Форум Винского

**Chami Li** » 05 авг 2008, 00:40

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

**hellen-k** » 21 мар 2017, 14:27

tonic328 писал(а) 21 мар 2017, 14:23:Может у вас 2 разных разных бронирования на рейс туда и на рейс обратно и в этом дело.

Нет, единое бронирование, единый номер. Проверьте спам в почте.

**tonic328** » 21 мар 2017, 14:33

hellen-k писал(а) 21 мар 2017, 14:27:Нет, единое бронирование, единый номер. Проверьте спам в почте.

Нет, в спаме пусто. После выбора мест пишет:
"Платеж выполнен успешно. Сообщение было направлено на тот же адрес электронной почты, который был использован для приобретения билетов" и табличка с рейсами, ФИО пасажиров и выбранными местами. Как то так...

**hellen-k** » 21 мар 2017, 14:35

tonic328 писал(а) 21 мар 2017, 14:33:табличка с рейсами, ФИО пасажиров и выбранными местами. Как то так...

А ниже "продолжить" точно жали? После чего долго крутится и думает?

**tonic328** » 21 мар 2017, 14:38

hellen-k писал(а) 21 мар 2017, 14:35:
tonic328 писал(а) 21 мар 2017, 14:33:табличка с рейсами, ФИО пасажиров и выбранными местами. Как то так...

А ниже "продолжить" точно жали? После чего долго крутится и думает?

Да. И крутилось на черном экране и думало и загрузило страницу с подтверждением и сообщением что написал выше.

**hellen-k** » 21 мар 2017, 14:42

Ну, не знаю... У меня есть письмо с билетом, место выбрано, закреплено...

**zerokol** » 21 мар 2017, 14:51

Сайт у альиталии донельзя глюкавый, часто изменения не вносятся.

**i-tim** » 21 мар 2017, 16:04

tonic328 писал(а) 21 мар 2017, 14:08:Везет вам. Только что пробовал выбрать места на плечо CTA-FCO - результат тот же. После нажатия "подтвердить" пишет, что все выслано на почту и... В почте пусто и при заходе в бронь место невыбрано.

У меня тоже самое... Поэтому: Позвонил в Алиталию. Места подтвердили, почту проверили - а письма все-равно нет.
Зашел в "редактировать данные пассажира", а там ни номера телефона, ни адреса электронной почты нет. Ввожу данные, они сохраняются, но после перезапуска - опять пустые графы. С третьего раза удалось сохранить почту. Выбрал места по новой, и, о чудо, письмо пришло через пару секунд.

**hellen-k** » 21 мар 2017, 16:11

i-tim писал(а) 21 мар 2017, 16:04:Зашел в "редактировать данные пассажира", а там ни номера телефона, ни адреса электронной почты нет.

Вот и ответ!
Сайт на реконструкции (последние полгода уже), так что глючит. Все надо проверять!

**tonic328** » 21 мар 2017, 16:15

hellen-k писал(а) 21 мар 2017, 16:11:Вот и ответ!

Увы, нет. Почта в данных пассажира у меня указана верно.

**Pavel2001** » 25 мар 2017, 13:32

Через сайт AirFrance дает править данные контактные данные, по номеру билета.
Места уже ранее через OneTwoTrip выбрал, причем подтвердить последнее плечо не дал, а у французов весь маршрут показывает. И визуализация по другим пунктам более правильная.

**Pavel2001** » 25 мар 2017, 15:11

И еще на сайте Alitalia, при проверке брони, взрослый и ребенок местами перепутаны.
Стал на себя грешить, хотя сайт OneTwoTrip в принципе не дает ребенка прописать в поле взрослого и наоборот.

На http://www.saudiairlines.com/ проверил билеты по номеру, тут все нормально ребенок летит как ребенок.

**Panettone** » 28 мар 2017, 12:58

Подскажите, пожалуйста, где посмотреть пример запроса в Alitalia на компенсацию? прилетели в пункт назначения на 12 часов позже, об отмене узнали за 14 часов
И хоть прекрасный отпуск уже почти стёр те впечатления, хотелось бы возместить законным путём нервы и день отпуска в денежном эквиваленте,
был ли у кого то опыт? Или посоветуйте где посмотреть примеры? Или может кто в личку скинет? Заранее спасибо)

**hellen-k** » 28 мар 2017, 13:01

Panettone писал(а) 28 мар 2017, 12:58:прилетели в пункт назначения на 12 часов позже, об отмене узнали за 14 часов

Этой информации недостаточно для того, чтобы понять полагается вам вообще что-то или нет.

**Poseidon** » 28 мар 2017, 13:07

Panettone писал(а) 28 мар 2017, 12:58:Подскажите, пожалуйста, где посмотреть пример запроса в Alitalia на компенсацию?

Здесь я отвечал
Re: Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

**hellen-k** » 28 мар 2017, 13:09

Я вроде вспомнила посыл. Перенос был из-за забастовки. Эта причина относится к тем случаям, когда компенсации не выплачиваются.

**Panettone** » 28 мар 2017, 13:59

hellen-k писал(а) 28 мар 2017, 13:01:
Panettone писал(а) 28 мар 2017, 12:58:прилетели в пункт назначения на 12 часов позже, об отмене узнали за 14 часов

Этой информации недостаточно для того, чтобы понять полагается вам вообще что-то или нет.

Какая информация будет достаточной?

**Panettone** » 28 мар 2017, 14:03

hellen-k писал(а) 28 мар 2017, 13:09:Я вроде вспомнила посыл. Перенос был из-за забастовки. Эта причина относится к тем случаям, когда компенсации не выплачиваются.

извините, неправильно ответила, представитель авиакомпании сказала, что рейс аннулирован несвязанно с забастовкой

**hellen-k** » 28 мар 2017, 14:04

Panettone писал(а) 28 мар 2017, 14:03:представитель авиакомпании сказала, что рейс аннулирован несвязанно с забастовкой

Тогда следуйте совету

Poseidon писал(а) 28 мар 2017, 13:07:Здесь я отвечал
Re: Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

**Poseidon** » 31 мар 2017, 14:23

Alitalia отменила около 400 рейсов в начале апреля.
В их числе рейсы Рим — Москва и Москва — Рим 5 и 6 апреля соответственно.
Причина масштабной отмены рейсов — 24-часовая забастовка сотрудников, которая придется на 5 апреля, говорится в сообщении пресс-службы Alitalia. Изменения затронут расписание с вечера 4 апреля до утра 6 апреля. Всем пассажирам, запланировавшим перелет на эти даты, рекомендуется проверить статус своего рейса перед отправлением в аэропорт.

**Базиль Пупкин** » 15 апр 2017, 14:24

hellen-k писал(а) 15 апр 2017, 14:19:Потеряла с концами? Или задержали и привезли позднее? Страховка багажа была?

Час назад самолет прилетел во Флоренцию - багажа у десятка пассажиров не обнаружилось. Пока что оставлено заявление, ждем-с.

**hellen-k** » 15 апр 2017, 14:25

Ну, привезут в отель и все.

**Базиль Пупкин** » 15 апр 2017, 14:34

Не густо-с. А что еще можно попросить на обратном пути? Мили точно не надо.

**hellen-k** » 15 апр 2017, 14:53

Максимум - возмещения по чекам при покупке самого необходимого (зубной щетки, например, и тому подобного).

**nekto1** » 16 апр 2017, 15:28

Базиль Пупкин писал(а) 16 апр 2017, 15:19:
hellen-k писал(а) 15 апр 2017, 14:25:Ну, привезут в отель и все.

Привезут в отель? Такой крутой сервис - это не про Алиталию. Пришлось ехать в аэропорт самостоятельно.

Ну почему же? Мне при рейсе Москва - Рим - Барселона, тоже однажды потеряли чемодан.
Так вообще привезли чемодан в отель в Салоу, а это за 100 с лишним км от Барселоны...

**hellen-k** » 16 апр 2017, 15:31

Базиль Пупкин писал(а) 16 апр 2017, 15:19:Привезут в отель? Такой крутой сервис - это не про Алиталию. Пришлось ехать в аэропорт самостоятельно.

Мне привозили домой (по Москве), подруге в другом городе России пришлось ехать в аэропорт своего города.

**Базиль Пупкин** » 16 апр 2017, 15:54

Хорошо бы еще статистику по региональным аэропортам собрать.

**zerokol** » 16 апр 2017, 16:08

Теряют в основном на пересадке в Риме, регионы тут не при чем.

**Базиль Пупкин** » 16 апр 2017, 16:32

zerokol писал(а) 16 апр 2017, 16:08:Теряют в основном на пересадке в Риме, регионы тут не при чем.

Я про доставку багажа в гостиницы. В той же Флоренции lost&found работает пару часов утром и пару часов вечером. Подозреваю, что сервис не во всех аэропортах одинаково полезный. Даже сайт показывает неправильные часы работы (даже не пересекаются) ну и поиск по потерянным вещам по номеру бирки не дает актуальных результатов.

**sas707** » 20 апр 2017, 22:31

За последний месяц у нас было 8 перелетов Алиталией. Москва-Рим-Флоренция и обратно, Москва-Рим-Рио де Жанейро и обратно. Очень довольны. Все по расписанию, с багажом проблем не было. На плече Рим-Рио на их сайте купили комфортные места у аварийных выходов за 100$. На перелет Рио-Рим они нам предложили апгрейд-аукцион до премиумэконом. Забронировали по минимальной цене (190 евро) без надежды. За двое суток подтвердили, деньги списали. Перелет прошел отлично.

**Tiana168** » 21 апр 2017, 19:11

И снова здравствуйте. В октябре я купила акционные билеты Рим - Рио де Жанейро - Рим на сайте Алиталии на прямую. Я гражданка республики Беларусь. Вылет был 15 февраля. А обратно я должна была лететь 15 марта. 15 марта я зашла на сайт авиакомпании зачекиниться, но меня ждал сюрприз. Мой рейс перенесли на 16 марта. Порывшись в почте я нашла письма которые мне прислали за 3 и за 5 дней до вылета что до меня якобы не дозвонились, и что рейс переносят. Больше писем такого характера не было. Прилетев в Рим я обратилась к работникам Алиталии. Они мне дали почту русской поддержки и бразильской. Русские мне не ответили. А вот бразильцы написали чтобы я им позвонила по телефону. Я им ещё одно письмо отправила, что не говорю по английски и по португальски, а только по русски. Они мне ответили что рассматривают моё дело. В итоге мне через месяц пришёл ответ, что готовы выплатить компенсацию, но для этого я должна им прислать копии чеков за отель, еду и напитки на те дни. Так получилось что у меня остался выписка только за отель. И то было отмечено что я у них прибывала с 12 по 16 марта. А сумма 60 реалов, около 20 евро оплачена. Но эта сумма была как раз за один день. А за первые 3 дня я оплачивала отдельно. А за еду и напитки я ничего не сохранила. Я им также послала выписку из банка о том что снимала деньги в тот день в Рио в размере 100 долларов, и по прибытию в Рим 56 евро. Что говорит о том что деньги закончились раз в Риме понадобилось снова их снимать. Мне вчера перезвонили и сказали что могут мне вернуть только за отель и то только 1/4 часть. Т.к. в выписке указана эта сумма типа за 4 дня. Я объяснила что я оплачивала этот день отдельно. Но нужно типа подтвердить документально. Но потом ещё раз перезвонили и обещали вернуть 19 евро. Очень огромная компенсация. Поэтому хотелось бы знать, есть ли шанс требовать больше. Везде пишут что если рейс перенесли, то компенсация от 125 до 600 евро. А мне говорят что без чеков никак больше не вернут. Если возможно, то что вообще следует делать, куда обращаться? У кого - нибудь был подобный опыт?
Сами перелёты прошли отлично. Сильной турбулентности не было. Питание поменяла в аэропорте Фьюмичино на морское. Всё было очень вкусно. Но если честно пожалела о замене, т.к. стандартное выглядело аппетитнее. Всем давали лазанью, а я ела рыбку ( что тоже не плохо). Самолёты тоже понравились. Если бы не перенос рейса, то вообще было бы всё ок.

**hellen-k** » 21 апр 2017, 19:25

А где вы в аэропорту питание меняли?

**Tiana168** » 21 апр 2017, 19:27

hellen-k писал(а) 21 апр 2017, 19:25:А где вы в аэропорту питание меняли?

Подошла к работникам Алиталии. Я прилетела в Рим за 2 дня до вылета другой авиакомпанией. Если бы перед вылетом, то маловероятно получилось бы это сделать.

**hellen-k** » 21 апр 2017, 19:51

А, за два дня. Да, за 24 часа уже нельзя...

**Natalia Merkureva** » 26 апр 2017, 19:41

Подскажите, пожалуйста, стоит ли начинать волноваться из-за прошедшей сегодня в некоторых СМИ информации по поводу предстоящего банкротства Алиталии, если куплены невозвратные билеты Екб-Рим-Екб на конец июня - начало июля? Если уже писали об этом - где почитать? Спасибо.

**hellen-k** » 26 апр 2017, 19:54

По итальянскому телевидению несколько раз в день в новостях уверяют, что все, кто уже купил билеты, улетят и прилетят.

**zerokol** » 26 апр 2017, 20:02

А смысл волноваться какой? Чем-то эти волнения помогут? ) Билеты невозвратные, так что суетиться смысла нет. У меня у самого билеты на вторые майские, если компания лопнет, отнесусь философски - ну значит такая судьба, нечего по заграницам жировать)
Вот что билеты не надо на них покупать - вот это да.

**Vladimir B777** » 27 апр 2017, 00:16

zerokol писал(а) 26 апр 2017, 20:02:А смысл волноваться какой? Чем-то эти волнения помогут? ) Билеты невозвратные, так что суетиться смысла нет. У меня у самого билеты на вторые майские, если компания лопнет, отнесусь философски - ну значит такая судьба, нечего по заграницам жировать)
Вот что билеты не надо на них покупать - вот это да.

Интересно, если Алиталия сдуется, то Этихад позволит себе потерять латиноамериканский рынок авиаперевозок (т.к. AZ летает в GRU, GIG, SCL, EZE, MEX, HAV) или откроет собственные рейсы по этим направлениям?

