Проблемы с IGlobe

[Pavel G.]

Сложилось так, что пришлось несколько раз бронировать отели через IGlobe с последующей отменой.
Понятно, что есть куча вариантов для бронирования и получше. Но нужно было именно там.

При отмене бронирования созданный аккаунт моментально блокируется администрацией.
В итоге сложилась ситуация, что заблокировали аккаунт, на котором висит 6 действующих бронирований на 300 тысяч рублей.
Колл-центр существует, но "технические проблемы не решает" - по их словам, их функция - бронирование отелей и билетов. Отменять они ничего не могут.
За этим отправляют на почту.
Написал. Ответили в таком духе, что просим нам вообще больше не писать.
Бронь отменять не планируют. Отвечать в дальнейшем - тоже.
Это ведь так-то жесть.
Что делать?

Все бронирования нормальные, возвратные, но отменять их агент не хочет.
Были ли у кого-то подобные ситуации?

Чарджбэк тут вообще возможен в принципе?
Представительств фирмы нет в России, никаких контактов кроме как электронной почты и телефона нет в интернете.

[zerokol]

Очень паршивая конторка) мне вот в жизни не пришло бы в голову пользоваться их услугами.
А по сути вопроса - деньги то уже списали?

[Pavel G.]

Очень паршивая конторка) мне вот в жизни не пришло бы в голову пользоваться их услугами.
А по сути вопроса - деньги то уже списали?

Так сложилось. Мне она и до этого всегда была несимпатична.
Деньги списали, естественно. Если бы в блоке висели, то была бы хоть какая-то надежда.

[zerokol]

На чарджбек подавайте.
Пункт такой
4854 Cardholder dispute not elsewhere classified
The cardholder has made an unsuccessful good-faith effort to resolve a dispute with the merchant.

[Pavel G.]

Блин, в процессинге Интерпрогрессбанка вряд ли такие умные слова знают
Спасибо, попробую.

[Jrik]

Ну вариантов то не особо много, что делать..

1) Чарджбек, как тут уже посоветовали. Шансы как повезет, зависит от банка.
2) Попробовать давить их в интернете на фейсбуке/твитере и других общественных площадках (желательно английских).
3) Посмотреть, кто сделал бронь. Там же не сам Айглоб бронирует, он пользуется посредником. Написать этому посреднику, что так и так, ваш агент перестал отвечать, помогите с бронью, накажите агента (ну и то же кругом писать агенту, в фейсбуке, твитере, е-майл итд)
4) Написать в сам отель, что так и так, может вы деньги вернете сами. Но надо понимать, что отель при всем желание вернет не 100%, а только ту сумму, что отель получил за номер, так как часть денег себе взял посредник и часть денег сам Айглоб, у отеля где-то 80% будет, их он может вернуть.
5) ну и наконец, подать в суд.

[zerokol]

5) ну и наконец, подать в суд.

А на кого? Они зарегистрированы в Швейцарии.

[Pavel G.]

А на кого? Они зарегистрированы в Швейцарии.

У них еще какое-то ООО "Брадди" зарегистрировано в Москве.
И швейцарская контора, и эта связаны с их основателем по фамилии Бредихин.
Интересно, какое формальное отношение российское ООО имеет к сайту.
ЕГРЮЛовские коды у них туристические.

Погуглил - оказалось, что подобные прецеденты с отказом отвечать на переписку у них уже бывали.
Но среди различных отельных агентов я такое вижу впервые.
Обычно если блочат аккаунт, то и все брони отменяют. Это вполне логично.

Ну вариантов то не особо много, что делать..
1) Чарджбек, как тут уже посоветовали. Шансы как повезет, зависит от банка.

Маловероятно, но уже отправил.

2) Попробовать давить их в интернете на фейсбуке/твитере и других общественных площадках (желательно английских).

Фейсбук-аккаунт у них есть, но полудохлый. Общественных площадок нет. Даже Вконтакте отсутвует. Английских никогда и не было, наверное - они на российский сегмент рынка нацелены.

3) Посмотреть, кто сделал бронь. Там же не сам Айглоб бронирует, он пользуется посредником. Написать этому посреднику, что так и так, ваш агент перестал отвечать, помогите с бронью, накажите агента (ну и то же кругом писать агенту, в фейсбуке, твитере, е-майл итд)

Ну, допустим, с вероятностью в 99% - Экспедия. И что? Пошлет она меня с подобными запросами далеко.

4) Написать в сам отель, что так и так, может вы деньги вернете сами. Но надо понимать, что отель при всем желание вернет не 100%, а только ту сумму, что отель получил за номер, так как часть денег себе взял посредник и часть денег сам Айглоб, у отеля где-то 80% будет, их он может вернуть.

Это уже крайний вариант. Хорошо, что жилье на апрель забронировано, времени еще много.

5) ну и наконец, подать в суд.

Мне почему-то кажется, что вряд ли мировой судья по месту жительства примет такой иск.

[Задумчивый]

Вы хоть других предупредите, что эдакого нужно было сделать, чтобы получить такой бан? Честно говоря, я в шоке после прочтения ваших строк.

[zerokol]

Написано же - "Сложилось так, что пришлось несколько раз бронировать отели через IGlobe с последующей отменой.". Судя по тому что зависло 300к, это были не брони ночлежек по 100 баксов. Мне сложно говорить про задачи и идеи ТС, но есть некие карточки, по которым если сделать покупку и потом возврат покупки, мили или кешбек дадут, а потом не вычтут). Только вот сервисам типа iglobe это не выгодно, ибо они попадают на эквайринг. Другое дело, что вот так писать это верх хамства.

[terentaa]

Вы хоть других предупредите, что эдакого нужно было сделать, чтобы получить такой бан? Честно говоря, я в шоке после прочтения ваших строк.

Вот мне тоже про это очень интересно. Бронировал я пару раз через iGlobe и отменял брони успешно и без всяких проблем. Могу только предположить, что ТС их на мили iGlobe, начисленные на бронирование гостиниц "кинул", потратив их, а затем брони гостиниц отменил. Вот они и остались после этого сильно недовольны.

[Pavel G.]

Вы хоть других предупредите, что эдакого нужно было сделать, чтобы получить такой бан? Честно говоря, я в шоке после прочтения ваших строк.

Просто несколько раз сделал бронь и отменил. Своей картой. Не левой.
Вообще, практика показывает, что если сделать оплаченную бронь и отменить, то удаляют аккаунт сразу.
Смысл сего мне вообще непонятен.

Могу только предположить, что ТС их на мили iGlobe, начисленные на бронирование гостиниц "кинул", потратив их, а затем брони гостиниц отменил. Вот они и остались после этого сильно недовольны.

Тревелмайлсов у меня, к счастью, нет, и никогда не было. Там, кстати, при отмене броней с ними имеются дополнительные штрафные санкции. Но в моем случае это неактуально.
И, если не ошибаюсь, их начисляют не сразу после бронирования, а всё-таки через какое-то время после прооживания в отеле.

[terentaa]

Ну тогда, как Вам уже советовали, надо идти в банк и подавать на возвратный платёж (chargeback). Возьмите с собой историю переписки в качестве подтверждения отказа iGlobe от отмены бронирований.

[zerokol]

Вообще, практика показывает, что если сделать оплаченную бронь и отменить, то удаляют аккаунт сразу.
Смысл сего мне вообще непонятен.

Я написал выше - в чем смысл.

[Pavel G.]

Я написал выше - в чем смысл.

Со стороны торговой точки была только операция блокировки средств.
Операции списания не было.
Деньги должны были висеть какое-то время в блоке и разблокироваться при отмене покупки.
Например, так бывает у вантутрипа.

Ну тогда, как Вам уже советовали, надо идти в банк и подавать на возвратный платёж (chargeback). Возьмите с собой историю переписки в качестве подтверждения отказа iGlobe от отмены бронирований.

Это всё уже сделано, переписка приложена. Но неизвестно, сработает ли.

[zerokol]

Со стороны торговой точки была только операция блокировки средств.
Операции списания не было.
Деньги должны были висеть какое-то время в блоке и разблокироваться при отмене покупки.
Например, так бывает у вантутрипа.

Это не всегда так, точнее так бывает очень редко, обычно только если сделать по операции реверсал в тот же день. В большинстве других сервисов все работает именно так как я описал - деньги списываются, потом приходит возврат - отдельной операцией.
И как я понял - вы бронировали отели, и практически тут же, их отменяли (судя по вашим же словам что списания еще не было) - данная операция с точки зрения сервиса явно попадает под описанное мною ранее. Помню где-то читал про аналогичные проблемы с каким-то другим ОТА, но там у пишущего была целенаправленная деятельность по таким "развратам". Его пытались "окомиссить", за возвраты, правда там было прописано в правилах.

[zerokol]

Со стороны торговой точки была только операция блокировки средств.

Деньги списали, естественно.

Я вот не пойму - то пишете что пока в блоке, то что списали. Как на самом деле обстоит дело?

[Pavel G.]

Я вот не пойму - то пишете что пока в блоке, то что списали. Как на самом деле обстоит дело?

На стороне торговой точки - покупка и отмена покупки.
На моей стороне - покупка и возврат.

[zerokol]

На стороне торговой точки - покупка и отмена покупки.
На моей стороне - покупка и возврат.

Не совсем понял написанное вами.
Хронологию событий приведите пожалуйста.

[Pavel G.]

Не совсем понял написанное вами.
Хронологию событий приведите пожалуйста.

Допустим, делается бронь, через минуту отменяется.
У мерчанта на счет деньги не поступают, сумма на моей карте попадает в блок.
При отмене покупки сумма разблокируется мерчантом, до его счета фактически не доходит.
Разве не так?
Аналогично было бы, если бы я брал машину и платил картой депозит.
На моей карте операция проходит как оплата.
На следующий день приходит возврат.

Помню где-то читал про аналогичные проблемы с каким-то другим ОТА, но там у пишущего была целенаправленная деятельность по таким "развратам". Его пытались "окомиссить", за возвраты, правда там было прописано в правилах.

Это что за удивительное агентство такое?

[zerokol]

Допустим, делается бронь, через минуту отменяется.
У мерчанта на счет деньги не поступают, сумма на моей карте попадает в блок.
При отмене покупки сумма разблокируется мерчантом, до его счета фактически не доходит.
Разве не так?

Нет, не так.
Операция возврата обрабатывается отдельно, то есть проходит покупка со списанием, потом возврат - отдельной операцией. В итоге мерчант (агенство) попадает на комиссию за экваринг, а клиент может попасть на комиссию за конвертацию и трансгран (но это уже к теме не относится).

Аналогично было бы, если бы я брал машину и платил картой депозит.

Депозит это совершенно другое. Если в отеле оставить депозит, то да, схема будет такая как вы описали, только что никто не делает возврат депозита, он отваливается сам.

[zerokol]

Это что за удивительное агентство такое?

Точное агенство не помню, но у них там было что-то прописано в правилах, типа если будет создаваться большое количество фиктивных бронирований с оплатой, с их последующей отменой - то мы оставляем за собой право взять комиссию за возврат в размере 10%.

[Pavel G.]

Точное агенство не помню, но у них там было что-то прописано в правилах, типа если будет создаваться большое количество фиктивных бронирований с оплатой, с их последующей отменой - то мы оставляем за собой право взять комиссию за возврат в размере 10%.

Оно хоть импортное или отечественное?
У айглоба есть похожая фишка с билетами - они даже при вынужденном возврате вычитают комиссию за возврат на карту в несколько процентов.

[zerokol]

Оно хоть импортное или отечественное?

Ну с отечественным интерфейсом. А так, кто их разберет, вроде отечественные, а деньги в итоге заграницу уходят.

У айглоба есть похожая фишка с билетами - они даже при вынужденном возврате вычитают комиссию за возврат на карту в несколько процентов.

Ну вот поэтому я не могу понять кто в здравом уме будет пользоваться их услугами.

[Pavel G.]

никто не делает возврат депозита, он отваливается сам.

Не, всё-таки делают же.
Я не раз в отелях умудрялся делать возврат депозита на карту, которой не производилась оплата.

[zerokol]

Не, всё-таки делают же.

Я про обычную практику - предполагается что из депозита списывают расходы, и тогда проходит списание на требуемую сумму в рамках замороженной.
Мне и за покупки иногда кешем возвращали, но это все исключения, и точно не имеет отношения к теме топика.

[Pavel G.]

История закончилась успешно.
Деньги вернули в полном объеме.
Всем спасибо за советы и моральную поддержку.

[zerokol]

Деньги вернули в полном объеме.

А деньги вернули по чарджбеку или сама конторка соизволила?

[Pavel G.]

А деньги вернули по чарджбеку или сама конторка соизволила?

По чарджбеку.
Но и конторка соизволила ответить на емэйл в конце декабря, заявив, что сделала отмену дней так 20 назад.
Видимо, письмо заказное на российский адрес получили.
Я попросил код подтверждения для банка, больше они ничего не писали.
Короче, мутные они очень.

[19040460]

Как отжали 7700 рублей или 28507 миль!

ЗАКАЗ #774721, 12.08.2019, 17:20:06 = 28507 миль
У мужа один счет в ГазпромБанке и 2 карточки, пользуемся картами вместе, очень удобно при совместном бюджете! Так еще и участие в «Газпромбанк-Travel» приятно радовало несколько лет.
Причем отделений Газпрома у нас не так много и мне приходилось строить свои маршруты таким образом, что бы я могла в них зайти и пополнить счет. Раз в неделю приходилось ходить пешком в отделение для пополнения счета, перед крупной покупкой такая же история – сначала в отделение, пополнить счет, потом оплатить крупную покупку. Т.е приходилось заморачиваться ради получения милей и я была на это согласна. НО….
Счастье длилось ровно до того момента, как я оформила перелет на маму.
Оказывается, если третье лицо не летит вместе с владельцем карты, то мили не возвращаются - такое подпольное правило у них. Как я могла об этом знать???
И потом, если уж такие принципиальные – то не давайте возможности клиенту вообще оформить такой заказ, почему довели дело до оплаты? Нет владельца при оформлении билета – блокируйте дальнейшее оформление.
Или банально всплывающее окно добавьте, которое будет предупреждать. Красными буквами посередине сайта напишите, что так делать нельзя.
Это мне напоминает «Г*ИШНИКОВ в кустах» -спрятались, притаились и ждут, только в данном случае еще и правила свои устанавливают, которые не известны пользователю.
Сейчас я приняла решение уйти от ГазпомБанка и не пользоваться их картой, только из-за их неблагонадежного партнера «самодура», жалко, что Газпром теряет клиентов не по своей вине.
Я разочарована, но если вдруг руководство IGLOBE.RU решит вернуть мили, то со мной можно связаться по почте alisa.misharina@yandex.ru
ЗАКАЗ #774721, 12.08.2019, 17:20:06 = 28507 миль

[александр III]

iGlobe был интересен, когда была возможность платить милями. Сейчас мили есть, возможности нет.