Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[Apyatka]

тоже вот думал что никаких доплат не должно быть, пока не наткнулся на отзыв "Оплатили сразу при бронировании за месяц до поездки, когда въезжали пересчитали стоимость по курсу на день въезда в отель.", теперь в сомнениях выбирать отель с оплатой сразу или искать вариант с возможностью отмены

В таких случаях звонок в Букинг решает все вопросы.
Другое дело, может перерасчет не был связан с проживанием в отеле. А например насчитали пользование баром, обеды, стирку..

[Alex Rua]

Подскажите пожалуйста по невозвратному бронированию - деньги будут сняты в день бронирования по текущему курсу валют, а никаких пересчетов и доплат на момент заезда не может быть произведено(планирую забронировать на сентябрь)? и потребуют ли предъявлять саму карту с которой платили при заселении?

Снимаются деньги сразу. Никаких пересчетов. Карту в отеле просили.
А что- могут быть пересчеты, если просто бронируешь, без оплаты? Сумма фиксируется в день бронирования, ни подорожание, ни удешевление, на бронь не распространяется.

Не факт. Сколько раз бронировали невозвратный тариф, всегда расплачивались при выезде.

[TsarTV]

Alex Rua
И так и так бывает, но цена всегда неизменна в валюте страны, в которой бронь. А вот в рублях она конечно может и вырасти

[Alex Rua]

Alex Rua
И так и так бывает, но цена всегда неизменна в валюте страны, в которой бронь. А вот в рублях она конечно может и вырасти

Конечно, просто всегда предпочитаю ориентироваться на цену в евро, в рублях (прочей валюте СНГ) смотреть бессмысленно.

[Apyatka]

А что- могут быть пересчеты, если просто бронируешь, без оплаты? Сумма фиксируется в день бронирования, ни подорожание, ни удешевление, на бронь не распространяется.

Не факт. Сколько раз бронировали невозвратный тариф, всегда расплачивались при выезде.

У меня меньший опыт, на букинге я бронировала невозвратный тариф только один раз.
Тариф "платите при бронировании" или какой вы имеете ввиду?


Даже бронь фиксирует цену, а уж предварительная оплата и подавно. Или нет? Вы меня озадачили) Вам пересчитали по новой цене?

[TsarTV]

Apyatka
Цена всегда фиксируется, не важно какая бронь- в отеле оплата или невозвратная сразу. Просто в некоторых странах еще бывают налоги, они и прибавляются. Но об этом всегда на букинге есть инфа

[Alex Rua]

У меня меньший опыт, на букинге я бронировала невозвратный тариф только один раз.
Тариф "платите при бронировании" или какой вы имеете ввиду?

Если честно, то Вы правы, такое увидел в первый раз. Значит деньги с Вас должны списать сразу и скорее всего в валюте отеля, т.е. турецких лирах.

[Чига]

Почитал тему, сколько всего интересного бывает
У меня вот обратная ситуация.
Отслеживал на букинге несколько отелей на лето, вдруг набрел на удивительную цену - в 2 раза дешевле, чем раньше было.
Забронировал (с бесплатной отменой бронирования!), получил уведомление. Потом решил проверить еще раз, тот же отель на те же даты - нет такой цены.
Проверил на сайте отеля - так же примерно как и на букинге.
Вот теперь думаю - это мне повезло, типа акция такая сиюминутная, ошибка на букинге или еще что...
И все ли будет нормально по приезду - не заставят ли меня платить по полной, раза в 2 больше?

[Apyatka]

Почитал тему, сколько всего интересного бывает
У меня вот обратная ситуация.
Отслеживал на букинге несколько отелей на лето, вдруг набрел на удивительную цену - в 2 раза дешевле, чем раньше было.
Забронировал (с бесплатной отменой бронирования!), получил уведомление. Потом решил проверить еще раз, тот же отель на те же даты - нет такой цены.
Проверил на сайте отеля - так же примерно как и на букинге.
Вот теперь думаю - это мне повезло, типа акция такая сиюминутная, ошибка на букинге или еще что...
И все ли будет нормально по приезду - не заставят ли меня платить по полной, раза в 2 больше?

Уведомление пришло, на нем цена - это документ. Распечатываете и показываете. Если ошибка букинга- звоните им, пусть они решают вопрос. Букинг дорожит своей репутацией, стараются решать вопросы так, чтобы сохранить лояльность покупателей. Где-то такую историю описывали, сейчас найти не могу.

[Чига]

Обратился в отель, прямо написал, мол ошибка, видимо.
Пришел ответ: не переживайте, все ок, был технический сбой, вы просто удачливый человек!

[TubTravel]

У кого-то такое было?
Можно ли доверять им?

http://booking.com возвратили все деньги через три дня,после моего запроса.даже добавили 4% на конвертацию т.к. карта рублёвая.
Uvazh & Респектуха!!!

Пользуйтесь цитированием аккуратнее. Цитируйте именно то, на что собираетесь отвечать.

[kantorez]

Здравствуйте.
Такая ситуация, друзья забронировали отель на Шри-Ланке на всякий случай, бронь сделали по дебетовой карте без денег, и специально указали неправильный CVC (то ли для визы, то ли еще для чего-то бронь делали, не помню).
После приезда они заселились в другой отель, и вот на днях их букинг прислал письмо о штрафе в 500$ (стоимость всего бронирования).
Вопрос заключается в следующем - смогут ли у них списать деньги с карты при таких вот данных? Я имею ввиду отсутствие денег на карте и заведомо неправильно указанный CVC?
Спасибо.

[merial]

Вопрос заключается в следующем - смогут ли у них списать деньги с карты при таких вот данных? Я имею ввиду отсутствие денег на карте и заведомо неправильно указанный CVC?

Могут. Из свеженького: booking.com пропустила дату бесплатной отмены бронирования
Глюк?: Москва-Симферополь-Москва 1279 рублей вылет 16-18 июня и другие

[merial]

Промодерировано. Пишем по теме.

[Corrosion]

Подскажите, поездка на НГ, Бангкок. Хочется пожить в 5*, 4* хорошей, за деньги слабенькой 3*. Можно так? - выбрать несколько понравившихся отелей и мониторить акции Букинга?(в данный момент у которых цена за номер указанна без каких либо скидок в 30-50%)..... есть ли шанс дождаться реальных!!! хороших скидок?
Или же все эти "порезанные" цены, секретные рассылки скидок и т.д. буквально у каждого отеля, на букинге и агоде являются псевдо акциями и никто не будет продавать хороший отель на праздничные даты с хорошей скидкой???
Прошу дать совет или направить в нужную тему.
Спасибо.

[Apyatka]

Подскажите, поездка на НГ, Бангкок. Хочется пожить в 5*, 4* хорошей, за деньги слабенькой 3*. Можно так? - выбрать несколько понравившихся отелей и мониторить акции Букинга?(в данный момент у которых цена за номер указанна без каких либо скидок в 30-50%)..... есть ли шанс дождаться реальных!!! хороших скидок?
Или же все эти "порезанные" цены, секретные рассылки скидок и т.д. буквально у каждого отеля, на букинге и агоде являются псевдо акциями и никто не будет продавать хороший отель на праздничные даты с хорошей скидкой???
Прошу дать совет или направить в нужную тему.
Спасибо.

Все может быть. Если есть желание мониторить- вы почти наверняка что-то подходящее найдете ближе к поездке. Я на Китайский Новый Год в Сингапуре бронировала за 4 месяца, а перед самой поездкой поменяла один отель на более лучший за те же деньги, а второй- дважды перебронировала по новой, сниженной цене. В итоге все получилось довольно выгодно. Хотя эти праздники нельзя сравнивать, но вы же ничего не теряете. Бронируете то, что подходит вам именно сейчас, а потом отменяете бронь, если найдете что-то лучше. Главное- не пропустить дату, когда начинают взыматься штрафы))

[Djim-en]

Подскажите, поездка на НГ, Бангкок

Надо просто зарегистрироваться на букинге и настроить фильтр рассылок. Вам будут на почту приходить акции на нужные Вам направления,а там уж выбирайте.

[chel-anat]

Уважаемые! Подскажите. Не могу найти на форуме. Кто нибудь сталкивался с тем, что букинг хочет отменить в одностороннем порядке бронь?

[Persian tramp]

...букинг хочет отменить в одностороннем порядке бронь?

По какой причине?

[chel-anat]

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Bo okin g.co m.

Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Boutique Hotel Brooklyn, но не смогли до вас дозвониться.

От лица http://Bo ok in g.co m и отеля ***************** приносим извинения за эту ошибку.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам номер за 99 Евро за ночь.

Так как предоставленная цена 20 Ерво считается явной ошибкой, если мы не получим ответ в течении 48 часов, бронь будет отменена.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

[Persian tramp]

Так как предоставленная цена 20 Ерво считается явной ошибкой, если мы не получим ответ в течении 48 часов, бронь будет отменена.

У вас небогатый выбор: или согласитесь доплачивать или букинг снимает бронь. Больше вариантов не вижу. Вы же не в суд на них метнётесь подавать

[chel-anat]

Не, попробую всё таки им гневное письмо написать. По 99 евро я итак забронькаю. Просто как то не красиво с их стороны...

[Persian tramp]

Просто как то не красиво с их стороны...

20 евро - явная ошибка

[Pacifistka]

Просто как то не красиво с их стороны...

20 евро - явная ошибка

где-то здесь на форуме рассказывалась такая же ситуация. форумчанин написал им обоснованное юридически письмо, пригрозил ославить по всем форумам и источникам информации ( то,что помню), в итоге жил за ту цену,за которую забронировал.

[chel-anat]

где-то здесь на форуме рассказывалась такая же ситуация. форумчанин написал им обоснованное юридически письмо, пригрозил ославить по всем форумам и источникам информации ( то,что помню), в итоге жил за ту цену,за которую забронировал.

Я нашел одну такую же проблему но не этом форуме. Вроде тоже пишут помогли угрозы "прославить" на форумах.

[Pacifistka]

вот здесь тоже похожая ситуация:
Вопросы по booking.com (часть 1)

649 номер сообщения и дальше...

[Alexandro_K]

Я нашел одну такую же проблему но не этом форуме. Вроде тоже пишут помогли угрозы "прославить" на форумах

Я б направил аргументированное письмо в booking, на тему - ничего не знаю, что было - то и купил, а ошибки, глюки и др. - это зона ответственности 100% не моя.
Только как-нибудь помягче, чтобы без угроз , но смысл послания был понятен, что Вас устраивает только тот отель и только по той цене.
Может хотя бы скидку хорошую дадут...
Если конечно есть время и желание этим заниматься

[Pacifistka]

вот кстати да.
но опять же,не факт,что поможет. попытаться,конечно,можно.
но вот читала сейчас, тоже в такой ситуации букинг вместо долгих разговоров сообщил,что те аппартаменты уже сдали другим,так что вот вам замена.

вот здесь: Промодерировано. (не знаю,можно ли вставлять ссылку другого форума. Если нет,то могу кратко выложить,их переписку) Нельзя. sly fox

[Alexandro_K]

но опять же,не факт,что поможет. попытаться,конечно,можно

хуже точно не будет

[Pacifistka]

но опять же,не факт,что поможет. попытаться,конечно,можно

хуже точно не будет

Факт.

[chel-anat]

Отправил. Письмо мол какой я хороший а Вы сволочи мне в Амстердаме нормально отдохнуть не даете.

Уже ответ пришел.

Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами Booking.com.

Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования******** в *********************** с датой заезда *********** и датой выезда *************.

Мы понимаем, что с Вашей стороны ошибки не было, но так как обычная цена за номер в данный период 216 Евро и цена 20 Евро является явной опечаткой/ошибкой в согласии с вторым разделом Правил и Условий, на которые Вы согласились при бронировании:

"2. Тарифы и гарантия лучшей цены

Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются"

Но так как мы так же понимаем, что данная ситуация может вызвать неудобства, мы попросили отель предложить компромиссную цену. Они согласились на размещение за 99 Евро за ночь (городской налог и завтрак не включены).

Ещё раз извиняемся за ситуацию и просим Вас обдумать предложение отеля и сообщить нам решение в течении 48 часов.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

С уважением,

[Alexandro_K]

Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются

За словом глубоко в карман не лезут

[chel-anat]

эта фраза-просто взрыв мозга

[merial]

Полный бред со стороны букинга. У автора прлблемы ваучер есть?

[Persian tramp]

У автора прлблемы ваучер есть?

А что он ему даст? Тупо отменят бронь и все. Не понимаю упорство получить номер за 20 евро Не тот случай, когда надо бычку включать и портить карму

[chel-anat]

Да никто не бычится. А если бы я на визу подал....
Ваучер есть.

[merial]

А что он ему даст? Тупо отменят бронь и все. Не понимаю упорство получить номер за 20 евро Не тот случай, когда надо бычку включать и портить карму

Может и не тот. (( Но, Имхо, букинг не прав и мог бы сделать нормальное лицо )

[Alexandro_K]

эта фраза-просто взрыв мозга

тем не менее она как раз оттуда (terms & conditions) со всеми вытекающими

[SvetS]

Ну что.. после долгой практики бронирования на букинге, нам тоже подфартило
Бронировали сильно заранее, аж на март 15. Отельчик в Риме, цена прям мегазаманчивая была, поэтому, недолго думая, решили этот вариант взять "про запас".
Вчера приходит мэйл:

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.
Мы обращаемся к Вам для того, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в ..............., но не смогли до вас дозвониться.
От лица http://Booking.com и ............... приносим извинения за эту ошибку. Правильный итоговый тариф для ............... - 240 евро, а не 144 евро, как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену 210 евро.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали http://Booking.com.

Согласна, что цена какая-то нереально дешевая была обозначена за 4 ночи, хотя район отеля, если честно, не совсем уж супер.. Так из-за ценника готовы были попользовать и общественный транспорт НО! Суть в том, что захожу на букинг и смотрю другие даты на март - так на мои числа на остальные номера ценник прежний! Двушек там, правда, не осталось, а на трешку и однушку ничего не поменялось. И на даты следующие, когда двушки свободны, ценник тоже прежний! А на даты ДО моих дней бронирования да.. ценник стоит полный 240 евро. Ну так, где 144 евро, там четко прописано, что скидка и ценник поверх перечеркнутых 240 (собственно на моей брони было тоже самое). Ничего не поменялось.
Удивилась, конечно Сегодня уже сам букинг мне в живом виде звонит и мол про ошибку и все такое.. На вопрос, а чегож на другие даты и другие номера ценник прежний? Говорят, ну.. это требование отеля.. может у них там праздник, в Риме какой. Ага, отдельный такой праздник в конкретных номерах
За услужливо предоставленную новую скидку + налоги мне оно, конечно, нафиг не надо. Я лучше доплачу 3-4 тыщи . и заселюсь в Трастевере, что и планировала Просто интересно, что это
Вот если бы ценник везде поменяли и скидку убрали, да не вопрос.. ну ошибка и ошибка, сняла бы бронь без вопросов. А это как понимать, разводка отеля? Типа так рано редко бронируют, а тут упс.. и все двушки расхватали - продешивили значит, надо принимать меры

[Pacifistka]

разводка отеля?

судя по частоте подобных случаев, похоже уже на разводку букингом...
начинают закрадываться подозрения...
если уж вы работаете в этой сфере,так отвечайте за выставленные цены.....а то придумали:сегодня 100 евро, завтра 350 будет...
опять же. в правилах у них фраза "очевидные ошибки" не считаются юридически обязывающими. Что не так в цене 144 евро за ночь?

[SvetS]

144 евро было за 4 ночи Ну так это позиционировалось как скидка от "правильных" 240 - раннее бронирование мол.

UPD. Потихонечку переписали все цены. Два дня на то у них ушло, как бы "ошибка" то вчера была мне озвучена.
Жаль скрин не сделала. Забавно выглядят теперь эти мнимые скидки: теперь у них 240 - это скидка от еще большей цены 360 евро.
А то мы хотели трешку забронить по старой доступной цене, ну раз двушка стала дороже.. чего уж, пришлось бы в трешке тесниться Или на следующие даты.
Вот не нравится мне такой произвол, это уже ни разу не техническая ошибка. А если бы за месяц решили, что ценник низковат? Пусть сами отменяют..
Я понимаю, что букинг в данном случае лишь посредник, такая политика характеризует отель, имхо.

[Persian tramp]

теперь у них 240 - это скидка от еще большей цены 360 евро.

Ну, про природу "скидок" на букинге и хотелс.ком уже много "теплых" слов сказано

[Ксения laika]

Постепенно ухожу от букинга, светить свою кредитку по отелям стало чревато. Последний случай, отель снял деньги с карты через неделю после отмены бронирования, при попытке разобраться букинг запросили у меня полноценную выписку с кучей условий (типа только пдф-ка, только в 4-х дневный срок и т.д.), что я принципе не могла сделать без компьютера под рукой. Благо ситуация разрешилась, но ощущение, что букинг специально затягивает решение проблем, осталось

[SvetS]

В моем случае сегодня все успешно решилось в пользу клиента После отказа в соглашении на "новую скидку" и переговоров с отелем руководством отеля все-таки вынесен вердикт заселить нас по старой, якобы "неправильной" цене, указанной в брони. Респект букингу за решение вопроса

[что, простите?]

Респект букингу за решение вопроса

Замечено, что чем больше отзывов (и выше оценка) у отеля на букинге, тем более покладисто он себя ведет в таких случаях, отелю есть что терять.
Один владелец хостела мне прямо заявил один раз, что ему плевать на сотрудничество с экспидией, так как броней они не дают особо, поэтому я могу жаловаться куда угодно.

[Dankan]

Цена за номер Deluxe с видом на океан THB 2.633,6 за ночь, включая новогодние праздники. Шикарная цена за отель 5*. Правда, бронь неотменяемая. Кто уверен в поездке, классный вариант.

[Dankan]

Цену уже исправили...Надеюсь кто-нибудь решился и забронировался.

[Егор Кравченко]

Друзья, я не раз слышал от хостесов разных отелей (и в разных странах), что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию, или вроде того. Кто-нибудь знает, правда ли это? И, если да, то посоветуйте, пожалуйста, другие сайты, через которые вы все ищите и делаете бронь. Благодарю!

[strannix]

Друзья, я не раз слышал от хостесов разных отелей (и в разных странах), что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию, или вроде того. Кто-нибудь знает, правда ли это?

Конечно, правда, или вы думаете, что букинг и ему подобные сайты это благотворительные организации? Это бизнес

И, если да, то посоветуйте, пожалуйста, другие сайты, через которые вы все ищите и делаете бронь. Благодарю!

Через букинг и бронируем. Комиссия она не с вас списывается, эту комиссию платит букингу отель, и она уже включена в сумму, по которой вы бронируете и которую вы оплатили отелю.

А в отеле имели в виду, типа, обращайтесь к нам в следующий раз напрямую, мимо букинга, ибо они не хотят платить им комиссию.
Мне тоже так в отеле в Милане предлагали, только я в нем был уже два раза и с сестрой хозяина чуть ли не подружился В следующий раз ей напрямую напишу, если будет необходимость

[Alexandro_K]

что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию, или вроде того

ну, наверное, по выписке (СМС-ке из банка) можно увидеть, что оплату берет или блокировку делает сам отель, а не Booking