Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Катерина0486]

Сегодня пропала переписка и возможность написать в нее, подал чарджбек

Аналогичная ситуация, но с другим агрегатором бронирования была, подала на чарджбэк в Альфа-банке, прошло 3 недели, приняли положительное решение и сегодня вернули деньги на карту)

[cab]

Аналогичная ситуация, но с другим агрегатором бронирования была, подала на чарджбэк в Альфа-банке, прошло 3 недели, приняли положительное решение и сегодня вернули деньги на карту)

У вас банк запрашивал какие-либо доказательства, что возврат был осуществлён агрегатором?
Тиньков просит такую бумагу, а меня букинг шлёт лесом. Пытаюсь выбить с них какой-либо документ уже вторую неделю.

[Катерина0486]

У вас банк запрашивал какие-либо доказательства, что возврат был осуществлён агрегатором?

Я предоставляла всю переписку с представителем, плюс ваучер на возврат после отмены бронирования (агрегатор на почту автоматически присылал), и еще из личного кабинета предоставила скрин, где написано было, что со стороны агрегатора был осуществлен возврат и находится в ожидании со стороны моего банка.

[динозавр]

Кто в курсе деньги возвращают на карту или на счёт к которому карта привязана?
Дело в том, что карта с которой была произведена оплата перевыпущена. Но счёт остался прежним.

[cab]

Кто в курсе деньги возвращают на карту или на счёт к которому карта привязана?
Дело в том, что карта с которой была произведена оплата перевыпущена. Но счёт остался прежним.

На карту

[dvaldov]

Кто в курсе деньги возвращают на карту или на счёт к которому карта привязана?

Банк хранит все сведения о картах после закрытия, так что возврат придет, если карту перевыпустить.

Если, конечно, транзакция не через границу РФ сейчас. Но это другая история..

[динозавр]

Если, конечно, транзакция не через границу РФ сейчас

Отель в Париже

[cab]

Букинг идет в отказ окончательно насчет возврата. Пишут что мы возврат сделали, идите в банк. Банк говорит что ничего не приходило. Впрочем с люфтганзой у меня такая же история. Деньги за отель и перелет зависли. Чарджбэки больше не рассматриваются в visa/mastercard (Инфа от ВТБ и Тинькова)

[tlk005]

Кому-нибудь возвращались деньги на кошелёк букинга? Звонила уже 2 раза, обещают связаться, но так и не связываются по поводу возврата.

[dvaldov]

Отель в Париже

А карта российская? Думаю, что вернуть не возможно пока..

[динозавр]

А карта российская?

да

[cab]

Звонила уже 2 раза, обещают связаться

Они не свяжутся. Пишите сразу в Dispute resolution centre.

[Alexis2323]

Букинг идет в отказ окончательно насчет возврата. Пишут что мы возврат сделали, идите в банк. Банк говорит что ничего не приходило. Впрочем с люфтганзой у меня такая же история. Деньги за отель и перелет зависли. Чарджбэки больше не рассматриваются в visa/mastercard (Инфа от ВТБ и Тинькова)

Такая же фигня. Я им уже выписки со счета и карты отправил и официальный ответ от банка ВТБ, что деньги в банк не поступали (по выданному мне букингом ARN номеру). Сейчас якобы рассматривает эти письма фин.департамент букинга, но как мне кажется, что они просто тянут время и ждут когда букинг окончательно свернет деятельность с клиентами из РФ. На мое предложение сделать перевод в другой банк, отвечают, что это не может сделать "их система" и якобы переводы в РФ сейчас невозможны, что является ложью. Перевод на карту невозможен, а на счет вполне себе возможен.
Ситуацию уже очень напрягает цифра немаленькая (почти 2000у.е.), а никакого решения на горизонте не видно. Надо уже чем-то начать их пугать. Судами?

[Punk]

Надо уже чем-то начать их пугать. Судами?

Насмешили. А правительство своё не хотите судами попугать?

Букингу легче кинуть эти деньги на ваш кошелёк в личном кабинете, чем заморачиваться возвратами со сменой банка, который ещё им искать нужно.

[Alexis2323]

Насмешили. А правительство своё не хотите судами попугать?

Букингу легче кинуть эти деньги на ваш кошелёк в личном кабинете, чем заморачиваться возвратами со сменой банка, который ещё им искать нужно.

Не лопните со смеху-то.
А то, что для Вас "положить болт на права клиента" всегда проще чем оставаться порядочным человеком не характеризует Вас с хорошей стороны.
И искать им ничего не нужно, все данные я им сообщил и предложил сделать минимальное бронирование, чтобы этот счет оказался в "их системе".

[Лена406588]

С 20 марта ждём возврат, уже согласны на бонусы, но деньги зависти-у них операция выполнена, но до нашего банка не дошла. Ничем помочь не могут, «финансовый отдел занимается решением»- на все стандартный ответ! Без понятия, что делать! Никакие справки не помогают

[cab]

Тут больше вопросов к мастеркард/визе, что они всех кинули просто не создав правил обработки возвратов.

Я догадываюсь почему букинг и все остальные не будут делать альтернативных возвратов. Они технически их отправили, заявки улетели в платежные системы и непонятно в каком они там статусе.
Если они начислят нам бонусы или перечислят на альтернативный счет деньги, а потом санкции ослабят или заявки обработаются, то получится что они и возврат сделали и бонусы начислили.

Поэтому букинг ждёт что им ответят платежные системы и вообще ответят ли. Осталась только надежда, что заявки на возврат обработаются когда-нибудь в будущем, когда либо платежные системы научатся с ними работать в условиях санкций, либо снимут санкции. Таких резких ограничений никогда не было и никакие системы не умеют с ними работать автоматически.

[Alexis2323]

Тут больше вопросов к мастеркард/визе, что они всех кинули просто не создав правил обработки возвратов.

Так, что мешает букингу опротестовать эти переводы? Тем более, что клиент утверждает, что не получал этих денег.

[cab]

Так, что мешает букингу опротестовать эти переводы? Тем более, что клиент утверждает, что не получал этих денег.

В системах букинга перевод успешно отправлен. Далее все вопросы к банку-получателю, что они и твердят в своих отписках. То что клиент говорит мало кого интересует, нужны объективные данные от IT-систем.
В обычное время неполучение возврата решилось бы чарджбэком, а потом бы банк и букинг разобрались между собой при посредничестве платежной системы. Но сейчас и этот инструмент не работает.

[Alexis2323]

Но сейчас и этот инструмент не работает.

Не работает с нашей стороны, у них все работает.
Да и у такой организации явно еще должно быть страховое покрытие и другой уровень обслуживания от банков.
Ерунда это все, отговорки и нежелание идти навстречу.

[san9]

Не может перевод навечно зависнуть в платежной системе, по-любому спустя какое-то время он вернется обратно как несостоявшийся.

[tlk005]

Т.е. тем кому обещали вернуть деньги на кошелек booking, тоже ничего не получили?

[Лена406588]

Ничего( говорят, у них платёж прошёл, поэтому пока не вернётся им обратно, они не могут начислить бонусы. А когда вернётся и вернётся ли-непонятно

[EugeneTM]

Т.е. тем кому обещали вернуть деньги на кошелек booking, тоже ничего не получили?

Мне вернули две недели назад сразу после звонка в русский коллцентр. До этого оформлял форму на возврат средств, но не было никаких движений.
Только обналичить бонусы не могу, пробовал карты Тинькофф, Хоум кредит, Раффайзен, каждый раз отклоняют. В коллцентре кроме санкций не могут ничего внятного ответить.

[динозавр]

До этого оформлял форму

А когда оформляли?

[Moon_Selena]

А у кого-нибудь получилось вывести деньги с кошелька на карту нерусского банка? Пытаюсь вытащить кэшбэк на болгарскую визу другого человека, транзакция не проходит. С банком связаться сейчас нет возможности и доступа к онлайну у человека нет, чтобы посмотреть, что там не так, а в поддержке Букинга говорят, что все должно проходить, карта не обязательно должна быть моей, и они со своей стороны причину, по которой операция отклоняется, увидеть не могут...

[EugeneTM]

А когда оформляли?

4 апреля. 14 апреля после звонка в букинг кошелек пополнился бонусами на сумму возврата.
Но у меня возврат был по причине списания денег отелем при отмене бронирования с моей стороны в период бесплатной отмены брони.

[Alexis2323]

Мне вернули две недели назад сразу после звонка в русский коллцентр.

А какой номер этого колл-центра? 4992718736 или +44 20 3320 2612? Я всегда звоню по первому номеру, но особо это эффекта не приносит.

Только обналичить бонусы не могу,

Скорее всего отклоняет платежная система Mastercard/Visa переводы в эти банки. Возможно надо иностранный банк пробовать.

А на кошелек Вам сразу вернули или после неудачного возврата на карту?

[Alexis2323]

Ничего( говорят, у них платёж прошёл, поэтому пока не вернётся им обратно, они не могут начислить бонусы. А когда вернётся и вернётся ли-непонятно

Аналогичная ситуация. Причем их "удачный" платеж был еще 28 февраля. Но по факту денег я не получил. Уже им все выписки со счета и карты, а также официальный ответ от банка ВТБ отправил.
Предложил им опротестовать этот "удачный" перевод с их стороны и перевести мне на счет в другом банке.
2 недели прошло с этого запроса, никаких ответов нет и на телефонные звонки отвечают, что запрос еще в работе, а сколько будет длииться обработка этого запроса неизвестно.
Сейчас в личном кабинете до сих пор стоит статус, что возврат осуществлен успешно, мол обратитесь с таким то номером к эмитенту своей карты.
Складывается ощущение, что просто тянут время и ждут, когда совсем перестанут работать с клиентами из РФ и молча покинут рынок.

[Лена406588]

А бонусы не предлагали начислить? Мы очень ждём бонусов, тк поездку все равно планируем, а с нашим курсом уже потеряли 30 тыс.( Если Ваша ситуация решиться, напишите пожалуйста! Вчера разговаривала с русской службой поддержки, но ничего нового не сказали - ждите, большой поток заявок, возвращаем в порядке очереди...Но с 28 февраля это прям очень жестко!

[komaron]

7 марта оформила возврат на карту ПСБ. Сначала говорили: вернем без проблем - ждите. Потом говорили: вернем бонусами на кошелек - ждите. Теперь говорят: не знаем, как вернуть - ждите, ищем решение. Сразу (и сейчас еще раз) предлагала другой банк, сказали, что пока не надо.
Статус на сайте, что возврат осуществлен, и есть номер транзакции. Но хотя бы на словах признались, что деньги вернулись к ним обратно.
Банк тоже сначала говорил, что получим без проблем - не получили, потом оформил chargeback - тоже не получили, теперь говорят - обращайся в букинг, если мы не смогли получить, значит платеж вернулся к ним.
Жду...

[Лена406588]

У нас точно такая же ситуация))) получается, деньги им вернулись (на словах)? А в чем тогда проблема бонусы начислить?

[tlk005]

Уже несколько раз звонила... сказала ждать, что скоро с вами свяжется финансовая служба, а по времени неизвестно когда (

[EugeneTM]

Мне вернули две недели назад сразу после звонка в русский коллцентр.

А какой номер этого колл-центра? 4992718736 или +44 20 3320 2612? Я всегда звоню по первому номеру, но особо это эффекта не приносит.
А на кошелек Вам сразу вернули или после неудачного возврата на карту?

Я звонил по номеру 4992718736.
Про возврат на карту вообще речи не было. На кошелек вернули сразу после звонка в коллцентр.

[missL]

звонила на 4992718736
Альфа-банк в чарджбек отказал
Отель сказал, что деньги вернул. Букинг сказал, что тк платеж совершал объект размещения, они не могут просто так начислить бонусы

[EugeneTM]

А у кого-нибудь получилось вывести деньги с кошелька на карту нерусского банка

Вывел деньги с кошелька на карту турецкого банка. Оформил возврат 28 апреля, 9 мая деньги пришли.

[f.b.]

Получил сегодня чарджбек от Сбербанка
Подача заявления 05.04, возврат на карту 16.05. Списание было Booking.com Moscow Rus

Предистория:
21.02 невозвратное бронирование Кипр
05.03 отмена бронирования без штрафа, автоматическое письмо про возврат 7-12 рабочих дней, статус возврата "Возврат не выполнен"
28.03 письмо через чат в поддержку, ответ "много обращений, ждите ответ от финансовой службы, сколько не знаем"
05.04 переписка пропала, чат пропал, подумал что и Букинг может так пропасть, решил идти по пути чарджбэка

За это время бонусов не было, финансовая служба не ответила, иных писем от Букинга тоже не было
Кому повезло со списанием российским экварийнгом - пробуйте чарджбек, остальным удачи забрать хотя бы бонусами

[Лена406588]

Подскажите пожалуйста, у вас пришёл возврат по текущему курсу?

[f.b.]

Подскажите пожалуйста, у вас пришёл возврат по текущему курсу?

Списание было в рублях, вернулось копейка в копейку

[Alexis2323]

f.b., если не секрет, а какова сумма чарджбека?
Мне в ВТБ сказали, что у них максимальная сумма 7000руб., этого явно недостаточно.
Ну и в моем случае это тоже Кипр, но оплата почему-то через Hotel at Booking ...Amsterdam.
По своей истории добавлю, что в прошлую пятницу и сегодня звонил в очередной раз в службу поддержки, никаких новых данных не дают, только твердят как попугаи: "ждите ответа от фин.отдела" без указания сроков.
Бонусы начислить не можем, т.к. статус возврата со стороны Букинга "осуществлен".
Попугал их, что через неделю подам исковое заявление в суд на них, но не думаю ,что это что-то изменит.
Нашел вот это:
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/in ... T_ID=16778

[f.b.]

f.b., если не секрет, а какова сумма чарджбека?

Около 82000 руб.

Ну и в моем случае это тоже Кипр, но оплата почему-то через Hotel at Booking ...Amsterdam.

Пытался найти хоть какую-то зависимость в стране эквайринга списания, не нашел
Раньше также списывалось случайным образом то Moscow, то Amsterdam, то Hotel of Booking без города
Сбер сразу сказал по международным они бессильны

[cab]

ВТБ сегодня вернул деньги за букинг.

24.02 был забронирован отель за £591, списалось 91000 руб.
10.03 отмена брони так как все перелёты отменились и стало понятно что кина не будет
17.03 и далее была куча писем и звонков в букинг, они слили сказав мы ничего не можем сделать и никаких бонусов не начислим. Транзакция у них в системе мол была помечена как исполнена.
27.04 В ВТБ была оставлена заявка на чарджбэк, но его отклонили сказав

В настоящее время расчеты по трансграничным операциям между Банком и международной платежной системой Visa International не производятся.
К сожалению, мы не можем оспорить операции, которые были совершены за пределами Российской Федерации.
Рекомендуем урегулировать ситуацию с продавцом.

19.05 Внезапно вернули деньги 91000 руб. в рамках чарджбэка (написано в сопроводительном сообщении), его видимо поставили на паузу.
Интересно что вернули по тому же курсу, по которому было списание за бронь. А курс был почти в 2 раза хуже чем сегодня. Списание было за фунт по 153 руб., сегодня фунт 77 руб.

[dexxxqqq]

Коллеги, подскажите, пожалуйста. Оказался в непростой ситуации. До карантина забронировал неотменяемый отель в Париже на букинге. Отель отменил бронирование сам, так как был закрыт. Потом были два года безуспешных попыток возврата денег (знаю, сам дурак, мог бы сделать чарджбек, но забил). В начале этого года решил взять быка за рога, стал решать вопрос через букинг. Отель со мной связался, спросил номер карты и пропал. Потом начались известные всем события и платежные системы отключили РФ. Я даже съездил в этот отель, они сказали, что вернуть наличкой не имеют права. Оставил им реквизиты казахстанского счета и карты для перевода. Мы обменялись координатами и стали переписываться. Отель сначала запросил подтверждение наличия счета в Казахстане, я предоставил. Потом сказал, что не может отправить мне деньги из-за известных всем событий, так как мой адрес в РФ! (он указан на букинге). В очередной раз связался с букингом, на что они сказали, что отель пометил отмену бронирования по моей воле (со штрафом) и ничего никому не должен. Я сказал, что это ложь, так как отель был закрыт и я не мог туда физически попасть.
Внимание, вопросы:
1. Может ли наличие адреса в РФ являться законной причиной невозврата денег от отеля?
2. Могут ли для перевода денег по возврату требовать документы, подтверждающие проживание не в РФ?
3. Какие еще варианты существуют для возврата? Возвращал ли кому-нибудь букинг сам или он только посредник между отелем и клиентом?

[Alexis2323]

Вчера ВТБ тоже вернул деньги (как и пользователю Cab)
Вот история:
21.02 Оформлена бронь (вилла Кипр), оплата через ВТБ картой Мастеркард 1973 евро (списание в евро).
28.02 Отмена брони без штрафа. Букинг в акке пишет, что возврат оформлен - вот номер перевода.
01.03. Звонок в Букинг - Ждите до 12 рабочих дней. Деньги нами отправлены.
17.03 Звонок в Букинг. Свяжемся с фин.отделом, если не пришли отправим вручную, т.к. изначально возврат делается автоматически.
18.03 Сообщение от Буков - деньги повторно отправили - перевод успешен.
19.03 Звонок в Бук. Зачем отправили на ВТБ? Они же под санкциями - ответ, ждите 12 дней - перевод успешен.
01.04 Звонок в Бук. Дайте номер перевода для отслеживания - высылают сообщение с ТЕМ ЖЕ номером (как и от 28.02).
04.04 Пишу в Бук - денег нет, верните на другую карту(счет), высылаю реквизиты Абсолют банка.
13.04 Звонок и письмо в Бук. Ответ от них в сообщении - дайте официальное подтверждение от ВТБ, что деньги не получены.
13.04 - 19.04 Получаю справки от ВТБ (бюрократия страшная), попутно узнаю про чарджбек - ответ от них 7000 рублей - раз в полгода, шансов минимум.
19.04 Высылаю письмо от ВТБ о неполучении возврата и выписки со счета и карты. После звонка в Бук их специалист оформляет обращение в фин.отдел.
4 звонка еженедельных в Бук, ответ от них - ждем реакции от фин.отдела, срок неизвестен.
13.05 Начинаю требовать уже хотя бы возврата на кошелек (желательно с возможностью вывода на карту), оформляют очередное обращение
16.05 Звонок в Бук., ждем ответа от фин.отдела, на кошелек не возвращают (скорее всего), т.к. статус возврата со стороны Бук. - успешно, проговариваю им, что буду обращаться в суд - никакой реакции.
17.05 Пишу в Роспотребнадзор обращение (со всей историей на 6 страницах А4), они рассматривают - отвечают, что есть основание для обращения в суд. Оформление иска с их помощью 4300руб. (взял время на размышление).
18.05 Звоню в ВТБ, в очередной раз рассказываю всю историю, прошу еще раз проверить поступление средств в банк или рассмотреть возможность чарджбека. Оператор оформляет обращение на основании этого звонка.
18.05 Пишу в Букинг, что оформляю досудебную претензию и исковое заявление в суд, т.к. денег на счете по-прежнему нет. Реакции никакой.
19.05 Договариваюсь о встрече с юристами (частными, не роспотр) по составлению иска (в иске штраф за просрочку по 3 % в день, + 50% за моральную компенсацию и компенсация всех сопутствующих расходов). Юристы говорят, что с Букингом судиться можно и шансы есть, подробности при встрече.
19.05 Внезапно вечером СМС от ВТБ. Ваш счет пополнен на 1973евро. Далее СМС, по вашему обращению принято положительное решение - подробности в личном кабинете. В личном кабинете статус обращения до сих пор "на рассмотрении".
Остаюсь в догадках, что это было - то ли деньги дошли в ВТБ (что маловероятно), либо они там и были, но ВТБ их не переводил их на мой счет, либо они так быстро сделали чарджбек (что тоже не характерно для ВТБ, т.к. перевод зарубеж был и они сейчас отключены от свифт). Когда общался с Абсолютом на предмет доступности пополнения счета с Европы, обнаружил, что у них есть банк партнер (Райффайзен), свифт которого указывается в реквизитах для международного перевода. Возможно и у ВТБ есть такой же "партнер", куда первоначально деньги идут и теперь ВТБ наладил связь и увидел мои деньги. Все это догадки.

[tlk005]

Очень похожая история, тоже оплата картой Мастеркард ВТБ в евро, букинг молчит. Подала на чарджбэк, посмотрим что будет дальше.

[komaron]

...Поскольку ваш платеж был обработан Booking.com, мы возместим вам стоимость отмены и любую предоплату. Мы попытались сделать это при помощи того же способа оплаты, который вы использовали при бронировании, но операция была отклонена.

Поэтому мы обработали возмещение средств в виде бонусов на путешествия и перечислили их в ваш Кошелек Booking.com.

Эти бонусы на путешествия действительны три года. С их помощью можно забронировать жилье, которое соответствует критериям (у него должен быть значок «Платите бонусами из Кошелька»), все варианты досуга и ряд такси, доступных на нашей платформе.

Бонусы на путешествия привязаны к вашему личному аккаунту на Booking.com и готовы к использованию. Вы найдете их в разделе «Вознаграждения и Кошелек» в вашем профиле.

Итог: Вернули на кошелек 13 июня, возврат был оформлен 7 марта. Говорили, что еще бонус дадут - 5%, не дали(

[cab]

Мне и бонусы дали вчера и денег ВТБ вернул по чарджбеку

[f.b.]

Аналогично в середине мая получил чарджбек от Сбера, 13 июня дали бонусы

[dexxxqqq]

Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

Вернул мне в итоге букинг деньги напрямую на кошелек. Хотя и платил я отелю.
Сначала пришлось доказать, что отмена у меня должна была быть без штрафа. Так как отель был закрыт из-за ковида.
Потом букинг долго выяснял отношения с отелем. Я указывал букингу на то, что отель просит от меня все новую и новую информацию и возвращать средства не собирается. Хотя я сообщил достаточно данных для возврата.
После чего после долгого согласования со старшим менеджером создали заявку на возврат средств от букинга, но финансовый отдел заявку аннулировал.
И со второго попытки деньги упали на кошелек в букинге.

[dexxxqqq]

Кто-нибудь выводил деньги с кошелька букинг? Говорили, что любая карта пойдет. Русская не проходит, казахстанская виза тоже.