Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[Форумные круизы]

изменение расписания это не то же самое что отмена рейса

Совершенно правильно. И так скажет любая авиакомпания. Гостиницу предоставили бы, если Вы уже приехали на посадку, а вылет задерживается. Тут он не задерживается. Но из-за изменения расписания можно отказаться от билета без каких либо штрафов.

ссылаясь на внутренние инструкции

Эти "внутренние инструкции" называются Варшавская конвенция, к которой присоединились 123 государства.

другие компании которые имеют 4 звезды предоставляют гостиницу без проблем даже если клиент сам выбрал долгую стыковку

Это только если в стоимость авиабилета заложена эта гостиница на конкретных маршрутах. А так чтоб вот прям все давали отель на переночевать - нет этого нигде.

Т.е. компания может заранее отменить рейс и заставить пасажира жить в аэропорту 17 часов!

Отменить может - это написано в билете. А дальше уже сам пассажир решает - остаётся он ночевать или ему деньги вернуть за билет, ли перенести вылет на другой рейс.

эир сатана может отменить любой рейс

Любая авиакомпания может отменить любой рейс.

Сервис никакой!

А где тут про сервис было? Что именно в обслуживании не понравилось? Отмена рейса или изменение расписания - это не сервис.

[Leon.Dmitry]

Добрый день. Подскажите, кто-нибудь пытался после скачка курса тенге купить билеты по тарифу "предварительная продажа"? Не могу понять, то ли его вообще теперь не существует (но тогда почему он на сайте присутствует?), то ли они постоянно что-то на сайте меняют. Прохожу до выбора даты (до тех пор все высвечивается, включая даты рейсов) - и получаю "Запрашиваемое количество мест невозможно забронировать для данного вида тарифа." И так уже дня три...

насколько я помню, предварительная продажа- на международные рейсы за 61 день до вылета. посмотрел Алматы-Бангкок на сентябрь, такой тариф есть

[dana071170]

Добрый день. Подскажите, кто-нибудь пытался после скачка курса тенге купить билеты по тарифу "предварительная продажа"? Не могу понять, то ли его вообще теперь не существует (но тогда почему он на сайте присутствует?), то ли они постоянно что-то на сайте меняют. Прохожу до выбора даты (до тех пор все высвечивается, включая даты рейсов) - и получаю "Запрашиваемое количество мест невозможно забронировать для данного вида тарифа." И так уже дня три...

насколько я помню, предварительная продажа- на международные рейсы за 61 день до вылета. посмотрел Алматы-Бангкок на сентябрь, такой тариф есть

Так он и у меня был. В теории))) Сейчас появился на практике, сижу, пытаюсь купить... Насчет 61 дня - похоже, что-то изменилось, поскольку мне показывает даты рейсов гораздо ближе, чем 61 день.

[dana071170]

Сайт глючит. То даты есть, то нет, то выкидывает, когда уже вроде до конца дошла. В итоге выбираю даты туда 11 мая, обратно - 25, а мне говорят - "Билеты необходимо бронировать за 3 часов - 12 месяцев. Выбранная Вами дата вылета/прилета не соответствует данному условию. Пожалуйста, укажите другие даты и повторите попытку." Видимо, по их понятиям 11 мая 2014 года отстоит от сегодняшнего дня больше чем на 12 месяцев.

[Форумные круизы]

А лететь откуда и куда и сколько человек?

[dana071170]

А лететь откуда и куда и сколько человек?

Алма-Ата-Тбилиси-Алма-Ата, 3 человека. Смотрю варианты дат - появилось 17 мая, а его не было. Зато даты можно выбрать, ошибку больше не выдает. Подожду до завтра, наверное. Не хочется неожиданностей в момент оплаты...

[Форумные круизы]

Всё спокойно работает в штатном режиме. Тем более сразу после выбора городов вы попадаете не на сайт авиакомпании, а на сайт системы AMADEUS:







Но если будете рублёвой или долларовой карточкой оплачивать, то у других продавцов получится дешевле, наверное:
http://www.kayak.ru/flights/ALA-TBS/201 ... le/3adults

[VitaminCa]

Ну вот и мой первый блин с Эйр Астаной. Решила попробовать слетать данной авиакомпанией, соблазнилась на цену. Сегодня пришло письмо, в нем указаны новые даты перелета. Примерно так:
3 KC 276 W 16JUN 1 SVOALA UN2 1615 2240 *1A/E* (старое время вылета Мск-АА)

4 KC 876 W 16JUN 1 SVOALA TK2 E 2305 0530+1 E* (новое время вылета Мск-АА)

5 KC 931 W 17JUN 2 ALABKK HK2 0100 0855 *1A/E* (время вылета АА-Бкк)

И как мне попасть на второй стык, если к моменту моего приземления в АА, самолет на Бангкок уже успешно будет болтаться в небе пару часов.
Неприятное начало опыта полетов с ЭА...

[Volodya_A]

VitaminCa
Отменили таки они рейсы по понедельникам и субботам днем, значит...
Звоните им, говорите что не устраивают вас изменения, пусть пересаживают вас на утренний рейс из Москвы...

[VitaminCa]

Volodya_A

Да так и делаю сейчас, вроде предлагают утренний. Лечу с сыном, он взрослый и стыковка даже в 8 часов не видится мне такой уж драмой. Он у меня бывалый парень, терпеливый и никогда не ноет, а я всяко посидела в аэропортах

Ага. Пока писала сообщение - пришло письмо со схемой перелета. Ну вот уже четко понятно и конкретно.
1 KC 872 S 16JUN 1 SVOALA HK1 E 1010 1635 321 E 0 M Москва Алматы вылет в 10:10 прилёт 16:35

2 KC 931 S 17JUN 2 ALABKK HK1 0100 0855 757 E 0 M Алматы Бангкок вылет в 01:00 прилёт 08:55

3 KC 932 S 14AUG 4 BKKALA HK1 1030 1620 757 E 0 M Бангкок Алматы вылет в 10:30 прилёт 16:20

4 KC 871 S 14AUG 4 ALASVO HK1 0605 0855 321 E 0 M Алматы Москва вылет в 06:05 прилёт в 08:55
Придется менять время. С возвратом больше заморочек.
Кстати сообщили они вперед Тикетс ру. Пришло сообщение на телефон с предупреждением об изменении рейса и необходимостью проверить почту (в ней подробности).
Сейчас вот интересно, когда же тикетс ру напишут и пришлют новый билет.

[Volodya_A]

VitaminCa
На перелете "туда" можете съездить погулять по городу, лето, дни длинные, ну а на обратном пути альтернативы гостинице имхо нет

[dana071170]

Всё спокойно работает в штатном режиме. Тем более сразу после выбора городов вы попадаете не на сайт авиакомпании, а на сайт системы AMADEUS:


Но если будете рублёвой или долларовой карточкой оплачивать, то у других продавцов получится дешевле, наверное:
http://www.kayak.ru/flights/ALA-TBS/201 ... le/3adults

Знаете... не работало. Я не понимаю, в чем дело. Причем пыталась не только я, друзья из Новосибирска видели ровно то же самое.
За ссылку огромное спасибо, попробуем сегодня еще и так, оплата действительно пойдет с рублевой карты.
ЗЫ Смотрела другие варианты, от нас есть примерно равный по цене, но через Киев...

[dana071170]

Не без нервов, но билеты куплены. Kuskow, за поддержку и участие - еще раз спасибо!

[Irishka]

Как узнать положена гостиница при длительной стыковке или нет? Купили билет по тарифу Semi-Flexible. Ткните, пжл, носом, очень надо, стыковка в Астане порядка 14 часов.

[Volodya_A]

Irishka
А с чего вы вообще решили что кто-то должен предоставлять вам гостиницу?
Это ваш выбор

[Irishka]

Irishka
А с чего вы вообще решили что кто-то должен предоставлять вам гостиницу?
Это ваш выбор

??? Из выше прочитанного сделала вывод и нежданно обрадовалась. Вам нужны ссылки на конкретные посты?

[Volodya_A]

Вам нужны ссылки на конкретные посты?

Будьте так любезны

[Irishka]

Хочу поделиться своим опытом. Как Skytrax дал этой компании 4 звезды??? Сервис никакой! Компания совершенно не хочет идти на встречу клиентам! в моем случае компания отменила стыковочный рейс и заставляет меня ждать вместо 2х часов 17 часов следующего рейса(весь вечер и всю ночь)!!! Гостиницу мне предоставлять не хотят ссылаясь на внутренние инструкции и распоряжение руководства. Хочу отметить , что другие компании которые имеют 4 звезды предоставляют гостиницу без проблем даже если клиент сам выбрал долгую стыковку. AirAstana заявляет что изменение расписания это не то же самое что отмена рейса и предоставлять гостиницу не собирается. Т.е. компания может заранее отменить рейс(как моем случае из-за как они говорят "производственной необходимости") и заставить пасажира жить в аэропорту 17 часов! Дурдом а не компания! как можно у них в следующий раз покупать билеты зная что эир сатана может отменить любой рейс и даже не попытается загладить свою вину, заставляя клиента нести дополнительные расходы??? Очень возмущен сложившейся ситуацией. Хочу предупредить что такая ситуация вполне реальна.

Конкретно:"Хочу отметить , что другие компании которые имеют 4 звезды предоставляют гостиницу без проблем даже если клиент сам выбрал долгую стыковку."
№100

[Volodya_A]

Irishka
Вы знаете, я вам так отвечу
Я тут брал в аренду машину в Штатах, так мне дали Крайслер Сибринг
И представляете, у него откидывалась крыша, т.е. это был кабриолет
А когда я вернулся домой, пытался найти волшебную кнопочку на своем Вольво, но поднять крышу так и не смог
А ведь они практически одноклассники!
Вот как-то так
=)

[Irishka]

Volodya_A А счастье было так возможно.

[Volodya_A]

Irishka
В аэропорту есть средней степени отвратности гостиница
Но очень дешевая
В городе нормальные гостиницы около ста евро за дабл

[Irishka]

Irishka
В аэропорту есть средней степени отвратности гостиница
Но очень дешевая
В городе нормальные гостиницы около ста евро за дабл

Может немного не по теме. Есть ссылка на гостиницу около аэропорта? Сайт аэропорта молчит на этот счет. Мне нужна гостиница в аэропорту Астаны.

[Volodya_A]

http://www.alaport.com/ru/hotel.html

[Alex Catamaran]

"Эйр Астана" - лучший авиаперевозчик Республики Казахстан. Лучший - ввиду отсутствия конкуренции, конечно. Отсюда - все пороки: кумовство, низкая компетентность, слабый менеджмент и тд и тп...

Из особо запомнившегося.
Две "дэушки" в гражданском, во время полёта заходят в кабину пилотов. С полчаса из кабины пилотов раздаётся ржач, идёт оживлённая беседа пилотов и дэушек... На вопрос стюардессам "с какой стати посторонние проходят в кабину пилотов?" получен ответ "это наши, они не на работе, хотели посмотреть кабину пилота, что тут такого?".

Пытки забронировать он-лайн билеты Стамбул-Алматы-Бангкок ничего не дают. Звонок в колл-центр, отвечают, в трубке - гогот сотрудниц колл-центра. Девушка, наконец-то справившись с приступом смеха, задаёт вопрос "чем могу помочь?". Ей объясняют, что хотели бы приобрести билеты из Стамбула в Бангкок на рейс Эйр Астана. Девушка с минуту стучит клавишами, после чего отвечает "у нас нет рейса Стамбул-Бангкок!"... Невдомёк ей посмотреть стыковки и тп... Тут, понимаешь, веселье с коллегами полным ходом, а клиенты парят просьбами...

Ну и у знакомых были пару раз проблемы на регистрации на рейс - по билетам, выкупленным через колл-центр. По каким-то причинам, эти билеты не были видны в системе при регистрации на рейс. Пришлось людям ухлопать порядка 20-30 минут на переговоры с колл-центром, разбирательства.

Но, на безрыбьи казахстанского рынка авиаперевозчиков, и Эйр Астана - хороша...

[Volodya_A]

Ну почему же монополист
Еще есть SCAT
Он, правда, в черном списке ЕС, но по Казахстану у них много направлений, куда не летает ЭрАстана
Касательно сервиса - да, остатки совка есть, но их старательно изживают
На направлении Москва-Алматы/Астана выбираю обычно ее

[Irishka]

Volodya_A Спасибо за ссылку, но мне нужна гостиница в Астане.

[Volodya_A]

Irishka
А, точно, невнимательно посмотрел
Точнее даже так - не подумал, что вопрос про Астану - там вроде нет гостиницы в аэропорту, по крайней мере не помню чтобы была
=)

[Форумные круизы]

Как узнать положена гостиница при длительной стыковке или нет?

Я сразу тут скажу, что не положена.

стыковка в Астане порядка 14 часов

Аэропорт Астана (TSE): терминал, удобства, ночёвка, транзит

Ну почему же монополист

Да, AirAstana не просто не монополист, да ещё и не самая крупная авиакомпания в Казахстане.

[Volodya_A]

Kuskow
Ух ты, а кто крупнее?

[Alex Catamaran]

Он, правда, в черном списке ЕС, но по Казахстану у них много направлений, куда не летает ЭрАстана...

С сайта СКАТ:

Команда состояла из 17 единомышленников, которые сохранили базу, авиатехников, летный состав. Самостоятельно красили воздушные суда, сами занимались обустройством офисов, сами разрабатывали документы. Занимались юридическими и экономическими вопросами. На это молодой авиакомпании потребовалось меньше года, и уже в 1998 году на собственном самолете Ан-24 был совершен первый регулярный рейс по маршруту Алматы-Кызылорда-Алматы. Сплоченному и готовому идти вперед коллективу авиакомпании «SCAT» удалось сохранить традиции летного отряда Чимкента. Приходилось практически «пробивать» многочисленные административные барьеры для того, чтобы открывать новые рейсы. Не получая рентабельных рейсов, “SCAT” вновь и вновь накатывал уничтоженные когда-то маршруты, выполняя обязательства перед своими пассажирами с надеждой на то, что рано или поздно авиарейсы будут востребованы.

Я говорил не о монополизме, а об отсутствии конкуренции, об искусственном тепличном режиме для Эйр Астана. Не надо много понимать в политике или экономике, чтобы понять - есть ли честная конкуренция между Эйр Астана и СКАТ?

[Форумные круизы]

об искусственном тепличном режиме для Эйр Астана

Это есть, возможно, но SKYTRAX не казахстанская компания, и в её рейтинге участвуют не только казахстанские авиакомпании.
Не могу сказать, что в AirAstana всё идеально, но от многих своих знакомых (на нашем форуме в том числе) слышал, что уровень очень высок. Некоторые даже говорили, что AirAstana понравилась больше, чем Singapore Airlines.

А перекосы и перегибы есть в любой авиакомпании. Ещё пару лет назад Edihad считалась очень хорошей компанией, а сейчас вон такие отзывы пошли... Но это, кстати, не говорит о том, что сервис ухудшился. Это говорит лишь о том, что летать стали больше, количество пассажиров у перевозчика увеличилось, а с ним и количество недовольных возросло пропорционально. Не в процентном выражении возросло, а в абсолютном.

Ух ты, а кто крупнее?

Вроде бы SCAT больше.

[Volodya_A]

Kuskow
SCAT больше?
Что-то не верится
Может даже и рейсов у них больше, но их парк, маршрутная карта и количество пассажиров перевезенных несравнимы просто с ЭрАстаной...

[Alex Catamaran]

Это есть, возможно, но SKYTRAX не казахстанская компания, и в её рейтинге участвуют не только казахстанские авиакомпании.

SKYTRAX? О весьма невысоком уровне их объективности могу судить по их высоким рейтингам, которые присваивались Турецким Авиалиниям, в 2007-2010, когда слишком быстрое расширение этих авиалиний приводило к регулярным задержкам рейсов на 40 и более минут, плохо подготовленный, из-за спешки, персонал частенько был хамоват и некомпетентен.

SKYTRAX подобен аудиторским домам, типа "Артур Андерсен", которые до кризиса давали высокие рейтинги всем банкам и предприятиям, кто был в состоянии хорошо заплатить за "аудит".

Опять же, Эйр Астана - неплохая компания, но только в сравнении с третьим эшелоном.

[Кузнец]

Довольно часто летаю Эйр Астаной. В целом все неплохо, но колл-центр действительно, как будто в прошлом веке остался! Например, один раз ответ на письмо пришел через две недели.
А еще в этом месяце удивился, что прекратили давать шоколадки на десерт, на коротких перелет. Возможно, и сюда добрался кризис! ))

[agat]

кстати у них есть приложение для айфона, довольно толковое! Доступно бронирование, регистрация, доступ в кабинет их FFP

[NikGen]

Почитал негативные отзывы о АА... и категорически с ними не согласен.
Летал по маршруту Омск-Астана-АлмаАта-Бангкок ну и обратно.
После путешествия остались только положительные эмоции от авиакомпании.
Сервис, еда, состояние самолетов - дадут фору многим Российским перевозчикам.

[мотылёк]

купили билеты Омск-Астана-Бангкок-Астана ещё в апреле на 16 ноября,цена была очень неплохая на эти даты,отзывы о компании тоже,сидим умиротворенные,деньки считаем,купили внутренние перелеты по Таиланду,забронировали жильё,заказали очень дорогую экскурсию на яхте на 7 дней....и вот вчера что то наитие какое то толкнуло посмотреть на сайте авиакомпании расписание и что я там увидела..??? А нету такого рейса,то есть он есть но будет только с 14 декабря курсировать....Стресс??? Не то слово!!! Я понимаю так, что возможно нам предложат оставить плечо Омск-Астана,а потом только через 11 часов полет в Алма-Ату,а потом ещё через 8 часов только в Бангкок(такой расклад получается из их расписания) , итого в пути около 30 часов вместо 14 по билету что я покупала изначально.Но меня такие взлеты-посадки-стыковки ну ни в каком виде не устраивают,если б я такими кругами хотела добираться,то и брали бы другие билеты... Надо сказать что при покупке билетов я знала что они так называемые "невозвратные",но это же не значит что авиакомпания под этим предлогом может нам втюхать потом что угодно? Я не отказываюсь лететь именно этим рейсом,но его отменили и значит они не в праве отказать мне в возврате средств в полном объеме? Как считаете,уважаемые форумчане? Сейчас выходные,в понедельник начну выяснения...К слову сказать интересно когда они мне собирались сообщать о том что рейса не будет,прямо 16 ноября в Астане? когда нам уже деваться некуда будет и придется вестись на все что предложат,а то что мы не попадаем на тайские стыковки им конечно фиолетово,не через них же брались... Конечно пока у меня только паника и досада,когда в начале апреля смотрели билеты,Астана стоила как и S7 из новосиба,но хотелось отпрыгнуть от последней,и вот как то прыжок неудачный,сейчас смотрю а S7 на те же даты уже на 8 000 с чел. дороже показывает...теперь проблема как вернуть без потерь невозвратные билеты...

[Форумные круизы]

но его отменили и значит они не в праве отказать мне в возврате средств в полном объеме?

Да.

Сейчас выходные,в понедельник начну выяснения

Call-центр работает круглосуточно.

теперь проблема как вернуть без потерь невозвратные билеты

Если рейс отменили, то любые невозвратные билеты становятся возвратными.

[мотылёк]

Ой ,успокоили,а то до понедельника все ногти обгрызу готовясь к войне за свои права))))) Надо сказать что паникую потому что это первое самостоятельно спланированное путешествие,как порядочная сделала всё сильно заранее,от супруга респект получила,типа умничка ты у меня,а тут такой форс-мажор случайно обнаружила,интересно..тьфу даже страшно представить что бы он со мной сделал 16 ноября по прилету в Астану...)))))

[Irishka]

Во-первых, рейсы из Астаны в Алма- ату летают каждые два- три часа; во- вторых, у наших друзей в июне была подобная ситуация. Письмо о переносе рейса им прислали за двое суток до вылета. В Алмаате их встретили, отвезли в гостиницу со шведским столом. Дали билеты на следующий рейс до Бангкока. У них тоже сгорели билеты до Камбоджи, но эти расходы им компенсировали + бонус 200 уе на каждый билет на следующий перелет. Напишите письмо и опишите ситуацию, я думаю, что все будет ок.

[мотылёк]

написала,оператор на связи,посмотрим что скажут...чё я сама то не дотумкала что они круглосуточно на связи...))) ну вот как я и предполагала,они нас перебронировали не спросив и время в пути оказалось ровно вдвое больше....В понедельник в кассу через которую покупала пойду выяснять кто за меня решение принял...

[Kukla123]

В понедельник в кассу через которую покупала пойду выяснять кто за меня решение принял...

Вы можете и по звонку поменять то, что вам дали, вас не спросив, на приемлемый для вас рейс. Мой зимний рейс из Москвы тоже отменили . По умолчанию пересадили на другой с максимально возможной наименьшей стыковкой. Позвонила им, сказали, что поменяют на любой другой или вернут деньги.

[Irishka]

Постоянные клиенты авиакомпании, когда бывают ( и бывают ли) распродажи билеты у авиакомпании?

[Leon.Dmitry]

Irishka

обычно февраль и осень, из серии октября

[Kukla123]

Кошерное и индийское (невегетарианское) стОит заказывать?

[KotVillis]

Добрый день, друзья! Есть вопрос - пыталась забронировать билеты этой а/к, маршрут Казань-Алматы-Бкк и обратно, 1 марта-1 апреля. То ли глюк, то ли нет билетов, то ли нет связи с а/к ,а сейчас их вообще не показывает... Цена была ок.120.000 р (5 чел - 2 взрослых+3 ребенка). Может, это только у меня так? Или этих билетов нет и не будет уже?
а, да, бронировать пыталась через озон, трип...
На сайте а/к только смотрела, там есть этот маршрут вроде, но цена неинтересная

[Leon.Dmitry]

KotVillis

смотрите на официальном сайте авиакомпании, на данные даты по данному направлению билеты есть, 1 взрослый билет 29,028 RUB

[KotVillis]

Leon.Dmitry у меня на всех нас получились билеты 2605 евро, там детских нет, что ли, получается?
Сколько стоит евро?

2 взрослые x (400 + 241) = 1 282 EUR
3 дети x (200 + 241) = 1 323 EUR
итого для всех пассажиров 2 605 EUR

[Leon.Dmitry]

детский тариф- 50% от взрослого, сборы те же

Passengers Flights Taxes / Fees
2 adult(s) x (90,832 + 55,399) = 292,462 KZT (68,729 RUB)
3 child(ren) x (45,416 + 55,399) = 302,445 KZT (71,075 RUB)
Total for all passengers 594,907 KZT (139,804 RUB)

[KotVillis]

Leon.Dmitry, ну так же смотрела, значит... Спасибо. Через агенства было существенно дешевле. Поедем лучше через Самбул...

А озон вот что пишет -
К сожалению, система бронирования не смогла подтвердить наличие мест на выбранный авиаперелет.
Пожалуйста, выберите другой вариант перелета.