Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[imola]

Если при бронировании номера с примечанием "бесплатная отмена, платите позже" отель заморозил сумму на карточке за весь период проживания - это в порядке вещей? И, самое главное, по прибытию в отель в этом случае наличкой можно не рассчитываться, т.е. они просто окончательно спишут сумму?

Бывает. При выселении рассчитаетесь наличкой или картой. Заблокированное само отморозится через месяц.

[sly fox]

Если при бронировании номера с примечанием "бесплатная отмена, платите позже" отель заморозил сумму на карточке за весь период проживания - это в порядке вещей? И, самое главное, по прибытию в отель в этом случае наличкой можно не рассчитываться, т.е. они просто окончательно спишут сумму?

Отель всегда имеет право на предавторизацию вашей карты
В каком виде наличными/картой/из авторизованной суммы произойдет оплата за проживание - решать вам со стафом на рецепции.
Некоторые работники не умеют "брать" деньги из предавторизованной суммы, спишут повторно, ну или к тому времени блокировка снимется (если до заезда больше 30 дней). Но такое не так часто встречается

[sly fox]

И как понимать такую медленную работу по бронированию, и не особо надежные обещания? Т.е. отель только извещен, а принял он мою бронь или нет - еще неизвестно, и это я должен выяснить сам? И об этом меня известили спустя двое суток, после того, как я наивно предполагал, что все забронировал?

Номера для бронирования выставляют в систему отели, после совершения бронирования - букинг направляет информацию в отель, отель разбирает почту, видит бронь от букинга, у него там что-то не стыкуется и он обращается в букинг, чтобы попросили с ними связаться. всё!
С вами связались! Обратитесь в отель для урегулирования ситуации

про "последний" номер, последний из выставленных на букинг отелем.

[maxim13]

А вообще после бронирования обязательно как-то связываться с отелем, чтоб убедиться, что все в порядке, что вас "посчитали". Или в этом нет необходимости? Если после бронирования никакого другого письма от букинга не приходило.

[sly fox]

А вообще после бронирования обязательно как-то связываться с отелем, чтоб убедиться, что все в порядке, что вас "посчитали". Или в этом нет необходимости? Если после бронирования никакого другого письма от букинга не приходило.

Связываться не обязательно. Если что-то будет не так, отель постарается связаться с вами
Но это касается всех нормальных отелей
Если в отеле менеджер растяпа, то тут только случай всё решает
Мы в Пекине так нарвались, когда 4 сотрудника крутили и вертели нашу бронь пока нашли, что она у них есть, стоят улыбаются, переглядываются. В таком случае и письмо бы не спасло, они не знали английского, мало ли что там на почту пришло. Знал у них только старший менеджер, в тот день его не было))

[moi]

Номера для бронирования выставляют в систему отели, после совершения бронирования - букинг направляет информацию в отель, отель разбирает почту, видит бронь от букинга, у него там что-то не стыкуется и он обращается в букинг, чтобы попросили с ними связаться. всё! С вами связались! Обратитесь в отель для урегулирования ситуации.

А какой тогда толк от букинг.ком? Если мне приходится урегулировать ситуацию самому? И связываться с отелем? Я бы мог сразу туда обратиться на прямую с просьбой о брони, хотя бы по телефону (у этого отеля сайт какой-то недописанный и работает с ошибками). Причем я привел текст письма от букинг выше, и текст его очень обтекаемый и непонятный. Вроде и все нормально, но если, что случится, то букинг тут как бы не причем. Мол, если хотите быть спокойны, сами связывайтесь с отелем.

[sly fox]

Я бы мог сразу туда обратиться на прямую с просьбой о брони, хотя бы по телефону (у этого отеля сайт какой-то недописанный и работает с ошибками).

то есть вы бы его нашли без букинг ком?
букинг не вынуждает бронировать отели через свою систему - это во первых прекрасный поисковик отелей, в наличии есть почти всё, во вторых система предлагающая ряд эксклюзивных предложений, в том числе и для постоянных зарегистрированных пользователей, в третьих это система с множеством настоящих отзывов по отелям.
после просмотра сайта букинга, вы можете без моральных обязательств его покинуть
если очень не хотите общаться с отелем, то продолжайте общаться с букингом, только потом не нужно пинять на глухие телефончики

Один из отелей забронированных через указанную систему, звонит мне последние две недели и просит внести предоплату, так вот у меня даже мысли нет связываться с техподдержкой букинга и требовать у них вмешиваться в ситуацию. я разберусь с отелем сама. букинг выполнил задачу и забронировал отель на мое имя на нужные мне даты, по известной цене. А дальше уже вопрос нечистоплотности отеля, который понимая, что мне проще сделать предоплату чем потерять конкретную бронь, вежливо направляет счета мне на почту, и позванивает раз в неделю

Еще реплика в качестве более понятной аналогии, если вы купили авиабилет на агрегаторе, например, момондо.ру, при переносе рейса, отмене, вы спокойно будете общаться с авиакомпанией, и не посчитаете это чем-то диким. почему с отелями по другому?

[moi]

то есть вы бы его нашли без букинг ком?

Именно! И если бы у отеля работал сайт, то я бы сделал бронь там, без посредников. И общался бы уже напрямую.

Еще реплика в качестве более понятной аналогии, если вы купили авиабилет на агрегаторе, например, момондо.ру, при переносе рейса, отмене, вы спокойно будете общаться с авиакомпанией, и не посчитаете это чем-то диким. почему с отелями по другому?

И с агрегаторами также. Я часто их использую просто как поиск предложений, потом иду на сайт выбранной авиакомпании и покупаю билет. Это как раз-таки не дико, а правильно. Поэтому я и задал вопрос насчет необходимости букинга. Она сомнительна. Получается, как вывезет. Хоть с букингом, хоть без.

Но я думаю, мы друг друга поняли. Уже написал в отель, подожду, что ответят.

[Bunny Black]

Некоторые работники не умеют "брать" деньги из предавторизованной суммы, спишут повторно, ну или к тому времени блокировка снимется (если до заезда больше 30 дней). Но такое не так часто встречается

Один из отелей бронировала еще в феврале, заселение предстоит. Сумма все еще заморожена.
Не могли они окончательно списать средства? Я так поняла, что отель замораживает сумму, чтобы потом списать как штраф при незаселении. А если условия не нарушены, плюс ко всему с ними рассчитались наличкой, не получится ли "двойная оплата"?

[Tiffany84]

Блок суммы давно бы уж отвалился. Звоните в банк, уточняйте статус операции, блок это или платеж.

[sly fox]

Не могли они окончательно списать средства?

могли, обратитесь как сказали выше в банк, узнайте статус операции, и в отель за разъяснениями
два раза навряд ли спишут, у них будет информация что вы оплатили

[Bunny Black]

Еще один момент открылся не очень приятный. В феврале я бронировала номер со скидкой, цена 19 евро за ночь. Сумму первой ночи с меня сняли, т.к. "в случае отмены или изменения бронирования" эти деньги идут как штраф.
В данный момент я хочу уменьшить количество дней проживания, т.е. раньше выехать. В отель написала, они ответили, чтобы я внесла изменения на Букинге. Но в профайле бронирования изменения оказались невозможными, таких опций нет. Можно только "отменить".
Как это понимать? Мне нужно полностью отменять бронь, платить штраф и заново бронировать по большей цене и то, если будут номера?

[Pan-Pan]

Как это понимать? Мне нужно полностью отменять бронь, платить штраф и заново бронировать по большей цене и то, если будут номера?

Да, только через отмену.

[sly fox]

Bunny Black
мне удавалось урегулировать такие случаи с отелем
я просто раньше выезжала, предупредив при заезде, никто лишних ночей не списывал
также как были случаи когда я оставалась еще на одну-две ночи и тогда букинг тоже не подключали, доплачивали на стойке
обратитесь еще раз в отель с конкретным вопросом - могу ли я уехать на 1 день раньше, заплатив лишь за прожитые?

[moi]

В качестве апдейта к моей ситуации. Я написал сегодня в отель, они мне ответили, что бронь принята, а также списали стоимость номера с карты. Так что все разрешилось на данный момент благополучно.

[Masha L]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, у кого был похожий опыт с Букингом с заменой отеля на более дорогой, и как разрешилась ситуация.
Мы забронировали апартаменты (А) в Италии, в маленьком городке в горах. Бронь неотменяемая, с предоплатой (но сама цена очень хорошая для августа и вообще этого района). Через два дня после бронирования - приходит письмо с букинга, извините, в выбранном вами отеле (ну т.е. в апартаментах А) все места заняты, и мы вам предлагаем в качестве альтернативы вот такой вариант (Б), который дороже (ровно вдвое), но мы вам разницу компенсируем.
Предлагаемый на замену отель Б нам никак не подходит, потому что это в горах, и хоть по километрам по карте недалеко, но это совсем другая долина, и ехать в нее петляя по длинному серпантину и он далеко от той точки, где мы планировали быть. Мы нашли другой отель С (еще дороже, но самый дешевый из тех, что нам по месту подходит), и забронировали его (с бесплатной отменой), и написали ответ - вот этот отель нам подходит, вы разницу компенсируете с ним?
После этого (от другого сотрудника) с букинга приходит письмо - вы забронировали отель С на замену отелю А? Мы отвечаем - да, на замену, и снова спрашиваем - вы нам компенсируете разницу в стоимости? В ответ - присылайте после проживания квиток об оплате.
Это означает, что да, компенсируют разницу? Обычно - полностью компенсируют? Или надо срочно искать в других местах варианты жилья, которое на август стремительно тает...

[Persian tramp]

В ответ - присылайте после проживания квиток об оплате.

Это нормально. Сначала вы платите, потом вам компенсируют разницу.

Обычно - полностью компенсируют?

Да. Если пообещали, значит сделают.

[sly fox]

Выделено обсуждение Списывает или блокирует отель денежные средства с карты?

[Чипса]

Посоветуйте, как лучше сделать. Забронирован номер в отеле с бесплатной отменой, спустя время цена на этот номер снизилась, условия те же, и я хочу естественно по меньшей цене. В изменении бронирования можно только поменять на другой номер, этот же с новой ценой не выдается. Вариант только отменить бронирование и заново забронировать с новой ценой?

[Persian tramp]

Вариант только отменить бронирование и заново забронировать с новой ценой?

Конечно.