**maxiseven** » 27 апр 2017, 08:12

Это я удачненько сюда заглянул! Чуть было уже не отоварился Кубой за 24 тыщи на всю семью. И чё-то, думаю, очень уж подозрительна щедрость итальянцев. А тут вон оно чё, Михалыч

**i7pu3pak** » 27 апр 2017, 08:34

Вот черт! А я на Алиталию претензию написал для получения компенсации за задержанный рейс, а она банкротится!

**Sam1son** » 27 апр 2017, 10:54

Здравствуйте.
На 10 мая куплен билет Рим - Киев. Пытаюсь зайти на https://www.alitalia.com/en_gb/manage-my-booking.html чтобы купить доп. место для багажа, а там почему-то нету соответствующего раздела (раньше он там точно был). Что делать? Как можно купить багажное место?

**Huītzilōpōchtli** » 27 апр 2017, 11:16

i7pu3pak писал(а) 27 апр 2017, 08:34:А я на Алиталию претензию написал для получения компенсации за задержанный рейс, а она банкротится!

А я уже 2 года жду свою компенсацию через суд (и refund.me), видимо тоже не дождусь.

**Sam1son** » 27 апр 2017, 12:09

Хмм.. Но я точно помню, что заходил на сайти видел форму для покупки багажа, даже цена за него выставлялась. А сейчас с тем же бронированием этого раздела нет. Но ладно, в таком случае оформлю уже в аэропорту. Спасибо.

**gresha_qq** » 27 апр 2017, 17:18

Покупали билеты СПб-Рим, Венеция-Рим-СПб. 500$ за все на троих. Начитавшись отзывов, и в аэропорт приехали рано, и в багаж сложили все, что не жалко потерять в случае утери)) к тому же билеты куплены были аккурат на дату забастовки (вечер 4 апреля). но как-то наш рейс обошло. проверяла списки каждый день)
Но на удивление все было просто чудесно (кроме ооооочень медленной регистрации на рейс что в СПб, что в Венеции). задержек не было, самолеты хорошие(но между креслами расстояние даже для хрупкой девочки маловато), кормили вкусно и сытно. стафф крайне любезный.
жаль конечно, что такие проблемы у них.

**Tstor** » 28 апр 2017, 08:36

Vladimir B777 писал(а) 27 апр 2017, 00:16:Интересно, если Алиталия сдуется, то Этихад позволит себе потерять латиноамериканский рынок авиаперевозок (т.к. AZ летает в GRU, GIG, SCL, EZE, MEX, HAV) или откроет собственные рейсы по этим направлениям?

Судя по торжественному закрытию собственного рейса в GRU месяц назад, бедуинов не печалит "потеря" этого рынка

**Vladimir B777** » 28 апр 2017, 08:40

Tstor писал(а) 28 апр 2017, 08:36:
Судя по торжественному закрытию собственного рейса в GRU месяц назад, бедуинов не печалит "потеря" этого рынка

Бедуины вроде планировали за счёт Алиталии иметь бенефиты с этого рынка за счёт партнерства

**hellen-k** » 28 апр 2017, 10:07

Вчера краем уха новости слушала. Вроде решили спасать АК, выделили кредит, который был спорным.

**el_medano** » 30 апр 2017, 11:45

hellen-k писал(а) 28 апр 2017, 10:07:Вчера краем уха новости слушала. Вроде решили спасать АК, выделили кредит, который был спорным.

а где эти новости были?
сам купил у них билеты на сентябрь, теперь вот думаю, как быть

**Poseidon** » 30 апр 2017, 13:02

el_medano писал(а) 30 апр 2017, 11:45:сам купил у них билеты на сентябрь, теперь вот думаю, как быть

А что думать то - если авиакомпания продолжит свою деятельность, то полетите. Если ей придёт конец - то полетите другой авиакомпанией.

**el_medano** » 30 апр 2017, 13:10

Poseidon писал(а) 30 апр 2017, 13:02:
el_medano писал(а) 30 апр 2017, 11:45:сам купил у них билеты на сентябрь, теперь вот думаю, как быть

А что думать то - если авиакомпания продолжит свою деятельность, то полетите. Если ей придёт конец - то полетите другой авиакомпанией.

Вы имеете ввиду что рейс, на который куплены билеты, в любом случае сохранится, просто в случае чего изменится перевозчик?

**Poseidon** » 30 апр 2017, 13:13

el_medano писал(а) 30 апр 2017, 13:10:Вы имеете ввиду что рейс, на который куплены билеты, в любом случае сохранится, просто в случае чего изменится перевозчик?

Нет. Я имею в виду, что даже если он не сохранится, то получите возврат денег и найдёте альтернативный вариант, в случае если сама авиакомпания его Вам не предложит.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР