Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[komaron]

7 марта оформила возврат на карту ПСБ. Сначала говорили: вернем без проблем - ждите. Потом говорили: вернем бонусами на кошелек - ждите. Теперь говорят: не знаем, как вернуть - ждите, ищем решение. Сразу (и сейчас еще раз) предлагала другой банк, сказали, что пока не надо.
Статус на сайте, что возврат осуществлен, и есть номер транзакции. Но хотя бы на словах признались, что деньги вернулись к ним обратно.
Банк тоже сначала говорил, что получим без проблем - не получили, потом оформил chargeback - тоже не получили, теперь говорят - обращайся в букинг, если мы не смогли получить, значит платеж вернулся к ним.
Жду...

[Лена406588]

У нас точно такая же ситуация))) получается, деньги им вернулись (на словах)? А в чем тогда проблема бонусы начислить?

[tlk005]

Уже несколько раз звонила... сказала ждать, что скоро с вами свяжется финансовая служба, а по времени неизвестно когда (

[EugeneTM]

Мне вернули две недели назад сразу после звонка в русский коллцентр.

А какой номер этого колл-центра? 4992718736 или +44 20 3320 2612? Я всегда звоню по первому номеру, но особо это эффекта не приносит.
А на кошелек Вам сразу вернули или после неудачного возврата на карту?

Я звонил по номеру 4992718736.
Про возврат на карту вообще речи не было. На кошелек вернули сразу после звонка в коллцентр.

[missL]

звонила на 4992718736
Альфа-банк в чарджбек отказал
Отель сказал, что деньги вернул. Букинг сказал, что тк платеж совершал объект размещения, они не могут просто так начислить бонусы

[EugeneTM]

А у кого-нибудь получилось вывести деньги с кошелька на карту нерусского банка

Вывел деньги с кошелька на карту турецкого банка. Оформил возврат 28 апреля, 9 мая деньги пришли.

[f.b.]

Получил сегодня чарджбек от Сбербанка
Подача заявления 05.04, возврат на карту 16.05. Списание было Booking.com Moscow Rus

Предистория:
21.02 невозвратное бронирование Кипр
05.03 отмена бронирования без штрафа, автоматическое письмо про возврат 7-12 рабочих дней, статус возврата "Возврат не выполнен"
28.03 письмо через чат в поддержку, ответ "много обращений, ждите ответ от финансовой службы, сколько не знаем"
05.04 переписка пропала, чат пропал, подумал что и Букинг может так пропасть, решил идти по пути чарджбэка

За это время бонусов не было, финансовая служба не ответила, иных писем от Букинга тоже не было
Кому повезло со списанием российским экварийнгом - пробуйте чарджбек, остальным удачи забрать хотя бы бонусами

[Лена406588]

Подскажите пожалуйста, у вас пришёл возврат по текущему курсу?

[f.b.]

Подскажите пожалуйста, у вас пришёл возврат по текущему курсу?

Списание было в рублях, вернулось копейка в копейку

[Alexis2323]

f.b., если не секрет, а какова сумма чарджбека?
Мне в ВТБ сказали, что у них максимальная сумма 7000руб., этого явно недостаточно.
Ну и в моем случае это тоже Кипр, но оплата почему-то через Hotel at Booking ...Amsterdam.
По своей истории добавлю, что в прошлую пятницу и сегодня звонил в очередной раз в службу поддержки, никаких новых данных не дают, только твердят как попугаи: "ждите ответа от фин.отдела" без указания сроков.
Бонусы начислить не можем, т.к. статус возврата со стороны Букинга "осуществлен".
Попугал их, что через неделю подам исковое заявление в суд на них, но не думаю ,что это что-то изменит.
Нашел вот это:
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/in ... T_ID=16778

[f.b.]

f.b., если не секрет, а какова сумма чарджбека?

Около 82000 руб.

Ну и в моем случае это тоже Кипр, но оплата почему-то через Hotel at Booking ...Amsterdam.

Пытался найти хоть какую-то зависимость в стране эквайринга списания, не нашел
Раньше также списывалось случайным образом то Moscow, то Amsterdam, то Hotel of Booking без города
Сбер сразу сказал по международным они бессильны

[cab]

ВТБ сегодня вернул деньги за букинг.

24.02 был забронирован отель за £591, списалось 91000 руб.
10.03 отмена брони так как все перелёты отменились и стало понятно что кина не будет
17.03 и далее была куча писем и звонков в букинг, они слили сказав мы ничего не можем сделать и никаких бонусов не начислим. Транзакция у них в системе мол была помечена как исполнена.
27.04 В ВТБ была оставлена заявка на чарджбэк, но его отклонили сказав

В настоящее время расчеты по трансграничным операциям между Банком и международной платежной системой Visa International не производятся.
К сожалению, мы не можем оспорить операции, которые были совершены за пределами Российской Федерации.
Рекомендуем урегулировать ситуацию с продавцом.

19.05 Внезапно вернули деньги 91000 руб. в рамках чарджбэка (написано в сопроводительном сообщении), его видимо поставили на паузу.
Интересно что вернули по тому же курсу, по которому было списание за бронь. А курс был почти в 2 раза хуже чем сегодня. Списание было за фунт по 153 руб., сегодня фунт 77 руб.

[dexxxqqq]

Коллеги, подскажите, пожалуйста. Оказался в непростой ситуации. До карантина забронировал неотменяемый отель в Париже на букинге. Отель отменил бронирование сам, так как был закрыт. Потом были два года безуспешных попыток возврата денег (знаю, сам дурак, мог бы сделать чарджбек, но забил). В начале этого года решил взять быка за рога, стал решать вопрос через букинг. Отель со мной связался, спросил номер карты и пропал. Потом начались известные всем события и платежные системы отключили РФ. Я даже съездил в этот отель, они сказали, что вернуть наличкой не имеют права. Оставил им реквизиты казахстанского счета и карты для перевода. Мы обменялись координатами и стали переписываться. Отель сначала запросил подтверждение наличия счета в Казахстане, я предоставил. Потом сказал, что не может отправить мне деньги из-за известных всем событий, так как мой адрес в РФ! (он указан на букинге). В очередной раз связался с букингом, на что они сказали, что отель пометил отмену бронирования по моей воле (со штрафом) и ничего никому не должен. Я сказал, что это ложь, так как отель был закрыт и я не мог туда физически попасть.
Внимание, вопросы:
1. Может ли наличие адреса в РФ являться законной причиной невозврата денег от отеля?
2. Могут ли для перевода денег по возврату требовать документы, подтверждающие проживание не в РФ?
3. Какие еще варианты существуют для возврата? Возвращал ли кому-нибудь букинг сам или он только посредник между отелем и клиентом?

[Alexis2323]

Вчера ВТБ тоже вернул деньги (как и пользователю Cab)
Вот история:
21.02 Оформлена бронь (вилла Кипр), оплата через ВТБ картой Мастеркард 1973 евро (списание в евро).
28.02 Отмена брони без штрафа. Букинг в акке пишет, что возврат оформлен - вот номер перевода.
01.03. Звонок в Букинг - Ждите до 12 рабочих дней. Деньги нами отправлены.
17.03 Звонок в Букинг. Свяжемся с фин.отделом, если не пришли отправим вручную, т.к. изначально возврат делается автоматически.
18.03 Сообщение от Буков - деньги повторно отправили - перевод успешен.
19.03 Звонок в Бук. Зачем отправили на ВТБ? Они же под санкциями - ответ, ждите 12 дней - перевод успешен.
01.04 Звонок в Бук. Дайте номер перевода для отслеживания - высылают сообщение с ТЕМ ЖЕ номером (как и от 28.02).
04.04 Пишу в Бук - денег нет, верните на другую карту(счет), высылаю реквизиты Абсолют банка.
13.04 Звонок и письмо в Бук. Ответ от них в сообщении - дайте официальное подтверждение от ВТБ, что деньги не получены.
13.04 - 19.04 Получаю справки от ВТБ (бюрократия страшная), попутно узнаю про чарджбек - ответ от них 7000 рублей - раз в полгода, шансов минимум.
19.04 Высылаю письмо от ВТБ о неполучении возврата и выписки со счета и карты. После звонка в Бук их специалист оформляет обращение в фин.отдел.
4 звонка еженедельных в Бук, ответ от них - ждем реакции от фин.отдела, срок неизвестен.
13.05 Начинаю требовать уже хотя бы возврата на кошелек (желательно с возможностью вывода на карту), оформляют очередное обращение
16.05 Звонок в Бук., ждем ответа от фин.отдела, на кошелек не возвращают (скорее всего), т.к. статус возврата со стороны Бук. - успешно, проговариваю им, что буду обращаться в суд - никакой реакции.
17.05 Пишу в Роспотребнадзор обращение (со всей историей на 6 страницах А4), они рассматривают - отвечают, что есть основание для обращения в суд. Оформление иска с их помощью 4300руб. (взял время на размышление).
18.05 Звоню в ВТБ, в очередной раз рассказываю всю историю, прошу еще раз проверить поступление средств в банк или рассмотреть возможность чарджбека. Оператор оформляет обращение на основании этого звонка.
18.05 Пишу в Букинг, что оформляю досудебную претензию и исковое заявление в суд, т.к. денег на счете по-прежнему нет. Реакции никакой.
19.05 Договариваюсь о встрече с юристами (частными, не роспотр) по составлению иска (в иске штраф за просрочку по 3 % в день, + 50% за моральную компенсацию и компенсация всех сопутствующих расходов). Юристы говорят, что с Букингом судиться можно и шансы есть, подробности при встрече.
19.05 Внезапно вечером СМС от ВТБ. Ваш счет пополнен на 1973евро. Далее СМС, по вашему обращению принято положительное решение - подробности в личном кабинете. В личном кабинете статус обращения до сих пор "на рассмотрении".
Остаюсь в догадках, что это было - то ли деньги дошли в ВТБ (что маловероятно), либо они там и были, но ВТБ их не переводил их на мой счет, либо они так быстро сделали чарджбек (что тоже не характерно для ВТБ, т.к. перевод зарубеж был и они сейчас отключены от свифт). Когда общался с Абсолютом на предмет доступности пополнения счета с Европы, обнаружил, что у них есть банк партнер (Райффайзен), свифт которого указывается в реквизитах для международного перевода. Возможно и у ВТБ есть такой же "партнер", куда первоначально деньги идут и теперь ВТБ наладил связь и увидел мои деньги. Все это догадки.

[tlk005]

Очень похожая история, тоже оплата картой Мастеркард ВТБ в евро, букинг молчит. Подала на чарджбэк, посмотрим что будет дальше.

[komaron]

...Поскольку ваш платеж был обработан Booking.com, мы возместим вам стоимость отмены и любую предоплату. Мы попытались сделать это при помощи того же способа оплаты, который вы использовали при бронировании, но операция была отклонена.

Поэтому мы обработали возмещение средств в виде бонусов на путешествия и перечислили их в ваш Кошелек Booking.com.

Эти бонусы на путешествия действительны три года. С их помощью можно забронировать жилье, которое соответствует критериям (у него должен быть значок «Платите бонусами из Кошелька»), все варианты досуга и ряд такси, доступных на нашей платформе.

Бонусы на путешествия привязаны к вашему личному аккаунту на Booking.com и готовы к использованию. Вы найдете их в разделе «Вознаграждения и Кошелек» в вашем профиле.

Итог: Вернули на кошелек 13 июня, возврат был оформлен 7 марта. Говорили, что еще бонус дадут - 5%, не дали(

[cab]

Мне и бонусы дали вчера и денег ВТБ вернул по чарджбеку

[f.b.]

Аналогично в середине мая получил чарджбек от Сбера, 13 июня дали бонусы

[dexxxqqq]

Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

Вернул мне в итоге букинг деньги напрямую на кошелек. Хотя и платил я отелю.
Сначала пришлось доказать, что отмена у меня должна была быть без штрафа. Так как отель был закрыт из-за ковида.
Потом букинг долго выяснял отношения с отелем. Я указывал букингу на то, что отель просит от меня все новую и новую информацию и возвращать средства не собирается. Хотя я сообщил достаточно данных для возврата.
После чего после долгого согласования со старшим менеджером создали заявку на возврат средств от букинга, но финансовый отдел заявку аннулировал.
И со второго попытки деньги упали на кошелек в букинге.

[dexxxqqq]

Кто-нибудь выводил деньги с кошелька букинг? Говорили, что любая карта пойдет. Русская не проходит, казахстанская виза тоже.

[Raketka]

Всем привет! Тоже пытаюсь вернуть свои несчастные 90 евро ) в чарчжбеке банк отказал, документы для букинга выдал. Но я не могу их отправить. Требуют какой-то ID оттеля. Все пересмотрели найти не можем. Подскажите плиз как кто отправлял письма букингу?

[Рия]

ЬТакая же проблема!
Ввожу Номер бронирования - результат "Ваше сообщение не отправлено. Пожалуйста, повторите попытку."
Где взять ID???

[Punk]

Странно, конечно, что его не пишут в описании отеля, но в адресной строке этот параметр можно найти

[Рия]

Адресная строка на сайте..? https://sp.booking.com/hotel/th/kc-gra ... pa.ru.html
Не вижу (

[Punk]

Адресная строка на сайте..?

Каюсь, обманул, оказывается. В строке есть ID, но не тот

[Raketka]

Рия, мне удалось отправить без id. Есть просто написать письмо. Надо открыть полную версию и где-то хз где я случайно нашла

[Рия]

Добрый день, уважаемые коллеги!
Пожалуйста, поделитесь у кого то есть успешный опыт возврата со Сбером??
Предоплата за бронирование бывла внесена Букингу 03.03.22. Возврат оформлен и подтвержден Букингом 11.03.22.
Букинг уперся насмерть в том, что возврат проведен успешно, шлют ARN/
Устные и письменные обращения в Сбер - глухо. Отписка :
"Оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк... рекомендуем обратиться в организацию, где совершена операция...
согласно Положения взаимные претензии между плательщиком и получателем средств решаются без участия банков"...
Феноменально!!! Сумма 70 000 руб.
Круг замкнулся (((
Пожалуйста дайте совет, что делать!

[SHMarina]

Перешлите ответ Сбербанка букингу на электронную почту ( ваш номер бронирования@my.booking.com). Мне в какой-то момент так сказали ,когда звонила в поддержку. Хотя в последующие звонки ,когда я просила выслать этот код,они поменяли свое мнение и вроде бы говорят,что ждите-зачислим деньги на кошелёк,но сроков не могут сказать. Жду с апреля. Сумма 2300 евро.

[Рия]

Проблема еще и в том, что Букинг настаивает на успешном переводе и отказывают зачислить на кошелек. (

[komarista]

Мне в итоге вернули в июле на кошелек букинга без возможности вывода на карту.
Ну, хоть что-то.
Правда, при использовании этих денег выяснилось, что их можно потратить только на варианты проживания с полной предоплатой. Соответственно, при поиске существенно снижается количество доступных опций.

[SHMarina]

Вам вернули в рублях на кошелёк?

[komarista]

Вам вернули в рублях на кошелёк?

Нет, в евро, ровно как я и оплачивала.

[Рия]

komarista, Отлично! Такой вариант в настоящее время неплох!
Подскажите пожалуйста когда вы отменяли бронь? И как вы этого от Букинга добились?
Он мне шлет только "Справочный номер эквайера(ARN)" и настаивает, что деньги вернул... поэтому отказывает в зачислении на кошелек(

[komarista]

Подскажите пожалуйста когда вы отменяли бронь? И как вы этого от Букинга добились?

Отменяла в начале марта.
Я звонила много раз в англоязычную службу поддержки. Мне там вначале тоже говорили, что вернули на карту, обращайтесь в свой банк и т.д., но я каждый раз терпеливо объясняла, что санкции. В итоге решение о возврате приняли где-то в июне. Но деньги на кошелек поступили примерно через месяц, тоже после звонков

[dexxxqqq]

komarista, вы уверены? Мне тоже возвращали на кошелёк. И надо выбрать оплату букингу, тогда можно списать с кошелька. Даже если сам отель предлагает варианты без предоплаты.

[komarista]

komarista, вы уверены?

При поиске была опция "оплата кошельком" или что-то такое, при выборе которой резко сужался поиск. я звонила в службу поддержки, мне ответили, что остаются только опции с предоплатой для такого варианта оплаты.

Ну, вы общем, я использовала то, что было, и моя эпопея с возвратом и использованием денег на букинге на этом завершилась. Утомляет всё это.

[Рия]

komarista,
Именно в англоязычную службу поддержки? ПО русски терпеливо объяснять не вариант?

[komarista]

Именно в англоязычную службу поддержки? ПО русски терпеливо объяснять не вариант?

Мне было проще и быстрее в англоязычную дозвониться.
Наверно, можно было и другой язык выбрать. Вряд ли результат был бы иной.

[Raketka]

Рия, я когда звонила, по русски не было операторов, предложили только на английском. К счастью, моих знаний хватило. Правда пока безрезультатно

[dimchik]

Проблема еще и в том, что Букинг настаивает на успешном переводе и отказывают зачислить на кошелек. (

Та же песня...
Сначала три недели кормили обещаниями про кошелек, потом попросили выписку из банка, что деньги не вернулись - отправил...
Теперь пишут, что на кошелек зачислить не могут....типа ждите мы оформили возврат...
Переговоры идут уже три недели и никаких позитивных моментов пока не намечается :((
Похоже на простое кидалово

[Рия]

dimchik,
О, ну хоть обещаниями кормят ..)
Мне наотрез ничего не обещают и твердят, как заведенные, что деньги вернули 11.03.2022, в подтверждение шлют ARN коды..
Сбер уже 4 отписку присылает, что "если Вас обманули мошенники либо Вы не удовлетворены качеством услуг Продавца, то разбирайтесь без нас...."

[sybelle001]

Вчера вернули деньги за отмененное в марте бронирование на Booking кошелек. Изначально возврат был на карту альфы, естественно, не прошел. Звонила в поддержку в середине мая, просила отправить на кошелек. Девушка все сочувственно записала, обещала передать в финансовый отдел, ждите решения. Через два месяца я позвонила узнать, как там решение. Другая девушка подняла кейс, обещала выяснить и ускорить. Вчера пришло письмо о возврате, деньги уже были на кошельке. Четыре месяца с момента обращения, что, я считаю, в данной ситуации неплохо.

[SHMarina]

Тоже вчера вернули деньги на кошелёк, в рублях по курсу ощутимо меньше,чем оплачивали. Возврат оформляли в апреле. Возможности вывести на карту нет,только на бронирования использовать.

[mango-mangy]

Та же песня...
Сначала три недели кормили обещаниями про кошелек, потом попросили выписку из банка, что деньги не вернулись - отправил...
Теперь пишут, что на кошелек зачислить не могут....типа ждите мы оформили возврат...
Переговоры идут уже три недели и никаких позитивных моментов пока не намечается :((
Похоже на простое кидалово

У меня такая же история.
Веду переговоры с мая, у меня было два отмененных бронирования в конце марта. Один банк, отмена бронирования в одну дату.
По одному бронированию деньги вернули на кошелек в июне, по второму не могу ничего добиться до сих пор, туда-сюда меня гоняют, мы сделали возврат, вот там ARN, идите в банк. Уже все документы из банка предоставила, и снова тот же ответ, мы сделали возврат, денег у нас нет.
Не могу понять, неужели платежная система не вернула деньги назад в букинг за полгода? Где они там повисли?
Очень хочется вернуть свои деньги(

[динозавр]

mango-mangy,
У меня та же песня. С апреля не могу вернуть деньги.
Букинг отправляет меня в Сбербанк. А банк обратно в Букинг.
Что делать?
Может у кого-то есть опыт в подобной ситуации?

[Anitka]

Я оформила возврат в марте, так как у меня ВТБ, то сразу просила на кошелёк. Звонила раз в месяц узнать статус. Вернули на кошелёк букинга в октябре. Платила я в евро, но вернули мне конечно же в рублях по курсу.

[liydgh]

Всем привет. По незнанию что Букинг не работает в России, пыталась забронировать кв, но возникли проблемы на этапе оплаты. Кто знает, можно ли вернуть замороженные в платёжном шлюзе Банка-эмитента деньги при бронировании? Т.е. даже нормально оплатить не получилось.

Пыталась оплатить жильё, сумма с карты списалась, но была заморожена в платёжном шлюзе Банка-эмитента (Сбербанк). Попыталась сделать возврат, надо было, чтобы на карте была сумма не менее удержанной. Сделала попытку возврата, эта сумма снова списалась и ТОЖЕ заморозилась в этом шлюзе. Можно ли их вообще вернуть в такой ситуации или попрощаться?

Как написали в чате, во время проведения оплаты - в платежном шлюзе Банка-эмитента проводились технические работы, в связи с чем денежные средства были заморожены и не дошли до Букинга.

Писала в поддержку, там сказали что если бронирование не было завершено, придёт электронное письмо, в котором будет указано, что бронирование не было успешным, и будет предложено 2 варианта действий. Но мне ничего не приходило..

В следующем письме уже написали что в случае незавершенного бронирования, средства автоматически возвращаются в течение 12 рабочих дней. Да вот только мне кажется что они в течение этого времени не придут....

[dexxxqqq]

liydgh, деньги в холде? Уточните у поддержки банка. Если в холде и сбербанк, то через 30 дней разморозятся.

[liydgh]

Да нет, операции успешно проведены. Букинг ответили что возврат всё-таки будет в течение 7-12 дней, на что я очень надеюсь

[Advancement]

Да нет, операции успешно проведены. Букинг ответили что возврат всё-таки будет в течение 7-12 дней, на что я очень надеюсь

То есть даже оплата прошла? И букинг ответил? Фантастика, у меня все наоборот(такое чувство что русскоязычную поддержку за кампанию уволили)