Форум Винского

**Deegan** » 18 июл 2015, 12:06

Koh-i-Noor, благодарю вас. Однако, ситуация разрешилась тем, что через некоторое время сама собой появилась возможность регистрации и на второй рейс. Так что у меня оба посадочных на руках.

**Sara** » 18 июл 2015, 15:09

Народ, кто-нибудь пытался дозвониться в колл-центр из-за рубежа.
Я уже скоро раззорюсь, дозваниваясь.
Denis S7, скажите, пожалуйста, на самом деле поменять дату вылета можно только по телефону? Современные технологии в виде электронной почты никак не используются в данном случае?

**gered** » 18 июл 2015, 15:54

Sara писал(а) 18 июл 2015, 15:09:Народ, кто-нибудь пытался дозвониться в колл-центр из-за рубежа.

звоните через приложение - бесплатно, но нужен интернет.

Sara писал(а) 18 июл 2015, 15:09:Современные технологии в виде электронной почты никак не используются в данном случае?

в данном случае это недопустимо для приличных АК, но с7 премилаки выписывает по почте, может и это посчитают приемлемым

**Sara** » 19 июл 2015, 05:20

Ответ получила, но он меня не обрадовал.
С меня хотят дополнительной доплаты, несмотря на то, что я пытаюсь поменять авиабилет в одной тарифной группе. Я понимаю, что тариф может несколько отличаться в пределах этой группы, но у меня никакого класса бронирования в билете не указано. Написано "Эконом" и все. Меняю, по сути, "эконом" на "эконом".
Муть сплошная, позволяющая авиакомпании иметь клиента, как ей хочется.
- В вашем RBD уже нет авиабилетов!
Замечательное утверждение, да только я не знаю ни своего RBD, ни RBD авиабилета, на который пытаюсь поменять. И мне можно любую лапшу вешать на уши.
Почему? Объясните, пожалуйста, почему в Аэрофлоте могут все конкретно прописать в авиабилете, а S7 скрывает эту информацию?!

Li » 19 июл 2015, 05:36

Sara, с сайта S7 Тарифы и условия

В одной тарифной группе может использоваться от одного до нескольких уровней, определяемых кодом бронирования (reservation booking designators - RBD).

В вашем экономе аж 7 уровней - K, M, L, V, T, R, А. В билетах уровень указан, просто народ не слишком осведомлен, что это за буква. Например, в пределах эконома есть уровни, где начисляются мили за полет, а в других уровнях - нет. Я сталкивалась с градациями как раз когда выясняла, почему мне не начислили мили, оказалось, что уровень эконома не тот.

**Sara** » 19 июл 2015, 06:06

Li писал(а) 19 июл 2015, 05:36:В одной тарифной группе может использоваться от одного до нескольких уровней, определяемых кодом бронирования (reservation booking designators - RBD).

Это понятно абсолютно всем.
Смешно, но с S7 мне ту же ссылку отправили. Т.е. они даже не понимают, о чем я спрашиваю.

Li писал(а) 19 июл 2015, 05:36:В билетах уровень указан, просто народ не слишком осведомлен, что это за буква.

В моем авиабилете в графе "Класс и тариф" указано просто "Эконом". И народ, умеющий читать, осведомлен, что то означает.
Посмотрела несколько старых аэрофлотовских - класс указан четко.

Я так поняла,что вы хотите поменять дату вылета в экономе.Но,насколько я вижу на сайте,и на сколько мне показывает собственный опыт,такие изменения не бывают бесплатными в экономе не зависимо от букв вообще. На сайте написано:"Для тарифов участков внутри РФ (тарифы в RUB) – сбор 1000 RUB за билет
Для тарифов международных участков в валюте, отличной от RUB – сбор 20 EUR за билет.
При одновременном изменении участков внутри РФ и международных участков (при комбинации участковых тарифов) – сбор 1000 RUB за билет"
То есть так всегда выходило( у меня трижды),что за новые билеты на новые даты придется доплачивать.

**gered** » 19 июл 2015, 10:49

Да, это незаконно в принципе( не могу найти ссылку на решение ФАС:( ) те нельзя продавать билеты дороже или дешевле если они такие же гибкие, как те которые дешевле или дороже.

Но с S7 даже весело, они и букву тарифа то не показывают вообще нигде))) это чтоб кинуть легче было - несколько человек уже тут писало, покупали эконом, пришёл в письме "эконом", а при изменениях оказалось промо.

Всегда уважал АК, которые при покупке присылают БИЛЕТ, а не простыню с именами и мершрутом.

**Petruchio** » 19 июл 2015, 11:12

У s7 же при смене билета в экономе всегда взымается комиссия, насколько я помню там комиссия не зависит от rbd.

**Sara** » 19 июл 2015, 11:56

Я не возражаю оплатить фиксированный сбор, об этом я была предупреждена и приняла эти правила. Но попробуйте наведите курсор на знак вопроса возле тарифа "эконом" при покупке билетов. Там подчеркивается, что при переносе даты у билетов, купленных по данному тарифу, оплачивается только фиксированный сбор, и в этом отличие с тарифом "промо". Однако фактически возникают дополнительные платежи, о которых покупателя "забыли" предупредить.

**Petruchio** » 19 июл 2015, 13:08

Sara, что за дополнительные платежи? Я менял дату вылета взяли фиксированную сумму.

**Sara** » 19 июл 2015, 13:22

gered писал(а) 19 июл 2015, 10:49:Но с S7 даже весело, они и букву тарифа то не показывают вообще нигде))) это чтоб кинуть легче было

Об этом и речь, даже при переписке мне так и не указали, какой все таки у меня в билете код бронирования. Т.е. тариф "эконом", код бронирования хз, но за изменение даты оплатите, будьте любезны, не 1000 р. (и даже не 20 евро), а около 3400 с каждого билета.
Причем, что забавно. Пытаюсь поменять даты вылета по двум бронированиям, оба "эконом", но одно из них сделано на 2 дня раньше, цена билета 29 тыс. руб. За изменение даты хотят 3375. По второму цена билета была 30 тыс. руб. (т.е. билет примерно на 1000 дороже), за изменение даты хотят 3400 руб.
У них плохо и с логикой, и с математикой.
И после этого кто-то будет еще утверждать, что эта авиакомпания не "кидает" клиентов?

**Sara** » 19 июл 2015, 13:25

Petruchio писал(а) 19 июл 2015, 13:08:Sara, что за дополнительные платежи? Я менял дату вылета взяли фиксированную сумму.

Дополнительные платежи - к фиксированной сумме 20 евро плюсом еще 2000 за каждый билет.

**Petruchio** » 19 июл 2015, 14:13

Sara, и за что эти доплаты?

**Sara** » 19 июл 2015, 15:05

Petruchio писал(а) 19 июл 2015, 14:13:Sara, и за что эти доплаты?

Цитирую:

Сумма доплаты составляет 20 евро (при переоформлении в том же коде RBD). На данный момент по аналогичной стоимости билетов нет в наличии. Соответственно, добор по тарифу + 20 евро за перебронирование для 1 пассажира.

**Petruchio** » 19 июл 2015, 17:48

Sara, понял, закончились билеты в вашем коде RBD, Вас переоформили в эконом с другим кодом RBD и за это взяли доплату. Логично.

**gered** » 19 июл 2015, 17:50

Petruchio писал(а) 19 июл 2015, 17:48:Sara, понял, закончились билеты в вашем коде RBD, Вас переоформили в эконом с другим кодом RBD и за это взяли доплату. Логично.

Они никакие коды не показывают, мошенничество чистой воды!
Эконом и всё

**Petruchio** » 19 июл 2015, 18:53

gered, я в такую ситуацию не попадал, у меня меняли дату вылета за фикс. Просто пытался разобраться за что S7 дополнительные деньги взяли, для понимания.

**Poseidon** » 19 июл 2015, 21:49

gered писал(а) 19 июл 2015, 17:50:Они никакие коды не показывают

Это сейчас не показывают, раньше показывали
Denis S7, почему теперь не показываете людям букву тарифа ?

**Sara** » 20 июл 2015, 04:36

gered писал(а) 19 июл 2015, 17:50:Они никакие коды не показывают, мошенничество чистой воды!

В этом все и дело!
1. Коды не показывают. Что мешает это делать?
2. Во всплывающем окне при покупке билетов подчеркивают фиксированную стоимость переоформления билетов в классе бронирования "эконом". Что мешало указать "при наличии авиабилетов аналогичной стоимости"?
3. В "тарифах и условиях" употребляется термин "апгрейд" - повышение, что пассажира запутывает уже окончательно.
- Зачем мне апгрейд, я только дату поменять хочу, тем более код бронирования мне не сообщили.

Вне зависимости от наличия или отсутствия сбора, указанного в таблице выше, апгрейд до тарифа более высокой тарифной группы (или кода бронирования) осуществляется при условии доплаты соответствующей разницы между стоимостью изначального тарифа и стоимостью нового тарифа.

Иначе, как мошенничеством это все не назовешь. А уж махинации с ценами на билеты, о чем я писала выше - это вообще ни в какие рамки не входит.
Когда у s7 объявились тарифы по более низким ценам, могла бы поменять билеты (сдать и купить новые). Но не стала этого делать, т.к. думала о возможной смене даты. А по тарифу "Промо" это невозможно.
Оказывается, по тарифу "Эконом" тоже возможно не всегда.
Непорядочная авиакомпания!

**Denis S7** » 20 июл 2015, 10:21

Sara, не могли бы в личку скинуть номер брони и на какие даты хотите поменять?

**Ксения laika** » 20 июл 2015, 12:39

Интересно, кто-нибудь когда-нибудь расскажет c7 о шумопоглощающих гарнитурах для сотрудников колцентра. Уши до сих пор болят после после перенос даты вылета - на заднем фоне шум, гам, какие-то выкрики, половина слов оператора не разобрать. Ну что за издевательство над клиентами.

**Denis S7** » 20 июл 2015, 12:44

Ксения laika писал(а) 20 июл 2015, 12:39:Интересно, кто-нибудь когда-нибудь расскажет c7 о шумопоглощающих гарнитурах для сотрудников колцентра. Уши до сих пор болят после после перенос даты вылета - на заднем фоне шум, гам, какие-то выкрики, половина слов оператора не разобрать. Ну что за издевательство над клиентами.

Очень странный опыт.
Я звоню в КЦ практически каждый день (я тоже решаю задачи через операторов, если что - получаю от них информацию, бронирую/перебронирую служебные билеты и тд) - такого не встречал никогда.

**Ксения laika** » 20 июл 2015, 12:50

Denis S7, своим ответом вы подтверждаете "клиентоориентированность" компании

**Denis S7** » 20 июл 2015, 12:55

Ксения laika писал(а) 20 июл 2015, 12:50:Denis S7, своим ответом вы подтверждаете "клиентоориентированность" компании

Ксения, у нас используется самое современное оборудование в колл-центре.
Если вы сообщите примерное время звонка и номер телефона, с которого делался вызов (в ЛС), мы проверим запись и установим причину плохой связи.
Но, еще раз повторюсь, что сам никогда не попадал на такие проблемы с колл-центром.

**Ксения laika** » 20 июл 2015, 13:46

Время звонка уже не вспомню, но предстоит еще несколько звонков в ваш колцентр, так что в случае проблем постараюсь записать

**Denis S7** » 20 июл 2015, 13:47

Надеюсь, проблем не возникнет

**gered** » 20 июл 2015, 14:13

Denis S7 писал(а) 20 июл 2015, 10:21:Sara, не могли бы в личку скинуть номер брони и на какие даты хотите поменять?

Sara
отпишите пожалуйста как всё решится.

**Petruchio** » 20 июл 2015, 14:29

gered писал(а) 20 июл 2015, 14:13:отпишите пожалуйста как всё решится.

Присоединяюсь, тоже интересно будет почитать.

**Sara** » 20 июл 2015, 16:25

gered писал(а) 20 июл 2015, 14:13:отпишите пожалуйста как всё решится.

Отписываюсь:
Вот ответ:

Да, действительно, переоформление производится внутри одной тарифной группы, но новый тариф - более высокого класса, L, поэтому при переоформлении взимается сбор 20 EUR ( 1260.00 рублей) и разница между тарифами 2115,00 рублей. Сумма доплаты при обмене билета для одного пассажира составляет 3375. 00 рублей на данный момент.

Формально все ОК.
Фактически я не получила ответа на свои вопросы:
1. На каком основании пассажира не информируют о коде бронирования, указывая в документах лишь тарифную группу?
2. На каком основании пассажира вводят в заблуждение, всячески камуфлируя фактическую ситуацию с переоформлением билетов?
3. На каком основании за переоформление билета, стоящего 30 072 р. берется такая же доплата (или даже большая, мне в первом письме написали 3400), как за переоформление билета, стоящего 29 636 р.
Наверное и не получу. Мне-то уже не надо, я теперь ученая, других людей жалко. Тех, которые прочитав "внести поправки в билет возможно при уплате фиксированных сборов за переоформление" - поверят.

**Huītzilōpōchtli** » 20 июл 2015, 16:55

Sara писал(а) 20 июл 2015, 16:25:за переоформление билета, стоящего 30 072 р. берется такая же доплата ... как за переоформление билета, стоящего 29 636 р.

Понятно, что дело не в стоимости, а в тарифной группе, но как-то это забавно звучит.

**Denis S7** » 20 июл 2015, 17:21

Sara писал(а) 20 июл 2015, 16:25:Да, действительно, переоформление производится внутри одной тарифной группы, но новый тариф - более высокого класса, L, поэтому при переоформлении взимается сбор 20 EUR ( 1260.00 рублей) и разница между тарифами 2115,00 рублей. Сумма доплаты при обмене билета для одного пассажира составляет 3375. 00 рублей на данный момент.
Формально все ОК.
Фактически я не получила ответа на свои вопросы:
1. На каком основании пассажира не информируют о коде бронирования, указывая в документах лишь тарифную группу?
2. На каком основании пассажира вводят в заблуждение, всячески камуфлируя фактическую ситуацию с переоформлением билетов?
3. На каком основании за переоформление билета, стоящего 30 072 р. берется такая же доплата (или даже большая, мне в первом письме написали 3400), как за переоформление билета, стоящего 29 636 р.
Наверное и не получу. Мне-то уже не надо, я теперь ученая, других людей жалко. Тех, которые прочитав "внести поправки в билет возможно при уплате фиксированных сборов за переоформление" - поверят.

Сара, фиксированная сумма - это сбор за переоформление.
Наличие мест по тем же тарифам, по которым вы покупали билеты ранее - непрогнозируемо. Если бы места по этим ценам были в наличии на нужную дату, то вы заплатили бы только фиксированный сбор за переоформление.
Посмотрите на сайт - если в "Экономе" билеты на ваши даты дороже, чем вы покупали их, то доплата будет до действительного тарифа.

**Petruchio** » 20 июл 2015, 17:31

Denis S7, с цитированием у вас какая-то беда

**gered** » 20 июл 2015, 20:56

Denis S7 писал(а) 20 июл 2015, 17:21:Сара, фиксированная сумма - это сбор за переоформление.
Наличие мест по тем же тарифам, по которым вы покупали билеты ранее - непрогнозируемо. Если бы места по этим ценам были в наличии на нужную дату, то вы заплатили бы только фиксированный сбор за переоформление.
Посмотрите на сайт - если в "Экономе" билеты на ваши даты дороже, чем вы покупали их, то доплата будет до действительного тарифа.

Что за "игра в наперстки"? Буквы тарифа показывайте!
И ещё, даже с буквами незаконно, а без букв вообще на кидалово походит.
Я вот найду ссылку, где ФАС говорит что нельзя продавать одинаковые билеты(не одного класса, а одинаковой гибкости) по разным ценам, обязательно кину.

**Saramolka** » 20 июл 2015, 22:34

Подскажите, опытные путешественники и Денис, а когда нам ждать следующую распродажу билетов, аналогичную февральской?

**Poseidon** » 20 июл 2015, 23:04

Я не думаю, что опытным путешественникам, а также Денису это известно. Но до февральской акции распродажа была в конце октября. Могу лишь предположить, что в этом году она повторится примерно в это же время.

**Petruchio** » 20 июл 2015, 23:21

Saramolka, а почему бы просто не подписаться на рассылку S7, будете узнавать о распродажах в первых рядах

**Denis S7** » 21 июл 2015, 10:25

gered писал(а) 20 июл 2015, 20:56:Что за "игра в наперстки"? Буквы тарифа показывайте!
И ещё, даже с буквами незаконно, а без букв вообще на кидалово походит.
Я вот найду ссылку, где ФАС говорит что нельзя продавать одинаковые билеты(не одного класса, а одинаковой гибкости) по разным ценам, обязательно кину.

Было бы интересно посмотреть ссылку, а также несколько примеров маршрутных квитанций авиакомпаний (с зачеркнутыми номерами броней и фамилий), где буквы тарифа указаны. Этого года.

**Saramolka** » 21 июл 2015, 10:28

Petruchio
я подписана на рассылку s7, но там вся информация перед самой распродажей, за неделю где-то приходит. И я не знаю ждать распродажу или сейчас билеты брать.

**Huītzilōpōchtli** » 21 июл 2015, 10:40

Saramolka писал(а) 21 июл 2015, 10:28:вся информация перед самой распродажей, за неделю где-то приходит. И я не знаю ждать распродажу или сейчас билеты брать.

А вы хотите, чтобы вам приходили письма с содержанием типа "Внимание! Не покупайте билеты на наши рейсы сейчас, ведь через 4 месяца мы начнем распродажу!"?

**Saramolka** » 21 июл 2015, 11:08

vvivan
я бы хотела знать даты проведения распродажи, чтобы понимать сейчас покупать билеты или подождать. Если она у s7 будет через 2 недели я подожду, но до октября ждать смысла нет, там я уже следующий отпуск буду планировать.

**gered** » 21 июл 2015, 13:10

Denis S7 писал(а) 21 июл 2015, 10:25: (с зачеркнутыми номерами броней и фамилий), где буквы тарифа указаны. Этого года.

у них всегда было так.

: S7 Airlines отзывы и вопросы

: S7 Airlines отзывы и вопросы

На счёт ссылки от ФАС - поищу, не найду извинюсь, но она существует 100%

**Petruchio** » 21 июл 2015, 16:58

Saramolka писал(а) 21 июл 2015, 11:08:vvivan
я бы хотела знать даты проведения распродажи, чтобы понимать сейчас покупать билеты или подождать. Если она у s7 будет через 2 недели я подожду, но до октября ждать смысла нет, там я уже следующий отпуск буду планировать.

Извините конечно, но у вас "губа не дура" Вы бы еще попросили огласить направления Никто не будет вам называть точные даты распродаж, хотя я согласен с Poseidon раньше середины октября ее ждать не стоит. Сейчас самый сезон покупки билетов на новый год, о каких распродажах речь

**icsapfir** » 21 июл 2015, 17:11

Подскажите, пожалуйста!
Сейчас у компании на первую половину декабря есть билеты Москва - Верона - Москва по 14 тыщ. руб.
Правильно ли я понимаю, что на ВОЗМОЖНУЮ распродажу в октябре они могут быть дешевле?
Или будут скидки, но билетов по тарифу Промо уже не будет?
Есть мили на один скидочный билет у Аерофлота до Венеции, но второй придется докупать по полному тарифу. Вот цена этих двух билетов все равно на 1000 руб. выше, чем у S7 без скидок. А от Вероны до Венеции 50 мин на поезде и 18 евро стоимость билета сейчас.

**pragrom** » 21 июл 2015, 17:21

icsapfir писал(а) 21 июл 2015, 17:11:Правильно ли я понимаю, что на ВОЗМОЖНУЮ распродажу в октябре они могут быть дешевле?

Берите. В данном случае лучше синица в руках.

**Petruchio** » 21 июл 2015, 17:27

icsapfir, конечно берите сейчас, чего тут думать-то. У распродаж тоже определенные направления и Верона может туда просто не попасть

**icsapfir** » 21 июл 2015, 17:30

В общем понятно, надо брать сейчас.

**Saramolka** » 21 июл 2015, 20:06

pragrom писал(а) 21 июл 2015, 17:21:Берите. В данном случае лучше синица в руках.

А если они подешевеют, то можно будет поменять дату и получить билет по более дешевой цене?

**Poseidon** » 21 июл 2015, 23:02

Saramolka писал(а) 21 июл 2015, 20:06:А если они подешевеют, то можно будет поменять дату и получить билет по более дешевой цене?

Нет. Если билет сдаётся, тогда можно сдать и купить новый, который дешевле - ещё и посмотреть на сколько это выгодно. Со сменой даты билет "не превратится" в более дешёвый

**Petruchio** » 21 июл 2015, 23:18

Saramolka, вот нашел вам акцию S7 на НГ, с бюджетными билетами, не знаю интересно вам будет или нет Ссылка удалена. Rakitin.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР