Air Serbia отзывы, регистрация, багаж, сервис на борту

[rippli]

Binevskaya,
дозвонились?

[Binevskaya]

Да, спасибо вам, а то так бы и бросила! Но 2.5 часа дозванивалась.. И боюсь подумать, что будет завтра, я еще не понимаю, на что менять билеты? Везде непонятно что...

[rippli]

т.е. представительство в Москве все же работает, только трубку полдня не берут?)
Вам спасибо, буду знать, чувствую, что с Испанией будет также к апрелю, как и с Италией сейчас, дело времени(

[Binevskaya]

Работает, но если писать на почту, то приходит ответ - до 23.03 нет в офисе.

[zdm]

https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... ews?id=387
В связи с дальнейшим развитием ситуации с появлением Коронавируса Air Serbia решила дополнительно реорганизовать трафик в предстоящий период и приспособить его к новым обстоятельствам. В связи с этим компания запустила специальный сайт (ссылку), с помощью которого пассажиры могут узнать о текущем статусе своих рейсов.

Список отмененных рейсов:
https://www.airserbia.com/en/informatio ... ed-flights

[bornikkk]

Коллеги, только что узнал о отмене завтрашнего рейса из Рима в Белград, по иные с сайта аэропорта, от компании ничего не получал, но по ссылке выше мой рейс в отменных. Авиакомпания не связывалась, варианты переноса не предлагали, я покупал через Купибилет, они вообще не в курсе, что рейс отменён. Отмененный рейсы переносят, или отменяют вообще, есть смысл звонить в АК и агента ещё раз, или покупать альтернативный вариант? Кому нибудь АК присылала инфу о отмене и варианта действий?

[8008]

есть смысл звонить в АК и агента ещё раз, или покупать альтернативный вариант?

Покупать или нет ... кто ж сейчас скажет, что "лучше"?... Италия "закрылась", на 98% уверен, что любая а/к увидит в этом форс-мажор и ничего компенсировать по ес261 не будет (деньги за сам билет/его часть - вернет). Пробуйте все таки связаться с а/к, быть может Вам повезет и пересадят куда нибудь...

[zdm]

только что узнал о отмене завтрашнего рейса из Рима в Белград

В принципе должны предложить альтернативу или вернуть деньги. Но странное дело не смотря что Ваш рейс есть в списке отмененных, на сайте проверки рейса Air Serbia https://booking.airserbia.com/dx/JUDX/# ... nation=BEG он есть. Я бы звонил в колл-центр авиакомпании. Но будьте готовы к очень долгому дозвону.
Если Вы звоните из других стран(разговор оплачивается согласно тарифам сети, из которой производится звонок) +381113112123
Пожалуйста сообщите потом здесь результат.

[zdm]

Альтернативу еще надо найти ...

Есть, и прямые и с пересадкой.
Кстати альтернатива дозвону почта callcenter@airserbia.com, достаточно бодро мне сегодня отвечали в течении +-30 мин.

https://booking.airserbia.com/dx/JUDX/# ... ution=e6s1

[8008]

Рим-Афины-Белград.

Есть, и прямые и с пересадкой.

Коллеги ... я, как бы в курсе, что "они есть в расписании"... До недавних пор и рейс из билетам человека "там был", а потом "пропал"... Ну и чтобы "куда то пересесть", надо для начала "с кем то об этом договориться" ... сдается мне, не только у него одного "рейс пропал" ... так что сделать это будет нелегко, ибо штат кол-центра наврядле кто то расширял...

ПС Еще "интереснее", если Рим-Белград лишь часть билета до Москвы...

[Poseidon]

Еще "интереснее", если Рим-Белград лишь часть билета до Москвы...

Кто бы в этом сомневался.
bornikkk,
В любом случае если никак не связаться с авиакомпанией приезжайте в аэропорт утром - авиакомпания отправит Вас до конечного пункта.

[8008]

Кто бы в этом сомневался.

... Я, например, не уверен ... т.к. человек не первый день "тут" и мог бы написать "отменили сегмент"...:))

[bornikkk]

Дозвониться не могу, попробую написать на почту. Пока от АК никакой связи, Купибилет, тоже пока молчат.
Да конечно, рейс до Белграда, только один сегмент билета до Москвы

[8008]

Дозвониться не могу, попробую написать на почту. Пока от АК никакой связи, Купибилет, тоже пока молчат.

Согласен с Poseidon - ехать пораньше в а/п и разбираться там, на месте... что то да придумают... В ночи вообще не факт что в ак кто то работает, а через агента что то делать, как говорил терминатор "we don't have much time"...

[bornikkk]

Да спасибо, решили завтра с утра ехать в аэропорт. На всякий случай взял раинэйров до Берлина, пока цена терпимая, что бы выбраться из Рима, из Германии уверен будет улететь проще.

[zdm]

В ночи вообще не факт что в ак кто то работает

Рабочее время Каждый день 00-24
А так присоединяюсь, если есть возможность то ехать утром и искать представителя а/к.

[anna_kam]

Всем доброе утро! Жду сообщение от bornikkk, чем закончилось (или продолжается) его приключение по отмене рейса. Боюсь оказаться на следующей неделе на его месте. Вылет из Парижа, конечно, через Белград.

[bornikkk]

Ответ на письмо от АК ниочём (

Dear passenger,
Thank You for contacting Air Serbia Call Center.
Due to flight cancellation, You are entitled to full refund. Tickets can only be cancelled and refunded by the issuing ticketing office. Therefore, kindly contact the agency/web site where the purchase was made for further information.
Alternatively, You may prepare Your booking reference and contact us by dialing +381 11 311 21 23, so an agent can assist with finding any possible alternative Air Serbia flights for You.
International contact details are available on the following link:
https://www.airserbia.com/en-RS/offices
Best regards,

Сейчас поедем в аэропорт. По ссылке из письма офис тут, если кому-нибудь эта инфа тоже интересна
Alitalia, Biglietterie Scalo Fiumicino
Airport Leonardo da Vinci Fiumicino
Terminal 1, 00054, Romе

[anna_kam]

Ответ от callcenter@airserbia.com на запрос по нашему рейсу (18.03. из Парижа в Москву)
"Уважаемые,
В следующей ссылке есть обновленный список отмененных рейсов ER Serbia:
https://www.airserbia.com/sr_latin/info ... nih-letova
В настоящее время перечисленные рейсы по-прежнему работают.
Вы также можете получить всю информацию, позвонив в наш контакт-центр+ 381 11 311 21 23. С наилучшими пожеланиями , Ана Йовович C a l l C ent er Sa le s a n d Marketin g
Air Serbia"

Видимо трудности перевода, перечисленный рейсы, как раз НЕ работают. И, вроде бы, не было Чехии (Прага), теперь смотрю, тоже в отмененных, как и Болгария, Швейцария (имею ввиду, что в этих странах не такое сильное заражение, как во Франции, а вылеты прекращены). Так что ответ, конечно, малоинформативный.

[Balu_T]

Подскажите пожалуйста, у меня транзитный рейс в Рим через Белград, а обратно из Венеции. Если отменят только второй сегмент перелета, вернут ли деньги за весь билет Москва -Рим, Венеция - Москва?

[8008]

Если вам нужен возврат за весь билет - то и отменят весь билет... Рейсы то они, может и не все ликвидируют... но Вы учитывайте, что далеко не всех Италия «пускает» с некоторых пор...

[Balu_T]

Спасибо за ответ. Я не собираюсь ехать в Италию, даже если рейс не отменят. Варианта 2 - либо попробовать поменять на билет только до Белграда, либо вообще забить. Осложняется тем, что я в Казани, а Air Serbia похоже любит, чтобы к ним ездили в москвский офис. Я видел, что при обменах люди ездили лично с наличными доплачивать до новых билетов. On-line нельзя. 21 век на дворе(

[bornikkk]

Сейчас поедем в аэропорт. По ссылке из письма офис тут, если кому-нибудь эта инфа тоже интересна
Alitalia, Biglietterie Scalo Fiumicino
Airport Leonardo da Vinci Fiumicino
Terminal 1, 00054, Romе

Здесь отказались обслуживать, сказали звоните в колл-центр. Похоже всё, без вариантов?

[zdm]

Здесь отказались обслуживать

Офигенно. Надо дозваниваться тогда. Рейс отменен https://booking.airserbia.com/dx/JUDX/# ... nation=BEG

[Kat8888]

zdm, а если Москва Рим на 31.03 а обратно на 8.04 Венеция Москва, тогда не вернут стоимость вторых билетов?

[rippli]

Похоже всё, без вариантов?

Тогда выбираться по запасному варианту через Берлин, и требовать компенсации, так?

[zdm]

и требовать компенсации, так?

Неблагодарное это дело, требовать компенсации задним числом. Надо дозваниваться упорно.

[Kat8888]

Balu_T, мы с вами в одной связке. Такие же билеты, очень жду что отменят эти рейсы на 31.03 и на 8.04. пока что через сайт посредника билетикс получается вернуть только часть средств.

[8008]

Или дозваниваться, или ждать открытия регистрации на стойке...

[zdm]

или ждать открытия регистрации на стойке...

в первых рядах желательно

[rippli]

Так понятно - и дозваниваться, и ждать открытия регистрации для начала.
У меня, чую, подобная ситуация может случиться с Мадридом 4 апреля. Поэтому нужно понимание, как действовать, если что..

[zdm]

zdm, а если Москва Рим на 31.03 а обратно на 8.04 Венеция Москва, тогда не вернут стоимость вторых билетов?

Не совсем понял вопрос, но Ваших рейсов нет в списке отмененных, https://www.airserbia.com/en/informatio ... ed-flights
возврат согласно правил тарифа или обмен без штрафа.
Refunds are only permitted in accordance with the selected fare rules. Tickets can only be cancelled and refunded by the issuing ticketing office. Therefore, kindly contact the agency/web site where the purchase was made for further information.

Alternatively, in accordance with the decision of the company, You may chose the option of postponing Your ticket to any other date when there are operative Air Serbia flights, until the end of the year, or end of validity of Your ticket (whichever comes first). No penalties or ticket reissuing fees will be applied. However, fare difference, if any, depending on current seat availability on newly selected flights, is chargeable.

[Balu_T]

Kat8888, а на основании чего посредник возвращает часть денег? ведь рейсы не отменены?

[zdm]

Kat8888, а на основании чего посредник возвращает часть денег? ведь рейсы не отменены?

На основании добровольного возврата, часть сборов можно вернуть, но это копейки от стоимости билетов .

[Kat8888]

Balu_T, если через личный кабинет билетикс делать возврат, нажимая на кнопку "я возможно не полечу" выходит сумма к возврату и видно, что первые билеты по маршруту Москва-Рим остаются без возврата средств. Почему так выходит не понимаю

[zdm]

Почему так выходит не понимаю

Возможно разные правила тарифов.

[bornikkk]

Или дозваниваться, или ждать открытия регистрации на стойке...

Рейса на табло нет, до него и после него есть рейсы, с пометкой отменено, нашего вообще нет. Уточню, в офисе алиталии сказали, что Сербия закрыта, именно после моего уточнения что летим в Москву в Белграде транзит, сказали звонить в колл-центр. Решили не терять время, будем разбираться с возвратом потом, летим альтернативным вариантом.
Первый раз улетаю из Италии без щемящего чувства тоски)))

[Kat8888]

bornikkk, номер колл центра вам дали?

[bornikkk]

bornikkk, номер колл центра вам дали?

+381113112123
Посмотрите выше, тут знающие коллеги, давали ещё и Московский номер

[anna_kam]

bornikkk, счастливо добраться! Рада, что у вас есть пути к отступлению. У меня таких путей нет и средств пробраться к ним тоже нет, потому как еще по России добираться ого-го, а обрушение всей поездки, включая все перемещения внутри страны и за ее пределами и так вызывает локальный, финансовый кризис. Интересно, в какую сумму выльется такой звонок в колл центр? И не уверена, что мне будут понятны действия, которые будут предложены. По московскому номеру трубку за весь день так и не взяли. Написала опять на электронку, попросила объяснить алгоритм действий. Думаю, что тоже пошлют в колл центр, как утром отослали к спискам.
Впервые в жизни жалею, что не взяла готовый тур.

[Balu_T]

Добавилось много новых рейсов в отмененных https://www.airserbia.com/en/informatio ... ed-flights
у меня отменились оба рейса - в Рим и из Венеции.

[8008]

Решили не терять время, будем разбираться с возвратом потом, летим альтернативным вариантом

Нормальный ход, в данном случае, ждать у моря погоды можно долго - лучше разбираться на Родине... тут, хотя бы, не так болеют...:)

[Binevskaya]

Кто уже поменял вылеты в Айрсербия - они позволяют менять направление, даты и количество дней?

[Vilya_mc]

Добрый день! Надеюсь кому нибудь будет полезна моя информация. Покупал билеты на Билетикс. Рейсы Краснодар-Белград-Милан-Белград-Краснодар. Когда началась вся заварушка (8.03), написал в техподдержку эйр Сербия, никто не ответил. 9.03 продублировал инфо, они молчали. Потом перенесли рейс из Белграда в Милан с 16.03 на 15.03. Я снова написал, позвонил в Московской офис, там сказали что отмены и возрата пока сделать нельзя, а если менять то только при личном присутствии в офисе, т.к. скорее всего нужна будет доплата. И послали меня... звонить в Сербию. Снова написал на почту Сербам - тишина. Вечером пришли письмо об отмене одного сегмента - в Милан из Белграда. Написал снова на почту сербам - отправили к агенту, сказали, разбирайтесь с ними. Написал в поддержку билетикса, что из-за отмены сегмента и ситуации в Италии хочу вернуть билеты, нажал отмену билета, в форме, на из сайте. Через 10 мин пришёл ответ - что возврат подтверждён, пришли электронные чеки на возврат. Возврат на карту обещают от 2 до 10 дней.

[Binevskaya]

Поделитесь, пожалуйста, информацией, как там в офисе эйрсербия в москве, много народу?

[Binevskaya]

Так, у меня только что отменились два сегмента полета. Как вернуть деньги, если покупалось через посредника?

[zdm]

Как вернуть деньги, если покупалось через посредника?
Обращаться к посреднику. Но пока ни у Trip.ru ни у onetwotrip информации об отмене нет

[zdm]

Кто уже поменял вылеты в Айрсербия - они позволяют менять направление, даты и количество дней?

Позволяют

[Binevskaya]

Уже нельзя направление изменить, дозвонилась до них... (:

[Binevskaya]

Зато есть на сайте авиакомпании, а суперсейвер не выходит на связь. Какой-то дурдом. Ни обменять, ни вернуть.