Форум Винского

**asuhach** » 30 ноя 2014, 11:18

В сентябре через букинг забронировала отель. Была бесплатная отмена бронирования до 17 ноября 2014. Деньги за отель с карты снялись сразу же. Через несколько дней я отменила бронь этого отеля и забронировала другой отель, куда я сегодня и заселяюсь. После отмены брони первого отеля я написала в службу поддержки клиентов, где мне пришел ответ что мне вернут деньги на карту 15 ноября 2014. 15 ноября я позвонила на горячую линию букинга, мне ответили что деньги вернулся 20 ноября. 20 ноября сообщили что 24 ноября...
24 ноября мне с букинга сообщили, вы знаете, пришлите нам банковские выписки что с вас сняли деньги и мы вам эти деньги переведем. Все сделала. На линии ответили - да, все пришло, 3 дня и деньги у вас.
Сегодня меня просто посылают .
Какие мои действия? Куда жаловаться? Как вернуть деньги обратно?

**brat__1** » 30 ноя 2014, 11:26

asuhach писал(а) 30 ноя 2014, 11:18:какие мои действия? куда жаловаться? как вернуть деньги обратно?

Букинг деньги не возвращает, так как не он их списывает.
Списывает отель, а букинг лишь посредник.
Вам необходимо через банк инициировать чарджбэк.

**gered** » 30 ноя 2014, 12:40

brat__1 писал(а) 30 ноя 2014, 11:26:Букинг деньги не возвращает, так как не он их списывает.

Мне по телефону заявляли, что если отель включает игнор, могут и сами за отель вернуть..
Так что, ещё разок позвоните обоим, обязательно упомянув чарджбэк, определённого числа, если денег не будет, может всё таки сами вернут..

**asuhach** » 30 ноя 2014, 12:43

Да, букинг как раз и сказал, что переведут а дальше будут сами с отелем разбираться
Но теперь видимо передумали
Спасибо большое за совет! Так и поступлю

**brat__1** » 30 ноя 2014, 13:03

gered писал(а) 30 ноя 2014, 12:40:Так что, ещё разок позвоните обоим, обязательно упомянув чарджбэк, определённого числа, если денег не будет, может всё таки сами вернут..

Чарджбэк к букингу не применишь - так как не он деньги брал.
А к отелю - 100%

**YouWillBeHappy** » 02 дек 2014, 10:53

Мне сам "букинг" вернул деньги, но тянулось все долго, и они потрепали мне нервы. Общалась с ними исключительно по почте, и ссылка, по которой нужно было ввести данные карты, пришла туда же. Деньги пришли в течение трех дней, как обещали.

**asuhach** » 16 дек 2014, 03:46

спасибо всем за ответы! в итоге мне booking прислал ссылку, куда я ввела данные своей карты и сегодня деньги поступили мне на карту.

**Wasptana** » 16 дек 2014, 04:51

На прошлый НГ через Букинг сделала бронирование виллы. В условиях было, что оплата производится по заселению и только налом, до 23 декабря бесплатная отмена бронирования. В ноябре приходит от хозяина письмо на мейл с требованием внести оплату 100% до 1 декабря на расчетный счет. Совсем, что ли с березы рухнули? щаааз, я побежала в банк ХЗ кому перевод слать с дополнительными тратами на конвертацию и пересылку, да еще и без соответствующих бумаг. Отменила это бронирование и написала Букингу, что это за нарушение условий по бронированию позволяет хозяин виллы? Они в ответ извинялись, убеждали, что все условия в силе и т.д. Потом предлагали еще несколько вариантов.

**brat__1** » 16 дек 2014, 10:48

Wasptana писал(а) 16 дек 2014, 04:51:В ноябре приходит от хозяина письмо на мейл с требованием внести оплату 100% до 1 декабря на расчетный счет. Совсем, что ли с березы рухнули?.

А чего удивительного?
В европе уже все знают как русские путешественники бронируют отели доя визы и потом отменяют.
Я общался со многоми отельерами в Польше.
Они наотрез отказывались бронировать мне отель даже со 100% предоплатой на новый год.
Одна говорила - встретила 2012 год одна
Никто из россии не приехал, а забронировпли весь отель.
И естественно, уже никто не заселился, так как все бронируется заранее.
Не даром же словаки и поляки требуют предоплату отеля для визы

**Buyanka** » 17 дек 2014, 23:33

А у меня ситуация сложилась и вот сижу думаю что делать. Может кто подскажет как лучше поступить?

Забронировала отель на Букинге, где было указано, что снятие произойдет в день бронирования. Данный момент был очень важен ввиду сумасшедшего колебания курса. В итоге сняли на следующий день, когда курс резко скаканул и стоимость бронирования тоже, да еще и неверную сумму в евро. Отель отменить можно только со штрафом за весь срок бронирования. Теперь думаю как лучше поступить - требовать возврата разницы и ошибочно списанной суммы с букинга, но сохранить бронирование или просить букинг отменить такой мутный отель и вернуть все списанные средства?

**volodymyr.pk** » 18 июл 2017, 14:55

Добрый день произошла такая ситуация. Я зарезервировал кровать в хостеле, однако через некоторое время его отменил из меня сразу сняли деньги, (в сообщении пришедшее от моего банка пишет что деньги снял хостел). Какие мои действия чтобы вернуть деньги? тут кто-то писал о Чарджбэк, что это такое и как этим пользоваться?

**brat__1** » 19 июл 2017, 11:30

volodymyr.pk писал(а) 18 июл 2017, 14:55:Добрый день произошла такая ситуация. Я зарезервировал кровать в хостеле, однако через некоторое время его отменил из меня сразу сняли деньги, (в сообщении пришедшее от моего банка пишет что деньги снял хостел). Какие мои действия чтобы вернуть деньги? тут кто-то писал о Чарджбэк, что это такое и как этим пользоваться?

Нужно было звонить в букинг и просить отмену без штрафа...
Попробуйте сейчас позвонить в букинг, может договорятся, но это лучше сделать ДО а не ПОСЛЕ

**volodymyr.pk** » 19 июл 2017, 11:44

позвонить в букинг, может договорятся/
а можно самому пробовать договориться с хостелом?

**JamKit** » 19 июл 2017, 14:13

volodymyr.pk, а Вы по какому тарифу бронировали? По невозвратному?

**volodymyr.pk** » 19 июл 2017, 14:23

Да. Но я сейчас позвонил в поддержку букинга и кажется вопрос решили, договорились с хостелом. Спасибо всем кто помогал.

**Tanya098** » 30 июл 2017, 18:20

Добрый день!
Ситуация следующая: была бронь отеля, на условиях бесплатной отмены. Отель заблокировал деньги на карте, но позже нашла более выгодный отель и отменила бронирование. В день звезда отель (в котором была отменена бронь) списал с карты полную стоимость проживания. Написала в службу поддержки букинга, пообещали помочь в решении проблемы. В банке предложили chargeback (оспорить операцию).
Но на днях была утеряна карта, с которой сняли деньги, обратилась в банк, чтобы ее заблокировали, но счёт остаётся тот же.
Вопрос: в случае возврата денег пройдёт транзакция на заблокированную карту или нет? Или мне нужно теперь предоставить реквизиты расчетного счета, чтобы деньги зашли обратно?

**Lawyer77** » 14 сен 2017, 10:28

Tanya098 писал(а) 30 июл 2017, 18:20:Добрый день!
Ситуация следующая: была бронь отеля, на условиях бесплатной отмены. Отель заблокировал деньги на карте, но позже нашла более выгодный отель и отменила бронирование. В день звезда отель (в котором была отменена бронь) списал с карты полную стоимость проживания. Написала в службу поддержки букинга, пообещали помочь в решении проблемы. В банке предложили chargeback (оспорить операцию).
Но на днях была утеряна карта, с которой сняли деньги, обратилась в банк, чтобы ее заблокировали, но счёт остаётся тот же.
Вопрос: в случае возврата денег пройдёт транзакция на заблокированную карту или нет? Или мне нужно теперь предоставить реквизиты расчетного счета, чтобы деньги зашли обратно?

По моему опыту были возвраты и на заблокированную карту при действующем счете. Все проводилось корректно

**ekaterina kuznetcova** » 14 дек 2017, 00:34

Добрый день!
Может кто-то владеет какой либо информацией по теме возврата денежных средств через Букинг?
Ситуация такая: 08.12.17 мы с моим спутником в Венеции наконец нашли наш отель, который был оплачен еще в сентябре. На двери записка на итальянском языке и номер телефона, который совпадает с номером на букинге. Звоним в звонок-никто не открывает. Рядом стоял парень и сказал, что он тут снимает номер и что на ресепшене давно никого нет и у нас вряд ли получится заселиться сегодня. А я всего на одну ночь сняла этот отель. Мы попросили его позвонить, т.к. моя симка только на интернет работала, а у спутника нулнвой баланс. Фабио этот позвонил-выключен телефон!!!
Далее мы зашли туда и действительо-ресепшн бережно накрыт белой тряпочкой, раб. день сотрудников отеля закончился!!! Вот тут у меня началась паника!
На улице +1 градус, льет проливной дождь, мы с 20-ти кг чемоданом в Венеции, где жилье бронируют за несколько месяцев, а нам нужно найти прямо сейчас!!!
Мы прошли 24 километра, прежде чем, на нашу удачу нашли отель.
Вернувшись в Питер, я первым делом позвонила в букинг, т.к. тот постоялец еще там жил и мог посвидетельствовать, что мы пришли до 19 часов и что сотрудников действительно не было.
Все, что сделал букинг-перевел мне письмо из отеля, мол,у нас нет доказательств, что мы там были и были в этом временном диапозоне. Я им сказала,чтобы они тоже предоставили доказательства, что они были на своем раб.месте.
Букинг заявил, что ответственности они никакой не несут и отель отказал нам.
Ну неужели ничего не сделать?

После знака препинания ставится пробел. merial.

**Danaez2** » 14 дек 2017, 01:53

ekaterina kuznetcova писал(а) 14 дек 2017, 00:34:Букинг заявил,что ответственности они никакойне несут

Это прописано особо на сайте Букинга, только многие почему-то уверены, что Букинг, как турагентство, несёт ответственность за качество работы отелей. В действительности это всего лишь раскрученная интернет-площадка, где отели рекламируют и продают себя.

ekaterina kuznetcova писал(а) 14 дек 2017, 00:34:Ну неужели ничего не сделать?

Даже если допустить, что Букинг готов отнестись к Вам, как к "особому", а не рядовому, клиенту, Вы изначально действовали неверно. Вот это вот:

ekaterina kuznetcova писал(а) 14 дек 2017, 00:34:Вернувшись в Питер,я первым делом позвонила в букинг

уже неправильно.
В спорных ситуациях, а тем более когда не возможно заселиться по брони, нужно связываться со службой поддержки Букинга немедленно, не отходя от пустующего ресепшена (или от закрытой двери отеля). Если бы Вы сделали так, Вы бы добились, по крайней мере, того, что сотрудник Букинга позвонил бы по оставленному на ресепшене телефону и подтвердил бы впоследствии, что телефон объекта размещения был отключён. Также было бы полезно, если бы Вы сняли происходящее на видео, причём так, чтобы на записи было понятно, что Вы стояли у стойки регистрации в указанное время.

ekaterina kuznetcova писал(а) 14 дек 2017, 00:34:т.к.тот постоялец еще там жил и мог посвидетельствовать,что мы пришли до 19 часов и что сотрудников действительно не было.

Вы Букинг прям за полицию какую-то держите, а того парня - за ценного свидетеля Букинг его повесткой что ль должен вызвать, для дачи показаний?=))
Если серьёзно...
Попробуйте написать претензию в головной офис Букинга в Нидерландах - естественно, на английском языке, - на имя генерального директора Гиллиана Танса (Gillian Tans). Адрес - customer.service@booking.com
Хотя надежды на положительный ответ я бы особой не питал.

**ekaterina kuznetcova** » 14 дек 2017, 15:12

Благодарю вас за ответ!
Я прекрасно осознаю, что надо было делать так и так. Но в состоянии той паники ни одной нормальной мысли. Я была уверенна, что ттель без проблем вернет деньги и учтут свою ошибку, ну ведь это европейцы, как будто))))
Да, напишу письмо на этот адрес, еще раз спасибо!

После знака препинания ставится пробел. merial.

**VivaLetto** » 26 дек 2017, 10:52

Были ситуации, при которых требовался возврат, со стороны Букинга вопросов не было, сумма всегда возвращалась, но иногда на это уходило около месяца, как в случае с возвратом задатка. При бронировании отеля в Римини через карту вносили оплату, "гарантию" заезда, а на месте расплачивались наличной, на что нам на ресепшне сказали, что банковский платеж на карту обратно и вернется, вот месяц примерно возвращался)

**Zumm3** » 07 мар 2018, 08:53

Отменил бронирование 4 марта 2018
Деньги вернули уже 6 марта 2018

**kudryavtseva** » 30 июл 2018, 12:33

Для статистики.
Отменила бронирование в марте, деньги вернули в июле. За это время пришлось отправить в Букинг около 10 писем с напоминаниями о себе, дважды отправляла им справку из банка. Возможно, кому-то будет полезно знать, какие у Букинга требования к справкам:

• A screenshot of your online bank statement or account, or
• A scan of your official bank statement in PDF format, or
• A digital photo of your official bank statement, submitted in .jpeg, .jpg, or .png
• An invoice of the amount paid to the property directly.

The statement must include ALL of the following:

• Cardholder’s name
• Bank logo
• Last 4 digits of the credit card number
• Merchant name (who the charge is from)
• Transaction date, amount and currency

Деньги вернули только вчера. Несколько раз вежливо предлагали мне решить проблему с отелем самостоятельно. Но в отеле никто не берет трубку. Мы даже доехали до этого отеля один раз, двери все оказались закрыты, звонили в домофон, никто не ответил. Сделали фото, отправили в Букинг в качестве подтверждения.

**chmaks** » 02 авг 2018, 19:50

Подскажите, а если я сделал оплату со своей карты, но через аккаунт девушки, отельер отменил бронь бесплатно, пришло такое же подтверждение на почту, что вернут деньги в течении 7-12 дней. Не будет ли проблем с возвратом, если карта с которой были списаны деньги не на то имя кому принадлежит аккаунт?

**Панночка** » 20 авг 2018, 14:31

У меня ситуация такая, забронировала отель через букинг, сразу оплатила. Деньги снял именно букинг, судя по выписке. Потом в личном кабинете увидела, что бронь отменена, но потом букинг предложил забронировать еще раз. А деньги за первое бронирование месяц и неделя как не возвращают. Несколько раз отправляла выписки, звонила в поддержку, сказали ждать, но сколько можно ждать?

**kudryavtseva** » 22 авг 2018, 16:19

Панночка писал(а) 20 авг 2018, 14:31:У меня ситуация такая, забронировала отель через букинг, сразу оплатила. Деньги снял именно букинг, судя по выписке. Потом в личном кабинете увидела, что бронь отменена, но потом букинг предложил забронировать еще раз. А деньги за первое бронирование месяц и неделя как не возвращают. Несколько раз отправляла выписки, звонила в поддержку, сказали ждать, но сколько можно ждать?

Я ждала 4 месяца. Они очень медленные, но не сдавайтесь!

**Панночка** » 22 авг 2018, 16:24

4 месяца это за гранью добра и зла. Вчера прислали письмо с чеком, типа мы Вам возвращаем, через 7-12 дней деньги поступят на счет.

**maguire** » 11 ноя 2018, 21:55

У меня такая ситуация. Забронировал номер с предоплатой, деньги сняли. По приезду, по этому адресу никакого отеля не оказалось, просто жилой дом, хозяева вытаращили глаза на заявление, что это отель. Телефон, указанный в бронировании, отключен, короче просто Фейковый отель. Да, риск я видел, объект совсем новый, этого месяца. Фотографии сомнительные, цена очень и очень привлекательная. Вообщем, клюнул. Ладно, нашел где поселиться, стал писать в букинг, в службу поддержки. Нет никакой реакции. Через неделю опять написал, просил как-то разобраться в ситуации. Ни ответа, ни привета от букинга, ну совсем ничего. Не знаю, продолжать им писать или бросить и забыть. Вроде, сумма небольшая, но очень неприятно.

**partizan** » 11 ноя 2018, 22:29

На письма на русском языке они почему-то не реагируют. Или на английском пишите или звоните. Личный опыт.

**maguire** » 11 ноя 2018, 22:35

Да, напишу по-английски. Просто, мне пока везло, за большую историю бронирований не было пока ни одной проблемы и никогда в службу поддержки не обращался.

**partizan** » 11 ноя 2018, 22:39

И будьте готовы что вам могут позвонить. Мне было два звонка из Лондона и Лиона. Отвечать на звонки не обязательно, напишут на русском по электронке.

**maguire** » 16 ноя 2018, 17:03

Как только написал в службу поддержки по-английски, как тут же отреагировали, позвонили, написали, через 2 дня на карту перевели деньги. Причем, по телефону говорили по-русски.

**TanSi** » 21 ноя 2018, 07:59

Пришло письмо от владельца апартотеля с просьбой отменить бронирование, которое было оплачено на 100% по причине того, что он собрался делать ремонт внезапно. Отменила бронирование 18 ноября, 19 ноября пришел чек от букинга о возврате средств из нидерландского офиса, а 20 ноября к вечеру деньги зашли на счёт. Причину отказа от бронирования выбирала "иная" и описала её на английском языке.
Сбербанк правда так не хило на обменном курсе погрелся. Оплата была в 750 злотых, столько же и вернули, естественно, но рублях я потеряла 1043р., хотя курс на момент бронирования и на момент возврата был почти такой же, ну, на несколько копеек выше, на момент возврата даже. Так что в выигрыше остался только сбер, так как новое жильё мне пришлось бронировать уже только с одной спальней и спальным место в общей зоне, а не как раньше с двумя отдельными спальнями, чтобы вписаться в те же деньги в том же районе.

**Oper_2m** » 13 янв 2019, 14:06

Следующая проблема. Делал бронь отеля на букинге. Бронь была неотменяемая со 100% предоплатой. В итоге: 1 января отель благополучно отменил бесплатно мое бронирование, при этом ни слова о возврате оплаты. Букинг молчал 10 дней, в итоге не охотливо ответили и сообщили, что будут разбираться с отелем. И снова тишина... Отель вообще в полном игноре. Кто был в такой ситуации, как безболезненно вернуть своё?

**Панночка** » 13 янв 2019, 14:54

Oper_2m писал(а) 13 янв 2019, 14:06:тменил бесплатно мое бронирование,

У меня отменили оплаченную бронь, то ли букинг, то ли отель. Что делать - писать, звонить, мне вернули через полтора месяца деньги. Я уже по новой забронировала и оплатила этот же отель.

**Винский** » 13 янв 2019, 16:09

Oper_2m писал(а) 13 янв 2019, 14:06:Делал бронь отеля на букинге. Бронь была неотменяемая со 100% предоплатой. В итоге: 1 января отель благополучно отменил бесплатно мое бронирование, при этом ни слова о возврате оплаты. Букинг молчал 10 дней, в итоге не охотливо ответили и сообщили, что будут разбираться с отелем. И снова тишина...

Если вам нужны ваши деньги, то следует потратить 5 минут своего времени и позвонить в букинг.
Телефоны у вас есть в вашем подтверждении бронирования.
Ждать можно, но в данном случае китайская поговорка про наблюдение за текущей рекой здесь не работает.

**kot19672005** » 14 янв 2019, 06:04

Винский писал(а) 13 янв 2019, 16:09:
Oper_2m писал(а) 13 янв 2019, 14:06:Делал бронь отеля на букинге. Бронь была неотменяемая со 100% предоплатой. В итоге: 1 января отель благополучно отменил бесплатно мое бронирование, при этом ни слова о возврате оплаты. Букинг молчал 10 дней, в итоге не охотливо ответили и сообщили, что будут разбираться с отелем. И снова тишина...

Если вам нужны ваши деньги, то следует потратить 5 минут своего времени и позвонить в букинг.
Телефоны у вас есть в вашем подтверждении бронирования.
Ждать можно, но в данном случае китайская поговорка про наблюдение за текущей рекой здесь не работает.

ИМХО такое "очучение" что у Буккинга за текущей рутиной проблемы маленького человека теряются до уровня "насрать". Понятное дело если у меня личный адвокат в Лондоне, то проблемы решаются быстро оперативно по звонку. Но к сожалению большинство обсуждаемых выше "косяков" допускают отели того уровня в которые люди с адвокатами не селятся. В этом плане хорошо конечно иметь некий "Буккинг" как посредника, на которого можно свалить хотя бы часть возникающих проблем. Но по моим наблюдениям (за 10 лет общения с Буккингом ) текучка и оптимизация сервиса убивает любые благие начинание по улучшению отношения к клиенту.
В последний поездке половина отелей по маршруту перед заездом меланхолично заваливали меня письмами с требованиями мягко говоря не отраженными в требованиях указанных на сайте Буккинга. Что бы отбиться от таких требований требуются силы и средства, которых зачастую нет чисто технически. Причем все письма шли через буккинг, участие которого в переписке ограничивалось стандартной формулировкой "Объект размещения несет полную ответственность за содержание этого сообщения, отправленного через Booking.com". Железная отмаза. Написал свои "претензии" в поддержку. Посмотрим..... , если кому интересно потом напишу что ответили. В целом конечно хотелось бы сменить "посредника", но а какие варианты, мир глобален в целом везде все тоже самое.

**Винский** » 14 янв 2019, 08:24

kot19672005 писал(а) 14 янв 2019, 06:04:ИМХО такое "очучение" что у Буккинга за текущей рутиной проблемы маленького человека теряются до уровня "насрать". Понятное дело если у меня личный адвокат в Лондоне, то проблемы решаются быстро оперативно по звонку.

Проблемы с бронированием возникают по двум причинам:
1) личный косяк
2) косяк отеля
Для решения проблемы номер 2 адвокат в Лондоне не нужен.
Достаточно позвонить в службу поддержки Букинг и решить ее онлайн.

kot19672005 писал(а) 14 янв 2019, 06:04:Но по моим наблюдениям (за 10 лет общения с Буккингом ) текучка и оптимизация сервиса убивает любые благие начинание по улучшению отношения к клиенту.

У меня положительный опыт (не помню сколько лет, но бронирований очень много).
Отзывы о работе поддержки Booking
Kак отменить бронь на букинге без штрафа
Компенсация за плохой отель
Как вернуть деньги за плохой отель
Возврат денег с Букинга мой случай

Замечание

В правилах форума написано следующее:
Правила хорошего тона при публикации сообщений на форуме
1.12. Не используйте малопонятный другим слэнг, сокращения и специально не уродуйте слова русского языка.

Это я о вашем сообщении.

**kot19672005** » 14 янв 2019, 09:58

Винский писал(а) 14 янв 2019, 08:24:
kot19672005 писал(а) 14 янв 2019, 06:04:ИМХО .......

Проблемы с бронированием возникают по двум причинам:
1) личный косяк
2) косяк отеля
Для решения проблемы номер 2 адвокат в Лондоне не нужен.
Достаточно позвонить в службу поддержки Букинг и решить ее онлайн.

Замечание
1.12. Не используйте малопонятный другим слэнг, сокращения и специально не уродуйте слова русского языка.
Это я о вашем сообщении.

1.Позвонить в Буккинг - это извините демагогия и "эльфийство" в чистом виде.
В 99% случаев проблема не решиться мгновенно, а возникает она как правило нежданно, для человека стоящего на "ресепшене" в "Гондурасе" с единственным отелем на 100км2 и стоимости звонка "от МТС" 10 долларов в минуту, такое предложение будет звучать как насмешка.
2.В целом ИМХО нежелание буккинга ссориться с отелями понятно. Если буккинг будет на каждый косяк отеля применять санкции и штрафы он скоро останется без отелей, "волчий оскал" в действии так сказать, ничего личного. Так что за все в итоге как принято при капитализме платит конечный потребитель. Повторюсь Буккинг не плохой и не хороший повторюсь так принято в рамках текущей парадигмы ведения данного бизнеса.

Замечание
Не совсем понятно, что и кому "малопонятно" в фигульно/метафорическо/иносказательных оборотах, особенно если все последние взяты в кавычки служат исключительно для оживления восприятия текста.

**hellen-k** » 14 янв 2019, 10:35

kot19672005 писал(а) 14 янв 2019, 09:58:Не совсем понятно, что и кому "малопонятно"

Правила форума читать пробовали?

kot19672005 писал(а) 14 янв 2019, 09:58:Буккинг

Booking - где тут "кк"?

kot19672005 писал(а) 14 янв 2019, 09:58:Так что за все в итоге как принято при капитализме платит конечный потребитель.

Кто накосячил, тот и платит. Обычно не желающие признаться самому себе в смороженной глупости склонны обвинять окружающих во всемирном заговоре.
А Букинг вполне нормально решает проблемы.

**Zmey-ka** » 14 янв 2019, 11:12

Такая ситуация. В декабре забронировала 2 номера в отеле в Паттайя. В бронировании указано было, что оплата в отеле наличными. Но за 3 дня до заезда стоимость проживания в полном объеме списывается Booking.com с карты. Неожиданно, ну да ладно.
По прибытию в место выяснилось, что отель ни о каком бронировании якобы не знает, да и вообще, мол, с букингом уже 7 месяцев вообще не работает (предполагаю, что, возможно, некорректно разорвали контракт с Букингом, тот и не знал...). Звоним в Букинг, он разбирается с отелем (уж не знаю, на чем они с ним порешили, но нас в любом случае не селят, т.к. мест нет), прошу заодно деньги вернуть на карту. Рядом все занято - 24 декабря, канун Рождества. Находим с трудом рядом другое размещение, подороже, селимся, извещаю об этом Букинг письмом. Он в ответ пишет, что мол, пришлите потом чеки, рассмотрим.
После возвращения написала, на русском, сканы чеков отправила, попросила разницу вернуть. А сейчас читаю это:

partizan писал(а) 11 ноя 2018, 22:29:На письма на русском языке они почему-то не реагируют. Или на английском пишите или звоните. Личный опыт.

Вопрос: действительно ли, написав на русском, я не дождусь ответа? Может, сразу вдогонку на английском написать? Не внесет ли это путаницу в переписку? Или в приемлемый срок рассмотрят и на русском?
Кстати, по теме - списанные деньги вернули дня через 3 после незаселения. Но я им и устно по телефону это говорила, и в письме (на русском ) это повторила.

**Винский** » 14 янв 2019, 12:47

zmey-ka писал(а) 14 янв 2019, 11:12:Вопрос: действительно ли, написав на русском, я не дождусь ответа? Может, сразу вдогонку на английском написать? Не внесет ли это путаницу в переписку? Или в приемлемый срок рассмотрят и на русском?

Пишу на русском.
Проблем с ответами не замечал. Наверное потому что на английском никогда не писал.

**brat__1** » 14 янв 2019, 17:08

zmey-ka писал(а) 14 янв 2019, 11:12:
partizan писал(а) 11 ноя 2018, 22:29:На письма на русском языке они почему-то не реагируют. Или на английском пишите или звоните. Личный опыт.

Вопрос: действительно ли, написав на русском, я не дождусь ответа? Может, сразу вдогонку на английском написать? Не внесет ли это путаницу в переписку? Или в приемлемый срок рассмотрят и на русском?
Кстати, по теме - списанные деньги вернули дня через 3 после незаселения. Но я им и устно по телефону это говорила, и в письме (на русском ) это повторила.

Прекрасно отвечают на русском.
Только нужно понимать, что русскоязычные операторы некруглосуточные и их мало. Поэтому может быть небольшая задержка

**Oper_2m** » 14 янв 2019, 18:05

Винский писал(а) 13 янв 2019, 16:09:
Oper_2m писал(а) 13 янв 2019, 14:06:Делал бронь отеля на букинге. Бронь была неотменяемая со 100% предоплатой. В итоге: 1 января отель благополучно отменил бесплатно мое бронирование, при этом ни слова о возврате оплаты. Букинг молчал 10 дней, в итоге не охотливо ответили и сообщили, что будут разбираться с отелем. И снова тишина...

Если вам нужны ваши деньги, то следует потратить 5 минут своего времени и позвонить в букинг.
Телефоны у вас есть в вашем подтверждении бронирования.
Ждать можно, но в данном случае китайская поговорка про наблюдение за текущей рекой здесь не работает.

Это конечно прекрасно, позвонить на букинг. Извините, а телефон у них вообще рабочий? 499 271-87-36 – этот номер? Весь день одни короткие. Видимо много вопросов у людей. И еще вопрос: а обязан букинг что-то вообще делать при косяке отеля? Т.е. другими словами, заставлять вернуть деньги. На что давить при общении с букингом, т.е. какие могут быть аргументы

**Винский** » 14 янв 2019, 19:51

Oper_2m писал(а) 14 янв 2019, 18:05:Извините, а телефон у них вообще рабочий? 499 271-87-36 – этот номер? Весь день одни короткие.

Когда мне нужно было решить вопрос по моему бронированию - телефон был рабочим. Последний раз звонил в службу поддержки из Ирландии.

Oper_2m писал(а) 14 янв 2019, 18:05:И еще вопрос: а обязан букинг что-то вообще делать при косяке отеля? Т.е. другими словами, заставлять вернуть деньги. На что давить при общении с букингом, т.е. какие могут быть аргументы

Букинг - не Сбербанк - давить никого там не нужно.
Нужно сообщить свой номер бронирования, пин код этого бронирования и описать случившуюся проблему.

**kot19672005** » 15 янв 2019, 06:59

Винский писал(а) 14 янв 2019, 19:51:
Oper_2m писал(а) 14 янв 2019, 18:05:
Букинг - не Сбербанк - давить никого там не нужно. Нужно сообщить свой номер бронирования, пин код этого бронирования и описать случившуюся проблему.

На самом деле повторюсь, давить должен сам буккинг и желательно осмысленно и заранее. Как я понимаю переписку отелей с клиентами буккинг не читает принципиально, а зря, там есть много чего интересного, опять же животворящая задержка оплаты (как например у .) помогла бы избежать кучи неприятных ситуаций. Но раз этого нет значит это не нужно. В целом если компания не хочет работать добросовестно - это ее право, заставлять никто не будет, клиент голосует ногами и рублем.

**Zmey-ka** » 15 янв 2019, 09:39

Oper_2m писал(а) 14 янв 2019, 18:05:Извините, а телефон у них вообще рабочий? 499 271-87-36 – этот номер? Весь день одни короткие. Видимо много вопросов у людей.

Я несколько раз звонила по нему, раза три по несрочным вопросам, дозванивалась. Но не сразу.
И несколько раз звонила по нему оперативно в моей ситуации с незаселением - неожиданно быстро дозванивались, но деньги очень быстро на счете телефона заканчивались(( Еще проблема - связь не очень четкая, вокруг тебя шум местной жизни, поэтому операторов-иностранцев на русском не очень понятно и тебя не с первого раза понимают...

**Винский** » 15 янв 2019, 11:26

zmey-ka писал(а) 15 янв 2019, 09:39:несколько раз звонила по нему оперативно в моей ситуации с незаселением - неожиданно быстро дозванивались, но деньги очень быстро на счете телефона заканчивались

1) счет за телефонный разговор может быть представлен для компенсации. Правда никогда не пользовался, так как
2) звонок со скайпа стоит копейки и просить возмещения - не пришло в голову.

**Oper_2m** » 15 янв 2019, 20:51

Спасибо! До звонков дело не дошло, с помощью писем вопрос решён. Букинг отписался, что отель подтвердил возврат. Сегодня указал карту, обещают через 7-10 дней закинуть. Но вот осадок по отмене брони остался, поэтому с чистой душой, оставлю соответствующий отзыв об отеле

**kot19672005** » 16 янв 2019, 03:02

Oper_2m писал(а) 15 янв 2019, 20:51:Спасибо! До звонков дело не дошло, с помощью писем вопрос решён. Букинг отписался, что отель подтвердил возврат. Сегодня указал карту, обещают через 7-10 дней закинуть. Но вот осадок по отмене брони остался, поэтому с чистой душой, оставлю соответствующий отзыв об отеле

На самом деле возврат денег это малая толика полагающегося по закону. Закон о защите прав потребителей предусматривает еще кучу всяких "ништяков", начиная от моральной компенсации и заканчивая оплатой "лондонского адвоката". И оплачивать иски за все это должен как раз Booking , как продавец недоброкачественного товара (ну мы же когда колбасу протухшую в магазине покупаем исковое пишем на магазин на не на колбасопроизводителя). Другое дело что процессуальные моменты для суда с интернет-посредников, особенно импортным, в нашем законодательстве четко не прописаны. Я в свое время подавал подобный иск и был послан именно по этой формальной причине. Роспотребнадзор о данной проблеме знает и много про нее говорит, но пока ничего не делает, урегулируют ли в итоге этот вопрос - непонятно, но то что что-то изменится хотя бы в части контроля финансовых потоков это точно. Ну и опять же под лежачий камень как грится….. так что "больше судов, хороших и разных"!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР