Форум Винского

**Nikolay Ustinov** » 08 апр 2020, 13:48

Да, всем вернут, об этом сказал их руководитель Питер Фостер. Никаких ваучеров. Это радует.

**san** » 16 апр 2020, 12:56

Мне не нужен был возврат, мне нужен был перелёт на другую дату. Air Astana отказалась перебронировать отменённый перелёт из-за того, что билет был куплен по акции. Встречаюсь с такой позицией в первый раз. А с этой авиакомпанией, по-видимому, в последний.

**san** » 17 апр 2020, 14:32

klanovec писал(а):А Вам часто доводилось менять билеты в условиях всеообщего мирового сумасшествия, чтобы говорить про "первый раз"?

Вы, по-видимому, делаете это регулярно, раз, в свою очередь, говорите про нормальную практику?
И часто Вам при отмене рейса предлагают доплатить? Например, за прошедший год сколько раз?

**Alександр** » 17 апр 2020, 16:23

san писал(а) 17 апр 2020, 14:32:И часто Вам при отмене рейса предлагают доплатить? Например, за прошедший год сколько раз?

Никогда в прошлом у авиакомпаний не было подобной катастрофической ситуации. Поэтому с прошлым годом сравнивать некорректно, к сожалению

**Bulat_** » 17 апр 2020, 17:21

Надо радоваться, что предлагают вернуть хоть какие то деньги. Большинство авиакомпаний сейчас не будет возвращать ничего. Какие нибудь сертификаты, баллы и обещания перевезти когда нибудь потом в карман не положишь, да и спрашивать потом, возможно, будет не с кого.

**россиянин** » 24 апр 2020, 17:42

Добрый вечер! Вопрос по возврату за авиабилеты Air Astana в одну сторону. Поясню ситуацию. 29 февраля 2020 года авиакомпания благополучно доставила из Омска в Бангкок, обратный вылет был 19 марта. С 16 марта, с момента введения режима ЧС в РК начались танцы с бубнами. Вначале оператор колл центра сказал что рейсы состоятся, потом пришла смс, что рейс Алматы-Нур Султан отменён (был внутренний перелёт), следующая смс приглашает не опаздывать на этот же самый рейс, звонок оператору (ещё было можно дозвонится), ответ -вывозим только граждан Казахстана. Надоело, плюнули, купили билеты на этихады. На сайте Air Astana оформили возврат на авиабилеты, места повышенной комфортности. За места деньги вернули, правда по скотскому курсу, а за авиабилеты - нет. Скажите, кому нибудь возвращали за авиаперелет Air Astana в одну сторону?

**Nikolay Ustinov** » 24 апр 2020, 22:38

россиянин писал(а) 24 апр 2020, 17:42:Скажите, кому нибудь возвращали за авиаперелет Air Astana в одну сторону?

Ваш рейс в итоге был выполнен или нет? Если да, то вернут согласно тарифа. Если нет, то полный возврат.

**россиянин** » 25 апр 2020, 04:06

Рейс состоялся, но он назывался репатриационый, вывозили только граждан РК.

**FoxMalder** » 25 апр 2020, 06:57

Ну не знаю...без проблем переоформили внутренний рейс, на рейс Алматы-Москва. А с Москвы даже оформили рейс s7 до Екб. Это было 24 марта. Мне это сделали по почте. Кто не смог дозвониться/получить помощь по почте, тем прям при нас в Bkk переоформили билет на Москву, но с Москвы они уже сами брали билеты. Вообще, компания приятно удивила во всём. И в полете все круто, и поддержка выручила, когда границы стали закрывать.

**россиянин** » 25 апр 2020, 08:21

Эйр Астаной летали уже не первый раз и не первый год. Нареканий к компании практически нет, за исключением может быть двух крайних перелетов, задержки от часа до трёх, но сейчас не об этом. Наверное если бы 19 марта рванули бы в Суварнабхуми возможно нас бы тоже зарегистрировали, посадили до Москвы, но мы выбрали другой вариант, на тот момент считающийся лучшим из имеющихся. Самая большая проблема компании на тот момент была в несогласованности действий структурных подразделений. Трудно было отправить смс, либо на электронную почту прислать уведомление о вариантах перелета. Было два смс диаметрально противоположные: 1. рейс Алматы - Нур-Султан отменён, 2. не опаздывайте на этот же самый рейс. Вам наверное повезло, Вы улетали на четыре дня позже и поэтому компания уже продумала пути вывоза транзитников, ну а на 19 марта правая рука не знала, что делает левая.

**Poseidon** » 27 апр 2020, 20:56

Air Astana возобновит регулярные рейсы между городами Алматы и Нур-Султан. Согласно сообщению авиакомпании, рейсы возобновятся с первого мая и будут выполняться с частотой 3 раза в день.
«Рейсы будут выполняться с соблюдением всех санитарных норм, включая ношение масок как пассажирами, так и экипажами, дезинфекцию салона после каждого рейса, наличие антисептиков и дистанциирование между пассажирами», - говорится в сообщении.
Компания также отметила, что пассажиры, чьи рейсы были отменены до 11 мая и позднее из-за ограничений, связанных с распространением коронавируса, могут поменять дату вылета или вернуть полную стоимость без штрафов.

**vovatravel** » 30 апр 2020, 07:33

Странно. У меня рейс должен был состояться 29 апреля. То есть вчера. От Москвы до Алматы, с Алматы до Бангкока и обратно. Только вот в ту сторону рейсы поотменяли давно, а обратно как бы ещё нет.

**Nikolay Ustinov** » 30 апр 2020, 09:40

vovatravel писал(а) 30 апр 2020, 07:33:Только вот в ту сторону рейсы поотменяли давно, а обратно как бы ещё нет.

Потому что никто не знает, когда разрешат летать. Пока надеются, что после 11 мая.

**vovatravel** » 30 апр 2020, 15:00

Nikolay Ustinov писал(а) 30 апр 2020, 09:40:
vovatravel писал(а) 30 апр 2020, 07:33:Только вот в ту сторону рейсы поотменяли давно, а обратно как бы ещё нет.

Потому что никто не знает, когда разрешат летать. Пока надеются, что после 11 мая.

Мой обратный рейс 9 мая.
Вопрос: как я НЕ улетев туда полечу обратно?

**Nikolay Ustinov** » 30 апр 2020, 17:05

vovatravel писал(а) 30 апр 2020, 15:00:Мой обратный рейс 9 мая.

Вам нужно позвонить и оформить возврат.

**vovatravel** » 30 апр 2020, 18:50

Возникает вопрос: а кто-нибудь дозванивался в московский офис Air Astana? Я около месяца назад когда с ними говорил, вроде как сказали прикроют временно офис. Это получается надо в KZ звонить?

**1941** » 01 май 2020, 06:07

Nikolay Ustinov
Получается- оформление возврата на оф.сайте не работает?
Оформление возврата ,только при личном общении? Если не трудно дайте № тел.
Тоже был вылет на 29 апр.обр. 18 мая

**Vilsuora** » 01 май 2020, 09:12

1941 писал(а) 01 май 2020, 06:07:Получается- оформление возврата на оф.сайте не работает?
Оформление возврата ,только при личном общении?

При личном обращении по телефону возможен перенос на другие даты . Заявление на возврат денег по телефону не принимают, отсылают заполнять специальную форму на сайте. Т.е оформление возврата возможно только на сайте. После заполнения формы на почту должно прийти подтверждающее письмо, что запрос зарегистрирован под таким-то номером.

**1941** » 01 май 2020, 10:21

Да, так и сделал (№ заявления есть),но денег нет.

**simpson82** » 06 май 2020, 13:13

Здравствуйте уважаемые представители Air Astana.
Я хотел бы вернуть положенные мне денежные средства за отмененные рейсы авиакомпании Air Astana.
Заявления оформлял 22.04.2020, но получил только номера регистрации.
По состоянию на 06.05.2020 нечего более не получал.

С Уважением, Максим Чурбаков.

**strannix** » 06 май 2020, 14:23

Представителям Air Astana надо писать не сюда, а в авиакомпанию. Здесь представителей нет

**1941** » 06 май 2020, 16:13

Туда писали,там их тоже нет..

**simpson82** » 06 май 2020, 16:50

Спасибо за ответ. Но я писал им. Мне выдали номера зарегестрированых заявлений на возврат 22.04.2020. Ну и по состоянию на сегодня нечего не говорят. Да, я понял, что их на данном форуме нет, хотя я рассчитывал на это. Тогда буду ожидать комментарии от людей, которые данну ситуацию хоть как то победили)

**Красносельский** » 06 май 2020, 17:59

simpson82 писал(а) 06 май 2020, 16:50:Тогда буду ожидать комментарии от людей, которые данну ситуацию хоть как то победили)

тоже жду второй месяц возврата или.. чегонить.. ответа хоть от авиакомпании.
Но что то положительных результатов здесь никто не пишет.
Так что набираемся терпения))

**Алена Игоревна** » 07 май 2020, 12:39

vovatravel писал(а) 30 апр 2020, 18:50:а кто-нибудь дозванивался в московский офис Air Astana? Я около месяца назад когда с ними говорил, вроде как сказали прикроют временно офис. Это получается надо в KZ звонить?

то же прошу ответа, есть ли дозвонившиеся за последнее время, хоть в Москву хоть в Казахстан? Что делать не знаю , билеты Новосибирск- Стамбул(с стыковкой в Нур Султан) на конец сентября-октябрь, 16 апреля пришло уведомление на почту об отмене рейса Новосибирск-Нур Султан и предложение обратиться по месту приобретения билетов. Билеты покупали на сайте, написала в авиакомпанию уже 2 раза- тишина, только номер зарегистрированного обращения. Понимаю , что в данной ситуации ни кто на пять месяцев вперед ничего не знает , и все же это письмо означает 100 % отмена поездки авиакомпанией и мне оформлять возврат или еще на какие то варианты возможно надеяться ?

**Nikolay Ustinov** » 07 май 2020, 13:31

Алена Игоревна писал(а) 07 май 2020, 12:39:то же прошу ответа, есть ли дозвонившиеся за последнее время, хоть в Москву хоть в Казахстан?

Меня удивляет, что люди массово разучились пользоваться телефоном. Специально сейчас набрал +7 727 244-44-77, ровно через три минуты после начала соединения (с учетом голосовых меню) мне ответил оператор.

**Bulat_** » 07 май 2020, 13:37

Nikolay Ustinov писал(а) 07 май 2020, 13:31: Специально сейчас набрал +7 727 244-44-77,

Надо учесть, что подобный звонок из России легко может стоить рублей 40-50 за минуту. К тому же нередко нужна услуга "международный доступ", которой по умолчанию может не быть. И это для многих при звонке на +7 в Казахстан совсем не очевидно.

**Bulat_** » 07 май 2020, 16:46

Во-первых, совсем не очевидно, что номер в коде +7 иностранный. Во вторых, 90% звонящих не будут заморачиваться поиском не менее неочевидных способов звонить за копейки, а тупо наберут номер с мобилы. Далее окажется, что либо на счету не хватает денег для звонка, либо нет услуги "МН связь", либо номер надо набирать как нибудь типа 8 10 7 ...

**1941** » 07 май 2020, 18:03

В сообщении #1503 описан разговор с оператором по поводу возврата билета...

**Poll1248** » 14 май 2020, 06:28

Вчера пришло на почту отмена рейса Екат - Нурсултан, и предложение перенос, или возврат по форме у них на сайте.
Билеты на троих человек Екат-Нурсултан-Алмата-Бкк туда и назад.
Заполнил форму, но там последний пункт это номер билета, у меня их три, на каждого человека свой. В общем отправил три формы заполненные, пришло подтверждение на почту (три раза), будем ждать.

**Nikolay Ustinov** » 14 май 2020, 08:43

Poll1248 писал(а) 14 май 2020, 06:28:пришло на почту отмена рейса Екат - Нурсултан

На какую дату?

**pilot_66** » 14 май 2020, 19:59

Poll1248 писал(а) 14 май 2020, 06:28:Заполнил форму, но там последний пункт это номер билета, у меня их три, на каждого человека свой. В общем отправил три формы заполненные, пришло подтверждение на почту (три раза), будем ждать.

Была бронь на 4 человек ЕКБ-Нур-ААта-БКК 29.04 туда, 17 мая обратно. Т.к в форме возврата надо указывать номер билета оформил 4 возврата (4 заявки) 10 апреля. На сегодняшний день деньги не вернули. Дозвонился до ААтинского офиса - сказали ждите, заявок очень много, все деньги вернём. Ну и подтвердили , что правильно оформил - заявку на каждый билет.

**Julia32** » 16 май 2020, 12:56

pilot_66 писал(а) 14 май 2020, 19:59:Была бронь на 4 человек ЕКБ-Нур-ААта-БКК 29.04 туда

У нас были куплены 5 билетов на эти же даты. Заявку на возврат оформили еще месяц назад. И тишина)

Подскажите по 1$ стоповеру: семья 2 взрослых 2 детей, стоповер оформляем только один номер на 1 взрослого и 1 ребенка. Пустят ли в гостинице к ним оставшихся членов семьи? Или тут от гостиницы наверное будет зависеть, только на месте как договоришься? Цель получить 2 ночи по 1$ на семью, на одних по дороге туда оформить, на других по дороге обратно. Может был опыт у кого-то аналогичный.

**Красносельский** » 25 май 2020, 08:39

https://airastana.com/uk/ru-ru/Planirov ... -Kholideis

"Обращаем ваше внимание, что из-за введенного карантина вызванного пандемией COVID-19 все транзитные рейсы через Казахстан приостановлены. Следовательно, программа «Стоповер Холидейс» приостанавливает предоставление услуг. Пакеты Стоповер в этот период времени будут отменены/возвращены..."

**MikhailM** » 25 май 2020, 21:20

Сегодня пришли письма и смс об отмене рейсов Нур-Султан - Пекин и обратно на 25 июля и 6 августа.

**bumps** » 31 май 2020, 10:32

Должны были лететь в тай в сентябре. Заявку на возврат сделали в апреле. Еще не вернули. В чате посоветовали делать несколько заявок на каждый эл. билет отдельно.

**cybase** » 04 июн 2020, 13:00

Добрый день
Не до конца понимаю текущую ситуацию
Приобретены билеты на НГ из Санкт-Петербурга в Дубаи через Нурсултан
Бронь на сайте АК по-прежнему бьется
На странице (https://airastana.com/kaz/ru-ru/%D0%98% ... 0%BE%D0%BC) вижу инфо - "В случае, если вы не можете выехать из Казахстана или прибыть в Казахстан по причине приостановления рейсов после 11 мая 2020 г"
Я правильно понимаю, что я могу уже сейчас претендовать на полный возврат?
и к кому нужно обращаться для оформления возврата? В тиньков или в АК?

Есть счастливчики, у которых билеты на такие же дальние сроки приобретены? Что делаете? Ждете или скидываете билеты? )

Спасибо

**Bulat_** » 04 июн 2020, 13:04

С чего возврат то? До нового года еще полно времени, рейсы могут и возобновиться. А возвращать деньги всем желающим сейчас ни одна авиакомпания не спешит.

**cybase** » 04 июн 2020, 13:05

Bulat_ писал(а) 04 июн 2020, 13:04:С чего возврат то? До нового года еще полно времени, рейсы могут и возобновиться. А возвращать деньги всем желающим сейчас ни одна авиакомпания не спешит.

Ну так указано на странице, ссылку давал выше

В случае, если вы не можете выехать из Казахстана или прибыть в Казахстан по причине приостановления рейсов после 11 мая 2020 г., вы можете оформить возврат полной стоимости билета без сбора за отмену.

В чате АК ответили, еще и подтверждение какое-то на email прислали. Ладно, ждем

с Вашими рейсами и авиабилетами все в порядке

**Bulat_** » 04 июн 2020, 13:08

Это если вы сейчас не можете. Это не значит, что до НГ ситуация не изменится.

**MikhailM** » 04 июн 2020, 20:59

Всем доброго дня!
Подскажите, тоже запутался. Покупали билеты Москва-Пекин через Нур-Султан, плечо из Нур-Султана в Пекин отменили, а плечо из Москвы перенесли на вечер того же дня.
При проверке билета на сайте бьется, что плеча до Пекин словно и не было.
Вроде бы логично сразу отправить возврат на карту за Пекин? Теперь, чтобы хотя бы не так обидно было придется лететь на все дни в Нур-Султан или же можно как то отменить и это плечо?

**Bulat_** » 04 июн 2020, 21:12

В такой ситуации положен 100% возврат.

**Красносельский** » 08 июн 2020, 18:42

"тоже жду второй месяц возврата или.. чегонить.. ответа хоть от авиакомпании.
Но что то положительных результатов здесь никто не пишет.
Так что набираемся терпения))"

Мммда. Я писал это 6 мая. (цитирование почемуто не срабатывает у меня).

у меня, если что для пояснения, перелет из Екатеринбурга в Бангкок и обратно должен был быть 1-17 мая 2020. Покупал через OneTwoTrip.
Пишу регулярно им на почту Support <support@onetwotrip.com>. отвечает автоответчик. "Ваше обращение получено. Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен. Пожалуйста, дождитесь ответа., и а авиакомпанию..."

В авиакомпанию тоже писал. Ответили отписками такого же смысла.

про положительные результаты никто здесь так и не написал.
Коллеги, был у кого нить положительный опыт получения/возврата денег от ЭирАстаны в нынешней ситуации в этот период?

**Nikolay Ustinov** » 08 июн 2020, 19:02

Красносельский писал(а) 08 июн 2020, 18:42:Коллеги, был у кого нить положительный опыт получения/возврата денег от ЭирАстаны в нынешней ситуации в этот период?

Были, постепенно всем возвращают.
Но, в вашем случае, нужно еще и агента подпинывать. Мне onetwotrip за рейс Air Seychelles тоже не торопится деньги вернуть (или хотя бы ваучер оформить).

**Julia32** » 08 июн 2020, 19:50

Красносельский писал(а) 08 июн 2020, 18:42:у меня, если что для пояснения, перелет из Екатеринбурга в Бангкок и обратно должен был быть 1-17 мая 2020. Покупал через OneTwoTrip.

Я тоже покупала через ОТТ. Еще месяц назад от ОТТ пришел ответ, что если перелет был ЭйрАстаной, то за возвратом средств обращаться в авиакомпанию. ОТТ вернули деньги за доп.услугу (выбор мест и он-лайн регистрация).

**1941** » 15 июн 2020, 06:47

Ув.
Nikolay Ustinov
Если у Вас есть инфа по возврату ден средств,то будьте любезны какую дату на вылет сейчас обслуживает А\К.

**Nikolay Ustinov** » 15 июн 2020, 06:49

Не знаю, не слежу за этим. У меня нет активных билетов Эйр Астаны сейчас.

**candy_doll** » 16 июн 2020, 12:24

Мой экс-бойфренд, который теперь просто друг, уже 50 дней ждет возврата денежных средств за отмененные рейсы этой авиакомпании.
Просто позорище!
А мне на эти деньги, когда мы уже стали друзьями, обещаны были сережки, между прочим!

**MikhailM** » 19 июн 2020, 21:17

Всем привет. Возможно будет полезной информация.

Со стороны авиакомпании Air Astana возможность проведения возврата билетов отключена для агентов.

Возврат пассажирам по билетам Air Astana в случае отмены рейса будет производиться согласно процедуре ниже.

Необходимо заполнить форму на сайте перейдя по ссылке: https://airastana.com/global/ru-ru/Moia ... it-vozvrat

На сайте необходимо будет заполнить обязательные поля:
номер бронирования,
дата приобретения,
электронный адрес,
контактное лицо,
номер авиабилета.

При необходимости можно оформить возврат только по одному из билетов, оставив другие активными.
Соглашаясь с Правилами и Условиями, Вы подтверждаете возврат указанного Вами авиабилета.

В случае правильного оформления Вы получаете автоответ на Вашу почту с номером запроса.
Все заявки на возврат обрабатываются в порядке общей очереди.

После того, как ваш запрос будет авторизован, как вам на почту, так и агенту, поступит специальное распоряжение на возврат, которое подтвердит, что доступ к билету открыт.
В системах бронирования функция вынужденного обмена билетов агентствам также недоступна.
Пассажирам, которые хотят переоформить билеты на другие даты, предлагается оформить возврат по билету и оформить новый билет на желаемые даты/ рейсы.

Ориентировочный срок ожидания полного цикла по процедуре возврата составит от трёх месяцев. На данный момент рассматриваются возвраты с вылетом в марте.

Авиакомпания Air Astana выполнит свои обязательства перед агентствами и пассажирами в полном объеме.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР