Fly One отзывы, регистрация, багаж

[hellen-k]

Как на срок в 3 ч смотрит российское законодательство?

Сквозь пальцы.

Мне перенесли время на 3 ч, меня это не устроило. Я писал в авиакомпанию письма, они не отвечают.

Когда пришла инфа о переносе? Когда писали? Когда вылет?

[Асашай]

информация о переносе мне вообще не приходила, я увидел информацию уже в личном кабинете.
Вылет уже состоялся, я не полетел (13 мая 2023).
Писать в авиакомпанию я стал примерно за неделю до предполагаемого вылета.
Также за неделю до вылета обратился в свой банк для отмены операции.
От авиакомпании ответа до сих пор нет (написал им несколько писем), банк пока еще рассматривает мое обращение.

[hellen-k]

Писать в авиакомпанию я стал примерно за неделю до предполагаемого вылета.

По форме обратной связи или просто на почту?

[serg5raz]

Асашай, Обращение в банк в этом случае выглядит очень странно: Вы знали об изменении времени, рейс состоялся, причем тут банк вообще?
Надо добиваться ответа от авиакомпании. Да, это сложно, но у многих получается. Есть телефон, например. Да долго, но вот такая компания не быстрая, но некоторым подходит.

[Асашай]

по телефону до АК не дозвониться (тем более, чем он армянский), на официальные обращения через сайт АК ответ я не получаю.
Да, как только я узнал об изменении времени вылета (узнал самостоятельно, АК меня не удосужилась уведомить) я сразу же обратился в АК с просьбой вернуть билеты и деньги на карточку.
Никакого ответа от АК я не получил.
И что мне было делать?
Я добросовестно оплатил билеты. Авиакомпания в одностороннем порядке изменила время вылета, которое мне не подходит.
Я заблаговременно обратился в АК с просьбой вернуть билеты и деньги. АК игнорирует мои письма.
Вот я и обратился в свой банк с этим вопросом

[maria Lev]

Напишу про свой опыт возвращения из Еревана в Москву (про чахарду с вылетом из Москвы в апреле уже писала). Всё прошло четко по расписанию без задержек. Рейс 325 во Внуково. По последней статистике за 4 дня этот рейс вылетает без задержек. Ручную кладь не проверяли. К стойке на регистрацию не подходила (у меня была только ручная кладь). Мобильный посадочный в Ереване подойдет, хотя я бегала искала, где сделать распечатку в городе в воскресенье (чтобы не платить по 5 евро за отсутствие бумажного посадочного А4). На борту, если попросить, наливают воду бесплатно.

[senator]

АК меня не удосужилась уведомить

А это и есть уведомление в соответствии с правилами АК -

я увидел информацию уже в личном кабинете

[Garnostay]

Коллеги, здравсвуйте.

У кого есть опыт путешествия этой АК "в положении"?

Ей богу не понимаю, как получить справку от лечащего врача за 72 часа до вылета в город, где этот врач и находится.
Или это некое "формальное" требование?

[cottonwool]

как получить справку от лечащего врача за 72 часа до вылета в город, где этот врач и находится.

Под лечащим врачом в данном случае подразумевается любой врач, который согласится выдать вам справку. Не обязательно тот, который ведёт беременность.

[sergeyf73]

Я добросовестно оплатил билеты. Авиакомпания в одностороннем порядке изменила время вылета, которое мне не подходит.
Я заблаговременно обратился в АК с просьбой вернуть билеты и деньги. АК игнорирует мои письма.
Вот я и обратился в свой банк с этим вопросом

Аналогичная ситуация с 13 мая, перенесли рейс на 12 мая, писем не приходило, увидела только в личном кабинете..Написала письма в АК с возвратом денег, т.к перенесли рейс на более 4-х ч., пока молчание

[Del Bosque]

Добрый день, друзья по несчастью!
Вчера я, к своему сожалению, пополнил ряды новобранцев, купивших билеты "авиакомпании" FlyOne Armenia до прочтения отзывов о самой компании.
Очень серьезно задумался о возврате билетов заранее (вылет из Москвы только 25.06), не дожидаясь возможного переноса/отмены рейса со стороны авиакомпании, т.к. далее запланирован вылет в Европу.
Кто-нибудь сталкивался с успешными кейсами по возврату билетов в подобной ситуации (было бы идеально, если бы еще без штрафа в 80 евро)?
Тариф стандарт, билеты куплены на сайте авиакомпании.
В личном кабинете функция возврата билетов доступна, но неактивна.
Направлен запрос через обратную связь на сайте, но пока ответ не поступал.

[Асашай]

на обратную связь они не отвечают.
Лично я бы купил другие билеты, т.к. велик шанс не улететь этой авиакомпанией

[senator]

Тариф стандарт,

Добровольный возврат - возврат неиспользованного билета или его части, вызванный личными причинам.
Некоторые билеты продаются со скидками и могут частично или полностью не подлежать возврату. Пассажиру следует выбрать тариф, наиболее соответствующий его потребностям.
Добровольный возврат осуществляется клиентом через официальную страницу авиакомпании в разделе «Управление бронированием» при условии, что он был приобретен непосредственно у авиакомпании, т.е. с ее сайта или мобильного приложения. Если билет был приобретен в агентстве или на других сайтах-партнерах, возврат должен быть произведен непосредственно соответствующими агентствами или партнерами.
Перевозчик возвратит стоимость билета или его неиспользованной части в соответствии с действующими правилами применения тарифа.

Да чего уж там... Кратко -

[Асашай]

так у меня не добровольный возврат, а вынужденный, т.к. авиакомпания перенесла время вылета на неподходящее для меня время. Я покупал билет с подходящим мне временем вылета, авиакомпания сменили время вылета на неподходящее мне. Такой билет мне оказался ненужным. Вот я и хочу вернуть его

[hellen-k]

так у меня

Вы читайте внимательно кто кому отвечает.

[serg5raz]

Del Bosque, ну вот уже неделю летают неплохо из Москвы. Рано паникуете. Если отменят, то с большой вероятностью через месяц вернут вам деньги. А другую авиакомпанию можно и ближе к дате вылета купить - цены почти не зависят от даты покупки.

[senator]

у меня не добровольный возврат, а вынужденный, т.к. авиакомпания перенесла время вылета на неподходящее для меня время.

В правилах нет термина "неподходящее пассажиру время"... В правилах есть лишь только следующее
..."2. ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ
Если перевозчик отменил рейс, не смог выполнить его в разумно близкое к расписанию время, не произвел посадку в пункте назначения или остановки в пути следования, или по вине перевозчика пассажир опоздал на пересадку на рейс, на который у него было забронировано место..."
Какой из перечисленных вариантов ваш?

[Асашай]

В правилах нет термина "неподходящее пассажиру время"... В правилах есть лишь только следующее
..."2. ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ
Если перевозчик отменил рейс, не смог выполнить его в разумно близкое к расписанию время, не произвел посадку в пункте назначения или остановки в пути следования, или по вине перевозчика пассажир опоздал на пересадку на рейс, на который у него было забронировано место..."
Какой из перечисленных вариантов ваш?

мой вариант - "не смог выполнить его в разумно близкое к расписанию время"

[senator]

Если отменят, то с большой вероятностью через месяц вернут вам деньги.

Если отменят, в первую очередь предложат вариант замены согласно правил перевозки:
...перевозчик должен, по выбору пассажира:
i) либо перевезти пассажира при первой же возможности на одном из своих рейсов, на котором имеется свободное место, без дополнительной оплаты или при необходимости продлить срок действия его билета
ii) либо возместить стоимость услуги в соответствии с положениями статьи 11.

Т.е. инициализация возврата - обязанность пассажира. Иначе по умолчанию он просто получит другой билет.

[senator]

не смог выполнить его в разумно близкое к расписанию время

Он как раз "смог"... Иначе бы у вас был выбор (в личном кабинете) между переносом рейса и возвратом...

[cottonwool]

Очень серьезно задумался о возврате билетов заранее (вылет из Москвы только 25.06), не дожидаясь возможного переноса/отмены рейса со стороны авиакомпании, т.к. далее запланирован вылет в Европу.

Просто так, без серьёзных оснований (переноса/отмены рейса) вернуть невозвратные билеты вы не сможете.
Дальнейший перелёт у вас другой компанией? Между рейсами сколько времени? Какой рейс из Москвы у вас?
Если есть достаточно времени на задержку - можете сильно не переживать, из Москвы вы, скорее всего, прекрасно улетите в выбранный день.

[Del Bosque]

Просто так, без серьёзных оснований (переноса/отмены рейса) вернуть невозвратные билеты вы не сможете.

Ну, вот это условие, на мой взгляд, как-то странно коррелирует с законодательством РФ. То есть билет на концерт я сдать могу, если вдруг передумал на него идти, а "невозвратный" билет на самолет за полтора месяца до вылета почему-то сдать не могу. Вопрос риторический, но все же почему законодательство в таких вопросах на стороне авиакомпаний, ведь тут на лицо есть признаки необоснованного обогащения? В таком случае выходит, что авиакомпания, которая по факту не несет никаких затрат по оказанию мне услуги в настоящий момент, отказывает мне в возврате денежных средств. В то же время они оставляют себе возможность продать данный билет повторно кому-либо еще. Например, если я вдруг созрею на безвозмездную сдачу билета, как мне сейчас предлагается в личном кабинете.

Дальнейший перелёт у вас другой компанией? Между рейсами сколько времени? Какой рейс из Москвы у вас?

Дальнейший перелет, вероятнее всего, будет Wizz Air (я просто пока не покупал). Просто теперь уже, понимая всю специфику работы Fly One, билеты из Еревана придется брать минимум на следующий день после предполагаемой даты прилета в Армению, что не очень для нас удобно.
Рейс из Москвы на 12:45 (номер 322).

Если есть достаточно времени на задержку - можете сильно не переживать, из Москвы вы, скорее всего, прекрасно улетите в выбранный день.

В целом, да. Минус только что следующий по времени рейс из Москвы, в случае внезапной отмены нашего рейса, осуществляется из другого аэропорта.

[senator]

все же почему законодательство в таких вопросах на стороне авиакомпаний

Потому что покупая билет вы соглашаетесь с такими условиями.

ведь тут на лицо есть признаки необоснованного обогащения

Нет тут никаких признаков необоснованного обогащения. Такого термина даже не существует. Тут все признаки безответственного подхода покупателя к приобретению товара...

[Del Bosque]

Такого термина даже не существует

Такой термин существует. Другой вопрос, что он не применяется в данном случае.

[senator]

Такой термин существует.

Нет. Есть незаконное, есть неосновательное. Необоснованного нет. От этого и все проблемы. Все юридически подкованы, а прочитать перед транзакцией Условия перевозки АК как то руки не доходят...

[Ольга `♥` Ерохина]

Отписываюсь.

Билеты куплены в феврале.
Москва-Ереван = 14 мая
Ереван-Париж = 16 мая
Оба рейса без переноса, без задержек.
Мы заранее регистрировались и печатали посадочные, ни в Москве, ни в Ереване их не просили, денег не взяли
В Ереване очень быстрый паспортный. Прям все четно, по электронной очереди, огонь.
Из Москвы (Домодедово) вылетали из Международного терминала с прохождением паспортного.
Из аэропорта Еревана до самого центра (площадь республики) на Яндекс такси за 510 руб (комфорт+)

[OlgaKKK]

Добрый день! Кто-нибудь в курсе почему сегодня такие задержки в рейсах Москва-Ереван и рейс Ереван-Милан перенесли аж на завтра , больше чем на сутки?

[saarmat]

Добрый день! Кто-нибудь в курсе почему сегодня такие задержки в рейсах Москва-Ереван и рейс Ереван-Милан перенесли аж на завтра , больше чем на сутки?

Тут надо задавать вопрос - почему вылетали почти вовремя пару предыдущих дней.

[SlevinRUS]

OlgaKKK, ну судя по табло, задержка 2 часа 55 минут не такая уж и задержка по сравнению с тем , что творилось парой недель ранее

[cottonwool]

Добрый день! Кто-нибудь в курсе почему сегодня такие задержки в рейсах Москва-Ереван и рейс Ереван-Милан перенесли аж на завтра , больше чем на сутки?

Борт, выполнявший рейс 326 вылетел из Еревана в Москву с задержкой 1:20 всего. А по прилёту опоздал всего на час. А вот из Москвы вылетел уже с задержкой 3 часа. Явно что-то во Внуково случилось. Может поломалось что, а может какие-то ещё накладки.

[OlgaKKK]

Согласна что 3 часа задержки по сравнению что творилось ранее- сущий пустяк. Меня больше волнует рейс Ереван-Милан, который задержан на 27 часов..через 2 недели у меня билет на этот рейс)) вот и слежу за вылетами

[cottonwool]

А вот из Москвы вылетел уже с задержкой 3 часа. Явно что-то во Внуково случилось. Может поломалось что, а может какие-то ещё накладки.

Отзыв с одного странно сайта отзывов об авиакомпаниях:

17.05.2023, возвращались из Парижа в Москву через Ереван и, следуя из Еревана в Москву (рейс 325) ...
Уважаемые коллеги авиапассажиры, багаж с этого же рейса мы получали 2 часа. Под конец нам вернули багаж, который был залит какой-то краской, наверно акриловой. Часть чемоданов была повреждена.

Видимо, причина задержки в том, что там что-то в багажниках произошло.

[Mariia2310]

Отчет : мы вылетели из Москвы 16 мая рейсом в 326 буквально задержка была в 5 минут , дальше должны были улететь в Милан 17 мая , но сейчас находимся в гостинице которую предоставила авиакомпания и ждем вылета в 17-10! Сразу оговорюсь гостиницу предоставляют только тем кто прилетел в Ереван рейсом флай ван, те кто попал в Ереван самостоятельно без участия флай ван были отправлены авиакомпанией гулять до завтра - вот такие особенности

[alavas]

А мне вчера наконец пришло письмо, что мой запрос на возврат средств принят. Написала им писем 7. И через форму на сайте и просто по почте. Ждемс когда вернут. В приложении причем в архивных бронях теперь отображается только совершенный полет и сумма за отмененный билет в минусе стоит.

[SlevinRUS]

Mariia2310, ничего не понятно . 326 рейс выполняется со стыковкой день в день и лететь вы должны были 16го , а перенесли на день то есть на 17е рейс в Милан ?)

[SlevinRUS]

alavas, обычно при ответах все компании просят отвечать в цепочке одного письма для ускорения ответа … Я понимаю , если бы они вам в течении 30 дней не ответили, а так получается , что вот все по 7 раз пишут , нагружая тем самым сотрудников и удивляются потом, что им не отвечают быстро ))) ну это я так , между прочим, хотя прекрасно понимаю , что психологически получить хоть какой то ответ сразу важно и это бы исключило необходимость писать повторно )

[cottonwool]

отвечать в цепочке одного письма для ускорения ответа

Чтобы так отвечать, должно быть что-то, на что можно отвечать, т.е. письмо от них.
А если от них никакой реакции не было (в лучшем случае no-reply о том, что запрос через форму отправлен), то как можно отвечать в цепочке?

[hellen-k]

Каждому обращению присваивается номер. И рассматривается каждое отдельно. 10 человек по 5 раз написали - надо 50 обращений рассмотреть. Вместо 10. Сами себе люди создают проблему.

[cottonwool]

Сами себе люди создают проблему.

В этом только пассажиры виноваты?
Частая ситуация, судя по отзывам: люди оформляют возврат, а никаких подтверждений не приходит. И люди в неведении: получилось оформить, не получилось - хрен знает. Стоит ли упрекать и в том, что они пытаются, например, выяснить, принята их заявка вообще или нет?

Или вот реальная ситуация: рейс 326 выполняет Азур Эйр под своим номером ZF9401. А на табло аэропорта рейса 326 нет или написано, что рейс 326 вообще отменён. Пассажирам о том, что надо регистрироваться на 9401 никто не сказал.
Пассажир виноват в том, что ему приходится судорожно писать в авиакомпанию и спрашивать: какого хрена моего рейса на табло нет, а в справочной аэропорта говорят, что его вообще не будет?

[hellen-k]

hellen-k писал(а) 24 минуты назад:
Сами себе люди создают проблему.

В этом только пассажиры виноваты?
Частая ситуация, судя по отзывам: люди оформляют возврат,

Частая ситуация по отзывам и без: люди оформляют возврат и через час начинают строчить отзывы "мне никто не отвечает! денег нет! жулики! не связывайтесь! больше ни ногой!"
Можно, конечно, нанять человеков по количеству проданных билетов, чтобы личный менеджер был у каждого. Но вам тогда цены на билеты не понравятся.

[cottonwool]

Частая ситуация по отзывам и без: люди оформляют возврат и через час начинают строчить отзывы "мне никто не отвечает! денег нет! жулики! не связывайтесь! больше ни ногой!"
Можно, конечно, нанять человеков по количеству проданных билетов, чтобы личный менеджер был у каждого. Но вам тогда цены на билеты не понравятся.

Зачем сразу до абсурда доводить?
Для начала, можно свои IT-системы довести до ума, и сделать так, чтобы у пассажиров было меньше вопросов. Например, чтобы при оформлении возврата им сразу падало письмо: "заявка на возврат принята, отменены рейсы такие-то, к возврату предварительно столько-то, заявка будет обработана до такого-то числа".

Разослать уведомления пассажирам: "не ищите на табло рейс 3F326, его там не будет! Сразу идите на стойку Азура, рейс ZF9401" - для этого надо по персональному менеджеру каждому пассажиру? Или есть другие механизмы?

Или вот мой личный кейс: до вылета 3 дня, на ближайшую неделю 3 рейса из Внуково объединены в один и мест на них практически не осталось. Мой рейс в брони числится отменённым (никакой замены, просто "отменён").
Есть места в один единственный день, который меня устраивает. Я пытаюсь пойти по ссылке из письма, чтобы их обменять, а страница не открывается.
Мне как прикажете поступать? Ждать, пока места на последний рейс кончатся? Чтобы потом покупать новые билеты в 3 раза дороже (ждать, что авиакомпания сама оформит мне новые билеты на другого перевозчика не приходится, разумеется)?
Конечно, я пишу сразу и в авиакомпанию, и агенту: "ребята, срочно перебронируйте пока места есть". Итого + 2 новые заявки.
А если бы страница сработала как надо - я всё поменял бы сам и этих заявок не было.

[hellen-k]

Для начала, можно свои

Можно. Всем виднее как бизнес вести. Можете свои услуги им предложить. Только все это туда же

Но вам тогда цены на билеты не понравятся.

и агенту

То есть вы брали билеты не на сайте АК?

[SlevinRUS]

cottonwool, подождать хотя бы 30 дней и цепочка может появиться )

[cottonwool]

Всем виднее как бизнес вести. Можете свои услуги им предложить.

Не очень понимаю, что именно вы хотите этим сказать.

То есть вы брали билеты не на сайте АК?

Брал у агента.
Что это принципиально меняет? Полагаете, ссылка для смены глючила из-за этого?
Нет, она глючила сама по себе. Спустя два часа она всё-таки сработала. Когда запросы в АК и агенту ужы были отправлены.

подождать хотя бы 30 дней и цепочка может появиться

А может не появиться. Как пассажиру понять - подтверждение заявки не пришло потому что система зависла или потому что оно в принципе не приходит?

[hellen-k]

Брал у агента.
Что это принципиально меняет?

Принципиально меняет то, что все вопросы вы должны решать через агента. И это единственный ответ, который вам даст АК. Так что писать им бесполезно. Но вы написали, увеличив нагрузку. Так что как уже сказано выше

Сами себе люди создают проблему.

Как пассажиру понять

Подождать.

[cottonwool]

Принципиально меняет то, что все вопросы вы должны решать через агента. И это единственный ответ, который вам даст АК. Так что писать им бесполезно. Но вы написали, увеличив нагрузку.

Вы остальную часть моего комментария пропустили?
Давайте ещё раз напишу: я мог выбрать новые рейсы самостоятельно (и сделал это в конце концов).

Но страница, на которой выполняется выбор вариантов не открывалась.
Работала б система нормально - не пришлось бы решать вопросы ни через агента, ни напрямую. Не было б дополнительной нагрузки на поддержку.

Подождать.

Ок, допустим, проходит 30 дней. Ничего не происходит. Пассажир, чертыхаясь пишет в поддержку, а там говорят (спустя ещё пару недель): а вы знаете, от вас не было заявки на возврат.

[cottonwool]

все вопросы вы должны решать через агента

и да, я прекрасно знаю, что вопросы в таком случае надо решать через агента. И не против так и поступать. И всегда так и делал.
Но до вылета 3 дня, мест на другие рейсы мало - приходится наводить суету в надежде, что сработает хоть что-то. Это форс мажор, тут не до размышлений: перегружу я компанию своим запросом или нет.
Если бы отмена произошла хотя бы за неделю и было понятно, что мест на другие рейсы достаточно - я бы в спокойном режиме решал вопрос как положено.

[hellen-k]

Ок, допустим, проходит 30 дней. Ничего не происходит.

Если бы да кабы. Фантазировать можно бесконечно.

По факту. Мне отменили рейс из-за СВО. Думаю, таких было "полный стадион". И среди них любители получать ответы через 30 секунд ночью, строчащие заявки каждые 10 минут. И даже в таком потоке ответили в течение недели. И потом были на связи все время, пока у меня возникали вопросы.

приходится наводить суету

Вот-вот.

[Renegade]

все вопросы вы должны решать через агента. И это единственный ответ, который вам даст АК. Так что писать им бесполезно. Но вы написали, увеличив нагрузку.

В 2018 году у нас были билеты AirFrance/KLM на Сицилию. Туда через Париж, назад через Амстердам.
За пару дней до вылета началась кутерьма: на дату нашего перелёта "туда" во Франции случилась забастовка не то пилотов, не то диспетчеров.
Авиакомпания поменяла нам перелёт туда на AlItalia через Рим. Но через несколько часов выяснилось, что и в Риме забастовка и эти билеты тоже отменились.
Так вот, новые варианты мы подбирали обратившись напрямую в AirFrance и никто нас "вот где карту открывали - туда и идите" не посылал: нормально нашли новые варианты (летели через Стамбум Аэрофлотом+Turkish Airlines).
Одно дело решать текущие вопросы в штатном режиме, совсем другое - когда форс мажор.

[alavas]

Как раз через 2 дня будет 30 дней с момента отмены рейса, а авиа на запрос о возврате средств никак не отреагировала до вчерашнего дня. И письмо я им как раз пересылала ихнее же с отменой рейса. Ответили бы сразу что запрос на возврат принят, никто бы естественно по 10 раз не писал. А то билеты на нелетающие рейсы продавать это нормально, а средства возвращать уже вроде как и не надо.