлого...

[unreal_undead]

да вот только 2-е сутки пошли

В прошлый раз, когда писал (примерно месяц назад), где то через неделю ответили.

международные звонки

Вроде как в Киеве офис есть.

[sybelle001]

В вашей ситуации я подобрала бы альтернативный вариант жилья (можно и подороже первоначального) и звонила бы в Букинг с требованием заменить бронь на этот устраивающий меня вариант. Иначе время еще уйдет на подбор вариантов ими, тем более что вам они могут не подойти.
Чарджбэк в случае чего можно и позже сделать.

[Danaez2]

В вашей ситуации я подобрала бы альтернативный вариант жилья (можно и подороже первоначального) и звонила бы в Букинг с требованием заменить бронь на этот устраивающий меня вариант.

Скорее всего, не выйдет сделать замену "в один присест", за один телефонный звонок, даже если Букинг пойдёт на встречу пожеланию клиента=). Обычно, в похожих ситуациях, Букинг сначала сообщает письменно, что с проблемой ознакомлен, просит подождать, пока они подберут новый вариант проживания. Изначально это именно вариант Букинга. Но, если клиент не соглашается с предложенным, Букинг готов договариваться в разумных пределах по цене. Рассматриваются и варианты клиента. Плохо другое.

Katya-in-wonder пишет:

Я письменно обратилась в Best Hostel Prague с просьбой вернуть мне мои деньги т.к. они не могут предоставить оплаченную услугу. Мне необходимо забронировать другое жилье для поездки в Прагу, но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег.

То есть, видимо, рассчитывает, что успеет, до своего прибытия в Прагу, получить назад свои деньги и использовать их для бронирования другого отеля. А вот это, скорей всего, не получится. Во-первых, возврат денег может затянуться не только из-за отеля, но и из-за банка. Во-вторых, даже если Букинг согласится оплатить разницу между ранее забронированным отелем и новым вариантом размещения, он сделает это только "постфактум". Сначала придётся заново раскошелиться на оплату номера, а уж потом, после того, как Букинг получит чек с суммой проживания, он вернёт разницу. То есть, в любом случае, Katya-in-wonder должна готовиться заново изыскивать "живые деньги" в ближайшее время.

[Саша К.]

Данная проблема возникла по вине booking.com

Потом, когда получите от букинга компенсацию (получите, не переживайте), будете говорить спасибо, что забронировали отель через посредника, а не напрямую - у кого бы тогда выбивали свои деньги?

[sybelle001]

Но звонить в любом случае надо (даже если, допустим, забронировать самой новое жилье, а деньги возвращать через чарджбэк). Иначе отель поставит незаезд, и тут еще сама виновата окажешься.

[JamKit]

Вроде как в Киеве офис есть.

Есть, и на сайте Букинга есть для этого офиса телефон 0800 502 312.

[Vratas]

Визовый центр для оформлении визы потребовал чтобы бронь отеля (Бесплатная отмена бронирования, оплата на месте) была оплачена не менее чем на 30%.
Как это можно провести в booking.com - оплатить 30% стоимости бронирования с получением документального подтверждения для распечатывания?

[Саша К.]

Через букинг никак. Пишите (звоните) в отель.

[brat__1]

Визовый центр для оформлении визы потребовал чтобы бронь отеля (Бесплатная отмена бронирования, оплата на месте) была оплачена не менее чем на 30%.
Как это можно провести в booking.com - оплатить 30% стоимости бронирования с получением документального подтверждения для распечатывания?

Попросите букинг связаться с отелем по этой проблеме - будет быстрее чем звонить в сам отель

[Vratas]

Попросите букинг связаться с отелем

Через сообщение тут?