Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[m.e.g]

хозяин прислал письмо с просьбой отменить бронь

Хозяин вполне может сам отменить бронь. Но при этом потеряет какие-то преференции в букинге.
Поэтому он просит сделать это Вас.
Это такая военная хитрость.
Не следует идти ему на встречу.

Proslom godu ya zdaval etu kvartiru za 80 ili 100 evro v sutki v julye i avguste i ona bila v polnosti zagruzhena

Это обман. Ведь именно хозяин поставил цену на этот год. Его никто не неволил.
Напишите ему об этом, напишите, что не отказываетесь от брони и что в назначенный срок приедете. Посмотрим, что ответит.
Одновременно позвоните в букинг, как тут советуют, уточните свои права, попросите помощи.
Если они помогут с другим бронированием, а такие случаи известны, то это будет лучшее решение проблемы.
Вот пример правильного решения проблемы через букинг:

Звоните в Букинг и требуйте компенсации ,если отельер хоть на малость нарушил договор.
Мне дважды переводили на карту компенсацию ( 500 долларов и 250 евро ) и предложено на выбор выбрать объект размещения.Выплаты были после заселения В Сан-Диего и Кастеламаре-де -Гольфо. Требуйте старшего менеджера линии Букинга и общайтесь с ним - именно они принимают решения по компенсациям и разборам.

[ПрофиТ]

Хозяин вполне может сам отменить бронь. Но при этом потеряет какие-то преференции в букинге.

Ничего этот хапуга и барыга не потеряет, ибо есть такие пункты договора между объектом размещения и системой бронирования.



Теперь он может в любой момент закрыть пиковые даты или отменить брони под любым предлогом (ремонт, потоп, пожар и прочее) на сайте Букинг, если найдёт более выгодные предложения извне.

Одновременно позвоните в букинг, как тут советуют, уточните свои права, попросите помощи.

Я то же до вчерашнего дня так думал........
Как уже писал в теме - отели на ЧМ 2018.
Я имею вип-статус Genius-путешественника на сайте Букинг, но вот что мне прислал, когда я спросил:
- как же так, я делал предоплату и предоставил вам доказательства.



Посылая меня открытым тексом разбираться и выбивать свою предоплату самостоятельно в отель.
Занавес

[m.e.g]

Букинг в большинстве случаев встаёт на сторону рвачей объектов размещения.

Мне кажется, букинг не готов к российской действительности в условиях ЧМ-2018.
Свое мнение я здесь написал Re: ЧМ FIFA 2018: Отели и другие способы проживания во время турнира
Что касается других стран - то отдельные эксцессы, конечно, есть, но в основном есть надежда на соблюдение прав клиента.
И по моему не слишком большому опыту - букинг гораздо ближе к идеалу, чем ., например.

[Денис Ч.]

Мне кажется, букинг не готов к российской действительности в условиях ЧМ-2018.

Почему не готов? Получается очень даже и готов . Он же имеет процент от суммы, по этому Букингу интереснее, что бы отельер изменил цену на большую. Больше сумма-больше денег Букингу.

Что касается других стран - то отдельные эксцессы, конечно, есть, но в основном есть надежда на соблюдение прав клиента.

Это минус Букингу.

[hellen-k]

Кроме денег, есть деловая репутация, которая стоит дороже, чем несколько лишних копеек.

[Денис Ч.]

Кроме денег, есть деловая репутация, которая стоит дороже, чем несколько лишних копеек.

Дороже, как Вы правильно говорите этих копеек. А когда сумма вырастает в десятки раз и уже это сооовсем не копейки, то получается наплевать на репутацию.
Да и потом. Вы не забывайте про "репутационную" выдержку из правил, где говорится об ошибке в цене. Вот и пользуются две стороны этим (Букинг, отельер)

[LeonX]

Продолжение истории: дозвонился в booking, русский долго не отвечал, английский ответил сразу Объяснил ситуацию, оказалось, что черногорский гражданин обратился уже к ним с заявлением, что ошибочно разместил столь низкую цену (50 евро/сутки), реальная стоимость 80. Они ему сказали, что надо искать компромисс, сошлись с ним на 65, собственно мне и предложили это.
Вроде как пока разрешилась ситуация. На мой вопрос не стукнула бы ему моча потом ещё раз в голову, booking торжественно поклялись, что цена окончательная.
Всем отвечавшим большое спасибо.

[Persian tramp]

Они ему сказали, что надо искать компромисс, сошлись с ним на 65, собственно мне и предложили это.

Разумно. Соглашайтесь.

[Piket]

Приветствую! Совершенно случайно забронировал хостелы в Нидерландах и Германии с платной отменой. Привязана карта с нулевым балансом. Позже нашел более выгодный вариант. Одна бронь отменилась сама бесплатно, т.к. на карте 0. Другая до сих пор просит обновить карту. Если для дальнейших бронирований я привяжу карту с остатком, спишут ли с нее деньги за предыдущии брони, или отели ее не увидят?

[Torn07]

Если для дальнейших бронирований я привяжу карту

Зачем ее привязывать, из-за того, что лень вбивать 16 цифр...?
Но тем не менее - карта привязанная на букиге отелям не видна. Отель увидит ее только при бронировании.
Соответственно предыдущий никак не узнает о Вашей новой карте..

[Anneete]

Добрый вечер, даже не знаю куда точно писать, но вопрос какой!Забронировали в Италии апартаменты на букинге( 5 отзывов) в конце июня по июль, зашли на ., так там эти парты свободны, и отзывы , что отменяют бронь за 100_80 дней до приезда! цена вопроса 126 тыс на 12 дней! вот сидим и думаем, а не кидают нас? как-то не понятно. как быть?(до этого всегда через букинг бронировали) но смущает мало отзывов, и что на . такая фигня по отзывам

[merial]

даже не знаю куда точно писать

Хозяину апартаментов и в букинг.

[Anneete]

Хозяину апартаментов и в букинг.

Думаете букинг поможет? Мне кажется отпишутся, что ничего не знаем. А хозяину на прямую букинг не дает написать, только через букинг.

Предложения и имена собственные начинаются с заглавной букв. merial.

[Maiklnik]

Хозяину апартаментов и в букинг.

А что писать-то? Начитались плохих отзывов и боимся, что тоже отменить могут?
Мне кажется, если боитесь - просто отменяйте и выбирайте новый вариант.

[merial]

А что писать-то?

Я так понимаю, что это смущает:

зашли на ., так там эти парты свободны

Думаете букинг поможет? Мне кажется отпишутся, что ничего не знаем. А хозяину на прямую букинг не дает написать, только через букинг.

Поможет, почему нет? За спрос денег не берут. Хозяину можно задать вопрос через ., мол "как так получается"?

[Anneete]

Хозяину апартаментов и в букинг.

А что писать-то? Начитались плохих отзывов и боимся, что тоже отменить могут?
Мне кажется, если боитесь - просто отменяйте и выбирайте новый вариант.

Не то,что боюсь! просто едем из Москвы с 2 мя детьми на машине , и не хочется, при каком либо раскладе искать в Италии на месте жилье, конечно хочется подстраховаться.

[Виктор из Ростова]

У сестры статус Genius. Она может со своего акка забронировать для меня отели со скидкой? Или надо, чтобы её имя тоже было в бронировании?

[merial]

Она может со своего акка забронировать для меня отели со скидкой?

Может, бронировал неоднократно для знакомых.

[Maiklnik]

У сестры статус Genius. Она может со своего акка забронировать для меня отели со скидкой? Или надо, чтобы её имя тоже было в бронировании?

Может и может указать, что бронирует не для себя, а для Вас - там есть опция такая.

[Poseidon]

Или надо, чтобы её имя тоже было в бронировании?

Необязательно.

[m.e.g]

Или надо, чтобы её имя тоже было в бронировании?

Если она не едет, то зачем? И оно даже будет лишним, если Вы подаете это бронирование на визу.

[m.e.g]

Забронировали в Италии апартаменты на букинге( 5 отзывов) в конце июня по июль, зашли на ., так там эти парты свободны

Пока это ни о чем не свидетельствует, кроме того, что хозяин не успел внести изменения.
По правилам . клиент должен получить от него подтверждение...

отзывы , что отменяют бронь за 100_80 дней до приезда!

А вот это - признак мошенничества, особенно, если такой отзыв - не один.
В совокупности с предыдущим сомнением можно предположить, что хозяин получает заявки по двум каналам и потом выбирает наиболее выгодную, а уже сделанную бронь - отменяет.
Это очень плохой признак и я не советую с таким человеком связываться. 100%, что потом пойдут скандал-разборки из-за всяких деталей.
Вы же едете отдыхать и с детьми - зачем Вам нервотрепка.
Ищите другие варианты - ведь время еще есть...
Успехов.

[Anneete]

Это очень плохой признак и я не советую с таким человеком связываться. 100%, что потом пойдут скандал-разборки из-за всяких деталей.
Вы же едете отдыхать и с детьми - зачем Вам нервотрепка.
Ищите другие варианты - ведь время еще есть...
Успехов.

Написали ответ на Букинг, что они не в курсе , что квартира есть еще на одном ресурсе, и типа того, спасибо за информацию. Что-то еще больше смущает

[Саша К.]

Букинг и не должен быть в курсе, у них нет эксклюзивных прав.
Связывайтесь с владельцем и уточняйте, мне в аналогичной ситуации помог только прямой звонок.

[Anneete]

Букинг и не должен быть в курсе, у них нет эксклюзивных прав.
Связывайтесь с владельцем и уточняйте, мне в аналогичной ситуации помог только прямой звонок.

Я имела ввиду , что хозяин через Букинг писал

[Саша К.]

Владельцы квартиры не в курсе, что их квартира сдается на .? Это интересно. А ссылку на неё дать можете?

[Anneete]

Владельцы квартиры не в курсе, что их квартира сдается на .? Это интересно. А ссылку на неё дать можете?

НЕ поверите, не могу найти теперь ее на .,видно после моего сообщения им, они ее убрали. И самое главное цена , на 27 тыс дешевле выходила там ! Чудеса прям!
НАШЛА! Сейчас она забронирована на наши даты .

[Саша К.]

НАШЛА!

нет, фото любительские, так не выяснить первоисточник

[tecco]

Странная ситуация. Пытаюсь забронировать отель через Booking в Гаване. Поиск проходит нормально, но всех отелях, когда уже открываешь страницу любого отеля, дает сообщение "К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле". Браузер Опера. Тут на форуме поискал, было сообщение что мол букинг перестал работать с отелем. Однако совершенно случайно обнаружил что если проделать в Сафари то без проблем те же самые отели в этом браузер Booking такого сообщения не выдает и спокойно позволяет бронировать. Попробовал в Опере другие места - тоже все проходит нормально, дает бронировать. Почистил в Опере кэш и куки, - тоже самое. Странно. Если проблемы с отелями - почему именно в Гаване. Если проблема в браузере - почему в других странах опера дает бронировать без проблем. Другие варианты исследовать не стал- может кто сталкивался или какие есть мысли?

[Alex_aq]

Кто-нибудь знает: акция 1000 рублей за бронирование по реферальной ссылке уже закончилась? У меня было сделано такое бронирование по ссылке на предстоящий август. А в личном кабинете сейчас даже пропало упоминание об этой акции: "Вы получите 1000 рублей по возвращении из поездки". А изначально такая надпись была.

[romano337]

У booking поддержка работает вообще? Два раза уже писал, ответа нет.

Проблема в том, что я забронировал два месяца назад дом на Шри Ланке. Хозяин сейчас написал, что не сможет нас принять, так как сдал этот дом на .. И там он уже отменить не может. Это не очень нормально, на мой взгляд.

[hellen-k]

Два раза уже писал, ответа нет.

Позвоните. На письма дольше отвечают. На звонки оперативно.

[valodka]

У booking поддержка работает вообще? Два раза уже писал, ответа нет.

Проблема в том, что я забронировал два месяца назад дом на Шри Ланке. Хозяин сейчас написал, что не сможет нас принять, так как сдал этот дом на .. И там он уже отменить не может. Это не очень нормально, на мой взгляд.

Мне ответили только через неделю

[Atoy]

+442033202612
Техподдержка русскоговорящий персонал

[Отакар]

где на букинге есть галка, чтобы в результате поиска выводились только номера, в которых есть туалет?
и чтобы не выводились результаты с общим туалетом. Пробовал ставить галку "Ванна", но потом в результатах нет многих номеров, в которых реально есть туалет

К сожалению, бывает и так. Забронировали Апартаменты City Rooms 24 в Гданьске. Написано: "Во всех апартаментах имеется телевизор с плоским экраном и собственная ванная комната с душем.". Потом получили на электронку код входа в здание, в наш номер и, самое интересное: "В вашей комнате вы найдете ключ - это ключ к вашей собственной ванной комнате, которая находится на одном этаже (номер комнаты 1A)". Комната была действительно собственной, т.к. все остальные номера имеют её у себя в номере. Наш номер и собственный туалет разделяля лестница. Сюрприз не из приятных, но приехали очень поздно и останавливались на 1 ночь, поэтому цена и сам номер все сгладили.

[Mycraft]

Ну так ванная комната была собственной? Тогда всё так как в описании.

[m.e.g]

Отакар, букинг дает хорошие возможности не бронировать кота в мешке: можно по картинкам ознакомиться с жильем, выявить сомнительные места. Потом почитать отзывы (обязательно!) - все шероховатости там будут отмечены.
Что не понятно - можно написать, спросить.
Ваш случай, например, мог бы вызвать существенные неудобства, если номер бронировался для инвалида, например.

[Garina]

. Забронировали Апартаменты City Rooms 24 в Гданьске. Написано: "Во всех апартаментах имеется телевизор с плоским экраном и собственная ванная комната с душем.". Потом получили на электронку код входа в здание, в наш номер и, самое интересное: "В вашей комнате вы найдете ключ - это ключ к вашей собственной ванной комнате, которая находится на одном этаже (номер комнаты 1A)". Комната была действительно собственной, т.к. все остальные номера имеют её у себя в номере. Наш номер и собственный туалет разделяля лестница. Сюрприз не из приятных, но приехали очень поздно и останавливались на 1 ночь, поэтому цена и сам номер все сгладили.

Интереса ради посмотрела эти апартаменты на букинге. В описании апартаментов эконом-класса написано "Размер апартаментов: 15 м². Апартаменты с электрическим чайником, отдельным входом и красивым видом. Собственная запирающаяся ванная комната находится в коридоре.".

[Blyn]

Кто-нибудь знает: акция 1000 рублей за бронирование по реферальной ссылке уже закончилась? У меня было сделано такое бронирование по ссылке на предстоящий август. А в личном кабинете сейчас даже пропало упоминание об этой акции: "Вы получите 1000 рублей по возвращении из поездки". А изначально такая надпись была.

Ссылка есть, но программа-то неживая. Пробовали 2 раза, жена пригласила подругу - в личном кабинете уж больше месяца после выезда висит, мол вы получите 1000, когда отель подтвердит проживание. Брат приглашал тещу, вообще ничего не появилось. Теща дама настойчивая, несколько раз писала в букинг, один раз ей даже ответили, не волнуйтесь, все сделано правильно, все будет в ажуре. Никаких изменений. Так что ерунда это все.

[Stasuk]

Я в итоге получил обещанные 15 долларов. И друг получил ему причитающееся. Но задолбался писать телеги в букинг.

[merial]

Ничего не писал, но деньги зачисли через неделю после выезда. Сейчас сам себя приглашал и также ожидаются.

[dennymart1n]

Кто сталкивался с такой ситуацией, в последнее время часто при сортировке в букинге по цене он неправильно ранжирует хостелы/отели. Т.е. показывая по минимальной цене предложения, но если зайти на конкретный хостел, то окажется, что у них есть более дешевые варианты комнат, и дело даже не в разделении "бесплатная отмена" или "невозвратный тариф", а именно другой тип комнат. Причем бывает он нормально ранжирует, по самым минимальным комнатам. И по хостелам на первой странице нельзя подумать, что это специальный ход для тех, кто больше платит, чтобы быть на первой странице.
И от этого поиск подходящего варианта становится очень неудобным, приходится заходить в каждое предложение, чтобы убедится, какая в реальности минимальная цена, так еще и половина вариантов пропадают из поиска. Особенно, когда ты только вчера смотрел тот же самый город и день, не успел перед сном выбрать вариант, а сегодня "будто их и нет", но они есть.

И галочки никакие не стоят в фильтрах, и разрешено показывать кровати в общих номерах и в инкогнито пробовал заходить, думая, что дело в куки. Ничего не помогает.

[JayBie]

Коллеги, не подскажете, куда можно пожаловаться на сотрудника службы поддержки booking.com? Возникла проблема по бронированию,связывался со службой поддержки букинга, дамочка на той стороне вела себя крайне агрессивно, перебивала и под конец бросила трубку (да, и вопрос мой кстати не решила, но сейчас не об этом). Если честно, первый раз с таким сталкиваюсь..

[hellen-k]

В букинг.

[Persian tramp]

Коллеги, не подскажете, куда можно пожаловаться на сотрудника службы поддержки booking.com?

А вам обязательно жаловаться надо? Полюбовно решить вопрос никак?

[JayBie]

В букинг.

Уточню вопрос: может кто-то знает email службы контроля качества обслуживания клиентов (или что-то в это роде), если он есть в природе.

[Persian tramp]

может кто-то знает email службы контроля качества обслуживания клиентов (или что-то в это роде), если он есть в природе.

Нет такой службы.

[hellen-k]

Насколько помню после звонка приходит отбивка на сайте в личном кабинете с просьбой оценить сервис. Вот там и жалуйтесь.

[JayBie]

А вам обязательно жаловаться надо? Полюбовно решить вопрос никак?

Есть у меня такая слабость - нетерпимость к хамству, особенно со стороны обслуживающего персонала, т.к. считаю это неприемлемым (особенно с учетом количества моих бронирований). Первый раз сталкиваюсь с таким отношением (до этого работа их службы поддержки была безупречна).

[Persian tramp]

нетерпимость к хамству, особенно со стороны обслуживающего персонала, т.к. считаю это неприемлемым (особенно с учетом количества моих бронирований).

Вы позвонили в поддержку и голосом питерского интеллигента, начав фразу с: "Добрый день! Будьте любезеы, подскажите, если вас не затруднит...", поведали о своей проблеме, а в ответ хабалка на другом конце провода грубо вас оборвала, нахамила и швырнула трубку?