Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**terentaa** » 06 май 2014, 13:00

Егор Кравченко писал(а) 06 май 2014, 11:11:Друзья, я не раз слышал от хостесов разных отелей (и в разных странах), что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию

Это чистая правда, но с точки зрения отелей
Безусловно для всех отелей гораздо выгоднее, когда бронируют у них напрямую, чем через любую систему бронирования (не только букинг.ком), так как все системы бронирования берут себе комиссию, которую им оплачивает отель (как Вам выше уже написали). Стоимость же номера при бронировании напрямую или через систему бронирования будет в большинстве случаев одинаковая (бывает, правда что через системы бронирования дешевле, так как они могут дать дополнительную скидку; бывает что напрямую дешевле, так как некоторые акции у отелей действуют только при бронировании напрямую).
В этом разделе много тем о разных системах бронирования hotels.com, http://www.com, expedia.com и т.д.).

**zmeuka_ag** » 10 май 2014, 21:11

Егор Кравченко писал(а) 06 май 2014, 11:11:я не раз слышал от хостесов разных отелей (и в разных странах), что через booking лучше ничего не бронировать, потому что они якобы берут за это какую-то комиссию

если вы "не раз слышали", то взяли бы и проверили: заказ гостиницы через через букинг - получили цену (на русском обратите внимание!). Потом ищите сайт гостиницы. И там проверяйте. Однако, там не всегда и на английском-то будет. Да еще и условия их фиг поймешь.
Дерзайте. И не надо слушать от кого-то, а лучше самому проверять.
А не нравиться букинг... Дык есть еще этих агрегаторов десяток. И все на форуме расписаны. И в сообщении terentaa частично указаны.
Да и Гугль пока еще работает ))))

Пока вы сами не попробуете, пока вы сами не поймете что куда и как...
Работать, искать и думать самому. Другого пока не дано. ))))

ЗЫ: и причем здесь хостесы разных отелей? Они чего хочешь наговорят. Им то лучше напрямую.
Но! Тут, на форуме, даже был описан случай, когда путешественники пришли в отель, заказывают, им дают цену в (допустим) 80. Тут же в лобби они входят в букинг, и получают цену в (допустим) 70. Заказывают, и получают подтверждение, идут на рецепшн - и получают за 70. О )))))))

**VOVINA** » 11 май 2014, 12:43

Тема такая:
Кто-то лоханулся (отель скорее всего) и букинг прислал мне рассылку, типа бронируйте за недорого. Я и забронировала, так как цена прекрасна!
Опомнились, спохватились и прислали следующее письмецо:

"Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Hotel 103, но не смогли до вас дозвониться.
От лица Booking.com и Hotel 103 приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Hotel 103 - 44EUR за ночь , а не 7 EUR за ночь , как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение."

Понятное дело, что перебронь по правильной цене меня не устроит, отменить всегда успею, поездка в январе 2015, а пожить по этой ошибочной цене смогу ли? Что посоветуете?

**SvetS** » 11 май 2014, 13:50

VOVINA писал(а) 11 май 2014, 12:43:Тема такая:
Кто-то лоханулся (отель скорее всего) и букинг прислал мне рассылку, типа бронируйте за недорого. Я и забронировала, так как цена прекрасна!
Опомнились, спохватились и прислали следующее письмецо:
...

У меня была такая же ситуация недавно, писала на предыдущих страницах. На новые условия, конечно же, не согласилась, ибо отель забронен в том месте исключительно из-за низкой цены Но и отменять бронь самостоятельно отказалась, так как у нас вообще мутная ситуация была - то такая цена, якобы скидочная - то "это была ошибка", а не скидка. Как-то не очень понравилось, что не чисто техническая ошибка, а какие-то игрища со скидками.
Так вот - в букинге так и сказали, что никто кроме гостя отменять бронь в данном случае не имеет право. Ну еще, наверняка, отель может сам бронь отменить, но это им тоже весьма не выгодно, как понимаю, штраф или еще что.. А раз гость не согласен, то будут решать вопрос уже с отелем. В итоге подтвердили прежний ценник, но это все зависит исключительно от позиции отеля по данному вопросу. Видимо, если доброе имя либо некие санкции за отмену в одностороннем порядке перевешивают, то шансы есть..

**Nikrl** » 12 май 2014, 15:48

Бронировал на букинге Аппартаменты в Вене, 2-6 Апреля, "Resotta Deluxe Hasnerstrasse 70".
В условиях была оплата кешем при заселении, 260 Евро.
Запасся еврами и оплатил менеджеру Мухаммеду, который пришел за деньгами.
Отлично погулял с бабушкой по Вене и по Будапешту, и вот 6 Мая Resotta Appartments снимают с моей кредитки те же 260 Евро.

Обнаружил это сегодня, 12 Мая. Сразу же позвонил в Букинг, потом в ТКС Банк и написал письмо хозяевам аппартов.
Пока из результатов исчезновение данных аппартов с сайта Букинг.ком, буду надеяться на возврат денег.

**Sekersiz** » 13 май 2014, 01:08

Я тут описывала свою ситуацию с отелем, забронированным через букинг. В двух словах - все очень плохо, я там не осталась, деньги обещали вернуть - не вернули, букинг обещал помочь - не помог! Но самое главное даже не это! Об этом якобы отеле (в принципе отеля не существует как такового) нет ни одного отзыва! я оставила свой, но букинг его даже не разместил!!! считаю, что имею право за свои 553 доллара хотя бы предупредить людей о том, что их ждет! но букинг считает, видимо, иначе!

**ПрофиТ** » 13 май 2014, 06:54

Sekersiz писал(а) 13 май 2014, 01:08: Но самое главное даже не это! Об этом якобы отеле (в принципе отеля не существует как такового) нет ни одного отзыва! я оставила свой, но букинг его даже не разместил!!!

Вот не понимаю, при поиске места проживания выбирать такие места, где нет не одного отзыва.
Такие варианты, я да же не рассматриваю и другим не советую.
Разместите свой отзыв на других тур. ресурсах.

**Djim-en** » 13 май 2014, 07:09

Sekersiz писал(а) 13 май 2014, 01:08: но букинг его даже не разместил!!!

Вот понять не могу. Почему все мои отзывы были размещены на букинге? Даже у отеля которому я все оценки 1 поставил. Может быть Вы как то не так его пытались разместить?

**Sekersiz** » 13 май 2014, 10:06

Вот понять не могу. Почему все мои отзывы были размещены на букинге?

все мои до этого тоже были размещены! а я не один десяток отелей через них бронировала.

Вот не понимаю, при поиске места проживания выбирать такие места, где нет не одного отзыва.

других вариантов просто не было, но, конечно, я сама во многом виновата, потеряла бдительность, так все хорошо складывалось многие годы)

**gvik** » 13 май 2014, 11:52

Приветствую, всех форумчан Винского!
Я новичок в самостоятельных путешествиях, лечу в Черногорию (Подгорица) первый раз. Забронировал на Свети Стефан на всем известном booking.com апартаменты. Всё вроде бы хорошо, но там в брони указано "Городской налог в размере (€ 1 с человека за ночь) не включен". Поделитесь опытом, подскажите, пожалуйста, что это за налог, где и как его платить?

**Iouri_Spb** » 13 май 2014, 12:00

gvik,
это обязательная сумма, которую Вы обязаны оплатить непосредственно в гостинице.

**travellerша** » 13 май 2014, 12:01

gvik
В отеле при чек ауте и заплатите

**VOVINA** » 13 май 2014, 12:23

VOVINA писал(а) 11 май 2014, 12:43:Тема такая:
Кто-то лоханулся (отель скорее всего) и букинг прислал мне рассылку, типа бронируйте за недорого. Я и забронировала, так как цена прекрасна!
Опомнились, спохватились и прислали следующее письмецо:

"Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://booking.com.
Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Hotel 103, но не смогли до вас дозвониться.
От лица http://booking.com и Hotel 103 приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Hotel 103 - 44EUR за ночь , а не 7 EUR за ночь , как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение."

Понятное дело, что перебронь по правильной цене меня не устроит, отменить всегда успею, поездка в январе 2015, а пожить по этой ошибочной цене смогу ли? Что посоветуете?

Позвонили из букинга, спросили, согласна ли я на "правильную " цену. Отвечаю, что нет, что бронировала по спец предложению букинга, и оно меня устраивает. Сказали, что будут разговаривать с отелем. Интересно, а смогут ли отменить мою дешевую бронь в одностороннем порядке без моего желания, если я не соглашусь на бОльшую сумму, чем забронировала?

**Kolyu4ka** » 13 май 2014, 13:42

Что-то мне букинг не присылает предложения оставить отзывы о проживании в отелях 28 апреля и 3-5 мая? В контактах только свой mail указывала. У кого-нибудь было так в последнее время?

**Persian tramp** » 13 май 2014, 13:49

Kolyu4ka писал(а) 13 май 2014, 13:42:У кого-нибудь было так в последнее время?

Обычно приходит в течение недели просьба об отзыве. Я игнорю. Предпочитаю трипэдвайзер.

**Kolyu4ka** » 13 май 2014, 14:02

А я не игнорирую, сама ж на них ориентируюсь, отфильтровывая несущественные для меня детали. И к тому ж на букинге можно об отеле оставить несколько отзывов об одном отеле, после каждого проживания.

**Stulkin** » 14 май 2014, 20:03

Добрый день, подскажите, впервые забронировали отель в Тайланде через букинг, в условиях было написано, что стоимость проживания взимается в момент бронирования, подтверждение бронирования пришло, а деньги не сняли. Не останемся ли мы без номера по приезду в Бангкок?

**Persian tramp** » 14 май 2014, 20:09

Stulkin писал(а) 14 май 2014, 20:03:подтверждение бронирования пришло

Что вам ещё надо?

Stulkin писал(а) 14 май 2014, 20:03:а деньги не сняли.

Снимут, не переживайте, бесплатно не поселят

**Kanye** » 14 май 2014, 20:10

не останетесь, не переживайте.

**Alexandro_K** » 14 май 2014, 20:32

Kolyu4ka писал(а) 13 май 2014, 13:42:Что-то мне букинг не присылает предложения оставить отзывы о проживании в отелях 28 апреля и 3-5 мая? В контактах только свой mail указывала. У кого-нибудь было так в последнее время?

Если есть профиль, заходите: бронирование/ отзывы/ отель...
Там все есть

**sly fox** » 14 май 2014, 22:38

Kolyu4ka писал(а) 13 май 2014, 13:42:Что-то мне букинг не присылает предложения оставить отзывы о проживании в отелях 28 апреля и 3-5 мая? В контактах только свой mail указывала. У кого-нибудь было так в последнее время?

У них какие-то технические изменения
Сейчас присылают ссылки только при бронировании в букинге напрямую без перехода через партнеров, перечень партнеров назвать затруднились. Задавала вопрос, например, гугл будет считаться партнером?
Списывалась со службой поддержки на прошлой неделе
В индивидуальное порядке прислали ссылки на отзывы

Alexandro_K писал(а) 14 май 2014, 20:32:
Kolyu4ka писал(а) 13 май 2014, 13:42:Что-то мне букинг не присылает предложения оставить отзывы о проживании в отелях 28 апреля и 3-5 мая? В контактах только свой mail указывала. У кого-нибудь было так в последнее время?

Если есть профиль, заходите: бронирование/ отзывы/ отель...
Там все есть

Нет нету

**BookingcomTeam** » 15 май 2014, 02:35

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования и я попытаюсь помочь. С уважением, Елена
http://booking.com Customer Service Team

**Kolyu4ka** » 15 май 2014, 04:13

BookingcomTeam писал(а) 15 май 2014, 02:35:Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования и я попытаюсь помочь. С уважением, Елена
http://booking.com Customer Service Team

Если это по отзывам - номера бронирований 186712447 и 212001759

**BookingcomTeam** » 15 май 2014, 04:51

Я выслалa приглашения оставить отзыв на вашу э-почту. С уважением Елена

**Ксения laika** » 16 май 2014, 17:46

Ну вот и до меня дошла очередь - отель написал что сорри, мы ошиблись с ценой, доплатите еще по 1000 руб. с номера. Т.к. место, куда собираюсь, достаточно непредсказуемое и с отсутствием всякого сервиса, от брони откажусь. Но тенденция повышению цен после бронирования напрягает

**Zeppelin** » 16 май 2014, 17:56

zmeuka_ag писал(а) 10 май 2014, 21:11:когда путешественники пришли в отель, заказывают, им дают цену в (допустим) 80. Тут же в лобби они входят в букинг, и получают цену в (допустим) 70. Заказывают, и получают подтверждение, идут на рецепшн - и получают за 70. О )))))))

В Брюсселе было у меня. На стойке 240 евро - через букинг 70. И все довольны

**alenjke** » 18 май 2014, 06:45

Здравствуйте! Возник такой вопрос: забронировала через букинг хостел в Бразилии, написано было, что предоплата составляет 50%. Все данные карты ввела, пришло подтверждение брони на почту, но вот деньги с карты не сняли (при оплате не запросили пароль 3D Secure). Стоит ли написать им на почту или это нормальное явление?

**sly fox** » 18 май 2014, 18:56

alenjke
Деньги снимает отель, букинг передает им ваши данные
Возможно в выходной у них нет специалиста. Бывает так что и не снимают, вплоть до заезда

**АлАр** » 19 май 2014, 17:17

С букингом интересная беседа получилась
Забронировал через них отель в Пекине на 2х. Допкровать не устанавливают.
Написал в отель, на всякий случай, - позволят ли ей быть с нами без допкровати.
Отель ответил, что без допкровати нельзя, но за 200 юаней они ее предоставят. Правда, пишут, что в том номере, что я выбрал ( одна большая)
будет слишком "narrow" , но Вы можете поменять номер на twin.
Тут я совсем запутался и решил перезвонить в букинг,- узнать как такое может быть...
Очень интересная у них реакция была. Их сильно удивило, взволновало, что я написал в отель напрямую.
Меня начали убеждать, что если я забронировал отель через них, то и все остальное должен спрашивать у них и никак не у отеля
С чего бы это

**terentaa** » 19 май 2014, 17:46

АлАр писал(а) 19 май 2014, 17:17:Меня начали убеждать, что если я забронировал отель через них, то и все остальное должен спрашивать у них и никак не у отеля
С чего бы это

Волнуются, что Вы в результате разговоров с отелем напрямую, отмените бронирование через букинг и забронируете напрямую, а они потеряют свою комиссию

**Persian tramp** » 19 май 2014, 18:37

АлАр писал(а) 19 май 2014, 17:17:Меня начали убеждать, что если я забронировал отель через них, то и все остальное должен спрашивать у них и никак не у отеля

Все правильно. Что вас удивляет?

**АлАр** » 19 май 2014, 18:55

Ездил в Таиланд и на месте, в одном случае, не платил за дочь ничего, во втором случае мне предложили доплатить 700 бат за нее, но тогда доплатил 1000 и получил полноценную extra bed. Еще в одном случае на месте сделал апгрейд на более дорогое бунгало ( + beach front) и доплатил (только за завтраки) за ребенка.
Каким боком это должно касаться агента?
Я понимаю, что используй я его, как посредника, они бы с отеля свой процент слупили. Но это не значит, что это правильно и что по другому нельзя.
В этот раз я , собственно уже тоже с отелем обо всем договорился. Возможно изменил бы тип номера через букинг, но и не более.

**VOVINA** » 19 май 2014, 21:52

VOVINA писал(а) 11 май 2014, 12:43:Тема такая:
Кто-то лоханулся (отель скорее всего) и букинг прислал мне рассылку, типа бронируйте за недорого. Я и забронировала, так как цена прекрасна!
Опомнились, спохватились и прислали следующее письмецо:

"Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Hotel 103, но не смогли до вас дозвониться.
От лица Booking.com и Hotel 103 приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Hotel 103 - 44EUR за ночь , а не 7 EUR за ночь , как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение."

Понятное дело, что перебронь по правильной цене меня не устроит, отменить всегда успею, поездка в январе 2015, а пожить по этой ошибочной цене смогу ли? Что посоветуете?

Спешу поделиться радостью. От букинга пришло письмо следующего содержания:

"...Администрация отеля подтвердила Ваше бронирование по той цене, которая указана в Вашем бронирование.
Приносим Вам свои извинения за неудобства..."

О как бывает! Респект букингкому, даже не ожидала.

**vitalii_s** » 22 май 2014, 13:55

подскажите пожалуйста кто знает!
ситуация такая: забронировал на сентябрь отель на букинге, в условиях было написано что бронь не отменяемая и отмена будет стоить 10% от стоимости проживания! и что отель с предоплатой! но было написано что кредитная карта не требуется, а отель принимает только наличку на месте! ну так как цена была привлекательна я его забронировал.
на следующий день мне пришло письмо от отеля с банковскими реквизитами и просьбой внести предоплату 50%
запутал меня немного этот букинг(
вносить предоплату я конечно не собираюсь, как минимум пока визу не получу.
а при попытке отмены букинг пишет что будет снято 10% за отмену.
как мне поступить? как отменить этот отель? к букингу у меня привязана карта, но она пустая

**Persian tramp** » 22 май 2014, 13:58

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:как мне поступить?

Писать/звонить в службу поддержки.

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель с предоплатой!

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель принимает только наличку на месте!

Вообще-то это взаимоисключающие понятия.

**vitalii_s** » 22 май 2014, 14:04

Persian tramp писал(а) 22 май 2014, 13:58:
vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:как мне поступить?

Писать/звонить в службу поддержки.

а что будет если я просто отменю эту бронь? но отель не сможет снять этот штраф так как карта пустая!
или что если я ничего не буду предпринимать, а отель не увидит предоплаты, возможен такой вариант что он без предоплаты сам отменит бронирование? так как в условиях написано что предоплата в день бронирования!

Persian tramp писал(а) 22 май 2014, 13:58:
vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:как мне поступить?

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель с предоплатой!

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель принимает только наличку на месте!

Вообще-то это взаимоисключающие понятия.

ну это то меня и запутало(

**Persian tramp** » 22 май 2014, 14:07

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 14:04:а что будет если я просто отменю эту бронь?

Разберитесь сначала с букингом. Не бывает так: сделайте предоплату, а платить будете в отеле. Бредятина какая-то. Кто-то что-то не понимает. Как говорится: "Или наденьте трусики или снимите крестик!"

**BookingcomTeam** » 23 май 2014, 01:28

Уважаемый vitalii_s. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования и я попытаюсь помочь. С уважением, Елена Booking.com Customer Service Team

**Джулиан** » 26 май 2014, 12:40

Народ, подскажите по ситуации. 23 мая забукала отель Maehhaad Bay Resort на Пхангане на сентябрь. В условиях оплаты "Предоплата не требуется. В случае аннулирования брони за 14 дней до приезда штраф - стоимость 1 ночи (это около 80 уе). Оплата за отель во время проживания". Ввела данные карты, и опа - 25 мая утром отель пытается заблокировать деньги на счету в полном объеме за все время проживания. Подает жалобу на букинг, что блокировка не проходит (на карте на данный момент полной суммы нет).
Букинг присылает письмо с просьбой предоставить действующую карту, иначе бронь будет аннулирована в течение 24 часов. А аннуляция платная, напомню. :-(
При этом нигде в условиях бронирования не было указано, что вся сумма за проживания в момент бронирования должна быть на карте, да и с какой, собственно стати?
Пишу письмо в отель, они мне отвечают, что таковы правила отеля и мне надо срочно пополнить счет. 25 мая - воскресенье, банки не работают.
Пишу письмо в Букинг. Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла.
Я человек неконфликтный, с утра пополнила счет карты. Но пребываю в недоумении - кто из нас неправ? Я, которая бронировала номер на условиях оплаты по факту проживания или букинг, который считает правильным аннулировать мою бронь со штрафными санкциямив 80 уе лишь потому, что на моей карте нет суммы, которую вообще то платить мне надо не раньше сентября?

**Persian tramp** » 26 май 2014, 12:46

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла.

Чудесно! Отношения они не имеют, умора! Они там всерьёз не понимают, что своими действиями отель отменяет условия, которые декларирует букинг?

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Но пребываю в недоумении - кто из нас неправ?

Букинг. Не проще другой отель найти?

**Pan-Pan** » 26 май 2014, 12:50

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Народ, подскажите по ситуации.

Чего подсказывать - видать там была строка: отель оставляет за собой право на предварительную блокировку средств.
Отказаться, на данный момент, Вы все еще можете бесплатно.

**Antip37** » 26 май 2014, 12:59

При бронировании на букинге можно выбрать способ оплаты: наличными или по карте. И написано, что этот пункт можно будет изменить позже.

Кто-нибудь подскажет где это найти в моём бронировании? Везде потрогал где можно было.

**Джулиан** » 26 май 2014, 13:37

Pan-Pan писал(а) 26 май 2014, 12:50:
Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Народ, подскажите по ситуации.

Чего подсказывать - видать там была строка: отель оставляет за собой право на предварительную блокировку средств.
Отказаться, на данный момент, Вы все еще можете бесплатно.

Нет, при чтении условий бронирования такого не было. А вот когда пришло подтверждение уже сделанной брони, там появилась фраза, что отель может блокировать сумму на счету (без указания - какую именно). Если бы такое условие было указано букингом изначально - я бы не бронировала этот отель.
Отказаться могу только со штрафом 80 уе, хотя и не понимаю - за что. Аннулирование то происходит не по моей инициативе, а по инициативе отеля.

**strannix** » 26 май 2014, 13:48

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 13:37:Нет, при чтении условий бронирования такого не было.

За годы бронирований на букинге ни разу не видел ни одного отеля, в условиях которого не было бы фразы "отель оставляет за собой право предварительного блокирования денежных средств на карте гостя". Может быть, ее нет там, где не берут карту, а оплата только наличными. Но это явно не ваш вариант. Так что наверняка неправильно прочитали, а сейчас жалуетесь. Блокировок на самом деле не избежать, просто некоторые отели это делают, некоторые нет. У меня один раз отель 840 евро заблокировал, и ничего страшного, снялся блок. Если надо ездить, надо завести кредитную карту именно для блокировок, и никаких проблем

Насчет того, что букинг должен отвечать - может и должен. Но так построен этот сервис, что букинг не взимает с вас деньги, соответственно, и ничего не блокирует, это право отдано отелю. Или надо это принимать, или не пользоваться данным сервисом

**Джулиан** » 26 май 2014, 14:04

strannix писал(а) 26 май 2014, 13:48:
Джулиан писал(а) 26 май 2014, 13:37:Нет, при чтении условий бронирования такого не было.

За годы бронирований на букинге ни разу не видел ни одного отеля, в условиях которого не было бы фразы "отель оставляет за собой право предварительного блокирования денежных средств на карте гостя". Может быть, ее нет там, где не берут карту, а оплата только наличными. Но это явно не ваш вариант. Так что наверняка неправильно прочитали, а сейчас жалуетесь. Блокировок на самом деле не избежать, просто некоторые отели это делают, некоторые нет. У меня один раз отель 840 евро заблокировал, и ничего страшного, снялся блок. Если надо ездить, надо завести кредитную карту именно для блокировок, и никаких проблем

Насчет того, что букинг должен отвечать - может и должен. Но так построен этот сервис, что букинг не взимает с вас деньги, соответственно, и ничего не блокирует, это право отдано отелю. Или надо это принимать, или не пользоваться данным сервисом

Т.е. Вы согласны с тем условием, что если на Вашей карте нет полной суммы, которую отель считает нужным заблокировать, то с вас могут снять штраф за аннуляцию брони, произошедшую по причине отсутствия нужной суммы на счету? Я повторяю - я не жалуюсь, я в любом случае проплатила деньги на карту и буду останавливаться в данном отеле. Просто не считаю правильным платить штрафы, если аннуляция брони происходит не по моей инициативе.

**SvetS** » 26 май 2014, 14:05

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:...
При этом нигде в условиях бронирования не было указано, что вся сумма за проживания в момент бронирования должна быть на карте, да и с какой, собственно стати?
Пишу письмо в отель, они мне отвечают, что таковы правила отеля и мне надо срочно пополнить счет. 25 мая - воскресенье, банки не работают.
Пишу письмо в Букинг. Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла
...

Ну вообще нечасто блокируют всю сумму. Но по правилам да.. имеют полное право, к сожалению, вот как-то так:
"Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка. " Т.е. у вас ее не спишут, а она подвиснет на некоторое время, а до сентября еще успеет разблокироваться. Гораздо хуже, когда при заселении и сумма в блоке висит + списывают еще по-новой

**strannix** » 26 май 2014, 14:06

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 14:04:Т.е. Вы согласны с тем условием, что если на Вашей карте нет полной суммы, которую отель считает нужным заблокировать, то с вас могут снять штраф за аннуляцию брони, произошедшую по причине отсутствия нужной суммы на счету?

Во-первых, в букинге всегда дается минимум сутки на изменение данных карты, если что не так, или на ней денег не хватает.
Во-вторых, я отели с такими условиями не бронирую Только без предоплаты и с бесплатной отменой.
Ну или с предоплатой, когда нет сомнений и условия привлекательные по цене

**Persian tramp** » 26 май 2014, 14:08

SvetS писал(а) 26 май 2014, 14:05:Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка. "

Это правда. Но как же должен понравиться отель, чтобы несмотря на такое скотское отношение ломиться туда?

**BookingcomTeam** » 26 май 2014, 17:16

Добрый день, Джулиан. Ответ на Ваш вопрос можно найти в подтверждении (в пункте "Предоплата" есть информация о пре-авторизации, т.е. блокировании средств). Я с удовольствие дам более подробный комментарий и помогу разобраться с условиями бронирования, если Вы сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
Booking.com customer service team.

**am-bertony** » 26 май 2014, 20:07

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Частный отель (апартаменты) вдруг уведомляет меня (не через букинг, в системе которого было произведено бронирование) личным письмом, что не может предоставить вариант, указанный в бронировании, ссылаясь на некие проблемы. От букинга никаких писем не было. Отель обещал предоставить другие варианты, но пока я их не получила. Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы? Основная проблема в том ,что направление, где заказаны апартаменты -туристически популярное, за такую же цену( я бронировала еще зимой) я уже ничего не найду.
Отель без предоплаты.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР