Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**landak** » 11 апр 2017, 18:51

merial писал(а) 11 апр 2017, 18:45:Вопрос был

Фомально вы правы.
ИМХО legalasv не устроило то, что отель снял-таки всю стоимость проживания задолго до поездки. Так вот попадания в эту неприятную для legalasv ситуацию можно избежать.

**Ридикулус** » 12 апр 2017, 09:20

Подскажите, пожалуйста, мне по вопросу - букинг мне в моем аккаунте пишет следующее:

" В благодарность за 3 дополнительные поездки, которые вы совершили за этот год, мы дарим вам бесплатный завтрак в определенных вариантах размещения!"

Как мне запросить этот бесплатный завтрак - собираюсь в поездку этим летом, бронирований штук 10.

**unreal_undead** » 12 апр 2017, 11:04

Ридикулус писал(а) 12 апр 2017, 09:20:Как мне запросить этот бесплатный завтрак

Подозреваю, что автоматически покажут, если при поиске наткнётесь на эти определённые варианты. Просто добавить бесплатный завтрак в понравившемся вам месте никто не обещает.

**Katya-in-wonder** » 12 апр 2017, 13:11

Криминальная история с исчезновением отеля в Праге, как поступить? Посоветуйте! В январе 2017 года, на сайте booking.com я приобрела трехместный номер в отеле Best Hostel Prague. Отзывов на букинге об этом хостеле было очень много и пложительных, рейтинг больше 8. С моей карты сразу же были списаны деньги за 5 ночей с 19 по 24 Апреля 2017. 10 апреля 2017 мне на почту приходит письмо от Best Hostel Prague, в котором мне сообщают, что хостел закрылся. В письме вместо закрытого хостела предлагают проживать 5 ночей в убогой ночлежке за пределами Праги. Судя по отзывам на том же booking.com , это помещение вообще не предназначено для проживания людей! Я письменно обратилась в Best Hostel Prague с просьбой вернуть мне мои деньги т.к. они не могут предоставить оплаченную услугу. Мне необходимо забронировать другое жилье для поездки в Прагу, но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег. Данная проблема возникла по вине booking.com т.к. этот сайт является посредником между мной и отелем в Праге. Я данные моей карты напрямую отелю не предоставляла, это сделал Букинг. Списать деньги и не предоставить оплаченную услугу – это настоящее мошенничество, уголовно наказуемо во всем мире. Написала письма в службу поддержки букинга customer.relations@booking.com и написала сообщение в разделе поддержки клиентов на сайте. Так же описала ситуацию и на русском, и на английском на фейсбук страничке booking com. Там сообщения пользователей раз в сутки тупо удаляют, несколько жалующихся набирается, и они все сообщения оптом удаляют. Хостел в Праге ушел в глубокую тишину. Время идет, про возврат денег все молчат. Кто что посоветует делать?

**JamKit** » 12 апр 2017, 13:19

Katya-in-wonder, позвоните в Букинг.

**Djim-en** » 12 апр 2017, 13:22

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:11:Кто что посоветует делать?

Звонить в букинг. Данная ситуация не единична. По правилу букинг предоставит несколько вариантов проживания, выберите тот который Вас устроит.

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:11:но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег.

Требуйте от букинга, а уж букинг будет сам разбираться с отелем.

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:11:аписала письма в службу поддержки букинга customer.relations@booking.com

В письме представте доказательства списания у Вас денег (скан из банка) и письмо от отеля с отказом в размещении.
Кроме того можно написать заявление в банк на чарджбэк. То есть возврат денежных средств из за отказа предоставления оплаченной услуги.

**Katya-in-wonder** » 12 апр 2017, 13:40

Кроме того можно написать заявление в банк на чарджбэк. То есть возврат денежных средств из за отказа предоставления оплаченной услуги.

Чарджбэк можно сделать только в течении месяца после транзакции, у меня прошло 2 месяца, я букала в январе.

В письме представте доказательства списания у Вас денег (скан из банка) и письмо от отеля с отказом в размещении.

Все это у меня есть!!! Мне никто не отвечает, как в анекдоте - доктор, меня игнорируют.

Предложения начинаются с заглавной буквы. merial.

**Danaez2** » 12 апр 2017, 13:44

Katya-in-wonder , а Вы в Букинг когда писали? Там официальный срок для ответа - до недели.

**JamKit** » 12 апр 2017, 13:45

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:40:мне никто не отвечает, как в анекдоте - доктор, меня игнорируют

Так Вы уже позвонили?

**Katya-in-wonder** » 12 апр 2017, 13:54

Так Вы уже позвонили?

Международные звонки стоят денег, а я на них уже и так "попала", я пишу им и письма и сообщения по всем точкам контакта

Katya-in-wonder , а Вы в Букинг когда писали? Там официальный срок для ответа - до недели.

Да вот только 2-е сутки пошли... суть в том, что жилье в Праге оплачено с 19-ого апреля. Получается, что если до 19 апреля никого не вытрясти, то и дело сдохло - сроки забронированного на букинге проживания прошли и все, спишем на историю прошлого...

**unreal_undead** » 12 апр 2017, 13:59

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:54:да вот только 2-е сутки пошли

В прошлый раз, когда писал (примерно месяц назад), где то через неделю ответили.

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:54:международные звонки

Вроде как в Киеве офис есть.

**sybelle001** » 12 апр 2017, 14:03

В вашей ситуации я подобрала бы альтернативный вариант жилья (можно и подороже первоначального) и звонила бы в Букинг с требованием заменить бронь на этот устраивающий меня вариант. Иначе время еще уйдет на подбор вариантов ими, тем более что вам они могут не подойти.
Чарджбэк в случае чего можно и позже сделать.

**Danaez2** » 12 апр 2017, 14:20

sybelle001 писал(а) 12 апр 2017, 14:03:В вашей ситуации я подобрала бы альтернативный вариант жилья (можно и подороже первоначального) и звонила бы в Букинг с требованием заменить бронь на этот устраивающий меня вариант.

Скорее всего, не выйдет сделать замену "в один присест", за один телефонный звонок, даже если Букинг пойдёт на встречу пожеланию клиента=). Обычно, в похожих ситуациях, Букинг сначала сообщает письменно, что с проблемой ознакомлен, просит подождать, пока они подберут новый вариант проживания. Изначально это именно вариант Букинга. Но, если клиент не соглашается с предложенным, Букинг готов договариваться в разумных пределах по цене. Рассматриваются и варианты клиента. Плохо другое.

Katya-in-wonder пишет:

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:11:Я письменно обратилась в Best Hostel Prague с просьбой вернуть мне мои деньги т.к. они не могут предоставить оплаченную услугу. Мне необходимо забронировать другое жилье для поездки в Прагу, но от Best Hostel Prague нет никаких сообщений по возврату моих денег.

То есть, видимо, рассчитывает, что успеет, до своего прибытия в Прагу, получить назад свои деньги и использовать их для бронирования другого отеля. А вот это, скорей всего, не получится. Во-первых, возврат денег может затянуться не только из-за отеля, но и из-за банка. Во-вторых, даже если Букинг согласится оплатить разницу между ранее забронированным отелем и новым вариантом размещения, он сделает это только "постфактум". Сначала придётся заново раскошелиться на оплату номера, а уж потом, после того, как Букинг получит чек с суммой проживания, он вернёт разницу. То есть, в любом случае, Katya-in-wonder должна готовиться заново изыскивать "живые деньги" в ближайшее время.

**Саша К.** » 12 апр 2017, 14:23

Katya-in-wonder писал(а) 12 апр 2017, 13:11:Данная проблема возникла по вине booking.com

Потом, когда получите от букинга компенсацию (получите, не переживайте), будете говорить спасибо, что забронировали отель через посредника, а не напрямую - у кого бы тогда выбивали свои деньги?

**sybelle001** » 12 апр 2017, 14:25

Но звонить в любом случае надо (даже если, допустим, забронировать самой новое жилье, а деньги возвращать через чарджбэк). Иначе отель поставит незаезд, и тут еще сама виновата окажешься.

**JamKit** » 12 апр 2017, 15:25

unreal_undead писал(а) 12 апр 2017, 13:59:Вроде как в Киеве офис есть.

Есть, и на сайте Букинга есть для этого офиса телефон 0800 502 312.

**Vratas** » 12 апр 2017, 15:56

Визовый центр для оформлении визы потребовал чтобы бронь отеля (Бесплатная отмена бронирования, оплата на месте) была оплачена не менее чем на 30%.
Как это можно провести в booking.com - оплатить 30% стоимости бронирования с получением документального подтверждения для распечатывания?

**Саша К.** » 12 апр 2017, 15:59

Через букинг никак. Пишите (звоните) в отель.

**brat__1** » 12 апр 2017, 16:05

Vratas писал(а) 12 апр 2017, 15:56:Визовый центр для оформлении визы потребовал чтобы бронь отеля (Бесплатная отмена бронирования, оплата на месте) была оплачена не менее чем на 30%.
Как это можно провести в booking.com - оплатить 30% стоимости бронирования с получением документального подтверждения для распечатывания?

Попросите букинг связаться с отелем по этой проблеме - будет быстрее чем звонить в сам отель

**Vratas** » 12 апр 2017, 16:10

brat__1 писал(а) 12 апр 2017, 16:05:Попросите букинг связаться с отелем

Через сообщение тут?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами