Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Pan-Pan]

приехали, там вонища, все углы в пыли, на плинтусах плесень, в ванной все углы черные,
постель серая, продавливается
при входе в дом все закидано мусором
у входной двери щель полсантиметра в подъезд

Я, вот, х.з. как это работает... Потому что на моих глазах знакомый разрулил такую ситуацию: на следующий день ему букинг позвонил и сказал: ты прав, Пятачок! Хозяину люлей выпишем - тебе бабки вернем!
И вернули...

[R645]

Доброго дня. Подскажите пожалуйста, а если отменить отель оплаченный зарубежной картой , тоже будут проблемы при возврате средств , в плане того что минимум дней 10 деньги можно не ждать на карту ? что то почитал здесь сообщение уже как то и страшно отменять, проблем больше будет (*
Я понимаю что здесь все задержки были при оплате РФ картой, но как обстоят дела при оплате с зарубежной карты ? отпишитесь плиз , долго ли придется ждать получение средств на карту

[Saturnian]

как обстоят дела при оплате с зарубежной карты?

3-4 рабочих дня.

[R645]

Подскажите пожалуйста, почему при отмене Бронирования сегодня, сразу пришел пуш код от банка моего что деньги поступили , захожу а там на балансе нет денег . Зашел на Букинг , написано мол 7 февраля 2024 года Оформлен возврат и горит зеленым надпись , и сверху другая дата пишется 10 февраля 2024 года Оплачено - буквы серым , что это значило бы *?

[dexxxqqq]

R645, ну если пуш от банка был, может лучше в банк обратиться?

[R645]

может лучше в банк обратиться?

Я обратился, говорят поступления видим в Банке, но ждем документы подтверждающие от них, как только отправят , деньги поступят на карту. Если в течении 15 дней не отправят, деньги вернуться к ним обратно . Что за документы не понятно , такое на практике происходит вообще , кто сталкивался с этим ?)

[dexxxqqq]

R645, ну это как авторизация при списании. Я думаю, все будет нормально. Ждите несколько рабочих дней хотя бы.

[Saturnian]

захожу а там на балансе нет денег

А вы думали, что деньги мгновенно вернутся? Да, некоторые банки присылают такие пуши, но для того, чтобы сумма "села на счёт" нужно время.

[_Nadezhda]

я уже не помню, на какой их номер мне удалось дозвониться, давно было дело. Вроде бы я использовала ip-телефонию и звонила не на русские номера.

Спасибо, получилось дозвониться с зарубежного номера и без ввода номера бронирования и тп.

Это уже для информации других пользователей: менеджер букинга сказала, чтобы я прислала выписку по операции на английском языке (типа менеджеры могут не понимать русский). На мой вопрос, почему менеджеры изначально не обозначили, что выписка нужна на английском языке(я уже переписываюсь с ними два месяца), ответом мне была тишина. Продолжение следует...

[valencianista]

Здравствуйте! Столкнулись с такой проблемой: забронили на букинге отель без предоплаты и с бесплатной отменой до начала мая, подтверждения получили, после чего списались со счет средства (не в полном размере) почему-то.
До этого пробовали бронить на карту, где было недостаточно средств и подтверждение тоже моментально было, но спустя пару часов пришло оповещение "«администрации отеля попыталась проверить действительность вашей банк карты и списать с нее стоимость первой ночи, всего проживания целиком или депозит, но им не удалось это сделать. Пожалуйста предоставьте данные другой карты. Просим внести изменения в течение 14 часов, чтобы гарантировать проживание»

Сейчас по факту деньги списаны и не понимаем, что с эти делать, тк бог с ним, если они нам действительно были бы нужны, но мы взяли что попало пока для подачи доков на испанскую визу, но теперь как быть? где гарантии, что деньги будут возвращены после отмены бронирования?

[zyzy333]

valencianista, у меня очень часто при бронировании на букинге приходит ответ, что списать средства не удалось и попробуют еще раз. При чем, первый раз когда бронирую - деньги списывают. Потом бывает что возвращают, а бывает что все нормально. В самом бронировании видно, оплата есть или нету. Для посл визы также было - написали что не прошло, по факту все прошло, в бронировании видно что оплачено, и потом я отменяла, вернули в течении 3 дней где то.

[Jakina]

Мы забронировали жилье в Ереване. В чате букинга владелец попросил внести полную его оплату. На его российский счет . В чате букинга хозяйка подтвердила получение денег и написала что бронь подтверждена.
И что они нас ждут. Всё это было в переписке на сайте Букинг и видно сейчас.
Сегодня бронь была ими отменена без всякого объяснения
В чате букинга сообщение я пишу, оно стирается.
Телефон звонила, говорят что-то по Армянски автоответчик
Письмо электронное возвращается назад. Хотя скрин оплаты я туда посылала.
Позвонила в букинг, мы вошли в мое бронирование, они увидели всю переписку. Сказали, что хозяин объявления снял этот объект с площадки бронирования. Но сказали, что будут решать вопрос о возврате денежных средств. попросили прислать выписку с банковского перевода. Я послала. Пока молчание. Можно ли будет как-то вернуть деньги?

[Punk]

В чате букинга владелец попросил внести полную его оплату

Уже на этом этапе должен был послан лесом

[Jakina]

Я не знала, что они могут сами отменить бронирование

[snakee]

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться. Ситуация такая: в 2020 должна была состояться поездка в Тай, все было забронированно (не возвратные брони, оплачено). Когда прекратилось авиасообщение и стало понятно, что поездка не состоится, я с дуру отменила бронь. Потом, когда остальные брони отменил букинг и вернул деньги, поняла, что поспешила и созвонилась с букингом и списалась с отелем. Они в один голос сказала, что деньги вернуть не могут, так как я сама отменила, но согласны поселить нас когда приедем. Сейчас собрались. Списалась с отелем - они говорят: ничего не знаем,отмена была от букинга. Вопрос; у кого зависли деньги за отмененную бронь? Возможно ли это разрулить? Жалко. 7 ночей

[Punk]

Когда прекратилось авиасообщение и стало понятно, что поездка не состоится, я с дуру отменила бронь.

Они в один голос сказала, что деньги вернуть не могут, так как я сама отменила

Вопрос; у кого зависли деньги за отмененную бронь?

О каких деньгах речь, если вы сами отменили невозвратную бронь?

[snakee]

Ну так ее бы все равно отменили бы как и остальные, просто я поспешила чуток. Мне тогда букинг один отель сам отменил невозвратную бронь и вернул деньги и Бангкок это тоже

[snakee]

Отель мне тогда написал, что они сохранят за мной бронирование, если я поменяю даны в бронирования. Но от куда же я могла знать когда это коронобессие закончится.

[Jakina]

Мы забронировали жилье в Ереване. В чате букинга владелец попросил внести полную его оплату. На его российский счет . В чате букинга хозяйка подтвердила получение денег и написала что бронь подтверждена.
И что они нас ждут. Всё это было в переписке на сайте Букинг и видно сейчас.
Сегодня бронь была ими отменена без всякого объяснения
В чате букинга сообщение я пишу, оно стирается.
Телефон звонила, говорят что-то по Армянски автоответчик
Письмо электронное возвращается назад. Хотя скрин оплаты я туда посылала.
Позвонила в букинг, мы вошли в мое бронирование, они увидели всю переписку. Сказали, что хозяин объявления снял этот объект с площадки бронирования. Но сказали, что будут решать вопрос о возврате денежных средств. попросили прислать выписку с банковского перевода. Я послала. Пока молчание. Можно ли будет как-то вернуть деньги?

Всем добрый день! Хочу рассказать, чем всё закончилось. В итоге Букинг полностью вернул деньги. Думаю, нас спасло то, что вся переписка велась внутри букинга.

[vokorokov]

В итоге Букинг полностью вернул деньги

А каким образом Букинг перевел деньги? На российский счет или на кошелек?

[Jakina]

А каким образом Букинг перевел деньги? На российский счет или на кошелек?

На счет иностранной карты

[Nataliesmv]

Добрый день, подскажите пожалуйста, кому-то удавалось вернуть деньги на на ту карту, с которой происходило списание за оплату брони?
История такая, что оплачивала с зарубежной карты, но карта уже закрыта и имеется другая (зарубежная, другой банк) и необходимо отменить бронь, попадаем в даты бесплатной отмены бронирования с полным возвратом средств

[Мария33246]

Подскажите где правда- букинг написал что вернет деньги в течении 7-10 дней
а банк говорит дай чек возврата или жди 30 дней...

[ал_спб]

Букинг возвращает в банк, банк - Вам. Все верно.

[Мария33246]

Букинг возвращает в банк, банк - Вам. Все верно.

нет как раз банк говорит что деньги в холде и возвращать нечего
а жди 30 дней - если не поступит какой
то документ - который якобы я должна дать либо будет подтвелджение списания как они думают
то сумма разблокируется автоматически (

[ал_спб]

В холде - да, все так. Это обычное дело. Или раньше, чаще да.

[Мария33246]

ал_спб по делу по срокам возврата есть что сказать?

[flabiol]

Мария33246, банк вам говорит, что если Букинг не снимет холд, то он сам собой через 30 дней отвалится.

[ал_спб]

Именно так. И так чаще всего. Бывает раньше. Это в порядке вещей. Не нравится? Ну, что делать.

[IrinTRS]

Добрый день
Владелец виллы информирует о том, что не может меня принять (оплаченная невозвратная бронь на ноябрь 2024) и говорит, что якобы связался с букингом сам и мне будет произведен возврат. Оплата была проведена букингом. Прошло уже несколько дней. Никакой информации от букинга мне не поступало, возврата средств также не было. Поддержка букинга не отвечает. Посоветуйте что делать в такой ситуации? Сам хост бронирование не отменяет, оно продолжает висеть со статусом «Confirmed”. Вся переписка с виллой велась только через букинг

[Винский]

Посоветуйте что делать в такой ситуации?

Отменить бронирование со своей стороны.
Если страшно, сделайте через кнопку "запрос уменьшения штрафа", хотя если хост сам просит отменить - боятся штрафа не надо.
Это так работает: подтверждение об отмене должно быть с двух сторон.

[TIV25]

Всем доброго вечера!
Моя ситуация следующая. По невозвратному тарифу забронировала апартаменты в Вильнюсе. Все было оплачено и подтверждено владельцем. Через несколько недель владелец прислал ссылку на отмену бронирования в течение 24 часов.Попытки связаться с владельцем были безуспешны, написала в букинг - он молчит. Прошло несколько дней. Сейчас появляется владелец в переписке и просит отменить бронь снова. Пытаюсь дозвониться в поддержку букинг, но там какие-то неполадки и нет соединения с оператором.
Кто в таком случае выступит гарантом возврата моих средств?

[Punk]

TIV25, не отменяйте сами ничего. Вы так денег своих лишитесь. Разбирайтесь с Букингом

[TIV25]

Благодарю Вас!
К сожалению Букинг не отвечает на письма. Уже 2 отправила. Вчера вечером пыталась дозвониться - безуспешно. Сегодня снова буду звонить.

UPD Дозвонилась в поддержку Букинга, они проверили всю инфу, связались с владельцем и отменили бронь. Деньги вернулись в полном объеме.
Спасибо всем за поддержку

[terrikon_1936]

TIV25, главное сами не отменяйте. Владелец сам спокойно может отменить и вам спокойно вернутся деньги. Ну поддержка букинга очень долго отвечает.

[KateKate55555]

Помогите советом, пожалуйста.
Забронировала отель в Италии с бесплатной отменой и оплатой наличными непосредственно на месте, но с возможностью блокировки энной суммы отелем. Сняли 150 евро. Через пару дней отель отменила, деньги не вернулись, прошло 5 дней. Пишу в отель, когда ожидать возврат? Тишина. Писать в букинг?

[ал_спб]

Разблокировка - месяц. Это общие правила. Кому, о чем и зачем Вы пишите?

[динозавр]

Здравствуйте. В апреле 2022 5апреля отменил бронь в Париже. Три года не могу получить деньги на кошелёк. Хотя сотрудник Букинга меня заверил что, если деньги не поступят на банковский счёт Сбербанка, то они прпадут на мой кошелёк в Букинге. На мои письма отвечают стандартно, что деньги они вернули. Присылают какой-то номер транзакции.
Кто сталкивался с такой же ситуацией? Как решили проблему?
Сейчас я уже резидент Франции.

[IRINA KOSTINA]

У меня такая ситуация, забронировала отель в Египте с оплатой на месте и бесплатной отменой брони, через чат на букинге попросила сама эту бронь оплатить, прислали ссылку, по ней оплату провела с карты Казахстана, отель получение оплаты подтвердил, а вчера на букинге пришло сообщение - Администрация White Hills Resort указала, что ваша банковская карта недействительна. Проверьте правильность введенной вами информации или предоставьте данные другой карты. Просим вас внести изменения в течение 17 часов, чтобы гарантировать проживание. (на букинг карта привязана со стародавних времен российская, карта Казахстана принадлежит другому человеку, ее привязать не могу). И как результат сегодня - ваше бронирование было отменено. Что делать то?? Оплата прошла, отель оплату и бронь подтвердил, билеты на самолет куплены.

[Curly3003]

а вчера на букинге пришло сообщение

Так вчера надо было сразу связываться с букингом и объяснять, что оплачено все. Да и с отелем заодно связаться.
Разрешилась ситуация-то?

[IRINA KOSTINA]

Так вчера надо было сразу связываться с букингом и объяснять, что оплачено все. Да и с отелем заодно связаться.
Разрешилась ситуация-то?

Слава Богу, да. Списалась с отелем в воцапе, прислали номер брони, уверили, что все в порядке, поедем 1 мая, узнаем )))
На букинг писала и сразу и сейчас, как отменили бронь, но им, видимо, совсем пофиг на российских туристов - ни ответа, ни привета.

[ал_спб]

совсем пофиг на российских туристов

Так а тогда зачем вы им пользуетесь? Полно других опций не хуже, уж на Египет - вообще тьма. Если у Вас такое ранимое нац. сознание. В противном случае, Вы знали бы, что поддержка любых агрегаторов всем отвечает долго и что доп. оплаты не чрез агрегатор - это риск, и большой.

[borissant1]

подскажите- как быстро букинг возвращает деньги за отмену отеля (в разрешенный период без штрафа) ?

[ал_спб]

В тот же день или в течение нескольких ближайших. А вот как Ваш банк затем - это очень по разному.

[teza]

Добрый день! Прошу помочь советом. Ситуация следующая.забронировала номер в Марокко через Букинг в июле 2025 на октябрь 2025. Бронь была без отмены с полной оплатой. Оплатила иностранной картой знакомого. Сейчас сентябрь. Зашла в свои бронирования посмотреть отели и увидела, что данный отель стоит на стопе, начала читать свежие отзывы и поняла, что сменился хозяин в отеле. Прежний хозяин его продал и уехал из страны, но продолжал собирать деньги за брони, естественно, проживание люди не получали - приезжают, там отель закрыт, никого нет. Моё время ещё не пришло, но, очевидно, что учесть ждёт та же. Какие мои действия, как вернуть деньги? Ещё такой нюанс, что карта знакомого, с которой оплачивали уже закончила действие.

[Iuliia1980]

Добрый день! Поделитесь, может у кого так же было, какие действия нужно предпринимать.
Отменила отель на букинге в период бесплатной отмены, но отель успел снять полную сумму без предварительного предупреждения. Я им тут же написала, на что они ответили что вернут деньги через 30 дней. Прошло 33 дня, на мои сообщения отель перестал отвечать, поехала к ним в отель, и там сказали что деньги переведут скорее всего в течении 72 часов… Но, к сожалению деньги так и не поступили на счет, сегодня уже 42 день, звоню им, пишу, все безуспешно. Позвонила в букинг поддержку, отправила скрин о списании средств, пришел от них ответ что им тоже отель не отвечает… чего ждать дальше?

[larisa38]

teza, Я в похожей ситуации звонила в поддержку, мне предоставили другой, более дорогой вариант проживания, я его оплатила, а после поездки отправила чек и мне вернули деньги, т.е я жила в более дорогих апартаментах по цене первоначального бронирования.
Предлагали возврат денег с небольшим бонусом, но я отказалась, мне нужно было жилье

[faq53]

Позвонила в букинг поддержку, отправила скрин о списании средств, пришел от них ответ что им тоже отель не отвечает… чего ждать дальше?

Общались с Вами в другой теме, после обращения в поддержку booking деньги вернулись. Не понятно от кого, может быть отель вернул, может быть booking, в выписке этого не видно.

[Iuliia1980]

faq53, в течении какого времени после общения с поддержкой букинга пришли деньги? У меня прошло уже 5 дней и тишина…

[faq53]

в течении какого времени после общения с поддержкой букинга пришли деньги?

08/10/2025 позвонил в поддержку. Вчера написали что не могут связаться с отелем, предложили ждать 5 дней. Сегодня оплата вернулась