Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**chel-anat** » 22 апр 2014, 15:05

Отправил. Письмо мол какой я хороший а Вы сволочи мне в Амстердаме нормально отдохнуть не даете.

Уже ответ пришел.

Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами Booking.com.

Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования******** в *********************** с датой заезда *********** и датой выезда *************.

Мы понимаем, что с Вашей стороны ошибки не было, но так как обычная цена за номер в данный период 216 Евро и цена 20 Евро является явной опечаткой/ошибкой в согласии с вторым разделом Правил и Условий, на которые Вы согласились при бронировании:

"2. Тарифы и гарантия лучшей цены

Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются"

Но так как мы так же понимаем, что данная ситуация может вызвать неудобства, мы попросили отель предложить компромиссную цену. Они согласились на размещение за 99 Евро за ночь (городской налог и завтрак не включены).

Ещё раз извиняемся за ситуацию и просим Вас обдумать предложение отеля и сообщить нам решение в течении 48 часов.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

С уважением,

**Alexandro_K** » 22 апр 2014, 15:12

chel-anat писал(а) 22 апр 2014, 15:05:Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются

За словом глубоко в карман не лезут

**chel-anat** » 22 апр 2014, 15:15

эта фраза-просто взрыв мозга

**merial** » 22 апр 2014, 15:19

Полный бред со стороны букинга. У автора прлблемы ваучер есть?

**Persian tramp** » 22 апр 2014, 15:21

merial писал(а) 22 апр 2014, 15:19:У автора прлблемы ваучер есть?

А что он ему даст? Тупо отменят бронь и все. Не понимаю упорство получить номер за 20 евро Не тот случай, когда надо бычку включать и портить карму

**chel-anat** » 22 апр 2014, 15:25

Да никто не бычится. А если бы я на визу подал....
Ваучер есть.

**merial** » 22 апр 2014, 15:25

А что он ему даст? Тупо отменят бронь и все. Не понимаю упорство получить номер за 20 евро Не тот случай, когда надо бычку включать и портить карму

Может и не тот. (( Но, Имхо, букинг не прав и мог бы сделать нормальное лицо )

**Alexandro_K** » 22 апр 2014, 15:44

chel-anat писал(а) 22 апр 2014, 15:15:эта фраза-просто взрыв мозга

тем не менее она как раз оттуда (terms & conditions) со всеми вытекающими

**SvetS** » 24 апр 2014, 16:18

Ну что.. после долгой практики бронирования на букинге, нам тоже подфартило
Бронировали сильно заранее, аж на март 15. Отельчик в Риме, цена прям мегазаманчивая была, поэтому, недолго думая, решили этот вариант взять "про запас".
Вчера приходит мэйл:

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.
Мы обращаемся к Вам для того, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в ..............., но не смогли до вас дозвониться.
От лица http://Booking.com и ............... приносим извинения за эту ошибку. Правильный итоговый тариф для ............... - 240 евро, а не 144 евро, как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену 210 евро.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали http://Booking.com.

Согласна, что цена какая-то нереально дешевая была обозначена за 4 ночи, хотя район отеля, если честно, не совсем уж супер.. Так из-за ценника готовы были попользовать и общественный транспорт НО! Суть в том, что захожу на букинг и смотрю другие даты на март - так на мои числа на остальные номера ценник прежний! Двушек там, правда, не осталось, а на трешку и однушку ничего не поменялось. И на даты следующие, когда двушки свободны, ценник тоже прежний! А на даты ДО моих дней бронирования да.. ценник стоит полный 240 евро. Ну так, где 144 евро, там четко прописано, что скидка и ценник поверх перечеркнутых 240 (собственно на моей брони было тоже самое). Ничего не поменялось.
Удивилась, конечно Сегодня уже сам букинг мне в живом виде звонит и мол про ошибку и все такое.. На вопрос, а чегож на другие даты и другие номера ценник прежний? Говорят, ну.. это требование отеля.. может у них там праздник, в Риме какой. Ага, отдельный такой праздник в конкретных номерах
За услужливо предоставленную новую скидку + налоги мне оно, конечно, нафиг не надо. Я лучше доплачу 3-4 тыщи . и заселюсь в Трастевере, что и планировала Просто интересно, что это
Вот если бы ценник везде поменяли и скидку убрали, да не вопрос.. ну ошибка и ошибка, сняла бы бронь без вопросов. А это как понимать, разводка отеля? Типа так рано редко бронируют, а тут упс.. и все двушки расхватали - продешивили значит, надо принимать меры

**Pacifistka** » 24 апр 2014, 17:07

разводка отеля?

судя по частоте подобных случаев, похоже уже на разводку букингом...
начинают закрадываться подозрения...
если уж вы работаете в этой сфере,так отвечайте за выставленные цены.....а то придумали:сегодня 100 евро, завтра 350 будет...
опять же. в правилах у них фраза "очевидные ошибки" не считаются юридически обязывающими. Что не так в цене 144 евро за ночь?

**SvetS** » 24 апр 2014, 17:32

144 евро было за 4 ночи Ну так это позиционировалось как скидка от "правильных" 240 - раннее бронирование мол.

UPD. Потихонечку переписали все цены. Два дня на то у них ушло, как бы "ошибка" то вчера была мне озвучена.
Жаль скрин не сделала. Забавно выглядят теперь эти мнимые скидки: теперь у них 240 - это скидка от еще большей цены 360 евро.
А то мы хотели трешку забронить по старой доступной цене, ну раз двушка стала дороже.. чего уж, пришлось бы в трешке тесниться Или на следующие даты.
Вот не нравится мне такой произвол, это уже ни разу не техническая ошибка. А если бы за месяц решили, что ценник низковат? Пусть сами отменяют..
Я понимаю, что букинг в данном случае лишь посредник, такая политика характеризует отель, имхо.

**Persian tramp** » 24 апр 2014, 19:21

SvetS писал(а) 24 апр 2014, 17:32: теперь у них 240 - это скидка от еще большей цены 360 евро.

Ну, про природу "скидок" на букинге и хотелс.ком уже много "теплых" слов сказано

**Ксения laika** » 26 апр 2014, 13:33

Постепенно ухожу от букинга, светить свою кредитку по отелям стало чревато. Последний случай, отель снял деньги с карты через неделю после отмены бронирования, при попытке разобраться букинг запросили у меня полноценную выписку с кучей условий (типа только пдф-ка, только в 4-х дневный срок и т.д.), что я принципе не могла сделать без компьютера под рукой. Благо ситуация разрешилась, но ощущение, что букинг специально затягивает решение проблем, осталось

**SvetS** » 01 май 2014, 13:54

В моем случае сегодня все успешно решилось в пользу клиента После отказа в соглашении на "новую скидку" и переговоров с отелем руководством отеля все-таки вынесен вердикт заселить нас по старой, якобы "неправильной" цене, указанной в брони. Респект букингу за решение вопроса

**что, простите?** » 01 май 2014, 15:41

SvetS писал(а) 01 май 2014, 13:54: Респект букингу за решение вопроса

Замечено, что чем больше отзывов (и выше оценка) у отеля на букинге, тем более покладисто он себя ведет в таких случаях, отелю есть что терять.
Один владелец хостела мне прямо заявил один раз, что ему плевать на сотрудничество с экспидией, так как броней они не дают особо, поэтому я могу жаловаться куда угодно.

**Dankan** » 02 май 2014, 21:13

Цена за номер Deluxe с видом на океан THB 2.633,6 за ночь, включая новогодние праздники. Шикарная цена за отель 5*. Правда, бронь неотменяемая. Кто уверен в поездке, классный вариант.

image.jpg

**Dankan** » 03 май 2014, 08:00

Цену уже исправили...Надеюсь кто-нибудь решился и забронировался.

**Егор Кравченко** » 06 май 2014, 11:11

Друзья, я не раз слышал от хостесов разных отелей (и в разных странах), что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию, или вроде того. Кто-нибудь знает, правда ли это? И, если да, то посоветуйте, пожалуйста, другие сайты, через которые вы все ищите и делаете бронь. Благодарю!

**strannix** » 06 май 2014, 11:29

Егор Кравченко писал(а) 06 май 2014, 11:11:Друзья, я не раз слышал от хостесов разных отелей (и в разных странах), что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию, или вроде того. Кто-нибудь знает, правда ли это?

Конечно, правда, или вы думаете, что букинг и ему подобные сайты это благотворительные организации? Это бизнес

И, если да, то посоветуйте, пожалуйста, другие сайты, через которые вы все ищите и делаете бронь. Благодарю!

Через букинг и бронируем. Комиссия она не с вас списывается, эту комиссию платит букингу отель, и она уже включена в сумму, по которой вы бронируете и которую вы оплатили отелю.

А в отеле имели в виду, типа, обращайтесь к нам в следующий раз напрямую, мимо букинга, ибо они не хотят платить им комиссию.
Мне тоже так в отеле в Милане предлагали, только я в нем был уже два раза и с сестрой хозяина чуть ли не подружился В следующий раз ей напрямую напишу, если будет необходимость

**Alexandro_K** » 06 май 2014, 12:46

Егор Кравченко писал(а) 06 май 2014, 11:11:что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию, или вроде того

ну, наверное, по выписке (СМС-ке из банка) можно увидеть, что оплату берет или блокировку делает сам отель, а не Booking

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами