Форум Винского

**el_gato** » 16 апр 2013, 11:06

Да тут не угадаешь, что с билетом было... Тоже на новый год так летели. Компанией из четырех человек, двое были оформлены по отдельным броням в ДАВСе на Мясницкой, двое одной бронью в ДАВСе на Павелецкой. По броням с Мясницкой удалось зарегистрироваться онлайн только на первый сегмент до Мадрида, причем хорошо, у аварийных выходов, а Мадрид-Лима даже на стойке Иберии в Домодедово не смогли зарегистрировать, пришлось проходить пограничников и ехать в Т4 на стойку LAN. А вот бронь с Павелецкой прошла онлайн полностью, причем на сегменте Мадрид-Лима места определились без возможности выбора, в 40-й ряд на два крайних правых места, где стюардессы отдыхают. В общем, пересадили оттуда.

**Amb** » 26 апр 2013, 21:21

Друзья, подскажите, какое место выбрать на Маршруте Москва - Мадрид -Москва у Iberia?

Пока взял 10А, аварийный.

У него спинки откидываются?

Спасибо.

**sekrit** » 26 апр 2013, 21:27

Amb писал(а) 26 апр 2013, 21:21:Друзья, подскажите, какое место выбрать на Маршруте Москва - Мадрид -Москва у Iberia?

Пока взял 10А, аварийный.

У него спинки откидываются?

Спасибо.

Аварийный выход - самое лучшее место - там больше всего пространства для ног. Спинки обычно откидываются. И еще у аварийного два столика у каждого пассажира - одно со спики впереди стоящего кресла и другое из подлокотника. Я всегда беру именно места у аварийного, когда сядите в самолет и увидите расстояния в других рядах - поймете почему. И не забудьте, что всю ручную кладь, если Вы сидите у аварийного, Вы должны сложить только на верхние полки. И еще иногда, но не всегда, испанцы проверяют Ваше знание английского языка...Если язык не знаете - могут пересадить

**terentaa** » 26 апр 2013, 21:31

Amb писал(а) 26 апр 2013, 21:21:Друзья, подскажите, какое место выбрать на Маршруте Москва - Мадрид -Москва

Лучше всего сразу за бизнесом. По моему, 7-ой ряд. Места для ног много, зато геморроя как у аварийного люка нет.

**sekrit** » 26 апр 2013, 21:34

terentaa писал(а) 26 апр 2013, 21:31:Лучше всего сразу за бизнесом. По моему, 7-ой ряд. Места для ног много, зато геморроя как у аварийного люка нет.

Обычно эти места на электронной регистрации не свободны и места для ног реально больше все-таки у аварийного. Плюс на иберии часто летают пассажиры с маленькими детьми, поэтому если летите на этом ряду (сразу за бизнесом) есть вероятность лететь в соседстве с маленькими детьми, которые могут плакать весь полет (я ничего не имею против, но за 5 часов полета это может иногда напрягать). У аварийного и рядом пассажиров с детьми не сажают.

**Amb** » 26 апр 2013, 21:34

sekrit писал(а) 26 апр 2013, 21:27:
Amb писал(а) 26 апр 2013, 21:21:Друзья, подскажите, какое место выбрать на Маршруте Москва - Мадрид -Москва у Iberia?

Пока взял 10А, аварийный.

У него спинки откидываются?

Спасибо.

Аварийный выход - самое лучшее место - там больше всего пространства для ног. Спинки обычно откидываются. И еще у аварийного два столика у каждого пассажира - одно со спики впереди стоящего кресла и другое из подлокотника. Я всегда беру именно места у аварийного, когда сядите в самолет и увидите расстояния в других рядах - поймете почему. И не забудьте, что всю ручную кладь, если Вы сидите у аварийного, Вы должны сложить только на верхние полки. И еще иногда, но не всегда, испанцы проверяют Ваше знание английского языка...Если язык не знаете - могут пересадить

Спасибо за информацию Меня главное спинки волновали. А в остальном проблем никаких нет, ни с английским, ни с опытом путешествий, просто я предпочитаю Стар и Скайтим, с Ибериа лечу впервые...но наслышан об их райнэровских компоновках салонов)))) вот и переживаю...5 часов все таки....

**sekrit** » 26 апр 2013, 21:35

Amb писал(а) 26 апр 2013, 21:34:Спасибо за информацию Меня главное спинки волновали.

Спинка не откидывалась только один раз, все остальное время сидели там просто отлично. Но не переживайте, даже если вдруг спинка в этот раз откидываться не будет, то все равно места очень и очень комфортные.
Хорошего Вам полета

**terentaa** » 26 апр 2013, 22:49

sekrit писал(а) 26 апр 2013, 21:34:
terentaa писал(а) 26 апр 2013, 21:31:Лучше всего сразу за бизнесом. По моему, 7-ой ряд. Места для ног много, зато геморроя как у аварийного люка нет.

У аварийного и рядом пассажиров с детьми не сажают.

Я обычно летаю с семьей, включая ребенка, поэтому у аварийного люка посидеть, к сожалению, не удалось
Однако без проблем зарезервировал места в ряду после бизнеса и лететь из Мадрида в Москву было более-менее комфортно. На обычных местах все-таки очень маленькое расстояние от впередистоящего кресла.

**Amb** » 26 апр 2013, 22:52

Спасибо, за информацию, взял 10 ряд, вроде аварийный, в середине мая узнаю, как оно

**sekrit** » 26 апр 2013, 22:58

Amb писал(а) 26 апр 2013, 22:52:Спасибо, за информацию, взял 10 ряд, вроде аварийный, в середине мая узнаю, как оно

Вы иногда еще заходите и проверяйте - не слетела ли Ваша резервация. А то я купил однажды за 1, 5 месяца места у аварийного, деньги с карты списались, все на почту пришло, а за месяц до вылета резерв слетел (в иберии сказали технический сбой какой-то)...Пришлось заново оплачивать и резервировать те же места (деньги за первую резервацию мне вернули через месяц). Так за три дня до вылета резервация мест на части рейсов слетела снова - где-то поменяли тип воздушного судна, а где-то просто слетела и пришлось заново все резервировать и опять-таки ждать возврата части "потерянных" средств.

**Amb** » 27 апр 2013, 15:37

Друзья, еще один вопрос. Забыл задать.

А что со спец питанием? Есть что интересного у Iberia? Мне что бы поесть, не диетическое, но в то же время что то оригинальное...хотя может это не к Iberia )))

**sekrit** » 27 апр 2013, 15:45

Amb писал(а) 27 апр 2013, 15:37:Друзья, еще один вопрос. Забыл задать.

А что со спец питанием? Есть что интересного у Iberia? Мне что бы поесть, не диетическое, но в то же время что то оригинальное...хотя может это не к Iberia )))

У иберии с питанием из Москвы в Мадрид часто очень оригинально - в прошлый раз нас кормили очень вкусной пастой туда, а обратно были картофельные шарики с необыкновенно вкусным мясом. Плюс обычно бывает салат и десерт. Спиртное и напитки наливают обычно без ограничений. Иногда на утренние рейсы могут загружать омлет с овощами и чем-то там еще. Из спецпитания доступен только ограниченный набор (2-3 набора всего) несмотря на то, что на сайте Вы можете видеть кучу других видов спец питания и по факту спецпитание у них всегда хуже, чем базовый набор. Если из Мадрида летите дальше по Испании или Европе - кормить не будут.

**Гость** » 27 апр 2013, 23:21

Спецпитание от Иберии мягко говоря не впечатляет.

**marussya** » 27 апр 2013, 23:32

Подскажите пожалуйста адрес электронной почты в Мадриде, куда писать по поводу вынужденного возврата билетов

**sekrit** » 27 апр 2013, 23:50

marussya, заполните вот эту форму http://www.iberia.com/ru/vzaimootnoshen ... klientami/
На странице нужно выбрать вариант "Предложение/Жалоба", далее появится форма для заполнения. Заполнить нужно на английском, несмотря на то, что интерфейс русский - заявление уходит на рассмотрение в Мадрид, а Вы после заполнения формы получаете идентификационный номер обращения, с помощью которого можете отслеживать статус рассмотрения Вашего заявления.

**Tato** » 06 май 2013, 11:39

Добрый день! Забронировала билет через сайт Иберии ,лечу Буэлингом до Барселоны. Но не могу выбрать бронирование мест. Пишет , что "Вы не можете выбрать места на этот рейс". Я так понимаю поскольку лечу Vueling.
Может быть кто-то знает куда написать можно для бронировки мест?

**sekrit** » 06 май 2013, 11:56

Tato, да из Москвы в Барселону у Иберии кодшеринговый рейс, который выполняет Vueling. Поэтому через функцию управление бронированием на сайте выбрать места у Вас не получится. Попробуйте позвонить в московский офис иберии по телефону +74953632525 - иногда у них бывает возможность забронировать для Вас места на некоторые рейсы.

**alexnba59** » 08 июн 2013, 21:19

К сожалению это так!
Нужно резко увеличить количество недовольных, которые дойдут досуда.
Я твердо намереваюсь это сделать - имею и задокументированные основания, и средства, и желание мотивированное хамством и ложью аффилированных российских посредников (еапример сайт airtikets.ru формально независимый, но странным образом расположенный по одному адресу с московским офисом Иберии и защизающие интересы не своих клиентов (меня), с которых берет деньги, а монстра Иберии.
Коротко о ситуации:
После вынужденного 3х летнего перерыва в исследованиях недальних стран Европы, вернулся к данному приятному вопросу и сразу же столкнулся с фактом, сильно пахнущим мошенничеством, со стороны крупной испанской Иберии и ее мелкого российского прихлебателя - дочернего сайта.
История такая:
1. За полгода появляются интересные предложения по цене: в моем случае это билеты на Тенерифе и в Аликанте по смешной цене.
Покупаю (при оплате подписываешься на безвозвратный тариф) и организую пребывание под даты дешевого билета
2.По прошествии некоторого времени приходит письмо (в первом случае за 10 дней во втором за 4 месяца до рейса) что Иберия не может вернуть меня в заявленные сроки и предлагает неприемлимые варианты: в первом случае 1й стыковочный рейс приходит к месту стыковки после вылета 2-го плеча, во втором заменяют прямой рейс на стыковочный.
3. При попытке связаться с компанией и найти приемлемый для меня, а не компании вариант в дело вступают посредники, имеющие тот же адрес, что и офис Иберии в Москве, но юридически не имеющие отношения к Иберии. Это Бритишайрлайнс и мутный сайт айртикетс. Позиция посредников - "мы тут просто рядом стояли и работаем почтовым ящиком" - все вопросы в Иберию
4. После обращения в Иберию через их сайт - получаешь отписку что все ОК, компания имеет право и пошел нах.
5.Посредники нагло врут: в первом случае утверждают что нет билетов на удобные мне стыковочные рейсы, во втором (айртикетс) нагло врут в три этапа после того как каждый этап лжи я аргументировано отвергаю:
вранье айртикет:
Нет прямых рейсов из аликанте на конец сентября (опроверг ссылкой на расписание)
Иберия расторгла отношения с Вьюэлинг и начинают предлагать билеты Вьюэлинг на стыковочный рейс вместо прямого
Имеем право перенести рейс не более чем на 2 часа и переносят более чем на два (в предложении на замену)

Самостоятельное исследование любимого сайта консолидатора Момондо, показывает что есть билеты на заявленные ранее рейсы, однако они дороже.
Складывается впечатление, что это сознательное кидалово, чтобы получить деньги, потестировать рынок и при продаже по более высоким ценам кинуть первых с дешевыми билетами.

Простьба к Гуру!
Посоветуйте как правильно пожаловаться на Иберию (все-таки нерезидент) и куда.
Мой юрист сейчас изучает практику, но мы специализируемся на другой сфере права, хотелось бы консультации практикующих специалистов, мб есть личный успешный или неуспешный опыт?

ну и всех на будущее предостерегаю против Иберии (компании, а не любимой мною стране) и российских аферистов airtikets.ru
Кстати айртикетс порадовал моего юриста заявив, что текст о его ответственности, размещенный на сайте, имеет приоритет перед законом РФ о правах потребителя. Ну уж им-то это заблуждение суд объяснит.

Пока вынужден был купить напрямую билет из аликанте у Вьюэлинга по цене дороже чем ранее туда-обратно в Иберии (через сайт айртикет) на тот же рейс что и указан в билете Иберии,кот она отказывается выполнять.

Будьте бдительны!
Надеюсь на помощь советами и практическими примерами
АН

**Гость** » 09 июн 2013, 02:14

Если изменения авиакомпания произвела за 10 дней до вылета рейса, то прежде всего она обязана выплатить 600 евро (по дальности полета из Испании до Москвы) компенсации. Плюс новые билеты, если нужно - гостиница. Лучше в этом случае будет общаться уже с Иберией в Испании, прилетев туда. Там несколько по-другому собственную клиентуру воспринимают

**Chivonhela** » 20 июн 2013, 12:22

Неделю назад были куплены билеты Екатеринбург-Москва-Мадрид-Сантьяго на сайте Иберии. И только сейчас увидела информацию на их сайте, что ВОЗМОЖНО потребуется личное присутствие владельца карты, с которой производилась оплата. Оплату производил друг живущий в другом городе и возможности его личного присутствия нет . В службу поддержки Иберии звонила, сказали что в Екб пустят на посадку без проблем т.к рейс выполняется S7, а вот в Домодедово в Мадрид рейс уже самой Иберии, а потому могут или пропустить, или развернуть меня, это как повезёт... Может кто знает по каким критериям решают нужен владелец карты или нет? Или есть какие либо варианты решения такой проблемы?

**Laminaria** » 20 июн 2013, 15:01

Купила на сайте Иберии билеты Майорка-Валенсия, при бронировании не было полей с паспортными данными, в call-центре сказали, что введете при регистрации. Это при он-лайн регистрации? а в аэропорту разве нельзя сразу?

**sekrit** » 20 июн 2013, 15:50

Laminaria писал(а) 20 июн 2013, 15:01:Купила на сайте Иберии билеты Майорка-Валенсия, при бронировании не было полей с паспортными данными, в call-центре сказали, что введете при регистрации. Это при он-лайн регистрации? а в аэропорту разве нельзя сразу?

Вы можете ввести паспортные данные уже сейчас через сайт Iberia, используя функцию - управление бронированием (для этого Вам понадобится код брони и фамилия пассажира). Также вы сможете ввести паспортные данные при он-Лайн регистрации или за Вас заполнят эти данные на стойке в аэропорту

**Laminaria** » 20 июн 2013, 15:53

sekrit писал(а) 20 июн 2013, 15:50:
Laminaria писал(а) 20 июн 2013, 15:01:Купила на сайте Иберии билеты Майорка-Валенсия, при бронировании не было полей с паспортными данными, в call-центре сказали, что введете при регистрации. Это при он-лайн регистрации? а в аэропорту разве нельзя сразу?

Вы можете ввести паспортные данные уже сейчас через сайт Iberia, используя функцию - управление бронированием (для этого Вам понадобится код брони и фамилия пассажира). Также вы сможете ввести паспортные данные при он-Лайн регистрации или за Вас заполнят эти данные на стойке в аэропорту

Спасибо! Излазила я страницу с управлением бронированием, но так и не нашла, куда там вводить. Более того, я и ошибку сделала в фамилии одну, ничего там исправить тоже не дают. Может я не так смотрю?

**sekrit** » 20 июн 2013, 16:24

Laminaria писал(а) 20 июн 2013, 15:53:Спасибо! Излазила я страницу с управлением бронированием, но так и не нашла, куда там вводить. Более того, я и ошибку сделала в фамилии одну, ничего там исправить тоже не дают. Может я не так смотрю?

Там такая функция точно есть, просто не помню как называется. Даже если Вы сейчас исправите фамилию, то все равно на посадочном отпечатается так как Вы указали в билете (с ошибкой) - это не проблема, у меня точно также было в том году - на борт пустят без проблем - допускается до трех ошибок

**Гость** » 20 июн 2013, 18:20

sekrit писал(а) 20 июн 2013, 16:24:на борт пустят без проблем - допускается до трех ошибок

Т.е., если у человека фамилия Кот, а он 3 раза ошибётся и напишет Х@й, на борт всё равно попадёт?

Простите, не удержался...

**sekrit** » 20 июн 2013, 18:35

nismopower писал(а) 20 июн 2013, 18:20:Простите, не удержался...

Печально, что не удержались. Могли бы просто взять и дополнить мой ответ, а не подтрунивать - я писал с мобильного и писать подробно было немного неудобно, а человеку хотелось помочь. Так вот если уточнить:
Единого правила трех ошибок нет, каждая компания в этом случае руководствуется своими правилами. Если интересно, про это можно почитать в этой теме.

nismopower писал(а) 20 июн 2013, 18:20:Т.е., если у человека фамилия Кот, а он 3 раза ошибётся и напишет Х@й, на борт всё равно попадёт?

У Иберии так же, как и в ряде других авиакомпаний не попадет т.к. допускается до трех ошибок, без существенного искажения данных пассажира. В приведенном Вами примере товарищ с фамилией Кот, написав в билете Х@й, получит отказ в посадке на борт в виду существенного искажения своей фамилии.

**Mldr21** » 21 июн 2013, 02:42

Chivonhela писал(а) 20 июн 2013, 12:22:Неделю назад были куплены билеты Екатеринбург-Москва-Мадрид-Сантьяго на сайте Иберии. И только сейчас увидела информацию на их сайте, что ВОЗМОЖНО потребуется личное присутствие владельца карты, с которой производилась оплата. Оплату производил друг живущий в другом городе и возможности его личного присутствия нет . В службу поддержки Иберии звонила, сказали что в Екб пустят на посадку без проблем т.к рейс выполняется S7, а вот в Домодедово в Мадрид рейс уже самой Иберии, а потому могут или пропустить, или развернуть меня, это как повезёт... Может кто знает по каким критериям решают нужен владелец карты или нет? Или есть какие либо варианты решения такой проблемы?

Если я не ошибаюсь, то там можно вроде сделать нотариальную справку о том, что тот человек, кто оплатит билет, дал свое согласие на оплату. Попытайтесь подробнее в call-центре Iberia уточнить. А лучше вообще напишите на e-mail им в центральный офис Iberia в Испании на английском

**Nukanukanuka** » 21 июн 2013, 18:12

Прошу прощения за глупый вопрос, но в поиске не нашел.
Купил билет, на сегмент Мадрид-Пальма попала Iberia Express. Соответвенно, багаж за доп плату. Он-лайн, насколько я понимаю логику дискаунтеров, дешевле чем в аэропорту.
Вопрос, как купить одно багажное место онлайн?
В меню бронирования предлагают за 4-10 евро выбрать место в салоне, а вот опции с покупкой багажного места не могу найти, весь личный кабинет излазил

**sekrit** » 21 июн 2013, 20:00

Nukanukanuka писал(а) 21 июн 2013, 18:12:Прошу прощения за глупый вопрос, но в поиске не нашел.

Вы уверены что багаж не входит в стоимость билета? Неоднократно покупал билеты на Iberia express через сайт иберии - всегда багаж входил в стоимость так же, как и билеты на Vueling

**Nukanukanuka** » 21 июн 2013, 20:30

sekrit писал(а) 21 июн 2013, 20:00:
Nukanukanuka писал(а) 21 июн 2013, 18:12:Прошу прощения за глупый вопрос, но в поиске не нашел.

Вы уверены что багаж не входит в стоимость билета? Неоднократно покупал билеты на Iberia express через сайт иберии - всегда багаж входил в стоимость так же, как и билеты на Vueling

У меня 3 перелета, только в одном не входит.

На сайте указано, что в классе обслуживания express место в багажном отсеке за доп плату, в остальных случаях класс эконом, он включает в себя одно место багажное.

Даже цену нашел, что онлайн 15 долларов.

но вот как купить - ничего не нашел.

http://www.iberia.com/ru/pokupka-prava- ... o-bagazha/

(8) С 6 мая Iberia Express отменяет провоз одного бесплатного места багажа (за исключением рейсов на Тенерифе, Гран Канарию, Франкфурт и Афины). Это не будет распространяться на билеты, выписанные заранее. Цены за покупку дополнительного места багажа также меняются в зависимости от даты покупки билета.

Вот детали из личного кабинета:

8 Июль 2013 г.
07:25h / Мадрид
Барахас , Терминал 4 8 Июль 2013 г.
08:50h / Пальма-де-Майорка
Пальма-де-Майорка 1h 25m Самый низкий тариф
IB3918 Выполняется Iberia Express
Прямой
Подтверждено
Выполняется Iberia Express.

Регистрируемый багаж:
Оплата
Я
предполагаю что должна быть ссылка какая-то, по которой можно произвести оплату?

или она в другом месте находится?

может кто сталкивался?

**sekrit** » 22 июн 2013, 12:22

Nukanukanuka писал(а) 21 июн 2013, 20:30:
Регистрируемый багаж:
Оплата
Я предполагаю что должна быть ссылка какая-то, по которой можно произвести оплату?
или она в другом месте находится?
может кто сталкивался?

Вы сможете оплатить необходимое количество багажных мест со скидкой при прохождении он-лайн регистрации на рейс

**buferman** » 22 июн 2013, 18:12

подскажите,при поиске билетов на сайте иберии дает варианты
23:55 Madrid (MAD) 9:30 Santiago (SCL) 17h: 30m IB7319 Flight operated by LAN Airlines
Operated by LAN Airlines

0:20 Madrid (MAD) 9:45 Santiago (SCL) 17h: 45m IB6833 Flight operated by Iberia
Operated by Iberia

если я выберу LAN,это совсем другой рейс?Не получится ли так что меня перекинут на рейс иберией?
и если будут траблы с рейсом,то к кому обращатся,к иберии или к лану(покупка на сайте иберии)?
можно ли после покупки выбрать место?(при покупке не вижу такой возможности)

**sekrit** » 22 июн 2013, 18:55

buferman писал(а) 22 июн 2013, 18:12:подскажите,при поиске билетов на сайте иберии дает варианты
23:55 Madrid (MAD) 9:30 Santiago (SCL) 17h: 30m IB7319 Flight operated by LAN Airlines
Operated by LAN Airlines

0:20 Madrid (MAD) 9:45 Santiago (SCL) 17h: 45m IB6833 Flight operated by Iberia
Operated by Iberia

если я выберу LAN,это совсем другой рейс?Не получится ли так что меня перекинут на рейс иберией?
и если будут траблы с рейсом,то к кому обращатся,к иберии или к лану(покупка на сайте иберии)?
можно ли после покупки выбрать место?(при покупке не вижу такой возможности)

Если выберите LAN - это будет другой рейс. Перекинуть могут всегда, но пока Вы покупаете билеты на другой рейс и если траблов не будет, полетите непосредственно им. Если билет будет на бланке иберии при траблах сможете обращаться непосредственно в иберию. Место после покупки обычно позволяет выбрать через функцию "управление бронью" за дополнительную плату.

**Koh-i-Noor** » 22 июн 2013, 19:33

buferman писал(а) 22 июн 2013, 18:12: можно ли после покупки выбрать место?(при покупке не вижу такой возможности)

Обычные места можете выбрать во время онлайн регистрации, а непосредственно после покупки - места с увеличенным пространством для ног (за доп плату).

**buferman** » 02 июл 2013, 16:44

Кто-то покупал на сайте иберии билет LANом?
как зарезервировать место в данном случае?на сайте иберии не дает,а на сайте лана не видит такое бронирование.в поддержке иберии говорят что они не могут ничем помочь звоните в лан?

**Tstor** » 02 июл 2013, 17:32

buferman, а вы на сайте ЛАНа бронирование искали по коду брони Иберии?

**buferman** » 02 июл 2013, 17:35

да,надо узнать у LAN какой код для них?

**Tstor** » 02 июл 2013, 17:38

на checkmytrip.com посмотрите свое бронирование, найдите код бронирование для ЛАН (он у них другой) и по нему посмотрите бронь на сайте ЛАНов и выберите место

**Chivonhela** » 02 июл 2013, 19:54

Tstor
у меня ситуация аналогичная - хочу выбрать место в самолёте,билеты заказаны ч/з ак Иберия, выполняет LAN. На сайте чекмайтрип, по указанному Иберией номеру брони, е-тикет вижу. Но где там искать номер брони под LAN?

**Tstor** » 02 июл 2013, 19:57

Chivonhela, позвоните в иберию. Они скорее всего подскажут.

**buferman** » 02 июл 2013, 20:03

Chivonhela
мне еле удалось найти рабочий телефон LAN,на многих только робот и как выйти на оператора непонятно,оператор в порядке исключения позволил выбрать место,но пока что на чек майтрип не светится.Оператор сказала что так как я покупал у Иберии билет,то все вопросы к Иберии,они не отвечают ни за что в моей ситуации.

в Иберии мне сказали что место я могу выбрать за 24 часа на сайте ЛАН,а то что я не могу посмотреть резервацию у них это они не знают почему.сказали звонить в ЛАН,они не отвечают за этот полет.
вообщем хрень полная.

**Barsenas** » 12 июл 2013, 11:04

Мда, Иберия рулит!!!
Купила ещё в январе на сайте Иберии билет Москва-Аликанте 16.09.134 и обратно 24.09.13. Рейс туда и обратно выполняется Vueling Airlines, но номер рейса Иберии.
Вчера на электронку пришло письмо из Иберии, что обратный рейс Аликанте-Москва IB5914 24.09.2013 отменен. Предложили лететь через Мадрид рейсами, выполняемыми Иберией (вместо того, чтобы ещё целый день поваляться на пляже, придется лететь с пересадкой ).
Захожу на сайт Vueling Airlines и .... не верь глазам своим.... вижу, что рейс VY7743 не отменен и билеты на него продают. Захожу на сайт Иберия и...... оп-ля билеты на данный рейс продают (туда и обратно 8190).
Звоню в представительство Иберия в Москве, ответ "Что Вы от меня хотите, я ничего не знаю, рейс отменен".
Отменен, но билеты на него продают????
Супер! Первый раз у меня такое.Чтобы это такое может быть?

**Barsenas** » 12 июл 2013, 13:15

Мда, после кучи потраченных нервов и объяснений с Иберией выяснилось, что вчера рейс был отменен и все проданные билеты аннулированы. Сегодня рейс восстановили, но ранее проданные билеты уже не восстановили. Пришлось бронировать билет по новой. Даже уже и не знаю, кто здесь виноват Иберия или Вуэлинг.

**terentaa** » 12 июл 2013, 15:17

А что значит пришлось бронировать по новой?
Вам оператор все-таки бронь на старый рейс вернул или пришлось эти билеты отменять, а новые бронировать?
У меня с билетами на прошлый Новый год похожая ситуация была, но только альтернативных вариантов автоматически вообще не предлагалось (в результате выяснилось, что один рейс отменили, другой на его место поставили в то же время, но с другим номером).
Я позвонил в колл-центр, меня попросили через пару дней перезвонить, когда они вопрос уточнят, в итоге через два дня все поменяли. Правда у меня до вылета полгода оставалось, так что время не поджимало.

**Barsenas** » 12 июл 2013, 15:19

Я так поняла, что восстановили старую бронь, но честно скажу, это благодаря только моей упертости и настойчивости разъяснить ситуацию с продажей билетов на якобы отмененный рейс.

**Mila_13** » 06 авг 2013, 21:13

помогите советом пожалуйста, вчера ночью покупали билеты на сайте Iberia, Барселона -Лиссабон, 20 августа, рейс выполняется Vuieling, и каким-то чудесным образом оплата с карты (Сбер) списалась дважды! звоним в Сбер - обращайтесь к администратору сайта, от этой компании поступил запрос на блокировку 2 сумм, звоню в предствительство в Москве - с вашими билетами все хорошо, про оплату ниче не знаю, вам нужно звонить в Испанию. Пытаюсь дозвониться по указанному телефону - глухо занято весь день, пишу на соцсеть, признанная в РФ экстремистской - на все вопросы - позвоните пожалуйста в контактный центр. Я пишу, что дозвониться не возможно, мне в ответ - у нас горячий сезон, запаситесь терпением, вам нужно дозвониться, удачи. И что же делать??

**Mldr21** » 06 авг 2013, 21:23

Mila_13 писал(а):Извините, дублирую свой вопрос в теме ибериа и здесь:
помогите советом пожалуйста, вчера ночью покупали билеты на сайте Iberia, Барселона -Лиссабон, 20 августа, рейс выполняется Vuieling, и каким-то чудесным образом оплата с карты (Сбер) списалась дважды! звоним в Сбер - обращайтесь к администратору сайта, от этой компании поступил запрос на блокировку 2 сумм, звоню в предствительство в Москве - с вашими билетами все хорошо, про оплату ниче не знаю, вам нужно звонить в Испанию. Пытаюсь дозвониться по указанному телефону - глухо занято весь день, пишу на соцсеть, признанная в РФ экстремистской - на все вопросы - позвоните пожалуйста в контактный центр. Я пишу, что дозвониться не возможно, мне в ответ - у нас горячий сезон, запаситесь терпением, вам нужно дозвониться, удачи. И что же делать??

Попробуйте опротестовать транзакцию в Сбербанке.
Единственный вариант - звонить в Испанию. У Vueling большинство вопросов только так решается и никак иначе. Понимают только английский и испанский.

**Mldr21** » 06 авг 2013, 21:25

Mila_13 писал(а) 06 авг 2013, 21:13:помогите советом пожалуйста, вчера ночью покупали билеты на сайте Iberia, Барселона -Лиссабон, 20 августа, рейс выполняется Vuieling, и каким-то чудесным образом оплата с карты (Сбер) списалась дважды! звоним в Сбер - обращайтесь к администратору сайта, от этой компании поступил запрос на блокировку 2 сумм, звоню в предствительство в Москве - с вашими билетами все хорошо, про оплату ниче не знаю, вам нужно звонить в Испанию. Пытаюсь дозвониться по указанному телефону - глухо занято весь день, пишу на соцсеть, признанная в РФ экстремистской - на все вопросы - позвоните пожалуйста в контактный центр. Я пишу, что дозвониться не возможно, мне в ответ - у нас горячий сезон, запаситесь терпением, вам нужно дозвониться, удачи. И что же делать??

Билет куплен у Iberia или у Vueling?

**Mila_13** » 06 авг 2013, 21:26

у ибериа

**Mldr21** » 06 авг 2013, 21:28

Mila_13 писал(а) 06 авг 2013, 21:26:у ибериа

Тогда все вопросы решайте через Iberia. Они снимали деньги с вашей карты. Обратитесь в представительство Iberia в России. Если это не поможет напишите e-mail в испанский офис Iberia на английском или испанском.

Адрес представительства в России: 125047, г. Москва, 4-ый Лесной переулок, д.4, БЦ "Лесная Плаза" 5 этаж
Телефон представительства в России: +7 495 258 60 90

E-mail испанского офиса: infoib@iberia.es

И... добро пожаловать в Испанию, страну, где любимое слово: mañana

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР