Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Mycraft]

Ой ну кому это выгодно...Хостелу точно нет, так как тогда посыпятся на него негативные отзывы...

Кстати, вчера днем я просматривал на букинге отели в Риме и Флоренции именно на эти даты,

Да и случайно бронирнули...уж слишком много совпадений...никаких тут мошенников ни со стороны хостела ни с букинга...особенно на телефоне бронирнуть раз плюнуть...можно даже в кармане не глядя...

[Torn07]

что не надо лишний раз вообще "светить" данные своих валидных карт

Как можно забронировать отель и не "светить" карту..?
Скан денег в отель отправить ..

[hellen-k]

Как можно забронировать отель и не "светить" карту..?

Бронировать отель, где "кредитная карта не требуется". Их мало, но их есть.
Бронирование на booking.com без кредитной карты

[Hind-B]

Доброго! В московском визовом центре (Венгрия) проверяют бронь жилья, если документ не от агрегаторов. Будьте внимательны, нам прислали подтверждение из апартаментов (2 разных места) и оба оказались леваком.
Также звонили одному человеку из компании (нас пятеро едет) на работу и просили других сотрудников назвать должность желающего получить визу.

[Chami Li]

нам прислали подтверждение из апартаментов (2 разных места) и оба оказались леваком.

Значит, Вы забронировали и подали "левак" в ВЦ, поэтому ваши документы/сведения вполне обоснованно решили проверить.
Брони апартаментов с известных, официально работающих сервисов наподобие . "леваком" еще ни одно консульство и ни один визовый центр не назвали.

[m.e.g]

Hind-B, спасибо за предупреждение.

нам прислали подтверждение из апартаментов (2 разных места) и оба оказались леваком.

Вы бронировали для себя жилье? Оплатили? Как оно могло оказаться леваком? Как Вы вышли на это жилье?

[Hind-B]

Вышли как большинство - через Букинг. Но мы сами попросили прислать подтверждение брони на официальном бланке. В двух местах оказалось леваком, но подтверждения из Букинга оказалось достаточно для получения виз.

[Chami Li]

проверяют бронь жилья, если документ не от агрегаторов.

Вышли как большинство - через Букинг.

Ничего не понятно. Букинг - это и есть тот самый "агрегатор" (посредник). Вы бронировали на Букинге, но вашу бронь все равно проверяли?
Или Вы нашли вариант на Букинге, но забронировать решили напрямую и попросили подтверждение у хозяев? Или Вы к подтверждению брони от Букинга приложили еще и подтверждение на некоем бланке?
И что вообще значит "левак"? Давайте без сленга обходиться.

[boss69]

Вышли как большинство - через Букинг. Но мы сами попросили прислать подтверждение брони на официальном бланке. В двух местах оказалось леваком, но подтверждения из Букинга оказалось достаточно для получения виз.

А что значит "левак"? Таких апартов в не существует?

[Hind-B]

Ничего не понятно. Букинг - это и есть тот самый "агрегатор" (посредник). Вы бронировали на Букинге, но вашу бронь все равно проверяли?
Или Вы нашли вариант на Букинге, но забронировать решили напрямую и попросили подтверждение у хозяев? Или Вы к подтверждению брони от Букинга приложили еще и подтверждение на некоем бланке?
И что вообще значит "левак"? Давайте без сленга обходиться.

1. Забронировали через Букинг.
2. Связались с владельцами и попросили подтверждение на официальном бланке.
3. В визовом центре проверили подтверждения, полученные от хозяев (не знаю как) и сразу же сказали, что таких компаний не существует.
4. Приложили подтверждения от Букинга в те же апартаменты (разные города) и документы приняли.
5. Визы получили.

Вывод: не всегда хозяева работают честно.

А что значит "левак"? Таких апартов в не существует?

Существуют, но, наверное, под другими юрлицами, или вообще без них. Не знаю. Везде отвечали живые люди, в т.ч. по телефону, все подтвердили и ждут.

[boss69]

2. Связались с владельцами и попросили подтверждение на официальном бланке.
3. и сразу же сказали, что таких компаний не существует.
Вывод: не всегда хозяева работают честно.

Естественно компаний не существует. Но существует квартира, которую сдает владелец (физ.лицо). Дабы не потерять клиента, он вам и нарисовал официальный бланк.
Вывод: не надо лезть в дебри. Взял распечатку с Букинга и отнес в посольство.

[m.e.g]

В визовом центре проверили подтверждения, полученные от хозяев (не знаю как) и сразу же сказали, что таких компаний не существует.

В Визовом центре? В процессе приема документов? Не в консульстве?
Видимо, в самом подтверждении что-то было так криво написано, так что и проверка не потребовалась.
Не трудно кинуть сюда скан? Интересно посмотреть.

Также звонили одному человеку из компании (нас пятеро едет) на работу и просили других сотрудников назвать должность желающего получить визу.

Это тоже визовый центр старается?

[Chami Li]

Мне кажется, после объяснений Hind-B проблема перестала существовать. Да и была ли...
Ибо это была чистая инициатива бронирующего:

Связались с владельцами и попросили подтверждение на официальном бланке.

Как я понимаю, к Букингу претензий нет. А получение виз предлагаю все-таки обсуждать в профильных темах.

[tatyanushka]

Летом забронировала отель в Страсбурге на январские праздники. Одной из причин выбора этого отеля, было то что если отменяешь его за 2 дня, штраф не 100% от оплаты- 206 евро, сегодня решила проверить бронь, а штраф уже прописан 392 евро!!! Я собираюсь в поездку, но всякое может быть и бывало...Но как доказать, если не делала скрин страницы. И стоит ли информировать Booking о его некорректности...

[Danaez2]

сегодня решила проверить бронь, а штраф уже прописан 392 евро!!!

Так а в том подтверждении бронирования, что Вы получили сразу после совершения бронирования, что сказано насчёт штрафа?

[Persian tramp]

Но как доказать, если не делала скрин страницы.

Подтверждение бронирования вам прислали, полагаю?

[tatyanushka]

Подтверждение бронирования , конечно, было, но не сохранилось. Все бронирования сохраняются в личном кабинете, поэтому не "парилась", чтоб сохранить. А в личном кабинете, увы, произошли изменения. Сразу после совершения бронирования, что сказано насчёт штрафа? - 206 евро.

[Persian tramp]

Подтверждение бронирования , конечно, было, но не сохранилось. А в личном кабинете, увы, произошли изменения.

Вы сами верите в подобные совпадения?

[hellen-k]

Подтверждение бронирования , конечно, было, но не сохранилось.

Это как? Вы удаляете письма после прочтения и тут же чистите папку "удаленные"?

[Persian tramp]

Вы удаляете письма после прочтения и тут же чистите папку "удаленные"?

И в это же время меняется цифра штрафа в личном кабинете на букинге. Ага

[Moon River]

Это как? Вы удаляете письма после прочтения и тут же чистите папку "удаленные"?

Летом забронировала отель в Страсбурге

За это время корзина могла автоматически очиститься от таких старых писем. Но проверить, конечно, стоит - может оно еще там.

[Mycraft]

Штрафы калькулирует не отель а сам Букинг, отель просто выставляет цены и % штрафа, с какого числа тот или иной процент должен будет высвечиваться.
И всё это происходит до бронирования, т. е. вообще не понимаю вашей проблемы. Изменения после брони возможны только клиентом, отель может только тупо отменить, но на действующей брони менять какие-либо цены и штрафы это со стороны отеля это просто невозможно.

[hellen-k]

За это время корзина могла автоматически очиститься от таких старых писем.

Это если удалять. У меня в папке "входящие" за 10 лет письма хранятся и ничего. Иногда пригождаются.

[m.e.g]

Так категорично может утверждать только разработчик системы. И то — верить ему в этом случае не следует.
Бывают всякие случаи утраты/восстановления данных, перехода на новые версии и т.п.
Присланное клиенту подтверждение является документом. И его достаточно, чтобы требовать правильного расчета.
При утрате подтверждения — попробуйте обратиться в букинг.
Если захотят, то они найдут это подтверждение в своих архивах.

[Саша К.]

У меня

А у гугла, цитирую, "письма, хранящиеся в корзине более 30 дней, удаляются автоматически"

[m.e.g]

В большинстве почтовых клиентов — это вопрос настроек.
Прошу в этой теме их не обсуждать.

[tatyanushka]

Подтверждение бронирования , конечно, было, но не сохранилось. А в личном кабинете, увы, произошли изменения.

Вы сами верите в подобные совпадения?

Отель бронировала в июне, неделю назад заходила в личный кабинет, сумма штрафа была первоначальная. Сегодня зашла, чтоб сделать распечатку, сумма штрафа повысилась. Какие совпадения?

[tatyanushka]

..изменения ПОСЛЕ брони возможны только клиентом...отель может только тупо отменить...но на действующей брони менять какие-либо цены и штрафы это со стороны отеля это просто невозможно

Еще как возможно, бронировала отель в Вене с завтраком сильно заранее, но тогда была распечатка брони, перед отъездом, в бронировании другая цена...больше и без завтрака. Но тогда была одна ночь, не критично... и вопрос решился. Если не эти 2 случая , тоже бы думала, что ничего измениться не может.

[Danaez2]

Если не эти 2 случая , тоже бы думала, что ничего измениться не может.

Вам не про это пишут. Изменения внести в бронь, конечно, возможно, - и это могут сделать, как сам отель, так и Букинг, - но у Вас должно было остаться первоначальное подтверждение бронирования. Не сохранить его - это очень легкомысленно. А если б оно у Вас было - там были бы прописаны все условия бронирования - и Вы бы смогли общаться со службой поддержки Букинга, так сказать, предметно. Сейчас "предметности" этой нет. Тем более, что бронь сделана довольно давно.

[tatyanushka]

Изменения внести в бронь, конечно, возможно, - и это могут сделать, как сам отель, так и Букинг, - но у Вас должно было остаться первоначальное подтверждение бронирования.

Письмо с подтверждение брони нашлось, оказалось поделилась с мужем. Но в условиях бронирования обнаружилась строчка - Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения.
Так что внимательно изучайте правила бронирования!

[Danaez2]

Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения.

Ну так естественно. Все правила устанавливает отель. Но Вы бронировали в определённую дату на определённых условиях - чётко прописанных в подтверждении. Если, по Вашим словам, условия поменялись, это как раз повод оповестить об этом компанию-посредника (Букинг). Изменение условий бронирования - это, пожалуй, единственное, от чего клиента защищает Букинг. С другой стороны, если отель заявит, что выставленные вам прежде условия были технической ошибкой, - это уже снимает с Букнга ответственность.

[Bonjour]

Но в условиях бронирования обнаружилась строчка - Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения.

До бронирования - безусловно.
Но не после!

[Persian tramp]

С другой стороны, если отель заявит, что выставленные вам прежде условия были технической ошибкой, - это уже снимает с Букнга ответственность.

Под эту формулировку что угодно можно подогнать. Бронировали "Шератон пять звезд", но получили "Хижину дяди Тома"? Это техническая ошибка в описании и фотографиях. Претензии оставьте при себе.

Но не после!

Безусловно.

[Danaez2]

Под эту формулировку что угодно можно подогнать.

Если говорить конкретно о посреднике (Букинг.ком), то им и подгонять ничего не нужно. Я постоянно повторяю: есть раздел на сайте "Правила и условия". Там всё чёрным по белому. Кому лень копаться, вот выдержка:

При предоставлении нашего Сервиса предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам Поставщиками. Поставщики имеют доступ к сети экстранет и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашей Платформе. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество оказываемых услуг, мы не можем проверять достоверность и гарантировать точность или полноту всей информации, а также не несём ответственность за какие-либо ошибки (включая явные и типографские), сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашей Платформы или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или неполучение информации. Каждый Поставщик при любых условиях несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашей Платформе. Наша Платформа не является и не должна рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга (звездности) любого предлагаемого Поставщика (или его удобств, продуктов, услуг, помещений).

[m.e.g]

раздел на сайте "Правила и условия". Там всё чёрным по белому

Юридические загогулины прописаны. Как и везде.
На самом деле именно букинг дает наиболее правдоподобную информацию о гостинице и о номере. И, помимо информации, представленной отельером, есть еще информация в отзывах. Именно там Вы узнаете шумно ли в номере, чисто ли, нет ли клопов и тому подобные интимные вещи. В Европе по крайней мере.
Что касается информации о тарифах, возвратах, оплате и прочее - на букинге она структурирована лучше, чем где либо. И поэтому ошибки/ловкости отельеров выявляются быстро и букинг этому содействует.
Имхо.

[Всеволод666]

Доброго времени суток. Хотел бы спросить был ли у кого то негативный опыт с букингом? Ситуация в общем достаточно типичная, но от того не менее неприятная.
Заказал отель с букинга, решил с женой встретить Новый год в Стамбуле. Заказывал в середине октября.
Прилетаем сегодня, отель такой не работает уже 3 месяца как. Много переживаний и женских слез. В итоге: много звонков в букинг, они не помогли никак, подобрали один отель как альтернативу, когда я хотел оплатить его картой то оказалось что там нет номеров. Отель (ниже средненёбно уровня) нашёл сам, проходив весь день под дождём и пытаясь найти что то человеческое понял что это нереально, ибо НГ и мест нет. Потрачено на новый отель около 400, 50$ на такси, пока нам искали отель которого нет и тд. Что делать в таком случае?

[m.e.g]

Вот про позитивный опыт с букингом — люди писали.
Надо снова к ним обращаться.
Либо за компенсацией затрат, либо, если вопрос еще не решен, за помощью в размещении.
Если саппорт не помогает, требовать начальство.
Но выходные дни все портят, конечно...

[Всеволод666]

Как обращаться за компенсацией? Нужны обязательно чеки? Ну восстановят они мне разницу в цене допустим, а то что я живу на 15км дальше того места что мне надо? Что я потратил 20% своего отпускного времени и теперь вместо 5 дней у меня 4. То что я живу в отеле, за стеной которого скорее всего номер снимает семья крыс? Это все норм?(

[_amina_]

Ну восстановят они мне разницу в цене допустим, а то что я живу на 15км дальше того места что мне надо?

Увы, по правилам букинга - только разницу в цене компенсируют. Если у вас проживание дешевле, то вряд ли что-то удастся стрясти. У нас почти такая же ситуация с горнолыжным отдыхом - пришлось менять локацию (и не на 15 км, а на 90), трассы лыжные теперь не в 100 м, а в километре с гаком. Но место проживания дешевле (даже со всеми доплатами за трансфер и прочее), и компенсация не положена
Хотя все равно буду просить что-нибудь после отдыха. Может, ваучер какой на скидку...

[russakowalena]

Бронировала апарт-отель с предоплатой, предоплату 50% сняли за 14 дней до заезда. За 2 суток до заезда я заболела, поэтому попросила букинг отмену без штрафа. Понятно, что это добрая воля отеля, но запрос так и не рассмотрен за 10 дней, при этом звонила в колл-центр 3 раза. В статусе брони стоит NO SHOW, а не отмена.
Я могу получить компенсацию по страховке, но нужно confirmation отмены и размера штрафа, но букинг так и не прислал ни отказа в бесплатной брони, ни штрафа. Кам мне получить от них подтверждение? Страховая с NO SHOW меня пошлет, хотя я же отменила заранее.

[lazederda1988]

Сколько лет бронирую на букинге отели и вот попала в такую ситуацию. Сразу после отмены отеля с бесплатной отменой отель списал деньги. Кто нибудь с таким сталкивался? Причем я перебронировала на другой номер в том же отеле, просто дешевле. Праздники. Букинг не отвечает. Не будет ли потеряно время? Отель ответил невразумительно, теперь молчат

[_amina_]

Праздники. Букинг не отвечает.

На письма? А позвонить?
Если время есть до заезда, после праздников все решите с букингом. Выписка же остается из банка, никуда не девается, письмо об отмене сохраняйте, переписку с отелем тоже. Разницу в цене двух броней Букинг увидит, отель построят. В таких ситуациях все у них легко решается, только ждать приходится.

За 2 суток до заезда я заболела, поэтому попросила букинг отмену без штрафа

А сам отель не отменили? Просто попросили Букинг это сделать?
Какие условия по отмене были в брони?
Логика для страховой - раз поездка застрахована, и вы ее отменили, то какая разница, что там стоит - NO SHOW или отмена со штрафом. И так и так - штраф присутствует. Выписку из банка о снятии денег отелем предоставите страховщикам

[m.e.g]

Сразу после отмены отеля с бесплатной отменой отель списал деньги.

А через Банк опротестовать списание как ошибочное?

[lazederda1988]

Дозвонилась в результате до букинга. Они в свою очередь созвонились с отелем. Оказалось, что они ошиблись. Думали, что мы в январе заезжаем, а значит отмена со штрафом. А мы заезжаем только в феврале! Теперь жду, надеюсь, что вернут деньги. Урок мне и другим - в праздники лучше лишних движений не делать! Все отмечают, голова не у всех хорошо работает.

[_amina_]

А через Банк опротестовать списание как ошибочное?

Через Букинг вопрос будет решен быстрее. И к тому же есть второе бронирование в этом же отеле

[Natalya_C]

Забронировала апартаменты в Будапеште на booking, пришло сообщение от собственника жилья: " Please send us your arrival details as soon as possible as we have to organize your check-in." Что имеется в виду? Какие данные нужно предоставить?

[Postman Pechkin]

пришло сообщение от собственника жилья: " Please send us your arrival details as soon as possible as we have to organize your check-in." Что имеется в виду?

Скорее всего просят уточнить время приезда. Наиболее вероятно хозяевам нужно будет приехать, чтобы вас встретить и заселить, вот и хотят заранее знать во сколько вы приезжаете.

[_amina_]

Что имеется в виду? Какие данные нужно предоставить?

Во сколько вы планируете заехать. Это же апарты, им надо знать время прибытия, чтобы кто-то передал вам ключи и прочее. Можете написать авиарейс ваш

[russakowalena]

А сам отель не отменили? Просто попросили Букинг это сделать?
Какие условия по отмене были в брони?
Логика для страховой - раз поездка застрахована, и вы ее отменили, то какая разница, что там стоит - NO SHOW или отмена со штрафом. И так и так - штраф присутствует. Выписку из банка о снятии денег отелем предоставите страховщикам

я туда звонила, там нет англоязычного персонала, поэтому диалога не получилось. И букинг попросила отменить.
У меня есть только транзакция снятия за 14 дней, страховая хочет видеть, что мне их не вернули и подтвердили, что это штраф.
А у меня нет отмены, только письмо такое

We are writing to you regarding your reservation xxx.

We could not reach the accommodation by phone so we wrote an email asking if it is possible to waive the no show fee in this case. We informed that you can provide medical certificate if needed. We are waiting for the decision of the accommodation.

Please feel free to contact us with any additional questions.

и так 10 дней ни да, ни нет

[_amina_]

я туда звонила, там нет англоязычного персонала, поэтому диалог саа не получилось. И букинг попросила отменить.

Надо было отменить самостоятельно. Тогда бы пришло письмо со строчкой - "Ваше бронирование успешно отменено за .... (сумма)"
Вы в Букинг звонили или только писали? Звоните и просите подтверждения отмены